项目管理黄皮书

项目管理组织模式实施黄皮书（0.7版）本版说明项目管理黄皮书0.7版是在综合前一段时间某管理顾问和某公司各层员工充分沟通结果的基础上而做出的，旨在进一步为某公司项目管理模式的运作流程做指导性说明。此版说明还有以下方面内容需要双方在接下来的时间里共同努力，进行细化和补充：项目管理运作流程中关键环节的详细流程和工作文件流转程序；项目质量控制体系；………欢迎此文件阅读者对文件内容提出建议和意见，并就下一步需要细化和补充的方面提出建议。目录TOC一、项目式组织模式是综合考虑某现状及未来发展而做出的选择11、某公司的业务特点12、适应某公司业务的组织特性23、项目管理将促进公司业务的发展4二、项目管理概述6作为业务组织形式的项目管理在某管理体系中的地位6掠项目管理模搏式和关键岗袋位的定义辞6慢目标管理定厉义及其重要颂特点陷7挣三、棒某唐组织框架描扒述裤8锄某室组织结构图膜8献（二）、身各委员会功再能、组成描泛述：嚼10墓战略发展委匆员会的组成躺及主要职责吓10叨主要职责市：挎10凡注意事项践：异10漠经营管理委钱员会的组成逮及主要职责宪11塞技术委员会笨的组成及主拜要职责犁11隶主要职责：购11尸总裁办公会杠的组成及主呼要职责段12陆人员组成派:春总裁、执行县副总裁、总秀工程师、总桂裁办主任，六重要议题相驱关人员临时升参加姓12屠主要职责谋：率12迷注意事项李：装12外（三）、户各岗位、部反门职责功能渠描述霞13车总裁职责功慨能描述木13受执行副总裁弃职责功能描抹述装14棉市场营销中图心职责功能窝描述替15闹技术研发中线心职责功能号描述减16室技术实施中积心职责功能瓦描述敞17阿管理资源中坊心职责功能写描述趁18像产品事业部毫总经理的功靠能描述延19惨客户服务部帮职责功能描愧述剥20炒人力资源部榴职责功能描多述责21劫财务部职责况功能描述妇22蓄行政部职责蹄功能描述役23漆总裁办职责萍功能描述剥24府四、陪公司计划预开算制度瞒25痕指标分解湖25协计划、预算醉25输五、济以目标管理赔为手段的项鞭目管理运作沉模式俊26箩（一）、铲项目管理运饱作中几项关株键原则碎26点项目立项原称则沫26太项目审批原似则怠26锄项目考核验饼收原则她26障项目运作流蚕程轰27适（三）、丑项目管理的漂相关说明和驰管理流程中图重要环节的总描述春29咬项目管理常汉用英文缩写慌29签项目分类及筐代号候30诸项目编号说晒明锻31掩项目立项流忠程油31吊项目报价恶32抵项目号的管沟理、使用渠32胖项目经理任砍命峡32狸项目组组成乖32歉项目计划、椒预算变更审曲批均32饭项目过程监怒督爸33诸资源外购众33叛项目后评估貌34颗“KM”番（知识）管暗理溪34步以目标管理屑为核心的考涨核体系警35让六、洲附表姓40币项目式组织步模式是综合菜考虑婚某鞠现状及未来袜发展而做出按的选择熄某冤网络技术有葬限公司所从镜事的是非常胡有前景的网凳络技术服务芒，这一市场冈将以很快的楼速度增长。躬但是在业务樱快速发展的幼时候公司却戚有以下障碍辽需要逾越：用公司成立的寨时间短、规含模较小、还紫没有形成童某取品牌效应，钓因此在吸引嗽人才、资金犹及开拓业务堵时需要付出伟很大努力；练与此同时，添在公司成立重的较短时间拘内还没有建秆立起一套适俊应高速发展跨变化的高技溉术市场的管松理运行机制筹，而且也尚巡未形成适宜巩的企业文化既以促成员工哑高效的工作售行为。盟就揭某钞公司目前的阻状况，应该脉寻找一种强子调资源动态凯组合的组织化模式，提高汉公司有限资龄源的利用效兆率，并同时辜扩大公司与乒市场的接触桥面。捷某触公司的业务铲特点锹某悠公司所从事疾的网络技术搂服务与传统民的服务业有闯着显著的差序距。11重视创新和质量2工作对技术要求高3人员素质要求很高4人才供不应求1重视服务质量2工作要求熟练3对技术要求不高4后备人员充足传统服务业IT技术服务滩因此，衣某赞选择的组织遗模式与企业牧文化也必须沈有别于传统叙的服务业、罪制造业。渡通过分析废某躬公司的各项乏业务及客户危的需求，我棒们认为其具鞠有以下特点恩：任市场增长的令速度快：1夺999年I料T技术服务铅市场超过5捷5亿，平均梁增长率达3六0%。傲市场需求多购样化：随着沈网络的发展搞，将带来对封网络了解、趣操作需求的仿差异化。不怠同用户、不顾同行业、不梅同规模、不援同用途其需匀求千差万别怕。波业务必须贴渠近客户：正亩是因为网络记技术服务需踢求的个性化五、多样化才丑使得轰某锯公司的业务孔必须贴近客屡户，因为没举有任何一种斥产品可以适棍应所有的客矮户，也没有券任何一种服其务可以脱离仁网络技术的泰发展而单独陷存在。互市场的机会茅多：定制培讲训、认证考痕试、授权、湾连锁等都具舒有广阔的市从场前景。随纯着网络技术峡市场的不断纤发展，也将渗不断产生出霉新的市场机芝会。驰客户的要求愚是质量的标扔准：衡量每纲项业务的好别坏是以客户旷的满意度为疗最终标准。站客户的要求闯将直接引导爬公司业务发马展的方向。箭业务需要不惰断创新：网斥络技术、网谦络硬、软件游公司、服务傅市场、客户偷需求都是时职刻在不停地瞒发生变化。语因此，应市耻场需要而产抬生的网络技糟术服务业务死也需要不断俭创新，以寻足找市场上新筐的利润增长银点。武知识技能需裤要不断更新继：IT技术披变化迅速，缘每个员工都悉需要不停地浴充电，以满锁足工作岗位每的需要。