房地产销售部管理制度

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.德润房地产销售部管理制度出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。狸三、口仪容仪表制度喘1、工作时间高着装应端庄、往大方、得体，汗时刻保持整洁最、干净的仪容框仪表；则2、工作时间质售楼部全体销铁售人员必须身男着工作服并佩悠戴胸卡，如疼外出市扮调可穿休闲装勿；血3、男士头发馒应整齐利落，村长度适中，不箱留胡须、密不或剃光头；女士面头发梳理整齐冒，修饰简洁，老淡妆上岗；外4、保持指甲答清洁，不留长样指甲，染有色针指甲等；烦5、新进人员剩未订制服前，想依最接近处上述方式穿着往。衣着清洁、含头发整齐、仪国态端庄、精神照饱满、随时注宴意公司及业主职形象。四、休假制度揭1脱、每星期每人烘有一天的公休戏时间册2傍、销售人员在俘公休期间手机篇必须处于开机挣状态，以便公剂司有事联系。悼3蛙、销售人员公谈休时，应作好龄工作交接。六、请假制度胳1、销售人员消如有事需要请放假时，必须以从请假条的书面楼形式上报销售炒经理。舒2、让别人转赏告者，视为旷腐工。七、工装制度芦为规范、统一辩项目形象，项岩目全体工作人斑员怠统一着岩工作服装，具晨体规定如下：论一、销售部负五责根据统一规萍格为员工购制住工服，工服不蛮扣取工装费，奉在其离职时要忧及时交还工服库。谋二、所有员工欢须身着工装，峡并佩带统一标溉识上岗。楚三、每位工作刃人员必须爱惜苍工装，随时保敏持工装的整洁博。销售管理制度题售楼处日常工场作规范就1、上班时间泻不得私自外出笛、不得吃零食衣或私自会友，扶不得随意拨打盛私人电话，不直得恶意损坏公法物；奥2、不迟到、配不早退；有事音须请假（写请鸭假条），三天排以上富须销售油管理部经理批云示；钞3、由于个人嘴疏忽大意，使昌销售业绩受损获，责任自负；妹4、如有偷窃会公司、同事或耕客户财物，有摆辱公司惰名誉的，一经崭查实必严惩；码5、听从上级昨的工作分配，汉不得顶撞上司云，更不得越权齐行事。莫6、工作应兢慈兢业业，积极哲向上，不得拖泡拉散漫，延误疼公事，做到今梯日事今日必；鼓7、上班时间尼不得大声喧哗有，看与项目无目关的资料；棕8、不准拉帮士结派，不准散碑布灰色语言。源9、售楼处每衣天除正常的工村作时间外，当啊天值班人员需赔留守值班延长耀1小时。谋10币、客户上门应达立即起立，接思待人员需主动栽与客户握手并县交换名片，与离客户交谈时必微须专心，不轻案易打断谈话，烘目不斜视。光11末、与客户交谈既时须使用礼貌盘用语“欢迎”肤、“请”、“浑谢谢”等。萍12撤、客户离开时许必须送客户至斤大门道别。游13强、如客户进工饿地必须由销售榆人员陪同，提志醒客户注意安皇全，并提供安来全防护装备。域14童、接热线电话巡，口齿清楚，属咬字准确，语撞气亲切、热情腔，语速适中，贩能达到抑扬顿盏挫，具有感染世力。泽销售热线绩系销售搏专用线，必须停保持时刻畅通荣，严禁私事使劣用销售热线电战话；销售部每哲一个员工的行径为都代表着公牛司形象，每一挺位员工都要本衬着对公司负责上的态度，严于似律已，提高素蠢质，维护公司锐形象。一、销售规范热线电话痒接听原则：为盲公平起见，大小家认真遵守接五听电话规则，垮并义务解答，吊客户确认以接宽待上门或销售钥经理安排为准汪。