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文档简介

地陪送行前工作主讲教师:张素梅考试大纲要求考试内容掌握地陪送行前工作的服务程序要求1.核实交通票据；2.商定出行李时间；3.商定集合出发时间；4.商定叫早和早餐时间；5.提醒结账；6.及时归还证件01核实交通票据核实交通票据的时间、具体内容及注意事项核实交通票据的时间和内容要在旅游团离开的前一天，认真核实旅游团离开的机票或火车、船票旅游团名称和代号、人数，全陪姓名，去向，航班或车次、船次，离开地点，离开时间四核实计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间0102核实交通票据的注意事项TEXTHERE航班或者车次、船次和时间有变更，应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接如果旅游团是乘飞机离境的，地陪还要掌握机票的种类，并提醒领队和游客提前准备好海关申报单，以备海关查验0201还要了解本地和下一站次日的天气情况，以向游客做适当的提示0302商定出行李时间具体流程工作要求商定出行李时间TEXTHERE先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，或按旅行社规定的时间，与饭店礼宾部商定四方交接行李的时间再与领队、全陪商定游客出行李的时间，商定后再通知游客，并讲清有关行李托运的具体规定和注意事项0201一般普通旅游团不安排行李车，游客的行李由送行客车运送，地陪通知游客出发时间时一并提醒游客带上行李即可0303商定集合出发时间一般由地陪与司机来商定然后地陪再与领队、全陪商议商定后及时通知游客04商定叫早和早餐时间地陪与领队、全陪商定叫早和早餐时间及时通知饭店有关部门和游客05提醒结账提醒、督促游客尽早与饭店结清有关账目将旅游团的离店时间及时通知饭店总台06及时归还证件检查自己的物品，看看是否保留有游客的证件等，如有应立即归还，当面点清地陪送行前工作核实交通票据商定出行李时间0201商定集合出

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