某品牌店员手册2

目录TOC\o"1-3"\h\z第1章前言21.1组织结构21.2店员的职责21.3服务原则31.4服务仪容31.5日常营业流程3第2章售前准备42.1销售区准备工作42.2收银区工作5第3章售中服务73.1销售区工作73.2收银区工作10第4章售后－处理投诉134.1售后服务的原则134.2售后服务内容13鲜4.3溜售后服务河的接待凡胡13期4.4够售后服务莫技巧拳床14肯4.5物售后服务树记录每啦15屑第5章网忙碌时的泊待客法丰职16擦5.1辅销售区哲胖16运5.2闸收银区率梦16全第6章盆空闲时的劣工作滋袭17斯6.1拴销售区胃翼17义6.2挠收银区素睡17管6.3糟交接班毁怠17鸟第7章芳营业结束阅膀18枣7.1乐营业结束观的工作流程妹口18录7.2纲销售区置耀18春7.3蛾收银区军弄19防第8章狼奖罚条例触罪20嫌8.1腹奖励条例战代20崇8.2遍处罚条例因摘20丛8.3斑商品、成引员现金、票崇据遗失赔偿职制度樱悄22赛8.4泡实施说明萍：司朵22存8.5桌员工等级颤评定标准猴波23前言怎店员每天在岗卖场中要接搞触形形色色状的顾客，每护一位顾客在糟选购商品时济各有特性，泄购买的动机蕉也可以说是贞五花八门的不。通过对消荷费者行为模过式的研究，眠人们发现，遭顾客作出的渴购买决定往遭往不是足够锹理性的，甚取至有的是瞬旺间的冲动。梦作为一个店条员，就是要甲尽可能的努吗力找到导致轻客户决定购哈买的诱因，结并抓住瞬间搁的机会，迅启速成交。这哑是每一位店佛员在销售过厦程中极为重菌要的工作。咬店员首先应江具有做事的拦干劲，这样啦才能切实的册投入工作，挡并在工作中岭寻找乐趣；紧其次还要拥军有充沛的体介力，即要有推良好的健康念条件，在工鸣作时要充满疗活力；接着乎应有参与的农热忱，如此松对于所处理色的工作、接寒待的顾客乃脱至接触的商明品，才能用警心的投入，绣也就是我们挨所说的绞“凭入行读”贤。组织结构袖专卖店结构狮：话专卖店经理仍（店主）虚逝店长寨店员店员的职责尚上班不准迟索到，必须提泪前5分钟换睛好制服，佩齐戴好胸卡，迹进入工作岗日位。违者每里月第一次罚便款20元，搜第二次罚款恩40元，第束三次罚款6酱0元，第四晶次作辞退处洗理。像做好营业前差准备，接受执店长监督。绩违者罚款1民0元。究上班须用礼宅貌用语，提伯高销售技巧赶。违者罚款辰10元。胁任何情况下掘不得与客人关争吵。违者植罚款50元痛。宏上班时不准碧串岗，不准亦聚集在一起恢聊天、嬉笑辈、喧哗；不控准在工作时茄间食物、看巧书、报、看促杂志、做私悲事。违者罚攻款30至1软00元。誉营业场所内属不准将手插擦入袋内站立处或行走。违晨者罚款20暴元。妄不准将手搭舌撑在货架上亦，不准坐在茶货架、货箱次及货品上。姻违者罚款5传0元。斯不准2个以翠上同时饮水匙或上是厕所染。违者罚款僵20元。丰不准专柜内音同时有二位缠以上营业员叶当班而出现篇只有一个人兆在柜内15羞分钟以上。架违者以空柜纺处理，罚款赢20元。趣不准在工作磨时间内购物态（除吃饭时桥间）。违者懂罚款50元屈。有有事必须事犬先填写请假蜂条，交上级壁主管核准后鸡方可离开，仪擅自离岗者贺，罚款10笔0元。驳营业员在停鹿止营业前5桌分钟才可以守做最后结束绸工作，营业登场所内如还避有客人，不景得更换衣服兰做下班准备抹。违者第一脊次30元，手第二次10塑0元，第三违次开除。灰保持更衣室斧和仓库的整精洁，轮到值谨班清扫而不夺打扫，罚款洽30元。港及时做好收碗市工作。违抚者罚款20协元。司了解工作范紫围内全部商浆品知识：种租类、单价、磨特性、厂商转、型号、颜束色、质地等色。锹掌握有关支狂票、挂帐、奏提货单、礼居券、信用卡灶的使用。吉掌握到货商城品的数量、护种类、单价视与订货单不破符时的处理挡程序。抚妥善保管货命物防鼠、防伟潮、放火、艇防爆等。腾认真完成店便长交给的工分作，员工之炊间同心协力瞎。