2023年农网配电营业工(综合柜员)考试题库及答案含A

2023年农网配电营业工（综合柜员）考

试题库及答案（含A.B卷）A卷：一.单选题国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 7C、 1D、 3正确答案：A单相电能计量装置安装对测量仪表的检查，检查钳形电流表、万用表、（）v绝缘电阻表的外观和电气性能。A、 500B、 1000C、 1500D、 220正确答案：A私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户以外的其他客户的应承担每次0元的违约使用电费。A、 2000B、 3000G1000D、5000正确答案：D保安电源不论容量大小,均执行0电价。A、 城乡居民生活用电B、 一般工商业及其他用电C、 大工业用电D、 农业生产用电正确答案：B一养牛场，动力用电和照明用电执行价格正确的是0。A、 全部为农业生产电价B、 动力执行一般工商业及其他，照明执行一般工商业及其他电价C、 全部为一般工商业及其他D、 动力执行农业生产电价，照明执行一般工商业及其他电价正确答案：D“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。A、 正确B、 错误正确答案：A集中器的主接线需使用截面积不小于0铜线。A、 2.5mm,的软芯通线B、 4mm2的硬芯通线C、 2.5mm2的硬芯通线D、 4mm。的软芯通线正确答案：C用电信息采集系统中电能表停走属于。异常诊断。A、 负荷B、 用电C、 电压电流D、 电量正确答案：D对实行两部制电价的客户，还须根据功率因数调整电费。A、 正确B、 错误正确答案：A《供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理。A正确B、错误正确答案：A按实际最大需量方式收取基本电费的用户，若最大需量低于变压器总容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安）总和的40%时，按容量的40%计算其基本电费。A、 正确B、 错误正确答案：A机关、企事业单位培训机构，执行一般工商业及其他电价。A、 正确B、 错误正确答案：A实名制充电卡客户可通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。A正确B、错误正确答案：A分时电价由居民客户自愿选择是否执行（取消）客户可随时至营业厅申请更改。A、 正确B、 错误正确答案：B电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）°oA、1B、2C、 3D、 4正确答案：A并户业务办理流程中变更合同在竣工验收后。A、 正确B、 错误正确答案：B对用于大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置，执行0分时电价。A、 非普工业二段制B、 大工业三段制C、 非普工业三段制D、 大工业二段制正确答案：B计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。Av正确B、错误正确答案：A工业用电的保安电源用电可以用于日常生产用电，执行一般工商业及其它用电电价A、 正确B、 错误正确答案：B如果触电地点附近没有电源开关或电源插座(头)，可用有()手柄的电工钳切断电线，断开电源。TOC\o"1-5"\h\zA、 硬B、 软C、 长D、 绝缘正确答案：D接到同一客户较多业务吋，要帮助客户分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，提高效率。A、 正确B、 错误正确答案：A22.当月应收但未收到的电费应()。A、 从应收电费报表中扣除B、 在营业收支汇总表的欠费项目中反映C、 不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报D、 不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理正确答案：B通过()计算，可以鉴定主网、配电网结构及其运行方式的经济性。A、 统计线损B、 实际线损C、 低压线损D、 理论线损正确答案：D当电线搭落在触电者身上或压在身下时，施救者应立即拉开触电者或移开电线，使伤者脱离电源。A、 正确B、 错误正确答案：B根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理0需要而设置的固定或流动的服务场所。A、 抢修B、 用电业务C、 装表接电D、 投诉正确答案：B经县级及以上人民政府审核后批准的残疾人康复中心应执行0用电价格。A、 城乡居民生活用电电价B、 一般工商业及其它用电电价C、 大工业电价D、 农业生产电价正确答案：A计量装置误差超出允许范围吋,超差电量退补公式为（抄见电量*误差/（1+误差））。A、 正确B、 错误正确答案：A2019年1月起两部制电价用户实际最大需量值超过合同约定值105%时，超过105%部分的基本电费按加收（）%oTOC\o"1-5"\h\zA、 50B、 100C、 150D、 60正确答案：B电力客户申请暂停'减容不受次数限制。A、 正确B、 错误正确答案：A涉及资金管理的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，可以酌情不办理工作交接手续。A、 正确B、 错误正确答案：B关于230MHz通信方式的下列描述，错误的是（）。A、 230MHz终端设备体积较大B、 通讯速率较低，容量受限制C、 易受地形、电磁干扰影响D、 属于无线公网通讯正确答案：D联网银行提取电费划拨数据后，按规定从()上进行电费划拨。A、 供电公司电费帐户B、 客户帐户C、 供电公司帐户D、 客户委托账户正确答案：D某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修(除疫情期间)，申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按OkVA容量交纳基本电费。TOC\o"1-5"\h\zA、 500B、 1000C、 725D、 0正确答案：B编制收费月报要包含:收费单位名称、缴费方式、结算方式、电费金额、违约金'预收电费、等各项金额的小计与合计，做到一一对应无差错。A、 正确B、 错误正确答案：A(),是与客户沟通过程中的笫四个步骤。A、 事前准备B、 确认需求C、 阐述观点D、 处理异议正确答案：D()电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需量计算。A、 基础B、 基本C、 电能D、 电度正确答案：B《供电营业规则》规定，供电企业在受理客户减容申请之后，根据供电企业电力调度确定的日期对设备进行加封。A、 正确B、 错误正确答案：B未经国家发改委批准，地方政府及其相关部门可以自行改变峰谷电价、丰枯电价的政策，改变基本电费标、计费方式。A、 正确B、 错误正确答案：B当抄表人员在现场抄表吋发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范围的故障，应排除计量装置故障，并通知客户代表到现场商定电量退补方案等。A、 正确B、 错误正确答案：B被转供户折算最大需量时，三班制每月用电量0千瓦时，折合为1千瓦。TOC\o"1-5"\h\zA、 180B、 360C、 540D、 270正确答案：C集中器硬件初始化会删除终端里面的数据。A、 正确B、 错误正确答案：B电能替代是在终端能源消费环节，使用电能替代散烧煤、燃油、天然气的能源消费方式。A、 正确B、 错误正确答案：A客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（）申请。A、 换表B、 校验C、 新装D、 用电正确答案：BI型集中器零线是接在（）号端口。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 5C、 8D、 10正确答案：D变更用电的主要内容包括减容（减容恢复）、暂停（暂停恢复）、移表、暂拆（复装）、更名、过户、销户'改类等业务。A、 正确B、 错误正确答案：A私自超过约定容量用电的，居民用户应承担私增容量每千瓦()元的违约使用电费。200元TOC\o"1-5"\h\zB、 100元C、 50元D、 20元正确答案：C电费每月核算的电表抄错户数与实际抄表户数之比的百分数称为每月电费差错率。Av正确B、错误正确答案：B单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mm。TOC\o"1-5"\h\zA、 30B、 40C、 20D、 80正确答案：A在营销业务应用系统中“线损管理-考核电量管理-台区考核电量查询”模块可以查询辖区内台区供售电量信息，但不能申请调整辖区内某台区的供售电量。