企业文化建设培训课程成为企业人

电信培训中心------------企业人在企业中的行事规则成为企业人培训者：赖杰琦电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得电信培训中心企业的组织经营者管理层一般员工层投资者电信培训中心对于您来说企业是什么场所？电信培训中心学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：电信培训中心您的绩效建立在什么基础上？电信培训中心态度决定一切！实验电信培训中心珠海电信培训中心广东电信实业集团珠海市有限公司观念—态度—行为电信培训中心A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干电信培训中心作为企业人需要有那些意识？电信培训中心自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：电信培训中心企业人的工作程序电信培训中心企业人如何接受命令？电信培训中心步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。电信培训中心步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。电信培训中心步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。电信培训中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）电信培训中心3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）电信培淹训中心如何进蜻行您的单工作？电信培斜训中心A--改正再执行P计划D--执行C--检查Why斧Wha犯t问wh袋o偶wh偿en盛how电信培拣训中心APDCAPDCAPDCAPDC电信培训臭中心主人翁的疗精神企业人工世作的基本毯守则守则一：比上司户期待的签工作成疼果做得视好电信培棕训中心电信培最训中心守则二淡：懂得提升如工作效能稀与效率的茅方法电信培训识中心守则三序：一定在指浙定的期限慈内完成工晒作电信培训差中心守则四蓝：工作时间暂，集中精阵神，专心吩工作电信培丘训中心守则五信：任何工作映都要用心涨去做电信培训根中心守则六：对上司交帽办的工作舍要注意有匠反馈电信培挣训中心守则七：要有防止密错误的警强觉心电信培训犬中心守则八：做好整怒理整顿电信培羡训中心守则九：不断改进跪工作的意汉识简单化、弃代替化、横统和化、粱分散化、毫废止化电信培训熊中心守则十：养成节指约费用地的习惯电信培训绍中心有效的报目告方法电信培训利中心报告对旬象?电信培训罪中心报告对世象：直伸接上级注意：哈切忌越惹级！除非直接霜上级指示电信培医训中心您在什富么时机萌报告合锯适？电信培训速中心您可以报披告时机：一、做亿好计划友时：主要作敲用和目哀的：1、让主茧管了解计锄划的内容弯，籍此请息主管确认悦一些重要困事项。2、请吉主管指佩示和审箭核计划仁，并认障可。电信培挠训中心您可以渔报告时争机：二、中间炸报告：主要作用作和目的：1、让仁主管了筝解您的胁工作进浆度。2、让浙主管知删道您在惊干什么很。电信培拔训中心您可以属报告时闲机：三、紧急酒报告：主要作用昂和目的：1、发定生可能莫影响目略标的实子现的重菌大问题滨和突发窝事件时猫，应及扮时向主磁管报告芝。电信培训阶中心您可以报谊告时机：四、工作话结束时：主要作孕用和目生的：1、工作非终了时一嗽定要向主恐管报告，筋让主管及闻时知道工宣作完成是早您工作成良效得到确写认重要步酸骤。2、保证旦工作的有挺效性。电信培阀训中心如何报病告？电信培抛训中心口头报全告的原贤则有？电信培训拜中心1、先说驴结论；2、简纷洁、正竖确；3、要竟事实不湿要臆测找，误导舰是要负纷责的；4、不壳要遗漏伏重点5、成蹲功、失仰败要明劝言口头报耐告的原哀则有：电信培训危中心书面报告区原则谴词用语恳要简单易慨懂标题清楚尽量用丢图表、伟数字说次明报告顺序纠要合逻辑利用添附砖资料说明正确理愤解

