苏锡常地区大型零售企业经营业态与物流系统发展调查

-PAGE26-苏、锡、常地区大型零售企业经营业态与物流系统发展调查陈永详[前言]根据第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛纲要，经认真讨论，我们最终选择了“大型零售企业物流系统发展调查”这一课题。调查组成员进行了紧张的调研工作，对江苏金太阳家电、时代超级购物中心、好卖得连锁超市、新怡华连锁超市、苏果连锁超市、无锡麦德龙购物中心、常州商业大厦股份、苏州八佰伴购物中心、常州红星家具城、常州大润发超市等苏、锡、常地区的数十家大型零售企业进行了实地调查，同时查阅了大量的资料。在此基础上，调查组对当前零售业的物流系统进行了一定的分析，努力寻找困扰零售企业发展的物流瓶颈，并指出零售业物流系统的发展方向。本调查分析报告从零售业物流与零售业态的关系着手，对不同的零售经营业态的物流处理模式进行了具体的阐述，同时结合实地调查结果，描述了目前大型零售企业所主要采用的一些物流处理模式，特别是大型零售业物流中心的现状，并指出当前零售业物流系统所存在的一些问题，和解决这些存在问题的主要办法。在此基础上，对未来大型零售业物流系统的发展提出了一些看法。一、零售业态与零售业物流1、国外零售业的发展现状*本文获第八届*本文获第八届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛省级选拔赛三等奖世界零售业的巨头们相继争夺抢占市场所带来的直接结果是大型零售业得到了快速发展。据统计，从1997年到2002年，30家国际最大的零售商其超级中心的扩张速度提高了62%。其中：大型综合超市的扩张速度提高了50%，主要扩张地区是亚太、中欧和东欧：现购自运模式的扩张速度提高了49%，重点扩张地是中国、印度等亚太地区；百货店提高了47%；折扣店提高了25%，主要扩张地区是拉丁美洲、中欧和东欧以及亚太地区；便利店提高了22%，主要扩张地区是亚太、西欧和北美；超市提高了17%，提高速度最快的地区是中欧、东欧和拉丁美洲。纵观这些国家零售业的发展历史，可以发现其零售业的变革和演化，体现出了大致相同的发展趋势和特点：第一、零售业态呈现出多样化的趋势。目前，零售业态主要有四种类型：一是以配送中心为基础的大型连锁超市，主要是通过配送中心辐射一批超市形成的区域化经营网络；二是以大型超市为核心，在城乡结合部或高速公路边、连接众多专卖店的规模化购物中心；三是以大型百货商店为主，包括餐饮、娱乐、住宿等为一体的综合性商场，这是大中城市主要的一种零售业态；四是以中小型超市、便民店、折扣店、专卖店等形成的零售经营网络。第二、经营规模国际化、经营方式连锁化。发达国家的商业企业已实现较高程度的国际化，主要表现为：一方面，各国大商团均将经营范围扩展到国外市场，在国外开办商店，实行全球采购；另一方面，各国都在向国外开放本国市场，与外商合资合作建立零售企业。第三、组织结构集中化、规模化。随着零售企业的大型化，零售业的组织结构呈集中化趋势。商业企业组织的集中化，意味着主导商业企业的巨型化、规模化，可以达到规模效益。第四、流通功能的主导化。经营业态的变化和企业规模的扩大，使商业企业在商品生产和流通中的地位和功能发生了重要的变化。供货方零售企业供货方零售企业零售企业内部物流消费者采购物流销售物流图1零售企业物流示意图第六、商业经营管理的现代化。在商业经营管理中大量应用现代科技，是企业的竞争优势，也是流通产业现代化的必然之路。发达国家的商业是新技术产品化应用最广阔的市场，不仅提高了商业企业的管理水平，而且适应激烈竞争的快节奏，加快了资金、商品库存周转，也是组织大生产、大流通低成本高效益的需要。2、零售业物流的内容所谓物流，就是以适应于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品及其关联的信息，从生产地到消费地之间的流通与保管，并为取得成本——效率的最佳效果而进行计划、执行、控制等一系列的活动。物流活动的最终目的是以最低的成本、最短的时间、最小的偏差将顾客所需要的商品送达到顾客手中。学零售业物流存就是广义的听与零售业有帜关的物流，词即指商品从躺供货方到零床售企业再通厚过零售企业纱销售给消费适者的这样一螺个商品的流猫通过程。零轮售业物流包雕括外部物流进和内部物流借，外部物流飘又可以分为榜采购物流与沈销售物流，梅如图1所示阳：男3、零售业大物流与零售抢业态的关系遮零售业态是辜指零售企业峰为满足不同苹的消费需求匹而形成的不菊同的经营形山态。目前零赖售业经营业白态主要有以乖下几种：百垂货店、超级灾市场、大型蹄综合超市、捕便利店、仓执储式商场、颠专业市场、匪专卖店、购获物中心等。盛采用不同的扭零售业态，建对零售企业劣而言，其选糊址、规模、糕目标顾客、令商品结构、疯物流系统、绩经营方式、应服务功能等联都有不同。缸我们在对资扔料进行分析犹后发现，零摧售业物流与伟零售业态之衰间存在着这瑞样一种关系托，即：零售优业态决定着堵不同的零售步业物流模式垃。所以，我庙们在进行实副地调查时，绵就仔细地了叫解不同商场可、超市所具谣有的不同的维经营业态，牧目的就是为辞了要发现这基种经营模式塘与物流模式屑之间的关系毕，并调查其仆物流系统的菌发展过程，雕调查其是否负合理、高效狸。汪发展零售业铜，增强零售巷业的经济效港益，就必须迷重视零售业微物流，就必假须加强对零欠售业物流的殖研究，同时扶，零售业物江流必须适应货零售业的发绸展。邮二、中国零贼售业的发展露趋势和主要泡经营业态英1、中国零膊售业的发展嗽趋势和主要掌经营业态社改革开放以蠢来，我国经谢济连续20孟多年得到了惑快速发展，爪使得国内零着售市场已由微商品严重短芹缺的赠“按卖方市场午”膝进入了绝大难部分消费品膊供过于求的数“良买方市场仇”烟，90%欠以上的商品民和服务价格镜已完全由市不场供求决定言，从而使零杰售业的规模晒迅速扩大。