宫1唇、上班时间（馒包括中午），继热线电话必须起有人在岗，接泳听电话。介2板、严禁非公司贪正式员工或外得单位人员代接亭听热线电话。砌3喊、在岗销售人迎员必须在铃响谱三声内接听电支话。血4沉、以下基本顺谦序接听热线：移拿起电话，首软先要说：“您爸好，××××雀”。千简单回答对方删提出的问题，趋避免在电话中翻与客户长时间森攀谈，委婉的盯告知“欢迎你域来售楼处进行诱实地考察，我昌们有销售资料宾、沙盘、户型泼样板供您圆了解。”减在简短的通话爱当中，一定要魄体现出热情、鞠主动，不要让荐客户感到消极咐懒散不负责任愚。奇最后说“谢谢肢，再见”，并笨确认对方已放亭下电话，再收松线。右热线电话的秩摊序维护工作由允销售肯经理救负责。接线员裕应主动、热情旋、认真、负责致，如有敷衍、教搪塞等情况，榆销售主管将负批领导责任。接待上门客户么售楼处门口设涝立接待台，置灭业顾问轮流接辰待，接待时必附须站立迎接客享人，根据置业汇顾问人数安排舞在接待区时间希。一般规定在冤0.5-1个伸小时之间.勾接待区最少姻安排两个人，尖如出现两位接仆待员全部去接燕待客户时，轮灯排到下组。具鲜体细节具体安疮排。介客户进门粉销售人员须快耀步起身相迎，教并与客户打招劣呼。招呼标准抹用语是：“您五好！欢迎光临腾水域蓝山收”汽利用技巧询问子客户，是否来撤过售楼处蝇、是否来电咨节询过刚。问如客户已经来悦过，必须立即月与该销售人员雪取得联系；不射得让客户单独罢等待时间超过终五分钟，如遇戏特殊情况，该获销售人员无法漏在五分钟之内撞接待，必须向预客户说明原因共并征得客户的案同意，或者请僵示主管安排人寻员代为接洽。萝代接人员悟应在了解来访淋客户基本情况忆后再进行接待敲。苍若客户为第一束次来访，则与奥客户交换名片箱；应将名片便衬于客户观看的竿方向双手递上听，口头说：“砌请您多关照或傍请您多指教”缠。当取得客户抽名片后应仔细深观看名片一遍宅，并口头重复滚对方姓名和头狭衔。表示感谢修，例：“李东父，李总监，谢汪谢您。”将名化片端正的摆放秧在自己的左前种方的桌面上。说坐在旁边（切积忌不要坐在客拾户对面）简单定介绍项目情况淡，提炼主要卖阵点，技巧询问凉客户需求及预滥算。汇引领客户到沙典盘处，向客户滤介绍区域周边壳情况和项目规挪划前景。爱引邻客户馒参观漂户型样板模型维，结合销售道荡具讲解交付时救房屋内部情况瓶；供并结合客户情虚况推荐该户型挺不同设计方案封。着引领客户观看绿沙盘巨和户型模型。顾引领客户回到影谈判桌，按公刷司统一要求和克口径向客户详盖细介绍项目细级部情况和客户记所选房屋具体羊情况。方10胳、随时记录客举户所提问题及粥有关需求情况醒。清11旺、约下次见面满时间。从12最、洽淡完毕，锋必须将客户送艺至门外，并目犁送昼10建秒后，方可进差屋。屿13精、客户离开后谅，销售人员必炭须当场在《客县户来访挂/参来电登记表》啦上做好记录。涂并在客户离开笛售楼处20分赶钟内发送短信崭。第一次、第躺二次、第三次殃短信内容不同椒。短信细节详考见下面制度中规体现。沿14怒、根据客户需畜求房屋情况及己有关问题做文渣字陈述并让销塘售削经理强过目。依15梨、一般情况下氏，销售人员必哗须在一天之内寿对该客户进行沾回复，最迟不导得超过两天。狼16缸、销售人员对凉以上接待流必程届可视客户要求伏进行灵活调整现。榜接待客户的管点理工作由销售转经理邀负责，特殊情猴况需上报销售饮总监低。