2022年四川省南充市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年四川省南充市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程

B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

C.认真地与领队核对、商定日程

D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

2.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

3.下列选项中，属于伊斯兰教古寺的是【】

A．普宁寺

B．青海塔尔寺

C．拉萨甘丹寺

D．扬州仙鹤寺

4.应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意（）。

A.赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花

B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛

D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席

5.旅游签证属于()，在中国为“L”签证。

A.公务签证B.普通签证C.礼遇签证D.外交签证

6.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。

A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空厉，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

7.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

8.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

9.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

10.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

二、多选题(10题)11.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

12.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

13.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

14.旅行社的管理业务包括()。

A.财务管理业务B.人员管理业务C.计调管理业务D.质量投诉管理业务

15.

第

72

题

中国人常用（）来形容自然风光之美。

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.

第

66

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

18.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A.住房B.早餐C.导游服务D.城市间交通

19.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

20.

第

33

题

风景名胜区等级的划分标准包括（）。

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值B.自然景物、人文景物比较集中C.环境质量、规模大小、游览条件D.区位条件

三、判断题(10题)21.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

22.地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。（）

A.是B.否

23.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有脑体高度结合。（）

A.是B.否

24.身高1.1—1.5米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。()A.是B.否

25.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

26.灵活、幽默。富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。A.是B.否

27.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

28.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

29.为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）

A.是B.否

30.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.有关“旅游”一词，最早见于__________。

32.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

33.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

34.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

35.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

36.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

37.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

38.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

39.

40.铁路车票分为__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

42

题

如何处理误机？

42.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

43.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

44.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.D全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料以及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握旅游团全面情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

2.C

3.D

4.A应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。

5.B

6.A若是住同一房间的游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成且饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

7.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

8.B

9.B

10.C

11.ACDE

12.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

13.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

14.ABCD

15.CD

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.AB

18.ABD小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者在旅游前预付，也可现付。

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

28.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

29.Y

30.Y

31.六朝

32.导游讲解

33.盆地

34.3．行车途中，机场(车站、码头)

35.尊重游客

36.可选择性旅游非选择部分可选择部分

37.工作态度

38.

形式，故事

39.对话

40.客票附加票

41.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

42.

游