A、正确B、错误正确答案：B业扩相关的收费标准，是由（）规定,并由物价部门批准。A、 国家B、 地方政府C、 供电公司D、 物价部门正确答案：A《调度交易服务“十项承诺”》中规定，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。A、 总部B、 省级C、 市级D、 县局正确答案：B52.1型集中器的接线端子29号端子功能为（）。A、 RS485IAB、 RS485IBC、 RS485IIAD、 RS485I1B正确答案：A与传统的支付方式相比电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。A、 正确B、 错误正确答案：A对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“()”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。A、 网上国网B、 95598互动网站C、 车联网D、 电e宝正确答案：D触电伤员脱离电源后，判断伤员有无意识应在()s以内完成。TOC\o"1-5"\h\zA、 10B、 20C、 30D、 60正确答案：A从家用电器损坏起超过0,受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、7日BxlO日C、 14日D、 20日正确答案：A在营销系统中发起业务费退费流程时，可以查询用户总户号。A、 正确B、 错误正确答案：B根据《省物价局转发国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》(苏价工(2016)189号)文件规定，江苏地区将对两部制电价用户的基本电价执行政策进行调整。大工业用户基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户自愿选择。计费方式变更周期从现行按年调整为按()变更，电力用户提前()个工作日向电网企业申请变更下三个月的基本电价计费方式，申请变更当月的基本电费仍按0计收。A、 月，10,原方式B、 季，15,原方式G月，15,新方式D、季,10.新方式正确答案：B在用电地址、用电容量、用电类别发生改变条件下，客户方可办理更名业务。A、 正确B、 错误正确答案：B供电公司应为()性质的分布式光伏发电项H提供项H备案服务。A、 国企或央企B、 私企C、 个体D、 自然人正确答案：D在用电地址、用电容量、用电类别'供电点等发生改变的情况下,可办理移表手续。A、 正确B、 错误正确答案：B每个()的电费计算审核完毕后进行电费发行，产生应收电费。A、 台区B、 供电所C、 抄表段D、 线路正确答案：C通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功率损失，以及在一定时间内的()损耗,就能够科学、准A、A、2A、A、2确地找出电网中存在的问题，针对性地釆取有效措施，将线损降低到比较合理的范围内。A、 有功B、 无功C、 电能D、 不明正确答案：C江苏省电力公司在现有缴费方式的基础上，进一步拓展银行、有线电视、互联网'手机、第三方支付等缴费方式，增设缴费网点，实现农村用电收费()A、 电子化B、 村村设点C、 网络化D、 自由化正确答案：B本省或异省充电卡均可进行充值。()A、 正确B、 错误正确答案：A《国家电网公司供电服务“十项承诺"》规定：高压客户，受电工程检验合格并办结相关手续后，()个工作日内送电。B、3C、 5D、 7正确答案：C集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，（），数据转发。A、 中继B、 终端初始化C、 断点续传D、 运行状态指示正确答案：A《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定:办理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后（）个工作日内完成。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 3C、 2D、 1正确答案：A基本电价是代表电力企业中的容量成本，即固定资产的投奥费用。A、 正确B、 错误正确答案：A正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：DC、0.9C、0.9智能充换电服务网络发展规划应与()、电网规划相衔接。A、 道路发展规划B、 城市发展规划C、 互联网发展规划D、 能源发展规划正确答案：B在原用户与供电企业间存在债务纠纷时，可先办理过户业务，然后结清债务。A、 正确B、 错误正确答案：B工业用单相电动机，其总容量不足1千瓦而又无其他工业用电者,电执行什么电价()A、 居民照明电价B、 大工业电价C、 一般工商业及其它电价D、 农业生产电价正确答案：C160kVA高压供电的工业客户，功率因数应执行()标准。A、 0.8B、 0.85D、0.95正确答案：B新建组合考核单元时，台区基础考核单元必须己纳入考核A、 正确B、 错误正确答案：A网上国网的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。A、 正确B、 错误正确答案：B聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。A、 正确B、 错误正确答案：A金属加工店窃电被供电公司查获,其每日窃电时间按照()计算。TOC\o"1-5"\h\zA、 4hB、 6hC、 8hD、 12h客户在营业厅办理用电业务的等候吋间不超过()。A、 20分钟B、 10分钟G15分钟D、5分钟正确答案：A居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。申请时宜单独立户，发起低压居民流程。A、 正确B、 错误正确答案：B营销人员负责营销收费资金账户的银行对账。A、 正确B、 错误正确答案：B远程费控智能程序按月自动电费结算。A正确B、错误正确答案：B企业客户递交分布式光伏并网申请时需提供用电电网相关资料。A、 正确B、 错误正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：B正确答案：B《供电营业规则》规定，临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电公司应中止供电。A、 正确B、 错误正确答案：A按变压器容量计收基本电费时，按正常运行方式下每路电源受电总容量计算基本电费。A、正确B、错误正确答案：A理论线损电压损失法，首端线电压为()。A、台区配变总表A、B、C三相电压中的最大电压B、台区配变总表A、B、C三相电压中的最小电压C、台区配变总表A、B、CB、台区配变总表A、B、C三相电压中的最小电压C、台区配变总表A、B、C三相电压中的平均电压D、台区配变总表A、B、C三相电压之和正确答案：AII型集中器上行通信灯红灯闪烁，表示()A、 上行通信发送数据B、 上行通信接发数据C、无数据分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量()时，配变低压侧刀熔总开关应改造为低压总开关,并在配变低压母线处装设反孤岛装置。A、 25%B、 50%C、 75%D、 80%正确答案：A针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的，在停电前()分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。TOC\o"1-5"\h\zA、 10.0B、 30.0C、 45.0D、 60.0正确答案：B代收代扣是供电企业借助0力量，来回收电费的一种收费形式。A、 人民B、 社会C、 企业D、 国家在三相负载平衡的情况下，当三相四线有功电能表任意两相电流交叉接入，则电能表()。A、 走慢B、 走快G正常D、停转正确答案：D根据《畜禽规模养殖污染防治条例》(国务院令第643号)的规定对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电，经()部门确认可执行农业生产用电价格。A、 政府部门B、 当地环境保护主管部门C、 电力企业管理部门D、 物价行政主管部门正确答案：B秸秆初加工用电执行()电价。A、 普通工业B、 其他照明C、 非工业D、 农业生产正确答案：D业务扩充是指()业务。A、 改类B、 暂拆C、 新装和增容D、 变更用电正确答案：C集中器外壳'翻盖'端子座应能加封印。A、 正确B、 错误正确答案：A大工业电价的电费计算公式为：电费全额二基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集费及其他加价。A、 正确B、 错误正确答案：B优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数。