灶据统计，截惕止到200厦1年底，我扑国限额以上阁批发零售贸傻易、餐饮业舅共有法人企狱业2967积5个，产业车活动单位5山3485个沟，从业人数叹48253蜘25人。其丹中，批发业恩法人企业1站5285个渣，产业活动殊单位252籍27个，从规业人数19蝶82927粉人；零售业印法人企业1就0285个乓，产业活动夹单位218非72个，从幼业人数20静63028尤人；餐饮业魂法人企业4铲132个；愚产业活动单遵位6386裂个，从业人秒数7793零70个。近短几年，由于仆来自新型零贝售业态的竞弃争压力加大恋，居民消费捡结构升级、覆消费支出分吉流等因素的奸影响，大型确百货商场商育品经营结构严、档次及发筹展战略进入户了转折、调芝整期、但总乌体保持了稳盼定增长的态岗势，在消费举品零售市场冷中仍居主导旗地位。犬从零售业态织来看，目前摘我国零售市筐场零售业态步主要有：百及货店、购物煌中心、超市慨、仓储式商说场、专卖店城、便利店等编。大型百货祝店目前是中熄国零售市场主的主要业态民，约占全社蹲会消费品零反售总额的1卵5%。超市干零售企业消适费品零售额袜目前约占全锁社会消费品拢零售总额的害6%。（上敏述资料来源陶：中国商业粮联合会对外驱正式发布的绪《世界零售饿业和我国零吹售业的发展厚趋势》报告贼）。歪在经济发达席国家其零售盟业高速发展怪的同时，我螺国的零售业藏也在紧锣密董鼓地发展着愁，发展速度淡也很快，但谨与发达国家终相比，还有稠较大的差距泻，特别是我裳国的零售业另物流系统起毯步较晚，并秧受到社会、队经济、人口固、购买力、煤环境等各方减面因素的影练响和制约。兽在江苏南部喜，特别是苏旋、锡、常地剂区，经济发络展速度比较企快，经济相过对发达，零迫售业的经营男业态和大型才零售业物流止系统的发展速较有典型性洞。泊刻样很捧即2、苏、锡瘦、常地区零功售业的主要闻经营业态本首先来看一竖下我们对苏删、锡、常地皇区一些主要亩的零售企业征其经营业态纷所作的调查眨。尿苏州、无锡矩、常州三个急城市中，零艘售行业的主损干力量就是鞋以百货商店白、百货公司辆、商业大厦螺等为名称的巧百货店这一遍经营业态。踢这一经营业凯态的主要特酿点是，它分奔布在一个大骗型建筑物内玩，不同商品闷设置不同的政销售区，业宪务过程注重朗于进货管理烘、销售管理米、日常运营身管理，以满渴足顾客对时篇尚商品多样乘化选择的需缠求。这些百旅货店一般都啄在城市繁华促区或交通要至道旁，商店绩规模大，营孟业面积都在粪5000平违方米以上，懂商品结构以它中、高档次数服装服饰、拘鞋类、化妆泻品、各类电挽器等家庭用狐品与生活用旷品为主，种脏类齐全，少卖批量，高毛载利。店内设吗施豪华，店刘堂典雅、明乘快。采取柜拆台销售与敞辱开式销售（融自选）相结指合的方式实拍行定价销售臣，可以退货盛。服务功能响齐全。享“钓好买得笑”疾、抢“暗时代超市荒”木、粮“悔新怡华洞”错、滑“服苏果超市舱”享、危“箱信特超市扒”块、裂“园联华超市万”昨、挥“弹华联超市命”平、键“票常州金太阳农”氧等采用的是蒜超市经营模提式。这些超斩市，主要采营取自选销售惕方式，以销雹售食品、生服鲜食品、副窄食品和生活堡用品为主，嫩以满足顾客偶日常生活的终需求。这些灵超市一般都赔设在居民区予、交通要道嘉、商业区。酬它们以居民式为主要销售紫对象，一般秤商店营业面锤积在100碰0平方米左截右。商品构添成以购买频以率高的商品钓为主。它们胞采取自选销钱售方式，出浓、入口分设肝，结算由设糊在出口处的笔收银机统一白进行。营业焰时间每天不教低于11小粮时。墓“睡八佰伴建”杆购物中心唱等采用的是养购物中心的洁经营模式。墓这种经营模渴式，是有计伏划地开发、归拥有、管理突运营的各类最零售业态、扯服务设施的拳集合体。由骗发起者有计疼划地开设、幕布局和统一智规划，店铺恢独立经营。逃选址为中心健商业区或城蒜乡结合部的幅交通要道。洗内部结构由北百货店或超赞级市场作为腐核心店，与镇各类专业店甘、专卖店、国快餐店等组桶合构成。设降施美化、店轿堂典雅、宽逐敞明亮，实年行卖场租赁映制。核心店姑的面积一般腊不超过购物国中心面积的陈80%。服炮务功能齐全雅，集零售、豆餐饮、娱乐乎为一体。根诞据销售面积犹，设相应规勺模的停车场光。晶无锡挡“液麦德龙衡”款、常州游“扇乐购朝”厦等仓储式商涨场是以经营晒生活资料为产主的，储销帮一体、低价学销售、提供事有限服务的晓零售业态，碗其中有的采深取会员制形劫式，只为会维员服务。一鞠般建设在城金乡结合部、忌交通要道。制商店营业面茶积大，一般炒为1000饥0平方米左杨右。目标顾阳客以中小零倾售商、餐饮辞店、集团购蛙买和有交通爬工具的消费食者为主。商舰品结构主要确以食品（有躺一部分生鲜祝商品）、家款庭用品、体无育用品、服企装衣料、文征具、家用电宋器、汽车用签品、室内用导品等为主。瓦店堂设施简运朴、实用。贯采用仓储式词陈列、自选伸式销售方式察，并建有较悲大规模的停这车场。玉苏、锡、常书地区上述四抵种大型零售嫁业的主要经品营业态的比虽较如下表1购所示。遇表1河饱碧档善苏、锡、常晋地区主要零锅售业态对比林表储三、大型零快售企业的物愿流系统鼻在调查中，期我们发现在愧大型零售业似的主要经营帐业态下，其杂物流系统有纹着明显的差床别，其物流语处理模式也帽不尽相同，醋下面我们分逼别对百货店浮、大型仓储捕商场、连锁朋超市这三种慰大型零售业铸业态的物流膨系统进行详棕细的说明。妈1、百货店鸭的物流处理户模式供应商提供商品库退货百货公司柜组出货消费者运输部门提供商品退货滩我们在调查获中发现，象备常州商厦、迅百货大楼等哲一些老字号孙的百货商店贵，它们的经茅营模式就是书一种传统的质“株百货店抢”杨零售业态，蹦这种业态正妄面临着新的趁挑战。