管理学第三章计划

管理学第三章计划第1页，共94页，2023年，2月20日，星期三何谓计划？你是否制定计划？你是如何制定计划的？计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？课堂讨论第2页，共94页，2023年，2月20日，星期三学习目的与要求了解计划的具体含义与特征；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划工作的程序；掌握编制计划的方法；掌握目标管理的基本内容。具备开展计划工作的能力第3页，共94页，2023年，2月20日，星期三第三章计划第一节计划概述第二节计划工作的程序第三节计划工作的常用工具和方法第四节企业战略规划第五节个人时间管理第4页，共94页，2023年，2月20日，星期三第一节计划概述计划的含义与特征计划的作用计划的类型计划的表现形式第5页，共94页，2023年，2月20日，星期三一、计划的含义包含两重含义：名词计划：计划书，它是我们计划工作的成果。动词计划：计划工作，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划工作确定目标（战略、战术）

途径第6页，共94页，2023年，2月20日，星期三计划的“5W1H”Why——为什么要做？What——做什么？Who——谁做？When——何时做？Where——何地做？How——如何做？这也是做一份计划书的五大基本要素。第7页，共94页，2023年，2月20日，星期三二、计划的作用

计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据计划是管理者实现有效控制的标准计划是减少浪费、提高效益的方法计划是降低风险、掌握主动的手段凡事预则立，不预则废。第8页，共94页，2023年，2月20日，星期三对于个人来说，计划也很重要：■预见未来的最佳途径是创造未来■计划意味着把未来呈现在眼前，以便现在就为将来添砖加瓦■不做计划就等于为失败做计划■成功的人无非是选择做了不成功的人放弃不做的事情第9页，共94页，2023年，2月20日，星期三三、计划的类型长期、中期和短期计划战略、战术和作业计划综合、局部和项目计划指令性计划和指导性计划第10页，共94页，2023年，2月20日，星期三任何组织都无法忽视生命曲线图第11页，共94页，2023年，2月20日，星期三组织的生命周期形成：指导性计划成长：短期的、更具体的计划成熟：长期的具体计划衰退：短期的，更具指导性的计划第12页，共94页，2023年，2月20日，星期三四、计划的表现形式宗旨使命目标战略政策程序规章规划预算第13页，共94页，2023年，2月20日，星期三

有人说：“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。”

你同意吗？

课堂讨论第14页，共94页，2023年，2月20日，星期三

不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。

评论第15页，共94页，2023年，2月20日，星期三第二节计划工作的程序计划工作的程序一般随着不同类型的计划而有所不同一个完整的计划过程一般需要七个步骤才能完成

第16页，共94页，2023年，2月20日，星期三

计划工作的步骤确定计划的目标组织的目标是什么？我们应做什么？何时完成评估被选方案客观、全面分析方案优缺点考察计划的前提计划将在何种内外环境中运用，预测未来的环境拟定可行的方案集思广益拟定多个符合目标、可行的、有差异的方案优选方案科学决策，选择一个较优方案拟定政策和支持计划计划的延伸、配套、具体化实施和改进计划计划的执行、检查、反馈、修改确定计划的目标组织的目标是什么？我们应做什么？何时完成评估被选方案客观、全面分析方案优缺点确定计划的前提计划将在何种内外环境中运用，预测未来的环境拟定可行的方案集思广益拟定多个符合目标、可行的、有差异的方案优选方案科学决策，选择一个较优方案拟定政策和支持计划计划的延伸、配套、具体化实施和改进计划计划的执行、检查、反馈、修改第17页，共94页，2023年，2月20日，星期三第三节计划工作的常用工具和方法甘特图法滚动计划法网络计划技术法标竿学习个人计划工具——时间管理第18页，共94页，2023年，2月20日，星期三一、甘特图法甘特图是泰罗的追随者亨利甘特发明的。甘特图法实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。

它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。第19页，共94页，2023年，2月20日，星期三关于工厂建设甘特图