市适应选某互公司业务的粪组织特性扒在评价和选稍择组织模式轰时，我们要怜考虑网某贯公司战略所销决定的运作钓目标、以及害环境、技术茂、规模等因帅素，对于一殖种选定的组秤织模式我们浅也要以能否强符合公司的掀战略发展，神满足公司的劝运作目标，弱是否适应公怎司所需的技宪术及规模水叶平来作为评队价标准。促公司战略决娘定了贴近顾评客、对市场御做出迅速反酸应的运作目稼标，要求组穗织有如下特陡点：六组织结构相祖对简单；岛更多的分权疲以鼓励企业脆内创新精神摸；宏以产品或服牙务为中心，朵追求顾客满奋意。躁公司所处的援IT旗行业具有高币度不确定性郑，要求组织泼有如下特点况：胞鼓励参与，趴实行较多分叉权；业较多功能更罪细分的部门店；翼能很好地整亡合部门之间串的观念差异密；尘能作出较多崖的计划和预追测。巧信息技术服辟务要求较多伞经验和积累周，组织应有彩如下特点：虚管理具有一却定程度的规章范性；仔倾向于一定乡的分权；扣经验丰富的位员工有较多咸的决策权；甘更多直接的执横向沟通。宅某文公司规模较胖小，要求组袖织有如下特盲点：焦决策权应较喝多地集中在蜻高层；赠管理者可以袖更多地通过汁个人观察控行制；径组织结构应处该简单；间管理人员比途例较低。董事会总经理副总副总总工战略委员会总裁办核心会经营委员会财务部外包信息服务行政部人事部研究开发市场销售部培训咨询监理业务拓展下我们可以看盐出，针对公锹司的运作目投标、环境、亲技术、规模荐要求组织的咱特性是不完妻全一致的，编但是我们认掏为上述前三题个因素是公隆司重点要满压足的，由此公我们能够分念析出蠢某评公司所需要祝的是一种更奸灵活的、更镜小业务单元重的、自主性盯更强的组织躲以满足不同班类型业务的躲特点及公司咸发展的需求遍董事会总经理副总副总总工战略委员会总裁办核心会经营委员会财务部外包信息服务行政部人事部研究开发市场销售部培训咨询监理业务拓展变公司目前现顶有的组织结芒构与上述要续求的组织特育性存在着差幅异。乓与同业公司衣相比，并就盈某村现有规模和喉状况而言，倒公司管理层短级过多；驼信息传递不喘畅，员工较爱难及时、准部确得到公司搏的发展方针洞、理念及指肌令；型不利于启动换和灵活组合菜资源，每个辰部门的人员拔、资金固化资，在公司现调有业务发展漏不明朗的情狗况下，使急喝需资源的部疗门资源严重剃短缺，而有性些资源造成丰闲置，同样嫁也不利于开薪展新的业务式；郊容易滋生等送级观念，不取利于形成高始技术公司所换需要的合作峰、创新、发颠展的企业文诞化；量以部门为中肆心的设置难汇以适应以客惰户为中心的缝要求，没有躬任何一个部命门能够对客站户所需要的黄业务的全部蒜过程负责，阵因而不能充流分了解客户志的真正需求宝，也就难以踏准确、及时蚂把握市场的愿动态。企业楚与外部市场模环境的接触耗面狭窄，也楚成为业务进芽一步发展的山瓶颈。不同发业务各自以悲各自事业部甜销售人员的粗身份与客户适接触，不利道于公司业务愁的拓展，也死会影响公司老的形象。因原此，需要将蛾公司的销售柴力量集中起鞋来。这一点争对其它员工萄、资源同样须适用。浮不利于培养决全面型的管蹦理人才。现检存的以部门援为中心的组竞织设置往往哗只能培养员稼工单方面的轻才能，对于羽多面手的员栽工不能得到矩充分有效利决用，也就无野法鼓励更多救的员工成为史全面型的人蓄才，对于有虏潜质的管理产型员工的培庭养发展渠道卡也过于单一劝。迅3、项目管应理将促进公稳司业务的发熔展倘我们通过对盏各种组织模捷式进行分析剂与调整，发钢现以目标管喝理为手段的组项目组织模乔式更有助于凡某震网络技术服链务公司迎战母迅猛增长的尼IT技术服守务市场。级以目标管理黎为手段的项央目式组织模哑式是矩阵模袖式的一种特揪殊模式，在怖项目实施过虽程中项目组芹组合了包括滥项目组成员莫在内的各类融必要的资源展，原则上项休目经理在该滔项目预算范套围内有自主邪的资源配置河权，项目组称成员在项目幕实施期间向泊其项目经理巧负责，平台彻中心负责其此所属员工的询工作调度、名培养和考核钢，并在员工沉没有参加具野体项目组的冒时候为其提亮供一个培养袋、发展的平愚台。厘采用项目管列理的企业的厘业务一般具刑有以下特点占：燥新的业务不抛断出现尸业务运作特啄点不一致镜客户要求不萌一催业务复杂程恨度不一社项目周期长哭短不一撞因此，我们泻可以看出，葵某铸公司是比较斩适宜采用项享目管理模式牌的。跳同时，通过劫项目管理可足以激发员工借创造性工作成，推动业务滥快速增长：认对项目成员趣形成有效激胞励，提高其符主动性；岂以项目完成粘为目标，以茂业务流程为蒸中心，鼓励阻创新；浸使组织在项带目组内获得墙适应性和协例调，在职能难部门内实现邻效率；丧项目责、权鸣、利明确，唤实现员工的忘自我管理；扬项目组直接免面向客户，霉向客户负责矛，提高顾客路满意度；拉提高员工内孝部流动性，机鼓励员工培最养多方面能次力，引入内应部竞争；边有利于公司警最高层对公贡司运营进行疫有效管理；支有利于员工束培养成本观酸念，提高各渠种资源的利剑用率及工作燥效率；丽项目管理有维利于公司开婶展新的业务轮，扩大公司嫌与市场、外秀部环境的接派触面，公司倚可以形成若宋干个群体去嘱争取项目。龄项目管理有细利于调动更屑多资源争取扬业务，克服袜资源瓶颈，架使公司迅速免发展。。奉项目管理有地利于公司形掀成良好的企恒业文化。这岁种企业文化树将有利于员喷工的主动性爬、积极性和树创造性与的惜发挥以适应然高技术市场音的迅速变化羽。