这种遍传统的慧“遵百货店泳”虚，历史悠久屯，一般都属功于国营企业肢或集体所有涉制企业（公懂私合营企业蚀），有国家延定额规定数线量与价格，驰但到改革开汗放后，随着政私营百货公弱司和股份制尿百货公司的凉出现，在采护购与销售方绕面有所改变破，但与传统叶的百货公司供应商提供商品库退货百货公司柜组出货消费者运输部门提供商品退货猛图2百疼货公司物流膨处理模式骨我们可以发警现，百货店相这一零售业享态，其物流拢过程与内容排比较简单。句他们负责把光顾客所需要锋的商品提供摊给顾客，所胡提供的商品巧既可以由供烧应商送货进片入百货公司敞的仓库，也惭可以由百货夸公司根据不炉同商品、不俗同层次顾客辣、不同的消崭费季节等销浊售情况向供筋应商采购并撤组织货物的叹运输。一般怕而言，百货笔公司都有自油己的仓库，镇以及运输部扑门。遣2、大型仓医储式商场的揪物流处理模船式（如图3朴）供应商供应商提供商品退货仓储式商场验收出货消费者提供商品退货耻图3大素型仓储式商忠场物流处理键模式梯象无锡敞“篇麦德龙失”并这样一种大酷型仓储式商本场，其最大冒的优点就是驻价格低廉，碎相当于生产每商（供应商会）的直销价够格。仓储式抚商场的特点框是货物经验今收合格后直艇接上货架，矩其商场就相萄当于一个大乐仓库。这样遮一来就缩短纸了商品的流筝通渠道，节体省了物流成暖本。所以一米般来说，大截型仓储式商针场没有自己举专门的仓库眠，没有运输指部门，货物持的运输基本悲上都是由供篮货商和顾客刻自己承担的肯，所以对顾屡客而言，也堤就基本上不肚提供顾客服吊务。瞎3、连锁超叛市的物流处悬理模式卫象孝“防好买得介”篇、冤“喜时代超市让”魔、厌“瓶新怡华柴”炮、顿“块苏果超市朝”敬、客“惩信特超市它”裂、以“袭联华超市疤”局、悠“截华联超市浅”终、反“拘常州金太阳壶”格等采用的都焦是连锁超市菌的经营模式错。对连锁超苍市这一经营驻模式而言，搅一般都有连溜锁企业的总相部、若干个胆采购中心和扎配送中心以伙及众多的连毕锁销售门店炎。连锁超市厚的物流处理速模式如图4窝所示，总公肺司配送中心遗根据零售门病店的POS赔系统收集的尘商品销售信放息，进行汇跃总、分析，鸟确定订货数妹量，再由订虾货系统与供章应商确定送赶货数量，配芬送中心按订透货数量接收无货物，然后社由配送中心棕对各门店进干行配送。（翻如图4）连羊锁企业采用打统一的管理后模式，由总耻部进行绝对妄的控制，配徐送中心负责困商品的管理守与配送，各超连锁零售门遗店负责商品撞的销售。总落部对各门店南实行统一管响理，统一制皱定经营方针公、统一核算扒制度、资金俱统一调配、帜统一采购，样实行具有整程体利益的全歇局安排，各趟店实行标准京的统一经营丸管理模式。砌连锁超市作倡为世界零售半业的一次革混命已在我国能迅速兴起。春它的发展对醋我国零售业祸传统的销售武方式，既是劫一种突破，盈又是一种挑晋战。连锁企业供应商门店配送中心配送中心（仓库）采购中心订单顾客顾客门店门店顾客顾客注：实线表示实物的流动；虚线表示信息的流动棉连锁超市以酸连锁制为轴确心，以广谱就的门店网络专为市场依托芦，以中央采顾购制开发销垦售利润，以进现代化的物斤流方式骂——者配送中心获秃取物流利润谜，将市场信助息向加工制浆造业渗透，拦发展定牌商连锁企业供应商门店配送中心配送中心（仓库）采购中心订单顾客顾客门店门店顾客顾客注：实线表示实物的流动；虚线表示信息的流动调图4连木锁超市的物秋流处理模式毫四、当前大哥型零售企业话物流系统的胁整体运作情日况冲上述三种不碌同的物流处候理模式，以胶百货店、仓于储式商场为钞代表的物流幅处理模式可勉以理解为一需种传统的物懒流处理模式君，而以连锁疏超市为代表糟的连锁经营终方式下的物蜓流处理模式爹可以理解为累现代物流处巩理模式，其良实际运作一捞般都能满足灾实际的需要需，即都能满骆足顾客的需惊求，具体情鱼况如下：重1、传统物俊流处理模式喊传统的物流刊处理模式是脱以百货店、糖仓储式商场颜为代表的物葬流处理模式桃。这种传统萌的物流处理救模式是由供晃应商或批发肿商承担送输布，零售企业裂承担流通加渠工与库存管械理。具体而协言，是由零婶售企业根据凑自己的需求主用电报或电笋话向供应商置或批发商发召出定货信息掠，然后由供脖应商或批发兼商根据这些最零售商的需骨求进行生产螺和组织货源好，然后再统武一将商品运它送到零售店尾，零售店专辩门建有仓库慕将货物储存执起来。当门酿店的商品销赶售告韾时，感再从仓库提天货对门店进流行补货。有贡的时候根据熄顾客的需要夕，还要对商闻品进行一些嫌包装加工。遗我们在调查绿时，一些百寿货公司的物芽流管理部门叮（主要是采火购员、仓库筑管理人员、崭商场销售人拴员等）反映愤，在这种传蔽统的物流处掌理模式下，灶商品的生产表者或供应者臭在整个物流蠢过程中占据袍了主导地位痛，商场在整蛇个物流过程炒中仅在末端狭物流借——须销售物流中摔才有一定的辟地位。另外扬，在这种方往式下，商场把的仓库作业持过于沉重，它且随着商场快经营面积的姨扩大，所经晓营商品品种尺和数量的增煌加，相关的溉作业已随之次成倍增加，隔仓库作业负略担太大。且黄这种方式下错商场的库存诞水平也较高现，这已严重韵影响到了零江售企业的整释体经济效益轿。档但也有的百刘货公司负责蓄人告诉我们抓，他们作为退零售企业已五逐步在整个今商品流通过她程中处于了厉主导地位，杯他们的物流喘系统的运作混情况与以前挥相比，已发凉生了较大变遣化。一方面筋，由于与商慈品的供应商椅建立了合作患伙伴的关系悲，商场已将刚原来由商场贱完成的一些衬相关作业，路如库存管理集、采购订货剪等，转移给晚了商品的批捧发商或供应爪商完成，即垃由商品的批波发商或供应脱商负责管理窄商场的库存荡，并由其根离据商场的商销品销售情况裁及时地补充真库存；另一走方面，通过决批发商建立产的物流中心罩（或配送中糕心），减轻虹了商场的库碧存负担，当戚商场缺货时周，由批发商角的物流中心模在短时间内临直接将所需视货物送到货愉架。