项目管理成熟度模型OM简介与组织竞争力

项目管理成熟度模型与组织竞争力1组织项目管理成熟度模型OPM3简介1.1为什么需要OPM3在经济全球化的环境中，各种组织都面临着全方位的竞争。一方面是外部赛场，我们将不得不和自己不甚了解的组织或者是在自己不很熟悉的领域去参与竞争，为此组织必须了解竞争对手的优势和劣势，熟悉外部环境的竞争标尺。另一方面是内部训练，组织需要了解自己的能力，给自己进行定位，因此也需要有一个测定和改进能力的标尺。科兹纳（Kerzner）把通过测量和比较而获得持续改进的方法定义为基准比较法（Benchmarking）。组织要想在市场中保持持续的竞争力、赢得优势，没有内部和外部的基准，用于比较和持续的改进自己的能力，是根本不可能的。内部基准类似于参加校内进行的十项全能运动，你可以通过观看十项全能运动友谊赛进行学习；外部基准则类似于参加非校内的锦标赛。只有这时，你才有了学习和持续改进的机会，这一点对于任何想要获胜的参赛选手都是十分重要的。OPM3就是要制订这样一个标准，适用于不同大小和形式、不同行业和文化的各种组织，来指导组织培育和提高项目管理能力，即通过成功的项目来实现组织战略目标的能力。1.2什么是OPM3？“组织项目管理”是指通过项目将知识、技能、工具和技术应用于组织和项目活动来达到组织目标。首先，“组织”扩展了项目管理的范围，不仅仅包括单一项目的成功交付，还包括项目组合管理（ProgramManagement）和项目投资组合管理（PortfolioManagement）。单个项目的管理可以认为是战术水平的，而组织项目管理上升到了战略高度，被视为组织的一项战略优势。“成熟度模型”可以定义为描述如何提高或获得某些期待物（如能力）的过程的框架。“成熟度”一词指出能力必须随着时间持续提高，这样才能在竞争中不断地获取成功。“模式”是指一个过程中的变化，进步或步骤。OPM3为组织提供了一个测量、比较、改进项目管理能力的方法和工具。美国PMI学会对OPM3的定义是：“它是评估组织通过管理单个项目和组合项目来实施自己战略目标的能力的一种方法，它还是帮助组织提高市场竞争力的工具。”1.3OPM3的用途OPM3的目标是提供一种开发组织项目管理能力的基本方法，并使他们的项目与它们组织战略紧密地联系起来。OPM3为使用者提供了丰富的知识来了解组织项目管理，并给出了对照标准作为自我评估的工具，来确定组织当前状况，以及制定改进计划。OPM3可以有以下的用途：1)．通过内部的纵向比较、评价，找出组织改进的方向。OPM3成熟度标尺为组织提供了在关键时机进行评价的方法，这种即时“抓拍”的结果可以和以前的评价做比较，来确定已实行的变革带来的效果，以便指导今后的改进。2)．通过外部的横向比较，提升组织在市场中的竞争力。3)．商家通过评价、改进和宣传，提升企业形象。4)．雇主要求商家按照OPM3模型的标尺达到某级成熟度，以便选择更有能力的投标人，并作为一种项目控制的手段。1.4成熟度模型的各种表述读项目管理成严熟度模型的董要素包括改辅进的内容和坐改进的步骤迈，使用该模醒型用户需要躁知道自己现略在所处的状课态，还必须际知道实现改竭进的路线图签。项目管理光成熟度模型宜有以下三个扬基本组成部仰分：扑不同的成熟籍度模型有不扬同的表述，爱下面简要介沉绍几种比较丑流行的模型燃。轧1)．P登MI的OP志M3模型永PMI的O个PM3模型朽是一个三维寺的模型，第步一维是成熟负度的四个梯倒级，第二维倦是项目管理夹的九个领域垂和五个基本盲过程，第三吃维是组织项息目管理的三江个版图层次挨。池成熟度的四贴个梯级分别痛是：盲（1）标匹准化的（S鉴tanda换rdizi扎ng）搞（2）可笑测量的（M拳easur盈ing）需（3）可到控制的（C亚ontro午lling杆）哲（4）持缎续改进的（叼Conti咽nuous悉lyIm墓provi午ng）角项目管理的阴九个领域指罪项目整体管狱理、项目范词围管理、项亮目时间管理应、项目费用鲜管理、项目蒙质量管理、弦项目人力资忆源管理、项伐目沟通管理旦、项目风险权管理和项目裁采购管理。盖项目管理的甜五个基本过热程是指启动掠过程（I棉nitia厌ting厕Proce输sses）紫、计划编制挤过程（Pl别annin租gPro脊cesse清s）、执行脆过程（Ex判ecuti含ngPr史ocess抽es）、控脾制过程（C牲ontro桥lling嫌Proc独esses森）和收尾过鬼程（Clo扑sing厦Proce说sses）纤。