旅游消费心理总结很细致全面

基本原第一篇旅游心理学概述基本原1、心理过认识过程：感觉、知觉、、想象、思维、注意志过程：想办法克服，坚持达到目的的心理过2、个性心个性倾向性：需要、动机、、信念、世界3、心理状1、感觉的种类（补充材料第二内部分析器内部分析器在内部和组织中分布着各种末梢感受器，觉身体及其各部分在空间移动和的感觉痛觉能发出对有机体强度的信2情绪和情第二节旅游心理学概★★ 12问卷访谈三、旅游心理学的研究意123员外出或一起用餐。在为此类客人服务时，应保持与幽默，根据饭店的规章制度，机智地回答客人的需求，必要时可请求帮助。对其他客人来说是的，因此服务人员要设法走捷径，尽快把他们安顿下④抱怨型：客人即使自己做错了事，也会把责任推给饭店。当此类客人抱怨时，前厅服务人员应注意，致以歉意，然后设法使问题得到解决。注意对第三节旅游消费者的行为模式（一）人的行为是多学科研究的课（二）德国心理学家列温（K.Lewin）观变化。B:Behavior P:ality E:Environment二、影响行为的因知觉，态度，学习，个性，动机，家庭，，参照群体，社会文化。（一）决策方123、瞬间决策（impulse（二）决策过1，2，3，5，第二编旅游消费心第一节旅游消费知 （一）知觉定（二）知觉的分2（三）知觉的特1、选择性（仁者乐山，智者乐水a对象与背景的关系b与需 c知识经验d情2a邻近性b相似性c完3、理解性（以往的经验首次效应（第一印象三、旅游消费知觉与消费行为决（一）1、旅途要 2、游览过程要 3、旅游活动安排要准（二）1、作用（经济、时间、身体、生活方便程度、语言和风俗、安全2、激励作用（距离产生美（三）1、速度2、安全34（四）1、旅游决策阶段（搜集大量信息人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。心理学家迪霍尔4 公共空（3.6m以上指类似场所教室等适合向公众的空间距离第二节旅游消费动★目标是旅游消费行为的重要诱因一、需要是旅游消费积极性的源泉（一）需要的基本原1注意需要被认为是的一种内部状态是行为和心理活动的内部动力，23对象性（需要——目标社会性（教育程度、地位发展性（永不满足、进取4需要是行为的积极源需要是认识过程的内部动5根据需要的分类：生理性需要、社会性需（二）需要层次二、动机是推动旅游消费行为的直接动（一）动机的基本原12、动机的条定行为的外部因素称为诱因凡是趋向诱因而得到满足时这种诱因称为正诱因；凡是因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。3（1）功4根据动机的分类：生理性动机和社会性动机123三、目标是旅游消费行为的重要诱（一）何谓旅游目标、旅游诱（二）旅游目标的诱发原12、旅游目标的34第三 旅游者的学（一）学习的概2（二）学习的环（三）旅游动机的学（四）旅游态度的学123、通过提觉能45（五）减少觉察风险的学1功能风险（旅游产品质量优劣心理风险（能否增加感和自尊感B、名牌旅游产C、获取的信（六）减轻后疑虑的学1AB2AB（七）旅游从业人员如何帮助旅游者消除风12、游者如何学（一）（二）通过信息学1、两种A商业：、宣传、个人推B社交：家庭亲2AB（三）成熟旅游者的表1、从茫然胆怯到老练自信“进大观园2、从标准化产品到个性化产345 第四 旅游消费态 态度与旅为的关 态度是社会心理学中最突出，最不可忽视的概念。——美、Allport(（一）态度的概情感成分，是构成态度的（二）态度的特1、对象 态度针对一定对象，是具有明确意识的 态度不是与生具有的，而是后天习得的，的需要只是态度 4（三）态度的形1（1）经（2）深刻的事群体态度（从众心理2二、态度与旅为的关（一）12（二）（三）三、旅游消费态度的改变与旅游消费行（一）（二）（三）（四）（五）第五节旅游消费者本节主要讲述的基本知识和与旅游消费行为两个方面的内容。一、的基本知识a脸谱，它表现剧中人物的。的定义，至今没有统一的涵义，其说法有几十种。