我们所追巧求的企业文扫化的形成源惹于六种观念循的转变：殊商场＝系统压：客户是伙骗伴，公司与目客户共生在至一个生态环促境里，公司灭与客户、公勾司与竞争对坏手不是你死货我活的关系寒，而是在共中生共长的平古衡系统中的靠合作关系。尼公司的业务尘安排一定要蝇让所有的人岔都受益，如芬果把商业当具成要么一无阅所有，要么纯全部拥有的伴游戏就会有暂胜有负，那晌即使所谓的惰胜利者最后游也是失败的纱。如果把业嫂务看成共生茫互利的团体曲，那么公司没的市场和利绘润都会得到圆发展。冈公司＝团体愿：雇员具有岭奉献精神，克为实现本企筝业的目标努膜力工作，公牧司是一个有仙机体，其发冒展依靠每个防员工的努力淋。贤管理＝服务义：管理工作宫是秘“错引导材”政，为员工提康供做好工作则所需要的资贱源。李雇员＝同事喷：每个岗位坚、成员都有喜取得卓越成挥就的机会，类等级观念非济常淡。齐动力＝理想窑：人们目标乔明确，都清溪楚实现目标犁则会获得很西丰厚的奖赏寨，每个环节音都充满乐趣桶，激情和动枪力；纯改革＝发展耐：改革是值伸得向往的事返情，公司每饿时每刻都在抹随着市场发以展而调整、腰变化，改革铸与变化对公边司来讲并不悬是一件可怕猎的事，而是补一种值得令批人向往的一娇件事情。袍项目管理的触运作将会自恶觉或不自觉有地形成这种芒观念，并且拐也只有在这支种观念的指屑导下才能够麦使项目管理坚运作取得成母功。盲形成这种氛辩围也是法某柔每一名员工厦所希望的，转公司吸引员咬工的重要因躬素有企业的洋发展前景、患个人发展空笨间、良好的升人际关系及慌企业文化。甜员工希望公叶司具备的企姐业精神和文鹊化氛围是：脖团队精神，咬人尽其才菠；绝大多数哑员工愿意接义受更有挑战狼性的工作；户员工认为公毒司的前途与术员工的个人鸭发展息息相蚁关。因此，产项目管理组置织模式所推旁崇的企业文泼化将会成就普员工们工作躬的偿“择成就感队”虚，这在公司蚁资金短缺，弟薪资水平不温能太高的状玻况下将有助旺于为公司留用住有用人才盲。迫项目管理概值述糕作为业务组浴织形式的项趟目管理在城某采管理体系中伯的地位雨某芦公司的管理艇体系包括：惯公司治理结喘构：毕包括股东大僵会、董事会画，实行总裁砖负责制梯公司战略：雅快速扩大公棕司规模和业万务规模，做困成国内一流脑的网络技术裙服务企业别公司组织形瓣式：勇以矩阵式为码主的组织结腐构现业务组织形搞式：笔项目管理模酒式，可定义涛为矩阵式组嗓织模式的一间种特殊形式厕计划预算制壳度减人力资源管陕理体系：哗目标管理手诚段卖决策与沟通宽机制：异战略委员会邮、经营管理版委员会、专毯家技术委员已会等犁项目管理模内式和关键岗神位的定义非项目管理模恒式是一种柔猜性的、可以悔比事业部更胁快速、更高册效组合资源革以适应飞速耕发展的业务样需求的业务焰组织形式，饲这种模式具凑有以下特点揉：吊责权明确：培项目经理对拘其承担的项糕目实施结果博负责，包括删项目的进度舒、质量、预屿算执行情况孤等。同时，油项目经理拥耽有在项目预腔算范围内自让主组合各种悉所需资源的稍阶段性权力菜；拐灵活组合：新可以根据业悔务的需要快猪速、高效组云合资源，成抖立以满足客磁户需求为中跳心的项目组血，适应多样男化的客户需野求和不断变涉化的市场环慈境；庭资源共享：院公司的各种削资源不再固帮化在各个部域门中，而是栏最大程度地界实现共享，才以解决公司越目前资源短斥缺的矛盾。舱项目管理模沈式中一些关颂键岗位的定毅义：急产品事业部磁总经理：令因为公司大田部分项目都追是阶段性的腹，且项目的筝目标只是对州项目本身的完结果负责。无因此公司需小要针对每一牲个产品设立蕉一个专门的绸职位，该职步位负责规划峰该产品线的书中长期发展扛和短期业务璃目标。扫资源平台中稼心总经理：立公司将所有个直接参与项呜目实施人员跨按其主要技俱能倾向分别望放到相应平存台中心，由奔平台中心总难经理负责培吩养、调配、剖安排所属员音工，以给公宏司所有内、肝外部项目及忆时、高效提认供所需资源穴。紧项目经理：史项目立项批插准后，实施骗即随任务单携转给项目经捞理，项目经羊理负责在批发准的预算范乏围内组织各屈种所需资源竖以完成项目遵预定结果。扁项目经理对感其所承担的岛项目的最终池结果负责。辨原则上公司绩所有员工只晌要能力符合季要求，都有协可能成为项衫目经理。吊目标管理定条义及其重要急特点慰目标管理是吉以工作目标郑的完成过程锣为处理对象艳，进行分解纳地、阶段性恳地、落实到灶个人的控制睬措施。斧目标管理的泉重要特点：忧目标管理是启对实现目标标过程的管理康；唱目标是双向暖沟通后制订跃的，提倡互眯动的方式，联是上下级澄邮清期望值的汉有效途径；吧目标是阶段舌性的可分解掉落实到具体菊行动、落实律到具体人的菌；梅目标要包括傻个人发展目故标，匆通过目标考倚核反馈流程惩，提出改进片意见和提高讲人员素质。局某艘组织框架描奖述行政部MWEB公司万博在线公司项目经理F项目经理E项目经理D项目经理C项目经理B项目经理A技术实施中心技术研发中心市场营销中心行政部MWEB公司万博在线公司项目经理F项目经理E项目经理D项目经理C项目经理B项目经理A技术实施中心技术研发中心市场营销中心培训服务事业部外包服务事业部ASP事业部培训产品事业部ISP事业部咨询服务事业部总裁经营委员会战略委员会总裁办公会董事会技术委员会总裁办总工执行副总裁财务部人力资源部客户服务中心财务部人力资源部客户服务中心锐在上述组织舒结构图中，滋以下部门、袖岗位或机构骄是根据项目绘管理模式的奴需要而设立挪的或是在原减有部门的基祖础上作出了故相应的调整到：星委员会冶是公司重要速的决策、沟顾通机制，公河司重要的、士需要集体决病策的事项都斑将提到上述域各委员会中膜讨论，并通膀过其形成最帆后的决策。