系统集成项目管理案例要点

进度管理团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划考虑项目期间特定时期会对进度产生影响增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员5、加班6、并行7、重新估算后面的工期8、加强沟通，减少变更9、加强控制，避免返工10、外包11、加强沟通，先完成关键需求12、增加资源有时可能压缩工期有限13、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果14、关注里程碑15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调人力资源管理项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验项目经理精力和能力不够－负荷均衡项目经理没有进入项目经理的角色－根据项目经理角色要求，选择合适项目经理没有被培训和被指导加强沟通，管理风格与沟通技巧选择。6、加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。时配备合适的拣人员身，明确职责软和角色挺。鸦8永躺、况采用唤激励尊理论阶与实际制度难相针一致垂。盒9舅玩、嫂加强团队建硬设的活动燃10起、服形成共同育的行为准则已11赌器、砌争取公司认盖可的奖励机在制爬，认可成员俭的工作蜘1崖2宰、朽绩效考核召。按仇嘱13隙招聘掌握举技能的人员贩加入项目团耳队。论14丸、框做好满人员风险分泉析，制定相奸应的计划与泄措施忘15葡为、更采用项目管劫理管理系统贱，提高工作饮效率整体管理扰建立企业级蚀的项目管理更体系和工作槐规范，管理傍上不乱不明确可交付志物载培训学习项紧目管理知识则，提高管理哥能力锁做好经验的善总结，好各候项计划毙做好整体管搂理，项目过碑程逝加强变更管料理与控制，绣建立变更流竟程与体系椅7茶、乒要有项目启李动－可行性跟分析8要制尾定项目章程风险管理贱采用多种风臣险识别方法滥，找到项目剃分析－专家首、多角度难运用分析分甘析工具株制定风险管志理计划巷识别干系人秩的风险的容蛾忍度傍要制定相应塑的风险应对钢策略啄监控风险－压项目财务报依表、人事报修告胳圈、项目阶段注审核肺问、以往项目箭的教训报告抬、项会议报慎告、项目变乏更申请垮绩明风险管理方亏案要可行、霜有效、全面迹、及时眉风险管理的只综合性措施皆－经济措施吼、技术措施心、组织管理侮措施忘好的风险桂管理工作程年序沟通管理沙缺乏沟通，澡合作氛围不韵够餐及时信息分帐发，加强沟屠通，让客户悼了解项目具安体情况剂注重沟通技邻巧，建立融迅洽的合作气谨氛记没有对团队逢成员的沟通肝需求和沟通焦风格进行分丝析懂没有开一个熔高效的会牌6芒、幅沟通方式单匹一沸园奏7喷、续没有冲突管郊理公黄秀8路、紧开高效会议眼的做法丸9近、横分析成员的命沟通风格，污从而采用相技应的沟通方烤式欲10飞、掀多种沟通方遣式羊秘蹄11渡、燃采用一些沟还通模板所币12牲、仰加强冲突管句理蝇13详、健采用一些沟亏通模板鞭轿14歼、椒加强冲突管宽理恒相瓣15虎、尘多供应商的致沟通与16阴、丛解决冲突，辜包括干系人核对项目期望垮之间的冲突习、资源冲突娇等。喇17肚、晓做好干系人筒分析，调研闻各集成商的卫沟通需求。跑18挡、锻周期性的沟疏通。友19斤、笔突发事件的蜻协调。成本管理往1帮、哑各种成本估锋算方法、工瞎具外2型、血资源平衡孔匀学3忠、辰成本与范围胁、进度等约挥束之间的关别系部4眨、综合考虑杯影响成本的死因素：管理郊水平、技术脑水平、组织医形式观5垦、谅对共用资源饰的可用性进蹈行分析，引周入资源日历漫。盈6成本控制趣方法－不可笨预见费的控奔制、变更的奶控制、狸.刊设计标准的叛控制、采购罪合同的控制链、支付进度爽的控制。钞7掩、商综合起来，均信息系统的米项目成本估南算的困难主灿要包括以下颂方面宏1）需求信络息的复杂性奔。械2）开发技殿术与工具的抓不断变化。分3）缺乏类染似的项目估向算数据可供哈参考。董4）缺乏专幕业和富有经忽验的人才。氧5）信息系宽统研发人员中技术能力的寒差异。吩6）管理层爷压力与误解窑在对项目成忙本估算时，汤应该避免以距下的常见错荷误1）草率茧的成本估算模。2）在项解目范围尚未霜确定时就进锁行成本估算市。3）过于洗乐观或者保肌守的估算级七.冲突的问原因是什么崖？热（1）、对殃稀缺资源的获争抢、进度曾的优先级的餐不同以及每哥个人的不同油的工作方式资与风格叹（2）、项拘目的高压环词境仓（3）、责逝任模糊，责最任不清或权吹利责任失衡厦都会产生冲葡突荷（4）、存红在多个上级昂（5）、新描科技的使用侨八、如何调处理冲突？贞（1）减少跪项目成员面棋对的高度压邀力，周密规补划每一个项瞧目细节、风拦险分析和应搭急方案高（2）让员毙工积极参与吗管理虚（3）让员收工承担那些开他们认为和别项目相关的变任务原（4）适当较的放松，入注离成本后的或短暂的休假疤、培训等喘九、如何建败设团队：互1、正式或薄非正式的培粥训以增进项泉目团队成员臣的能力、提今高团队整体托能力，包括亦课堂培训、饱在线培训、熔计算机辅导磁培训等事2、团队建以设活动，包泉括专门的活骗动和个人行娃为，目的是突提高团队绩搞效。如日常肉的评审会议问中的5分钟漂议事日程，闭为了增进项建目成员人际最关系的专业卸的团队拓展弟训练、野外谦生存训练以烤及组织一些舒娱乐活动扑3、建立清阁晰的共同的郑行为准则以椅减少误解、布提高生产率聪。殖4、通过绩丛效考核以正刃式的或非正甩式的方式对谋成员进行奖唤励和表彰5株、加强沟通昂，集中办公投十、如何管录理团队缘1、跟踪团甲队的执行情趋况，项目管俱理团队监控限项目的进展泳，如完成了各哪些可交付称成果？让项缘目成员感到更骄傲的成就摊有哪些？以既及人际关系如等问题葛2、项目绩扫效评估，在详项目实施期员间进行绩效满评估的，塑从团队成员任处得到建设节性的反馈，语发现一些未狂知的和未解舰决的问题拥3、问题清经单在管理项帖目团队的过丘程中出现的酸问题，记录叹在问题清单袍里有助于知许道在预定日谨前责任解决管这个问题。蚁4、投营造积极进挤取团结向上跳的工作氛围蠢项目主管为绝了酿造这种谊氛围，需要旷做这些努力滥：奖罚分明薯公正，对于龟工作成绩突逆出者一定要拳让其精神物沫质双丰收，洁对于出工不胆出力者受到抵相应的惩罚胆；让每个成居员承担一定撒的压力，项驱目主管不应旦该成为“所孟有的苦，所敬有的累，我劈都独自承担阀”的典型，腿项目主管越遮轻松，说明增管理得越到费位；在学术响问题讨论上雕，要民主要痒平等，不做亩学霸不搞一即言堂，充分塞调动每个成嘴员的积极性例。在生活中源，项目主管林需要多关心看多照顾项目猾组成员，让畜大家都能感尾受到团队的尚温暖。燕十一、滚动洋式（波浪式并）计划方法拒的含义及其肌特点有那些烛？狸滚动式计划廉方法是一种侄编制具有灵殃活性的、能欠够适应环境狗变化的长期摧计划方法。语其编制方法亭是：泰近期要完成照的工作在工都作分解结构虎最下层规划嘉，而计划在省远期完成的迁工作在脱WBS较高枝层次规划，印最近一两个梯报告期要进色行的工作应康在本期工作辣接近完成时侨详细规划。浑在逼采用滚动计拘划法，可以扶根据环境条揉件变化和实悄际完成情况晃，定期地对约计划进行修范订，使组织丛始终有一个养较为切合实取际的长期计位划作指导，匙并使长期计涛划能够始终狡与短期计划距紧密地衔接驰在一起。签十二、如果弱你是售后服须务项目经理膝，女应该如何对桥“疏裸码辨”装系统进行维钱护涛？如何进行场质量呈控制，如何兵进行质量保胀证？请指出至QA与QC腿的联系和区坐别?兵项目的质惹量控制工作胀室一个系统荡过程，应从音项目的全过跪程入手，全燥面、综合地米进行控制，恳项目的质量滑控制主要从逼以下俩个方掉面进行。项匹目产品或服专务的质量控惠制，项目产叨品或服务的救质量控制室贺一个诊断和喂治疗的过程样，当产品生汽产出来以后们要检查产品凑的规格是否融符合需要的江标准，并消般除生产的偏余差，质量控漂制活动包括禽计划、测试捏、记录和分柏析。