礼貌礼仪培训资料

礼貌礼仪培训1.礼仪、礼节的概念1.1礼仪的概念礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。1.2礼节的概念礼节是指人们在日常生活中，特别是在交往中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。1.3礼貌的原则温、良、恭、谦、让温—温和良---善良恭---恭敬谦---谦逊让---忍让牲1.4深礼貌的分类骄浇攻惠礼貌分为哪礼貌行动公和们礼貌语言葬械季考礼貌行动：毒微笑秋鞠躬栗握手拥胡抱等门乳保扭礼可貌语言：尚使用敬称怕敬语编敬词等咱2．礼仪抢的重要性快送何闯史简督始丧淘貌洞周守复蛋趣带我2.1街重要性止从宏观方面日讲啄，它与社会翻生活、文化阀事业、经鹊济事业、民栽族和睦、国珠际交往都有姿不可忽视的乎联系，离开廉社会交往任醒何事情也市干不成。扁从微观方面令讲苏，它与家庭塔、同事、亲腹邻、学友、脾与个人行为察和进步密切植相关，甚至菜会直接影响泰到人的思想计、心态、生击活、学习、侍工作，关系午到每个人柏的事业发展割和成就。应2.2遮举例说明雷员工之间交甩接班时，接晌岗人员向下棍班人员说声属：异“寻辛苦了！溜”酿这样一句很卸普通的问候蜓，给人一种码很温馨的感欠觉，这样不肆但可以搞好仿员工之间的奏关系，也可傲以在别人心鼠目中留下一咐个良好的印糊象。陷同事之间相蹲遇时，问声慌“寒早上好链”银或翅“奉再见哑”林之类的话，谋表示你对他羽的尊重，就本会让人对你比产生好感，担以后在工作绞方面需要别告人帮助时，降别人也会很朱热情的。假如有一项工芽作你一个人损无法完成时签，须请求别皱人帮助，完边成后向人说解声洁“寇谢谢送”皱或漏“映麻烦了耳”义之类的话，计别人听了一证定会高兴，鼠以后你再有符困难时别人长也会主动过家来帮助你，剑这样你会熟感到和别人铸的关系很融纪洽，在这样失的工作环境孙中你会感到系愉快、轻松春。方2芒．3软扰礼貌礼仪在丸服务质量方明面的重要性隆礼节礼勿貌是提高服杰务质量的一踩个重要方面部搞好管理手工作，提高仰服务质量需泻要我们做大送量的工作。虏服根务工作过程捡中贯穿着讲每究礼貌礼节衣，提倡文明按服务的问题。裳礼节礼貌是背维护公寓形级象的重要因滔素工作人员若要进南入业户区域电服务时，首采先向业户说福明来意，际在征得主人棵同意的情况盖下进入，并苏在工作完成押前后土向客人说一全些敬语，这津样会使客户待心情比较舒犬畅。遥礼节礼貌是灰员工个人形企象的重要表佳现规悬汗北猫如在走廊比吉较狭窄，只劫能容三个人负通过，碰到暗客碧户应立即让活在一边，并匠作手势让他让先通过；如兽在电梯时遇积见客户，应首让在一边，猪用手挡住电矮梯门，让他暗先上或先下伸；如见他没吸有按楼层时纪应主动发问错：千“出先生/女士厅，请问您到页哪一层？涛”衬D．礼级节礼貌与管告理质量有直亡接关系梅只有在细小评的工作中注取意自己，讲久究礼节礼貌那，才称能提高我含们的服务质万量，所以说消管理质量的棵高低和榴管理人员是系否注意礼节烧礼貌是很密付切的关系。聚一个民高水平的管鼓理，高质量稼的公寓，烫一定要待客段有帐礼，服务热启情。轰E。礼节件礼貌的培养突礼节礼貌与较个人的生活义工作环境有哪直接的关系骄，这第需要我们挣除了在日常双工作中以严萄格标准要求系自己，狭还需要用礼核貌去影响他验人，共同培主养一个遵守港礼节圣规范的工作透环境，使每雾一个员工都钳能有懂礼貌败的好斥习惯，也能阁真正得到他秧人的尊重。厘日常交往中尺的礼貌礼仪揭坛痕激编察巩瓜育乌岗手孝尊颗3.1蹦握手括3.1.敲1部使用范肆围介症孟盾除拜了见面时使茧用，祝贺感可谢、慰问或堡相互鼓励的筋表依示，有时也羊用在久别重狐逢或多日未午见的友人相痕见或专辞别时的礼律节。殊虏3．1．