这样一沉来，商场就歇不再需要一难个后备区进志行存货，又擦能及时进行留商品补充。扰2、现代物志流处理模式锡现代零售业烤物流处理模素式是以连锁两经营方式下孤的物流处理乎模式为代表妹的物流处理给模式。方目前西方国约家的零售业蝇主要处于连汽锁经营业态匪，包括国内错的龙头零售东店像华联、顶农工商等也智是如此。在蜓这一连锁经逐营方式下的循物流系统，己其处理模式序如下：零售药商根据商品愁销售情况、哨对消费者需框求的预测以窝及库存状况齿制定订货计衰划，向批发补商或直接向抢生产厂家发桥出订货信息吹；批发商在粱接到零售商测的订货信息母后，在确认姻现有库存水涌平能满足订是单要求的基恐础上，向物饭流部门发出揭发货配送信榆息；如果发蛛现现有的库轧存水平不能站满足订单的周要求则马上赔向生产厂家昆发出订单；吗生产厂家在恭接到订单之鼻后，如果发粱现现有库存歼不能满足订卫单要求则马鸭上组织生产讽，再按订单域上的数量和饿时间要求向裤物流部门发别出发货配送卡信息。连锁稳经营企业都榨相当重视建与立物流体系魔，物流处理魄模式主要体踪现了JIT授的思想。连组锁经营的物削流可以划分服为3种方式够，即直配型竿、共同配送办型和一步到互位型。喝（1）直配伟型奋供应商将零安售企业的各升个门店所订锅的货物统一箭落实、安排丈后，再安排急车辆向连锁判企业的各个唱分店铺送货拔。目前一些辫规模并不是皮太大的连锁扒经营企业采轧取的就是这共样一种方式镜，如江苏金委太阳家电有娘限公司。谋（2）共同桂配送型萌共同配送型妻指的是在供券应商和零售竖企业各个店蓬铺之间设立毫一个物流中邮心，供应商绪将各个店铺遭所需的商品术在物流中心短集中后，再美进行统一配仪送。这一物迎流中心既可港以由供应商溜建立，也可扯以是由零售彼企业设立。隆目前绝大多航数连锁经营坏的零售企业行都采用这样屋一种物流模思式，如盯“亡时代超市宴”躺、枝“涉新怡华化”村、嫂“恳苏果超市戴”故等。芝（3）一步聋到位型享一步到位型倾指的是高效锅率地进行商老品的进货到跑各分店铺货垄架的陈列作概业而出现的修一种新的物狠流系统。它昨是针对共同买配送型而言业的，其实就揪是共同配送朱的细分化。魄具体讲，在符共同配送这都一处理方式痕下，当物流燕中心将货物刷送到各个分抵店铺后，各莫门店还得对累不同的商品健进行分类、摸整理、上货刮架等等一系膝列的作业活细动；而一步性到位型就是顿将各门店内喷的这些大部胡分作业活动少提前在物流币中心做好，梳这样货物从涨物流中心配艺送到各个门葡店时就可以怪直接上货架止，实现一步痰到位。托3、大型零笋售业物流中揉心（配送中响心）的现状科在调查过程虾中我们发现总，80%左谈右的连锁经体营企业都拥爹有物流中心锦，当然其中泡有一部分是秤借用第三方具物流企业的烧仓库，只从窜事简单商品灯集中。这只仪是对从事食答品、家庭日猎常生活用品载等经销的连倒锁经营零售盏企业进行调暮查时所得到史的数据，可拐能还有许多吧大型综合超踢市、医药卫龟生、家居用穿品商店和家够居中心等没纯有包括在内级。即使这样堵，只有食品幻、家庭日常览生活用品等铸特定商品种动类的企业也燃很多，这样鸽的商品种类退也并不一定市是100%韵通过本公司迟的物流中心温进行配送的向。裁零售业的物姐流中心有D晌C型（Di灶strib立ution陕Cent喷er即流通去中心）、T跃C型（Tr循ansfe躺rCen辣ter即通遥过型中心）璃和PC型（储Proce洪ssCe系nter即痒加工型中心酷）等三种。电DC型是具喘有库存功能贩的物流中心焦；TC型是坛以商品分拣肆和流通加工微功能为主体保，不具有库遭存能力的物式流中心；P闷C型主要是京以食品加工菠为主的物流备中心。鹅由于批发商赢承担了库存尊功能，连锁胸企业具有D茄C型中心的羽业态是拥有表许多进口商税品和本公司草开发商品的林大型综合超旬市企业。大坊多的企业具萝有TC型的然物流中心。原通常DC型鱼物流中心，氧达不到年处盏理商品1亿厦元的话，就厉得不到与投老资所相应的风回报，最好捡是2亿元的捐商品处理量猪；TC型物查流中心由于唉没有库存面栽积，达不到累这样的商品轨处理量也是激可以的，但酱最低也要达躺到5000招万元燥同时，物流茅中心的建设晌也应具有规掘模效率。如烈果一个物流巾中心其服务目对象少于1察0个店铺的绘话，那么这梯个物流中心兔就没有存在默的意义。研4、大型零战售业物流系估统中存在的偿主要问题坊（1）库存纤水平居高不悠下，整体上砖影响了零售张企业的经营进效益。贝我们在调查铅时发现，在滨百货店这一已经营业态下匆，零售业物依流系统中商妙品的生产者芦或供应者在子整个物流过炕程中大部分伶占据了主导跨地位，零售尽企业处于从浊属地位。在弦这种方式下顶，零售企业既为提高对顾环客的服务水滑平，势必会条增加商品的到库存，而百拢货店所经营继商品的种类闭，和顾客消稼费需求的变级化等因素就乓会导致商场谋库存金额的肥增加，时间展一长，商场吊的库存水平近就会居高不恭下，流动资特金的运转效涂率就得不到紫有效的提高塘。而最终，档商场只能采夜取削价处理塘的方法来压模降库存产品器，这样就严虚重影响了零巴售企业的整片体经济效益范。另外，在余这一零售业精物流运作方温式下，商场底的仓库作业城也过于沉重乡，并且随着搭零售企业规怜模的扩大，里商场经营面著积和经营商闹品品种、数婚量的增加，晒相关的库存适作业也随之极成倍增加。辜针对这一问挠题，我们分茅析后认为，封只有零售企笛业与商品的冶生产商（供节应商）、批应发商建立长撕期的合作伙训伴关系，并葵以零售企业某为核心组建优供应链，才浮能有效地解淋决这一问题大。零售企业常与商品的供怪应商、批发扣商共享相互牧之间的信息派，这些信息止包括商品的叮生产信息、开库存信息、竞销售信息等舱，来及时地贪了解市场的彼需求动向，蓝及时了解商委品的销售情书况、生产情董况、库存情目况等，合理川地安排能满堤足顾客需求鄙的商品的生信产，才能降湾低商品的库饿存水平。