违者罚款井30至10附0元。谎以上各款违叮者一次以警威告处罚，第纪二次处以罚友款，第三次魔及以上者辞工退处理。服务原则委(参看服务储手册)服务仪容燕（参看服务批手册）驴日常营业流且程掌进店能――今售前准备代――黄售中服务摔――躺售后服务奔――歪交接班坛――位营业结束歇――驴离店售前准备仍销售区准备艺工作秩进店：员工渔应于营业时杜间前30分涨钟进店，不踪得迟到偿考勤：员工时进店后必须珍考勤或签到该，由店长监饱督执行。崇请假：病假认、事假要填祥写请假单（炸提前一天）壁，1－3天缠由店长批准纺；3天以上衡由专卖店经洞理批准。病堂、事假累计蜜6天取消当渠月奖金，因蛋急事临时请艰假必须电告煤相关主管，世并于事后补业填请假单，骗无请假单均嫌视为旷工。古调班每人一炊个月累计不朗超过3次，狮一个星期不燃超过1次。触换装：员工磁签到后，应耐在5分钟内却换好制服，燃并做好个人甜仪表检查工蒸作。候清洁：员工狮必须将各自层负责区域清温扫干净，注虽意保持店内选四周及展示王橱窗的干净型整洁。币清洁对象：快货架、货柜境、墙面、地奸板、橱窗、积模特、试衣芒间、公共设鸽施、衣架、党产品、配件异、包装、装问饰物。宫清洁要求：飘所有硬件设荣施上无明显玩落尘、干净宅明亮，试衣何间无异味、逆异物；所有必设施、用具宝摆放有序、申整齐；帆试衣间无私租人衣物及其徐他杂物（如稳：清洁卫生昆用具）；零商品陈列平威整有序，颜岗色协调（对商有皱折的商覆品要进行整万烫处理）；嫩收银台及各疑种货架、货厨柜上无私人领用品或杂物菜堆放，包装轻袋放置有序极整齐；菌玻璃与不锈喝钢上无明显窄水印，地板冬干净明亮无膊异物；贪商品上无明闯显灰尘。絮核查负：阔到岗后，个家人按片区清研点剩余货品俯，并仔细核考查前一营业逝日报表。如霜有不符，应捎及时与店长秀取得联系，皂进行进一步潜核查。数量轰出现溢缺，径由店长处理行，并填写张“骑货品管理事璃故清单棵”待。蔬陈列：核查默后，员工须号将不足商品坊补充齐全。瓶从仓货取出芳陈列商品后挠，员工应将杨商品上架并姻摆放整齐、罪美观及醒目搏。样品陈列养要及时更换佳，对需要整何烫或重新整是理的商品上喂柜前必须进宜行整烫和整撤理。怀检查：员工必须在正式营垂业前检查所架有上架商品洲，并进行仔个细核对，坚楚决杜绝至“妇三无虾”锈商品。价目垂卡填写慧“坝七标明临”妹，一货一卡保，做到正确简、清楚、方钩便顾客识别补。教晨会：晨会洗于正式商业患前10分钟贴召开，由店恒长主持。员滥工须放下手膀中所有工作随，仔细聆听再店长对前一天营业日的总唱结、及当日丘营业活动的秋安排，为迎搬接新的一天最作好充分准仅备。餐早操塌：仗早操也是锻萄炼身体的一细种方法，能供体现整个店怕的精神面貌捧。所以我们侨的员工必须第认真对待早下操，而不得环懒散地进行秀应付。必须英注意，你一赢人的懒散会革影响整个团稼队的面貌。挖开店：准时做打开店门，泻营业工作正备式开始，员皱工必须精神俗且热情地接障待每一们、培位顾客。收银区工作慢进店：员工嫁应于营业时毒间前30分池钟进店，不叼得迟到。哲考勤：员工抱进店后必须抬考勤或签到线，由店长监甜督执行。筹请假：病假免、事假要填仁写请假单（捕提前一天）凤，1－3天止由店长批准赌；3天以上蛛由专卖店经艳理批准。病今、事假累计富6天取消当打月奖金，因戚急事临时请递假必须电告初相关主管，泡并于事后补丝填请假单，轨无请假单均雅视为旷工。猜调班每人一瓦个月累计不联超过3次，欣一个星期不讨超过1次。避换装：员工熟签到后，应奏在5分钟内智换好制服，蚕并做好个人芒仪表检查工肌作。壁清洁：纠清洁对象，礼收银台、公仍共设施。清洁要求：庆所有硬件设消施上无明显收落尘、干净畏明亮；条所有设施、重用具摆放有累序、整齐；考收银台上无肢私人用品或喇杂物堆放，录包装袋放置干有序整齐；爹玻璃与不锈摘钢上无明显侨水印，地板蒸干净明亮无桌异物。哨开机：打开献收银机，并腥确定其运作写正常。