情绪与压力管理培训教程

情绪与压力管理2010年12月第一页，共六十三页。

培训目标1、认识压力、情绪管理的重要性2、在现实生活和工作中懂得如何去缓解压力、调节情绪。放飞心情！第二页，共六十三页。

目录一、认识、关注压力和情绪二、压力、情绪、健康和情商三、如何缓解压力？四、情绪管理的步骤和方法第三页，共六十三页。

一、认识、关注压力和情绪第四页，共六十三页。压力过度可能带来的严重后果情绪压力心理工作家庭环境疾病自杀杀人第五页，共六十三页。

案例一：马加爵马加爵，男，1981年5月4日出生于广西农村，汉族，云南大学生命科学学院生物技术专业2000级学生，因打牌发生争执而杀死4名同学。第六页，共六十三页。被马加爵所残害的风华正茂的四位同学遗像。马加爵不能控制自己的坏情绪，不仅给四个同学的家庭造成“灭顶之灾”，本人被枪决后，骨灰至今在殡仪馆无人认领，他的家人在家乡天天以泪洗面，无法抬头做人。第七页，共六十三页。悲伤欲绝的被残害同学以及

马加爵的家人第八页，共六十三页。马加爵犯罪前后对比昔日作为“天之骄子”的马加爵，眼神中不乏自信、显得踌躇满志。落网时的马加爵以捡拾垃圾为生，穷困潦倒，目光中透出绝望、狼狈至极。第九页，共六十三页。“人之将死、其言也善”--马加爵遗书马在给自己“十四叔、十四婶”的信中称“发生这样的事一定给整个大家庭带来很坏的影响……劝我的父亲母亲不要再理我的事了，因为我再也不是从前的那个我了，在父母的心中，无论我现在长得有多高、有多大，始终是小时候的那个”十二”（马乳名），但是我真的已经变了很多，一个人从思想上变坏以后是不可救药的了……字里行间充满马加爵对父母、亲友以及美好往事的依恋、牵挂！“马加爵事件”再一次暴露出大学教育的缺失，“教书”与“育人”缺一不可。假如说书教不好至多培养出些庸才的话，而育人不当的后果就太可怕了！第十页，共六十三页。原因分析马是一个内向、孤僻、自卑的人，朋友很少，又在外地上学，平时有委屈总缺乏来自家人和朋友的情感支持。心理压力大，作为大四学生，就要毕业找工作了，成绩又不好，自己出生在农村，没有什么依靠，因此面临很大的就业压力。出身苦不是罪过，境遇差也可以通过自身努力去改变，但绝不能成为杀人的理由！情绪失控让天之骄子变成地地道道的恶魔！马原本应该有不错的生活……可见情绪管理是何等重要了。反思——公众在谴责马加爵的同时也在不断思考，四个被害同学是否同样存在人格上的缺陷，在日常相处中，对出身农村的马是否有歧视、侮辱的现象？反过来说，当我们面对来自地位、收入均高于我们的人群的羞辱时，我们又会怎样？我相信我们中的很多人会拍案而起，甚至会拔拳相向！古语“士可杀不可辱”。看来，随意表现自己的好恶，过于张扬自己的个性不仅伤人，有时还可能为自己招来杀身之祸！基于自我保护的目的，管理自己的情绪非常必要。第十一页，共六十三页。

案例二：崔永元崔永元，1963年2月20日出生，凭借《实话实说》开创中国式脱口秀传奇。2002年9月因病退出《实话实说》。2003年新推《小崔说事》，2004年开播《电影传奇》，2006年主持央视大型真人秀节目《我的长征》。崔永元因患抑郁症备受煎熬。第十二页，共六十三页。功成名就，处于事业巅峰的崔永元何以心理疾病缠身，痛不欲生？第十三页，共六十三页。崔永元自曝病情：几年前天天想自杀2002年，崔永元突然离开《实话实说》，很久之后，他才公布原因：得了重度抑郁症。如今走出抑郁症阴影的崔永元日前接受央视《人物》栏目专访，自曝几年前得重度抑郁症时，每天都在想着自杀。