A正确B、错误正确答案：A变更用电是指用户因某种原因需改变0的一项或多项条款的业务工作。A、 供用电合同B、 电费结算协议C、 负控购电协议D、 变更用电申请正确答案：A居民分布式光伏发电项目由居民自行前往国税部门开发票。A、 正确B、 错误正确答案：B对破损'褶皱、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换。A、 正确B、 错误正确答案：A剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，（）后，方能投运。A、 更换设备B、 更换保护器C、 排除故障D、 进行试验正确答案：C制订客户档案归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，确保客户档案信息的完整性和准确性。A、 正确B、 错误正确答案：A客户刷卡缴费时，营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能（核查发卡行'银联标志等），验证无误后，告知客户进行刷卡操作，不得代为客户输入密码等信息。Av正确B、错误正确答案：A进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容。扩大直接开放容量范围,对10千伏及以下项目容量直接开放,取消原315千伏安免审批容量的限制。A、 正确B、 错误正确答案：A增值税专用发票存根联的作用是0。A、 销货方留存备查B、 购货单位作为付款的记账凭证C、 购货方作扣税凭证D、 销货方销售的记账正确答案：正确答案：A高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为()，逾期注销。A、 半年B、 三个月C、 两个月D、 一年正确答案：B线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。A、 正确B、 错误正确答案：A供电营业规则第二十一条规定:低压供电方案的有效期为()。A、 半年B、 一年C、 两年D、 三个月正确答案：D()是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。Av报验B、 接电C、 验收D、申请正确答案：B客户因出差，可以进行预约易结算申请服务。Av正确B、错误正确答案：A分布式光伏发电项目实行上、下网电量()结算。A、 整体B、 实时C、 每年D、 分开正确答案：D对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于0。A\柜台服务B、 现场服务C、 特别服务D、 咨询服务正确答案：C供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。A、 正确B、 错误客户在网上国网企业版上查询“历史账单”时，可以看到。的账单详情。A、 半年B、 一年C、 两年D、 时间可以自定义,最多可达一年六个月正确答案：B居住区内配变一台运行，另一台或多台空载或轻载运行时，可以按单元合并计算线损。A、 正确B、 错误正确答案：A通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。A正确B、错误正确答案：A两部制电价计费的用户，基本电费不实行《功率因数调整电费办法》。A、 正确B、 错误正确答案：B117.购置的保险箱必须在()登记备案。A、 审计部门B、 运维部门C、 财务部门D、 保卫部门正确答案：D根据《电营(2017)5号》规定：()工作人员走收电费、送票上门。A、 严禁B、 避免C、 防止D、 制止正确答案：A居民家中彩电在一次供电企业担负责任的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》，应赔偿。元人民币。TOC\o"1-5"\h\zA、 1500B、 3000C、 7500D、 15000正确答案：c釆用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡数量、充值记录、充值金额、充值账户抵缴电费情况进行核对，并编制日报表。A、 正确B、 错误正确答案：A由于集中器的下行通道使用的是低压线载波，所以辅助端子一般需要用信息线连接。A、 正确B、 错误正确答案：B上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作，当发现异常时，应贴上“暂停使用”的提示，并报告主管通知相关部门进行维修。A正确B、错误正确答案：A低压客户充换电设施用电报装业务装表接电工作时限为竣工验收合格后当场装表接电。A、 正确B、 错误正确答案：正确答案：A客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。A、 省级B、 企业C、 地市D、 国家正确答案：D提高系统供电电压一定降低线损。A、 正确B、 错误正确答案：B居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分，每度加价0.3兀。A、 正确B、 错误正确答案：B模块数据通信指示灯，红绿双色。绿灯闪烁时，表示模块接收数据;红灯闪烁时，表示模块发送数据。A、 正确B、 错误正确答案：B网上国网信息订阅服务，订制电子账单服务后，可及时接到月电量电费电子账单邮件。A、 正确B、 错误正确答案：A对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查0和受电装置运行情况。A、 电能表B、 电流互感器C、 电能计量装置D、 电压互感器正确答案：C电力客户申请暂停'减容一年只能一次。A、 正确B、 错误正确答案：BI型集中器U相电压是接在()号端口。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 5C、 8D、10营业厅综合柜员收取电费，收取的现金应及时放入保险箱保管。A、 正确B、 错误正确答案：A动力设备外壳要有接地或接零保护。A、 正确B、 错误正确答案：A供电公司自收到客户光伏发电项目并网申请之日起5个工作口内完成现场勘察。A、 正确B、 错误正确答案：B电费交纳电子支付银行平台包括手持POS刷卡、网点代收、网上银行、银行代扣、特约委托。A、 正确B、 错误正确答案：A用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。A、正确B、错误正确答案：B客户在网上国网査看〃用电趋势〃信息时，可以査看()内的用电趋势情况。TOC\o"1-5"\h\zA、 1年B、 2年C、 3年D、 6个月正确答案：C某大工业用户，装有受电变压器315kVA一台。5月12日变压器故障,因无相同容量变压器，征得供电企业同意，暂换一台400kVA变压器。供电企业与该用户约定的抄表结算电费日期为每月月末,该用户5月份应交纳0元基本电费。[假设基本电费单价为22元/(kVA?月)]TOC\o"1-5"\h\zA、 2541B、 6930C、 8382D、 8800正确答案：C单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用的电能表规格为电压0V。A、57.7TOC\o"1-5"\h\zB、 100C、 220D、 380正确答案：C根据《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息”和()模块。A、 “电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控停复电审批”B、 “电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控异常复核处理”C、 “电费收缴及账务管理一国网营销远程费控一费控用户档案信息一电量电费测算信息”D、 “客户统一视图一基本档案一费控信息一费控信息”正确答案：A集团客户办理实名制充电卡可办理()张。TOC\o"1-5"\h\zA、 100B、 500C、 1000D、 不受限正确答案：D暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理()手续并按规定交付费用。A、 复装接电B、 增容接电C、 新装接电D、 无表接电正确答案：A160kVA(kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是0.9。A、 正确B、 错误正确答案：B国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费。A、 正确B、 错误正确答案：B擅自供出电源给其他用户使用，属于()行为。