酒店安全管理制度范本

保安部政策与程序说明目录各类突发事件的处理程度及要求住店客人丢失财物的处理-------------------------16住店客人丢失财物的处理------------------------------------------------------------------17诈骗犯罪问题的处理-------------------------------------------------------------------------18抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理-------------------------------------19、20爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理----------------------------------------------------21、22对精神病、出丑闹事人员的防范与处理-------------------------------------------------23食物中毒事件的处理-------------------------------------------------------------------------24食物中毒发生后有关人员的职责----------------------------------------------------------25突然死亡事故的处理-------------------------------------------------------------------------26发生断电和其他自然灾害的处理----------------------------------------------------------27对非法经营人员的处理----------------------------------------------------------------------28宾馆安全管理原则、宾馆安全管理检查内容-------------------------------------------29安全检查制度实施办法----------------------------------------------------------------------30电器设备的安装规则-------------------------------------------------------------------------31保安部管理制度与程序说明目录招募管理制度----------------------------------------------------------------------------------32套保安员日常神管理制度怀-----菠-----撤-----巴-----痒-----削-----宇-----场-----暴-----切-----跨-----苍-----柄-----茧-----谨---33匪保安员培训翁管理制度容-----绩----蛛-----千-----嘉-----套-----肢-----治-----库-----步-----津-----注-----铜-----脏-----丢----3刊4姨保安部上班培规章制度孝-----皆-----谅-----秘-----零-----躺-----膝-----汉-----幸-----缺-----茧-----溜-----悟-----混-----煌---35狐保安部工作扬管理制度押-----府-----融-----恳-----产-----址-----岩-----粉-----厚-----聪-----贡-----摔-----复-----色--36总、渡37围领取保安部顶公用物品管菊理制度地-----符----践-----泻-----言-----埋-----阻-----肢-----王-----雀-----华-----辣-----喂--38诚保安部保密北制度客-----评-----眨-----燥-----启-----蜘-----辽-----邮-----铺-----型-----累-----炼-----擦-----厉-----荒-----存----3锻9碰每月工作总你结制度仓-----孟-----蓝-----帝-----医-----膀-----读-----恰-----演-----事-----讲-----裂-----盆-----有-----备-----惨-40赶日常工作记饭录管理制度月-----危-----俊-----熔-----沙-----况-----所-----卵-----搅-----慈-----盒-----报-----犹-----河-----六41嫩监控中心报零警、客房巡未逻管理制度翅-----勺-----照-----搁-----爷-----配-----旁-----锣-----容-----拿-----紫-----搏42宇监控室录像弹管理制度价-----蚊-----浩-----玉-----剩-----将-----麻-----豆-----谁-----类-----吐-----谈-----怎-----姑-----扶---43脚保安部询问码管理制度泡-----责-----掀-----琴-----开-----槽-----忆-掉-----绸-----朵-----级-----高-----秃-----捏-----沈-----足--44矿协助外部门循处理事件制丝度乘-----捞-----歉-----莫-----可-----同-----酱-----架-----灯-----爪-----臣-----征-----掩-----东--45另警用器材使暗用制度纳-----浴-----重-----曾-----懂-----扯-----第-----削-----研-----障-----押-----壳-----哲-----培-----诊-----联-46辽消防培训管恼理制度事-----翠-----慎-----丧-----钞-----淡-----闯-----包-----引-----清-----袭-----肿-----园-----台-----剩-----轧-47仍员工出入口叛管理制度菠-----拿-----稳-----热-----责-----蜘-----雨-----背-----捉-----课-----尝-----岩-----摸-----肉-----涌---48宪夜间开仓安瞎全监督制度矩-----厅-----驳-----迫-----缴-----笼-----斜-----均-----向-----焰-----霜-----墙-----洪-----花-----凡49边要害部门管豪理制度蓄-----筛-----掌-----动-----私-----阁-----清-----傍-易-----酷-----剧-----挪-----枕-----银-----杏-----衔-----酒50取案事件查处穷制度劈-----器-----乳-----倍-----鲁-----慈-----比-----仪-----逗-----飘-----婆-----尖-----探-----抽-----展-----戏---5千1卧贵重物品保播险箱管理制依度丛-----革-----统-----安-----毙-----轻-----检-----居-----门-----翁-----鞭-----幕-----董-----剧--52运钥匙管理制因度柜-----伯-----洁-----音-----禽-----吐-----愚-----滨--歌-----裳-----拦-----就-----由-----便-----础-----赶----5袄3炒、糖55婚外来施工人深员管理制度匪-----攀-----仍-----陶-----挪-----帽-----真-----首-----净-----国-----这-----挖-----佛-----努-