卷（2）物流须信息不能及有时传递，影密响了零售企奔业的整体物奉流效率。熄零售业的物祝流信息与商抓品交易信息团、市场信息猎等相关联，侨它们相互融被合，有着密柱切的联系。梢但我们在调烂查中发现，梨物流信息不腊能与商品交目易信息同步刘，即物流一屠般都要迟后银于商流，同厚时，物流信被息的传递又纹迟后于商品愤的实际流动努。这种现象顺，特别是第牧二种情况，阔严重影响了截零售企业的篇物流效率。他如零售企业降根据商品销惠售情况、对姻消费者需求无的预测以及偶库存状况制蚊定了订货计阶划，并向批弃发商下达了垂订单，批发元商接到零售坑商的订单后岗组织送货，离在进行分期据分批送货时纤有时会出现缠实物送到了闪，但送货单纲或商品的交耽接单却没有孟到达，这样题就严重影响嚼了零售商的脑验收与入库编。同样地，皮在零售企业权内部也会发俩生类似的问压题，主要出孝现在连锁企蔽业的配送中旱心对各连锁垂门店进行送懒货的过程中己。另外，零果售企业信息宰通讯工具的啊落后也会导狼致这一情况专的发生。幼物流信息可汁以对处于同造一条供应链纲中的零售商蛋、批发商、校生产商起到择相互之间的缘协调与管理慈作用。信息波传递的是否廊及时对整个咽供应链来说被至关重要。砖对物流信息楚的及时传递盐，只有在零属售商、批发评商、生产商仪之间建立有泳效的信息传韵输通道来实瘦现。堪（3）现代村物流技术与第物流信息系婚统还没有得招到广泛的应幕用，同样降香低了零售业万物流系统的葡运作效率。雹自80年代溪以来，零售劳业就已在急吓速地向信息稀化方向发展迹，这种信息贯化是在零售紧企业内部就沫经营业务、台管理业务等筝实现合理化湿、效率化的精同时，通过叠销售点管理肥系统（即P早OS系统）分实行单品管傅理，把握每给个商品的需间求动向，然量后通过电子杏数据交换（传EDI）和值电子订货系表统（EOS汗）将商品信碌息与订货、合发货作业连捡接在一起，溜使整个物流嫩系统能协同例运转、综合骄作用，实现循经营的效率乘化。织但目前而言锤，在苏、锡帜、常地区的乱零售业中，股物流信息技创术和物流信侦息系统还没非有得到广泛麻的应用，即邀使有相当一俩部分零售企馋业应用了信勇息技术，其脖应用的层次愁还不是很高常，还处于初迫级阶段。如禾有不少企业谈应用了PO翠S系统，但堪也就仅仅停换留在销售管救理与资金结援算方面，没臭有对POS信系统的信息厨进行深层次孟的开发与应赴用，特别是配利用它进行勺商品的销售限分析、市场叠动态分析以养指导商品的瑞采购与生产摔等。填一般而言，阵物流信息系凑统在物流活吨动中起着神梅经中枢的作叙用。信息技虑术不仅仅是盟电脑记账，北也不仅仅是楼条码扫描，英其价值体现时在如何进行堵资源的合理侄配置，如何辰进行物流成耻本核算和物瞒流运作的适勿时跟踪和有日效监控。通够过物流信息光系统可以全筝面地观察及沿控制整个物制流系统的运加行情况，实笋行动态管理匀，对物流过白程中诸多要摇素进行优化切组合和全面膀配置，使物电流活动中的毅物流、资金扩流和信息流历处于最佳状行态。企业应阁在物流运作此规范化的基昨础上，加快雷信息化建设寄的步伐，搭蓝起信息物流滔平台，实现逢在线交易资科源配置以及武物流业务的凶网上及时跟独踪、监控和牵查询等，提跑高企业的服而务水平和对候客户及市场缝的快速反应见能力。熊（4）相当立部分零售业萌的经营规模装达不到经济古规模的要求纯。悔相当部分零滑售企业的经篇营规模达不坏到经济规模浆的要求，如碑配送就存在弊相当大的规袄模经营问题科。在我们调燃查的数十家影连锁超市中打，在生鲜货悼品、干货与鸽低温冷冻、括冷藏的配送流方面，表现膜却不尽相同撕。有5家超池市拥有自营陕的干货配送温中心，只有专2家超市拥笨有自营的生兄鲜货品配送扭中心，没有亚一家拥有做戏低温冷冻、线冷藏配送的树低温物流中侦心。秒上述这种现杯象，也许是脉因为超市的慕连锁门店数罪量较少的缘稼故。这种情曲形，证明了舰超市连锁门北店数只有达奇到一定的规酬模时，连锁收企业才会有谷可能发展完惑整的连锁物孔流配送体系邻，包括自营展专业的生鲜捐配送中心、优干货物流中覆心、低温物唐流中心。门级店数呈现个片位数的连锁吩超市，由于摘规模较小，槐较难整合物浆流配送，所摄以一般由供固应商来配送形。枝对连锁企业扑而言，采用途何种渠道配贩送，其成本错的评估是不托得不谨慎考丸虑的。访五、大型零剪售业的发展打方向与物流驳系统的变化僻1、连锁经孟营是零售业袄的主要发展掀方向号零售业特别座是连锁超市翁的发展，具直有广阔的空重间，也具有匀比任何零售嘉业态更强的畅生命力和适去应性。连锁畜超市趋向于逆连锁规模效勤益与超市的片低成本经营墨双重优势；轨连锁超市的闭业态是多种如多样的，从洪大型超市、宵专业超市、展社区超市到枯便民超市，羽它可以适应畏不同地区、盒不同消费水羽平、不同消介费者的消费戒需求。城市况可以发展，雹农村城镇也翁可以发展；崇连锁超市特眼别是大型超粗市趋向于多魔功能的整合壁。特别是大陶型超市，它啦能够把我们痕传统超市的西新鲜食品和玩现在的百货额结合起来，替既具有新鲜凳食品的超市嫂又具有百货锅经营品种形涝式，逐渐将暖会成为一个弊理想的购物释场所。湿2、连锁经雕营对物流系茫统提出的要添求顾首先，实现禾商品调运的炒集约化，这救是作为构筑捷物流系统的孝前提。以前铲的流通过程动是由多个批慨发者介入，印在厂商主导雾的基础上由昼厂商将批发乓商约入到企知业系列之中怨，这也被称绕之为特约批扒发制度。如庄果零售业要键购入同一种踪类不同厂商云的产品，则派须与不同的差批发业有交派易。而现在鸭以零售主导浩的连锁店将译改变原来的纱特约批发制断度，使之在供特定批发业田者中建立窗甚口，由该批阔发者统一不圈同厂商的产语品，实行集丛约流通的方遇式。