营销部业务流程图

房地产营销部业务流程图流程目录－01年度经营计划制定流程………1－02产品定位汇报编写流程………2－03可研分析工作流程……………3－04销售计划管理流程……………4－05销售价格管理流程……………5－06销售工作督察工作流程………6－07物业销售流程…………………7－08市场推广流程…………………8－09广告宣传流程…………………9－10协议签定流程…………………10－11销售优惠管理流程……………11－12销售资料管理流程……………12－13房屋交付流程…………………13－14客户投诉处理流程……………14年度经营计划制定流程编号：01编制日期：第次修改修改日期:有关部门营销部有关领导开始开始项目企业制定年度经营计划项目企业制定年度经营计划工程部确定项目年度工期计划工程部确定项目年度工期计划财务部确定年度财务预算计划项目总经理审核营销部编制集团年度经营计划草稿财务部确定年度财务预算计划项目总经理审核营销部编制集团年度经营计划草稿人事行政部确定年度人事行政计划人事行政部确定年度人事行政计划草稿进行修改、调整草稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总经理总经理审批办公室成文下发办公室成文下发项目企业、各部门结束结束产品定位汇报编写流程编号：02编制日期：第次修改修改日期:有关部门营销部/代理企业有关领导开始开始营销部/代理企业根据市调汇报等基础资料对项目进行深化研究营销部/代理企业根据市调汇报等基础资料对项目进行深化研究完毕项目定位汇报草稿完毕项目定位汇报草稿组织有关部门召开提报会组织有关部门召开提报会项目总经理审核修改完善汇报项目总经理审核修改完善汇报总经理总经理审核总裁审批总裁审批项目企业、工程部按正式文本编制设计任务书项目企业、工程部按正式文本编制设计任务书 结束结束注：如该项目为筹划企业服务代理，则流程责任主体为“代理企业”可研分析工作流程编号：03编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部/代理企业有关领导开始开始营销营销部/代理企业根据可研分析规定，对项目进行市场调研财务部提供财务数据分析财务部提供财务数据分析根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总工程部提供规划建筑指标分析工程部提供规划建筑指标分析编制《项目可研编制《项目可研汇报》草稿组织有关部门进行讨论或征求意见，并进行修改组织有关部门进行讨论或征求意见，并进行修改项目总经理审核项目总经理审核总经理审批总经理审批进行完善，正稿成文传送至有关传送至有关部门项目企业、有关部门备份项目企业、有关部门备份结束结束注：如该项目为代理企业服务，则流程责任主体为“代理企业”。销售计划管理流程编号：04编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始销售部根据集团年度经营计划，制定月/年推广销售部根据集团年度经营计划，制定月/年推广和销售计划项目总经理审核总经理审批总经理审批集团市场发展部分析汇总集团市场发展部分析汇总总裁审批总裁审批项目企业按计划执行工作项目企业按计划执行工作结束结束 销售价格管理流程编号：05编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部/代理企业有关领导开始开始项目企业/项目企业/代理企业进行市场调研项目企业/项目企业/代理企业制定价格方案召开会议进行讨论召开会议进行讨论项目总经理审批项目总经理审批项目企业确定价格表项目企业确定价格表营销部部进行定价分析营销部部进行定价分析总经理审核总经理审核总裁审批总裁审批人事行政部发文人事行政部发文项目企业按批文执行销售 根据市场状况，合理调整售价项目企业按批文执行销售市场发展部、财务部立案市场发展部、财务部立案结束 结束注：如该项目为筹划企业服务代理，则流程责任主体为“代理企业”销售工作督查工作流程编号：06编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始组织成立销售检查小组组织成立销售检查小组制定销售检查计划方案制定销售检查计划方案形成检查汇报报项目总经理、总经理财务审计部对项目企业进行销售检查形成检查汇报报项目总经理、总经理财务审计部对项目企业进行销售检查根据检查状况和领导意见，编制整改和处理提议人事行政部发文根据检查状况和领导意见，编制整改和处理提议人事行政部发文项目企业进行整改、处理项目企业进行整改、处理形成整改汇报报项目总经理、总经理营销部形成整改汇报报项目总经理、总经理营销部检查整改、处理成果结束结束物业销售流程编号：07编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始客户接待客户接待客户资料登客户资料登记购置意向购置意向签订预售协议签订预售协议签约告知签约告知 