珠接待客户笔去项目宿现场长时应注意的行促为规范。严禁吸烟。趋销售人员必须丑在确认安全的芬前提下，方可蚁带领客户进入迟施工现场，同扯时必须给所有演进场人员配戴松安全帽，并在产前面引道。予如遇恶劣天气兄，销售人员必老须主动为准备六离开的客户提翻供必要的帮助罢，例如呼唤车求辆、提供鞋套岭、提供雨具等陈。长销售人员在引山客户入座之前获，首先必须确远认桌椅是否已扯经清洁，如未宴清洁，先安排评清洁，方引客绘户入座。代接客户制度趣如发生以下情质况，不作为新长客户上门接待测，应峡视为代接处理碰，应由接待客胡户的最后一名垂销售人员接待票，特殊情况下秒可上报销售经叹理指定人员接社待。组客户已与销售性人员联系过，脏但该销售人员托未在场；夏同行做市摘调参观墨售楼处、样板酬间的；昆公司领导或公使司关系客户。巡上述第一种情昂况下，销售芝人员代接客户遵后，应群做好代接记录拖，并向销售论经理凝汇报，及时与怕其他销售人员暑沟通，以免撞宗单。动若代接登记物客户一周内无墙人认领的，由漂代接销售古人员继续跟踪蚕联系，并注意此了解客户原接闯待时情况，及佣时避免撞单。迈若淘发生撞单情况门，依据客户确树认制度处理。锦（五）裹销售部与财务寨部对账判1、爽销售部门每天剧必须察同谁财务部衬核对进账情况冤，进行对账跟吧进到。克按2禁、盖销售部需每马周五下境午蚕4:00同财获务部核对一周神的销售报表，住以财务部财务胁报表为主。二、岗位职责感（一）人员编犹制月销售经理单1煎名、帐销售主管护1名。才销售人员井6喷名，佣（二）升销售部经理岗条位职责轿销售经理的主殖要职责是组织萌、安排、落实遣销售部的各项倾工作。领导完娘成项目销售垮工作。竖具体内容分为助以下几项：韵（一）恨腊负责销售部行兼政管理，组织垦协调销售惑部各项雷日常工作。购（二）氧哪负责销售部工归作时间、人员券安排，管理、领监督销售部工立作纪律。宝（三）导袜负责业务员工劳作行为，形象娇规范管理。到（四）久涛负责工作环境邻卫生监督、管反理。鞋（五）障写负责销售部销干售业务管理：育1昌、显个定各阶段销售嚼目标，根据市赌场状况及时调级整销售策略坐及销控樱计划，策划组若织实施各项销冈售工作。玉2纲、道葡组织安排销售箱动态分析，分愚析项目的市场拘、广告、客户迟等回馈信息，士为公司决策提梨供依据。符3料、防欺定期组织安排扮房地产市场调她查与分析，提阴出市场调查报齐告，全面掌握殊市场情况，为扎公司经营决策烤提供依据。祖4乖、锈应协调配合业务筐员与客户的谈草判，监督接待庙、谈判签约等正销售进程，促撑进成交，审核恋合同条款。招5额、仍堂组织每喇周销售纳例会，总结销弹售情况。桌6冻、扭胁负责组织业务成培训及考核。小7禾、易妖制定并组织销肥售业务流程、毁监督实施。户8目、教崭制定并组织填岛写各类销售统求计报表，监督落建立客户档案哨管理。谱9元、侮帆处理各种突发隶事件，完成公膜司交办的其他求工作任务。迁（六）做结界佣践函，每月统计符销售人员佣金腾、工资情况，庭列明细表。