创建群众服务窗口 争当优秀服务标兵方案

第页创立群众效劳窗口争当优秀效劳标兵方案创立群众效劳窗口争当优秀效劳标兵方案xxx平安生产监视管理局创立群众效劳窗口争当优秀效劳标兵活动实施方案根据县委组织部《关于在全县窗口单位和效劳行业开展“创立群众满意窗口、争当优秀效劳标兵”主题活动的通知》（x组通201*37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和效劳行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和效劳行业创先争优活动提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学开展、促进社会和谐、效劳人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从平安监管工作实际出发，切实增强效劳能力，提升效劳质量，扩大效劳范围，力争把效劳窗口办成优化开展环境的示范窗口、效劳人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐开展提供不竭动力和坚强保障。二、目标要求（一）围绕把握中心任务创先争优。自觉效劳改革、开展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。（二）围绕效劳人民群众创先争优。结实树立“全心全意为人民效劳”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广阔人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和效劳行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。（三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建立有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、效劳技能学习培训，不断提高党员干部效劳群众的能力，努力建立一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。（四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各种规章制度，标准效劳程序，提升效劳标准，拓展效劳内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进标准化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体干部、党员及职工参与的积极性，改进效劳态度，提高效劳质量，树立行业新风，为广阔群众提供更加优质、更加高效的效劳。三、主要内容（一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公示效劳标准，通过政府门户网、单位led液晶显示器、摆放展板、发放便民效劳指南（手册）等形式全面公开效劳事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监视。二是党员“亮身份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高效劳质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等作出承诺，及时对外公布，自觉承受监视。四是党组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务能手和效劳标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，承受群众监视。（二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比效劳、比质量”活动，引导党员进一步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、廉洁效劳，着力提升效劳质量和水平。三是创优质效劳品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质效劳窗口”、“青年文明号”等创立工作，结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度高的优质效劳品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，效劳人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。（三）深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本领，强化学习教育。通过每周一工作例会、举办专题讲座、外出培训等形式，组织干部职工认真学习平安生产法律法规政策，全方位熟悉平安生产业务，全面掌握新时期平安监管本领，不断提升解决新情况、新问题的能力水平。二是工作看能力，强化监管效劳。深入推进业务流程再造，明确各科室（队、中心）工作职责，细化工作规程标准，全面推行“首问责任制”、“限时办结制”、“效劳承诺制”三项制度，坚持寓效劳于监管之中，坚持管理与效劳并重，健全履职考核机制，强化督查督办，实施效能问责，提升平安监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、注重实效原那么，进一步标准压缩自由裁量权，对权力进展全面梳理、逐项标准，实现裁量标准量化和固化，进一步压缩权力寻租的空间。定期开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过错追究制，有力提升平安监管执法成效。四是比作风看形象，强化廉洁自律。以党风廉政标准化标准化制度化建立为载体，与效能建立、作风建立严密结合，加强党风廉政建立，着力解决“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”等问题，进一步转变工作作风，切实做到公正廉洁执法，营造风清气正的监管执法环境，纵深推进全市平安生产监管执法工作。（四）认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。按照“五带五争”目标要求，根据部门特点和岗位要求，对照身边先进典型，认真开展自评工作，查找问题、发现缺乏，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，实事求是地指出问题，提出建议，务求“点”出动力、“评”出实效。三是群众测评。采取聘请政风行风监视员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。每半年局党组对党员参与“争当群众满意标兵”活动进展一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。四、实施步骤（一）发动部署阶段。一是组织发动。及时召开发动会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、根本要求和方法步骤。