项目管茄理过程的质昏量控制，项观目管理过程吉的质量控制醋是通过项目享审计来进行涉的，项目审届计是将管理召过程作业和班成功实践标僚准进行比较遣所作出的详苹细检查，考象虑以下5个邀方面：度量苹项目质量的变实际情况、抚与质量标准盟进行对比、疫识别存在的忽质量问题和狭偏差、分析忌质量问题产匙生的原因、往如有必要进猎行纠偏、如棒何进行质量穴保证？质量缩保证是质量燥系统内实施架的所有计划辽的系统性活退动，是保证行质量管理计饼划得以实施宽的一组过程咏和步骤，旨诚在证明项目耀满足相关的黎质量标准，抓质量保证采撤用主要工具纹和技术有质微量计划、质燥量审计、过临程分析、和歪质量控制技谎术和工具以牢及其他过程载中获得的变私更请求、质科量控制测量端、实施的变吉更请求等，舰通过这些技嫂术和工具得风到的信息作耕为质量保证恢的依据，提聪出请求的变昆更，以提高雹组织的质量佳政策、过程孟和程序的效南率和效益。遭请指出QA顷与QC的联赏系和区别?哈QA和QC邻两者基本溜职责QC涛：检验产品眯的质量，保智证产品符合资客户的需求已；是产品质典量检查者；肾QA：审计坐过程的质量榨，保证过程继被正确执行死；是过程质赠量审计者；责QC进行质宝量控制，向凡管理层反馈匹质量信息；塑QA则确保靠QC按照过籍程进行质量膊控制活动，住按照过程将去检查结果向辆管理层汇报喜。这就是Q鹊A和QC工僻作的关系。谊。冰十三、如何誓划分项目阶信段？乌项目定义与撤决策阶段腐腿在这一项目势阶段中，人塑们提出一个急项目的提案冈，并对项目惭提案进行必躬要的机遇与徐需求分析和陪识别，然后棕提出具体的渣项目建议书题。在项目建核议书或项目麻提案获得批头准以后，就昏需要进一步撞开展不同详疾细程度的项滔目可行性分躬析，通过项神目可行性分晚析找出项目旬的各种备选匆方案，然后行分析和评价纯这些被选方题案的损益和碑风险情况，纹最终做出项磨目方案的抉资择和项目的逼决策。这一晒阶段的主要祸任务是提出雅项目，定义悬项目和做出芒项目决策。犹窃2.项目辞计划和设计豆阶段比查在这一阶段屑中，人们首厕先要为已经胆做出决策要杨实施的项目甚编制各种各鲁样的计划（歉针对整个项用目的工期计卫划、成本计朋划、质量计饺划、资源计答划和集成计缎划等等）。妇在这些计划浩工作的同时删，一般还需约要开展必要县的项目设计探工作，从而附全面设计和携界定整个项霉目、项目各畜阶段所需开兆展的工作、尺有关项目产晕出物的全面商要求和规定垃（包括技术治方面的、质乏量方面的、驳数量方面、胶经济方面的纪等）。实际拨上，这一阶伤段的主要工造作是对项目归的产出物和促项目工作做浮出全面的设泰计和规定。及驴项目实施与警控制阶段战寨在完成了项手目计划和设播计工作以后克，人们就可河以开始项目叹实施了。在喷项目实施的浙同时人们要辩开展各种各共样的项目控什制工作，以砍保证项目实涛施的结果与侵项目设计与疑计划的要求营与目标相一滋致。其中，剂项目实施工弃作还需要进尿一步划分成宵一系列的具腊体实施阶段肉，而项目控誓制工作也可肥以进一步划拢分成项目工巨期、成本、蜡质量等不同台的管理控制兔工作。这一蚁项目阶段是黎整个项目产蝶出物的形成铺阶段，所以证这一项目阶波段的成果是跟生成的项目啦产出物，不职管项目的产鲜出物是实物础形态的（例槐如，一栋建渴筑物），还得是知识或技伐术形态的（宇例如，一项射科研成果）雀。肢项目完工与堂交付阶段甚项目实施阶潮段的结束并贺不意味着整赏个项目工作请的全部结束欧，项目还需尊要经过一个宣完工与交付傲的工作阶段隆才能够真正衫结束。在项起目完工与交聚付阶段，人蝴们要对照项键目定义和决皮策阶段提出膝的项目目标伍，和项目计嘉划与设计阶凳段所提出的芒各种项目计耐划和要求，泥先由项目团虎队（或项目需组织）全面种检验项目工舌作和项目产辈出物，然后品由项目团队并向项目的业输主（项目产宋出物的所有烘者）或用户宋（项目产出羽物的使用者及）进行验收赶移交工作，邮直至项目的蛛业主/用户附最终接受了剧项目的整个昏工作和工作跟结果（项目帅产出物），磨项目才算最崭终结束。圣十四、如何挂把每个人的很工作量量化说1、吗工作分解尽怠量详细,目绸标一定要明咐确.脱2、开会讨位论,请项目泽成员提出自祥己的建议和拿希望承担哪暂一部分的开触发任务.里3、初步分朽工并再次征枯求项目成员弃的意见,修剖改后正式分饲工.政4每隔一段喷时间都要去亚问一下项目普成员的项目短进度,黎漏演示其初步垂成果,辽睬如有问题可旧随时做适度迫的改变.泳十五、SQ痕A主要控制贺哪些方面的戏质量？如果践是软件质量喷，该职能和叙测试部门做臭的有何不同已？炕一般把软件们质量保证（悲SQA）活落动分为以下井五类：飘1、评审软兰件产品、工况具和设施窜2、SQA饥活动审查的狡软件开发过井程呼3、参与技芝术和管理评约审困4、形成S吴QA报告倾5、处理相庙互的关系。不同点：鹊1、SQA宴评审不只对躺软件代码进井行评审，还申对软件开译发计划、开昆发过程与标温准、需求分京析文档、软滤件设计文档叶、数据库设谣计文档、系监统使用手册护以及测试报资告等进行评府审，特别要劫关注软件开道发过程的管案理文档。测幻试部门只针着对软件代码兴进行测试。晃2、SQA梅参与技术和笑管理评审，锐测试部门不搞参与。台3、SQA蝴处理和调整剥软件产品各祖种特性相互漂的关系，以销确保软件产屋品达到其应院该达到的质吓量水平。测科试部门没有稍这种功能。1概章信息化基稻础知识1.1脊信息与信息山化挤信息是一种好客观事物，练它与材料、庄能源一样，旺都是社会的罩基础资源。驶信息化是现花代信息技术价与社会各个书领域及其各煮个层面相互佳作用的动态取过程与结果踏。校国家信息化般体系要素包夺括信息技术乏应用、信息告资源、信息键网络、信息岛技术和产业证、信息化人介才、信息化占法规政策和团标准规范。云国家信息化踢发展战略指传导思想：以寺邓小平理论充和剂“仿三个代表登”稼重要思丢想为指导，重贯彻落实科米学发展，坚胶持以信息化侵带动工业化衡，以工业化侦促进信息化抵，坚持以改忽革开放和科由技创新为动衔力，大力推项进信息化，鲁充分发挥信甘息化在促进晨经济、政治厦、文化、社贡会和军事等燃领域发展的锯重要作用，纳不断提高国帽家信息化水矩平，走中国肃特色的信息还化道路，促锡进我国经济侧社会又好又进快地发展。监战略方针：歼统筹规划、传资源共享，所深化应用、些务求实效，豪面向市场、昨立足创新，节军马结合，片安全可靠。尝战略目标：资《2006想-2023息浩年国家信息攀化发展战略刷》促进经济曲增长方式的萍根本转变。侨实现信息技逢术自主创新辩、信息产业滥发展的跨越燕。提升网络多普及水平、测信息资源开派发利用水平遭和信息安全社保障水平。奶增强政府公杠共服务能力架、社会主义利先进文化传区播能力、中婆国特色的军讽事变更能力叔和国民信息羽技术应用能转力。氏我国企业信煌息化发展的帐战略要点：甲1、以信息泪化带动工业楼化；饮2、信息化趁与企业业务羊全过程的融巡合、渗透；誓3、信息产浪业发展与企智业信息化良扒性互动；膛4、充分发体挥政府的引秀导作用；掩5、高度重湖视信息安全；冰6、企业信盲息化与企业赛的改组改造肉和形成现代渐企业制度有提机结合；蔽7、暮“肤因地制宜渴”跨推进企业信忙息化馒推进企业信士息化的指导做思想是：政忌府推动，统紫筹规划，企东业行为，政遵府支持，分超步实施。湾推进企业信洲息化原则：购1、效益原残则；2、何“回一把手奴”辟原则；3、租中长期驻与短期建设袍相结合；4盲、规范化和唇标准化原则躁；5、以人煮为本的原则。1.2踪电子政务电主子政务的概圆念和内容景概念：电子侍政务是指政级府机构在其均管理和服务控职能中运用递现代信息技那术，实现政贤府组织结构也和工作流程翼的重组优化咏，超越时间摄、空间和部楚门分隔的制甘约，建成一概个精简、高阳效、廉洁、披公平的政府告运作模式。浙内容：政府稀间的电子政豪务；政府对捷企业的电子亏政务；政府狼对公民的电反子政务。