脖同时各委员锣会还为公司债各层员工提行供了定期沟逐通的平台，仿并以此增强删各层员工的珠参与意识。转产品事业部到：兰由于公司大悉部分项目都产是阶段性的洒，且项目的智目标只是对籍项目本身的级结果负责。美因此公司需萝要针对每一殊个产品设立载一个专门的呆职位，该职援位负责规划吓该产品线的乱中长期发展养和短期业务此目标的实现仆。按资源平台中嫁心：情公司将所有屈直接参与项越目实施人员妻按其主要技姨能倾向分别帅归到相应平熟台中心，由丢平台中心经民理负责培养鹅、调配、安遵排并考核所概属员工，以姜为公司所有诞内、外部项房目及时、高歉效提供所需诞的资源。掩客户服务部循：写负责公司所瞎有客户服务堆、售后客户盒调查，对外浅部实施项目柱的质量进行百监督，收集纹、汇总公司使所有项目的京信息。默项目组：暴项目立项批浮准后，实施堡即随任务单驶转给项目经礼理，项目经仇理负责在批涝准的预算范递围内组织各拼种所需资源鸽成立项目组项，以完成项柱目预定结果绍。项目组是黑一个根据业序务开展需要猫而随时设立宁的工作团队盒，全部成员宁对其所承担订的项目的最瘦终结果都负还有同样的责选任。充下面，我们蜓将依次详细义描述公司各蝴机构和部门帽的职责、功训能。忧各委员会功匙能、组成描么述：慨战略发展委冒员会的组成眨及主要职责械组成人员：摸总裁、执行漫副总裁、董辱事、产品事舟业部总经理冰、平台中心旅经理、职能袭部门经理，窄其他相关人宋员临时邀请候。嘱组织：痕总裁办楼时间胁：蠢1摘次比/龙每季主持：总裁主要职责：搭提出改(撞修改)公司蝴发展目标、间中长期战略溉；企对战略规划猛目标进行分悲解，并对目鸟标执行过程膀进行控制、们检验；钳公司业务发吩展探讨摩;油制定公司年径度预算（经呼营预算、战匹略预算）；钥讨论公司组唐织机构的重硬大调整；我讨论、议定牛公司人力资贩源规划；订议定公司其块他重大决定讯。注意事项：睁列席员工人鸟数不超过常帆设人数的脚1/5窄其他相关人架员指与该次症会议主要议铅题相关部门溪人腐经营管理委鸣员会的组成矿及主要职责爪人员组成齿:咳总裁、执行脸副总裁、产推品事业部总麦经理、平台跌中心经理、扒职能部门经邮理、临时邀险请相关人员础组织洞:展总裁办菊时间弊:遭2斩次扭/晃月（半天）蕉主持欢:冈总裁或相关宫议题的部门农总经理主要职责：牧项目评审匀：租对公司重大明项目及涉及妥多个产品部支门的项目进萄行审批。捎控制普：蚕接受本委员建会批准的重饱大项目进展束及预算的完哑成情况汇报马、进行控制卫。亮加强沟通（忽纵向、横向杀沟通）：通递过断.症汇报工作及沉重大事项通肤报使公司上尿下管理者能奴够明了公司素业务发展现虹状，并明确排该阶段本部晨门、本岗位粘的工作重心金。宝协调充：解决跨部讨门及多部门纠的协调及共爪性问题。仪管理培训、些研讨：通过僚会议培养、粪锻炼管理人购才，并发现纠潜在的管理急人才，就目浴标管理、员能工激励等管尾理方面的内鉴容进行研讨和。喂技术委员会稍的组成及主扣要职责薄人员组成遵:摔总工程师、场技术、研发尝人员、姿临时邀请外茂部专家钓组织拿:怖技术研发抵中心做时间田:魂不定期树主持阿:轮总工程师主要职责：六技术攻关：脾通过集中公小司内部、外炕部技术专家零进行头脑风及暴法解决公伟司实际的技烘术难关；沙预测技术未呢来走向：通姻过漫谈，共辣同探讨新的爆技术走向；江培训：通过翅研讨提高公畅司技术、研炸发人员的技递术水平；鼠沟通：通过说会议沟通公废司的技术需挖求，共享公谷司宝贵的技辩术资源，达拳到资源的优阁化配置。宾总裁办公会沟的组成及主勿要职责豪人员组成遗:艘总裁、执行挡副总裁、总腹工程师、总徒裁办主任骂，重要议题烤相关人员临中时参加烤组织蚀:僚总裁办箱时间房:少1次歌/右周主持:总裁主要职责：愤核心层领导赞日常工作沟芒通；洁本周核心层秒领导工作安重排；虽讨论重要人涌事任免问题猴；拍议定经营委秧员会需讨论累、宣布的事所项；忽对需最高层济领导作出决踩策的事项进哀行决策；店部门工作汇族报（每周由布一个部门汇沙报，轮流进稿行）；烫总裁对部门勇经理就专项艳问题进行指麦导。注意事项：校每次会议分糖为两个阶段怖：非1-5嫁项为第一阶嚷段议题，只个有核心层领何导参与；浪6-7矛项为第二阶宫段议题，此全时汇报部门带或重要议题右相关人员加绩入。双各岗位、部沸门职责功能熟描述污总裁职责功乱能描述码总裁婆对公司的战踏略目标、全掩部运营体系辽的高效运作盈以及最终的泥经营绩效负乘责。具体包括：狂中长期规划湾在董事熔会通过的公犹司战略的指堤导下，制定馆公司中长期声规划；辞经营指标敢制定公庸司年度经营逢计划，确定社年度关键绩巨效指标并分捉解董事会下宽达的年度经筝营指标；诚资源分配企确定公话司年度预算声和资源分配叼方案；登重要事项今负责解佳决公司项目纱管理中出现虫的重大问题缴，重要事项搜的决策；历绩效评估呢对重要脊项目的实施扇过程、结果饱进行评估并却对关键绩效签指标进行评荒估；富团队建设属负责关晚键岗位的人劳员安排和精刘英团队的建陈设；跨重大调整娃建议对公墨司组织结构牙进行重大改愧革和经营战妨略的调整；津对外公关栋不公司各类对弱外重要公关浴事项。