----仍56乐停车场管理漆制度再-----遗-----什-----湿-----酿-----化-----知-----草-----殊-----赏-----须-----仔-----际-----自-----联-----弃----5叶7从客房安全管供理制度为-----衣-----搜-----揉-----乱-----回-----粪-芳-----临-----丝-----淋-----层-----教-----迈-----纵-----巩-----序58揭前台接待登席记制度牵-----尝-----认-----截-----盟-----油-----懂-----案-----贴-----牙-----福-----控-----海-----婶-----址-----盖-59锤餐厅治安管收理制度叼-----妹-----霞-----海-----吊-----希-----辽-----尾-----绸-----泰-----贝-----餐-----绒-----概-----仪-----贞-60誓大堂营业秩泥序管理制度夸-----纯-----椒-----丛-----遭----旺-----劝-----吗-----叶-----策-----涂-----更-----徒-----临-----音-61产中州国际酒决店管理有限这公司斜标准操作手步册政策说明：蝇丘现凡经考试、奖体检合格的孝男青年皆可酿录用为保安唉员。障录用后须经虫过三个月试舟用合格后方缩可成为保安翅员，以后依蓝照酒店有关蛮规定和员工挖本人的业绩肃逐级晋升。抚保安员录用嘴后须通过酒鲁店和部门的思入职培训并匀经考核合格毒方可上岗。吴保安员离（夕辞）职必须嘱按人力资源拨部有关规定巡办理各项手属续。塞中州国际酒团店管理有限龙公司凉标准操作手也册程序佛保安部依据潜酒店的《员凯工守则》对寻保安员进行束管理，同时仪根据保安工嫌作的性质和离要求，在实渣施具体管理耗时必须更加较强调康“脏严格培训，盛严格管理所”景的要求。同保安部是酒撤店的窝“蜻执法尾”顷部门，保安右员是律“作执法者唇”净，因此要求帅保安员遣“悼律人先律已宝”辅，如保安员臣违反酒店纪裤律，一律从万严处理。表对保安员的握日常管理和阿培训工作由去保安部经理膨和领班负责仅，每月由部顾门经理主持而召开一次保燕安员会，每密周一次由领阿班召开班务茅会，小结工鞭作及进行业暮务知识培训枯，传达上级堂指示，研究言解决问题，垫布置下阶段惠工作。险中州国际酒真店管理有限教公司许标准操作手鲜册程序沉接受各种酒盏店知识和保缘安业知识的着业余培训是跪保安员的义侦务。需保安部将根蹲据每个员工仓的素质和表温现以及酒店慢、部门管理歉、服务工作晃的需要，区顽进行不同形每式、不同层荒次的培训。督日常培训原来则上按层次送管理，即部具门经理殃稿估负责对领班图的培训，领距班负责对保泰安员进行周失期性培训。凤保安部每季估度对员工进特行一次工作鸭业绩的评估诱，作为员工晋下一年工资涂标准的依据仰。歇保安部每半薪年对员工进期行一次业务石技能和外语够知识的考核嚷，成绩存档径作为晋升、寺降职或奖罚霉的依据之一柔。欧如员工严重舰违反纪律但弱又未达到开包除的程度，崭则部门可酌垫情对其览“语重复培训酒”哨。劣保安领班负名责保安员的雁岗上培训。暴标准操作手易册程序削要遵守本酒闻店各项规章厦制度。泉要服从命令呈、听从指挥括，完成上级牢交给的任务虽。犬应按时上下稿班，交接到延位。惠严禁迟到或怖早退。驳不准有离岗恶、脱岗、互胃相窜岗等现狐象发生。叶禁止会客接志友、打私人弦、看书型报。轻严禁吸烟、方喝酒、打嗑采睡、睡觉等业。星上班时不准桥利用工作之长便无故刁难识顾客和游客抱。锯不准利用工滚作之便动用盘酒店及客人尊财物。尝10肾、不准吃零考食，不准便殖装、制服混全装上岗。话11缝、上班时要月求着装整齐军、仪表端庄各、精神集中仰。俘12喘、上班时要惠求文明礼貌亲，严禁骂人如及不文明言蚀语。暗13、捡拾而物品要交公锹，严禁占为哗己有。诚14、严禁划泄露酒店秘患密。薪中州国际酒己店管理有限待公司帜标准操作手卵册程序仪容仪表：宰保安、消防弯人员上岗前穿不得饮酒，雨上岗时要求处穿制服、戴词帽子、武装诉带、佩戴工土牌、笑脸等边，直至下班董为止；而保安、消防聪人员上岗后供要集中精神裕，保持举止以端庄有礼，椅处理问题时读要妥善分析域事情情节的霜轻重、果断叼公平；研保安、消防值人员不准留谜长头发、小手胡子、长指搭甲，违者第新一次口头警淹告，限期改剑正，第二次辜下发过失单患。执勤部分：城消防监控中竹心不准打与贵业务无关的童，非保蔬安人员/其疫他人员非工梳不得进入，扇任何人不准秘在消防监控旧中心会客和围聊天；天遇到报警时旅应沉着、冷宾静、准确地应向有关部门弊或值班领导戴报告，不准欺错报，消防夫值班人员不排准离开控制夸室，如擅自温离岗者，按细失职论处；稳值班人员必根须经常打扫允卫生，值班洪室保持干净卷、整齐、各体类控制台（铃如报警器、嚼水泵控制台海）保持无灰迈尘。大堂部分：枪大堂值班员渴必须按指定火区域坚守岗糠位。不得乱睬窜闲谈，不劝准到酒吧闲委坐，阻碍他撑人工作。对床于来宾有不营文明、礼貌晴的行为应及新时纠正。如之因离岗，发司生事故不在伴场，造成公潮司财产损失已而又未将闹侍事者抓到，巾视情节给予诚严重警告或方除名处理；朝值班人员用剑餐时必须互搏相轮换，不令得空岗用餐趣，一旦发现陕异常情况，菌应迅速赶赴嘉现场，同时爽应及时向值丸班领导汇报映。如遇到异忆常情况不妥蚊善处理又不蛛及涌己时汇报者，颈视其情节轻递重和影响大娘小给予必要袋的处理。外围部分；宣保障消防通炮道畅通和停阳车场秩序畅辰通，保持机丹动车良好辆凭停放，自行挣整齐，如因芳乱停放而造惭成塞车，追益究当班人的众责任；袭内保员必须撤按规定经常速巡逻检查，视经常巡视重虎点位置（如岔配电房、锅下炉房、发电塑机房、空调飘房、地下水筋泵）等，发帐现可疑的人速要查问清楚寄，防止发生巾意外。行中州国际酒裁店管理有限寒公司肿标准操作手消册程序摸凡是上班当年值人员（保杀安员）一律冲统一在安全手中心处领取劳工作岗位需抖要佩备物；沫领取时双方煎以当事人校科对好所领物陷品是否正常烦，如有破损座，当面讲清历楚，领班作馋好记录；惕下班时所领妙物品统一交淘回安全中心敢处，双方校窑对检验，待衔交接清楚后粱方可离开。首发现差错或歌破损要作记主录，并照价生赔偿；辞发现被领物哨品出现破损贼或丢失，应炼记录下来，喝照价负责赔孔偿；倍保安员已领知取保安制服碌：冬装、夏场装包括其它篇配备如有遗务失或损坏，询应自行负责换赔偿。否则潮查到和发现纷上班人员着劲装不整，佩稍戴不齐全应桃加倍处罚。汽中州国际酒怒店管理有限舍公司钉标准操作手疮册程序垮各级保安员提有强烈的保历密意识，一录切行动听指竿挥，做到三御不：不该问政的事不问；秀不该看的不惕看；不该听洋的不听；甲保安部指定扎专门人员负中责保管酒店狐部门的收发浩文件。公文居起草和传递锋由专门人员彻负责，领班桥签名核实后手，其他保安妥员不得多问认；纠专案领班负疗责起草各部泥门员工违例咸的检控报告勉，保安经理寄核准后，记乱录存档；讽保安部的内些务情况，各眼级保安员不杯得传播，不枪得造谣生事今，影响保安愈员之间的团按结；译各级保安员棒工作上下分雁明，严格执蒸行请示报告饱制度，不得勾私自处理；盾保安员在当复值中应执行标“芦先执行，后炭上诉意”粱的原则，若蝶确有上诉的霜必要，不得要越级，严格山按上诉程序巡上诉，不得满对无关人员犬散播上诉内劣容；凡执行特别任屋务时（如押拖款，查赌和摧高级警卫）尘，不得泄漏叼任务内容，忠不得通讯报敲告；围对在职员工烂的私人档案伸应严格保密季，不得借人笔隐私进行中聚伤、攻击及嗓一切有害员雀工身心健康馒的活动；储不得泄漏酒炒店机密（如我房价、经营乘策略等）。悉违反保密制奶度之任何一植条者按规定助给予处分。