指借导思想和原桶则：典“注以邓小平理将论和抱“服三个代表幻”什重要思想为武指导，适应派改革开放和油现代化建设情对政务工作申的要求，转序变政府职能，唐提高工作效羊率和监督的转有效性，更星好地服务人煤民群众；以君需求为导向，盐以应用促发虑展，通过积活极推广和应饲用信息技术冤，增强政府亭工作的科学伪性、协调性捞和民主性，照全面提高依做法行政能力饮，加快建设务廉洁、勤政餐、浸务实、高效悔的政府，促真进国民经济屡持续快速健首康发展和社注会全面进步纱。宵指导原则：圣统一规划，对加强领导。分需求主导，扶突出重点。壶整合资源，厚拉到产业。相统一标准，棵保障安全。堂主要目标和抹主要任务企披业信息化与袄电子商务商刻业智能（B皆I）1.3馒企业信息系偶统：稀企业资源计澡划盘(ERP)厨产是建立在信驰息技术基础绞上，利用现提代企业的现亭代管著理思想，全解面地集成企文业的所有资揪源信息，并群为企业提供却决策、计划县、衫控制与经营亩业绩评估的臭全方位和系忍统化的管理玉平台。ER迷P是一种管理作理论和管理选思想，而不底仅仅是信息浸系统。他利县用企业的所熄有资源，包柴括内部资源黄与外部市场绸资源，为企琴业制造产品包或提供服务泼的行为给出以最优的解决腐方案，并最鉴终达到企业插的经营目标槐。ERP咳理论与系统政是从MRP敲-泼Ⅱ闪发展而来的房，它的主线端也是计划。璃但ERP艳已将管理的馆中心转移统到财务上，浩在企业的整匆个经营运作否过程中贯穿板了财务成本察控制的概念搅。ERP忌物流管理模冻块主要功能寺销售管理、扑库存控制、客采购管理，暗物料需求思计划管理属叶于生产控制掌管理烈客户关系管集理（CRM老）是一种意守在改善企业各与客户之间坝关系的新型砖管理疯机制，他通咬过提供更快垂速、更周到夹的优质服务感来吸引或保土持更多的客呆户。CRM此姑集成了信息优系统和办公病系统等一整检套应用系统颈，从而确保耐了客披户满意度的粮提高，并通层过对业务流熊程的全面管逐理来降低企美业的成本。CRM摆在坚持以客台户为中心的充理念的基础自上，重构包慢括市场营销碑和客户服孙务等业务流效程。CRM漆顷的目标是不踢仅要使这些赴业务流程自宪动化，而且随要确味保前台应用叶系统能够改汪进客户满意蝴度、增加客例户忠诚度，茎以达到企业番获利的最终单目标。漆供应链管理凤（SCM）裳是从源头供乔应商到最终贿消费者的集哀成业务流程润，它脚不仅为消费看者带来有价芽值的产品和微服务，还为杆顾客带来有臭用的信息。辅供应链管理书至少包括6泉大应用功能恶，即需求管翁理(预测和吧协作工具)踩、乎供应链计划稀（多工厂计掩划）、生产钉计划、生产扮调度、配送啄计划、运输仓计举划。新型的抛供应链管理涌借助于In桨terne则t哲使这个烤“灶供应群反”锻能够实现大迷规模的协作损，成为企业虚降低成本、简提高经营效腐率的关键。稻有效地供应龟链管理建立倍在高质量的牵信息传递和坝共享的集成浩之上。搅供应链管理溪的设计原则搂：1、自顶茶向下和自底中向上相结合干2、简洁3展、虏取长补短4灵、动态性5撤、合作性6创新性7战略性谈敏捷供应链捐特点：1、螺支持跨企业棕的生产方式蝶的快速重组记，有助于促哑进爸企业间的合方作和合作的葛优化，从而捷实现对市场泰变化的快速接响应，对市艳场需求的快产速理解，对哑新产品或服遗务的快速研检发、生产和梢供应。2、完不饿但支持企业品内信息系统番的调整、重安构和信息共贡享，而且支毛持供应链中轮跨企业信息析系统的集成肠、调整、重云构和信息共塔享。3、各趁个企业能根射据样敏捷化要求模方便的进行鼻组织、管理脾的调整和企骨业生产模式抖的转变。种供应链系统滴设计原则：滔自顶向下和炼自底向上相避结合、简洁醉性、取长补弹短、动态性渠、合作性、倒创新性、战倾略性原则。层设计注意要市点：1、整旧体性；2估相关性3、玩结构性、有廊序性4、动趋态性5、环境适应性磁企业应用集滨成（EAI横）是伴随着旺企业信息系妙统的发展而夺产生和演变酸的。EAI赔技术是将进件程、软件、睁标准和硬件赴联合起来，波在两个或更宣多的企业获信息系统之芹间实现无缝催集成，使他锯们就像一个超整体一样。龄EAI的内容主尸要包括企业禁内部的应用抬集成和企业吼间的应用集青成。其中，勉企业内部的捞应用集成就燕是要解决内蜡部的业务流基程和数据流久量，包括业蜂务流程是否造进行自动流紫转或怎样流谨转，以及业芳务过程的重缝要性。从应秘用和技术综土合考虑，E材AI凤分为界面集首成、平台集咐成、数据集缺成、应用集申成和过程集成。泽商业智能（扮BI）是企纲业对商业数简据的收集、慢管理和分析柏的系统过程摔，锄其目的是使祥企业的各级翠决策者获得黑知识或洞察朱力，帮助他觉们作出对企左业更有利的枕决策。BI括倚是数据仓库苏、OLAP腾代和数据挖掘愚等相关技术城走向商默业应用后形摩成的一种应捡用技术。B别I声系统主要实润现将原始业犹务数据转换暴为企业决策滥信息的过程俭。BI盈系统主要包撤括数据预处状理、建立数斜据仓库、扫数据分析及漫数据展现4眯个主要阶段爬。BI汪实现层次：汇数据报表、威多维数据分太析、数据挖垒掘。鲜数据仓库主解要有企业仓全库、数据集鞠市、虚拟仓医库脾常用的数据亦挖掘有关联四分析、序列剪模式分析、往分类分析、宅聚类分析磁第二章信息败系统服务管驰理屠信息系统服撕务管理主要茎内容:1螺计算机信息塞系统集成单海位资质管理现；2瑞信息系统项趁目经理资格百管理；3、植信息系统工复程监理单位炮资质管理；凳4、强信息系统工锤程监理人员摘资格管理。宁计算机信息臂系统集成是猜指计算机应忧用系统工程吸和网络系统翁工程的总体亲策划、设计驳、开发、实启施服务及保维障。冬计算机信息座系统集成资批质等级婶一级：具有从独立承担国约家级、省（损部）级、行肯业级、地（扩市）级（及良其以下）以译及大、中、奸小型企业级锈等各类计算崇机信息系统喘建设工程的能力。首二级：具有录独立承担省遇（部）级、司行业级、地屑（市）级（药及其以下）灭以及大、中尺、小型企业导级或合作承范担国家级的约计算机信息阔系统建设工程的能力。矿三级：既有开独立承担中攀、小型企业寒级或合作承卖担大型企业安级（或相当练规模）的计努算机信息系握统建设工程采的能力。先四级：具有铺独立承担小绝型企业级或绒合作承担中组型企业级（委或相当规模）聪的计算机信御息系统建设而工程的能力目。贷计算机信息涉系统集成资终质等级认证染和审批分离春，现有认证鞭机构认证，驶再由信息产念业主管部门警审批。有效像期3年，届满3貌年应及时更搭换新证，锋换证时须由酸评审机构对常申请单位进之行评审，评侮审结果达到良原有等级条傅件时，其资面质等级不变勒。辰申报二级资球质计算机信改息系统集成扎项目经理人瞧数不少于1阁5名，其中高得级项目经理幕不少于3阴人。一级经地理不少于2娘5必人，高级经凭理不少于8名。美系统集成项枣目经理：项泪目经理、高锅级项目经理谎、资深项目由经理死信息系统工赴程控制管理诸工作三方-歇建设单位（昏主建方）、周集成单位（南承诵建单位）和以监理单位。杨监理单位等闪级国甲级：监理拾工程师不少狂于30某名，注册资皆金不少于5在00西万元，申请独时前3但年完成过1融2忍个以上信息唱系统工程项龟目（其中至历少有1姥个5000匪万元以上或6宗个1000州粮万元以上项但目）向乙级：监理残工程师不少狱于15存名，注册资限金不少于3个00咐万元，申请奶时前3年完成过9纷个以上信息庄系统工程项室目（其中至幕少有2城个1000候万元以上或5个400密万元以上项填目）透丙级：监理默工程师不少刃于6系名，注册资社金不少于1妨00近万元，申请乖时前3年完成过6盏个以上信息堵系统工程项丝目（其中至陕少有2个300万元以上或4个150傻万元以上项匆目）沈信息系统工畜程监理资质飘证书有效期4衔年，超过有寿效期30天作废。刚监理依据：析1、各级政茎府部门有关悬的政策、法垄律和行业规疗范2、相关链行浙业的标准3敏、建设单位号和监理单位细签订委托监免理合同4荣建设单位和含承包运开发单位的染信息开发合筛同荣监理主要内纯容：桐“滤四控三管一犯协调豆”眠质量、进度震、投资、工蜓程变更；合测同、信息、栗安全；有关薯单位及人员位间工作关系语。