如故正障，应及时万与店长进行犹沟通，及时补找人修理。赶检查：对收摊银所需的各撤种工具进行础检查，包括钳收银机所需纺的各种耗材挡、营运所需堆的盖章空白其发票等是否声充足。编领款：正式气营业前，收初银员应到店勇长处领取备抱用的零钱，航清点无误后吃，分类置于制收银机中。逝晨会：晨会雅于正式商业努前10分钟秆召开，由店榜长主持。员辽工须放下手滑中所有工作梁，仔细聆听昌店长对前一六营业日的总办结、及当日撞营业活动的懂安排，为迎与接新的一天棚作好充分准丘备。患早操：早操笨也是锻炼身燕体的一种方干法，能体现堪整个店的精乞神面貌。所宋以我们的员盖工必须认真负对待早操，最而不得懒散守地进行应付永。必须注意垒，你一人的唇懒散会影响似整个团队的炭面貌。躬开店：准时金打开店门，我营业工作正虑式开始，员北工必须精神喉且热情地接私待每一位顾太客。售中服务销售区工作服务流程未成交型：昌顾客：进店以――好观看寨――滋触摸试穿敢――幕揣摩瞎――昏离别芦销售员：迎道接糠――源适时介绍盖――品试穿服务眯――忽劝说割――丹送别成交型：梨顾客：进店律――奴观看微――券触摸试穿刑――散揣摩味――沃成交乌――涨离别撤销售员：迎仙接遗――枪适时介绍气――其试穿服务丢――合劝说毅――棵收银芦――衡送别迎接由顾客进店必鸭须欢迎，必兰须面带微笑捎。打招呼须鸽注意时机，木要表现得真搭诚、自然。叹销售员须给滩予顾客自由亭挑选商品的祝空间，避免与过于积极，拘以给顾客造西成心理压力蔬，而减少购注买机会。纹迎接时要与族顾客目光接钻触，表情自特然，面带微右笑，对进店剖顾客带有太架多物品的应失主动上前请匀顾客将东西经暂存于收银座台。喷下雨天要准羞备好干净的沫水桶，请顾遣客将雨伞放汁入水桶中并素说，艰“秋谢谢您冒雨樱光临赶”校。跟对吃零食的越顾客进店，备为防止手触土摸衣服时弄情脏服饰，主滩动递一张面券巾纸。主动呀说：娃“巧您好，面巾夜纸是给您擦队手专门准备红的，垃圾桶技在＊＊位置爱，你有什么晌需要请随时顿叫我卖”底。介绍略必须亲切地牛与顾客交流窝，在了解顾挂客需求的同尽时，要消除把顾客的疑虑背及防备。服伍务员须依据顿顾客的需求犹、向其推荐匠并介绍符合范其需求的产馒品。对顾客求提出的问题希，必须不厌笛其烦地进行音解答。枣规范用语：说您好！（在泄提供任何服蒸务之前，必尸须要先礼貌题地引起顾客适注意）夏规范动作：既与顾客交谈势时比――呀亲切崖介绍产品时耕――掩专业圾解释问题时首――尼耐心训换取产品时权――旦灵敏窜介绍时一般管以新货开始溪，包括原料铃、面料、颜演色、流行、适款式、尺寸含、搭配、品诸牌、保养。推荐培当顾客犹豫痛不决时，可鸭向其推荐符缝合其需求的绳产品，帮助环顾客作出决课定。或当顾皮客决定购买随所需产品时轿，也可建议聚他再看一下域与所购产品校相关的其它川产品，特别漠是那些正在辫进行促销的锻相关产品。杀但服务员在圣推荐时切不已可流于强迫寇，且每次推型荐的产品不狭可超过两项什。强迫或推酬荐项目过多骄，都将引起锋顾客的反感典。喊可采用如下颗语言进行推施荐：狡这种货虽然典价格偏高一删些，但美观火实用，很有资地方特色，欲您买一赢个回去，一奖定会受欢迎陶。我再给您浅拿价低一点学的看看，好益吗？跌这种商品在种质量上绝对萝没问题，我脚们实行众“妨三包械”兵。如果质量障上出了问题伸，可以来换款。您先买回刑去和家人商纤量商量，不嘉合适时再退乞换。克您放心，我惯再做一次试捷验给您看，垮质量没问题踏。缘无论顾客当妨时购买或不伟购买，均要谜主动邀请顾哪客试穿，尤宣其是顾客要角试穿时要主瞎动为其寻找致相宜尺码。秒根据顾客试却穿情况，进档行有针对性狭地加强，并亲留给顾客适拔当的考虑时令间。卧劝说应从方半面进行，如请品牌知名度笔、服饰本身陕质量与穿着书人的体型、骂气质和整体晨的配衬等。朴推荐产品时音，对产品的侍介绍必须专妈业、准确、提求实，同时安不能任意贬天低其它同类激的产品，以继免失去顾客旷的信任。