说起想自杀的原因，小崔坦言是因为精神困惑，“很多人理解不了。比如屈原、陈天华，他们为什么要自杀，世俗更加理解不了。屈原又没有浑身是毛，光着身子，那时候也有宫殿有酒喝，干吗要死呢？我想，他是因为精神困惑而自杀。一个人一开始总觉得能改变什么，不能改变这个世界，也能改变这个行业，不能改变行业，也能改变这个部门，不能改变这个部门，总能改变身边的几个人，总是能改变的。可是，后来发现自己什么都改变不了，连我女儿我都改变不了，我开始绝望而沮丧。”崔永元曾经病得很严重，整夜失眠，主持人张越接受采访时说，“要问我小崔什么时候睡觉的，我大概会这么回答，他晚上八九点拉上窗帘上床，到早上八九点才开始睡吧。”崔永元说，自己自杀倾向很严重，“天天想着怎么自杀，到了医院就被24小时监管起来了”。不过，“经过治疗，我明白我确实不能改变这个社会，但这个社会也改变不了我，这样就扯平了。”第十四页，共六十三页。原因分析完美主义者。“我觉得我们当时做《实话实说》的时候特别投入，我觉得我发病都跟这有关系，有点钻牛角尖，希望每一期节目都做好，希望一期比一期精彩，老是这样想，给自己压力太大了。”愤世嫉俗。“我老想不明白：以前有那么多拍案而起的人，现在他们都上哪儿去了？我知道崔永元无法跟他们比，这个时代有可以和他们比肩的人，做人做事都无可挑剔，但是他们都在洁身自好，我见过很多很多，他们不愿意站出来对这个社会负责任。”第十五页，共六十三页。崔永元愤世嫉俗的典型事例对央视大哥级“名嘴”朱军，崔永元曾怒斥其人品太差——朱军背后称受邀参加其主持的《艺术人生》的嘉宾为“傻B”，随便一下就被他煽情的鼻涕一把泪一把。小崔此言一出，语惊四座，在社会上引起轩然大波……为什么娱乐界那么多的名人拥有了常人难以拥有的财富、地位后仍不快活？部分人生活糜烂（离异婚变家常便饭，情人小蜜时时更换）、吸毒（如谢东、王朔）、信仰迷失（如许多人皈依宗教寻找心灵寄托）、严重者自残、自杀（如张国荣）？第十六页，共六十三页。结论江泽民：“心理卫生问题已经成为我国突出的社会问题和重大的公共卫生问题”——2003年给世卫组织总干事的一封信统计表明：中国人中有13—15%有心理问题，其中抑郁症占8.7%；一个不争的事实：经济越发达的地区，心理问题越严重。据统计，在职场的中年人群中，有30—40%的人处于亚健康状态，现状堪忧！第十七页，共六十三页。“亚健康”定义与表现亚健康状态：长期由压力、情绪困扰等引起的在心理、生理和行为上表现为一种似健康又非健康、似病又非病之间的身心状态。表现为：精神紧张、焦虑不安；孤独自卑、忧郁苦闷；注意分散、思考肤浅；容易激动、无事自烦；记忆减退、熟人忘名；懒于交往、情绪低落；兴趣变淡、欲望减退；精力下降、动作迟缓；头昏脑胀、眼花目眩；肢体酸痛、力不从心；经常失眠、多梦易醒；掌腋多汗、舌燥口干；胸痛胸闷、心跳加快。假如对照上述表现，你有一半以上相吻合，你应该注意了！第十八页，共六十三页。

二、压力、情绪、健康和情商第十九页，共六十三页。（一）压力1、压力的定义——压力简单地说就是使人感到紧张的事件或者环境所引起的主观感受。第二十页，共六十三页。2、心理压力的来源人格因素社会因素环境因素工作因素家庭因素心理压力来源第二十一页，共六十三页。3、压力的好处与危害一位国外的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。”第二十二页，共六十三页。（1）、适度压力的好处