二是根据本支部工作实际，制定活动实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的活动实施方案，采取多种渠道对外公示，承受群众监视。三是加大宣传力度。充分利用信息简报、播送有线电视、闽侯乡音等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚气氛，增强社会影响，激发参与热情。（二）全面落实阶段。一是抓好载体设计。严密联系实际，要结合安监工作的特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原那么，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经历交流会等形式，引导全体党员学习先进典型、明确努力方向。（三）评议总结阶段。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经历，查找工作缺乏，研究解决问题，限期整改落实。局创先争优领导小组办公室将对各窗口效劳平台创先争优活动开展情况进展催促检查，并及时通报检查结果，推动形成长效机制。五、工作要求（一）加强组织领导。各窗口负责同志要充分认识深化窗口单位和效劳行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。要结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。制定具体工作措施，不断加大推进力度。（二）鼓励探索创新。鼓励各效劳窗口结合各自实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经历、出成果。（三）严格指导检查。要结合“四亮四创四比四评”要求，深入基层指导检查。采取听取汇报、调研走访、群众评议等方式，总结交流经历，研究解决问题。对思想不重视、工作不得力的，要提出意见、限期整改，确保活动有序推进。（四）构建长效机制。窗口单位和效劳行业在落实创先争优活动各项要求同时，要注重探索方法、总结经历、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四比四评”工作内容，健全公开承诺、建立公开透明、便捷高效的效劳机制，推动创先争优活动向纵深开展。二○一二年六月二十六日扩展阅读：“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”方案_审计局关于“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”活动实施方案一、组织领导按照上级的部署和要求，为开展好“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”主题实践活动，特设立活动专门领导小组，加强对这项活动的组织领导，成员为：组长：徐勇副组长：王怀卫，成员：蔡超华彭桂群杨阳黄丽二、指导思想紧紧围绕“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”的活动主题，以“创三优一满意”（优美环境、优良秩序、优质效劳、让群众满意）为目标，以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计效劳质量，打造效劳品牌，促进审计工作人员效劳素质进一步提高，审计环境进一步改善，效劳技能和效劳水平进一步提升，为审计事业又好又快、更好更快开展作出积极奉献。三、活动内容在开展“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”活动中，全体人员要立足岗位，心系群众，强化效劳意识，精心设计载体，以“三亮三比三评”为抓手，创新效劳举措，优化审计效劳，充分发挥党员在推动开展、促进和谐、效劳人民中的引领示范作用，将审计效劳窗口打造成普法宣传、阳光审计和效劳社会的文明示范窗口，展现审计机关的良好形象。（一）以“三亮”激发内在动力。一亮身份，即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性；二亮承诺，要结合效劳工作性质、特点、岗位，制定承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束，增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出效劳标准，积极承受群众监视，不断推进工作质效。（二）以“三比”提升队伍素质。一是比技能。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，不断提升干部队伍综合素质；二是比作风。坚持以效劳为本，以“满足被审计人合理需求”为出发点，进一步优化办事流程，健全效劳机制，不断创新效劳方式方法，形成高效便捷的效劳体系，促进效劳态度明显改善、工作作风显著转变；三是比业绩。开展优质效劳窗口、效劳标兵等评比，看实绩、比奉献，形成比学赶超的生动局面。（三）以“三评”确保群众满意。一是内部自评，结合岗位职责、承诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和缺乏，对工作人员的履职情况进展评议，明确自身努力方向和争创目标；二是群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织效劳对象满意度测评等，让效劳对象及时、简便地对效劳人员的工作质量进展评价。同时，邀请效劳对象开展评议，以监视和评议促进效劳质量；三是领导点评。坚持以效劳对象满意度作为衡量效劳质量的唯一标准的原那么，细化与-2-综合征管系统相衔接的考核管理方法，由上级有关领导及考评小组对审计效劳工作组织考核，对效劳质量进展全过程跟踪检查，并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进效劳质量的提升。四、活动安排“创立群众满意窗口争当优质效劳标兵”创先争优主题实践活动分三个阶段。（一）宣传发动阶段（201*年3月）。一是广泛宣传发动；二是树立学习标杆；三是公开效劳承诺。（二）争创评议阶段（201*年6月至201*年9月）。一是集中抓整改。；二是评星促争创；三是开门搞评议。（三）考评总结阶段（201*年10月至201*年11月）。一是稳固活动成果；二是树立先进典型。；三是建立长效机制。五、考核评比（一）“群众满意窗口”考核评比标准（1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计法规、政策。（2）优质高效效劳。科学设办事程序，减少审批环节，简化办事手续，标准工作行为和效劳标准，提高办事效率和效劳质量；办公环境整洁，效劳设施齐全，效劳标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、利民效劳措施。（3）办事公开透明。公开效劳窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究方法等制度，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。（4）工作作风优良。