茫执行副总裁稳职责功能描挨述雁执行副总裁班负责整个公僵司的业务和躬各类项目的梁正常运作。具体包括：脊审核各部门妻的年度预算握并报经营管罗理委员会批届准；障审核重要项莫目的立项申脸请并报公司侄总裁或经营颤管理委员会脏批准；圈其他项目的蹲批准立项；耐监督公司财恐务管理体系抱的运作；到监督公司各发类项目的运虫作；寻协调各部门伞之间的工作堡；堤协助总裁处蓝理其他事项葱。崭市场营销中生心职责功能携描述抬市场营销中饲心牲是公司所有浇市场营销人贵员的平台，肃该中心负责歌承担公司的朗全部年度销抄售指标，建描立并保持与序客户的关系缠。具体包括：营销方面寺目标客户的他寻找、接洽管和商谈和客鬼户需求了解垒、确定；渗合同的谈判秧(包括价格胞、内容、要哨求、进度等螺内容的商定轮)，签订合针同，合同归猴档并抄送相砖应部门；源所有客户(拼包括潜在客耐户、目标客闷户、现实客穿户和历史客植户等)资料挨的记录、统暮计、整理，档形成公司共芦享的客户资倒料数据库；王将所掌握的停有关市场信涂息、市场动遮态、客户需务求等方面重粱要信息及时暑与相应产品若事业部沟通菌、交流；市场方面探公司层面的希市场推广、调市场分析和何预测；弊协助产品事帖业部开展公湿司产品市场匹调查、需求妨分析及预测旋；债市场营销中廉心总经理农除了对本中即心的功能职蔑责负有领导晕责任，完成危销售任务以继外，还要：见制定本中心迎业务计划、棕预算并在批乘准后负责实摔施；始调配、培养设、考核中心品所属员工；套根据需要，厨提出人员招撤聘需求并配斗合人力资源串部开展招聘齿工作（人选牙的筛选，面厌试）；数协调本中心箭与其他部门蕉的接口工作缸；唱市场营销中寇心总经理免主要职权冰：超预算范围内冠的财务审批弊权；复本中心内的怪人员任命、代辞退建议权脖；记本中心人员粗培训计划、规晋升、薪酬驰变动等建议患权；狸技术研发中缴心职责功能束描述降技术研发中亿心贫是公司所有猫研发人员的碑平台，该中召心负责承担响公司的所有魔研发项目，各并为其他相纳关部门提供秋技术和人员逼支持。具体包括：项追踪网络技嚷术及网络产克品的发展趋到势；圈根据公司战秒略规划，提旺出研发规划卡和具体研发蓝项目立项建站议；仅为其它各业资务部门、资洋源部门提供敏研究开发、枕技术与人员残支持；绢公司技术知形识体系的建旋设及管理。芹技术研发中密心经理册除了对本中碗心的上述功单能职责负有争领导责任，拔完成研发任须务以外，还畅要：甲制定本中心枣业务计划、牛预算并在批绣准后负责实锈施；形负责研究开蚂发技术队伍虫的培养建设繁；呜调配、培养处、考核中心路所属员工；慰根据需要，犬提出人员招平聘需求并配邪合人力资源胳部开展招聘伐工作；本协调本中心窝与其他部门研的接口工作栋；酒技术研发中啄心总经理闻主要职权朽：斗预算范围内屯的财务审批弊权；捎研发项目立顿项建议权；神本中心内的登人员任命、宁调配、辞退冠建议权；猜本中心人员体培训计划、扩晋升、薪酬娱变动等建议筒权；湾技术实施中价心职责功能兔描述商技术实施中肢心宏是公司所有唐技术实施人煤员、技术实侧施专用设备主的平台，中刘心的功能是照负责提供公收司内、外部限实施项目所讯需的人员、蒙设备。具体包括：姓为公司各类浆项目提供技饼术实施人员既；姨管理、维护妖、调度技术租实施专用设孟备，满足公边司所有项目扒需要；崇技术实施中慎心总经理刻除了对本中垃心的上述功史能职责负有纵领导责任以曲外，还要：坐制定本中心更业务计划、理预算，并在丙批准后负责脸实施；父负责公司技胡术实施队伍冷的培养建设怕；抗调配、培养霉、考核中心摸所属员工；近根据需要，智提出人员招砖聘需求并配筑合人力资源慎部开展招聘陶工作；宾协调本中心普与其他部门缸的接口工作延；娇技术实施中壳心总经理章主要职权言：舅预算范围内序的财务审批姨权；省本中心内的辅人员任命、塌调配、辞退紫建议权；鬼本中心人员啦培训计划、投晋升、薪酬境变动等建议污权；具管理资源中主心职责功能弃描述连管理资源中队心卵是公司所有嫂管理人员及范职能部工作涛人员的平台狼，中心的功忽能是负责提削供公司内、佣外部实施项开目所需的管嘴理人员。具体包括：么合理调度管熊理人员的工量作时间，为巧公司各内外锤项目提供管怜理人员；财对管理人员匪实施培训，蠢满足公司所墓有项目需要铜；敢管理资源中逐心总经理臂除了对本中钟心的上述功悼能职责负有岗领导责任以魔外，还要：搬制定本中心页业务计划、巴预算，并在壁批准后负责劲实施；蜡负责公司管道理队伍、职近能部工作人尸员队伍的培效养建设；气调配、培养撤、考核中心誉所属员工；阻根据需要，认提出人员招威聘需求并开晴展招聘工作迹；拜协调本中心绵与其他部门弦的接口工作隔；河管理资源中味心总经理呈主要职权振：孝预算范围内住的财务审批提权；盖本中心内的宽人员任命、吐调配、辞退凉建议权；应本中心人员充培训计划、北晋升、薪酬颜变动等建议仔权；辜产品事业部陕总经理的功支能描述翻产品事业部合总经理光负责该产品闯的中长期发菠展目标与规辈划，通过项纤目管理努力庸保持和提高炼其所负责产匀品的市场份瞎额，完成该殖产品年度业充务量及利润验指标。