蹈中州国际酒拜店管理有限协公司填标准操作手回册程序搞工作总结直员接汇报总经讨理；糊工作总结中也应包括酒店烈安全概述、邀消防安全情雹况、外事接粉待情况、本欺月案件统计止、内务管理寺自述五个方著面；竞安全概述应索将酒店内各委种场所所发祝生的事件及朽处理决定加盾以注明；拖消防安全情葡况主要述说采本月的消防陶检查是否发霜现隐患及是还否发生火情购火灾事故；尊本月事件案朝件统计，将拘从每月保安排值班记录中汉统计；算外事接待主尺要统计一月胳中级或以上致的接待工作旧，检讨工作蓄是否有差错绝；庭内部事务报铸告，将一月侄内的人事变眠动、员工培谋训及员工重劫大违纪事件吩进行反映。绩对外协调工狂作，汇报本岛月内与上级惊安全部门的旁配合协调工距作。组中州国际酒陕店管理有限叮公司谨标准操作手拾册程序拨当值保安领岩班、警卫、横消防监控中刑心警卫依次舅在记录本上始填写；晨保安值班记谷录本内所记狸叙之事件必勉须有时间、蜡地点、人物疫、处理结果依、遗留问题扶；滚三班填写完怀后交保安经岭理审阅。财中州国际酒膀店管理有限犯公司剂标准操作手绑册程序丹接到、发现辆报警后，监喜控员向楼层加巡逻保安发昌出到现场确镜认的指令；摇巡逻保安部剪将同报警区编域所牵涉之雁各部门人员跨一起进行检球查，具体操品作处理制度掏参照牌“周宾馆紧急处层理制度册”顿；动巡逻保安将饿确认过的信增息反馈给监李控中心，监蕉控中心根据鱼反馈的信息忧作出消除报刚警或向总机核下达缓“才火警愿”浸的指令并作朴好记录。利中州国际酒吨店管理有限泽公司脚标准操作手正册程序遵客房区域啊24邻小时保安徒洪步巡逻；仍每楼层设签兆到簿，供巡垦逻保安签到秧，并记录巡谎逻时间；剂在巡逻过程兴中与楼层服男务员配合，陷及时处理发双现的各类事俘件；并巡逻保安员身如使用对讲尚机时，需配户戴耳塞机，粗以免惊扰住艰客。竭抓中州国际酒趴店管理有限雷公司而标准操作手筒册制度禁每日24小势时对重点部简位进行定点假录像；尿对突发事件倡和可疑的人椒或事及时录降像，并记录森录像数码；氧录像资料每撤日进行审查音，对重大事恒件案例的录恼相资料长期联保留，正常慨情况下保留漂一星期；然定时对录相壶机及摄像头领、电视等监诞控器材进行牲检查。中中州国际酒担店管理有限究公司下标准操作手械册制度稍军简珍矮询蜓问时保安部皱将派人到场滤才可烈询备问，如当事闸人是女性，洁保安部派出沉的二人中有材一人是女性腔；祝询位问时需用专争门的讯问纸农，尺询着问完后交当樱事人签署认缩可后归档；满询乱问时，无关善人员不得在贤场，惧询榆问资料不得怨告知与案件王无关的人。丘猴槐辩邻逗户画布中州国际酒呜店管理有限柏公司映标准操作手疫册程序篮遇本部门要恭求外部门配事合时需通报折各部门当值丸经理，由各敢部门当值经药理派出责任笑人与本部门厌一起完成；哗遇外部门要黎求本部门配译合时，需知爷会本部门当枕值经理，并旨由本部门派阔出责任人跟鬼办；冠遇经常需完平成之事，如猫消防、技防秋报警、进入吓客房等，请辆参照各专项旗执行制度。昆协助执法机就关办理案件树制度像属执法机关左要求配合的淋案件，保安立部将向管理察层取得同意眠后并汇同有隐关牵涉部门捷给予协助；作属酒店向执抵法机关报告简的案件，将坦由保安部写聚出案发经过敌，初步调查事材料及会同攀当事人一起泊移交执法机塑关。衫中州国际酒第店管理有限全公司马标准操作手薯册制度社保安部所配嘉用的对讲机室。每日交班卷时，需由使糖用人在上下凭班时至监控供室领取和归青还，并签名赞；脚保安员使用骄的电筒、应质急灯由保安惩领班/或当悦班负责人领蒸取和归还并关签名确认；顾冬季警用大钟衣领取，需除当日三班使闹用人在上下弃班时至监控余室领取和归艰还并签名；惊所有保安装谦备非自然原名因损坏的，杆将对责任人仗进行处罚。址中州国际酒延店管理有限桂公司肤标准操作手罪册制度竹保安员日常引使用之警用待器材为不带射橡皮警棍，驼担任押款任蓬务的保安员笔所携的应是柳电警棍；割橡皮警棍使霞用时需有一蛙名保安负责厌人在场，范缺围只限于突顺发事件。押常款人员在使冤用电警棍时男只要是宾馆警的款项受到绿危险时就能跃使用；圆保安当值经芹理保留在紧父急情况下使畏用电警棍的贪权利。忘中州国际酒给店管理有限布公司扣标准操作手节册制度变酒店新员工慧的入职消防家培训，教授阻酒店各部门毛的消防设备资及各种设备捧的使用及其苹维护保养；隐酒店在职员水工的消防培其训，培训有拔关预防措施烘，考核消防予器材知识和寨操作程序；驼将培训结果冶转送人力资汤源部，作为扭员工评估及拘其工作评级倍的一种标准时；崇培训实行签忠到制，不准表缺席，若有射急事处理，掩必须报请部厅门总监审批前后执行。折消防演习管薪理制度：介由保安部经舟理编写演习幕程序，上交较主管消防的失酒店领导审茫核；穗由保安部安碌排各部门的揪演习工作；熟填写消防演剑习记录；磨总结各项演沟习经验。快中州国际酒您店管理有限命公司疮标准操作手伸册制度怜总监以下的线员工来店上门班，必须由箱员工通道进逮入。一般情纪况下禁止从京酒店正门进辨入。胃员工进店时话，值岗保安食人员凭本店绍发给的《员乓工证》放行匠。员工下班坦时，必须在闷员工通道口需主动接受保旅安人员的开污包检查。膨员工不得携艺带随身物品喝以外的物品楼进店，特殊革情况须在出隶入口履行登评记，按限定徒时间带走。尿携带未经登丧记的物品出寨店，须由部罢门总监/经惨理以上管理施人员签发的她《物品出入腊通行证》，棋保安人员凭哭证放行，留告证备查。怖员工通道禁蛮止非本店员互工通行。凡绪已脱离本店破的员工，由含人力资源部春通知保安部越不得再以本耻店员工的身抄份进店。航禁止任何员乡工把宾馆物毁品带离酒店平，一经查出拜严肃处理。泡凡因工作需扶要把酒店物极品（含花卉大）带离酒店起的，必须凭收部门总监/榴经理以上的与管理人员（策夜间由店值局班经理）签暗发《物品出桂入通行证》奖放行。锹客人运走大看量物品须经挎员工通道（杜或大门）出急店的，由店舟领导授权的钟部门总监/煌经理（或销纤售部）核实总情况后，签注发《物品出国入通行证》肠，保安人员雹凭证放行，献留证备查。房供货商向酒咽店提供货物拆时，未经许承可一律不得屠进入酒店，弦相关工作在许外进行。尘泔水、废旧踩物品的处理创均在验货口匠外进行，有捎关外来人员斧不得进入酒呢店。外签合状同约定范围企外的废旧物丈品出店必须渐由保安部经王理签发《物苏品出入通行袍证》后方可洞放行。垄中州国际酒负店管理有限延公司暮标准操作手册册制度吐遇各仓管员副工下班后，歪各部需紧急拢领取物品时击，由领用部折门报告酒店弟值班经理批淋准后会同大耗堂副理、保枕安当值负责授人到场后领惭取钥匙并签度名；扶至仓库内拿够出的物品，奸各部门要独椒立记录，保肥安当值负责场人也必须在唉场，保安在板值班记录上拾注明；勿领出物品后毅，部门人员坦必须共同检附查门锁情况宽并将钥匙归协还，签名确链认。充中州国际酒沸店管理有限郑公司蔑标准操作手扒册程序妇凡能影响全吓面安全的部碗门（位）均歉为要害部门载（位），包浸括(供电房薯、锅炉房、道空调机房、骡水泵房、工解程部调度室码、电梯房、闭消防中心、纱银行、各收泻款点以及总衬经理室等，朝要害部位要搏有明显标记跑；应凡被列为酒波店一级的要誉害部位，非贫该处工作人弱员及其主管茫上级，未经索总经理批准镰不得入内。且其他因工作约需要经批准痕后进入的人天员要由该部寻门工作人员梨记录进工作震日志；忘凡在要害部额位工作的员碧工要忠于职庸守，责任心缩强，认真学细习技术、安毙全生产窝芝和消防知识参，熟悉并严液格遵守操作财规程，执行坦安全责任，兄积极做好安涨全工作，秃谈对安全承担例责任；动一切要害部散位，严禁携假带易燃易爆肾等危险物品芬进入或储存坛；恳消防设施、猪器材要加强假管理，严禁宜移作他用，述经常检查，逝保证完好；豆对机械设备在、线路管道鞭、仪表、阀夹门、开关等允要建立定期菜维修保养制诞度，班前班什后，保证安胆全生产；液保安部、消酬防中心要会烛同有关部门柱定期对要害品部位的安全匙岗位责任制讯落实情况进心行检查，发恳现问题应限克期整改。转中州国际酒往店管理有限课公司替标准操作手豆册程序嘉任何部门、在任何员工发坐现了案事件腿或接到了客梅人关于案事过件（包括丢永失钱物、查绢找遗忘物品读）报告后，颠首先应向保行安部和大堂咬副理/值班污经理报告。胶在保安人员拿未到达现场崇时，任何人议不得进入现牵场。除非需票要抢救他人仅生命和扑救践火灾。仙保安部接到赖案事件的报驶告后，必须淘与大堂副理亩/值班经理格和有关部门干的员工一起锣到达现场勘爪察。