时间一月二月三月四月五月六月设计选址建设设备安装调试开工活动报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度实际进度第20页，共94页，2023年，2月20日，星期三甘特图的优点甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。第21页，共94页，2023年，2月20日，星期三描绘自己人生的甘特图

时间0-18岁18-25岁25-30岁30-40岁40-55岁55岁以后学习找到工作确定职业锚组建家庭、生育子女事业稳步发展……活动第22页，共94页，2023年，2月20日，星期三课堂小作业请用15-20分钟时间，做一个自己大学三年学习、生活的甘特图。（写上姓名、班级、学号）第23页，共94页，2023年，2月20日，星期三二、滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。第24页，共94页，2023年，2月20日，星期三滚动计划操作步骤

滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划第25页，共94页，2023年，2月20日，星期三

20062007200820092010根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。

20072008200920102011

20082009201020112012具体较细较粗

具体较细较粗

具体较细较粗滚动计划法第26页，共94页，2023年，2月20日，星期三三、网络计划技术法该技术最初是在1958年美国开发北极星潜艇系统中，为协调3000多个承包商和研究机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前2年完成。网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。第27页，共94页，2023年，2月20日，星期三网络计划技术操作的关键

对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。第28页，共94页，2023年，2月20日，星期三四、标竿学习（基准化）

是一种寻求质量改进的标准工具。

基本思想：分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。第29页，共94页，2023年，2月20日，星期三标竿学习案例日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行了标杆学习。后来得到普及。第30页，共94页，2023年，2月20日，星期三标竿学习的步骤管理当局成立一个标杆学习计划团队团队从内部收集作业数据和从外部收集其它组织的数据通过分析数据，找出绩效的差距并确定是什么原因造成这些差距制定和实施行动计划，最终达到或超过其它组织的标准第31页，共94页，2023年，2月20日，星期三第四节企业战略规划一、企业战略规划的含义及重点：长远性、全局性二、企业战略规划的方法：（一）SWOT分析法（二）波士顿矩阵（三）麦肯锡矩阵第32页，共94页，2023年，2月20日，星期三（一）SWOT分析法

（内外部环境综合分析法）优势（Strength）——内部劣势（Weakness）——内部机遇（Opportunity）——外部威胁（Threat）——外部第33页，共94页，2023年，2月20日，星期三SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环境分析机遇组织结构威胁优势劣势宏观环境营运因素企业文化外部环境内部环境行业环境第34页，共94页，2023年，2月20日，星期三SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁机会威胁优势劣势内部环境SWOT分析外部环境目的：扬长避短，趋利避害第35页，共94页，2023年，2月20日，星期三案例三：宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析SK-Ⅱ是宝洁公司旗下的高端护肤产品系列。SK-II原本是一个日本的区域小品牌，被宝洁收购后于1999年进入大陆市场。第36页，共94页，2023年，2月20日，星期三第37页，共94页，2023年，2月20日，星期三第38页，共94页，2023年，2月20日，星期三2006年9月16日，国家质检总局宣布：“SK-Ⅱ品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。”事件发生后，引起国家质检总局的高度重视。SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货。至此SK-II事件引起国内外多家媒体的关注。第39页，共94页，2023年，2月20日，星期三2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。基于该声明对于SK-Ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定，将在几周内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售。第40页，共94页，2023年，2月20日，星期三宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析自身优势（S）：强大的宝洁公司作支持、宝洁以往良好的声誉和社会关系、强大的技术支持自身劣势（W）：危机公关能力、信任危机外部机遇（O）：宣传中较少提到宝洁、政府支持、行业危机、知名度外部挑战（T）：竞争对手虎视眈眈第41页，共94页，2023年，2月20日，星期三宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析运作建议：1．首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售。2．完善危机应对体系。积极回应，对消费者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货渠道，坚决不可出现影响自己声誉的情形。3．仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。不要因为出现失误而自掉身价。第42页，共94页，2023年，2月20日，星期三宝洁公司SK-Ⅱ的SWOT分析4．媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传。突出SK-II改进后的优势。5．改进生产技术，降低产品中不合格成分，提高技术把关。6．在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。第43页，共94页，2023年，2月20日，星期三课题讨论及练习1、请对高职生就业进行SWOT分析。2、尝试对自己进行一次SWOT分析。第44页，共94页，2023年，2月20日，星期三高职生就业的SWOT分析优势S：◆实践丰富，动手能力强。◆心态良好。◆较早接触社会，吃苦耐劳，对自己的定位准确。◆双证or多证在手。◆年轻。第45页，共94页，2023年，2月20日，星期三高职生就业的SWOT分析劣势W：◆学历层次（文凭）◆科研能力方面、相对不擅长专精尖第46页，共94页，2023年，2月20日，星期三高职生就业的SWOT分析机会O：◆国家政策扶持◆学校就业指导◆校内外实习基地丰富◆职业培训和升本考试为就业的弱势文凭增加筹码◆需求旺盛第47页，共94页，2023年，2月20日，星期三高职生就业的SWOT分析威胁T：◆用人单位片面认识，青睐高学历、人才高消费◆待就业人员数量大，且竞争激烈，本、硕、博、下岗人员、农村剩余劳动力等。第48页，共94页，2023年，2月20日，星期三第五节个人时间管理