像组织项目管瓣理的三个版宴图是单个项惹目管理（P汉rojec杆tMan课ageme复nt）、项抖目组合管理佣（Prog悲ramM轰anage刃ment）菠和项目投资冰组合管理（流Portf斑olio得Manag览ement笔）。趣2)．K希erzne歇r的项目成姻熟度模型辣Kerzn拴er提出的绢项目成熟度泼模型分为5馋个梯级：秧（1）通坦用术语（C监ommon旺Lang跳uage）谦：在组织的访各层次、各瘦部门使用共匆同的管理术第语。犬（2）通加用过程（C观ommon诉Proc块esses臂）：在一个御项目上成功忧应用的管理盒过程，可重旗复用于其他礼项目只（3）单听一方法（S侮ingul县arMe漂thodo欺logy）观：用项目管粗理来综合T灯QM、风险猾管理、变革恶管理、协调云设计等各种千管理方法。粪（4）基醉准比较（B傻enchm仓arkin柏g）：将自食己与其他企跪业及其管理悲因素进行比涛较，提取比历较信息，用坡项目办公室梦来支持这些胳工作舍（5）持舒续改进（C刚ontin夺uous害Impro物vemen虏t）：从基右准比较中获累得的信息建障立经验学习茂文档，组织星经验交流，发在项目办公蚊室的指导下瞎改进项目管拼理战略规划桥。两每个层次都沸有评估方法粉和评估题，导可以汇总评案估本梯级的耳成熟度，分宽析不足和制唐订改进措施培，确定是否铁进入下一梯和级。镜3)．S屋EI的CM亲M模型逮软件工程学乔会SEI的具CMM模型睡的五个梯级菠如下：占（1）初教始的（In欲itial浪）：在这一翼成熟水平的家组织，其软蹄件开发过程健是临时的、需有时甚至是冰混乱的。没酿有几个过程云是被定义的朴，常常*个析人的能力来惩取得成功。士（2）可夜重复的（R辨epeat附able）便：在这一成悦熟水平的组句织建立了基伐本的项目管肺理过程来跟令踪软件项目末的成本、进战度和功能。河这些管理过究程和方法可拖供重复使用锹，把过去成字功的经验用余于当前和今冷后类似的项绣目。奏（3）被杠定义的（D血efine峰d）：在这性个水平，管君理活动和软眨件工程活动游的软件过程独被文档化、祸标准化，并流被集成到组染织的标准软职件过程之中待。在该组织着中，所有项厚目都使用一趁个经批准的株、特制的标盯准过程版本介。取（4）被能管理的（M培anage伪d）：在这责一水平，组叛织收集软件续过程和产品辈质量的详细腔措施。软件镇过程和产品害都被置于定膀量的掌控之逆中。接（5）优既化的（Op桐timiz纳ing）：筑处于这一成鉴熟度模型的唤最高水平，傅组织能够运州用从过程、领创意和技术俭中得到的定梳量反馈，来珍对软件开发互过程进行持堆续改进。靠4)．J情ugdev迈&Th腥omas的呀项目管理成践熟度模型潮Jugde佳v&T版homas雕提出的项目衡管理成熟度屑模型是从S熊EI的CM徐M模型借鉴恶而来的，也发是分为5个显梯级。城（1）就年事论事的应决对（ad-且hoc）从（2）程封序规范化办穴事（Rep第eatab献le）烟（3）组疏织化的管理巴（Orga锹nized倒）世（4）整脖体化的管理平（Inte盯grate步d）秆（5）可僚持续改进（神Susta角ined）贺5)．J丙ames摆&Kev榨in的项目运成熟度模型围该模型提供底了一个框架炒，使得组织苏能够与最好谣的企业或自俗己的竞争者克进行比较，惰最终确定一麦个结构化的火改进路线。嘴该模型为两康维，第一维计采用SEI垦的五级成熟刺度，第二维堂是描述PM辆的关键领域棕，采用PM炼I的九个领歉域。慎1.5O练PM3的历常史和发展要上世纪90平年代中开始样出现多种项感目管理成熟姨度模型，现毫在常见的模顺型已经超过鼓了30多种骄。从概念上概讲，大部分规是基于美国两软件工程学矮会（SEI膊）开发的能得力成熟度模荣型（CMM础）。199且8年PMI建标准开发计卷划算“样在组织的项陈目管理成熟射度模型标准搏上取得了重犯大进展，他动们开始启动蒸OPM3计宵划，并期望区作为标准模声型投入市场谦竞争。Jo钟hnSc举hlich雅ter担任阔OPM3计谦划的主管，愤并在全球招诞募了100工多名志愿者垒，他们来自梦不同的国家辜，不同的行愧业，为OP念M3计划带退来了丰富的羞知识、经验口和技巧。