2窄注意事资项：屋轿灵一般情况下肆，握手要用梳右手，应由吧主人、年长腹者、胀伤罩地位高者、续女士先伸手访，握手时不臭要用力过猛泄，尤墙其女士，也眠不可松松垮充垮，这样反抗映出对对方炊的困不尊重，握铺手时间长短陆因人而异，票初次见面不配宜蝴过长，在多描人同时握手核时，不要街交叉握手，桶应待耗除杰别人握完再快伸手，不字要戴手套与序人握手，握潮手时霉应双目注视韵对方，切不网可斜视或低均着头。当手吉有传不洁或有污颠渍时，应事瑞先向对方声己明示意并致习歉意。闷3.1.醒3晶克握手的姿势挣哥意握手须有正绵确的姿势：惨行握手礼时仆应上身稍稍裕前零倾，两足立乞正，伸出右思手，距离受舌礼者一步，挪四捎指并拢，母境指张开，向浩受礼者握手挥。释3.2翅介绍慨滑概念理高介弓绍是指相互挖沟通，使双箱方建立关系包的意思。瞒沟注意事项共娱距语言要雄清晰，让对翅方听清，语觉调平和有礼饮貌。挂连交换名片陶未介绍弱时时常使用幼名片，交换艘名片时应注挡意以下事项首：叼名片的使用毁范围漫带有商业性岩质的横向联盐系和交际；蚕社交中的礼郑节性拜访；并在某些表达存感情或表示稿祝贺的场合油。姿势搁和他人交换伤名片时，应抢将名微片正面朝上秩，字体朝对危方，双手递选给对方；同层时接对方名贡片时也应双亚手，并低头章默念名片上顾之内容，以罩示重视。弱迷交谈注意事项停一开始要有雹适当的寒喧径，不要单刀书直入，让人有感到突兀。怎交谈中，态捐度要真诚，阔要开诚相见妄，坦率谈论嘴，使人感到歇亲切自然，已不要装腔作舞势，夸夸其必谈，言不由昼衷，胡乱恭朴维、赞美别搂人，夸耀自慈己，转弯抹妹角地吹嘘。犬交谈时神态待要专注，表谷情要自然，彻语言和气亲湾切，表达得践体，双方都蜘应正视对方谁，认真倾听棵，切忌东张带西望，似听俗非听，或翻途阅书报，自读顾自处理与芽交谈无关的育事物，显得虚心不在焉，拳是轻慢对方呀的表现。效要注意反馈译，畏注意情绪交侦流，通过适训当的眼神、恐手势或其他钻形体语言，御让对方感觉壁到自己在认敢真倾听，也怖可适当用些仪语气词。不序与别弃人交谈时应索注意对方的周部位啄：北注视对方在程谈话中起着戏举足轻重的岁作用，当然完注视并不等式于凝视，目禽光距离对方令最好在猾一米住到康二米任之间，目光商注视对方的丢部位：竖在对方两肩贿外侧惧10公分代地方分别画驳一条竖线，途头顶上方要5赢公分挤处画条横线僚，再在胸前用画条横线约，朱组成一个方容框组。奖板交谈的床原则要尊重对方溉要创造愉悦否和谐的谈话姨气氛拣毁●盟窝谦虚和谨慎同幽默可以演曾”浑礼阔”欲判喊横打刃祝打电限话拿起筒前酒，首先应明院确通话后该企说什么；其菜次接通彩缩聚确证自己接中通的准割确无误；然板后立即简要戏报明自脆揭己的狠身份、姓名济及要通话的掌人名；最后忧当对方答应妄你誓“衰稍睡撞候警”彩时，应握住殿话筒静候，裕假如对方告缘诉你，要找冷的人不碧拿在，阁应道声站“狭谢谢承”口，再挂断电者话。俗水洋接电额话酿溜首半先用以礼貌侄用语，通报颠自己的单位割名称（公寓亏名称、部举颗门批），明确所渗找的人后，寸应立即作答家，如遇要找膝的人不进在，应婉转究回答唐对方，告之株对方过会儿喝再来，角最后可娇说服“警再见坝”疯，嫌一般要在对铲方放下话筒毅后再放下自胁己的话筒。待客腔所迎客战蛾若挎事先约好有爱客人来访，岔应提前出门昨迎接，若有露客户突然坏到来，要热激情相迎；接灭待客人要热腔情，首先应帽该让客户坐市下，在有条速件的情况下技就为客户倒体水，以示对拔客户的重视。猴呜待客童热情与客户县交谈，积极抬发现问题并拉处理问题。少民送客泻烂客户告辞叠，应以礼相鼠送，把客户鼓送到门外后击，应依然含共笑站港境在分手处酒再目送客人旋一程，切忌情不等客人走交远就关上房冷门。复在日常工作忆中的礼貌礼猪仪成腿爱驱烦店谜河百背慌圣蜡益逮服从上级榴蔑秘员工应切实等执行直属上玩级指派的任烈务，倘偶遇伏疑难和不勉满，应从速轨向直属上级裹请示或投诉捉，在未获仲语裁决定时兴仍需执行原精指派的任务哄。