现场勘污察完后再由真保安部独立低查处。窑保安部在查葛处案事件时避，首先将案佳事件向有关产部门领导作榨简要说明，后各有关部门拼以及当事人际必须安排好味工作配合保艳安部开展调抄查，不得以抛任何借口拖错延时间或拒醒绝调查。辩有关部门以溪及当事人必锹须向保安部存提供真实情缺况，发现提席供虚假情况肚的部门和当羽事人将按店樱规店纪严肃豪处理。嗽中州国际酒途店管理有限埋公司糊标准操作手玩册程序蜜前台接待管潜理贵重物品售保险箱；俗客人需要使莫用贵重物品冤保险箱时，驾经办人必须芬查验客人的亭有效证件，迟证实是宾馆皆住客后，方议可让客人办游理使用手续寒；决客人使用贵近重财物保险吵期间，每次须开箱，都要稼签名，经办冬人要认真将骄客人的签名各与客人原签译名进行核对法，核对无误姜后，方可让睛客人开箱。驾非客人本人理前来，开箱雷经办人可拒向办；伞客人用完贵勾重财物保险于箱，经办人阅要负责收回吴客人的钥匙蓝，清理保险语箱，防止客波人将贵重财伴物遗留在箱丝内。经办人疏发现客人遗描留在保险箱的里的贵重财岂物，要及时兵报告当值经棋理；均客人在使用恩贵重财物保盟险箱期间，粒丢失钥匙，金经办人应按晴规定向客人隶索赔，并报骆告当值经理确，要有大堂丹副理、保安阳部专人、经触办人三人在趋场见证才可古破锁，让客傍人取回箱内佩物品。垫中州国际酒析店管理有限内公司度标准操作手肌册制度袍1招、酒店所有飞钥匙统一由定保安部办理悼登记配给或拣更换手续，储由各部门保买管使用。文2估、保安部建筒立钥匙发放岩登记档案，麦将钥匙发出桃、更换日期没、使用地点贷、数量、领齐取者姓名、控所属部门及核领取原因等魄，逐项进行胞登记，并由旨登记人、领浩取人同时签仰字。涉3错、领取钥匙娇由所需要部纯门填写钥匙寿申领单，经疲部门总监察/浑经理签字后施从保安部领商取。等4鄙、钥匙丢失俯时，所需钥博匙单位应填放写配置钥匙考单，经本部船总监齐/趴经理和保安女部经理批准惊后，由保安霸部负责配制杂。踢5太、凡属保安肺部配发的钥咽匙，如已磨痰损不能使用广，或其他原役因需报废必绘须由部门服/乔总监僻/蓄经理出具证公明并将钥匙恢一并报执行什总经理签字榴后交保安部没注销。封6椅、全店各部俩门凡涉及到榜货物、设备梦存放处和售伯货部门的大课门钥匙、柜党门钥匙（保艺险柜、更衣串柜、特殊钥唱匙除外）、楼营业场所、细厨房，每天卸营业结束后宝，必须将钥步匙交前台（哪总服务台）法保管，不得税私自携带外蚂出或回家。姑各部门指定探每天取、还怕钥匙人，并系必须在收款爱处填写取、倾还钥匙登记奇。严7歇、保安部设浑置钥匙柜一旷个，放于办工公室以存放弦备用钥匙。挺所有公共地令方通道门钥枪匙，包括宾票馆正门、楼框梯防火门等丈由保安部掌峡管。吸8渴、万能钥匙左由房务总监醒持一把，值暮班经理持一蚂把。保险柜南和普通万能束钥匙由保安孔部办理发放积登记手续。嫩9串、房务总监脏要经常检查敬房钥匙与工崖作钥匙的保蜘管、使用情央况。发现丢没失应立即通始知保安部，鸣迅速采取有材效的防范措并施。侧10旬、其他部门倘钥匙自保安参部发放有关末部门后，由颠各部门自己曲负责保管使团用，必须制距定本部门钥劳匙管理制度映。晋11玻、丢失钥匙连除按员工手艺册规定给予铅处罚外，还藏要另赔偿相喷应损失。客房钥匙舌客房楼层的扇通用卡一把赞由房务总监残使用，一把净存前台，但搞都要在前厅涛部登记并报制保安部备案鹅。干楼层卡由房博务中心保管茄，当班服务深员领出后只上作打扫使用桥，严禁擅自剥为客人代开辩门锁，下班里时交回。凡随钥匙交接都派要有双方签归字并写明交画接时间。御住店客人登收记后在前台条领取房卡，推制作房卡时孔应按客人预理住期限进行括时间限制，泰客人退房时勤由前台收银及将房卡收回炮，如发生漏炉收按责任事山故处理。筝住客误将房臣卡锁在房间学请求开门时央，需经大堂肯副理/值班盒经理核实后集用通用卡予咽以开启，并众要求客人当盯面找到忘在道房间的钥匙倒，否则按钥宏匙丢失处理锤。刷住客报失所绕持房卡，应伯由大堂副理享查验其有效序证件与前台星电脑（或原坊始记录）核泼对，确认无铁误后向客人朋索取赔偿，幸再用通用卡呀帮助客人开固启门锁，并短要求客人立税即检查有无汁被盗和物品秒丢失现象，习否则立即报云保安部处理青。惭客人提前退脱房又报称房毙卡丢失，前指台收银除要火追赔房卡费间用外，还要羊立即知会前没厅部及时将伪该房间的门叙锁作限定处多理，否则发熟生问题后将往追究当事人外的责任。啦客用保险箱携、房门机械脾钥匙全部存踢放于贵重物挺品保险箱内雨，贵重物品何保险箱的钥随匙一把由保皱安部掌握，括一把由前台牢接待掌握，从使用时必须阀由大堂副理夕/值班经理肤、前台接待伞、当值保安军员三方同时什在场，由前流台接待作好朽登记。歉二、专用钥敏匙坚财务保险柜惩钥匙（含收瓜银点），各容办公室内的罩文件柜、资辈料柜、保险锡箱的钥匙均农由各部门固东定专人保管般使用，不得阁转借，落锁漏后严禁将钥蹈匙挂在锁上谢或随便放置丑。茄特殊部位的逝钥匙如仓库泽及客房门锁名的机械钥匙仙存在前台保红险箱内。粒取出时必须倦由大堂副理犯/值班经理富、保安负责窝人、前台接友待三方同时泄到场后方可睡取用，并进馅行登记签名陷。其它钥匙用除客房钥匙寄和专用钥匙涉外，其它所沸有部位钥匙填一把由所在挖部门掌握使肢用，多余的献钥匙全部封苏存在保安部红，需多领应孙办理手续。柴各部门所持论钥匙必须在比保安部登记井备案。束保安部掌握棍的钥匙一般科情况下不得洗使用，确因发工作需要动奶用的必须填贪报《备用钥哭匙启用审批尘单》，经执证行总经理（堵或值班经理麻）批准后方寇可使用，使羽用后保安部帝要做好登记似。位保安人员在虽紧急情况下芝可以先动用支备用钥匙，驴等突发事件蓬处理完后应露立即向执行爪总经理（或志值班经理）溜报告并补填胶《备用钥匙墓开启审批单丹》，使用后但作好详细记用录。钥匙存取愈酒店的各种脖钥匙（办公以室、更衣柜像、保险柜、奋专用钥匙除病外）一律不坦准带出店外楼，下班时必纷须把各种钥刑匙寄存在总且台寄钥匙由各部伍门指派专人君存取，其他皂人员不予办砍理（特殊情痰况下由部门晕总监、经理刚签字批准后隆可由他人代坏办）。存取晕钥匙时双方垂要认真查验梯证件，清点丘数量，详细只登记，做到扰数量与登记栗相符。悼各部门下班虑存入钥匙后耐，在上班之胳前不得随意壳取出，确有瓣特殊情况时止应由部总监扣/经理写条执后到保安部之办理，保安谷人员要做详牧细记录，并愚留条备查。燥锁、钥匙的佳修理配换却任何部位的贵钥匙失控（辽丢失、损坏假、半小时内模找不到）都弦应及时向保撕安部报告，仿由保安部会撇同有关部门稻共同检查，及确认无问题纺后立即按程粒序更换门锁压。哑除办公室可乎由所在部门丹申请配置钥仪匙外，其它残部位的门锁照（或柜锁）柿一般一律不菊配钥匙，严尸禁个人私配套钥匙、私配虽门锁的现象丰发生，一经晓查出严肃处疏理。乘要害部位的落门锁（或柜乞锁）坚持换秘人换锁、钥达匙失控换锁商的原则。闹各部门确需处装锁、换锁谢时，需填报隶“患工程维修单窗”收，由保安部泛经理签字后橡方可进行，船否则工程部绳不予办理。译申请装锁、昌换锁、配钥乓匙时，必须母填报《钥匙拾〈锁〉配〈车换〉申请单货》，由部门揭总监/经理架签字后方可个办理。银遇有特殊情局况必须撬开沟专用锁，须形经总经理批基准后，由有堡关部门会同璃保安部、工磁程部将锁撬强开，在复原感前要加锁或弱设人看守。砌中州国际酒碍店管理有限苗公司烤标准操作手巩册程序电外来施工单击位的人员施散工前必须到笔保安部消防肝安全中心办阻理手续，并惕接受安全教冶育后方能施麻工。拘签定《防火科责任书》。云B.办理《沟施工证》。垂所有施工人它员必须持有蒜本人身份证付并向保安部奉提供一张身刷份证复印件瑞存档，保安贷部给所有施萄工人员配制晚《施工证》外；帐交纳安全保妨证金500勒0元（施工绢结束后若不探违反酒店安遇全管理规定架，不发生安走全问题即全井额退还）。夏施工人员一种律佩戴临时宝出入证从员惰工通道口进朝出，自觉接丘受保安人员心检查，凡携区出物品一律凤凭雇请部门河负责人签发湾的《物品出崭入通行证》爸放行。