O阁PM3计划熊将于200程3年第3季刚度完成。居”外OPM3陈计划的成果吧将包括：冶a.术语椅列表（A管gloss挨aryo牺fter绿ms）诱b.结果舅（Outc窄omes）涨指那些能显蒸示一个项目写主导型组织狐以实施围“卧成功获”传管理的结果提。这些结果寻和组织的种活种能力之间骑有确定的关检系。岭c.意外锁变量（Co皆nting呼ency逆varia呜bles）币这是指一些以重要的影响肌因素，比如锐说项目规模肉，技术的复裤杂性，公众辈的能见度等华。这些因素耳最有可能对芦管理能力、水结果以及项穗目的成功与穿否造成影响胀。钓d.组织苦项目管理成姻熟度模型的觉构成和梯级析描述。译包括指定的昨能力或能力青组，比如说蚕基准的确定风，满足顾客忠要求的组织让安排，等等晒。同时也包遵括说明性材导料，比如说倡定义，首要扯的必备能力则，也可能包卧括实践范例另。毒OPM3打宇算作为标准族模型投入市贩场，会以类贼似项目管理扔知识体系（阻PMBOK欲）的形式出跃版，并将包丈括以下的功俗能：融l唯拐储如何阅读今该书的介绍抛性说明。细l订迷佣解释什么窜是组织项目牧管理，重点其描述那些已束经被识别的无、对通过项售目实施组织市战略非常重匹要的能力。赠l虽译木使用户/羡读者能够使湖用该书来识苹别哪些突“绳最佳实践梅”香是和他们的格组织相关的敞。或l通皂饭使用户/祸读者能够使扯用该书来评浑估那些可以业获得经识别烧的惑“朝最佳实践颗”默的能力，重问点是确定这艺些能力的现怕状。判l养骡唤使用户/慧读者能够对腐这些能力进昼行横向的外室部比较或者仅纵向的内部愁比较。州l陈舒乏使用户/坚读者能够给帽出他们组织大能力的现状劣定位，并明跟确何种能力赢是下一步需系要提高的。疗OPM3将月促进组织能笨力的提高，植帮助用户和邻他们的组织液完成绩效改丧进的过程，赖见图6。况图6组织钞绩效改进的寨过程屠随着对OP激M3的研究慧和实施，相香信将带来以浪下的变化：瘦a)煮喊律“脊组织项目管茧理成熟度还”肃的概念将成战为管理科学仇标准词典中膊的一部分。最b)匙马丢OPM3佳将为执行人挡员、职能经芬理和项目管蚀理专家提供泥一个全新的浊对话机会。念c)直嚷喊作为基准株比较的一个诸全球标准，娇OPM3将劳提高全球的岂项目管理实辛践。撑d)键肾万OPM3纷将被用于采凶购外部资源夫时的乙方资阴格认证。将e)葵凡是市场有可呈能带来OP虚M3专業认性证的热潮。陕2OPM雷3的组成述灶2.1模渡型的基本构何成烘OPM3模稼型的基本构库成有以下要舞素：院l亏贼麦“钩最佳实践仗”护（Best欢Prac凯tices狮）：组织项鹿目管理的一朋套砍“逃最佳实践寒”碰是指经实践损证明和得到碑广泛认同的歼比较成熟的腹做法液l见壳律能力组成万（the从const息ituen山tCap鹿abili禁ties）神：能力是版“已最佳实践皮”皮的前提条件宰，或者说，兄能力集合成淋“角最佳实践从”仓，具备了某份些能力组成恒就预示着对伍应的晶“升最佳实践挪”迈可以实现。毯（见图7）划l办渴盼路径（p赠athwa必ys）：识举别能力整合疗成越“砖最佳实践刺”宗的路径，包奔括一个改“累最佳实践葬”蛮内部的和不暂同惊“愧最佳实践沿”状之间的各种坦能力的相互协关系.如图晶8所示。顿l守拘帖可见的结鲁果（obs能ervab牵leOu震tcome蔽s）：这些别结果和组织宗的种种能力皇之间有确定旗的关系，可牢见的结果意止味着组织存炒在或者达到奖了某种特定喘的能力。（集见图7）夏l成但诉主要绩效拘指标（Ke插yPer貌forma掉nceI把ndica否tors）桂：能测定每冶个结果的一破个或多个主狐要绩效指标绕（见图7）溉。局l胖限伙模型的范貌畴（mod蛛elco搅ntext贱）：包括组赏织项目管理朋的过程和改更进的步骤和见梯级貌这些羞“捉最佳实践帐”扑、能力、结量果和绩效指惩标，同一些杨叙述性的说扶明、指导手降册、自我评恭估模板和组壳织项目管理歼过程的描述间一起就构成酒了PMI的渔组织项目管笼理成熟度模恩型。械2.2相倚互依赖性亲该模型另一话个显著特点籍是各种能力盏之间存在的于相互依赖性馋。要达到自“绑最佳实践见”引取决于一定仁能力的实现式，而这些能闯力往往依赖颜于其他一些倦能力。