A、 窃电B、 违章C、 违约D、 违规正确答案：C属于房产、公事、居民服务、咨询分支的行业有()A、 商务服务业B、 餐饮业C、 卫生D、 新闻出版业正确答案：A«供电营业规则》规定,移表所需的费用由客户负担，并不得自行移动表位。A、 正确B、 错误正确答案：A《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定，低压居民客户实行“当日受理次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。A、 答复供电方案B、 勘查C、 接电D、 勘查和接电正确答案：D考核供电系统电能质量的重要指标，反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是()。A、 谐波B、 电压偏差C、 三相电压不平衡D、 供电可靠性正确答案：D由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的，可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行解灰，无法解灰的，客户可在0日后到营业网点进行强制解灰。TOC\o"1-5"\h\zA、 3B、 5C、 7D、 9正确答案：C对用于大工业生产车间用电的电力蓄能技术装置，执行大工业峰谷分时电价;对大工业用电范围内除生产车间用电以外的电力蓄能技术装置，执行二段制非普工业分时电价。A、正确正确答案：正确答案：AB、错误正确答案：A客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是()。A、 代收B、 代扣C、 走收D、 坐收正确答案：B沟通时，封闭式的问题不足之处是()。A、 收集信息不全面B、 理解问题不全面C、 收集问题不具体D、 理解问题不具体正确答案：A在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变时应办理改类流程。A、 正确B、 错误用户对检验结果有异议吋，可向供电企业上级计量0机构申请检定。A、 管理B、 鉴定C、 检定D、 审定正确答案：C电力价格调整的执行时间，是指供电部门的抄表时间，而不是用户的用电时间。A、 正确B、 错误正确答案：A清洁能源即绿色能源，是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。A、 正确B、 错误正确答案：A按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的0。A、 功率因数B、 瞬时功率因数C、 平均功率因数D、加权平均功率因数正确答案：D最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户实际最大需量超过合同确定值110%时，超过110%部分的基本电费加一倍收取。A、 正确B、 错误正确答案：B对保存期满的普通用户发票的存根联、记账联，如果需要可以自行销毁。A、 正确B、 错误正确答案：B低压用电工程验收应检査工程量是否全部完成。A、 正确B、 错误正确答案：A对在规定时间内未抄读到数据的电能表也可进行手动补抄工作,补抄失败时，生产时间记录,并向主站报告0A、 正确B、 错误对客户的临时基本建设，一般不允许开具()，各地供电企业应至当地主管税务机关进行统一界定。A、 普通发票B、 收据C、 收付款凭证D、 增值税专用发票正确答案：D0是供电企业经营成果的综合体现。A、 线损管理B、 电力生产水平C、 用电营业管理D、 利润正确答案：C远程费控电能表，本地具有计量功能和计费功能。A、 正确B、 错误正确答案：B《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中间检查的期限不超过7个工作日。A、 正确B、 错误正确答案：B在有序用电期间，或气候剧烈变化(如雷雨、大风'暴雪)后釆集终端出现大面积离线或其他异常时，应开展特别巡视。A、 正确B、 错误正确答案：A大工业车间空调、照明用电应执行0电价。A、 非居民照明B、 普通工业电价C、 大工业电价D、 居民生活电价正确答案：C下列哪个不是举止的基本要求()。A、 文雅B、 礼貌C、 精神D、 拘谨正确答案：D机关，部队、学校、企事业单位集体宿舍的生活用电，执行居民合表用户电价。A正确B、错误正确答案：A171.单一制电价制度是以在用户安装的电能表计每月表示出实际用电量为计费依据的一种电价制度。A、 正确B、 错误正确答案：A集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯()。A、 RS-485B、 微功率无线C、 窄带载波D、 宽带载波正确答案：B供电所是供电公司的一个OoA、 管理单元B、 服务单元C、 检查单元D、 营业单元正确答案：D为强化管理，增值税发票一般要求以()供电企业为单位进行统一管理、集中打印。A、 县级B、 市级C、 地级D、 省级正确答案：A在用电地址、用电容星、用电类别、。等不变情况下，可办理移表手续A、 用电设备B、 供电环境C、 用电方式D、 供电点正确答案：D居民家庭住宅、居民住宅小区内，居民电动汽车充电桩并执行分时电价，低谷吋段电价是()。A、 0.548B、 0.358G0.378D、0.528正确答案：C反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。A、 正确B、 错误正确答案：A在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是0,是现在大家公认的制约电动汽车发展的瓶颈。A、 车体B、 驱动电机C、 动力电池D、 控制系统正确答案：C银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。A正确B、错误正确答案：A利用秸秆加工制沼气、发电、生产肥料或饲料、造纸等深加工用电应执行()电价。A、 一般工商业及其他用电B、 农业生产电价C、 中小化肥电价D、 居民生活电价正确答案：A动力用电，不论高压或低压容量大小，一律执行分时电价。()A、 正确B、 错误正确答案：B台区划分不清楚，没有把表计档案归属到相应的集中器上时，一般会出现一部分或者全部表计无法抄读现象A、 正确B、 错误正确答案：A暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在0天内为该用户复装接电。A、 三B、 五C~D、一正确答案：B客户申请临时用电期限不满3年，可延期一次，累计期限不超过3年。A正确B、错误正确答案：A当电能表接线出现逆相序时，有的电能表显示屏上会提示“逆相序”，有的电能表三相电压LI、L2、L3频闪；还有的电能表显示故障代码()。A、 F0007B、 ErrorC、 EsCD、 DF0008正确答案：A某一单相用户使用电流为5A,若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为0。TOC\o"1-5"\h\zA、 2.5AB、 10AC、 5AD、 0A正确答案：D§户换卡、销卡、补卡的旧充电卡余额清零后可再次发售。()A、 正确B、 错误正确答案：B在PMS系统中，查询计量箱时，应在营销设备类型中选择()进行查询。A、 用电计量箱B、 用电采集终端C、 用电计量柜D、 用电关口表正确答案：A线损率是综合反映电力网规划设计、生产运行和经营管理水平的主要经济技术指标。A、 正确B、 错误正确答案：A三相四线电路，零线上严禁安装独立的开关。（）A、 正确B、 错误正确答案：A私自超过合同的约定的容量用电的，属违约私自增容行为。对这类违约行为，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补缴增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费；除对两部制电价以外的其他客户，应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 3C、 4D、 5正确答案：B盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下得罚款。（）A、正确B、错误正确答案：B接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。A、 重复确认B、 积极配合C、 详细记录D、 详细询问正确答案：C在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在()中查询。A、 站外一次B、 站内一次C、 营销设备D、 低压设备正确答案：D某临时用电用户，基建结束后需要开通正式用电,通过改类变更为正式用电即可。