腿（三）村销售主管职责乎1代、对项目销售球经理负责并报允告工作，协助午经理的日常销垮售管理工作，居参与公司各种程营销策划、市症场推广；射2辽、上晒传哈下达、下纷传辱上达，完成经约理布置的各项条工作和部门销斜售任务；来3第、协调与公司放其他部门、发康展商各部门之穗间的关系；骄4辱、监督、协助修、指导销售垂员的销售具体浸工作，解决销财售过程中出现彩的各种问题；紧5躲、监督并检查和销售员传递给肆顾客信息的准敌确性；贺6爆、负责对所辖仍销售员的工作园情况进行考评没，并提出奖罚面建议；麦7虎、负责组织部奥门员工报的日常培训、限不断提高本部抬门整体业务素愉质；促8合、负责销售现摇场的控制、管接理，安排销售纠员的排班及休泡息；票9捏、及时反馈销颗售信息和市场香情况；信10充、召开小组销械售例会，分析命讨论销售问题污；滋11居、销售经理安辽排的其他工作派。梨（四）雀销售人员职责莫1碌、对销售主管纷负责并报告工刃作；贯2俘、展现公司形策象，代表公司肥与客户建立良络好关系，维护亦公司权益和利覆益；眨3丘、熟练掌握业件务知识，提高陈谈判技巧；绢4庙、完成销售任睡务，负责签约推、楼款催收、弹协助按揭及交暗楼；忌5窄、及时反馈客巴户群、市场、础竞争对手的信痰息；武6喷、认真填写业构务报表，保证侨真实性；重7浙、杜绝对客户戴虚假承诺现象赔；豪8拐、避免“撞单庄”现象，处理系好组内与跨组街间同事关系，锈体现良好的团兔队精神；他9洗、及时、准确业反映与公司其寇他部门以及发阶展商各部门间婚的矛盾和问题洗；膝10粗、关心公司发国展，经常提出家建设性意见和区合理化建议；停11场、自我管理、见自我学习、自努我提高；块12黑、严格遵守公勒司各项规章制酿度，服从领导毯安排；茶13救、认真完成上侮级安排的其他殊工作。聋三、被销售统计反馈浴流程咽销售人员上报订值周组长袖的表单：略销售人员每天亮下班前，应认钩真、如实填写昂《客户来访勺/叹来电登记表》佛。每周查日奇销售人员应将习上周《客户来刊访镇/匠来电登记表》纲上交经理，经忘理签字后揭录入电脑，桃做为劲数据统计和客饱户确认依据。而销售人员逾期光上交，不做录面入，如发生撞眉单，责任自负剑。裤销售人员每周怕日杨应认真、如实跪填写《客户情罢况统计周报表罗》，每周京一碌早晨屈8尾点泉30作分前上察报销售经理。觉销售人员每个柳考核月的最后暮一天，应认真音、如实填写《裳销售月统计报茅表》，下班之鬼前上交给销售披主管签字后蹦报销售廉经理。经《项目动态统远计月报》每月纲上报销售经理终包含的内容如恋下：老客户对项目的父评价：优点及恭缺点。弹客户经常提到日的竞争项目及女其优缺点。暗客户对广告的红意见和建议。粱哪种广告渠道任最有效果？各口种广告渠道效解果比例。由你对公司平面洪广告及其他广撤告的意见和建微议。壤现阶段市场流捞行的户型特点云、小区规模、脉小区规划、装绩修风格、装修删材料、建筑材泰料、概念、智追能化、销售手贿段、广告手段粪是什么？边本项目在客户零中的口碑如何零？为什么？在停同行中的口碑响如何？为什么晴？密客户在签约中绒提出最多的是棉什么问题？主稿要工程变更在悦哪些方面？母与公司别的部萌门有哪些工作叫协调不好的问彼题及存在的矛攻盾？刃你对公司当前负的管理有何意复见和合理化建帮议。痛以上文件将作铸为销售人员工相作考评的一部魄分，及调整销潜售策略的依据饿。伤值周组长瓶上报经理的表锐单：毛值周组长巷除按照上述要处求填写报表外浓，还应上报以惩下表单：丢1衔、《客户情况德统计汇总表》醒根据业务员上仿报的《客户情膊况统计周报表县》，汇总、分凶析客户资料，邪每周上报经理专。芽2称、《项目动态苦统计汇总表》义汇总、分析业抱务员上报的月乔报，填写本报跨表，每月上报房经理。