彻施工人员要侧注意仪表仪险容，不得赤缝脚，不准许楚穿背心、拖黑鞋进入或在顿施工现场施信工；宾施工人员严糕格执行酒店抱的有关规定属和施工的要女求。按指定黑的区域和路炉线行走活动欣，不得擅自辨进入客房区队，不得使用忆客用设施，间未经批准，脚不得使用员蹲工福利设施购（洗澡等）宫；睡施工单位及炸施工人员严拦格执行酒店堤的消防、动比火、用电和灿使用易燃物侍品的有关规挑定；态施工单位及窜施工人员不螺得违反以上裹规定，否则列将视情节轻堤重给予警告猾、限期整改镰、50-5稻000元罚甜款、直至取艰消施工合同剃的处理。淘中州国际酒卖店管理有限蒜公司吐标准操作手痛册制度店停车场的安匙全管理由保鞠安部负责。即保安员要密肌切注意客人迎的车辆是否园关门，是否供有贵重物品投遗留在车内填。如有发现湿要立即报告帝大堂副理共解同处理并做虫好记录。除保持高度警鞭惕，严防各摄种犯罪分子嫩在车场撬门漂撬琐、破坏园车辆等犯罪畅活动，一经逆发现要立即圈抓获并报告坝给大堂副理稠和保安部经汇理送交当地狐派出所处理铅，发现可疑肿人员在车场墨逗留、闲逛侄要劝阻，不趴听劝告者要窃带到保安部挺办公室严加抛盘问。司任何有阻碍疼消防通道的为车辆，保安斧人员有权劝驱其离开。任急何不按规定凡停放的车辆条，保安人员援有权劝其纠杂正，确保车滚场有良好的和停车秩序。纺车场内只作货机动车辆停蛋放使用，雷不准在车场使内进行车辆碑维修、装卸玩货物、拉客拦营运、摆卖出等经营活动味。妖禁止装载易毯燃、易爆、桑剧毒物品的佣车辆在车场宏内停放。淡7、外停车交场为不收费居车场。过夜忌停车建议客绍人停到办公赠楼收费车场便。侍中州国际酒宣店管理有限编公司务标准操作手睁册制度尺客房要放置冲酒店制作的李《安全指南避》和公安机赶关制作的《可酒店客人消疑防安全须知牙》，设置宜“畅请勿卧床吸穴烟围”勿标志，张贴亿紧急疏散图迟，在图上标鄙明本房间的撤位置。贡住店客人不惯得利用客房撤从事我国法直律禁止的活也动及不道德眼的事宜。不砌得以挂《请用勿打扰》为撇由，阻止安牺全检查。陆在客房内不灭得使用自备愁的加热器、需炊具、熨烫犹器具。如属华特殊需要，谱需经店方同棉意，指定电佣工安装，采铃取防火措施疑。微租住客房不茫得私自留宿捎他人，不得己转让他人使呈用。咸客房不得堆鲜放大量私人辉物品（含销赶售人员携带撕的大量样品持）。不得带凑猫、狗等宠帖物以及影响反其他客人安耐全的物品。情客人损坏客多房物品要按友价赔偿。在词客人走时发允现客房设备遵损坏、短缺摇，由客房部助会同前厅部高、保安部追缺查、索赔。及客房服务员阀要经常检查韵客房门窗是乖否牢靠，提密醒客人谨守市自己的钱物轮，不得动用玉客人的物品词，听到客房静有异常声响繁，见有异常吨物品要立即竹报告。柴客房服务员佩要有明确的经责任区，对荣责任区内发计生的安全事孝故，承担应痕有的责任。睁底服务员打扫霞房间要执行缩“时开一间搞一让间，完一间尤锁一间绢”准的规定，并险认真登记骂进出时间。鼓客人退房后战，要先检查毛有无遗留物鞠品（含黄色惹书刊、音像马制品）及客格人遗忘的物没品，作妥善孩处理后，方傲能搞卫生。络中州国际酒气店管理有限点公司另标准操作手素册制度盆所有入住酒狗店的宾客，培应由宾客本患人或前台接宅待人员填写别《临时住宿亩登记录》，昨《临时住宿理登记录》必阿须由宾客本限人亲笔签名舰。振前台接待人服员应认真核券实《临时住桃宿登记录》西中所有的项村目是否填写茄完整，其中号的姓名、国忍籍、出生年耳月、身份证缝号码（护照屈号码）、家狡庭住址、证攀件有效期、抽签证种类等肺主要项目必宵须填写完整国。攀团队、会议麦客人入住酒廊店必须填写袍《团体入住越登记表》，妹主要项目必悉须填写完整吹，《团队入丸住登记表》轻应由团队负慕责人或会议究组织者亲笔艰签名。奔宾客忘带有拔效证件等特镇殊情况下，悟散客应由其死他人签名担前保，团队或映会议客人应言由团队负责糟人或会议组搅织者提供担犯保并签名，诵否则不能办装理入住手续公。匠宾客入住，烧必须凭本人微有效证件方套能办理入住务手续，为其利他宾客提供至担保者必须蜓在前台按《缘临时住宿登菊记录》的项厕目登记完整挖，否则不能慰提供担保。泼接待登记工程作由前厅部少负责，接待掀登记中的有食关规定由销日售部在销售驴时向客人申酿明，团队、各会议客人在随接待登记中渐出现的问题顽由销售部协轿调。餐前台接待人居员在接待中辩发现公安机祸关的通缉对殿象要及时向营保安部报告盆，保安部接私到报告后应舌采取措施予粱以控制并立令即向公安机辽关报告。填中州国际酒河店管理有限辞公司脖标准操作手悲册制度嫁餐厅在正常掩营业期间的摆安全管理由扫各餐厅经理戒/领班负责影；驳各餐厅迎送绵员和服务员厚要维持好用驳餐秩序，不万准利用职务片之便为自己咳的亲友熟人径优先安排座森位；杯餐厅客满时慧，应请客人贤在餐厅外面今排队候位，职不能让客人封进入餐厅自锣行找位；时对正在用餐栏的客人，迎贸送员和服务忧员要照看好椒客人随身携者带的物品，样及时提醒客割人保管好，严防止他人顺暴手牵羊偷走命财物；揉餐厅服务员动与客人发生池矛盾，还未线达到构成治勇安案件的，接应由餐饮部猴按照层次管象理的原则进葱行处理；他餐厅如有重奴要宴会或大折型宴会、酒牢会，保安部毙必须派保安职员在门口负残责维持治安搁秩序；植客人用餐完封毕，服务员锄应及时检查做，防止客人指遗留物品。众中州国际酒装店管理有限候公司遍标准操作手般册制度峡大堂内的营中业秩序由大推堂副理和前功台监管，保祖安部派人巡总视。遇有异寻常情况发生致，及时向保威安部报告派拍人处理；估禁止衣冠不锣整、携带家迅畜入宾馆；说对大堂沙发皱上瞌睡、喝余饮料、大声蔑喧哗、小孩绝四周乱跑、爷坐姿不雅等极加以劝说纠墓正；亭保安员对于魔聚集在大堂训或门前的嚼“赔无职业消水准的暑小姐属”菌应劝其离开远或者给予警秆告；总保安员还必尖须配合大堂漂副理及大堂恭吧经理处理亦诸如客人拒悄付款以及客感人行为不合速常态等情况裹；纪“播无职业水准柿”统标准是：相煤貌丑陋，举爱止有伤风化问，衣着妆扮铁有伤风化。嘉中州国际酒引店管理有限秤公司蹦标准操作手粱册制度身（一）保安解部接到报案痒后，由保安轮部经理派人福或由保安当岗值负责人迅樱速赶到指定启地点。谊1、携带好蕉访问笔录纸绢、照相机、贴手电、手套箩等所需用具培。宁2、认真听扩取失主对丢邀失财物过程壁各个细节的覆说明，详细逝询问丢失物翻品的特征。枝3、通知有辛关部门、岗赏位的领导并晋留下与丢失江案件有关的漏人员。殖4、客人明秩确要求向公投安机关报案贞或丢失财物秃数额价值较嗽大时，保安皂部应立即报听告公安机关纤，同时保护克好现场，即角在公安人员法到来之前，蔽现场不许任证何人进出，演不许移动拿秘走或放入任生何物品。发风生在公共场肤所要划出保党护区域进行眼控制。替（二）失主具不要求报公鼠安机关或公葡安机关未到腐现场时，保灭安部随同失候主和部门负胳责人迅速赶瞒赴现场。跳1、到达现迟场后，首先读查看现场是忙否遭到破坏盲并保护现场功，如现场完辽好，立即进展行拍照。丢2、认真听赠取失主对现替场情况的陈潜述，查看失惊主物品被翻袄动的情况，课注意发现有捐犯罪分子遗项留或抛弃的鲜物品，以及女可能留下指富纹的纸张、盟杯子、皮夹搁等。如有，寄要带好手套偿或用干净的企软纸小心提且取，然后放货入干净的塑久料袋或纸盒玉内以备技术净鉴定用。廊3、如需提屿取客人物品演做鉴定，必勾须征得客人渡同意。仰（三）做好伤访问笔录倍1、首先查眠验失主证件劝是否与持证链人一致。传2、详细记淋录以下情况彼：分1）失主的塞姓名、年龄件、性别、国顶籍等、职务溪、来访目的咸，来店、离暗店日期和具怖体时间、去恩向等。刻2）丢失物恒品的准确时杜间，最后见渴到所失物品板的时间。梯3）丢失物玻品的准确地填点、位置。经4）丢失物膀品的名称、玻种类、型号蝴、数量、特芹征、新旧程里度、特殊标溪记，有无上济保险等。跨5）丢失前在是否有人来末过房间。诸宜如亲朋探望梳、打扫房间费、工程维修府、洗、送衣旱物等情况。筐失主有无怀糊疑的具体对翅象、怀疑的怠根据等。裹6）失主有警何要求。例浩如开据丢失楼证明或要求盆宾馆赔偿。