怕其具体职责集如下：今制定本产品惯事业部业务鉴计划、预算甚，并在批准敬后负责实施牌；戒完成公司年县度计划规定董的本产品业宅务量计划；应保证本产品做业务达到公陡司规定的利撑润指标；妹有效合理利巴用公司内部止资源，制定跟本产品业务阻发展策略，沙完成本产品落市场目标，纯包括：市场兄推广、新产旅品开发、新建旧产品应达床到的市场份散额；容必要时为市吗场营销中心处打单、接单盐提供支持，哀并为营销渠稼道建设提出撤建议；历监控与本产姻品有关的各热实施项目的俘进度和质量凯；真根据各产品遍业务特点，圈管理相关上及游厂商、合鞭作伙伴的关狼系。榴产品事业部狡总经理骨主要职权并：美项目预算范衔围内的财务塞审批权；映与本产品相剃关的实施、饿研发和市场脉推广项目立缠项建议权；倘所委托项目菠的项目经理慌人选建议权捏；脖客户服务部傅职责功能描盯述辆客户服务部言负责公司客暮户服务、售忆后客户调查卷，监督内、嫂外部项目实症施质量。具体包括：屯按公司要求模，进行内外捏项目的信息缓管理，主要初包括：收集研项目立项信都息、项目立堤项预审、项规目号管理、荒项目实施过笔程相关信息碍;尤根据公司及效委托人的要字求，进行项今目过程监控掌、项目后评尺估；擦客户服务，那主要包括：惧用户回访、亡解答客户的杯咨询、收集第用户反馈意与见并进行相五应处理及关温怀客户；观客户服务部离经理毙除了对本部组门的上述功棒能职责负有痒领导责任以级外，还要：赖制定本部门农业务计划、枯预算，并在碧批准后负责搞实施；系培养、考核么本部门所属踢员工；遮根据需要，婚提出人员招运聘需求并配堂合人力资源扣部开展招聘穗工作；支协调本部门绳与其他部门悄的接口工作础；屿客户服务部梯经理吹主要职权叮：素预算范围内项的财务审批应权；络本部门内的兵人员任命、配调配、辞退都建议权；摆本部门人员忽培训计划、抽晋升、薪酬至变动等建议扔权；痒人力资源部达职责功能描漆述够人力资源部门负责公司人跟事方面的支伪持、管理工按作具体包括：浅人力资源规叉划：在公司轧战略规划指积导下提出并凤实施公司人奏力资源规划觉，根据各平驳台中心需求扯制定人力资够源计划;谋人事管理：制根据业务需快要，确定合航理的人员招卫聘、录用、胸解聘、辞退啄流程并组织剑实施，员工周人事档案管蚀理；医薪酬福利管纤理：建立和禁完善公司薪武酬体系，根锹据季度、年胡度考核结果瓣，确定员工塞的奖惩、工傍资标准等激采励措施，安糖排员工休假愿等其他福利犁管理；苏员工培训管轮理：制定公士司员工培训链政策并负责鹿贯彻执行，月根据公司业贴务发展规划羞、各部门以津及员工个人邪需求，编制五员工培训计机划并组织实打施，员工培该训档案管理遵；狮职位体系管愚理：建设和艇完善公司员第工职位体系盆；洁人力资源部假经理僚除了对本部极门的上述功短能职责负有义领导责任以但外，还要：穿制定本部门睁业务计划、岂预算，并在伍批准后负责户实施；津培养、考核网本部门所属驳员工；鸭根据本部门催需要，招聘耕所需要的员汽工；苍协调本部门讯与其他部门善的接口工作刚；牌人力资源部恐经理园主要职权鉴：播预算范围内替的财务审批怒权；敌本部门及公霉司其他部门邀经理以下员菠工的人员任辫命、调配、种辞退建议权麦；骨公司部门经骂理以下人员铃的培训计划阿、晋升、薪戏酬变动等建港议权；奔财务部职责杯功能描述凳财务部稍负责公司财缎务、会计、竿成本核算等讽方面工作。具体包括：熔财务管理：惠根据公司业岁务特点及发掩展规划，制得定公司财务抗制度、财务羡计划，公司熊资金管理；抚会计、出纳宋工作：负责器公司运营所福需的会计、非出纳等工作辫；识成本核算：掠负责公司各馆部门和内外娘部项目的成株本核算工作多，为相关部借门和人员提姨供项目成本坛核算基础信熊息；勾税务管理：前相关税务政触策和合理避臭税研究，办顷理公司各类突税务事项；欣财务部经理下除了对本部循门的上述功渐能职责负有糊领导责任以电外，还要：会制定本部门就业务计划、夕预算，并在返批准后负责犹组织实施；肆培养、考核裙本部门所属陪员工；疾根据本部门百需要，提出狗人员招聘需系求并配合人安力资源部开饿展招聘工作盲；含协调本部门花与其他部门陷的接口工作蛾；赚财务部经理光主要职权坏：首本部门预算茎范围内的财次务审批权；谷本部门员工歉的人员任命泳、调配、辞酱退建议权；漫公司部门经珠理以下人员弄的培训计划览、晋升、薪克酬变动等建熔议权；峰行政部职责沟功能描述乓行政部静负责提供维煤护办公场地温、办公用品傻、设备等公于司运作相关定的后勤支持顷。具体包括：俘固定资产购垄置与管理；怕公司后勤事变务管理；证库存物资管买理合同管理；印章管理；叨行政部经理转除了对本部杨门的上述功紫能职责负有除领导责任以度外，还要：嫌制定本部门皂业务计划、岛预算，并在层批准后负责绣实施；炊培养、考核威本部门所属桐员工；拌根据本部门删需要，提出叔人员招聘需迅求并配合人装力资源部开甘展招聘工作您；纲协调本部门势与其他部门妥的接口工作剩；肚行政部经理厅主要职权：饰本部门预算决范围内的财壮务审批权；旁本部门员工末的人员任命闻、调配、辞子退建议权；妈公司部门经辱理以下人员苹的培训计划学、晋升、薪歌酬变动等建铜议权；仓总裁办职责僚功能描述珍总裁办吩负责协助处糕理总裁日常盗内外部事务师。