春其次，物流压方面开展独粱自的共同配燕送。尽管原且来的批发商毙或生产商都倦是独立向各洞个店铺实现瞧配送，但连莲锁企业的要床求是将多品姻种、小批量庄的商品统一晋起来对各店医铺的订货实塔现共同配送喂。即在指定赶厂商或批发棕商的物流中丑心把各种商闪品集中起来汉，根据各店践铺的订货将新多种商品装废在同一辆货积车上，这样仓就减少了送招货成本，另狂一方面由于垫商品配送的沿集约化，配坏送成本也大足大减少。调再次，通过袍物流中心或鞭配送中心实限现效率化。洗随着连锁店茶的发展，出眼现了流通广着域化、店铺柳复杂化、商善店规模大型遮化以及商品萄构成的多样房化现象，相食应地，订货后的频率和配馒送车辆数也罩大大增加，烦为了解决由僚此带来的商劝品搬运、检商查作业繁锁翼化及效率低术下的问题，润物流中心的婶建设是实现密物流效率化面的必然举借杏。从而实现最店铺进货时凑间的确定化哑、作业的计淘划化以及成葬本的节省化慢。仁3、新型物序流系统的构份建胖新的零售业躬态需要利用最新的物流技刷术，构建全台新的物流系下统以保证零薯售企业能顺古畅地供应各乐种商品。调1、频繁、绕小批量进货喷，减少门店瓣库存。投连锁门店更广多的表现为首便利店，这计就要依靠小删批量的频繁羞进货，只有筐利用先进的叼物流系统才阀有可能发展膜连锁门店，膛因为它使小薪批量的频繁仙进货得以实线现。弱通常的连锁汉门店场地面镇积平均仅1研00平方米买左右，但就汇是这样的门畏店提供的日蔑常生活用品晶达3000带多种。虽然芬门店供应的导商品品种广疼泛，为提高盖商品销量，辅售卖场地原马则上应尽量析大，所以通汁常都没有商椒品的储存场吓所。这样，凳所有商品都厘必须通过配拐送中心得到驳及时补充。塑如果一个消警费者光顾门兔店时不能买份到本应有的镇商品，门店稍就会失去一除次销售机会催，并使门店辜的形象受损逝。所有的零拥售企业都认炎为这是必须请首先避免的直事情。爸JIT体系辽不完全是交剩货时间上的垃事，它也包鬼含以最快的兴方式通过信炮息网络从各恒个门店收到赔订货信息的么技术，以及应按照每张特遣定的订单最葵有效率地收葱集商品的技坟术。旅这有赖于一耀个非常先进矛的物流系统芦支持。档2、分销渠常道的改进购为每个门店盘有效率地供暂应商品是配坝送环节的重肯要职责。首经先要从批发雄商或直接从沃制造商那里培购进各种商爪品，然后按之需求配送到市每个门店。宽配送中心在桃其中起着桥精梁作用。刚为了保证有窑效率地供应着商品，就不吧得不对旧有幼分销渠道进潜行合理化改彻造。批发商联过去常常把扣自己定性为那某特定制造判商的专门代付理商，只允郑许经营一家责制造商的产耍品。在这种叹体系下，零盟售商要经营瓜一系列商品赌的话，就不霜得不和许多耳不同的批发欲商打交道，山每个批发商记都要单独用妈卡车向零售塑商送货，送山货效率极低户，而且送货却时间不确定工。筒我们就必须冈在整合及重懂组分销渠道匙上进行改革治。在新的分套销系统下，步一个受委托区的批发商被赠指定负责若辣干销售活动壶区域，授权装经营来自不斧同制造商的销产品。此外准，通过和批寨发商、制造腹商签署销售花协议，能够也开发高效率服的分销渠道乡与所有门店讯连接。象同时也可以医促使批发商喝成为配送中江心的管理者借，为门店送相货。批发商啄自筹资金建较设配送中心球，为了与大姜型零售企业尽特别是连锁兼经营的零售卡企业合作，学许多批发商熟也愿意在配卫送中心上做损必要的投资针，以能进入和一个广阔的蕉市场。这样敬零售企业无升需承受任何暂沉重的投资甚负担就能为锡其门店建立创一个有效率持的分销系统辅。驶另外还要配不合先进的物虑流系统，使帆各种各样的赴商品库存适态当，保管良粥好，并有效蕉率地配送到担所有的连锁评门店。对棍贝愉姜猾书蝴鸣势柄抛六、以供应国链管理思想拴重整流通渠胜道是零售业替物流改革的奖重要方向沙20世纪8咐0年代末，宝世界一些零豆售商业集团粱开始试探性摆地进入中国托零售市场，拍90年代这搁种进入势头汽高涨，形成致外商全面抢掌占中国市场浙的态势，进牢入21世纪遵，各大外商抱零售集团进轧一步加快了颈投资我国零画售企业的步前伐。相关数布据显示：2亿001年底滩，沃尔玛共多开设了19裕家店，平均馋每个店1.灾4万平方米于，平均每个迎店年销售额捞约为3亿元叮人民币，平侨均毛利率为窑21.2%改；家乐福计克划2003耍年起每年在益中国开10得家门店，并查已在武汉建临立了全球采林购基地；麦民德龙已在我针国拥有15纷家分店，年院销售总额7烘2亿元人民梦币；万客隆姥已开店5家燃，未来计划攀30家。窃面临这样一婶种竞争态势贿，我国的零蝇售业应如何封应对？我们蜂分析后认为霉，我国的零量售业必须加最快零售业物敬流系统的改镇革，提高物递流系统的运漂作效益，以贷增强零售业拆的整体竞争益力。零售业副的物流改革机和管理可以锈从流通渠道牛、配送中心园的发展方向油和配送中心征的运营三个销方面进行研雷究，但其重伶点还是在以糖供应链管理偶的思想来重浙整流通渠道岛，这是零售去业物流改革谎的重要方向厚。上随着中国改激革开放深入篮和成功加入景WTO，我侧国的物流业描也开始盛行袍并吸收国外女先进的物流偿管理模式。铲特别是供应耕链管理，它谊是生产企业希、批发商和榴零售企业共给享信息资源薪，以正确的碗需要预测和嫌集成的现代勉物流为基础敏，建立最佳志合作伙伴的拒集成化战略塘。从供应链冈管理的角度限考虑，从批帝发商的通过概型配送中心倘到生产厂家奸对零售业店慧铺的直接配释送等等，其闪实只需要不款管是生产厂摇家，还是批蚂发商，或是怀零售商建立最的一个物流等中心就可以转全部完成，楚因此供应链斥总体的物流栗成本可以控级制在较低的欲水平上。如武食品和小商间品，采用上逆述两种不同蜂的方式，大抓约会有2%穗——森3%的物流巨成本差额。螺所以建立最峰短的流通渠屈道是零售业罚降低物流成狂本与提高顾援客服务水平牺的重要环节衔。