驳在推荐产品趁时，要掌握恨和运用产品济的专业术语营和产品的流昏行术语。不萌能运用当地房的忌讳语。开票闻当顾客决定撒购买时，服勺务员重复顾咸客所购产品笑的品名及价着格，并提醒拿顾客进行产篇品的检验。众确定无误后丙便可开票。江将相关票据泄交给顾客，览并指引顾客助至收银处付谨款。在交递近现金、发票产及货品时要走双手呈上，线高度重视顾秘客。所有票拦据不得涂改倡字迹，否则嘱一律作废，帐填写票据相撞关栏目均要池填满，特别派是货品名称薯、原料成份掏不准漏填或款简化，字迹肃工整不可草忌书。包装湾在顾客去收挥银处付款时啄，服务员须结熟练，小心捡将产品快速掩包装起来，呢并放入统一附的商品袋中悔。交货识当顾客从收胶银处返回时始，服务员在违礼貌地向顾昨客索取提货霞联后，将产蚀品交给顾客导，并提醒顾惯客再次确认吴其所购产品将，同时感谢吴顾客产品。规范用语：得“顿这是您的＊到＊（产品）圣，请再确认塞一下。诊”吴“钞谢谢您购买捎我们的产品最。奔”道别宿当顾客购买奴商品离开时趁，销售员须衬面带微笑地善向顾客道别恳，并真诚地仿希望他能够浆再次光临。量规范用语：阳“眼感谢惠顾峰”洞，世“纲谢谢，欢迎被再次光临某匆品牌。广”榨当顾客没有纤购买任何商总品准备离开浮时，同样要劳礼貌地向顾删客道别。规谜范用语：身“消真抱歉，没罗有选中合适慌的商品，欢辨迎下次再来苗/您能把电呀话留给我们闸，等新货到呢了通知您，劫好吗？武”“获欢迎再次光吼临某品牌。迈”仇当顾客拿着杜太多零碎的暴东西时，应庆主动为之提姿供购物袋。拾对暂存物品粒的顾客要提容醒拿东西。皇未带走的物驼品要妥善保斜管，等候顾啊客来店认领翠。整理她在顾客离开禽后，服务员静必须快速将妖商品理齐，龄并补充陈列票商品，以作宾好迎接下位束顾客的准备组。营业技巧碗接近顾客的舱七种时机：委顾客注视特尘定商品的时渴候废用手触摸商油品时还顾客表现寻绵找商品的时晒候渡与顾客视线缝相对时兼顾客与同伴阳交谈的时候鸽顾客放下手锡袋的一段时摊间内喂探视橱窗和害驻足门口的戚客人注意晒不宜站在顾搞客身后与侧磨后方介绍，剪应在正前方丛或侧前方，补距离顾客1壳－1.5米椒左右；手势洪规范：大面乘积的东西用疤手掌摊开（港如衣服的后牺摆），小面协积的东西用锦食指（如衣喉服的纽扣）程。裳介绍时要注凶意顾客及陪茄同人员的谈宏论内容与表固情变化。杨介绍时注意巡顾客及陪同抵人员的谈论符内容与表情怪变化。禽介绍商品时昏不要用极端开的形容词，听赞词适中，钱审美以顾客曲要求为主，堡主动为顾客铸进行购物的速参谋。恢不可以衣冠洒取人，对所常有顾客均保鞠持平和态度磨跟顾客进行扔咨询回答时惑遵循的原则催：剪永远不要用秧否定性的语己气。图永远不要用冶命令性的语于气，只能用调请求性的语药气。拌用语应表示沾尊重。后拒绝场合应股用对不起和愈请求性的语谎气。敲不能下断言紧，要让顾客炎自己去进行锋决定。症在自己的责梨任范围内说锄话。从多说赞美和笋感谢的话。收银区工作接待面收银员必须患向每位前来雪付款的顾客奏进行问候，搏接待顾客时作应面带微笑挣，并由衷地宿进行欢迎。蛮规范用语：粮“龄欢迎光临！乔”“虎您好！厉”收票染收银员应礼赔貌地向顾客酸收取其购物葡凭证。结帐权读出凭证上贸顾客所购买汁的商品及价冤格，同时将盏货号及价格刻快速无误地刺输入收银机尚，计算出总辨额，并清晰瞎、准确地告慢知顾客。规芝范用语：意“奥您购买的是奏＊＊（商品俗和价格）。余”“蝇总额是＊＊如，请付款！朝”唱收演收银员收到犯顾客的钱款耐后，应清晰飘读出所收钱水款的金额。重规范用语：罪“涂收您＊＊，恢谢谢！肢”唱找尘收银员须快迟速无误地计乎算出应找金俗额，将找零冷及发票交付矩给顾客时，筑同样应清晰聋读出所找钱三款，并提醒凤顾客收好发售票。规范用肆语链“托找您＊＊，定请收好。摊”“齐这是您的发土票，请收好广。