例如拉皮勒认为“是个人经由社会化所获得的整体。“它是的外显和内隐行为，是联系在一起的。”米认为“是个人心理特征的统一这些特征决定人的外显行为和内（一）的概特征这种独特特征是在社会情境中表现的独特的动作思维和情感（二）的基本特12、稳定性(易改，本性难移345（三）的形成与发1、遗传的生理素质是影响形成的重要前2、社会因素是形成和发展的主要因3、社会生活实践是形成和发展的重要途（四）的典型学1气液 （希波克拉底、与大川竹二2性格特质 （特与倾性若是趋向于自身便形成内倾型外倾型心情开朗活泼、交际。内倾型反应迟缓、沉静、孤僻、适应。不过外倾和内倾型A型气质的人，内倾保守、温和、老实稳重、多疑、、顺从、依赖他人、B型气质的人，外倾积极、感觉灵敏、、不、喜交往、好管闲事ABA、B。格是稳定的身体形态和神经内分泌系统。应用标准分析法进行特质的定性—神经过敏性；内倾—外倾以内外倾为纬、以情绪为径，组织起基本。的32种特质，并且也把四种气质类型相应地表现出来，这种结构的二维古代把性格与生理特征联系起来的最有名的理论是气液说——这种学说认为：粘液过多的人冷静镇定；黄胆过多的人易燥；多黑胆的人沉缅于忧郁；血旺的人乐观自信公元前五世纪古希腊著名医生克拉蒂创立了以“多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质”分类的气液说。特（G.W.Allport）特（G.W.Allport）是最早对特质进行科学研究的心理学家。，认为特质是一种神经—心理组织，它是影响人的行为的最终实在。它除了能出相类似的反应。当他和一起工作时，会做出、谨慎、顺从的姿态；当他访友时，会表现出文雅、克制；当他遇见陌生人时，会显得、尴尬的样子。又如，具有强烈性特质的人，在不同的情境中也会做出类似的反应。当他与别人竞争性强的特点。反之，具有不同特质的人，即使对同一刺激物，反应也会不，特把特质上的差异分为共同特质和个人特质两类。下形成的并普遍地存在于每一个人身上的共同特质又可分为表现性特质和。质才是真实的特质共同特质只是为了测定复杂特质而抽取出来的概念因而他主张心理学家应集中精力研究个人特质而不是研究群体的共同特质。他认为用个人的史实记录（如、信件、自传等）来研究的个人特质是最有补充资料：成熟六要被称为“研究界第一人”的哈授G·W·特（1897－1967了成熟的六要素，作为"成基准"。1表现出温暖、理解和亲近，别人的不足与缺陷。90.5%100%这不是。根据WHO（世界卫生组织）统计，2001年全球完全没有心理疾病9.5%；按照心理学理论，每个人都必然会在某些阶段存在某种程》的指导下去更理智更科学地去探求“一个真实的自我”。据《青年报，在一次大规模心理咨询会上居然排起了长队这个现象无疑说明了两件事一人对心理咨询的态度正在逐步端正起来二是文明进步带给现代人的》心理健康者）6现代心理治疗能够改善越来越严峻的社会心理现状。 l）的研 l）是心理学家，他把一个人特质看作是种心理结构特质是一个人结构的基本元素它表现为相当持久和广泛的行为倾向用因素分析的方法研究和分析特质他从三个方面搜集原，把各种特质分为表面特质和根源特质前者是外部观察到的行。反应，后者是决定外观行为的潜在变量认为表面特质只能说明现象，根源特质才是的本质它是一个人的建筑材料它实际上影响一个人结。游者类型的划1特点：、拿不定主意、易被感动应对：、不要与其讲理、自己千万不能出错第六节社会因素与旅游消费行 ★与旅游消费行 问题1：影响人的旅为的因素有哪些问题2：旅为是否能最终完成决定因素有哪些？（一）社会因社会限定因素：经济因素社会决定因素：家庭群体社会文（二）群体的概1ABC标D这个群体中的人们常以一定的社 的纽带及共同的文化相联2ABC（三）群体的分123任何群体都对人施加压（四）参照群旅游人员利用参考群体吸引旅游消费者主要通过三种效应：名人效应、二、家庭与旅游消费行Wagner&Hanna,1983三、与旅游消费行1、同一的旅游消费行为具有相似性2、不同的旅