DELL网站营销模式简析

Dell网站之经营与营销模式第一页，共二十一页。序Dell计算机公司的简介。Dell的经营模式Dell的营销模式。Dell的网站的介绍。Dell的关键成功因素分析。总结第二页，共二十一页。Dell计算机公司的简介

相信无人不识戴尔(Dell)这个计算机品牌，它的总部位于美国得克萨斯州朗德罗克，现为世界500强的企业。Dell于1984年创立，起初名为PC‘sLimited，后来改名为现在的Dell。到1999年，短短十数年时间就取代当时的康柏计算机成为美国第一大计算机销售商。时至今日，该公司成功横跨25年光辉岁月，成为现时全球最大的电子商务平台。第三页，共二十一页。Dell网站的经营模式

Dell一直以其独具特色之经营方式，透过互联网或电话通话来提供专业网上购物服务，贴心地了解客户需要，即使足不出户，亦能随喜好选购所需计算机及配置。由于不设中间人的直销模式能够减省成本，所以不但能以便宜价钱销售产品，更能提供高质素服务。此外，Dell更提供国际安全交易认证，是市场上最佳的B.T.O(BuildToOrder)销售专家。

第四页，共二十一页。Dell网站的经营模式

Dell亚洲区直销业务总经理陈建豪先生(TonyChan)指出，Dell之所以能够稳站计算机直销行业二十五年，关键在于从累积下来丰富的销售经验中不断学习，了解用户消费习惯，并细意观察和调查，注入当地文化思维，成功把直销平台模式推广至全世界。第五页，共二十一页。Dell网站的经营模式展望未来强化直销

时至今日，互联网于生活地位己逐渐提高，网上消费亦逐渐普及。面对将来，Dell将会加大对直销模式的投入程度，继续提升客户服务及寻求更理想的沟通方式；再加上超过200位专业工程师在CallCenter中加以配合，致力实时在线解答客户计算机问题及安排上门维修，提供既专业，又快捷的售后服务第六页，共二十一页。Dell的营销模式第七页，共二十一页。Dell网站的营销模式第八页，共二十一页。DELL计算机公司的网页第九页，共二十一页。DELL计算机公司的网页第十页，共二十一页。DELL计算机在线购买介绍第十一页，共二十一页。DELL计算机公司的服务第十二页，共二十一页。关键成功因素分析利用因特网这个全新的管道与客户建立起比过去更紧密的关系直接面对客户：善用电子商务技术在Internet上来直接面对客户计算机并善用数据库管理系统建构一个庞大的在线支持数据库来处理各式各样的客户服务第十三页，共二十一页。关键成功因素分析透过网络交易，DELL让客户可以在在线直接查询到订购单处理的状态及什么时候可以交货等信息，这种交易方式不仅大幅减少了客户的订购成本，也为企业采购者在在线建立价格、数量等相关信息DELL利用SiteServer的会员管理功能针对不同客户提供主动的售后服务，每周提供100万客户，45,000种不同的服务，包括e-mailNewsletter及常见问答集等等。第十四页，共二十一页。关键成功因素分析〝快速响应客户的需求〞是DELL成功的关键因素，别于许多其它的竞争者只提供静态的网站供使用者查询数据。DELL是以客户为导向的电子商务网站，使用有别于其它竞争业者不同的营销模式取胜。第十五页，共二十一页。关键成功因素分析DELL的电子商务网站，提供客户专属的使用者接口，会员独享的信息，并且分享DELL的网络经验给各别的使用者，因此每一位客户在DELL的网站上所受到的服务都是独一无二的。例如交货开始进行的时候，系统就会自动发一封e-mail告诉客户〝您订购的产品已交运，预计什么时间可以抵达。第十六页，共二十一页。总结(Dell)这个计算机品牌已经根深柢固的成功打入消费者的心，其营销模式与服务的平台是很值得其它厂商学习的，从这份报告里，我们也可以学习到创新与新思维必能创造出新的商机。第十七页，共二十一页。资料来源网络:GOOGLE相关网页YAHOO相关网页DELL计算机公司知识家感谢提供数据如有侵权本人将立即取下数据。谢谢第十八页，共二十一页。报告完毕谢谢大家第十九页，共二十一页。谢谢2023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/7第二十页，共二十一页。内容总结Dell网站之经营与营销模式。Dell的网站的介绍。利用因特网这个全新的管道与客户建立起比过去更紧密的关系。直接面对客户：善用电子商务技术在Internet上来直接面对客户。计算机并善用数据库管理系统建构一个庞大的在线支持数据库来处理各式各样的客户服务。〝快速响应客户的需求〞是DELL成功的关键因素，别于许多其它的竞争者只提供静态的网站供使用者查询数据。