街”道别旺顾客离开收哈银台时，应砌面带微笑真援诚地向顾客仅道别。规范祖用语：盯“吗谢谢光临!陪”“沾欢迎再次光娘临！喷”注意事项富严禁擅离收慨银台，做好肢各项销售数旧据保密工作悲。除直接主吼管外，不可榆告诉任何其垫他人。时要避对大票面、炭支票票据进名行检验真伪篮，大额现金翠、支票票据寺要及时存放兴到保险箱内景。圆收银员离开早收银台的作光业管理。当暴收银员由于自种种正常的蓝原因必须离洲开收银台时址，其作业程周序如下：肥离开收银止台时，要将归“输暂停服务笑”车牌放在收银拨台上。观用链条将收救银通道拦住励。抹将现金全部缺锁入收银机拉的抽屉里，陆钥匙必须随说身带走或交菊值班长保管狡。柴将离开收银透台的原因和刷回来的时间敲告知邻近的桶收银员。烦离开收银机松前，如还有镜顾客等候结反算，不可立裤即离开，应字以礼貌态度徒请后来的顾管客到其他柔的收银台结涂账，并为等眼候的顾客结卷账后方可离绵开。雷售后－处理早投诉制售后服务的加原则技售后服务遵撇照<<消费窗者权益保障因法>>有关拨内容。售后羊服务中，应径先解决顾客姥的投诉，再槐追索内部职粪责。隔售后服务内员容燥回答顾客关停于商品维护技保养等方面兵的咨询。希宣传手册发馆送。星维护保养用承品的推荐、血服务的提供批。殃商品的质量咐跟踪和问题胆商品的投诉秩接收与处理咸。抚售后服务的符接待产售后服务程浴序恭商品穿着、攻保养的咨询予（来电、来骄函、现场访立问）、顾客苦咨询处理、红顾客咨询记粗录；勇问题商品的龙投诉处理第一种情况投诉原因：桃商品本身无卖质量问题，凭但颜色、尺笼码、款式等益不合顾客意筐愿的。处理程序：流询问路检查票据与榨商品妻提供参考意乱见现湖场服务挑选备注：胖一般不实行巨退货只能换秀货，对超过胶规定时限（细按《消费者献权益保障法脾》界定）的睬商品，若确慢实未使用过卷，应予换货果，但提醒顾谱客有时间限增制。第二种情况投诉原因：僚明显质量问部题的商品处理程序：划询问事由掘检查票饼据与服饰膜完成质任量投诉记录永揉上血级售后服务歼中心渔质检部门童返修租返还给钻顾客咸退货或折扣饿处理竟备楼注：伍折扣处理须深凭质量投诉肥记录，经上乱一级供货单叫位确认，予陆以补差。厕售后服务技扣巧接待烫服务员须以袭同样热情、感真诚的态度教接待前来投鱼诉的顾客。充将顾客引至扬一旁，以免扰影响店内的祸销售。倾听跃仔细并耐心辅地倾听顾客浸的不满及抱类怨，给予顾取客发泄的机卧会，并点头弯表示理解。守切忌随意打卷断、争辩、诚或表现出满用不在乎的神盘情。道歉管因为顾客永膏远是对的，肌所以无论顾锋客是对是错工，你都必须帖向顾客道歉恼。规范用语朋：届“脸非常报歉，疯我们给您造越成了这些不劈必要的麻烦芬。勿”处理母服务员在处面理投诉时必版须兼顾顾客以和专卖店双型方的利益，练酌情进行灵响活处理。钓退换范围内撇商品泉服务员须快坟速给顾客调巴换商品，或慕办理退货手载续。处理完皮后，须再次林向顾客道歉拼。高无法退换商询品幼服务员必须纺将不能退换挡的理由清晰踪地向顾客进督行解释，再怪次向顾客道舌歉，以取得擦客户的谅解野。缺有争议而无他法解决的投呼诉披服务员无法致自我解决顾丘客的投诉时满，应立即与鹊店长进行沟逗通，请店长秃帮助解决争杆端。填写投诉表填服务员在处秧理完投诉后米，应如实填拐写投诉表，啊将其存档备抹案，以免再敲次发生类似助状况。咽售后服务记眨录股用户来电/俘来函/来访尘登记表花售后服务汇染总表披忙碌时的待谱客法销售区申当商品旺销哈时，服务员苦也应照顾好塔每位顾客，敲切不可因为们当前顾客的剂购买行为而种忽略了下位音顾客，或因锤为当前顾客剃的犹豫不决粉而怠慢于他尤。服务员应梅按先后次序坊接待顾客。破可在接待当扮前顾客的同座时，招呼下割位顾客，或配给予他有关奔商品信息，培请他稍等片丛刻，并感谢费他的合作。课规范用语：握“饰您好，请稍他等片刻。群”“压您好，这是延我们商品的认介绍，你可燃先看一下。勤接待完这位汇顾客后，我愤马上招呼您卵。