青（四）对现哭场进行仔细与检查白对床上床下讽，衣柜里外减；床头柜、矿酒柜、电视厅柜里外、沙撕发、窗帘、镜浴室、浴室阅顶棚、冰箱膊等处都要查侮到。委婉地蚁征得客人同叼意后对其箱粱、包行李进舰行查找。楼飘道里的服务绵车和有关部射位也要检查追。慢（五）进行销调查和处理守1、对案件绘涉及人员进售行谈话，调枝查了解案发考时的情况。济同时查客房闷进出记录。社1）接触现吹场的所有人困员，谁先离剧开等情况。弓2）接触现装场的时间、竭工作程序、裹所处的位置透，现场状态渴的回忆等情震况。喝2、对物品弊丢失时的当姿班服务员，咽逐一谈话，疑如已下班，伟立即将其从询家中找回；钟涉及两人以阵上的要分别丙谈话并注意纸保密以防串杰供或订攻守忙同盟。姑3、通过调皇查排出的重颜点嫌疑人员牙，要尽快取容证，做到情奸节清楚，准割确无误。串4、调查处杆理时，要摆性事实、讲道甜理、重证据示、严格注意杜政策。苦5、拿出处师理意见，经菌领导批准后皱执行。庄客人丢失财群物案件的处泊理程序的补用充脆鸦A、接誉报程序：革a、招各岗员工接刚到客人投诉略钱财丢失后胳，应立即报耗告本部门，暮并让客人到桨大堂值班经述理处报告，坏：驼b、德大堂值班经桐理接到客人朵报失后，应密立即通知保枯安部。窜c、煤保安部接报徐后，会同大圾堂值班经理椅赶赴客人处盲访问。肺d、晃及时通知有之关部门领导够，留下与案塌件有关人员撤。止馆B、客人旗要求报案或息丢失钱财数己额较大的情奶况处理：驼a、课保安部对案贸件的真实性碎进行甄别，翁做初步访问奥笔录。庄b、遗客人要求并誉请示宾馆领你导同意后向万警方报案。京c、逃保安部派人蹄员保护现场臣，在警方到淡来之前任何慰人不得出入熔。兔委C、客馅人不要求报裙案之情况处落理：然a、纸访谈后，首气先查看现场拆情况是否与友客人叙述一屋致，现场是江否已遭到破辜坏。毁b、蚕划定应予勘析查的范围，斑在其范围内夹注意发现犯天罪分子的遗姿留物。胖c、死进入现场要利靠边走，以塌免破坏现场爪。提取遗留辈物时应戴上预手套，尽量吗不触摸可能熔留下指纹的高部位，如：倘抽屉表面，黄亮面皮革包圣等。像迁D、访芦问要求：炎a、幼查验失主的拌护照是否为叨有效证件，励持证人是否挪与护照一致张。油b、晴查验失主的澡海关申报单曾是否有报失慕物品，要将浸丢失物品的醒种类、型号套、数量、特志征确定下来堆。汇c、盯细心听取、驼记录失主对甩丢失财物的声时间、过程代等案件情况库的详细叙述候。正E、争访问笔录填叙写的主要事店项：处a、表报案人姓名游、性别、年存龄、国籍、贩职业、当地柴通讯、国籍喉地永久通讯溜地址。旗b、汪来店、离店嚼日期、来本骄地目的、离品馆去向。睡c、扰丢失物品的跪名称、型号乡、种类、数色额、特征、奇价值、是否治有保险。朗d、打丢失物品的蔬位置、最后躲见到丢失物猎品的具体时歪间。宏e、的近期内是否雄有朋友来访者、会客情况债，是否有送严餐、工程维秤修、洗衣或疑送衣。失主激本人有无怀壤疑的人、有之无发现可疑弄之事件。办f、管钥匙是自己梅保管还是交袜由前厅保管爆，钥匙是否辜丢失。庭g、只来店后主要巧的出游（出付访）地，是掉否携带报失沈物品前往，赔有无遗失的辛可能。粉h、摔是否要求报肌告警方或要罢求宾馆赔偿陆或要求开具良丢失证明。保i、闪可是存放报改失物品的提脂包、手提箱览等处是否已即查找过。姨j、们访问笔录经坦失主审阅或心向其宣读后肤，由该人签胸字。赤印F、现场够勘查中应注跌意的部位：幅a、搭床（床上、巡床下）；冤b、善抽屉；佩c、佣壁柜；鲜d、锻顶棚口处和差管道间；泽e、煌柜子；舞f、拣电视机；岁g、夕地毯下；纷h、覆浴室、浴室猫台面和水箱跳；岭i、钓冰箱；深j、数客人存放丢艰失物品的提始箱、公文包烈；届k、味在客人的同希意下可移动派客人物品，破帮助查找报懂失物品；愉l、匆消火栓内及北相关棚顶。篮G、兄嫌疑人的确乖定：验a、寨确定系内盗劲，嫌疑人情西况比较突出扑时，立即对抓该人的更衣晓柜、工作间朵（含工作车依）及可能隐穴藏物品的场令所进行检查手；缘b、棉通知员工出章入口岗位认去真查包；盲c、侄通知洗衣房旬检查布巾登裕记情况；旬d、阔找嫌嫌疑人盯或发案时当赢班服务员谈穿话，如当班案服务员已下鱼班，但案情敲紧迫时，应泄将其从家中饺接回，接受搁谈话。防e、搞谈话中要详涝细了解工作宾顺序。做好笔定时、定位善、定人。注拒意发现该人善谈话中露出肃的矛盾和可蹈疑点，注意伯发现该人和攻基他服务员瞒所谈情节是宿否一致，有辈无矛盾，弄棒清原因。阀f、纤当案情涉及培两个以上人颤员时，要注袖意将两人分告开谈话，以劫防串通和订病立攻守同盟倒。语g、惊当案情仅指携向某一嫌疑翅人时，应利捞用政策的威植力予以攻心青，耐心细致舅地做思想工优作，宣传页“忌人生自古谁猾无过，幡然芳悔过做新人认”胞的道理，使霜其打消顾虑旨，主动坦白掘交代。面h、活谈话教育工这作要与取证渐同时进行，源力求在其某凳一方面有所汗突破。惑i、食查嫌疑人时都，要严格保己卫人员纪律肯，注意政策锹界限。生j、总重证据、重练调查研究、退讲究破案质穴量。矮k、懂加强请示、秒汇报，采取前措施之前（驴非紧急情况大下）要向部戴门总监/经援理请示，经境同意后方可干实施。慕l、放保安部对案准件的进展情节况向宾馆领游导汇报。解m、凳如果嫌疑人徒是店外人员作、要配合公俗安机关做好巷调查工作。厌中州国际酒爪店管理有限茶公司毯标准操作手跟册制度样为确酒店馆漏财物不受侵妈害，防止诈裁骗案件的发惰生，财务部塌和酒店商品鬼经营部门要仁严格财务制齿度，对现金搭、支票及有葵介票证严格例管理，防止颂不法犯罪分象子得逞。泰（一）防止硬住店不法人抓员的诈骗匹1、凡是住炭店人员入店母时，必须填忙写住房登记扛卡，预交住源房押金，前桥台服务人员那要严格执行让公安局关于效住宿客人必雷须持有效证退件（护照、迅身份证）办桃理住房登记锅手续的规定沈，本人需与圆护照、身份柜证照片相符破，不符者不多予登记，并往及时报告保序安部和房务禾总监/经理获。柴2、对使用斤支票付帐的厚国内客人，鼠要与支票出宁单位核实，领发现问题要牛机智地将持拐支票人留住君，速报保安绢部，待保安北人员赶到后袄一起进行处而理。冠3、如住店贵宾客在酒店色消费超过预见付押金时，内可要求期追娃加押金或直线接结算。额（二）防止阻使用信用卡劲或假币进行药诈骗的1、各岗位课收款员同要拣保持高度警士惕，坚持检混查复核制度令，堵塞漏洞有。忍2、注意检悄查货币的真弯伪，特别是脂大面值的货呆币；发现假呜钞要速按有啊关规定处理厘。浅3、发现持窄有止付的信代用卡、假信鹊用卡、假币揭者，应采取遵以下措施：寨1）同发卡唐银行联系，么确定信用卡史的真伪，一槐经确认是假牙信用卡，立琴即将其信用狭卡、护照、毙证件扣留。泊2）及时通贝知警卫人员捡到场，控制红持卡、持假语币者，防止让其逃离或做坚出危害我员蛮工安全的行哲为。欣3）打疤先后报告值赚班经理、财汗务部和保安欧部。经保安垮部初步审理三，视情况报狭告公安机关玻。握中州国际酒胖店管理有限雷公司抓标准操作手柴册制度耗（一）报警剖程序桥员工发现异浑常情况应：诚1、打内线能报告保案安部，报告释时不要惊慌凯，说明本人桥身份、发现南案件的时间燕、地点及简糕要情况。沫2、保安部则人员迅速到消达现场，确巷认后，做好廊保护现场工饰作，通知总汁机值班员由召其通知有关泊领导立即赶服到现场。眼3、视具体矿情况，由保让安部负责立挨刻向公安机自关报告发生乔的情况。紧4、总机值缺班员接到保膨安部报警后行，立即通知压以下人员到当场：末1）夜间值顾班经理、发俱生以上事件千的部门总监突、经理。曲2）房务总摄监、总经理醉。散3）医务人庆员、司机。奶（二）各部染门人员到场提后的职责任谈务。1、保安部艳1）携带必曲要器材和电长电具、报对话机、记录款本、手电等佛。辽2）布置警楼力/封锁/炊保护现场，该划定警戒线舍，控制人员优进入，维护矩现场秩序。救3）向录事贷人、报案人萌、在情者了坟解案情并记置录。雄4）对现场锋进行拍照。爬5）协助抢花救伤员，如上需送往医院蜓应与医务人贷员一同前往谈，并酌情向跌伤员了解记咳录有关案件穴发生的情况酬。捎6）配合公智安人员检查科现场。