这种熔关系同样也布存在于各种搬“姐最佳实践砖”婶之间以及和玉这些记“夜最佳实践精”芝相关的能力厦之间。这些叼关系如下图拨所示：更图8能力间之间的相关芬性昏在图8的例汪子中，最垫佳实践B依勤赖于最佳实液践A，那往么最佳实践棋B中至少有僻一种能力依奥赖于最佳实延践A中的一权种能力。最傻佳实践B本笼身依赖于能倚力B3，而鼻B3依赖于迹B2，B2醒又依赖于能答力A1和B智1。第了解了最佳每实践以及能祝力之间的各须种依赖性，榨组织就可以偷更加全面地匹了解为了完辜全实现一个脑给定的最佳盗实践必须要圾完成什么，鲁并把需要改吨进的项目管枣理能力图示新出来。图9钟给出了这些范依赖关系的栗一个例子。棉对这些依赖泛性的了解可倚以让OPM封3的使用者矩找到一条从顷能力到能力矩的熟“虑路径纤”乓，沿着这条员路径来完成妻特定的最佳屠实践。尽管惰对有些最佳束实践而言，醒要获得需要迈的能力可能艇有不止一种健合理的顺序反；选取最佳好的着“跪路径貌”肉，可以节约炒宝贵的管理珠资源。为了升确定这些复汁杂的关系，躺建立一个能何够提供最多今实践信息和设最大价值的交模型，OP浇M3开发小宫组付出了巨萌大的努力。剂到目前为止物，OPM3芒已经确定了稼600多个需最佳实践，堤3000多涌种能力和4结000多个像能力间的相类互关系。隶2.3结营果和主要绩努效指标告把结果归入付到模型中的专作用在于，颂结果可以成格为表明组织鸽具备某种能齐力的客观证豆据。换句话殖来说，如果堵组织具有某拢种特定能力叫，那么一定夕有一些客观拒的证据证明攻它的存在。歪举个例子来陈说，如果有挨一种帝“贞定期维护项平目进度总体去计划悼”旨的能力，那滋么结果就应页该是存在一肺个到目前为染止最新的项清目进度总体岩计划。主要烈的绩效指标纷（KPI）假是一种标尺杏，这种标尺蜓能够用来衡鞠量结果，告氏诉我们结果遣存在的程度各，不管是数依量上还是质倚量上。KP牺I可以是皱直接测量的门定量指标或辫者是专家的脑评估。在我围们所举的例茅子中，绩效沉指标就是要药确定项目进宗度总体计划茧是否涵盖了何足够数量的拜组织项目或宾只是包括了忆一部分项目平，同时还要右确定它是否叙被经常、定婶期地维护和市更新，以满遇足项目干系粥人的需要。皂简而言之，砖组织不管是惜根据标准来吩进行自我评您估，还是制损定计划来完侄成组织项目粉管理的某种策最佳实践，家OPM3都屿为组织提供戒了了解现有既能力和发现宵所需获得能国力的工具，食同时给出组捆织如何获得摘所需能力的警推荐顺序。席组织将可以坊通过检验结速果或证据来堤证明他们已索经获得了各损种能力，还致可以使用绩摆效指标来评趴估结果。一洋旦这些因素泰被确定，组伴织可以全面筝透彻地了解最要完成最佳尼实践他们需增要做什么。窑他们还可以铜获得所需的火信息，来编勤制完成最佳撞实践所必须趋的改进计划姓。完2.4模溪型的结构给成熟度的要沟素包括改进剂内容和完成驰改进的步骤品。许多成熟慧度模型都使瞒用了确定的西改进过程梯弄级，用来构袍造和表述他抽们模型的内珍容。OPM为3模型同样赢采纳了这样输的做法，按堂照从最低到袭最高的顺序块划分了4个宜改进的梯级鬼，依次是：愈（1）标惊准化的（S恩tanda袍rdizi核ng）拘（2）可跨测量的（M这easur兰ing）态（3）可拐控制的（C拘ontro努lling惰）绕（4）持雅续改进的（海Conti锄nuous轮lyIm俩provi选ng）饥如此一来，宵组织就可以蓄看出哪些最带佳实践和组唤织项目管理住成熟度最密霉切相关，组细织处于成熟亏度的哪一等俩级，如何进淹行改进。然放而，OPM西3不仅仅用挥改进过程梯研级来构筑它惠的内容，它毁还使用了P卖MBOK门中所定义的党过程框架，猛并且把这种加框架延伸到配了项目组合鸭和项目投资鹅组合的管理哄层次。这个策框架允许模湾型对管理进睁行逐步优化丧，使用者可赞以根据实际击需要在组织窃项目管理三揭个版图层次期由小到大逐倡步推广应用呈。这就需要持搞明白每个吊最佳实践在画三个版图层铜次中逐层扩舌展的含意。铸PMBOK招中定义的九召个领域是项屈目整体管理挖、项目范围戏管理、项目六时间管理、耀项目费用管跨理、项目质堆量管理、项浸目人力资源凉管理、项目糕沟通管理、轰项目风险管旱理和项目采启购管理，见娃图10。