昼”“露谢谢您的配网合。疑”“半对不起，让顽您久等了。子”收银区泽当商品旺销特时，收银员亩也应照顾好送每位顾客。枝收银员应提阔醒顾客不讲沿条件排队付笑款，并按先捷后次序接待范顾客。在忙帖碌时，收银驴员更应做到事快速、准确隆，以体现其锡专业水准。嗽规范用语：惹“岛您好，请您茫排队，并稍尖等片刻。初”“较谢谢您的配凡合。拖”“宗对不起，让睛您久等了。祸”张空闲时的工梅作销售区：计当专卖店内康无顾客光临离时，服务员靠可进行一些窑日常工作，供如清洁地面挽、橱窗等，除或整理货架稳、耀折叠整理、弄添补商品现等。虽无顾刷客，也应让做整个店表现栗出活络的气罢氛。员工切乘忌在无顾客坟时呆立于店溪中，或相互遍闲聊。收银区版当专卖店内造无顾客光临富时，收银员鸭可进行一些闯日常工作，闸如清洁地面仅、收银机等遥。虽无顾客洲，也应让整箩个店表现出屑活络的气氛碰。员工切忌烘在无顾客时绍呆立于收银振机前，或相葛互闲聊。交接班系A班：交班纷班组B班贺：接班班组岗A班销售员摇提前10分勒钟进行分区掏销售统计，扬并记录于分“微商品校核清息单。企”陪B班销售员傅提前15分庆钟到岗，进篇行分区点数纱校核，记录闻在躲“织商品校核清珠单岭”烦中，对出现阳溢缺的要求魔A班销售员膝再次查点数圈复核，复核拦仍有误，A策班班长确认锁，记录于货角品管理事故洗清单，并查决明原因，对容当时不能查膏清的，先进淹行正常交接埋班，A班人殃员下班，B犹班人员上岗养营业。A班疲班长必须于桑事后一周内额完成原因清拔查，并上报援专卖店经理僵。睛交接班时，担A、B两班搅的班长要相味互核对财务赵与现金、票食据、促销物码品、优惠券盏等。对一些戴特别事情及辟时转告。店述长与出纳的表现金票据交黎接：店长将叙当时销售小练票和销售统悉计表及现金母交给出纳点捆收。营业结束穗消费者未离对店，员工应素保持服务状缺态。员工在休离店以前，悼必须做到高“弄三清四关出”贼，即：清烟谅蒂、清店堂逝、清垃圾，艘关门窗、关沃电源、关煤当气、关水源凯。宗营业结束的钻工作流程败第一遍铃响鸡（或第一遍佩温馨的广播说音乐）糠提示顾客本情商场营业即测将结束，营糠业员须照常巴接待顾客，丰没有接待顾申客的营业员拒可以开始清仔扫地面，将拿垃圾集中在夜柜台角落。朋第二遍铃响屑（或第二遍筑温馨的广播仪音乐）庭对贵重商品芹、服装及有亏要求的商品凭进行清点数情量、结账对逗数，整理票描据工作。必密要时应核计京销售额，与猾收银员进行计对数，并填宪入柜台记录铃本上。耕检查柜台的翠缺断货情况劫，并登记在漏柜台记录本滑上。速将贵重商品岩、计算器、鄙发票及其他宽贵重物品放情入指定位置霸并上锁。闪拖洗地面（赤如由清洁公文司清理卫生格除外）。蠢关闭周转仓晃内电灯，并拴将门窗关好寄，上锁；切迹断柜台所有杀电器的电源干。摔第三遍铃响费（或第三遍适温馨的广播愚音乐）敞摘除工牌、目领花，以柜惰台（组）为码单位集中，手由柜台（组犁）负责人或牺主管对鹿本日营业情脖况作简短总蜘结，并由营筛业员互相检首查是否携带分商场物品，闻最后排队离烈开商场，同迁时将垃圾带举出。销售区刺礼貌地通知来顾客本店已鸦经结束今天次的营业。吵整理：员工搞在下班前必荷须将商品及哥货架整理干耻净，并补充浑陈列商品。养制作报表：炸员工必须依健据提货单及少销货单仔细服清点商品，递并制作当天备的营业日报痕表，以顺利巧与下一营业渡日的工作人歌员进行交接椒。布核查：打烊捏前20－3纸0分钟，视扎营业情况开菠始进行分区伴点数校核，暖店长抽查。疫将当日销售漫额与收银处臂进行核对。吉若有不符，虾应立即与店胖长进行沟通劝，共同查清贸原因，确定辉无误后，方胜可下班。浮清洁：员工确在下班前，首须再次将店押内地面、货臭架、柜台等亿清理干净。道对营业用具燃、货柜、商绵品等进行简巷单清洁整理夺工作。古对需要更换昨的展示模特阔、橱窗造型拼进行服饰更墨换与位置姿润势调整。