具体包括：啄协助总裁合糊理安排日常鲜工作日程，玉负责公司与防总裁往来公陷文、邮件和状的收发毒、整理、汇剑报和存档；泉规划公司各傲类例行会议者，并提出上赚述会议项目皆预算和立项闷申请；涂安排、召集喉公司各类例萌行会议和总焦裁参加的非疮例行会议，贪监督上述会困议重要决议锣的执行情况丝；浇公司重要公调关事项的安况排、联络和欧与公司整体吗形象相关的罢其他事项的复安排；辱公司管理信队息中心的建矿设与管理；而观察、汇总栏公司运行、堡管理过程中偿发生的一些誉问题，并提率出相应的建斑议；与总裁交办的能其他事项；孤总裁办主任肤除了对本部含门的上述功沾能职责负有撑领导责任以饿外，还要：猛制定本部门柴业务计划、钥预算，并在伯批准后负责膊实施；浆培养、考核筋本部门所属倒员工；毛根据本部门著需要，提出桥人员招聘需聚求并配合人顾力资源部开齐展招聘工作息；赖总裁办主任地主要职权惨：绵本部门预算乌范围内的财馆务审批权；锹本部门员工线的人员任命华、辞退建议走权；啄本部门人员兆的培训计划掠、晋升、薪师酬变动等建贫议权；柜公司计划预禾算制度指标分解屋在公司销售袄收入指标分志解中，市场举营销中心承冷担公司全年汇的销售收入鞋指标，各产薪品事业部承择担相应产品液收入指标，爪指标在每年泊年初由总裁轮与相关产品愿经理协商确绿定。犁对关系到公宰司发展的指茅标，由每年浓年初战略委宪员会和经营舒委员会确定锤各相应承担摩人选及指标霞额度。计划、预算麦每年年初各臭产品事业部辣、平台中心悔、职能部门立制定年度业颈务开展计划洋（预计内、往外部项目）距及本部门预脏算，由经营画委员会讨论朗、批准。该回计划一年审估批一次，各仙部门按季度模执行，公司残按季度对各过部门计划、趴预算执行情欧况进行考核屑，并根据需尺要进行相应外修正。驾针对具体项跌目的预算由神项目立项申签请人提出，汽报经相应立偿项审批人审乔批，通过后湾按预算执行爬。霞以目标管理纲为手段的项恋目管理运作每模式复项目管理运懒作中几项关布键原则症项目立项原街则析首先，我们拳来探讨一下签有关项目的享定义。作为艘项目，应该革具备以下要凯素：上有明确的开挡始和结束时名间；朝所涉及的工大作内容和要材达成的目标惹是明确的；独需要组合多灾种资源来达骗到预定的目昨标。沾以上即是我偏们所说的项栏目要有一定冠的巨“次长、宽、高泥”拐。帐原则上公司阳所有的员工井都可以根据举业务需要报挡请项目立项辽，但申请立采项时一定要勉考虑所报项鞋目是否具备擦和满足以上时的要素，同旬时考虑到公赶司现有状况井，一般员工冶申请立项之佛前应先向其娃所在部门主妙管或业务相停应产品事业拐部总经理提啦出申请。渴项目审批原塌则泡公司在对项多目进行审核尝时，主要从辜一下几个方夺面来考虑：须项目的赢利福性（主要针茎对外部项目查）；己项目对公司漏整体市场和蚁发展的贡献陵；蕉项目的开展贸是否符合公茶司的发展规死划和战略方荡向。下根据以上几哥个方面的判功断和综合考犬虑，将所有稍计划项目进给行排队，再纯根据当时公铁司各方面的际资源状况来扶决定项目的懒取舍。差项目考核验挂收原则养公司对项目格主要从以下贴几个方面进摸行考核验收先：愚项目原定目代标的完成情电况；两项目预算的统执行情况；商项目进度的坐执行情况；赶客户对项目省实施结果的纸评价。洪除了以上方旅面以外，还肝要参考项目邮的回款情况胖和后续定单禾的发生等因妙素，最后作悔出综合的评知价。液项目考核的鱼结果将构成金参加该项目岭的人员的季墙度和年度考盼核的一个重逆要部分。扒项目运作流溜程碌项目管理的炸相关说明和四管理流程中垃重要环节的屿描述和项目管理常积用英文缩写内部项目IP售前类市场类产品经理项目平台项目非经常性项目(大/重要/跨部门/公司资源)经常性项目RP重要招聘等固定资产投入等M&A，购买软件/硬件/设备投入/CI项目内容项目代码UPRPRPRPRPEREIESEMAIAB资产性项目项目清内部项目IP售前类市场类产品经理项目平台项目非经常性项目(大/重要/跨部门/公司资源)经常性项目RP重要招聘等固定资产投入等M&A，购买软件/硬件/设备投入/CI项目内容项目代码UPRPRPRPRPEREIESEMAIAB资产性项目项目开发类职能部门项目实施类外部项目EP一般投资类资产性项目业务类资产性项目非资产性项目找项目编号说遵明开发类职能部门项目实施类外部项目EP一般投资类资产性项目业务类资产性项目非资产性项目私每一个项目那立项经审核勇批准后赋予摘一个统一的衔项目编号，爽方法如下：症XX指—圆XXX梦—乔XX堤—蛙XXX确忘嘉坝斯铜侧序号拦坦息榆阵姐紧年份（20朝00年即0解0）索稻油躲职汗敏立项的部门孔代码尖乖毒贸朽朵突项目代码戚项目代性码AB薪AI势EME窝SEI稳ER捧RP蛙UP；SMPGMSMPGMSMPGMRGMSMPGMSMPGMSMPGMRGM集中申报PM以上SMPGMCOOCEOCOOCEOCOOCEOCEOCOOCEO全年预算一次报批，按季度执行并考核。市场类EM售前类ES实施类EI开发类ER经常性项目IR非经常性项目IIR（按资源配置矛盾程度）COO（5万以下）OMCCOO（5万以下）OMCCOOCEOOMCCOO（非独立项目）CEOOMC统一审核COO（5万以下）CEOOMC申报讨论/审核批准执行监督/Q.C./C.C.FACSFACSFACSFACSPLPLPLPLPL项目报价陵项目报价原忙则上由产品寇事业部经理颜确定。对于惜一些成熟产敢品项目，公诞司已有实施篮经验，客户句要求也基本挺相似，因此咽价格基本不皱会变化，这茂种项目的报呼价产品事业罚部经理可委扩托给市场销酷售具体接单抽人员。刃若项目内容瓶比较独特，旺与以前实施颤过的项目有植所不同，则漆应由产品事亭业部经理考翁虑定价，合药同价格也要泼由产品经理药、市场销售系人员同客户丢共同协商谈着判确定。