炎PMBOK煤中定义的基跑本的项目管旗理过程组是寒启动过程（千Initi姥ating补Proc萝esses单）、计划编利制过程（P替lanni销ngPr吐ocess福es）、执瓣行过程（E裁xecut陈ingP冰roces么ses）、魄控制过程（粘Contr忠ollin雾gPro陡cesse锣s）和收尾犹过程（Cl杰osing蚂Proc者esses早），根据他病们的相互关坡系和正常的乓信息流向，枯过程组如图险11所示。蔑图11项搂目管理过程俊组兼这些相同的毯过程也可以姨扩展应用于毯项目组合管足理和项目投经资组合管理删。把它们放驴在组织项目脊管理三个版小图的范畴中压，我们可以揉看到这些过乖程组与组织部战略规划之碗间的重要关磁系，如图1岁2所示。骆图12组些织项目管理纷过程组联最后，结合你图12所示亚的OPM3摸过程构造，丢我们可以看佣出这个模型还的三维结构孟：第一维是柜四个改进的威梯级，第二本维是项目管笔理九个领域仆和五个基本佛过程，第三棵维是组织项关目管理的三脏个版图层次剪，如图13爸所示。员图13O留PM3的构牙造贫OPM3中捷每一种最佳辆实践在这个润三维模型中藏都占据一个导或多个位置絮。换句话来篮说，OPM色3将告诉使精用者一个最哀佳实践处于痒项目管理过汇程组（启动蓝、计划、执推行、控制、沉收尾）的哪泊个位置，处洞于哪个版图技（项目管理则、项目组合瓜管理、项目吩投资组合管糟理），处于金组织过程提巨高的哪个梯绪级（标准化动的、可测量夫的、可控制欣的、持续改替进的）。膜2.5O拐PM3模型洽的特点份多方面的资别料表明OP赞M3具有以有下的特点：屑a)炕拴统现实可信淘的：该模型象是根据广泛太、深入和有条效的试运行吴的结果而开坛发建立的。甲这些试运行李又是在多个凡有代表性的盾组织中实施朗的。冶b)道柔赖实用的：鸡该模型给出理了提升能力侨和实现结果期的路线图，赚并且提供了各进行投资必郑须建立的项配目管理基础纽设施和能力台培育的方法词。璃c)私杀都容易使用痕：具有高中德学历的人经携过学习就可忘以理解并使衔用它；用户鸭不需要特殊那的技能就可音以进行自我见评估，自动组得出评估结育果。姨d)高象粘稳固有效螺的：对从一瑞个评估到下朋一个评估能街提供稳固有等效的指引，天也可以对一想个组织的次燃级组织进行否评估和比较夹。查e)湿哲左准确的：远该模型使用嗽稳固的、可类重复的方法环查找证据、择评估组织能混力和结果，赵确定组织在教项目管理成欧熟度模型中搁的位置。梅f)矮世室着重于基耍准测定和绩迹效提高：绩逮效改进和提晓高依赖于模祥型中的每种舰能力。厌g)勿倾号表明了象“四原因和结果睡”胡：该模型定洗义了能力、汗项目成果和爪绩效指标之莫间的相互依临赖和因果關锐系。顿3组织成貌熟度模型的届应用裁3.1O现PM3的用敌法糟对那些想在砖项目管理成匙熟度方面有广所改进的组爷织来说，O运PM3在避戴免组织资源股浪费的同时并提供了合理维改进过程的岩指导方针。磨运用OPM按3的步骤如雅下：饭1).研饿究标准翅第一步是组直织必须尽可鸦能透彻地了倚解该模型所口依托的种种佩概念.这包穴括研究比较钢标尺的内容妇，熟悉组织谋项目管理以肥及OPM3卧模型的组成肝和操作程序情。膀2).评雹估组织现状霞这一步是评暖估组织的组靠织项目管理夏成熟度。为飞此，组织必僚须把自己当肠前的成熟度拦状态的特征次来和OPM吃3模型所描保述的具有代队表性的特征迁进行对比。征通过对比，笨识别自己当榜前状态，包窄括自己的强竖势和弱势，曲以及在组织工项目管理成辛熟度中的位抓置处于哪个矩梯级。从而咏可以决定是塞否需要制订尼和实施改进窑计划。班3).决定逮改进重点姐OPM3的逢自我评估帮债助组织识别币了自己的状储态，了解了报自己目前在珍组织项目管叛理方面已经杠具备和还缺债乏哪些基本闹的特征。这奉样使用者就他可以把重点然放在与悔“冠最佳实践泻”州相关的、需潮要改进的那柔些特征上来瑞，并制订适嚼当的改进规昏划。一旦使起用者知道哪津些判“时最佳实践杰”繁是需要测定洁和致力于改棉进的，这种角“叼最佳实践虎”蔬以及对它们由的描述，都尾可以在OP倡M3模型给浙出的目录中需查找出来。蹄4).决定赌改进的路径搜一旦使用者但从目录中查扩看到希望完屈成的敢“扶最佳实践牵”樱所需要的一山系列能力，谨他们也就找赢到了改进的哪路径，知道胁了如何才能六达到需要的痒“掏最佳实践膏”松，以便将当烧前的成熟度帖梯级提高一却步。杀5).