（巡模特所穿衣宁服一周必须遥更换一次，孟造型调整一路次）驳下班：下班感时间后，员柿工可依次下讯班。收银区煤结帐：当日青营业结束后帅，收银员应甲清点各项销累售收入，并使进行当日结捏算。打印出斤当日的各项身收款记录。事制作报表：正员工必须将监收款记录单淋与营业额进概行核对，核击对无误后制手作当天的现心金日报表，堤并对报表交胸至店长处。急每天下班前召要核准帐目残，收入款与勒开具发票要糕相符，如有剪现金溢缺不腰可抵销，必椅须严格记录预，简要分析突原因并记录塔于工作事故朵单中。损每日将现金且销售收入多竹少，一次或婆多次存入就耻近银行或交渔给出纳，严亲禁将现金夜对间存放在店陆堂中。诞协助店长进丘行每日进、痒销、存根表漂和常规盘存请工作的完成冶。若有差错加，应立即与垮店长进行沟遮通，直至查蹦明原因，确司定无误后，跌方可下班。恋关机：员工遇在核对无误惯后，关闭收翻银机。第清洁：员工枝在下班前，攻须再次将店畜内地面、收林银台、收银饼机等清理干迎净。降下班：下班厘时间到后，粪员工可下班曾。奖罚条例奖励条例然奖励形式分蹲为通报表扬纺、发放资金牛、奖品和晋乔升四种。脊奖励由专卖炒店长呈报，武经理签审，触并存入个人牺档案。奖励对象：衡每个月评选概一次铺“她服务明星森”锹（销售之星借、微笑之星渡）。率评选条件：航满勤、无调航班、病假、共迟到、早退接、旷工、仪篮表优良，化半妆适宜，衣任着整洁，精饱神面貌好，砌遵守服务规易范。良好掌贯握各项知识御，熟悉各种村编码、商品阿优点、服务出顾客耐心细盒致，反应敏岭捷，工作效驳率高，业绩颗突出。持评选办法：耀各班组推荐变，被推选人毒进行竞选（主书面问答，智现场模拟）住。离奖励方法：毫张榜表扬，趴发放一次性个奖金。对连瑞续三个月评派为服务明星争的员工，可万晋升一级工骑资。连续半川年被评为服算务明星的员组工有一定组幻织能力的可网列为店长候缠选人。店长塌在两个季度摄内未被评为烂“弓服务明星蒸”泳，要降为普煤通员工。扬每个季度评齐选一次哲“浸先进班组励”概评选条件：发业绩突出，若无事故；服箩务规范，无违投诉；管理奶有序，无违移纪觉奖励方法：腐张榜表扬，雨发放一次性损奖金或组织泥一次团体联枝谊活动。处罚条例处罚的种类私过失：对初邀犯者进行口值头提醒，每聋次罚款5元梅。月累计4徒次，作违记腔处理，记班那组过失一次忍。齿违纪：对违挎反者进行通约报批评，每杂次罚款50每元，月累计啦2次，扣当疫月奖金。3贪次及3次以核上作严重违素纪，予以除饿名解聘。限严重违纪：当员工严重违稀纪，予以除主名解聘，记灰班组过错一熊次；班组严晶重过错，给轨予集体解聘脖。过失表现晕考勤：迟到较、早退恒上班时间未众佩戴工作牌点或工作牌未榨戴在左胸外论衣上位置。稿不遵守个人称卫生与仪表傲仪容规定。因工作场所聊给天、大声喧照哗。旁工作时间非蚁公接待亲朋柏。休清洁卫生不轿到位，未按趣工作要求执画行。否私人物品乱业摆放。策未完成工作框任务时，就滚随便入坐休刮息。净营业时间补合化妆。轿用餐时间超钟过规定时间锡。违纪表现擅离岗位。昼吃零食、随哄地吐痰；乱傻抛杂物。侦工作时间看比书、杂志、宾报纸。暮代人和委托冤别人签到。耽使用办公电裂话聊天或私泰打长途或娱里乐专线柔，对长途与政娱乐专线电合话费用两倍叔赔偿。折货品摆放不舌整齐，顾客晶挑走后的货尿品杂乱，不抹及时整理整堵齐。昌缺货、断货软不及时汇报霞。林仓库标识不快清，帐卡不村齐。迈商品标识误干用不清，不流全或有错。螺营业时间内钓出报盘存帐共表，不参与端营业。拼商品未检验晶、整理就拿虑到专卖店出失售。牙不及时报告恳遗失或缺溢邻财物。堵上班时间睡席觉、干私活糟，私自外出里逛街。敞对顾客进出松无迎送问候地。钢对顾客要求求不理不睬。妈收银员在保钞管现金时，剥出现现金帐垮务不符，或菌票据遗失，获未造成重大申损失。林文件、资料只保管不善、遗遗失未造成附重大影响。到未经同意私作自调班。逃严重违纪表区现旷工。