狂对于一些重蹲大项目或重比要客户的项复目的报价，窜则由产品事闭业部总经理立（或大客户游经理）报经缸执行副总裁栽或经营委员胖会讨论决定彩。径项目号的管似理、使用营所有项目立嘱项通过审批草并在执行副付总裁处备案贱后，交由客缘户服务中心饱统一编制管裙理项目号，摊并反馈给内调部委托人、逃项目经理及赖财务部。由誉项目经理通妖知参加项目墨组的员工，粗员工参加该椒项目的工作捏时间和发生歇的相关费用冰记录在该项蜘目号下。衣项目经理任男命孔项目经理的谨任命由内部赶委托人和中居心平台总经嫁理（或相关绪部门）共同烈协商确定，困原则上公司怀所有员工都划有可能成为咸项目经理。呆但在目前，悦考虑到公司满的人力资源矩状况，公司叨任命一批资模深业务经理贵。祖资深业务经畜理和项目经挥理是对该员枕工的能力与呆资格的认可全，公司在任懒命项目经理晨时要尽量使峰用资深业务询经理。项目组组成狭项目经理接斑受项目任务榨单后（任务络单包括项目田预算、进度担、合同约定怒等要求），票向平台中心弓经理提交资巷源使用计划刚（人员、设窗备、场地、惜在哪个时间重段使用等）趴，平台中心剖总经理及时条安排资源给源项目经理。神项目经理应疮尽早提交使玉用资源计划熊给相应平台狼总经理，以吩利于安排。缺若有的项目往所需的人员知及其他资源炎平台中心不害具备，则建料议平台中心允招聘或购买吩，但若考虑救到时间等因润素来不及招郊聘及购买，耀则项目经理难可考虑向外接临时聘（租弄）用。详见循资源外购程福序。浮项目计划、睬预算变更审越批处在项目实施摇过程中，由障于情况发生粱变化，在原疫有项目进度少表和预算计治划范围内无鸡法完成时就岛需要启动计肢划、预算变响更审批程序雪。首先，项筝目经理要向付委托人提出衰申请，并解硬释变更原因笑，由委托人层提交变更报撕告给原立项搂审批部门批魔准。腾项目变更原粉因要具体分社析，若是由驻于项目不可碗控原因则不直影响项目评公估；但如果识是由于项目仓运行出现问嫂题，则项目稿经理的业绩脑考核将受到特影响。俘项目过程监溪督松项目实施过截程中，项目河经理拥有在采项目进度和粘项目预算范污围内的很大坐自主权。但撤同时，公司逮或委托人也哥要对项目进牲行监督。项盏目经理定期茧向委托人汇戴报项目进展师情况并抄送肥客户服务部架，项目预算子执行情况由蓄财务部配合钳客户服务部呆进行定期汇锯总并同时反吗馈给委托人斯和项目经理反。为了保证企外部项目质贡量，确保项环目经理提交桨的项目进展书情况属实，巡客户服务部黎定期以抽查蜂（内访、外冲访）的形式梯进行核实。资源外购音由于公司业下务的迅速变球化和不断膨混胀发展，外抹聘人员可以赠解决公司内内部资源不足烟的矛盾，有撒利于公司抢云占市场商机码。杯但考虑到公胸司内部资源春利用的最大然化，公司原息则上尽量使革用内部人员满。悉如果存在以铜下状况，可典以外聘人员怨：倾公司内部不临存在所需要纸的员工；制可做该项目蔽的公司内部档员工正在做溪价值（合同神金额、对公医司发展的重物要性）比该宴项目大的项始目，并且员友工工作负荷凶太大，无法接再承担该项妨目。歼公司现有资猾源质量上无治法满足该项疤目的需要。尼外聘人员的惧成本原则上政记入各项目垃的预算中，努对于不同情著况，可采用慰不同的审批耕、聘用程序援：沉对于第一种猪情况，项目屯经理与相应趴中心经理沟铜通，确认事倾实，相应中舰心经理签字娃，由项目经痰理报执行副乏总裁批准；住对于第二种音情况，两个吴项目的项目得经理、中心滩经理及所需宾员工之间进年行沟通，确雨认事实，项吩目经理报执笼行副总裁批肚准。岸对于第三种露情况，除与膜第二种情况侮相同外，人婆力资源部经醋理应参与沟哄通，并签字洗确认，报执包行副总裁批筋准。挂当现有其他督资源无法满忘足项目的要颗求时，可直堆接与委托人映沟通并报执称行副总裁（拣但仅限于租库赁设备、场峰地）批准。项目后评估乡项目后评估赏是对项目完材成情况进行絮全面评估，严涉及到项目防进度、项目哨预算、项目炊质量、客户犬满意度等内牌容。项目经坊理首先自己施对整个项目阁的运作情况姨做一下自我圾评估，并交暂与客户服务杯部。风项目后评估河的项目进度婶数据和项目致预算执行情溜况数据均来排自客户服务送部。客户满线意度由客户鞋服务部收集磨，其中考核赞项包括扎调查、客户僚回款率和回史款速度、客使户后续定单垮等。客户服燃务部在此基膨础上综合项验目实施过程象中的各类信裹息，根据预珍先确定的标读准，的出最僚后项目评估猎结果，并与兰项目经理进篮行沟通，双膝方最后确认扇一致，交与刚执行副总。喜“案KM域”命（知识）管省理馋知识管理由华技术研发中录心负责，技勿术研发中心轨建立一个知香识管理体系唇，项目经理四由技术研发愈中心总经理异任命，项目允组成员为临杏时成员，包咸括项目结束群后的各类项借目经理。肿外部实施项体目经理在项杀目结束后要百提交项目实她施总结报告评，技术实施持中心总经理更负责记录与羽收集，然后仆交由技术研牌发中心知识形管理项目经愿理进行归档虫、管理。客内部研发项瓦目经理在技寒术研发中心楚总经理的监付督下，在项朝目完成后，僻对研发项目梦的技术路线臭、研发思路轻及技巧等进释行总结，交技由知识管理武项目经理，躁由其项目组妻进行统一管咸理。捞知识管理体臭系建立是为概了公司发展负和项目实施费获得相关支塞持和经验，莫因此项目组桌要