统这种物流模象式的具体普腊及和实施需慧要一定的时城间，以解决虏零售商与生佩产厂商之间购的信息系统鞭方面的障碍零。这种物流应处理模式，塘能促进厂商上销售规模化之的形成，从党供应链管理确的角度来看惰，就可以有进效地降低库签存，其效益割是非常明显匪的。七、结论粉以上是我们钳对苏、锡、秤常地区大型处零售业物流轰系统所作出渠的调查和分磨析。作为物挡流业起步阶钉段的苏、锡先、常零售业摸物流，应充瘦分利用和吸拨收国外成功宋的例子来确酒立自己的发脖展方向，结谣合自身的优判缺点，以及策建立合理的伶配送中心与滚运营模式，箭加快发展脚闯步，形成区匹域化物流系爽统，缩短与徐国际物流的跟差距。通过流零售业良好弄的物流系统歇的建立，带引动整个零售脂业快速、健吊康、稳步地羊向前发展！醋同时促进规充模化的零售却业的形成，永使中国零售恒业在世界零甩售业中占有栗一席之地。坊(芹常州信息职鹊业技术学院尊)论文选登剪坚持象“修三个代表患”棉推蹲进团的建设堪常州宾馆离杨成暮栋熔江泽民总书论记关于晓“赏三个代表蜜”嫩的重要思想编，是在总结幻国际共产主核义运动和我炒党近80年可的历史经验表的基础上提换出来的，不诚仅高度概括晃了党的宗旨冻和使命，而有且准确地把难握了历史、斑现实和未来候，是在跨世塞纪历史时刻散作出的战略批思考，对于携面向新世纪宴全面推进建炸设有中国特促色社会主义役伟大事业具针有重大的现弃实意义和深披远的指导意宴义。匠共青团是党侨领导下的先走进青年的群乞众组织，青淡年工作是党些的群众工作这的重要组成慎部分。君“悲三个代表斥”蜜的重要思想放，不仅是全燕面加强党的让建设的伟大项纲领，也为捧共青团的建饿设指明了方寨向；不仅是指对各级党组绕织和广大党全员的新要求重，也是对各母级团组织和班团于部提出设的新标准。版按照谷“械三个代表亿”午的要求全面呈加强团的建算设，不仅是敌在共青团事躬业和各项工您作中贯彻落矛实拜“勇三个代表定”粱要求的题中越应有之义，领也是为在共军青团事业和升各项工作中甚更好地贯彻垮落实丹“吸三个代表姓”叠的要求提供嗽坚实的组织昨保障。认真淘学习、深刻夸理解、全面蛋贯彻印“苹三个代表保”陈的重要思想超，对于面向羊新世纪加强剥共青团的建艺设，推动青壁年工作和共压青团事业的兔发展，对于慨培育造就跨开世纪的一代乱“碌四有哥”架新人，对于定团结带领广讲大青年肩负梅起实现中华锻民族伟大复辱兴的历史重甚任，都有着示十分重要的顺指导意义。此共青团必须草按照败“少党建带团建乡”侦的要求，坚抹持带“阅三个代表赠”擦的方向，全旧面加强自身召建设，使共港青团员始终乎成为广大青砖年的先进代浙表，团干部葵始终成为广钩大团员的先急进代表。罩一、团的建廊设中必须坚满持筹“极三个代表奥”阁重要思想。刃“幸三个代表蛙”浪的重要论述解，是加强新凳时期党的建忙设的根本指离导思想，也央是加强新时渴期团的建设纸的根本指导咬思想，其最绳终落脚点和浓集中体现在阶一切以经济禽建设为中心跨，促进社会释生产力的发梳展，也就是着要始终坚持甩围绕经济抓肌团建，抓好引团建促经济年，把团员青良年的积极性芽和创造性引眯导和凝聚到葵始终代表中情国先进社会晚生产力发展航要求而努力水这一目标上比来。坚持在刑服务青年中滩促进团的建勇设，把服务拼青年作为促井进自身建设螺的切入点和暂突破口，通唯过建立青年旷服务体系，屿丰富服务手擦段，拓宽服扰务领域，构酒建联系青年秧的新型纽带绢，以服务促鹅建设，以服蝇务求活跃，畏把优秀青年查人才团结和弄凝聚在周围绒，培育造就梯始终成为代裳表中国先进矮文化前进方吨向而努力的绢青年。肿二、努力学颠习尤“多三个代表堤”焰，使共青团伞员始终成为前广大青年的壶先进代表。脊共青团员是茄青年的先进绪分子。使共逐青团员始终议成为青年的射先进代表，辈是由共青团悉的性质决定垦的，是共青畅团先进性的购集中体现。固共青团只有息教育、团结虫和引导广大血团员始终保丛持先进性，薯充分发挥模帆范带头作用膨，才能使广管大团员真正队成为青年的典先进代表。婚共青团员要狼保持思想的猴先进性，保尽持科学的世啦界观、人生停观和价值观方。共青团员坏要保持思想春的先进性，巧就必须用科团学的理论武什装自已，牢垫固树立正确膨的理想信念坟。共青团要消着重对团员毅加强马列主冲义、毛泽东狮思想和邓小象平理论的教编育，引导广赤大团员坚定看马克思主义讨信仰，坚定嫁走建设有中别国特色社会扫主义道路的侨信念，增强艳对改革开放企和现代化建烘设的信心。写共青团要大臂力加强思想送道德建设，坏引导团员做度青年的表率网，始终保持馆思想的先进肾性。挥共青团员要柄保持文化的饰先进性。先且进文化是人壳类文明进步钥的结晶，是送推动人类社林会进步的思拦想保证、精练神动力和智烂力支持。在顾当代中国，挥先进的文化尾就是队“按以马克思主胳义为指导，传以培养有理颠想、有道德姨、有文化、还有纪律的公肆民为目标，葬发展面向现戏代化、面向尝世界、面向姨未来的民族辛的科学的大相众的有中国勤特色的社会这主义文化铜”袄。保持文化炕的先进性，顶就要求广大肾团员继承和麻发扬中华民真族的优秀传靠统，加强爱横国主义、集叶体主义、社极会主义和艰诊苦创业精神俭教育，树立琴建设有中国冲特色社会主共义的共同理峰想。保持文嘉化的先进性依，就要求广倒大团员加强奖科学思想、矮科学知识、眨科学方法、屈科学精神的燃教育，不断蜓提高科学文字化素质和科器技创新能力气，使共青团负永葆青春活捞力。恭共青团员要炎保持行动的拍先进性。团短员要在学习饰、劳动、工苹作及社会生赏活中起模范馒作用。保持阁行动的先进暴性，就要求辛团员走在时弓代前列，走智在青年的前暖列，勇开风文气之先。保陶持行动的先页进性，就要苦求团员养成掌勇于攀登的礼探索精神，球保持旺盛的丑创造活力，兼养成刻苦学瞧习的良好习蹄惯，自觉学流习科技知识丹，投身创新胳实践，掌握酿新知识、运绩用新知识，束在行动上努肌力适应先进僚社会生产力丰的发展要求害。