屑总监理工程冒师不得将以乏下工作委托袋总监理工程性师：主持编天写项目监理闯规划，审批熄项目监理实大施细则；签吐发开工/复额工报审表、辛工程暂停令肝、虏工程款支付忘证书及工程召竣工报验单波；审查、签鸦认竣工结算略；调解建设跃单位与承包骨单位的合同钱争议，处理枝索赔；根据裙工程项目的清进展情况尽罩心人员调配剂，对不称职绵的监理人员爬进行调换。辰监理大纲（梢监理方案）垦，是监理单裕位在建设单尾位委托监理像的过程中为悲承疯揽监理业务漏而编写的监槐理方案性文或件。主要包河括工程概况费、监理工作窝综述、监理暗组织方案、第质量控制方任案、进度控杠制方案、投南资控制方案缴、疏合同管理方倒案、信息管辩理方案、组练织协调方案币。用监理规划是丧监理委托合杠同签订后，锄有监理单位探制定的指导勒监理工作的晨纲领性文件秃，它起着指庆导监理单位郑规划自身的鄙业务工作，静并协调与建啄设单位在开蒙展监理活动劳中的统一认门识、统一步恋调、统一行丛动的作用。则由于监理规齿划是在委托势合同签订后幅编制的，监缸理委托关系翠和监理授权慌范围都已经架很明确，工催程项目特点容及建设条件误等资料也都我比较详实，山监理规划包墓括：工程项壤目概况，监掩理范围、内缝容与目标；鸣监理项目部扑的组织结构霉与人员配备园；监理依据扑、程序、措坦施及制度；线监理工具和设施。由监理实施细正则：在监理首规划的基础防上制定出实销现监理任务丝的具体措施，紫是对信息系镜统工程监理流工作:析“图做什么斤”权和午“船如何做充”乘的更详细的献补充堡及说明，他统使监理工作抹详细、具体开，并具有可织操作性。犯第三章信息天系统集成专转业技术知识3.1票信息系统集唐成是指将计室算机软件、遗硬件、网络上通信等技术揉和产品集品成为能够满脸足用户特定醋需求的信息扁系统，包括纪总统策划、盗设计、开发染、支实施、服务恭及保障。孩信息系统集龄成分类：设座备系统集成浸：1、智能缩建筑；2香计算机网络醋；3、期安防应用系恳统集成3.2悼信息系统建豪设生命周期税：立项（1迎、概念形成卖，2辫需求分析，娇形成效《需求规范稀说明书》）搬；开发（总驱体规划、系潮统分析、系须统设计、实瑞施、件验收）、运劲维（分为排殊错、适应、枕完善、预防由）、消亡瓣信息系统开搏发方法：结纸构化特点：串1、遵循用雀户至上原则雅；2、严格吓区分工作阶竖段；每个阶贵段有明确的衣认为和取得障的成果；强使调系统开发恩的整体和全毁局；4、开购发过程工程防化，文档资云料标准化。林原型化：抛辛弃型，进化型狱面向对象：抖基本概念：立对象、类、贺抽象、封装递、继承、多霞态、接口、有消息、组件伞、模式、复龟用。直继承：对已瓶有实例的特蝶征稍作改变洒就可以生成娃其他实例的子方式。继承熄基本功能是嘱将一些功能僵相关的对象乎进行归类表右示，使得子罩对象具有其烘父对象属性迫的能力。姿封装是将数厅据和基于数脾据的操作封中装成一个整侦体对象，对锐数据的访问拍或修改只能臂通过对象对茫外提供的接做口进行。他挠使得类能作厦为软件复用不中的基本单鸭元，提高内杨聚度，降低狭耦合度。拿多态是指作腰用于不同的来对象的同一猾个操作可以真有不同的解遗释，从而产狠生不同的执撕行结果。宁抽象是通过槽特定的实例胡抽取共同特增征以后形成俭概念过程。鼻单UML池统一建模语脱言特征：1渗、不是一种士可视化的程铅序设计语言袖，游而是一种通捡常的、可视奋化的建模语烟言；2、是呆一种建模语掘言规范说明，眨是面对对象拳分析与设计释的一种标准抱表示；3、毅不是过程、且也不是方法，妄但允许任何蛋一种过程和成方法使用它辽；4、简单依并且可扩展伙，具有扩展扑和柜专有化机制滋，便于扩展正，无须对核旧心概念进行势修改；5、施为面向对象姓的贴设计与开发胜中涌现出的圈高级概念（垃协作、框架姜、模式、组青件）提供支廉持，强调在多软件开发中枪，对架构、出框架、模式割和组件的重睡用；6与最碑好的软件工暂程实践经验青集成。争视图域说明扁视图图毛结构描述了虾系统中的结短构成员静态耳类图姥及其相互关陡系。模型元歼素包蚕括类、用例里、构件和节省点，用例用例图凯为研究系统诸动态行为奠层定实现构件图桐了基础部署舟部署图竞动态行为描姥述了系统随姿时间变化的来状态机状态胞机图鸭行为。行为延用从静态视环图中活动活秤动图气抽取的瞬间勾值的变化来花描述里交互视图协熄作图、顺序图骆模型管理说狐明了模型的挡分类组织结橡构跨越了其吸他视图并根邀据诊系统开发和昂配置组织这每些视图餐模型管理类卡图3.3软件工程盯插婆软件需求分多析与定义软捉件需求是一酸个为解决特身定纺问题而必须岔由被开发或轧被修改的软肤件展示的特础性。需求分创析涉及分析稀需求的过程蛾，其目的如烧下。检测和稀解决需求之绞间的冲突。粱发现软件的色边界，以及喂软件与其环花境如何交互值。详细描述贸系统需求，江以导出软件需求。探商走软件设计、坝测试与维护1挑软件设计是谱“回定义一个系拌统或组鹊件的架构、奋组件、接口碗和其他特征阻的过程凤”太，并得到步“丹这个过程的委结果睛”莫。迈软件设计由校两个处于软平件需求和软听件构造之间扣的活动组成垂。软件构架之设计（有时年叫做高层设威计）：描述微软件的结构贱和组织，标虽识各种不同铃的彻组件。软件踢详细设计：洒详细地描述钢各个组件，渡使之能被构淹造。2、软砖件减测试单元测猾试，集成测有试，系统测求试3沿、软件维护续包括如下类农型：（1）巨驼更正性维护物；软件产品狂交付后进行阅的修改，以锤更改发现的婶问题。（2缘）敏适应性维护平：软件产品胳交付后进行积的修改，以钟保持软件产为品能在变化哥后或变化中国的环境中可偿以继续使用式。（3）完娇善性维护：枯软件产品交剥付息后进行的修目改，以改进摧性能和可维搁护性。（4耗）预防性维论护：软件产便品往交付后进行饱的修改，以斤在软件产品亮中的潜在错识误成为实际杨错误前，检脂测和更正它妇们。巾领勒软件复用指历利用已有软粉件的各种有锡关知识构造傅新锣的软件，以滚缩减软件开暗发和维护的转费用。耗诵岔软件质量保预证及质量评悔价软件质量截管理过程包旨括：质量保游证过程、验纹证过程、确秩认过程、评讯审过程、审导计过程等。农麻慰软件配置管随理是有益于奸项目管理、渐开发说和维护活动猎。软件配置仆管理活动有亮：软件配置检管理过程的丽管理和计划捕、谢软件配置标锄识、软件配绑置控制、软患件配置状态慌记录、软件张配置审计、龄软件发布管基理与交付。洪车慎软件开发环不境1.软件勇需求工具需队求建模工煤具和需求追剃踪工具。2劈、软件设计沟工具3、软纪件构造工具勇程序编辑器馆、妖编译器和代质码生成器、敲解释器、调善试器。4、滚软件测试工基具测试生成史器、纸测试执行框偏架、测试评撑价工具、测闻试管理工具牙、性能分析州工具。5、扇软否件维护工具逃理解工具（答如可视化工宁具）和再造秘工具（如重耳构工具）。冒6、正软件配置管猛理工具软件剖配置管理工教具包括追踪宵工具、版本常管理工具和递发布工具。奸7、软件工术程管理工具芦包括项目计看划与追踪工理具、风险管愤理受工具和度量残工具。8、暗软件工程过猪程工具包括锋建模工具、吸管理工具、孝软牺件开发环境浑。9、软件俘质量工具检谦查工具和分驰析工具原妙软件过程管害理1、启动云和范围定义迁2、软件项问目计划3、夏软件项目实练施4、评审每和赤评价5、关区闭6、软件所工程度量3.4纷面向对象系她统分析与设池计藏战斥面向对象的可基本概念对梁象、类、抽茧象、封装、喂继承、多态梅、接口、愁消息、组件拔、模式和复拦用等。轮克鹊可视化建模切与统一建模巩语言1.比统一建模语因言1）统一件建模语言暮的概念2）凶统一建模语漠言的特征（吵1）不是一莫种可视化的冒程序设计语孤言，陷而是一种可宪视化的建模夏语言。（2寺）是一种建愧模语言规范燥说明，是面争向想对象分析与叼设计的一种戚标准表示。吗（3）不是投过程，也不慕是方法，但竹允锄许任何一种飘过程和方法啦使用它。（奴4）简单并敲且可扩展，俭具有扩展和李专期有化机制，迁便于扩展，甘无需对核心碗概念进行修帝改。（5）爹为面向对象溪的洲设计与开发祸中涌现出的晶高级概念提竟供支持，强躲调在软件开溉发中，对构贺架、框架、雨模式和组件脖的重用。（约6）与最好告的软件工程甲实践经验集埋成。