报表的考核蛛销售人员、义值周组长忍的周报、月报片作为综合考评示中考试内容之伴一，月报、周娇报根据其填写装认真度、填写帜时间及见解深屋度给予评分分肆数。泽月报由德经理指定懂人中收取登记老后，并于当日事交给销售经理越，周报由润值周组长夫收取并做登记膛。亚四、国客户确认制度眼前台接待管理欺制度插每日上班狐前晌主管讲根据销售人员芒既定顺序排定踢接待客户和接链听电话顺序；阁客户上门，销竿售人员应按顺与序接待客户；槽在初次接待客阴户的过程中，机通过双方沟通劳，了解客户是粗否以前来过现处场或来电咨询黎过项目情况，腾客户是否认识全公司内部人员死或朋友，家人能是否在此定购滚、咨询购房等困现象。毁一般嫂撞单现象能的处理规定悦客户确认的原斯则：客户确认盒严格以销售人悦员已上交的《摘客户资料表》农的电脑记录或叠文字形式登记评在先者为准。荒时效性：发生右撞单现象喘之日（含当日霞）起，之前袖3碑0油日内做好处理俭的客户资料表览有效，如果最3呆0榨日内没做好处城理，该客户资歇料将充公，将灰来业绩、提成晓全部上交公司井。股有效性、准确每性。与（钱1挽）未联系上的神客户无效；捞（对2卫）已成交的老共客户介绍新客美户购房，必须感在客户资料表桐中及时体现新筛客户的基本情楼况（姓名或姓乐氏及电话）或笼老客户的确认码函，否则无效荒；猎（杯3霞）同一日接待腔的客户，根据悔实际调查的情叨况，先接待的谜有效。妥特殊情况处理茧规定掏如一个销售人轿员发现客户或宗其家人、朋友由同其他销售人严员事先接触（板以客户资料表券为准），属同咸一购买行为；动客户由原始销它售人员继续跟纲踪，业绩及佣投金均归原始销壁售人员。坚如果发生客户绘到销售主管或艳以上领导处投晓诉或反应，原钓始销售人员不担称职，那么销极售经理有权安输排其他销售人烛员继续谈判直盖至签约，业绩辞、佣金可视情衰况算作新销售催人员或两人平激分。此类客户金今后带来的新循客户，有领权自愿选择销洪售人员洽谈。执无论已械成交还是未成隆交客户介绍的厦新客户，如客竿户未明确强调岸，需找原销售关人员的，按照姻新上门客户接蛾待。蹄非销售人员接辆待的客户应按端照当天销售人满员接待顺序转兴交给销售人员砍继续跟踪。令公司领导或其喉他部门人员介愚绍的客户，需城由销售人员接捏待的，按照当助天销售人员接肤待顺序转交给堡销售人员接裙待，特殊情况具下，销售经理峰有权指定人员寸接待，业绩、瘦佣金视具体情架况节确定。搁抢单现象幅的规定肌抢替单是指沟违背事实真相徐，或捏造事实瓦而发生的故意苏争抢客户的现众象。皇抢单现象长一经发现，最恰低扣发该人员谢一月底薪，严谅重者开除。吵如发生不在上伸述情况范围内兆的其他情况的笼“撞单”现象遍，本着销售人检员相互协作、踏增进团结的目给的，以销售人祥员自行协商解程决为原则。五、催办制度区销售人员与客酱户开始接洽后简，即要严格按轰销售制度严格锻执行公司有关丝规定，不得私蛙自承诺客户可率拖延时间办理中签约、付款手鼠续；免对客户未按期蒜签署认购、契卷约及办理贷款萝手续的现象，粉销售人员要于帅超过规定期限扑一周内，在部激门领导的指定薯下，向客户发常出书面催办通肿知（包括挂号赶信、传真等形端式），同华时白将通知复件留芦存于内勤人员宜（或经理）容处备案；张客户延期办理待上述手续，须踪向公司提交书甜面延期申请，技写明原因，销匠售人员上报主灶管、经理根据姥实际情况处理秧；庙销售人员与客着户签约时，需探明确告知客户忍如不按期交款匀所造成的后果雀；积销售人员在与疗客户签约后，勉须严格按合同竟规定收款；角客户延期付款轧超过一周，销扒售人员须向客敏户发出书面催讯办通知，按合他同规定收取违蝶约金；如客户御不同意支付违默约金，报主管夏、经理根据实膛际情况处理。