七步人物角色法

客户画像分析七步人物角色法学习目标七步人物角色法介绍0102学习目标理解七步人物角色法的含义了解七步人物角色法的构建步骤七步人物角色法介绍七步人物角色法“七步人物角色法“是由AlanCopper于20世纪90年代提出的一种以用户为中心的设计方法。人物角色是针对目标群体真实特征的勾勒，每个人物角色都代表一群真实的用户。基于用户研究的数据创建虚拟的典型人物角色模型，可以更好地反映真实用户群的特征、目标和行为，并进一步满足特定人群的需要，实现人本化的服务设计。七步人物角色法介绍七步人物角色法构建步骤界定用户行为变量将访谈主体映射至行为变量界定重要的行为模式展开叙述综合特征和相关目标检查完整性指定人物角色类型七步人物角色法介绍（一）界定用户行为变量观察行为变量，包括用户的活动、态度、能力、技能。活动：用户做什么工作、工作量和效率态度：用户是如何看待产品的，是当做生活辅助品还是提高工作效率的工具，还是消遣娱乐的工具能力：用户所受教育和培训程度、自学的能力、能否无需特殊培训就上手产品动机：用户为何会在该（产品所处的）领域里工作技能：用户在哪些领域使用产品，有哪些技能和技巧

以问卷等形式收集以上数据，如果数据结果与预想出入差距大，可以用用户访谈来补充剩下的数据。七步人物角色法介绍（二）将访谈主体映射至行为变量目的是将访谈用户对象和行为变量对应起来，定位到某个范围的精确点上，主要采用“四象限分布法”。七步人物角色法介绍（三）界定重要的行为模式把访谈对象对应到行为变量之后组成的集合，可在多个行为变量上发现相同的用户群体，那些集中在6到8个行为变量上的群体代表了同一类显著行为模式，如果模式有效，那这些行为变量和用户之间就具有逻辑或因果关系。例如，耳机厂商调研了购买耳机的用户，发现他们还都喜欢音乐，每天听音乐的时间超过4小时，在购买耳机这类用户的行为中我们看到了他们还听音乐，对于这类用户听音乐算不算显著行为呢？很显然是的，我们就找到了显著的行为模式。听音乐是行为变量，再加上年轻人，他们追求高品质的音乐，所以他们会购买高品质的耳机。这就是一个通过行为变量分析用户的例子。七步人物角色法介绍（四）确认用户特征和目标从数据出发综合考虑细节，描述潜在的使用环境、典型场景、当前产品的不足、用户使用过程中的不满等等，在这一步骤中，对一两个典型形象进行刻画，其中过度的虚拟情节的描述，可能会降低人物角色的可信度，因此必要的虚拟情节是给用户起名、添加年龄、职位等信息，用来可视化虚拟人物角色。用户目标则是从用户访谈和对用户行为的观察中得出的关键细节，通过对用户行为模式的观察推导出来的。七步人物角色法介绍（五）检查完整性和重复检查人物和行为模式的对应关系，检查是否存在重要的缺漏，是否缺少重要的典型人物、行为模式，确保人物和行为模式的独特性和差异性，确保创建的人物角色足以覆盖真实世界中的用户和需求。简单说就是人物特点要突出，而不是描述完了看起来谁都符合，这需要反复验证。七步人物角色法介绍（六）描述典型场景下的用户行为包括虚拟事件和用户的反应，简单快速勾勒人物的性格、兴趣爱好及生活中对产品的使用情况、和产品的关系等。其中描述方法有：关键词法、列表法和卡片法。关键词法：将用户角色身上的特质标签化，用关键词描述记录用户的关键信息，如喜好、态度、行为等。其优点是直观简单便于统计，缺点是缺乏逻辑关联性，容易出现缺漏和重复的情况，不能客观建立起人物、行为之间的关系。列表法：最常用的一种方法，通常罗列的信息包括：典型用户、信息、背景、痛点、描述等。缺点是人物角色之间不易横向比较，在给人物角色排序时相对困难，不太容易分清主要角色和次要角色。卡片法：横向和纵向的比较均兼顾，有利于达成团队的统一认识。七步人物角色法介绍（七）指定用户类型对所有人物角色进行优先级排序以确定首要设计对象，进而通过单页设计来满足他的目标、需求，同时又不剥夺其他次要人物的权利，通常目标用户越详细准确越好。通常选择的优先级顺序有：典型用户次要用户补充用户负面人物角色。注意：1、典型用户≠用户细分：用户画像更注重用户怎样看待、使用产品，如何与产品互动。2、典型用户≠平均用户：关注用户目标、行为模式可帮助我们聚焦，识别有效用户群体。3、典型用户不是只有一个（类）：受欢迎的典型用户--按照设计者的期望使用产