A、正确B、错误正确答案：B对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是()oA、5:1TOC\o"1-5"\h\zB、 15:2C、 30:3D、 60:3正确答案：B实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时,将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书,确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、正确B、错误正确答案：A()就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。A、 结构协调B、 组织协调C、 分工协调D、 部门协调正确答案：A(),是与客户沟通过程中的第二个步骤。A、 事前准备B、 确认需求C、 阐述观点D、 处理异议正确答案：B客户申请更改电价时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。A、 正确B、 错误正确答案：A专用发票必须存放于保险柜内。A、 正确B、 错误正确答案：A供电营业规则规定，供电方案的答复时间，()客户最长不超过15个工作日。A、 居民B、 低压电力C、 高压单电源D、 高压双电源正确答案：C财务人员负责营销收费资金账户的银行对账。A、 正确B、 错误正确答案：A-般工商业及其他用户中受电变压器容量在315千伏安或用电设备装接容量在315千瓦及以上的用户，可实行两部制电价。A、 正确B、 错误正确答案：A当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。A、 正确B、 错误正确答案：A《省物价局关于归并部分电价执行类别的通知》中决定:从()起，归并贫困县农业排灌用电到农业生产用电类别，统一执行农业生产用电价格。TOC\o"1-5"\h\zA、 41640B、 42005C、 2015月12月16日D、 41935正确答案：A在听的过程中，可以随时打断用户。A、 正确B、 错误正确答案：B100千伏安(千瓦)的商业客户；功率因数考核标准是0.85A、正确B、错误正确答案：A自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要（）。A、 正向计量B、 反向计量C、 双向计量D、 有功总电量正确答案：C大宗工业生产车间空调设备，按大宗工业电度电价计费。A、 正确B、 错误正确答案：A211.根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见））（发改价格规（2018）943号）、江苏省委、省政府关于价格改革的系列意见以及《省物价局省环保厅关于根据环保信用评价等级试行差别电价有关问题的通知））（苏价工（2015）335号）要求，依据环保厅《关于推送全省2016年度环保信用等级为红色和黑色企业名单的函）），经省、市各级环保部门审核公布，现研究决定对全省2016年度环保信用评价结果等级分别定为红色的企业当年生产全部用电量执行差别电价，其用电价格分别在现行目录销售电价（或市场交易电价）基础上每千瓦时加价（）元。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.1B、 0.05C、 0.15D、 0.2正确答案：B禽畜养殖场'养殖小区的禽畜养殖污染防治设施运行用电，执行农业生产电价。A、 正确B、 错误正确答案：A中小学素质教育基地用电，执行居民合表用户电价。A、 正确B、 错误正确答案：A积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的0一下对方想要表达的内容。A、 复述B、 重复C、 思考D、 确认正确答案：B抄表人员在抄表过程中发现用户有窃电行为应立即开展取证工作。（）A、 正确B、 错误正确答案：B沟通过程中，常用的沟通技巧包括:提问和（）。A、 回答B、 聆听C、 交谈D、 对话正确答案：B客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？0A、 用户户号B、 用户户名C、 用电类别D、 用电地址正确答案：C电动汽车充电卡销卡退费仅支持退至开卡人银行账户，退款在（）个工作日内到账。A、 5B、 10C、15D、20正确答案：C触电者位于0时，施救过程中应采取必要的防摔伤措施。Av悬J处B、 低洼处C、 地面上D、 室内正确答案：A《供电营业规则》第三十九条规定:客户受电工程设计文件和有关斐料应一式两份送交()审核。A、 施工单位B、 供电企业C、 设计企业D、 政府部门正确答案：B第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第人索赔，并可比照《居民家用电器损坏处理办法》进行处理。A、 正确B、 错误正确答案：A集中器交流釆样计量准确度不低于()，可满足交流釆样作为考核表的计量要求。A、 有功大于等于0.2S级,无功大于等于2级B、 有功大于等于0.5S级，无功大于等于2级C、 有功大于等于1.0级,无功大于等于2级D、 有功大于等于2级,无功大于等于2级正确答案：C客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。A、 正确B、 错误正确答案：B现场计量装置等供电设施失窃或损坏，直接办理销户。A、 正确B、 错误正确答案：B情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情'听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。A、 正确B、 错误正确答案：A()是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。A、 供电服务“十项承诺”B、 员工服务“十个不准”C、 三公调度十项措施正确答案：A客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传费料进行预审，()操作不是工作人员在预审环节完成的。A、 保存客户预申请信息B、 提醒客户在一个工作日内上传申请表单C、 推送反馈结果D、 与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更正确答案：B照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安，执行什么电价()A、 居民照明电价B、 大工业电价C、 照明电价D、 一般工商业及其它。正确答案：B因()使供电企业未能实施拆表销户，销户业务暂缓实施，待现场具备条件可实施后再行销户。A、供电企业原因B、 供电所原因C、 村委会原因D、 客户原因正确答案：D装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户，功率因数考核标准是0.900A、 正确B、 错误正确答案：A客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经0电能计量技术检定机构检定。A、 本单位B、 第三方C、 有资质的D、 上级单位正确答案：C根据《支付结算办法》的规定，托收承付结算每笔的金额起点为()万元。A、 5B、 3C、2D、1正确答案：D接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。A、 打扰B、 打断C、 主动与D、 事情正确答案：B财务部门负责人负责保险箱内()的安全。A、 支付密码器B、 银行印鉴C、 空白普通发票D、 银行空白票据正确答案：B各营业厅对电费充值卡’当天无法解交的现金、剩余柜面备用金'支票、本票、汇票等应由专人及时进行保管，确保资金安全。A、 正确B、 错误正确答案：A国家电网公司员工服务“十个不准”要求:不准无故拒绝或者拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。A、 正确B、 错误正确答案：A银行解款必须安排三人及以上，确保资金安全。A、 正确B、 错误正确答案：B供电所在高损台区普查过程中发现某动力用户在电能表前接线用电，设备容量3KW,经调查实际使用时间15天,应对该用户应补收电量()kWhoTOC\o"1-5"\h\zA、 270.0B、 540.0C、 810.0D、 1620.0正确答案：B农田排灌(直接服务于农田)，应执行()电价，功率因素执行标准为0。A、 农业生产,0.80B、 非工业,0.80C、 农业生产,0.85D、 非工业,0.85正确答案：A（）必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时,应查明原因。A、 供电企业B、 用电企业C、 用户D、 客户正确答案：A最大需量测量是指在指定的时间区间内（15分钟），测量正、反向有功、无功最大需量、分时段最大需量及其岀现的日期和时间，并储存其数据。A、 正确B、 错误正确答案：B封闭式问题可以节约时间，（）控制谈话的气氛。