压力是一种动力。适度的压力会振奋你的精神，使你感到精力充沛，会做出高质量的工作。压力面前的极端事例---报载：唐山大地震时，曾发现这样的感人一幕，在一片废墟中挖出母子俩人，年轻母亲已被几块预制板压死，但怀中的幼子安然无恙，原来是母亲护子心切，用柔弱的身躯拱起盖板，并至死保持了那个姿势，从死神手中夺下幼子的生命！压力—-也就是死亡的威胁，激发了生命潜能，当然，最重要的是母爱创造了人间奇迹！心理学家研究表明：压力是潜能之母。第二十三页，共六十三页。(2)、过度压力的危害心理（情绪）方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、消极、厌倦、不满、生气等。严重的会导致抑郁症、焦虑症、精神分裂症等精神疾病。生理方面：心悸、胸闷、头昏头痛、疲劳、出虚汗、肠胃不适、恶心或呕吐、免疫力降低等。严重的会导致心脏病、癌症、高血压、消化性溃疡、性疾病等身心疾病。科学家研究指出：过度压力会让人加速衰老。第二十四页，共六十三页。（3）、缺乏压力的危害故事：引狼促鹿缺乏压力所带来的危害可以说和过度压力所带来的危害不相上下。俗话说：“人无压力轻飘飘”第二十五页，共六十三页。（二）、情绪1、情绪的定义——当我们的生理或精神上受到外来刺激时，会引起种种的心理反映，这些反映即为情绪。第二十六页，共六十三页。2、情绪的特征情绪是一种主观体验。同样的事物对不同的人，产生的情绪体验是不同的。情绪是有表现的，即表情。如面部表情、言语表情和身段表情。人的情绪是会传染的。一定的情绪状态总伴有内脏器官、内分泌腺或神经系统的生理变化。第二十七页，共六十三页。五种常见的表情快乐愤怒恐惧惊讶悲伤

第二十八页，共六十三页。3、情绪的分类（1）愤怒：委屈，生气，敌意，憎恨。（2）悲伤：沮丧，忧郁，绝望，痛苦。（3）恐惧：紧张，担心，迷惑，慌张。（4）快乐：轻松，满足，得意，兴奋。（5）惊讶：好奇，有趣，震惊，骇异。（6）爱意：友善，信赖，亲密，痴心。（7）厌恶：不悦，排拒，轻蔑，弃绝。（8）羞惭：懊恼，难堪，自怜，愧疚。——美国心理学家普拉切第二十九页，共六十三页。4、常见的不良情绪愤怒忧郁焦虑淡漠恐惧第三十页，共六十三页。5、压力和情绪的关系过大的压力产生不良情绪。因此，它们之间是因果关系。不是所有的不良情绪都是由于压力引起的。一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人的情绪管理的水平。（如邓公小平，几番起落、百折不挠，终成一代伟人！他应该是情绪管理的楷模。）——因此，压力和情绪二者是密不可分的。第三十一页，共六十三页。由此想给大家的忠告：担心自己无法控制的事情毫无意义——因此，要尽可能地忘却烦恼，努力做快乐的人。第三十二页，共六十三页。（三）、健康1、健康是什么？健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。——1989年世界卫生组织（WHO）关于健康的比喻：100000000。其中1—健康；0-金子、房子、车子、妻子、儿子等等。第三十三页，共六十三页。2、心理健康的特征智力正常情绪稳定与心情愉快思想、行为协调统一良好的人际关系良好的适应能力在变革中适应最好的人，既不是最健壮的，也不是最聪明的，而是心理最健康的。第三十四页，共六十三页。（四）、情商1、什么是情商？情商（EQ）是一个人控制和驾驭自己情绪的能力。又称为情感智商、情绪智力。——1995年美国丹尼尔.戈尔曼智商（IQ）是指一个人的聪明程度，它包括学习能力、思维能力、反应能力、分析能力以及记忆能力等。第三十五页，共六十三页。2、情商的内容

戈尔曼EQ的五种能力能力特征自我意识了解自身情绪的能力自我管理处理自我情绪及冲动的能力自我激励面对挫折和失败时的坚持能力同情心能体会及了解他人感受的能力社交能力善于对待及处理他人情绪的能力第三十六页，共六十三页。3、情商的作用心理学家指出：决定一个人成功和幸福，起主要作用的不是智商，而是情商，前者占20%，后者占80%。生活中不乏这样的事例：许多普通人生活的很幸福，但许多高智商者个人生活却一塌糊涂，我们俗称为“书呆子”。第三十七页，共六十三页。（1）、职场四类人智商高、情商高智商高、情商低智商一般、情商一般智商一般、情商高第三十八页，共六十三页。（2）、职场四类人的发展趋势高智商、高情商春风得意（如曹操，雄才大略，顺风顺水）高智商、低情商怀才不遇（如庞统，恃才傲物，境遇蹉跎）一般智商、高情商脱颖而出（如刘备，中人之资，终成霸业）智商、情商皆一般无惊无险（如我等小百姓，自食其力、小富即安）第三十九页，共六十三页。品三国人物、看情商得失曹操，属于雄才大略、一代枭雄型人物，本人就是军事家、战略家，诗人，智力超群，同时又具有极高的情商，笼络手下谋士、战将如云。华容道绝境逢生就是其智商、情商皆高人一筹的最好证明。庞统，号凤雏，自幼多智谋，且智谋不输于孔明，与号称“卧龙”的诸葛亮并称于世。“卧龙、凤雏，二得其一，可得天下！”，但孤芳自赏，傲气凌人，不讨人喜欢，命运多磨难、才华难施展，英雄没有用武之地。刘备，贩履（草鞋）出身，虽胸有大志，但缺少惊人才华，文不成、武不就，早年四处投靠（曹操、吕布、袁绍、刘表等）、处境十分狼狈。三顾茅庐时，力阻义弟关羽、张飞的鲁莽之举，忍辱负重请得诸葛亮出山辅佐，随成就一方基业。当阳长坂坡，又是摔阿斗、又是哭英雄，一番表演，让虎将赵子龙五体投地、感激涕零，至死效忠于他。刘备的成功得益于惊人的情商，才使他从众多精英人物中脱颖而出。第四十页，共六十三页。结论高情商可弥补智商的不足，使你脱颖而出。智商秉自天赋，后天难以弥补。情商要经历练，可以在处事交往的过程中积累，逐步达到较好地控制和驾驭自己情绪的境界。提高情商的途径——读书、经事、阅人。第四十一页，共六十三页。