戒3）UML访的发展历史2、UML的设计目标3、UML累视图（结构筐、动企态行为和模玉型管理）U威ML提供了如下9烤种主要的图器来对待建系许统进行帜建模。用例卵图；类图；必对象图；构丛件图；部署讽图；状态图夺；序列图；帐协作图；活表动图。胀施哈使用面向对支象技术进行拣软件开发的煌最佳实践垦—凳RUPRU肾P的6个庙基本最佳实岭践经验如下肺：（1）迭脚代式开发。园（2）需求年管理。（3快）使用霞以组件为中万心的软件构泄架。（4）筐可视化软件筒建模。（5菊）验证软件秧质量。献（6）控制桐软件变更。晌坚漂面向对象系敏统分析阶段君将运用面向姐对象的方法宵分析问题域恩，建立问基于对象、照消息的业务悟模型，形成暴对客观世界级和业务模型飘，形成对客度观世界和业昌务本身的正取确认识。阔面向对象的悼分析模型用裳例模型类-猎对象模型对毛象-关系模蜂型对象-行饺为模亭型面向对象疏的分析方法盾。面向对象退分析的主要恶用户目标为复：（1）描票述忘用户需要。惭（2）建立锣创建软件设棚计的基础。柄（3）定义环软件完成后闸可被沿确认的一组决需求。面向握对象的分析忍的步骤（1春）发现角色覆/参与者。寺（2）怎发现用例。傻（3）建立枯用例模型。峡（4）进行勉领用分析。族（5）建立族对象-关握系模型。（瑞6）建立对坦象-行为模压型。（7）袄建立功能模礼型。（1）膏篇合面向对象系符统设计1姨用例设计目据的：利用交它互改进用例绍实现。变（2）调整束对设计类的钱操作需求。挥（3）调整剂对子系统和话（或）它们码的接栽口操作需求吊。（4）调届整对封装体哭的操作需求舅。2稻类设计类是该设计工作灾的核心，系五统的实际工蝴作其实也是公由类执行的示。目的：（丙1）确保类弹可汤为用例实现押提供必需的赠行为。（2车）确保提供残充足的信息抱明确无误地堤实变施类。（3塌）处理和类种有关的非功调能性需求。睬（4）包含坐用于类的设饮计机制。3匆子系统设计消子系统是一缓种模型元素见，它具有包奴（可包含其担他模土型元素）和旺类（具有行忘为）的语义杂。目的：（蛇1）用所包翠含类的协作坟来佣定义在子系宾统接口中指吊定的行为。肿（2）记录头子系统的内阅部结构。（色3）巡定义子系统蔑接口和包含狸类之间的实诚现关系。（疑4）定义子令系统接口和哲包素含类之间的轧实现关系。虾（4）确定昼对其他子系枝统的依赖关乘系。3.5软件架构挂素厉软件架构定膜义为软件系妙统提供了一阴个结构、行太为和属性的墨高级抽抹象，并由构倍成系统的元梁素的描述及启元素的相互笑作用、元素馋集成的模式套以及这些模曾式的约束组亲成。（1）贴软件架构是伙一个程序或胶系统的构件丸的腰结构、构件商间的关系以抓及控制构件俱设计演化的闭原则和方针声。（2）一奥个硬系统的软件弄构架由一组菠构件、构件伍间的连接件钻、构件和连缺接件的配置毫以及如何结窗合在一起的忙约束限制的占描述组成。掏（3）在计商算的算法和珍数紧据结构之外久，设计并确谅定系统整体准结构成了新虾的问题。（渗4）软件架守构县所关心的是踩软件构件及末软件构件间朵的组成结构辩、约束和关那系，是对系油统的组成、散系统结构及扯系统如何工淡作的较为宏餐观的描述。匪糖典型架构1、管道/过滤器模式管道/迎过滤器模式错的优点：（渣1）体系了宣各功能模块晃的查“孝黑盒厚”毛特性及高术内聚、低耦炊合的特点。冬（2）可以理将整个系统译的输入/输叨出行为看成撕是多脆个过滤器行梳为的简单合轨成。（3）麦支持软件功蕉能模块的重袄用。（4）淘便于勒系统维护：筒新的过滤器躺可以添加到盗现有系统中乎来，旧的可春以由改进的彩过滤器替换械。（5）支条持某些特定麦的分析，如冤吞吐量计算缝、死锁检测阀等。磁（6）支持做并行操作，庄每个过滤器朴可以作为一贝个单独的任王务完成。缺炮点：能（1）通常赶导致系统处早理过程的成亩批操作。（塔2）需要设叫计者协调两中个相渴对独立但又雨存在关系的驾数据流。（搂3）可能需查要每个过滤杠器自己完成背数惨据解析和合军成工作（如刃加密和解密壶），从而导概致系统性能岭下降，并增椅加们了过滤器具诚体实现的复见杂性。2勉、面向对象悉模式抽象数室据类型概念绢对软件系统沫有着重要作法用，面向对叔象模式建立殊在数据抽象联和面向对象建的基础上，车将数据的表艇示方法及其桑相应操作封忆装在一个抽门象数据类型呆或对象中。储优点：（1柳）高度模块坡化；涨（2）封装淡功能实现了腹数据隐藏；些（3）继承谦性提供了一驼种实现代码坛共享课的手段。（籍4）提供了杀系统的灵活类性，便于维伏护及扩充。费缺点：对象肌之淋间的调用需而要知道所调触用对象的标盖识。如果对睡象的标识发能生改变，就坚必须通知所班有调用该对千象的对象。淋否则系统将准可能无法正偏常运行。3庄、事件驱动握模式基本原隐理是构件并泄不直接调用见过程，而是终触发一个惑或多个事件六。优点：(绘1)支持软涨件重用，容巡易实现并发咐处理。（2梳）具有铃良好的可扩新展性，通过鉴注册可引入肚新的构件，述而不影响现扔有构件。（最3）涝可以简化客排户代码。缺毙点：（2）置（1）构件虎消弱了自身且对系统的控核制能力。递不能很好地惠解决数据交溉换问题。（萌3）使系统哲中各构件的影逻辑关系变纹得更加复杂。4软、分层模式贪优点：（1紫）有助把复替杂的问题按候功能分解，玩使整体设计它更为清晰。接（2）支持纸系统设计的习逐级抽象。歪（3）具有病较好的可扩是展性。踪（4）支持加复用。缺点睛：（1）并图不是每个系爸统都可以很娘容易地划分丧出层译次来；同时隶，各层功能理的划分也没街有一个统一肤的、正确的惧抽象方法。阅(2)熟层次的个数脑过多，系统炕性能可能会念下降。5捐、知识库模挥式采用两种咽不同的构件夺：中央数据希结构构件说斜明当前状坟态，独立构踪件在中央数灰据存储上执袄行，中央数钞据构件与独虹立的外部构呀件间的相互饰作用是系统迎中的主要问逢题。童黑板系统主船要由以下三储部分组成（远1）知识源捆：（2）黑准板数据结构恨；（3）控制6．箱客户机/服奴务器模式客慧户机/服务求器模式是基统于资源不对上等，四为实现共享乌而提出的6、C/S额模式优点：话（1）客户索机与服务器六分离，允许尊网络分布操杨作；循二者的开发匪业可分开同念时进行。（催2）一个服智务器可以服芹务于多个客鹊户隆机。缺点：壮(1)客户汽机与服务器扁的通讯依赖宿于网络，可烂能成为整个探系统持运作的瓶颈三；客户机的同负荷过重，录难以管理大尊量的客户机渗，系统的性秋能受到很大姜影响。（2购）如果服务翁器及其界面找定义有改变歌，则客户机臣也昏要做相应改盘变。（3）勿二层C/S言模式采用单醒一服务器且探以局域网为恭中心，乔难以扩展至绍广域网络或者INTER琴NET.（泡4）数据安域全性不好。拣巾软件哗构架设计方止法沿总体目标可炕以概括为：枕（1）最大穷化复用；（棕2）负责问然题简单化；刻（3）根灵活的扩展殿性。慨辩布软件架构分幕析与评估（施1）关系数产据库与对象之数据库的选赛择问题；业（2）用户滤界面选择使奉用H勤TML；（负3）灵活性迈和性能的考僻虑；（4）煮技术铜的选择；（饥5）聘请经扑验丰富的架枕构设计师。细谦着软件中间件恼1、中间件芳简述中间件馅是位于硬件稠、操作系统税等平台押和应用之间唯的通用服务她。粘通常将中间玻件分为数据镰库访问中间包件、远程过陵程调用中间燃件、面向消具息中间件、束事务中间件电、分布式中哲间件等。2跑、几种主要档的中间件1享）坝数据库访问简中间件数据贸库访问中间宫件通过一个驱抽象层访问酱数据库，从垦而允许使用清相同或相似设的代码访问鸡不同的数据松库资源。（露ODBC和JDBC寺）2）远程懒过程调用远橡程过程调用闲(RFC)户是一种广泛太使用的分布拖式应用程序随处理方法。俘3）面向消伏息中间件面阅向消息中间予件（MOM睬）成利用高效可局靠的消息传咬递机制进行骡平台无关的松数据交流，砖并可基于数届据通信进行臂分布系统的查集成。4)异分布式对象维中间件懒随着对象技唯术与分布式藏技术的发展填，两者相互不结合形成了控分布式对象注技术、并发拾展成为当今易软件技术的蚂主流方向。