逾期未签约财务部付款签订购房协议终止协议财务部付款签订购房协议终止协议终止协议 终止协议逾期未付款 按揭贷款一次性付按揭贷款一次性付款款项到帐款项到帐有关部门资料归档有关部门资料归档协议履行完毕协议履行完毕交房交房结束结束 市场推广流程编号：08编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部/代理企业有关领导开始开始项目企业营销部或营销筹划企业制定筹划推广方案项目企业营销部或营销筹划企业制定筹划推广方案讨论研究讨论研究修改定稿修改定稿总经理审批项目企业编制推广预算 总经理审批项目企业编制推广预算营销部立案营销部立案营销部协助、监督项目企业按方案执行营销部协助、监督项目企业按方案执行效果反馈效果反馈 方案调整 结束 结束 注：如该项目为筹划企业服务代理，则流程责任主体为“代理企业”广告宣传流程编号：09编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部/筹划企业有关领导开始开始销售部或营销代理企业制定季/月度广告宣传计划销售部或营销代理企业制定季/月度广告宣传计划项目企业总项目企业总经理审核法律顾问审核企业进行样稿设计并成草稿法律顾问审核企业进行样稿设计并成草稿总经理审批总经理审批营销部部立案筹划企业制作正稿、公布 营销部部立案筹划企业制作正稿、公布进行效果评估进行效果评估营销部部立案项目企业完毕评估汇报 营销部部立案项目企业完毕评估汇报 为下次广告提供参照结束结束 注：如该项目为代理企业服务，则流程责任主体为“代理企业”协议签定流程编号：10编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目销售部/代理企业有关领导开始开始签订预售协议签订预售协议向客户解释协议条款向客户解释协议条款填写协议内容、准备协议附件填写协议内容、准备协议附件销售经理协议审核销售经理协议审核财务部协议审核财务部协议审核总经理审批总经理审批财务收取协议约定款项财务收取协议约定款项盖协议章、法人章盖协议章、法人章协议交给客户协议交给客户财务部协议存档财务部协议存档房屋销售状况更改房屋销售状况更改财务部立案财务部立案结束结束注：如该项目为代理企业服务，则流程责任主体为“代理企业”销售优惠管理流程编号：11编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始销售人员填写优惠申请单案场销售人员填写优惠申请单案场经理确认项目项目部销售经理审核财务部审核财务部审核项目总经理审批项目总经理审批 权限外 权限内总经理审核总经理审核 总裁审批总裁审批营销营销部根据领导意见确定优惠事宜优惠执行优惠执行办公室、财务部存档 办公室、财务部存档结束结束销售资料管理流程编号：12编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始《商品房买卖协议》、多种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订《商品房买卖协议》、多种选房卡优惠卡、《订购书》及其他协议拟订项目企业各部门会签项目企业各部门会签总经理审批法律顾问修正总经理审批法律顾问修正《买卖协议》报房管处工商局立案审查《买卖协议》报房管处工商局立案审查选房卡及各优惠卡报营销部立案审查选房卡及各优惠卡报营销部立案审查审查未通过或协议协议变更 审查通过 专人负责协议等资料领用专人负责协议等资料领用管理财务部监督、印章管理协议、协议签订 财务部监督、印章管理协议、协议签订营销部部协议抽查营销部部协议抽查协议房管处立案、办公室、财务部存档协议房管处立案、办公室、财务部存档结束结束房屋交付流程编号：13编制日期：第次修改修改日期:有关部门项目企业销售部有关领导开始开始销售接待，有关资料审验销售接待，有关资料审验填写《商品房交接书》填写《商品房交接书》财务部缴纳各有关费用财务部缴纳各有关费用陪伴客户验房陪伴客户验房填写《房屋交付验收单》填写《房屋交付验收单》物管处签订物管缴费协议、预缴物管费物