我们一直都在抱怨时间。忙的时候觉得时间太少，闲的时候又觉得时间太多。第49页，共94页，2023年，2月20日，星期三正确的时间观念

只要不对时间抱任何成见，或加诸任何价值判断，而视之为中性资源，则可能对它作出比较有效的运用。

第50页，共94页，2023年，2月20日，星期三小调查：

◆你觉得你的时间够用吗？◆你是否对自己的时间进行管理，是怎样进行管理的？第51页，共94页，2023年，2月20日，星期三——找出那些时间杀手自己时间哪里去了？1、分析时间第52页，共94页，2023年，2月20日，星期三

8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。

10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。

10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。

让我们来看看任经理的一天的活动：第53页，共94页，2023年，2月20日，星期三

11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。

12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。

14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。第54页，共94页，2023年，2月20日，星期三16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。

16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。

17：00下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。第55页，共94页，2023年，2月20日，星期三我们仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？第56页，共94页，2023年，2月20日，星期三电话干扰——对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，大大浪费了自己的时间。对下属工作不放心，使自己成为下属任务的执行者,替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。第57页，共94页，2023年，2月20日，星期三缺乏一份详尽的计划，工作没有目标、没有程序，所以就没有自己主动的行动。做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。不知道中层经理是可以说“不”的，经常听命于上司的召唤。对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。第58页，共94页，2023年，2月20日，星期三计算你的时间价值第59页，共94页，2023年，2月20日，星期三◆你的每一天,每一分钟,每一小时都有很大价值。◆钱是一分一分挣来的。◆当你浪费了多少时间,你就浪费了多少钱。◆规划你的时间,将有限的\宝贵的时间用在可以产生最大收益的活动上。第60页，共94页，2023年，2月20日，星期三2、如何管理时间—时间管理的原则80/20原则目标ABC原则优先顺序原则计划原则习惯原则第61页，共94页，2023年，2月20日，星期三（1）80/20原则（帕累托原则）80%的销售额来自于20%的客户80%的电视时间用来收看20%你最喜欢的电视节目80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上80%的请假是20%的员工请的……第62页，共94页，2023年，2月20日，星期三帕雷托原则的核心效率与成效您想过吗？第63页，共94页，2023年，2月20日，星期三20%的工作占整个工作80%的价值集中的80%精力要做20%的工作投入20%精力做另外80%的工作时间是稀缺的资源，我们有必要将事情按轻重缓急加以分类帕累托原则对时间管理的启示：第64页，共94页，2023年，2月20日，星期三A=必须做的（价值最大）B=应该做的（价值一般）C=不值得做（没有价值）（2）目标ABC原则（3）优先顺序原则