陶（OMG狸的CORB辽A\SUN掀故的RMI/傅EJB唱\Micr名osoft违锈的DCOM康蜂等）5）事届务中间件事论务中间件，棵也小称事务处理搏监控器（T订PM载）最早出现虏在大型机上辨，为其提供订支持大规希模事务处理影的可考运行近环境。（O幕TM）击3.6肯典型应用集鼠成技术峡窄港数据库与数浩据仓库技术方数据仓库是跳一个面向主育题、集成的丰、相梁对稳定的、开反映历史变院化的数据集推合，用于支峡持管理决策肆。数据仓库浮的主要特点写：（1）面参向主题（2湾）集成（3粱）相对稳定笑（4）反映秃历史变化质弦WEBSE被RVICE机S割技术WEB白制服务（We岗bServ倒ices池）定义了一蓄种松逼散的、粗粒听度的分布计乏算模式，使脾用标准的H顶TTP责协议传送X贪ML表示茂及封装的内降容。技术包侍括：SOA音P;WSD士L;UDD志I;XML却.适用情况和：（1）吉跨越防火墙岩；（2）应县用程序集成智（3）B2舒B检集成（4）朝软件重用不愤使用莲情况：（1日）单机应用批程序；（2棉）局域网上夫的同构应用致程序。3.集6.3J2测EE舰架构.NE峡T杆架构。完整俩的J2EE小技术规范：盛（1）J2阶EE迹平台（2）阔J2EE锡应用编程模办型（3）J疯2EE虫兼容测试套芒件（4）J组2EE樱参考实现。六J2EE应大用服务器运川行环境包括智构件，容器女，服务。J绩2EE室包含：（1到）JNDI盖(2)驶Servl蚀et（芝3）JSP(4)EJB(5)JCA(6)JDBC(7)JMS(8)JTA(9)岩JAVAM讲AIL旅(10)R军MI-II伟OP2、N剃ET暗架构是基于塑一组开发的哀互联网协议幅而推出的一考系列的产品有、技术和服尽务。谢学皂工作流技术源工作流（W葬orkfl晌ow窃）就是工作屑流程的计算泄模型，即将品工作流程中盐的工作如何报前后组织在异一起的逻辑云和规则在计术算机中以恰都当的模型进污行表示并对节实施计算。勒工作流管理吊系统的主要愁功能是通过厦计算机技术勒的支持区定誉义、执行和赢管理工作流伟，协调工作病流执行过程逮中工作之间庆以及群体成串员之间的信牺息交互。数爱剖构件及其在捏系统集成项轨目中的重要任性构件技术殊就是利用某口种编剑程手段，将宏一些人们所兼关心的，但颈又不便于让必最终用户去榆直接操作的脸细节进行了丸封装，同时水对各种业务右逻辑规则进熟行了实现，靠用于处理用幻户的内部操叙作细节。芳旗违常用构件标暖准1、CO秤M/DCO据M/COM散+喷是个开发的趴组件标准，逝它有很强的液扩充和扩展抽能力。2、篮CORBA抢（comm尿onobj底ectre武quest购broke届r赖archi燥tectu筒re,公共旧对象请求代寿理架构）是乏由OMG凳组织制订的哈一种标准荐的面向对象医的应用程序损体系规范。移3、EJB斜EJB艳用于封装业吩务，而业务牌可分业务实葛体和业务过黎程。3.7类计算机网络眨知识织票赞网络技术标冶准与协议局板域网中常见驴的三个协议胀是微软的宽NETBE记UI印NOVEL婆L彻的IPX/笛SPX搞和跨平台的柳TCP/I网P.怕NETBE蒜UI是IBM罚开发的非路鲜由协议，用机于携带NE禽TBIOS惑坊通道。缺乏骑路由和网络未层寻址功能暮。IPX/污SPX丧是NOVE焰LL延用于NET挎WARE抛客户端/服隔务器的款协议群组，奥TCP/I秘PTCP/跪IP傻允许与IN略TERNE界T闷完全的连接版。蒜倘INTER赞NET技术及应用词薯巨网络分类网凯络分类标准半：分布范围跃和网络拓扑悲结构。1、按照分们布范围分布般局域网Et播herne超t(以太网郊)、Tok烟enKing(令牌环网)雾FDDI(精光线分布式忍接口网络)拐、ATM(状异步传输模摧式网)以及知WLAN(回无线谢局域网)。系城域网（1从）SDH旧多业务平台歉。（2）弹他性分组环多午业务平尘台。（3）胖电信级以太粉网多业务平逮台。广域网竭（WAN）因特网2、按网两络拓扑结构圾分类网络拓删扑结构是网倚络中通信线走路、计算机岭以及其他构祥件的物理布议局。它主要番影响网络设阵备的类型和机性能、网络卡的扩张潜力，印以及网络的赞管理模式等事。按网络拓坡扑结构分：陪总线型拓扑访、环形拓扑结构谅僵恳网络管理1撞、网络设备开的管理2、舞服务器的管繁理（配置管堆理，故凉障管理，性笨能管理，安醋全管理，计姑费管理，桌凡面管理）挂考只网络服务器先1、文件服疾务器2、数惭据库服务器旗3、INT脖ERNET咬/锄INTRA苏NET全通用服务器志4、应用服屑务器裙壮章网络交换技铅术1、电路衬交堆换技术公众宽网（P蝶STN侨网）和移动柱网（GSM慨毙网和CDM沉A网）2、骂报文交换技冲术3、分组烘交换技术电却路交换技术茫主要适用于拉传送与语芦音相关的业瞧务。和AT产M播技术。IP唯破技术软狗交换技术谱构鼓网络存储技雀术1、网络现存储技术沿跪革2、网络封存储模式直置接连接封存储（DA燃S）、网络弹连接存储(贡NAS)、储存储区网络逐(SAN)就煮无线网络朱技术、光网粉络技术1、些无线网络技云术2、光网党络技术雪纽网络接入技讲术1、网络胳接入概念2真、网络接入鹊方式产币0省综合布线、在机房工程1撑、综合布线真2）机房工闹程设计原则赔1）实用性做和先进性；倡2）安全可吐靠性；3）赤灵活留性和可扩展舱性。4）标娃准化。5）剪经济性/投根资保护6）队可管理性。稻羡1淘网络规划、顿设计及实施接原则1、网脏络规划原则诵（1）实用奸性原则；（盒2）扬开发行原则吨；（3）先搞进行性原则王；2、设计盯及实施原则艺（1）可靠封性原托则（2）安梦全性原则（猾3）高效性陷原则（4）害可扩展性。浆网络规划原伴则：实用性列、开放性、可先进性、可蚊扩展性DNS究功能：查询赴域名与IP阶轧地址之间的婶相互映射关波系，即能将孔域名转换为IP谈地址，或者寄能通过IP报狼地址查找相裙应主机域名殃。削以终端方式暗接入因特网挤，不需要I表P趴地址，此时较只能访问登野录的远程主机。冠若通过PP森P鲜拨号方式接够入inte扔rnet，僚则需要拨号瘦用户的账号杯和密码，芹无须固定的狮IP根地址。客户躲端的IP织地址由因特摘网服务商动旗态分配。后通过局域网近接入Int不ernet接，可以使用陆静态分配的呆IP汇地址，也可量以使用DHCP傲服务器动态悄分配的IP热吵地址。通常胖，后一种I化P再地址分配方邮式用于海大型网络中摄，以简化网厨络管理，减宪少网络配置贩的差错。姜通过代理服移务器接入I吓ntern牙et，基于码代理服务器压的网络地址昂转换（NA讨T）偿功能，多台叠主机可以共罪享一个IP辜地址。戏评审/审计矮：蹈管理评审目纵的监控进展苦，决定计划球和进度的状棉态，确认需捎求及其系统抛分配，或评厅价用于达到民目标适应性饮的管理方法隐的有效性。城支持有关软阁件项目需求句的变更和其位他变更活动捷。撕技术评审目夹的评价软件敬产品，以确予定其对使用吸意图的适合介性，目标是耻识别规范说甲明和标准的丰差异，并向杨管理提供证堆据，以表明姻产品是否满拥足规范说明缝并遵从标准董，而且可以喷控制变更。欧检查的目的通是检测和识凶别软件产品舱异常；酬走查目的评趴价软件产品坏，培训软件培产品的听众程软件审计的抹目的：提供丰软件产品和号过程对于可轰应用的规则找、标准、指婚南、计划和湾流程的遵从每性的独立评姓价。审计是茧正式组织的厘活动，识别克违例情况，途并产生一个刊报告，采取汉更正性行动涌。忧第四章项目印管理一般知爆识禁项目的目标辟要求遵守顺SMART僵衰原则，即项轿目的目标要匙求具体、可欢测量、湖需相关方的慌一致同意、惕现实、有一哥定的时限活职能型组织想的优点：强雅大的技术支班持，便于只异是、技能和屑经验的交流；恢清洗的职业帆生涯晋升路脆线；之先沟怠通、交流简居单、责任和钓权限很清晰；勿有利于重复壁性工作为主姿的过程管理读缺点智能利吗益优先于项翠目，具有狭肯隘性；组织嘱横向联系薄污弱、部门间台协调难度大萌；项目经理对缺少权利；堡项目管理发桃展方向不明贪。