南谯经开区窗口服务制度

南谯经开区窗口服务制度1、岗位责任制(1)要依据岗位职责要求，制定具体的岗位责任制。(2)岗位工作人员应当遵守以下工作规定：a、保证岗位工作时间，严禁迟到早退、无故旷工，综合办公室做好签到簿登记工作，因公外出人员应当提前向综合办公室报备。请假的需完善请假手续，并报综合办存档；b、保持良好的工作精神状态，语言文明，举止大方，工作场所环境整洁；c、工作快捷高效，严禁做擅离工作岗位、聊天、玩游戏、炒股等与工作无关的事；d、文明优质服务，使用文明用语；e、服从组织安排、听从组织调动、服从大局。2、服务承诺制(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想。以诚恳热情的服务态度，勤勉务实的工作作风，高质量、高效率地做好服务工作。(2)全面实行政务公开，并严格按照政务公开内容履行职责。对于不涉及人财物及其他重大行政事务事项，简化办事程序；除上级明文要求的必备文字资料及必备条件外，最大限度简化资料审核；(3)全体工作人员在服务过程中，自觉做到接待热心、解释耐心、接受批评虚心，杜绝“门难进，脸难看，话难听,事难办”的现象。(4)切实保障群众有知情权、参与权、监督权，自觉接受社会各界的监督。认真受理对工作人员投诉，做到件件有结果，事事有回音；对出现的违诺行为，严格按照有关责任规定，追究相关责任人和分管领导的责任。3、首问负责制（1）当事人到开发区咨询、信访或办理有关事务，第一位接待当事人来电或来访的工作人员为首问责任人（以下称责任人）（2）责任人应做到热情接待，详细解答当事人提出的有关问题。（3）对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。（4）对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好联络、协调工作。4、一次性告知制（1）“一次性告知制”是指当事人来开发区办事或电话咨询有关办理事宜时，应一次性告知其所要办理事项的依据、程序、时限、所需的全部材料以及不予办理理由的规定。（2）对企业要求办理的事项，属部门职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，对能办理的事项要立即办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补齐的手续和材料；当事人按照告知的要求补齐后，经办人员应当按时予以办理。对不属于职责的事项，应做好解释工作。5、限时办结制（1）“限时办结制”是指来人办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。（2）对即办事项，在来人办事手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。（3）对限时办理的事项，经办人应及时对来人送交的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。6、责任追究制（1）“责任追究制”是指工作人员在执行公务、受理服务工作过程中，不履行或不正确履行职责，造成严重后果或者不良影响，按照有关规定追究其责任的制度。（2）过错的种类a、不认真贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规，违规、越权办理相关业务，不履行职责，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；b、对分管范围内工作效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；c、工作中作风拖拉、办事不力、态