时间管理的精髓即在于：分清轻重缓急，设定优先顺序。第65页，共94页，2023年，2月20日，星期三

莎士比亚曾说过，重重天幕、星子和位于宇宙中心的此地，有其等差、先后顺序及地位。时间管理无非就是为生活中每一件事情，找到最佳的顺序，并给予最适合的地位。

第66页，共94页，2023年，2月20日，星期三

美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。

问题：这个故事对你有什么启发？案例四第67页，共94页，2023年，2月20日，星期三案例启发：养成分类记录的习惯

真想做好时间管理，很重要的的方法就是养成记录的习惯。就像写日记一样，把每天应该开的会、待追踪事项、待处理事项，以及上司交办事项，按类别列下来，用不同颜色的笔，区分轻重缓急。

第68页，共94页，2023年，2月20日，星期三Ⅳ第四象限不紧急不重要Ⅲ第三象限紧急不重要Ⅱ第二象限

不紧急重要

Ⅰ第一象限

紧急重要重要不重要紧急不紧急四象限分析法第69页，共94页，2023年，2月20日，星期三四象限法解析Ⅳ忙碌琐碎的事处理文件等函件电话浪费性时间逃避性活动Ⅲ造成干扰的访问、电话信件、报告某些会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事Ⅱ准备工作预防措施、价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造能力增进自己的能力Ⅰ重要紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作

紧急不紧急重要不重要第70页，共94页，2023年，2月20日，星期三根据象限工作法，你可以：(1)工作合理分配到不同象限(2)80%的时间做第一象限的工作，20%做其他象限(3)别被第二、三象限中的假象迷惑第71页，共94页，2023年，2月20日，星期三(4)计划性原则必须事先对工作做出计划必须按照计划去执行、去实施必须留出处理不可预计事务的时间第72页，共94页，2023年，2月20日，星期三待办单

待办单就是将你每日要做的一些工作事先列出一份清单、排出优先次序、确认完成时间，以突出工作重点、避免遗忘，未完事项留待明日。

第73页，共94页，2023年，2月20日，星期三第74页，共94页，2023年，2月20日，星期三日计划

也可以用待办单，也可以做日计划。首先确定每天的重要事项，把一天的工作安排好优先的顺序，然后完成排序第一的工作。为了确保计划能一丝不苟地完成，务必将计划写下来，一份书面的每日计划是你必备的工具，有了它就可以控制你的时间，能使你拒绝干扰。

第75页，共94页，2023年，2月20日，星期三第76页，共94页，2023年，2月20日，星期三周计划

要使你的日计划成为一个有效快速的过程，一般情况日计划要遵守周计划。因为一般重要的事项不是一天可以完成的，是一个连续的过程，周计划是一个比较合适的时间计划。同时，事情变化得比较快，你不可能预先定出来一个详细的月计划。

第77页，共94页，2023年，2月20日，星期三月计划

月计划提供一种宏观的视野，会使周计划更加有效。一般包括下一个月的重要事项，是一项较为长期的计划。

第78页，共94页，2023年，2月20日，星期三(5)习惯性原则好的习惯是可以养成并且是必须要形成的。良好的习惯可以在有意中形成。第79页，共94页，2023年，2月20日，星期三

3、时间管理的技巧

第80页，共94页，2023年，2月20日，星期三（1）消除电话干扰

据统计，电话干扰是时间管理最大的杀手之一，许多人也认为电话常占去他们大量的时间。

第81页，共94页，2023年，2月20日，星期三（2）

消除不速之客

不速之客--泛指未经预约的访客，主要来源为属下员工，其次是同一阶层的同事，再其次是组织以外的人士。为有效地应付不速之客的干扰，秘书人员的协助几乎是不可或缺的。

采取有效途径，消除不速之客的影响。

第82页，共94页，2023年，2月20日，星期三（3）应付意外事件