三、如何缓解压力第四十二页，共六十三页。1、建立良好的支持系统情感支持家庭朋友同事亲戚第四十三页，共六十三页。2、改变性格类型（1）“A类型”——骏马型——做事快、说话快、生气快；计划强、条理清楚；竞争性强，好争斗；固执己见、缺乏耐心；易激怒、易生气等。（2）“B类型”——乌龟型——做事、说话不紧不慢；工作计划、生活条理性差；安于现状、逍遥自在；富有耐心、比较随和；对失败宽容、部位情绪左右等（3）理想型=(A+B)/2偏A一点。

科学研究表明：“A类型”的人得心脏病、高血压、中风等疾病比B型人高3~7倍。这类人群要高度警惕。第四十四页，共六十三页。3、有效管理时间要有计划要处理好重要性和紧急性的关系要处理好效率和效果的关系一等人计划明天的事，二等人处理现在的事，三等人解决昨天的事。第四十五页，共六十三页。重要性和紧急性的关系紧急性（紧急但不重要)欺骗必要（既重要又紧急)浪费（既不重要领导重要性又不紧急）（应花主要时间去做）

第四十六页，共六十三页。效率和效果的关系效率是做事要快。效果是做事要对。一百个行动抵不上一个错误的“决定”。做事快且对——方向正确、事半功倍。做事快但错——南辕北辙、劳而无功。第四十七页，共六十三页。4、健身运动和放松训练健身运动放松训练经常性地参加身体锻炼可以强身壮体，使人精力充沛，对抵抗压力、调节情绪、改善睡眠、提高工作效率作用巨大。人生就是战场、压力就是敌人。面对压力，你是否准备就绪？第四十八页，共六十三页。5、采取合适的应对策略

前5种应对策略是关注如何解决问题，而后5种则关注如何改善自己的情绪。这二大类应对策略都有助于缓解压力。第一类应对策略——解决压力源：直接行动周密计划专心应对耐心等待寻求支持（方法)第二类应对策略——改善情绪：接受事实否认存在行为、心理解脱求助宗教寻求支持（同情）第四十九页，共六十三页。6、提升能力

在岗自学参加培训请教他人勇于实践缓解压力最直接、有效的方法是设法提升自身的能力。第五十页，共六十三页。

四、情绪管理的步骤与方法第五十一页，共六十三页。（一）情绪管理的三步曲体察自己的情绪适当表达自己的情绪采取行动走出情绪的困境第五十二页，共六十三页。情绪管理的目的快乐地工作、快乐地生活、快乐地学习……天天有个好心情第五十三页，共六十三页。

（二）情绪管理的几个方法第五十四页，共六十三页。1、做情绪的主人克制自己宽容别人换位思考世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！（法国大文豪雨果）第五十五页，共六十三页。2、保持自信与乐观自信（信心）是前进的动力乐观和希望是最好的人格特质自信而愉快是大半个生命，自卑和烦恼是大半个死亡。第五十六页，共六十三页。3、知足常乐二则小故事（克林姆林宫清洁女工；谁要不知足，到医院住院部、精神病院、火葬场看看）不为金钱名利所累一个人即使拥有整个世界，也只需一日三餐、只需一长床。高职务、高收入者有他们的压力和痛苦；低职务、低收入者也有自己的轻松和自由。据统计，月入3000~5000元的人群最幸福。