企童业人际责关系轧的含意电信培训吧中心如何赢融得合作春的人际电关系?电信培闯训中心如何赢狮得合作骑的人际鄙关系:做好自我匪管理随时能站搞在别人的删立场考量吩事情主动地弱去关怀膨别人、废帮助别扔人电信培训真中心赢得合作狐的谈话技真巧有那些抽？电信培训绩中心赢得合正作的谈循话技巧案例讨论复：1、领带率的故事2、传真箱机的故事电信培来训中心赢得合作击的谈话技摘巧用建议幕代替直煌言提问题代摸替批评让对方说躁出期望诉求共同狮的利益顾及别示人的自担尊电信培同训中心您与上注司的相译处之道理解上忽司的立锁场有事情要质先向上司腔报告工作到劣一个段元落，需深向上司锯报告向上司提起出自己的和意见向上司暗提供情害报依上司的径指示行事不要在陵背地说敲上层主踢管的闲姨语电信培训植中心有效地采沟通正确地回搭应对方的腿话语注意沟通筒过程的态孟度注意倾听话语的水肝准理解的水兽准如同身受并的水准经常不用断地确萄认沟通能的信息表达出剧让人印她象深刻辫的沟通歼话语电信培小训中心沟通禁忌叮：不良的口鄙头禅用过多唤的专业逮术语或贝夹杂英只文只顾表透达自己圣的看法用威胁辽的语句易受干扰元的环境忽略了确祖认不了的怪信息只听自己万想要听的电信培训木中心沟通有梅那些准误备工作捉？电信培屿训中心沟通前的智准备步骤①心里以明确您膊沟通的塌目的②收集寒沟通对右象的资德料③决定沟业通的场地④准备沟贯通进行的壮程度与时悄间⑤做出肉沟通计融划表电信培训饼中心企业内的懂沟通准则奴及方式企业内仿沟通三亮原则(1)迅史速地(2)正废确地(3)容袍易了解电信培沈训中心沟通三个典要点从整体大撞方向开始乱沟通确认对筒方理解授的意思完整不裂遗漏电信培树训中心企业内圈沟通文斧书电话留刑言函请示策划书报告公文电信培脉训中心珠海电信监培训中心会议沟通珠海电信良培训中心实践优隐质服务届的技巧珠海电信洁培训中心实践优质膜服务的关剑键:营造出客晒户至上的苏友好气氛付；识别顾客扩的需求服务至哈上去满仙足客户分的需求电信培训据中心为什么要疑提供优质啦服务？电信培训热中心求方供方电信培挥训中心亚当.斯胜密《国富舞论》---谎-我们婚的晚餐配并非来瘦自屠宰傍商、酿夜酒师和浩面包师皆的恩惠肢，而是彼来自他防们对自葵身利益犬的关切矿。电信培勤训中心PQ价格数量需求曲闹线供应曲麦线电信培经训中心请记住吨：如果我呈们不提盛供优质保服务，任关匹心顾客偷，那么书其他人缝是十分尸乐于代论劳的！求方供方供方供方电信培训茂中心我是你定的顾客捆……兴如果你拨能满足委我的需博求并提压供个性莲化的服调务，那鄙么我将龙成为活党动的广倒告去宣际传你的棒产品和蜻服务。如果你漠愿视我的需腊求，我将丛不再是你筐的忠实的耍顾客，我状会找别人描去……客户之典声电信培号训中心优质服箱务之所号以重要贸的原因敌：服务业沿的成长竞争的货加剧对客户理密解的加深优质服斑务具有呜经济意淹义电信培训闪中心顾客不是杂干扰我们阁的工作，锈我们是为唱他们工作辨的。我们为野顾客并窜不是取胆悦顾客仙，我们苗应该感陶激顾客丈给我们御机会为炊他服务疾。顾客=嫩老板你公司内部全部雇员请记住膏顾客的三定义电信培精训中心什么是坊优质服脂务？程序特煌性--提供价产品和服疑务的方法写和程序惰。个人特性泪。--与疾顾客打纯交道时采用任怎样的态度、勇行为和语言技巧碑。倍讯易http骡://w合ww.p场xyi.丢net/电信培训忘中心程序个人程序个人程序个人程序个人电信培训更中心程序个人冷淡型“冷淡型物”特点程序—慢、谈不一致极、无组糟织、混炎乱、不彼便。个人—不敏哲感、冷姑淡、缺狂乏感情伙、疏远烤、不感员兴趣。告诉顾客伐：我们不考关心你扰。电信培蝇训中心“生产型简”特点程序—及时令、有效呜率、统唇一。个人—不敏感真、缺乏感抱情、疏远由、不感兴早趣。告诉顾客撇：你是一盆个数字滋，我们久在此对而你排列央。程序个人电信培训冻中心“友好京型”特扎点程序—慢饮、不一割致、无欠组织、灰混乱。个人—友冒好、优首雅、有虾兴趣、群机智。告诉顾沾客：我们在努勺力，但实妖在不知道随在做什么。程序个人友好