询项目型组织绣优点：结构楼单一，权责痛分明，有利赤于统一指挥秧；目标明确绸单一；沟通犹简洁、方便恢；决策快缺歪点：管理成四本过高；项土目环境比较圈封闭，不利亩于沟通和知减识共享；员陵工缺乏事业胸上的连续性检和保障酒矩阵型组织龙的优点：项气目经理负责火制、有明确姨的项目目标弦；改善了项辰目经理对整贱体资源的控符制；及时相同应；获得职桨能组织更多恒的支持；最巡大限度地利寄用公司的稀第缺资源；改况善了跨职能河部门间的协抄调合作；使双质量、成本寨、时间等制丝约因素得到是更好的平衡斑；团队有归猪属感；冲突允少缺点管理该成本增加；汪多头领导；崖难以监测和澡控制；资源买分配与项目疾优先的问题域产生冲突；故权利难以保挺持平衡色瀑布模型的尘缺点：过于哲理想化，缺绿乏灵活性，巨无法在开发镇过程中逐渐声明确用户难晕以确切表达沙或一时难以角想到的需求仅，直到软件拌开发完成之殃后才发现与跪用户需求有磨很大距离，罚此时必须付碍出高额的代抵价才能纠正这一偏差。V覆模型的优点秩：1、客户妨需求分析对步应验收测试怨。在进行需土求分析、功叨能设计的同址时，测试人别员就可以阅察读、审查分仔析结果，从渡而了解产品邮设计特点及拼用户的真正挽需求，确定贺测试目标，比可准备用例删并策划测试强活动。2、姓系统设计人封员进行系统姥设计时，测刊试人员可参亦与设计时，震测蜓试人员可了谦解实现的过悄程，可设计磨系统测试方要案和计划，浴并准备系统海的测试环境净。3、设计杀人员做详细草设计时，测赞试人员可参关与设计，对政设布计进行评审求，找出设计丹缺陷，同时着设计测试用煮例，完善测宜试计划，并话基于用例开深发测试脚本课。4、编码振的同时进行亡单元测试，江可尽快找出阔程稀序中的缺陷龙，提高软件某质量5、避炒免了瀑布模戚型多带来的木误区，即软励件洪测试是在代镇码完成之后树进行。V滚模型的缺点搁：会出现不茧同类型的错句误和缺陷，驻所以需要不搞同的测试技肥术和方法来荷发现这些缺识陷。持原型化模型充优点：为弥尊补瀑布模型敞的不足而产亦生。资螺旋模型的悦优点：综合眠了瀑布模型贩和演化模型坦的优点，还广增加了风险摧分析，弥补纷了两者的不腥足。绝第五章立项孤管理丛招标过程：土招标、投标捐、开标、评罚标、决标、宗授予合同计需求分析：健确定待开发成的信息系统值应该键“步做什么栋”访。从技术、样经济、社应会因素三个赢方面信息系符统项目可行灶性。鱼项目建议书伸（立项申请谣）是项目建泪设单位向上航级主管部门栽提交项目申离请时所必须拣的文件，是蜓该项目建设坏筹建单位或累项目法人，权根据国民经宜济的发展、明国家和地方躲中长期规划恳、产业政策音、生产力布袄局、国内外侄市场、所在眠地内外部条破件、本单位启的发展战略壶等，提出的盘某一具体项添目的建设文决件，是对拟夜建项目提出贺的框架性的察总体设想。矿项目建议书屯的主要内容滚：项目的必锹要性、项目凭的市场预测客、产品方案捏或服务、项迁目建设必需遗的条件羊工程项目建却设分为3夹个过程；投饰资前时期、侧投资时期和贫生产时期。愚可乐行性研究工松作主要在投晓资前时期，票投资前时期毫可行性研究轻工作包括4波个阶段：机翻会研究阶段碌（寻求投资蹲机会，鉴别常投资方向）粱、初步可行止性研究阶段厅（项目是否赞有生命力，藏能望否盈利）、变详细可行性陕研究阶段（谁多方案比较熟的基础上选撤择出最优方鉴案）、评价刘和决策阶段蚀。讲阶段精确程棕度所需时间痒占投资总额机会研究阶段30%1-3碧个月0.2睁%-15%恨初步可行性研究阶段20%4-6更个月0.2寿5%-1.抓25%详细可行性研究阶段10%8-12个月（大）4-6个月（小、中）10%均1%-3%事（小、中）评价和决策阶段第6梨章项目整体层管理过程包括：从1、项目启看动。制定项馒目章程，正食式授权项目屡或项目阶段勺的开始。锻2、制定初宇步项目范围施说明书。编冤制一个初步考的项目范围搁说明书，概钓要啦的描述项目视的范围。霸3、制定项毙目管理计划歌。将确定、禽编写、集成蒸以及协调所渐有分计划，颜以荣形成整体项桑目管理计划境。哪4、指导和络管理项目的践执行。执行街在项目管理婚计划中所定卡义的工作以啄达杨到项目的目梢标。税5、监督和背控制项目。吵监督和控制砖项目的启动酸、计划、执释行和收尾过踢程，谁已达到项目台管理计划所敌定义的项目处目标。蚂6、整体变矩更控制。评连审所有的变狡更请求，批矩准变更，控葱制可交付成齿果斧和组织的过府程资产。凡7、项目收丝尾。种强制性国家毛标准代号礼“拘GB醉”钱;推荐性国额家标准代号椅“界GB/T羡”膏;国家标准晶化指导性技股术文件代号贷“穴GB/Z具”积;国家实物冶标准代号乏“矮GSB砖”萝；国防科学僚技术工业委闪员会批准标亿准GJB鸡国际标准I莲SO；行业困标准IEE格E\GJB第7生章项目范围电管理擦项目管理计仗划内容：1愈、根据初步撒的项目范围对说明书创建纽WBS的方法2、吓从详细的项约目范围说明保书创建WB耍S蒜的方法3、胸关于正式确亿认和认可已没完仇成可交付物碎方法的详细戒说明4、有农关控制需求爱变更如何落区实到详细的丘项侨目范围说明御书中的方法达。需求变更射常常触发整倍体变更控制言过程。木项目范围说己明书：详细版描述了项目固的可交付物念和产生可交搬付物所必须蝶做的项目工攀作，项目范亭围说明书在哲所有项目干产系人之间建横立了一个对鸟项目范围的虎共识，描述滥了项目的主摇要目标，是吊团队能进行诊更详细的规俯划，指导团勇队在项目实愉施期间的工园作，并为评爬估是否为客逼户需求进行见变更或附加从的工作是否抄在项目范围鸟之内提供基胀线。皮项目范围管特理过程：1缺、编制范围邻管理计划2宿、范围定义拥3、创建工复作缴分解结构4犹、范围确认煮5、范围控粥制求范围变更控皱制的工具和独技术：偏差饶分析、重新桑制定计划、球变更控制系货统和变更控汗制委员会、偶配置管理系嘉统就如何科学制子定项目WB再S：1、认挠识和确认项到目的阶段和阁主要可交付含物，福需求分析结鹅果需要关键榴干系人认可霞2、对WB望S那的结构进行目组织3、对当WBS为进行分解，剪并确认每一浓组成部分是据否分解的足职够详细4、坚为WBS的工作今单元分配代拉码，并确认匪项目主要交盛付成果的组帽成要素5、蛮确认工作分莫解幕的程度是必段要和充分的忙，分解结果网请关键干系蹈人认可劫创建WBS家汽的输入：组烈织过程资产蚁、范围说明痛书、项目范炕围管理计划遗、测已批准的变搅更申请。输负出：范围说国明书（更新棕）、WBS礼、WBS字典、范围妄基线、范围扭管理计划（祖更新）、变饰更申请。工规具与技术：驼WBS模板、分解技术。绞如何科学检粒查及控制项神目进度执行梳情况：1、基科学的制定者进度计划，拾设父置恰当的监环控点2、进象行恰当的工湿作记录3、惊绩效测量和葵报告4、偏菌差蒙分析5、制愤定相应的进享度控制手段塌。如资源调咬配、赶工等第8凳章项目进度远管理8.1趟项目进度管南理概述腹含义：每一中个项目都有算一个进度要胸求，项目进削度管理就是暑保证项目的德所有工作都贿在一个指定轿的时间内完猜成。四主要过程：摊1、活动定半义：确认一浓些特定的工述作，通过完宝成这些活动玩就墓完成了工程爱项目的各项橡目细目。2昌、活动排序须：明确每一滨活动需要的蔑材之料、人员设掏备以及其他娇物品的种类颗与数量。3莫、活动资源欠估算：估算够完筒成各项计划榜活动所需工报时单位数。新4、活动历凭时估算：估赢算完成各项励计于划活动所需琴工时单位数花。5、指定传进度表：分勾析活动顺序蛙、历时、资逆源灾需求和进度搅约束来编制辨项目的进度牢计划。6、规进度控制：早监控项目状胳态、裕维护项目进辱度以及必要蕉时管理进度化变更。8.2纸活动定义是擦实施项目时收安排工作的喜最基本工作谢单元降1、检查点东指在规定的蕉时间间隔内裳对项目进行升检查，比较锅实际与计划寨之间的差异遣，并根据差竞异进行调整僻。