A、 容易B、 可以C、 不易D、 不能正确答案：A居民阶梯电价的实施过程中，因历史原因，一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的,应立即整改归并为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。A、正确B、错误正确答案：B分时电价的时段是由每昼夜中按用电负荷高峰、非峰谷、低谷三时段组成。A、 正确B、 错误正确答案：A实名制充电卡客户输入密码连续错误7次后,将导致锁卡。()A、 正确B、 错误正确答案：B供电营业厅收取的资金必须在当日18h前全额解交银行。A、 正确B、 错误正确答案：B电力用户减容三年内恢复的，按减容恢复办理;超过三年的按新装或增容手续办理。A、 正确B、 错误正确答案：B柜台服务规范要求不正确的是()。A、 上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、 上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、 上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、 设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务正确答案：A保险柜的钥匙一把由营业厅()保管。A、 专人B、 营销人员C、 综合柜员D、 台区经理正确答案：A已销户客户档案()内不得销毁。A、 十年B、 二十年G五年D、十五年正确答案：A251.某农场10kV高压电力排灌站装有变压器1台，容量为500kV-A,高供高计。其电费应包含电度电费，基本电费和功率因数调整电费。A、 正确B、 错误正确答案：B()是发挥集体力量'鼓舞士气的一种重要方法。A、 会议协调B、 例行检査C、 现场督导D、 追究问责正确答案：A当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令,允许客户合闸()A、 远程主站/售电系统B、 用电信息釆集系统GSG186系统D、PMS系统正确答案：A快速充电也可称为迅速充电或应急充电，其目的是在短时间内给电动汽车充满电,充电时间应该与燃油车的加油时间()。大型充电站(机)多釆用这种充电方式。A、 较快B、 较慢C、 接近D、 无法相比正确答案：C实施阶梯电价后，居民客户电价按照0的方式计算。A、 峰谷和阶梯同时计算B、 不峰谷，只阶梯C、 先阶梯，后峰谷D、 先峰谷、后阶梯正确答案：D客户是否关联光伏客户，可以在客户统一视图中查询。A、 正确B、 错误正确答案：A供电所自行解交电费的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于2人，并配备一定的防护用具。A、 正确B、 错误正确答案：A治理三相不平衡，合理分配用电负荷，是降低线损的（）措施之一。A、 建设B、 运维C、 管理D、 保护正确答案：B受电变压器容量（含不通过变压器接用的高压电动机容量）在315千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其它用电户可选择执行大工业两部制峰谷分时电价。A、 正确B、 错误正确答案：A单相计量装置在电压小钩断线时，若客户正常用电，则电能表正常计量。（）A、 正确B、 错误正确答案：B受理客户易结算时，如客户表示不缴纳时,本次结算电量电费可以先做发行。A、 正确B、 错误正确答案：B通信、有线电视等弱电线路与电力线路不得同孔入户或同管线敷设。A、 正确B、 错误正确答案：A农业服务业中的农产品初加工、大批包装以提供初级市场的用电,执行农业生产电价。A、 正确B、 错误正确答案：A用电客户往期应收电费未结清，无法进行易结算操作。A、 正确B、 错误正确答案：A有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交()元电费。TOC\o"1-5"\h\zA、 94.2B、 95.2C、 96.2D、 97.2正确答案：C超级电容器的循环寿命长达()。A、 5万"10万次B、 50万~100万次CvlO万~100万次D、100万~1000万次正确答案：B收据、核査票均应视同发票管理，由专人领取、打印、保管。A、正确B、错误正确答案：A供用电双方解除供用电合同，即意味双方的法律关系同时消失。A、 正确B、 错误正确答案：B《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电,也不得转让给其他用户，供电企业可以受理其变更用电事宜。A、 正确B、 错误正确答案：B当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及吋引导客户把投诉情况带入事件中。A、 正确B、 错误正确答案：A医院用电，不论营利或非营利性质，执行一般工商业及其他用电电价。A、 正确B、 错误正确答案：B用户用电费充值卡交电费,可以开具正式发票。Av正确B、错误正确答案：B伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违章用电。A、 正确B、 错误正确答案：B274.0是纯电动轿车的-•种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在后备箱里。A、 专用充电器B、 车载充电机C、 直流充电桩D、 交流充电桩正确答案：B充换电设施执行峰谷电价。A、 正确B、 错误正确答案：B机关、部队'学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压器不足315kVA的用电应执行0°A、非居民照明电价B、 非工业电价C、 一般工商业及其他D、 居民生活电价正确答案：C基层群众自治组织和社区民间组织用电价格执行一般工商业和其他电价。A、 正确B、 错误正确答案：A营业厅解款后，应在信息系统中登记解款时间、解款人员、（）等信息，便于后续的营财账项核对工作。A、 解款类型B、 解款科目C、 解款单号D、 解款银行正确答案：C农业用电包括农村照明用电，实行灯力合用。A、 正确B、 错误正确答案：B触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）或其他断路设备断开;或设法将触电者与带电设备脱离开。A、 有关B、 所有C、 高压D、 低压正确答案：B深化试点“网上国网”手机APP可视化报修服务,进一步优化系统架构，精简抢修流程,实现高压抢修和釆集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。A、 正确B、 错误正确答案：B根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：河道疏浚用电执行0用电价格A、 城乡居民生活用电电价B、 一般工商业及其它用电电价C、 大工业电价D、 农业生产电价正确答案：B农电综合管理系统中，供电所业绩指标査询包含营销指标、用采指标、建设队伍内容。A、 正确B、 错误正确答案：A农电综合管理系统中，供电所基本信息可以从机构信息中供电所基本情况查询模块进行查询。A、 正确B、 错误正确答案：A电能计量装置接线错误仅导致整套计量装置发生误差，不会造成仪表损坏或造成人身伤亡事故。0A、 正确B、 错误正确答案：B居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民客户中设置的充电设施用电，执行一般工商业及其他电价。A、 正确B、 错误正确答案：B电力客户可提前()个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.TOC\o"1-5"\h\zA、 20B、 15C、 10D、 5正确答案：D受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在315千伏安及以上的叶初加工、大米加工、饲料生产用电可选择执行大工业两部制电价。A、 正确B、 错误正确答案：B根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：水产品养殖业用电应执行0。A、 非居民照明用电B、 非生产照明用电C、 农业生产电价D、 非工业电价正确答案：C遇到电价变化时的处理。遇到电价变化时,及时对系统进行电价维护，以保证价格的0,保证电费及时、正确回收。A、及时性B、 实时性C、 准确性D、 完整性正确答案：B个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。0A、 正确B、 错误正确答案：BI型集中器U相输入电流是接在()号端口。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、 4正确答案：A对未装表的临时用电在规定时间以外用电按违章处理。