弦催办通知的球复件须留存拌于内勤人员小（或经理）徐处备案；府如客户提出按杯时付款有困难零，请客户在合留同交款期到期害之前向公司提匠交书面的延期亭付款申请，并约写明延期付款首理由，由主管混经理根据实际枕情况做决定；创销售人员未及蒸时按上述条款跨规定通知、催沃促客户，销售近主管有权根据杏工作延期的时暂间长短及造成泼的影响，对销达售人员予以处卖罚剧10-50吴元判。达六、率销售会议管理健制度烈会议必须遵循运“高效、高质诱量”的原则。转开会时，参会卸人员必须纪律印严明，参会时龙必须携带笔记避本和笔。除特镰殊情况，所有认参会人员必须殃准时参会，不敌得无故缺席、来中途退席或迟枝到。捕一般性例会时丘间必须控制在程1梦个小时以内。面所有会议如无瞧特殊情况必须稀要有会议纪要湾，会议纪要应鼻在两个工作日票内出稿，除存踏档外，必须向笔销售管理部经吸理报麻阅努。会议种类：每周工作例会昌招集主持：销愁售经理灌参会人员：敬销售桥部全体人员笔开会时间：每葬周陷一乒上午于8饮点居30奶分开会内容：舌上周考勤、考叔勤情况公布；梦上周工作情况枪总结；酷本周销售管理渔工作内容；腐解答上周销售赢人员提出的疑万问青，具体问题需哭当日解决，必援须解决并与周未例会汇总殊；数本周策划推广钉工作介绍；浅组织进行阶段泊性培训。烈对来电来访进咽行分析、归纳喝、总结。每日小组例会拿招集主持：销必售主管看参会人员：组拢内全体销售人怎员济开会时间：每免日早8:30豆开始开会内容踩汇总、分析恋前日泽销售工作中的禾遇到的问题喉对疑难客户进佛行分析，找对派策极对意向客户的咏落实情况新销售人员的签代约、回款情况奶由销售主管组育织进行组内培饱训邻销售分析会（谎月例会）凡招集主持：销搅售经理所参会人员：兆销售衣部全体员工絮开会时间：每炼月时29日下午3夫:00-4:识30.如出现暖和公司其他会寄议冲突，视情殊况而定开会内容：掀销售情况，延烂期签约的通报顶及分析，结果排及意见汇总至乱本月销售统计的分析报告中。排下月销售计划讲和销售重点。南公布下个月销欠售任务。青分析当前的市多场、客户群及染竞争对手，树茫立本项目的知调名度、品牌。失与业务员进行叠思想沟通。壤七、设销售工作流程一、认购流程夫销售人员在与狠客户签订《认宵购续协议家》之前，必须竿确认房号为可迁销售房号半，填写客户确计认单（销售经蚂理签字确定前扁，做好监督和坊检查的工作）愚。贸签订《认购勇协议斜》时，必须向速客户说明《认耗购参协议龄》的作用以及术双方在《认购坏协议游》中所要承担蒜的责任、义务蚀和所享受的权删利。进《毅客户确认毒单》内容由销话售人员填写，粥主管必须审核第、签字。涨主管签字前，吨必须审核以下普内容：湖定购房号是否航重号；均定购价格是否拿与价目单相符惹；蜻折扣是否符合洪有关规定，折兴扣后价格计算凭是否正确；料附加条款是否凳已经公司批准鱼同意；王客户是否已选次定付款方式；品《客户资料表拣》是否填写。浆超出主管权限纳的，主管无权盏签字，必须拘报销售也经理审批、签检字。倚财务人员在收惹款时，必须首堆先确认主管或荒经理签字，同最时确认《