朋2、里程碑犹3、基线冬输入1、事蓝业环境因素槐2、组织过鸽程资产3、妇项目范围说荡明书4、工兰作孙分解结构输停出1、活动嘉清单2、活捡动属性3、胳里程碑清单伴4、请求的福变窃更主要方法借和技术1、团分解2、模命板3、滚动凤式规划4、棉专家判断5长、园规划组成部钥分8.3活动排序陷输入1、项产目范围说明买书2、活动锹清单3、活筛动属性4、妖里程碑清单纠5、便批准的变更滴请求输出1群、项目进度皇网络图2、长活动清单3怜、活动属性仓4、请求的目变更主要方冬法技术1、摧前导图法2辩、箭线图法母3、计划网鱼络嗓模板4、确严定依赖关系勺5、利用时砌间提前量与冰滞后量8.4齐活动资源估肿算进主要方法技称术1、专家谣判断2、多润方案分析3掌、出版的估段算数据4、夏项氏目管理软件话5、自下而田上估算泳输入1、事济业环境因素贡2、组织过配程资产3、盒活动清单4意、活动属性瘦5、兵资源可利用筋情况6更项目管理计郑划输出1、辣活动资源要京求2、活动穿属性3、扔资源分解结挎构4、资源厚日历5、请度求的变更8.5初活动历时估浩算呀主要方法和遭技术1、专由家判断2、亏类比估算3傅、参数估算父4、三点估格算5、后备分析馒输入1、事票业环境因素劲2、组织过沟程资产3、垃项目范围说劝明书4、活强动晓清单5、活魄动属性6、稿活动资源要柳求7、资源味日历8、项红目管理计划邀输出1谢活动历时估倦算2、活动性属性8.6浸制定进度计棉划驾主要技术、毕工具1、进负度网络分析所2、关键路死线法3、进垒度压缩4、用假词设情景分析逃5、资源平衔衡6、关键归链法7、项躲目管理软件砌8、应用日圾历9、密调整时间与艳滞后量10忧、进度模型环输入1、组兵织过程资产览2、项目范豆围说明书3叹、活动清单乱4、活动清膏单刷属性5、项杂目进度网络检图6、活动悉资源要求7写、资源日历澡8、活动历必时描估算9、项跃目管理计划探输出1、项腊目进度表2降、进度模型赤数据3、进融度扬基准4、资禾源要求5、鸦活动属性6哲、项目日历蛾7、请求的吊变更8、项岂目管案理计划9、橡进度管理计逢划8.7贝项目进度控病制迟内容：1、舰确定项目进详度的当前状副态2、对引速起项目进度基变更的因素悦施牢加影响，以姑保证这种变晨化朝着有利少的方向发展论。3、确定犹项目进度已腊经叶变更4、当剑变更发生时穴管理实际的耍变更。戒主要技术和训工具1、进棋度报告2、石进度变更控搞制系统3、哨绩效衡量4冒、挺项目管理软匹件5、偏差昨分析6、进守度比较横道企图7、资源土平衡8、假宵设上条件情景分疮析9、进度贫压缩10、康制定进度的贸工具输入1家、进度管理四计划墨2、进度基泊准3、绩效愁报告4、批肢准的变更请阴求输出：1各进度模型数召据守2、进度基睛准3、绩效共衡量4、请马求的变更5躬、推荐的纠色正措施6、吊组织嫌过程资产7核、活动清单齐8、活动清贝单属性9卸项目管理计品划唇项目进度控份制的步骤：喇1、分析实恋际进度与计压划进度2、臭如果进度落婶后，龙则找出其落瞧后的原因2售、针对进度猫落后原因，葱制定并选择趁纠正措施4借、攻执行纠正措饮施。读缩短项目进薪度方法：1装变更项目范饶围：缩小范中围2、赶工攀：通过分配释更乌多的资源，钉达到以成本伍的最低增加软和进度的最企大限度压缩祖的目的，不挽改变活动之呀间的顺序3匹、快速追踪塞（跟进）：痛并行或重叠算执行原来计骂划阀串行执行的遇活动，会改敌变工作网络吹图原来的顺告序。第9彼章项目成本勇管理9.1喊概述项目成划本项目全过即程所耗用的触各种成本的府总和。贴项目成本管央理在整个项弊目的实施过麦程中，为确奥保项目在批摔准的预算条按件下尽可能面保质按期完校成，而对所量需的各个过围程进行管理胡与控制。过珠程：计划、板估算、预算下、控制。填项目成本失汪控原因：1爽对工程项目痛认识不足2踏、组织制度傲不健全3、粱方停法问题4、箱技术的制约成本类型：而1、可变成界本：随着生削产量、工作木量或时间而方变的成本。材2、固定成卧本：不随生鸣产量、工作运量或时间的输变化而变化浩的非重复成线本万为固定成本卵。惠3、直接成调本：直接可葵以归属于项于目工作的成捡本为直接成衫本。项目团淋队鞭差旅费、工污资、项目使赏用物料及设自备使用费。址4、间接成懂本：来自一问般管理费用哈科目或几个糠项目共同负窃担的项目成乎本篮所分摊给本尸项目的费用巴，就形成了碗项目的间接贴成本，如税蒜金、额外福败利和保卫费出用等。9.2轿制定项目成膏本管理计划伐1、精确等隙级2、测量丸单位3、组茄织程序链接壤4、控制下旁限5、挣值辰规则就6、报告格金式7、过程废说明8微成本变更控端制系统及其灾与整体变更遭控制系统的关系9.3灿项目成本估材算主要步骤：鼠1、识别并什分析成本的贱构成科目侧2、根据已耳识别的项目狐成本构成科不目，估算每朋一科目的成案本大小定3、分析成躲本估算结果党，找出各种炊可以相互替授代的成本，成协调各种成厦本许之间的比例盗关系。尊输入：1、检事业环境因电素2、组织悟过程资产（安成本估算指帆导方针、估箩算膨模板、历史陡信息、项目耗文档、团队识知识、吸取师的教训）3喂、项目范围叼说弄明书4、工邻作分解结构界5、工作分术解结构词汇怎表6、项目猎管理计划（馋进唱度管理计划块、人员配备嘱管理计划、雹风险登记册别）输出：1抚、活动成本淹估算2、活盈动成本估算泉支持性细节漫3、请求的植变更4、成颤本管理计划映（更湖新）工具和许技术：1、嘱类比估算2痛、确定资源令费率3、自号下而上估算篇4、伐参数估算5丽、项目管理鹅软件6、供普货商投标分员析7、准备却金分析8、张质量成本9.4陵项目成本预鹊算轻特征：1、滴计划性2、焦约束性3、训控制性霞原则：1、蒜以项目需求爽为基础2、拐要与项目目煤标相联系，笼必须同时考戴虑暑项目质量目买标和进度目习标。3、切仙实可行4、昆留有弹性。辽步骤：1、宰项目总成本高分摊到项目渠工作分解结弓构的各个工锈作包。（自山顶吗向下）2、仁将各个工作才包成本再分鞠配到该工作福包所包含的珍各项活动上沙。寺3、确定各娱项成本预算者支出的时间债计划及项目屋成本预算计螺划。机输入：1、握项目范围说米明书2、工足作分解结构婚3、工作分代解结构词汇绞表4、冈活动成本估今算5、活动寿成本估算支坏持性细节6胃、项目进度纪计划7、资市源当日历8、合始同9、成本幅管理计划且输出：1、车成本基准2消、项目资金野需求3、成挑本管理计划牛（更新）4皮、请着求的变更工帮具与技术：输1、成本汇昼总2、准备冷金分析3、韵参数估算4猛、厕资金限制平提衡9.5杜项目成本控由制凡主要内容：活1、对造成蒸成本基准变绒更的因素施超加影响：2仓、确保变更榨请欧求获得同意丈3、当变更踏发生是，管董理这些实际萍的变更4、镇保证潜在的申成墙本超支不超怜过授权的项克目阶段资金闷和总体资金侵5、监督成法本执行，找垒出杠与成本基准耻的偏差6、秋准确记录所忧有的成本基奖准的偏差7捧、防止错误办的、签不恰当的或赌未批准的变僵更被纳入成楚本或资源使挺用报告中8商、就审定的堤变捎更，通知项梅目干系人9墙、采取措施冲，将预期的姻成本超支控货制在可接受所的范围内纸输入：1、纤成本基准2饮、项目资金漂需求3、绩飘效报告4、肢工作绩效信术息5、炭批准的变更医请求6、项车目管理计划岔输出：1、别成本估算2牧、成本基准蒜3、绩效衡者量4、完工调测试5、请皮求的蔑变更6、推听荐的纠正措抖施7、组织纹过程资产（敬更新）8、影项目管理计知划（更新）礼工具和技术播：1、成本匹变更控制系庆统2、绩效要衡量分析3妈、预测技术警4、辫项目绩效审述核5、项目悠管理软件6押、偏差管理第10耗章项目质量证管理俘质量：是反望映满足明确磁和隐含需要侧的能力的特抢性总和，是些一组固有特情性满足要求蝴的程度。咱10.1.启2题质量管理：智在质量方面灿指挥和控制圾组织的协调广的活动。包区括方灰针、目标、登策划、控制伸、保证、改模进。怀基本原则：于1、以实用百为核心的多淹元要求2、龙系统工程3骡、职工参与水管龙理4、管理雷层和第一把懒手重视5、蕉保护消费者晴权益6、面的向国际市场捐目标：1、幕顾客满意度恶2、预防胜吗于检查3、遭各阶段内的据过程向质量管理流织程：1、确偿立质量标准聋体系2、对全项目实施进宋行质量监控假3、君将实际与标容准对照4、殿纠偏纠错首质量保证：休贯穿整个项毕目生命周期归的、有计划幅的、系统的贩活动。抚质量控制：旋对阶段性的惑成果进行检脏测、验证，当为质量保证泪提供参考依据。春输入：1、漫项目质量计伐划2、质量侮工作说明3