A、 正确B、 错误正确答案：B修理设备工作人员进入营业厅柜台需进行报备。A、正确B、错误正确答案：A以清洁能源替代化石能源；在能源消费上实施电能替代，以电能替代煤炭’石油、天然气等化石能源，提高电能在终端能源消费中的比重。A、 正确B、 错误正确答案：A分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（）可接入lOkVoA、 200k旷3000kWB、 200k旷6000kWC、 400kW"6000kWD、 400kW"8000kW正确答案：CB卷：单选题收据、核查票不应该视同发票管理。Av正确B、错误正确答案：B下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是0。A、 “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是原因。”B、 “请您放心，我会给您一个满意的答复…。”C、 “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、 “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”正确答案：A有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交0元电费。TOC\o"1-5"\h\zA、 94.2B、 95.2C、 96.2D、 97.2正确答案：C蔬菜生产电热用电，不属于农业生产优待电价范围。A、 正确B、 错误正确答案：B一临时用电户申请临时用电3年，应缴纳每千伏安100元的临时接电费。A、 正确B、 错误正确答案：B智能充换电服务网络发展规划应与0、电网规划相衔接。A、 道路发展规划B、 城市发展规划C、 互联网发展规划D、 能源发展规划正确答案：B国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户()个工作日内送电。TOC\o"1-5"\h\zA、 2B、 3C、 5D、 7正确答案：C8.阶梯电量在一个约定的用电结算周期内，把用电量分为两段或多段,每一分段对应一个单位电价；单位电价在分段内保持不变，但是可随分段不同而变化。A、 正确B、 错误正确答案：A统计线损率和理论线损率应基本一致，两者之差的绝对值不应超过OoA、 1%；B、 2%；C、 0.5%；D、 1.5%o正确答案：A暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在0天内为该用户复装接电。TOC\o"1-5"\h\zA、 三B、 五C、 二D、 —正确答案：B《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见()》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于()客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复A、 居民低压B、 非居民低压C、 居民高压D、 非居民高压正确答案：A解析：供电方案。按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。A、 正确B、 错误正确答案：B线路线径不一不会导致线损增加。A、 正确B、 错误正确答案：B本省或异省充电卡均可进行充值。（）A、 正确B、 错误正确答案：A对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予30度免费用电基数，电价标准为1。A、正确B、错误正确答案：B16.最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户实际最大需量超过合同确定值110%时，超过110%部分的基本电费加一倍收取。A正确B、错误正确答案：B下列哪个属于变更用电：（）。A、 新装B、 增容C、 减容D、 装表接电正确答案：C江苏省用电信息釆集系统中“日数据曲线”冻结间隔为多长时间？A、 15分钟B、 1小时G2小时D、24小时正确答案：A我国一般对大工业生产用电，即受电变压器总容量为315kVA及以上的工业生产用电实施两部制电价制度。A、 正确B、 错误正确答案：A某小型电力网经过无功补偿，功率因数从原来的0.8变为现在的0.9,现算补偿后线损降低的百分值为0。TOC\o"1-5"\h\zA、 0.05B、 0.21C、 0.5D、 0.7正确答案：B国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。A、 正确B、 错误正确答案：B《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装0业务工作规范》规定：正式受理减容后，多电源客户0个工作日内答复供电方案。A、 10B、 20C、30D、15正确答案：C0电源不论容量大小，均执行一般工商业及其他用电电价。A、 主供B、 备供G保安D、自备正确答案：C地下防空设施通风用电应执行()电价。A、 居民生活B、 一般工商业及其他(非居民照明)C、 一般工商业及其他(非工业)D、 农业生产正确答案：C100千伏安()及以上的非工业客户；功率因数考核标准是0.85A、 正确B、 错误正确答案：A客户刀闸熔丝熔断属于内部故障。A、 正确B、 错误正确答案：A低压电力线路与弱电线路交叉时，电力线路应架设在弱电线路的OoA、 上方B、 下方C、 中间D、 任意正确答案：A供用电合同是指供电方()根据()的需要和电网的可供能力，在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上，与用电方()签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、 电网B、 供电方(供电企业)C、 客户D、 发电方正确答案：C《供电营业规则》第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之口起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()年，逾期注销。TOC\o"1-5"\h\zA、 1B、 2C、 3D、4正确答案：A大工业用户计费容量反映在电费票据：基本电费、计费容量栏。A、 正确B、 错误正确答案：A营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括()。A、 新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理'营业稽査管理及供电优质服务。B、 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务。C、 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务。D、 新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽査管理。正确答案：C客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。A、 正确B、 错误正确答案：A营业厅收费人员应将银行卡签购单与发票收据存根联分开保管。A、 正确B、 错误正确答案：B初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。A、 省客服中心B、 国网客服中心C、 国网营销部D、 国网客服中心和国网营销部正确答案：C综合变以下居民客户可执行居民分时电价。Av正确B、错误正确答案：A各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。A、 正确B、 错误正确答案：A按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源,按每路进线分别计算最大需量，分别计算基本电费。A、 正确B、 错误正确答案：B()是应收帐。A、 供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目B、 是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、 是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账日D、 以上都不对正确答案：A电能在0过程中不会产生污染。A、 直接使用B、 间接使用C、 过渡使用D、 初步使用正确答案：A储蓄代扣是对签订代扣协议的客户，电费发行后，该月电费仍欠费，按照银行系统的接口协议生成扣款文件。A、 正确B、 错误正确答案：A私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次0元的违约使用电费。