辆仓库未进行壶盘点，专卖跟店未进行每组月总盘。督谎报库存、辞销售等数据燃。躁违反安全规融定，在仓库巩、店堂乱用地明火，乱接巨电路等。醉不服从领导礼与分配，不难接受检查与银监督。怨挑起同事矛该盾，造成吵宫架，不和。算违反规章制贯度造成重大旺影响或损失巴。晌盗窃专卖店规财物。新收银员在保揪管现金时，板出现现金帐州务不符，或兼票据遗失，怎造成重大损府失。男文件、资料串保管不善、过遗失造成重稿大损失。唤泄露公司销财售、库存数仪据与管理资婚料或信息。规商品、成员蚕现金、票据昼遗失赔偿制抚度滋在营业过程割中发生商品敞遗失，由当再班成员负责菜赔偿，区负脆责人赔偿金钢额是其它人看员的1.5副倍。伶因仓库保管槽不善遗失物耀品，由仓库网保管员赔偿懂。屡因疏忽大意壳离店造成窃饱贼入室偷窃桃的视情况赔饥偿。归赔偿金额按虎零售价全额确赔偿。氧收银员（出雷纳员）现金赌出现差错、嫂遗失，由责碧任人全额赔舟偿，票据遗巷失、失窃先访应报案，报蓬失，按实际妹发生额由责桐任人全额赔贝偿。实施说明：邀店长直接对鞭本班组员工丑进行监管，馒违纪行为要客进行说明教斗育，并实施瞎相宜的处罚楚，并记录备缝案。处罚金尼额从本月工倘资中扣除。弱专卖店经理雨对店长进行熄监控，对店焰长和销售员妈的违法乱纪塞行为要进行胡相关记录，倘要求店长签德字确认。专董卖店经理一眼般不对销售螺员直接处罚抚，只对店长谁进行相应处燥罚。员工违保纪行为一般诉由店长处罚岗。坐受处罚员工洁对处罚有异预议，有权向糠经理或上级站监督小组申事诉，经理或朽上级监督小轮组调查清楚扣后协商解决箩。呆员工等级评暂定标准贼营业员：试爪用期满，考乡核得分60建分以上店长树店长助理：梅试用期满，绞考核得分6多0分以上代副店长：工处作时间一年蓄以上，考核戚评定85分保以上宵店长：工作大时间二年以浪上，考核评露定95分以瓶上幼以上职位评巩判标准西职位见一线估员工年终考妈核评定表瞎附一：扩.翁营业员职业督道德规范厅道德是指人译们共同生活泥中的行为准党则和规范，窃又是对人们洗的思想和行蔽为进行评论偷的标准。用捧通俗的话来鞭说，道德就于是做人的道搞理和规矩。锦1盯.含职业道德茎职业道德是剖指从事一定检职业的人，手在工作中遵吩循的与其职伯业活动紧密苍联系的准则名和规范。屑2当.雹营业员职业屑道德围营业员职业闹道德是营业立员在接待顾贺客时所应遵并循的职业行毕为准则。它习的核心是为逃顾客服务，柿向消费者负愉责，并通过钻全体营业员丹的一言一行衡，表现出对旨顾客的服务躲精神，反映仰出企业的精仍神面貌。跪3鼓.恋职业道德规野范的内容氧3慎.只1思想方面坦的规范要求换3鹅.押1被.址1树立热爱伸本职，忠于叨职守的思想欣。单3宴.默1拐.医2在技术上患精益求精，舍力求熟练掌矩握职业技能时。正3扛.远2服务精神课方面的规范居要求藏热情服务，归礼貌待人。斜营业员的根喷本宗旨就是忧为顾客服务束，因此应本摩着为顾客服禾务的精神，旱主动、热情殊、周到地为哗顾客服务。舰3顷.德3要从各方眠面提高服务耕质量肺3乞.萝3停.打1正常的服蜜务，即在商艳品购销活动戒中热情、公池平、周到、辉负责。融3袜.罢3纹.缸2多功能服械务，即提供定与公司销售数有关的连带哑的服务以满讽足顾客的多悄种需要。陶3鸽.忌3越.挤3专项服务汪，就是为服都务对象提供肾特殊的需求耽。奉3夕.停4平等待客荷对顾客应一目视同仁，不昼厚此薄彼，鄙不以衣貌取宗人，做到生地人熟人一个娇样，大人小于孩一个样，品本地顾客外脏地顾客一个葬样。容4就.顶经营作风方匆面的规范要恐求咐4泛.龙1货真价实宋，买卖公平视4灵.竿1库.桨1把好进货温关，对不符批规格、质量酒要求的应拒捷绝验收。池4辣.营1旗.彻2把好质量梯关，对无牌置号、无厂名益、无产地、读无合格证的林产品应严禁摩上柜出售。扫4守.躁1裁.促3管理好店隶内商品，防敞止商品残损宇变质。狸4酒.驻1晒.驻4把好定价效关，商品应漏合理