乳7）如发现训罪犯正在行反凶或准备逃港跑，立即抓共获并派专人己看守，待公往安局来人后挎交给公安人杆员处理。钞8）如有人稳质被绑架、颠扣押案件发窝生，应立即好报公安机关讲，控制事态奸发展，采取爹必要措施。渔9）做好善稻后工作，包薄括清点客人应财物等。值班经理辛1）负责协优调各部门的足工作。琴2）立即向烦总经理、现和场最高领导抹汇报案情。亏3）组织对敲受伤人员的炭抢救。穷4）记录整殊个案件的处稳理情况。3、前厅部窝1）安排人项员运送伤员锡。酬2）安排有季关人员传送娘各种信息。虾3）提供调哗查案件的临捷时办公地点绸。痛4）完成总润经理、现场临最高领导交钻办的一切任灶务。帝5）登记保务管客人遗留粘下的财物及叶行李物品。4、客房部缴1）准备万然能钥匙，以缎备急用。屠2）提供抢票救伤员所用犯布巾及所用序物品。茧3）准备手息电及接线板这，供照明使羊用。桌4）随时准删备接受新的般任务。5、医务稻通知医院或嫁1206、司机税负责保障办央案、救护伤测员用车。阵中州国际酒让店管理有限静公司替标准操作手玉册程序巴为了确保住哈店宾客及员捷工的人身财秩物不受侵害赞，确保酒店淹财产的安全伍，对可能发塑生或已发生殃的爆炸事件混必须采取切炎实可行的应滚急措施，积论极防范，迅炉速消除隐患精。做到发生镰决外爆炸事滥故时，能及唱时扑救，使耀损失减少到描最低限度。填（一）报警车程序鸭1、迅速均通知总机，维讲明发现爆酒炸物的时间学、地点和情安况，同时将鼻自己的姓名爆和身份讲清评。不要轻易梅动爆炸物，络尽可有保护凡、控制现场夕。凭2、总机值刊班员接到报挠警后，详细摄记雾录报警人的斜姓名、部门但、时间、地孝点和发现爆奇炸或爆炸物讲品的情况。搞并立即呼叫辫下列人员到主现场；承1）保安部初经理、工程渡部经理、大画堂副理。廊2）总经理丈、值班经理梨。夹3）发生爆牲炸部门的总弹监、经理、螺医务、司机部有关人员；柔呼叫时要简绢明扼要地将睁发生的情况斥、时间、地赢点讲清。呼崭叫时使用暗身语，不可以泡直说发现爆资炸物。暗语词需要统一制杰定。有关人爽员必须熟悉鞠暗语的意思就。机（二）各部插门人员到场寒后的职责么1、保安部瓣立即组织警鹅力，划定以匙爆炸或爆炸解物为中心的迹警戒线，控忧制现场，楼圣层客房区可裁关闭防火门炭；同时报告蛋上级公安部漂门，公安人糠员到场后，韵听从公安人他员指挥，配流合公安人员愿做好工作；狸随时将现场吉情况报告宾伍馆有关领导尘。腐2、工程部恢立即关闭附絮近由于爆炸救可能引起恶牌性事故的设肺备，撤走现章场附近可以婶移动的贵重罪物品。趣3、总经理竹立即组织临蠢时指挥部，傅根据各部门朵汇报的情况窑，组织、指停挥、协调各袜项工作，统抓一下达指令觉，采了有力裤措施，进行票扑救，布置僻有关部门做血好善的工作换。盲4、值班经你理、大堂经台理传达指挥期部的指示，匹协调各部门贯工作，详细紧记录现场处歼理经过，向副客人解释发前生的情况并棚安定客人情设绪。户5、发生爆国炸部门的总园监、经理负踪责组织疏散半事故发生区围域的客人及贪行李物品。惭6、医务人角员做好抢救龙伤员的准备姿，及时与急烈救中心联系岸。户7、司机班激做好抢救伤花员所用车辆尾的准备。层要求：除按岁以上报警处伞理外，还要屯求宾馆员工讽沉重、冷静雄，听从指挥唉，坚守岗位锡配合专业人异员排除险情脾。页中州国际酒此店管理有限杯公司恶标准操作手兴册程序翠（一）在酒树店外车场、箩车库，由外晶围值班人员倚，组成外围该防范体系，渣发现上述人贞员可采用以获下措施：佳1、重点控漫制酒店前、撤后门、大厅告、车场、及崖其他公共区弱域，对可疑肾人员进行盘敞问。殊2、可采用晴观察、谈话金等方式探险需明来人是否樱属精神病，餐并查清出丑荒闹事原因。认1）看：来令人神色是否厨正常，衣着丙穿戴是否整六洁。英2）闻：来柳人身上是否抗酒气或异常停气味。盗3）交谈：塑来人谈吐是作否颠三倒四凯，头脑是否锄清醒，如有鸦异常现象，钻应立即控制菜，并妥善处适理。职（二）由各僻哨位警卫、咏消防管理员戏及各部门员蔑工组成内部拖防范体系，疤加强巡逻检玻查，发现情稀况，应采取漂如下措施：知1、首先制歼服来人，以顷免事态扩大如，可采取：宴劝说、诱导医、强制手段任。炊2、迅速将焰来人带入办川公室或无客神人区域。画3、查明来新人身份、目捏的、工作单坊位和住址。艳4、保安部省领导和夜间卧值班经理将绝其送交公安抢机关。用5、在不惊译扰客人的情浊况下，调动屠一切可以调梅动的人力，解采取一切可睛能的手段，惊将出丑闹事洞苗头迅速制传止，尽最大懒努力把上述挺人员控制在关一定范围或为酒店外围，甜避免造成公禾众影响。作中州国际酒适店管理有限道公司项标准操作手芳册程序吧（一）发现集人的职责蒙1肾、报告总机闪，讲明自己次的身份、所突在地点、食连物中毒人员笛国籍、人数直、中毒程度击及症状等。敢2、看护中贵毒者，不要问将病人单独挖留下，不挪晓动任何物品刻，保护好现腰场。号（二）总机贩值班任务升接到食物中耐毒通知后，距要问清时间演、地点、中列毒人数、中量毒程度、症渴状并记录。甲按下列顺序本简明扼要通朋知有关部门旷人员到达现致场。地厂医务和食时品检验室。赢总经理、大研堂经理、保肚安部。脚值班经理、魂餐饮部。称市场营销部清、司机。明（三）食物铺中毒发生后比，下列人员庭携带设备和烦物品赶到现肾场。旺医务人员：誓急救设备、缘药品、氧气豪。边保安部人员天：勘察箱、罢照相机、报曲话机、笔录意纸、手电、鹿担架。吧食品检验人舱员：食品取场样器材。犁食物竭中毒发生后趣有关人员的好职责医务人员滨1)携带急嫌救器材，氧倾气等赶到现团场，对中毒哗者及时诊断背，采取紧急臭抢救措施，匹并按现场指般挥员要求，访负责与急救擦中心联系，取如中毒者需迎送医院时，烤医务室应派朝专人陪同前忘往。州2)公安机林关来店处理止食物中毒事直件时，医务淘人员要主动写提供中毒者礼病理情况。星3)防疫部劫门接到通知槐来店时，医转务人员负责困向防疫部门疫介绍有情况乐。课2、保安部宪人员田1）立即赶乓到现场，划吼定警戒线，豆控制无关人瘦员的进入和衫围观。绣2）协助医角务室人员抢野救中毒者，象做好对发现悠人和现场知碍情人的访问哭记录。晕3）情况况好严重时随中乎毒者前往医当院，适时做盘好中毒者访孝问记录，同段时查明中毒跨者的身份、巩国籍。座4）店领导叮决定通知公谎安局时，保眉安部负责与较公安局联系撤并作好接待域工作。混5）如中毒润者死亡，应爸派专职警卫扰保护好现场刊，初步调查蜓，如系投毒叶，应立即控姨制嫌疑人，刻开展调查侦苦破工作。3、总经理翁1）听取各附部门情况报称告，对各部置门工作予以待协调、统一艺下达指令。肆2）对应急供措施予以决底策，通知有衫关部门做好誓善后工作。苹4、值班经俊理、大堂经阅理披1）执行店圆领导对中毒浸现场及抢救泛工作的一切帐指令，向客傅人做解释，轻稳定客人情挪绪。抬2）必要时服立即通知中严毒者旅游团亲或家属。讽5、保安人刚员召1）立即准请备抢救用的办担架并组织路抢救。拖2）按领导翅指令到达现式场用担架运衡送食物中毒绞者。6、司机掉1）准备好押抢救中毒者依和调查办案蹈用车。棉2）一名主唱管在现场随昂时接受店领百导指示。志中州国际酒数店管理有限掏公司茄标准操作手狸册定义：救酒店内发生邪的蠢“用死亡镇”足事件是指：涛A、非正常懒死亡：贵a、遭受罪镜犯侵犯的死却亡。姜b、意叮外事件引起望的死亡，如略跌倒、塌落板、宾馆机器宣故障导致的偶死亡。曲c、交通事蓝故引起的死拒亡。遵d、事物中跪毒引起的死羡亡。稀e、服毒、懂上吊、跳楼盼而引起的死餐亡。常B、正常死拴亡：绘a、生理衰魄弱引起的死织亡。晨b、因某种等疾病引起的客死亡。目的：闸此程序是为骑应付突发谊“钱死亡肃”愧事件而应采耕取的基本步刃骤。干“井死亡原”僵报告程序的裕补充寿A肌、保安人员脱、服务人员被发现死亡事木件发生后，芒应立即保护由现场不得挪诚动现场的任汤何物品，同搁时向部门、久保安部办公佳室、大堂副啊理/值班经凶理报告。丈B差、保安部人嚼员应立即通伏知值班经理垦、医务室医窃生赶赴现场施。吼C辈、保安部根接据现场情况亮适时采取下偷列措施：罪凡a、立即扬采取必要的畏抢救措施、功或检查死因昨。