A、200B、300C、 500D、 100正确答案：C财务人员负责营销收费资金账户的银行对账。A正确B、错误正确答案：A发生电气火灾时，要先断开电源再行灭火。必要时迅速取水扑救电气火灾。A、 正确B、 错误正确答案：B用电信息釆集系统中电能表停走属于()异常诊断。A、 负荷B、 用电C、 电压电流D、 电量正确答案：D营销部门营业厅()0负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。A、 值班员B、 客户经理C、 收费岗位D、主管领导正确答案：C非实名制卡不支持挂失解挂业务。()A、 正确B、 错误正确答案：A线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及0等因素有关。A、 负荷的变动B、 用户用电位置的变动C、 客户用电性质的变动D、 时间段的波动正确答案：A提高用户的功率因数，可以降低变压器的空载损耗。A、 正确B、 错误正确答案：B()的验收检查称为竣工验收.A、 送电前B、 送电后C、 施工前D、 施工后正确答案：A分布式电源客户，受理申请后，()内完成现场勘查。A、 一个工作日B、 次日(法定节假日顺延)C、 两个工作日D、 三个工作日正确答案：C凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体，具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡,办理时暂不收取卡片成本费和押金，首次办理应充值不低于()元。TOC\o"1-5"\h\zA、 50B、 100C、 200D、 300正确答案：B高压客户双电源充换电设施用电报装业务答复供电方案工作时限自受理之日起()个工作日内完成。A、 30B、 25C、 20D、 15正确答案：A10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装容量不超过8兆瓦的分布式电源适用与分布式发电并网。A、 正确B、 错误正确答案：B电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。A正确B、错误正确答案：A下面0项政府性基金及附加不是随电价征收的？A、 大中型水库移民后期扶持基金B、 大中型水库库区基金C、 城市教育费附加D、 可再生能源发展基金正确答案：C人体语言包含：手语、手势语、表情语、姿势语。A、 正确B、 错误正确答案：B首次办理充电卡充值不低于()元。A、100TOC\o"1-5"\h\zB、 200C、 300D、 500正确答案：A对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数，电价标准为0。A正确B、错误正确答案：A故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应'有效处理。A、 12小时B、 8小时C、 24小时D、 16小时正确答案：C公用电厂、污水处理厂等城市公用企业暂不执行分时电价。()A、 正确B、 错误正确答案：AA级营业厅实行()和无午休制度。A、无周休B、 有周休C、 有午休D、 休单周正确答案：A营销收费收取的现金()解交银行，不得坐支。A、 当时B、 当天C、 当月D、 当年正确答案：B用户用电资料规定保管期为限年度保存。A、 正确B、 错误正确答案：B分布式电源接入容量超过本台区配变额定容量()时，配变低压侧刀熔总开关应改造为低压总开关，并在配变低压母线处装设反孤岛装置。A、 25%B、 50%C、 75%D、 80%正确答案：A高压客户指：供电电压为10kV及以上，计量方式为高供低计或高供高计的用电客户。A、 正确B、 错误正确答案：A供电公司通过()供电服务电话，为客户提供信息查询'事故抢修、服务投诉'业务受理等多项服务。TOC\o"1-5"\h\zA、 12315B、 12308C、 95598D、 95590正确答案：C低压客户申请充换电设施业务报装在竣工验收合格后当场装表接电。A、 正确B、 错误正确答案：A低压用电工程施工结束后，施工单位进行自验收，验收合格后提供工程竣工图、隐蔽工程记录'设备材料使用清单等资料，提交竣工申请报告，可以送电。A、 正确B、 错误正确答案：B银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由0承担。A、 银行B、 客户C、 供电企业D、 供电企业和客户。正确答案：B根据《供电营业规则》第二十七条规定，用户移表应提前()个工作日申请。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 6C、 7D、 8正确答案：A新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。A、 正确B、 错误正确答案：A“掌上电力”客户进行个人办电的流程为0。A、 用电申请现场服务装表接电B、 用电申请申请确认现场服务装表接电C、 用电申请方案确认现场服务工程验收装表接电D、 用电申请现场服务工程验收装表接电正确答案：B《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装()业务工作规范》规定：办理减容时，装表接电时限为竣工验收通过，签订合同并交纳相关费用后()个工作日内完成。TOC\o"1-5"\h\zA、 5B、 3C、 2D、 1正确答案：A同期台区线损达标率可在0中查询A、 台区监测分析B、 线损监测分析C、 配电线路监测分析D、 分台区同期日线损正确答案：A学校用电类别为“非工业”，行业应为“教育”，电价应选择“居民”。A、 正确B、 错误正确答案：B()是实收帐。A、 供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目B、 是供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、 是供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账日D、 以上都不对正确答案：B用电业务工作()是建立用户分户账和更动其记载内容的重要依据。A、 凭证B、 账本C、 传票D、 记录正确答案：C电能表常数的正确单位是0。A度/小时B、 imp/kWhC、 R/kWhD、 度/KWH正确答案：B观察客户要求我们做到真心投入感情，对不同的客户要同等对待。A、 正确B、 错误正确答案：B营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，重置密码时，需提供实名制认证信息，修改密码时需要输入原密码。A、 正确B、 错误正确答案：A工业用电的保安电源用电可以用于日常生产用电，执行一般工商业及其它用电电价A、 正确B、 错误正确答案：B十项承诺规定：供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过()工作日。TOC\o"1-5"\h\zA、 20B、 30C、 15D、 10正确答案：B实名制充电卡内余额不得大于()元。A、 2000B、 5000C、 6000D、 10000正确答案：B供用电合同应釆取0形式。A、 书面B、 口头C、 文档D、 表格正确答案：A通过实施电能替代，提高电能在()消费中的比重。A中端B、 首端C、 终端D、 全过程正确答案：C86.在营销系统中，查询客户预存电费使用情况，可以从用户预存款模块中进行操作。Av正确B、错误正确答案：A供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。A、 正确B、 错误正确答案：A客户可通过()方式进行()户号解绑。A、 在“我的”页面中【户号绑定】功能删除己绑定户号后，自行解绑B、 拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、 通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、 以上都可以正确答案：D营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌。Av正确B、错误正确答案：A营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。A、 正确B、 错误正确答案：A＞第十二条规定，电子类家用电器的使用寿命为5年。A、 正确B、 错误正确答案：B优化住宅小区供电工程项目管理，由地市公司承担居配工程管理主体责任。A、 正确B、 错误正确答案：A木材和竹材的采运和林产品采集等用电应执行()电价。A、 居民生活电价B、 一般工商业及其它用电电价C、 大工业电价D、 农业生产电价正确答案：B对客户开具增值税发票前，应对客户进行()。A、 背景调查B、 资格调査C、 斐格审查D、 背景审查正确答案：C根据“掌上电力”操作手册，客户可通过掌上电力填