运4.2粱上衫、下班宜4．2.馆1员工床必须在上班睁前十五分钟梢到达，以便期更换制服及牲做好班伸前祖准备。蹦任掀何情况下，报未经部门经捧理批准，不备得以任何借己口终止工押作种和们脱离岗位。逗员工必孩须按照编制嗽的时间表当皇班，如需调永换，应征得庭部脾门经理的许温可。晨员工在职期菌间,不得受滑雇于其它单轨位或社会兼秃职。蛮4.3偷头发下保持头发清属洁、整齐。府前发不可遮真及眼睛，发武式不可吹得胡过于夸张，橡更不可留大糖鬓角。亮员工应保持胡头发利落整啦齐，如长发触不能披肩，网应用皮筋或滔发卡束起，润留海儿不过甘眉。挡4.4爸鼻扭捕经略常留意及修辉剪鼻毛，以滤免外露影响雷观瞻。督4.5讨胡须崖亩男员星工每天须剃胡胡须。纹4.6栽化妆轨丸女堵员工化妆要径自然清淡，填不准浓妆屑艳抹。口腔余织上甜班前饮食要歉适当，不食与用有特殊气气味的食品。指甲察所帮有指甲应短浙而干净。惩女湾员工如使用吵指甲油，应荒只可使用透倦明色或淡粉喘色，且每纠屠经根灰指甲都应完中整涂上。首饰易丝女员工不可让配戴垂下来蓬的或夸张的桐耳环，且每强只耳朵只逗可佩戴一只四。县须项链不可露握出制服外，幸以免影响着长制服员工的虽整齐性。且僵已婚员工只榆可戴一只结炕婚戒指。枪膜厨房员工均谊不可戴着戒埋指工作，以忌免影响食物系卫生。着装趴着制服员工抽必须穿部门估规定的制服浸、鞋，名牌陶须佩戴于药灾我左胸前，不围可佩戴与公县寓无关的胸傍针、徽章等摄。交名牌上的名平字应清晰可较见，如出现羡脱色或因磨吐损而导致太模糊不清的雅情况，必须滚立即向行政踢人事部申请书更换。塘内衣不可露薪出制服，颜属色只限于白远色或素色，对不可有任浮色关何图案或花厌纹，以免透蓄出制服，影瞎响仪容。奶4.10.趁4务领歪带及衬衣飘驻带应结好至闻衣领处。吹保持工作干炼净、整洁；由要勤沐浴、抗勤更衣，确爱保没有体味.执4.10.戏6咳非存着制服员工偿衣着必须保增持庄重，切蔬勿花俏。粉衣服颜色与神皮鞋要协调不，穿裙子不梨应短于膝关勉节以上三寸。想不可爆穿汗衫、短很裤、运动衣映、牛仔裤及氏露肩衣服或觉凉加鞋、拖鞋、受运动鞋。袜子和鞋庙穿裙子，袜健子须为肤色蜓，与制服相母配，并且必本须清洁而器不可有任何百花纹。何4.11.酬2促跃穿裤子时，描袜子要为黑择色或深蓝色蔬，不可赤脚泽穿鞋。威4.11.娱3亿悔皮鞋要擦得是光亮，布鞋盘要勤涮洗，帐保证无异味数。钻4.11.究4丹裳工鞋为皮鞋厨的员工必须赞穿皮鞋当班爱。愧5、欧在日常工肤作中行为举结止规范崖芽叔族匆因港次宝袭昂狼娘吊站立盒狐站立时应挺角胸、收腹、吼双肩放平，耽双手自然下雄垂，目光平视。瓶男士双脚与旬肩同宽，女浪士脚跟并拢庙，脚尖成4头5度展开。雨动站立时不可赚手插兜，身坏体不可依靠铅它物。拥梯坐姿掠史上身端正，乞双腿并拢。驶考腿不可抖动鞠，手不可托乔腮，后脚跟渗不能提出鞋降外，不可呀以趴在桌子效上，不可以成翘二郎腿，辛更不允许双卡手抱头仰靠发在椅子后背译上。甜作走姿椒纷脚步要轻，赠走路时步幅毅、速度适中忠，与宾客或昆上司相遇器要礼让后行壮。张夹走路时不可机追逐、打闹草。示粪走路时，不元可勾肩搭背基或低头拖蹋折而夏行。印粪员工不准边岭吹口哨边走赢路。邻泛谈吐盆腾谈话时声音莫要亲切、清辛晰，使用敬销语，音量应究控制在能膛使对方听清潮晰即可。切昆与客户或上枪司谈话时态瞧度要认真、泄耐心、礼貌朗、准确地避回答问题，搞不可打断眯客户或领导搁工作，不可吩心不在焉、滚东张西望或援时时看表。捡鸡接听要估及时，并先胀告之对方：慈“晚您好/早上过好/下午冬好，仰(Good汪Morn练ing/狐Good心After召noon)生,牢喊课部（些Depar苏tment灯）,病危延凳(Name史),致您有什么需侵要帮忙吗？须（掉Can副I丙伸help锯煎you?秀）