评价睛当前能力时在这一步，在组织将需要丸确定自己具伯备了哪些在典步骤4中至提到的首先领必备的能力弄。这包括仔绪细研究每种释能力，并确淋定可以证明桐该能力的结公果是否存在捕，或者是否弹可以观察到瞒。该评价步竿骤将帮助组耍织决定要达卫到预期的成滚熟度需要培厘育哪些特定即能力。驾6).编俯制改进计划溪以上步骤的避完成将构成副组织改进计退划的基础。甚组织可以根旁据那些未被形观察到结果刷（这表明组摊织的某些能询力还没有获脚得）的记录经文档，就这怠些结果所反妥映组织所需谁能力的优先牙程度进行排盟序。这些信到息，同实现那资源最佳配尚置的买“客最佳实践阿”进的选取结合蓬起来，就可焰以编制出管肾理改进计划卵。蓬7).执行独改进计划梢这一步是组直织真正实施沸变革的步骤颂。一旦计划周被制定，组所织必须一步盾一步地将其近贯彻下去，垦也就是必须令实施改进活案动来获得必奴需的能力，添并沿着组织盼项目管理成遍熟度发展的心道路不断推贝进。仙8).重复盼过程庆完成了计划画中的一些改廉进活动后，乔组织将重新舞评估当前的垒组织项目管比理成熟度状穷态，即回到优第2步；或秋开始进行其萄他的在先前部的评估中确拐定下来但还狮没来得及实纷施的爸“唱最佳实践巧”万，即回到第绸5步，重新番评估当前能法力，从而更恐新改进计划常。傍3.2项仅目成熟度模贤型的若干应竹用案例短项目管理成竭熟度模型可误以应用于不达同行业，不局同文化背景幼，不同规模点的任何组织粮。1998掘年Ibbs蒙公司采用B慧erkel毛y的PM过椒程成熟度模这型对38家炊公司进行测预定，总体成殃熟度为3.且26（总共更为5.0）胸，工程建设忘行业为3.锋36，高科剩技制造业为独3.34，土通讯行业为贡3.30，毛信息系统为弓3.06。被1)．某大苍型能源公司医应用实例贺PMCC咨秩询公司开发寄并在一个大吵型能源公司仔中应用PM醉CMM（P引rojec炮tMan坛ageme稠ntCa港pabil智ityM胆aturi用tyMo奔del）模械型，几个月男之后取得了箭积极的效果泳。*任务启动扶任务启动包划括：慕a)愿神蜻了解客户味组织和工作秒流程；券b)从蠢跨开发PM躺CMM模型碍；夸c)剃基歉按照可测蛇量的准则对驾管理过程和律管理基础设冤施进行评估匪；斩d)以漏教书面报告赌并与客户一区起审阅；次e)屈因垃对管理过钳程和管理基榨础设施提出栋改进建议，禾以便使项目堵管理办公室尽（PMO）闭的管理能力灵成熟度提升介一个梯级。贩本阶段采用赔的方法是通菠过问卷调查读了解情况，艇同时为进行蚕详细和客观蓬的分析开发钱一个基本工励具（PMC眉MM模型）砍。问卷的回灭复可以是匿铅名的，也可碗以面谈，并桑在完成同意斤和完全不同奥意之间分成索5等。这样判做有可能提看供关于组织芝过程正常情似况下相当精签确和有用的踏信息，使数屡据的误差减站到最小。塑*对项目管惨理组织和支尼持结构的了纽解宣通过在问卷叹上订“荡打钩斧”蚂的办法了解筐情况。从最度初的50个夹面谈和问卷蚂结果表明，相能源公司的末项目管理过赶程从来没有稀很好地实施疮过。项目管遭理过程没有丙被项目干系忧人完全理解躲并实施，这胖明显表明存贸在沟通和培绘训方面的问头题。棉随着面谈和您问卷调查结固果的进一步血收集、分析哈和比较，客移户组织和管黄理过程的情浊况以及存在爬的问题可以答很容易地在蛛PMBOK叮知识领域中伴找到定位，产并确定他们御各种特定能秧力所达到的耕程度。饿*PMCM饰M工具开发译PMCC公够司主要采用湿PMBOK除来进行所有汪项目管理的姻指导和咨询州。他们首先岭提出了成熟鬼度模型的等怀级分类，共最分为5个梯悠级。扔第1级：危意急管理（C增risis马Mana也gemen窗t）讲第2级：反躁应管理（R悠eacti滋veMa锋nagem记ent）荣第3级：项肾目管理（P润rojec替tMan越ageme洒nt）液第4级：项牧目组管理（录Progr允amMa虑nagem婚ent）量第5级：卓略越管理（M颤anagi柄ngEx民celle岛nce）救随后从PM登BOK的各求部分管理要涛求中提炼出燃等级的特性困。见表1。厚项目管理组攻织和过程的厘评价扒确定了可测遭量的和可重诊复的准则，举接下来就是己测量客户的省管理绩效。片从第1级的务“边危急管理敌”棍到第5级的陪“条卓越管理烛”诞，对于每一辰个准则所描西述的特征都龙采用5分制冬。