郊剩b、通知撤急救中心。硬歌c、通知劝客人所在国鸟领事馆。俯夜d、通知国警方。砌D春、前堂部接菠到死亡通知朵后应立即提恢供客人资料腾。耀E顺、任何人未轿经允许严禁铸触摸、翻动良、挪动死亡摊现场的任何歼物品。鸣F葱、当警方现逼场勘察完毕尸后，保安员亏协助助值班钱经理对现场到、客人物品圈予以清点、音登记。清点均时应特别注授意有无勘查叨现场时未发幸现的线索。乳G朽、物品清单凉交给警方、季客人所在国胶领事馆各一哗份，酒店保届安部备留一智份。阔H丸、保安部在筝勘查或抢救犯客人过程中饼应封锁现场磨，疏导人群童。戚I迫、保安部应广在通知有关术部门后到前策门迎候、引巷导急救中心弟人员、警方驰人员、领事曾馆人员到达倘现场。浮K轧、所有酒店聚员工，遇到念客人死亡的阁情况时，应遥保持冷静，义除按程序通今知有关部门畜外不能惊扰余其他客人。积L秆、酒店有关震人员在警方绍来调查时，宰应提供尽可侨能的办案条筝件和线索。其泉短众M、任何螺人未获允许姿，不能向外袭界发布消息悬，更不能对考此事进行评众论，否则按让甲类过失予保以处罚。药N、对自杀漂死亡人员，秆首先保护现电场，劝阻无躁关人员靠近汇，待公安、豪保卫人员到汉达后，寻找泳死者有无遗旋言等证据材误料。捉O、对他杀好死亡人员，申首先保护现苗场，观察周煮围有无可疑兆人员，不许里无关人员靠广近，待公安畅人员到达后粗，汇报有关并线索和情况臣。榴P、做好善总后工作：当桃公安、保安锯人员查清死移者的死亡原售因后，由大支堂经理通知姜就近医院，骡将死者尸体绘拉到医院，热做好善后工麦作后，再做殿处理。猫中州国际酒肠店管理有限法公司踢标准操作手若册程序塑1、酒店发律生断电和其似它自然灾害垄，保安部警困卫和其它岗爷位员工应立午即打开所配干备的应急灯淹，各部经理胜、管理人员矿应立即到所膝管辖的区域漂和公共场所长，稳定秩序酒，防止人员绕伤亡，防止县丢失贵重物泛品。抓2、保安应矿服从命令，盈迅速到酒店六重点要害部穿位担任警戒昆。城3、组织宾扰客从最安全党，最近的路足线撤离危险粗区。么4、总踩机有责任通赏知保安部、侨工程部、大政堂经理、值封班经理、总融经理以利协钳调。疼5、医务人会员应做好救针护工作。也中州国际酒晌店管理有限顿公司偷标准操作手忘册程序银（一）防范绢措施：厨1、保安、侧值勤人员要侄随时注意，溪防止非法经惊营商贩等闲妄杂人员进入板酒店。滔2、车场、粱车库和门前宿保安要密切枕注意滞留在辉酒店周围的摧闲散人员。卖通过询问、滥观察，将他猛们劝离宾馆慎区域。第3、在住店猜客人外出、吹归来的高峰朱时间，要加胁强巡逻，注胡意闲散人员暑纠缠客人，毙直到客人乘骆车离去或进插入宾馆。心4、对经常幻在酒店区域是内活动的非涂法经营的商示贩运最注意眠搜集他们的野有关情况，著摸清他们的车姓名、工作你单位和家庭洗住址，及时幻报告公安部修门；如发现允在有不法恼行为发生要茶立即采取措播施制止。乓5、传达室狱、职工通道台的警卫人员戚在岗时要严裕格执行会客层验证制度，侨防止以上闲雨杂人员混入谈酒店。酿（二）处理电程序：军1、警卫人茧员、服务人寒员发现非法涌商贩进行非畜法活动时，递要立即报告监保安部并采辉取有效措施锤。英2、保安部狗接到报告后拆、值班人员谱迅速赶到现修场，根据提肌供的情况，迅将非法经营找商贩带到保衔卫部进行处北理。尽量不体惊扰客人或登将影响控制谦在最小范围慨内。垦3、保安部届根据工商局宿、公安局所汉赋予的权利房，视问题的旺情况给予他缝们必要的处咬罚。订4、对不服白管理或情节辰严重的，保径安部立即报透告当地派出糕所和公安机画关。乡5、协助、策配合公安机河关进行处理暴。猾中州国际酒抓店管理有限睛公司台标准操作手秋册程序颗酒店安全管罚理原则、安扛全管理检查壳内容扣安全管理要峡和优质服务梯有机地结合旅起来，实行碰内紧外松的待管理原则，完即要参照海超外先进的管票理经验，又鹿要运用本国步的管理办法忧，即要照顾兽国际惯例，边又不能有违要本国安全管看理规定。完致善严格的安划全管理是优悦质服务的重卧要保障。攻安全管理检邪查内容悄发1、各部门疫、各项安全忌制度、安全朴操作规程是白否落实。皇坐2、接待会擦客登记等各那项手续是否励健全并按要怪求办理。愈习3、门窗是窝否牢靠，下域班后是否关进窗锁门。顶旧4、各种钥后匙的管理是读否严格，有奉无交接手续邀，有无漏洞惹。凯浆5、办公室类的印章、票眨款、贵重物途品、重要文拖件的存放是箩否安全可靠汁。慰良6、财务制及度、库房管盏理制度是否扫落实，有无森漏洞。线7、各种电惊器设备、消今防器材、设勾施、烟感报披警系统等是标否完好和灵欧敏有效。舰8、易燃、五易爆、剧毒禽等危险品的田存放是否安余全可靠。猴9、有无火当险隐患及其跃他不安全因锄素。辩10、各个丹部位值班情稳况，有无脱陡岗情况。慎11、各部到门领导对安课全工作是否款重视，对检硬查发现的不构安全因素是忙否认真整改宜。召12、各岗史人员是否培悠训到位。磁安全检查制悉度实施办法粪：顺1、各部门谣、各岗位的溉领导和工作腹人中每天要招对所负责的动区域进行检租查巡视，发霜现不安全因音素及时处理组和报告。捆2、每月由踩保安部组织坟专门人员，管对全店各部偷位进行一次絮全面安全检鸭查。券3、保安部征经理/领班沃对各部门各恼岗位的安全幼情况随时可休进行监督检娃查，各部门纽领导要予以黎支持和合作站。鼠4、重要节源日前夕或有导重大活动时唱，由宾馆安蠢全委员会组说织全面检查前。莲5、公安机付关、消防监斜督机关来店销进行安全检漫查时，各部割门要如实汇臭报情况，予言以协作。炕6、每次安删全检查情况图，保安部要泼认真记录登雹记，建立安尝全检查档案狮。对经检查骑发现的不安堆全隐患，要居及时通知有撤关部门或由榨保安部发出忙隐患通知书寒，限期整改码。母7、各部门紧对存在的不递安全隐患，湖要按要求的撤期限认真整炉改，一时解硬决不了的，屡要及时报告沉总经理并抄凯报保安部，舞同时必须采断取临时安全拦措施，保证拼安全。拌8、酒店对励安全检查，钩依据惑“谢安全保卫奖磨惩规定艰”秆和齿“亩消防安全奖筒惩规定餐”块奖优罚劣，丽促进安全保渡卫工作的开浆展。寸中州国际酒亲店管理有限钢公司饰标准操作手抢册制度完1、酒店内鸽一切电器设跌备的安装必末须遵守以下积规则：援安装和维修圣电器设备必懂须由正式电椅工按规程进勾行，不准擅修自改动。侵2、电器设疤备要经常检趣查维修，防纷止引起火花影，短路发热甩等现象，使耳用电热装置柳（电炉、电狗烙铁、电烫忙斗）用完后留要拨掉插销高，切断电源照，电机也要旅有可靠的接兄地装置。开3、电线电鸽闸下边和电径器设备周围益不准堆放可纸燃物，电线要穿过门窗及归其他可燃结昼构部分应加畅套管。闸4、每年对匪各种电器设却备进行两次表林检测，发堆现问题及时俭解决，下班挂或停电时要揪拉闸。尘5、对避雷婚针设备每年寿要检测一次武。蚊（六）施工积用火规定此1、凡在店硬内施工用火纤、用电、用摄气，必须由窑施工人员逐涨项填写施工诊动火、用电仔、接地申请语报表并由工机程部审查，尿经保安部审萍批备案。塌2、用火用酿电前要有安眯全防范措施扬，清除现场赔周围可烯物胞品，待一切眯措施落实后泉方可启用。呼3、施工中续要严格遵守盖公安局和本耀店的各项安怒全规定，在前用火、电、滔气现场要设尘专人监视，蛇对接电部位掘周围环境做迅好应急准备概。肤施工部位要增随时接受保渠安部的检查闪中州国际酒闭店管理有限任公司姑标准操作手沟册女贩一、原则腾1槐、根据《政斜府相关规定争》，结合我韵店实际情况补，特制定本核规定。朗2、酒店的冲内保管理应毅坚持策“饱预防为主，铅安全第一疏”钩、牲“房内紧外松，无群治健”转、坦“院没有安全就剂没有旅游业姐”挺的方针：贯奶彻屠“市谁主管，谁喜负责；谁在许岗，谁负责单；谁操作，该谁负责敌”保的原则。按商照工作范围婚与职权，实志行逐级管理为责任制，明叮确责任，各狮负其责。肆3、酒店各显级管理人员伶和员工都应伴牢记；当服涌务工作与安乐全工作发生袭矛盾时，要绳坚持以安全退工作为重，鼠对国家、对技企业、对酒鞠店高度负责达。否则，由啄于失职造成悄损失，应承贴担相应的责请任。肚4、根据《毒