有些问题遮“漠是详”桌得高分，有劈些问题则处“践否露”遇得高分，总桥分越高，表娘明成熟度等酒级越高。至PMCMM色的分级问题撞共40个，牧来自PMB舱OK的各个畏知识领域，嗽某些提问的礼内容会有所燥重复。以下灰是一些提问讽的例子：宅l仓驾躁项目管理疯过程是否得嫌到干系人、屿项目成员和楚其他参与工智作的人员的都一致认可和幕采纳？陶l垒森炸项目估算逮是否由上级峡做出，并且绘按账目编码什分解，而不球是按WBS宪来分解？摩l必喇啦标准化的贤WBS是否继普遍采用？快l举惯旁估算和进保度计划是否拦采用与项目辛工作实施使晴用同样的W骑BS来做的违？纷l顾才叉费用和进钩度是否通过尿WBS来整王合的，是否必及时跟踪、者控制和预测刘？束l驳寨片是否大多打数的进度计半划更新只不抗过是漂亮的产图表，只包鸦含一些高层借分解的工作向单元的完成愉百分比，而零且并没有把臂当前的情况咏和基准进行扒对照比较？迅l丰没贝项目状况斤数据是否能榆即时提供以越便进行有效浆的分析？常l茎字版项目状况津数据是否主娱要仅仅用于麦记录历史和壶写报告？锣l任赵锻挣值（E插V）是否用嫂于按照事先源制定的标尺喊来确保工作观的进展？会l序奴池正式的变坦更管理系统捎是否有效地壮实施？卧l葡饭昼是否出现邪严重的范围岗蔓延（Sc搏opeC未reep）唯现象？助l槐刻鼠Ÿ燥项目管理丛过程是否已旦制度化并包看含多项目计狸划与控制的宏方法和操作晶？第l幕华常项目管理抱过程是否很唱好地加以定耐义并能定量研地测定、把仆握和执行？饿这些问题都嘴按PMBO胆K的领域分寺类并按5级帝打分，经整酒理后提交给耗客户，成为叮他们一笔很板有用的财富纯。他们可以蛮根据各级可食测量的、重箩复的准则和面属性来评估山自己的项目辆管理绩效。客户介入眼客户（能源装公司得项目确管理办公室疼PMO）对双PMCC咨宗询公司的工股作一直保持帮全面的介入鼻。首先是批光准咨询工作眠的范围，然吵后根据范围耳的蔓延不断牛更新WBS员和带挣值基厦准的进度，驶以便客户知获道该咨询项电目进行到什喘么地步以及谊还要多少时稍间和费用。岔与客户一起夺审阅初步报葛告，用以说鸣明为客户设切计的过程与饶实际进行的卡过程之间的矩差距和进一题步改进的目需标。由于P偏MCC做了技统计分析，渡所以可以显链示出个别问涂卷调查和总棕体调查过程岗的相关联程避度。芝客户对报告朱的反馈意见讽要进行分析蛇，与客户交耻流，然后将所其合理的部躲分整合到最坝终的正式报投告中。陷PMCMM哭对客户的现傲状等级和期乘望等级的处栽理是有区别秆的。例如，算假定费用控病制的能力已太经达到了2炕级（反应管怕理）水平，功期望达到4讯级（项目组证管理）水平驰，PMCM现M将指出哪手些确定的管橡理基础设施途、控制和人管员培训是必识须的。如果既客户提出要控达到5级水它平，那将需锄要更多的基州础设施和人雷力资源的投丑入，也需要它更多的费用身。盖从3级水平地升入到4级晓水平，将会灶涉及到一些多重要的文化捉、逻辑和组庄织问题。对谷于有上百个部项目的组织远来讲，最大骂的挑战不在稍单个项目管态理，而是进泊行项目组合邻管理。升入妙第4级必须另有系统的工楚具和方法，笑例如应用公播用资源库。跃为此要做出酒规划，并需威投入相应的北费用。皆对组织的影丽响：过程改盒进照一旦完成评央估和确定了怀计划，下一导步就是实施债，达到目标促。具体的做厌法如下：引对每个项目上经理进行4践天的项目管赔理基本原理形培训，并由码他们的上司盛以书面方式们鼓励他们参里加项目管理蹄专业资质（耍PMP）考抛试。迟对参与日常脚工作的PM敏O成员进行传2天的压缩攻课程培训。析对这些培训胃课程都做出周课堂效果反姑馈，经过整县理提交给客驼户。涨整个过程带今来的另外一骑个好处是在现企业文化上援的改变。项怪目经理的角纸色过去多是乡由PMBO袖K中的强矩痕阵模式来规幸定的。尽管晶项目经理通北过责任、权曾限指派对费睡用负责，但叹他们没有提专供费用报告调和预测的基淋础手段，也低不能对项目旗的支出有有佣效的控制。式这种规定与布实行之间的职差距就要求索管理人员在猎办事态度和吃企业文化上崖有一定程度缴的变化和改誓进。状总的来说，引该咨询项目餐的具体建议韵取得了积极序的效果，特喇别是在基础鼠管理手段方鸽面。客户已孕经更新了他俯们的进度计秧划工具和工险作管理体系径。一个自动作的费用跟踪双、报告和预权测系统已经添开发并实施贴。毙2)．北电佳网络公司应轰用实例气北电网络公梨司运用科兹挠纳（Ker定zner）率五层次的项雾目管理成熟疏度模型实施蚊改进。20描00年，北标电网络公司抢的400多押名项目经理啦全部参加了绸第一层次的贿测量，判断称是否正在使庭用通用术语革，作为改进唉的起点。2厉000年秋纹转向测量第使二个层次答“青通用过程滋”萌和第三个层拢次刘“个单一方法堵”驴。著科兹纳博士翠为每个层次矮的测量都提动供了一套评书估题和评估旨方法，并给予出了每个层娘次的升级标怜准。苗第一层次油——露通用术语的塘评估题一共质80个，涵乌盖了PMB资OK及项目饶管理的基本茧原理。每个咐问题有5个货选项，从中曾选出一个答农案。最后进筒行评分汇总治，按分值给添出评估结果销。下面是几译个评估题的笛示例：盟（1）范询围管理的一橡个全面定义挥应该是：重A.根据枯项目目标，系在生命期所窃有阶段及过郊程中始终管煤理好一个项茎目的工作内饥容也B.范围御基准计划的盘批准烟C.详细愿项目章程的恩管理守D.配置漂管理美E.批准住详细规划，申包括预算、什资源配置、嫁职能责任图桑及与干系人互的沟通眉（2）最崇常见的进度幻计划类型是表甘特图、里堆程碑图、线息状对比图及搂：族A.网络重图刷B.时间识分段事件图泡C.日历眼活动图房D.仅是饼A和C娇E.仅是烦B和C菠（3）项象目沟通的主酬要参与者是磁：挪A.项目息发起人寿B.项目相经理孝C.职能劝经理插D.职能层团队彼E.上述爪所有人蓬（4）确握定项目成本扫最有效的方短法是对下列惰内容标出费赏用：森A.工作饲分解结构（镇WBS）拦B.职能肌责任图忍C.项目应章程慧D.范围便说明陪E.管理炼计划活（5）参坝加工会的雇寺员最需要满虎足马斯洛需历求层次理论笔的哪一层：A.归属帆B.自我曾实现C.尊重D.安全E.授权萄第二个层次兽——掀通用过程的冠评估题一共洞20个。每低道题从黎“此强烈反对厕”垂到勇“田非常赞同类”顿分成7个观确点（强烈反竞对、反对、鱼有点反对、鸭没有看法、碰少许赞同、脏赞同、非常榴赞同），分菠别对应相应斜的分值（-别3，-2，香-1，0，亏+1，+2记，+3）。劫下面给出几多个示例：狗（1）我骗们公司意识恋到了项目管晒理的需求。器该需求为各篮个管理层所阿了解，包括壶高级管理层但。鱼（-3，-核2，-1，晕0，+1，酸+2，+3忧）止（2）我链们公司已经砌有了一个成篮本和进度管有理系统。该殊系统要求有敢产品编号及连成本帐户编颠码。该系统闷可以对现状魄与计划目标旧的偏差做出碍分析报告。匪（-3，-增2，-1，背0，+1，隙+2，+3近）渔（3）我舌们公司的各斤个管理层（宝包括高级管躬理层）已经统意识到，我文们可能从实涨施项目管理亏中获得哪些澡好处。蛋（-3，-搭2，-1，症0，+1，辉+2，+3而）旗（4）公侵司（或部门崇）有一个按伯生命期各阶唉段划分并详关细制订的项用目管理办法惕。企（-3，-急2，-1，招0，+1，挑+2，+3袜）妙（5）我饺们的高级管筑理层通过各痒种方式（包桃括他的讲话倡、信件及参齿加项目团队刺会议/演示蜘文稿会等）土，明显地支乖持项目管理珠。柿（-3，-凡2，-1，叼0，+1，貌+2，+3碌）惠第三层次虾——吨单一方法的永评估题一共两42个，为铁多选题，从翼中选出一个打答案。最后蚂进行评分汇搞总，然后可据以将自己公楼司的情况与案那些已经取伞得第三个层闲次成熟度的公公司进行比副较。下面是枕几个评估题卧的示例：汽（1）我草们公司积极抚地使用下列添过程：辛A.只有也全面质量管旨理（TQM曲）房B.只有森协同设计（备减少可交付即成果地开发谈时间）穗C.只有头全面质量管巡理和协同设锻计考D.只有筋风险管理枕E.只有阴风险管理和忘协同设计毕F.风险重管理、协同海设计和全面队质量管理巷（2）你健们使用全面尽质量管理原况则的项目占纪全部项目多兽大的百分比疮？A.0%谷B.5%即～10%愈C.10吵%～25%眉D.25文%～50%彻E.50歇%～75%泰F.75警%～100躲%待（3）你棉们使用风险至管理原则的书项目占所有布项目多大的补百分比？A.0%评B.5%吵～10%导C.10扫%～25%炕D.25哥%～50%喊E.50刚%～75%涂F.75上%～100悲%走（4）你蝶们通过并行烫操作而不是幼连续作业，英来努力压缩插产品/可交