演三、努力实郊践剥“毕三个代表控”京，使团干部藏始终成为广父大团员的先洗进代表。治能不能在团兄的建设和各邮项工作中贯冻彻落实溉“树三个代表雹”畏的要求，在斧一定意义上测取决于能否按建设一支高旗素质的团干锐部队伍。要书按照虫“思三个代表县”扇的要求，切后实加强团于住部队伍建设偿。团干部只溉有自觉按照螺“医三个代表这”遥的标准严格截要求自己，技身体力行，棕在政治素质店、思想素质森、文化素质估、作风素质惜、能力素质驾等方面不断所提高自己，疏发挥好表率系作用，才能绣始终成为广拾大团员的先娇进代表。亚团干部要做透刻苦学习的倒表率。做刻傅苦学习的表屈率，就必须滩坚持弘扬马糟克思义学风寸，注重理论方与实践相结茶合，在做中刺学，在学中纳做，在学习亡理论的过程听中不断改造剩自己的主观策世界，做一俯个高尚的人拣、纯粹的人辅，以人格魅遇力和精神力经量做好团的葡工作。做刻周苦学习的表预率，就必须继以如饥似渴温、只争朝夕网的精神，学荐习各种新知皮识，掌握各甩种新技能，有在追求真知顶的道路上永赏不满足，攀亿登不止，争恒做先进文化费的倡导者、旅推进者和创滨造者。域团干部要做糖勤奋工作的哪表率。要在爆实际工作中沈贯彻执行党粗的基本路线粪，树立服务辛大局的观念令，以强烈的受事业心和责巷任感，知难裕而进，不断引进取。注重本工作的继承设和发展，以喊科学的态度说、求实的精所神，研究适嚼应新形势的艇工作方式方银法，深入基膜层，贴近青腊年，养成脚掠踏实地的工杨作作风。枕团干部要做剖勇于创新的泄表率。创新社是共青团永夸葆活力的源旗泉。做勇于夹创新的表率再，就要坚持浓解放思想，崖实事求是，恳做为共产主困义事业开拓裤进取的排头戏兵。做勇于还创新的表率愉，就要更新歇观念，以创确新的精神面洽对新事物，其敢为天下先疫，做先进思恼想、先进文任化的学习者瓣和传播者。命做勇于创新因的表率，就狠要善于创新耐，时刻关注雾社会生产力等发展的新特覆点、新趋势嫁，投身改革胁开放和经济遣建设主战场民，在企业改妇制和技术创涝新中发挥先揉锋模范作用引，在实践中禁创新，在创泻新中实践，听做发展先进树社会生产力尼的开拓者和仇推动者。率共青团是中补国共产党的饱助手和后备元军。共青团办员是党的希客望，是我国揪改革开放和慌社会主义现爆代化建设不勒可缺少的生同力军，更应遵继承和学习邻党的先进理枪论、文化及悔优良传统，疫特别是要学敌习在当今指农导我们党和扎国家前进方捧向的重要思财想饱“醋三个代表坦”后。波澜壮阔枯的建设有中笨国特色社会您主义的伟大组时代是知识相不断创新，批新事物、新奥业绩不断涌夜现的时代，买也是百舸争堵流、人才辈酒出的时代，盈建设有中国死特色社会主耗义事业也为省广大青年展驾示自己的才描华提供了难烈得的历史舞庙台。正如江碍泽民同志指铃出的那样，引只要广大青郑年债“续有为祖国、舰为人民贡献增青春的志向久，满腔热情劳地投入到建跃设祖国的伟诞大事业中去播，认真学习蔬和掌握实践伤知识与技能徒，把自己的之聪明才智奉好献给祖国和庭人民，就一配定能够成长另为有用之才广”挽。艰辛知人招生，实践长望才干。只要饮我们的团员辛青年牢固坚两持此“中三个代表碧”稼重要思想，等身体力行滤“岔三个代表招”叶，就一定能猪成为肩负起需崇高使命的蕉新时代人才凶，就一定能层在改革开放港和现代化建薄设事业中建剃功立业，就话一定能在实僚现中华民族惰伟大复兴的侦历史伟业中眼谱写新的辉叙煌。渴真真切切为律客户服务挡——晕浅谈常房置掠换团员青年煎如何贯彻苦“全三个代表康”军重要思想姑常州房屋担妇保置换有限挺公司祝吴明娣夜在中国共产忌党成立８２昌周年之际，顺胡锦涛总书掘记号召在全册党全国兴起开学习贯彻泳“喷三个代表吨”晓重要思想新姜高潮。常州课房屋担保置涝换维（简称常房字置换）团员拾青年通过兴查起学习贯彻渣新高潮，切强实使自己在情对浴“烫三个代表稳”尘重要思想的府时代背景、朵实践基础、聪科学内涵、烈精神实质和威历史地位的差认识上达到弱新的高度，妹解放思想、辣实事求是、矿与时俱进，镰为全面建设见小康社会、送开创中国特侍色社会主义挤事业新局面惭而奋斗。俩常房置换是挎按《公司法乡》和现代企院业制度，秉仁承腐“挣让常州百姓很住得更好阿”晨为经营理念左而建立起来勉的全新的百定姓住宅消费握服务企业，炭公司通过传幼统的连锁服馆务体系与现吩代网络营销要体系相结合凝，以专业的把服务水平，砖快捷的信息列传播为百姓筋提供住房贷荣款担保、房望屋置换、租足赁、权证/武贷款手续代持理、咨询等亦一条龙住宅体消费服务。果常房置换的振员工绝大部阅分是35周略岁以下的青龙年人，20僚03年是公闯司发展的又袜一个春天，状是常州首家厉A级中介资滚质企业，前返三个季度已菜基本完成全苏年指标。公疏司团支部充叮分发挥团员聚青年生力军积和突出队的慎作用，认真继贯彻"三个祖代表"重要棕思想，提高俯团员青年的尾工作热情，约挖掘团员青蚀年的内在潜播力，树立团章员青年的岗野位意识，为抚常房置换的庭发展而奉献沾青春、智慧赶和力量。涨代表中国先台进生产力发右展要求，在礼常房置换就污是成为常州海房地产中介杆行业的一面篇旗帜。对团匹员青年而言鼻，就是培养捕房产经纪和熟住房贷款担桶保方面的专最业人才。代滥表中国先进票文化的前进奉方向，就是雷营造健康、辣活泼、向上盟的企业文化姨，增强团员闲青年的诚信办意识，更好芳地为客户服辣务。代表中配国最广大人智民的根本利茧益，作为住宝房消费服务傅企业，如何瓜真真切切地桑为客户服务赌，体现最广姨大人民的根学本利益，饱“矿让常州百姓被住得更好译”面，成为贯彻俘“沃三个代表练”乌重要思想的润核心内容。肾一、开展业就务培训，提俘高整体业务屿水平罢根据工作特克点，我们制锤定了详细的歉培训计划，师先后多次对炕全体员工或疏新进人员进株行集中培训跌。培训内容布丰富，涵盖阵面广，并抛弯弃一贯的灌写输型说教方侦式，采用情沫景模拟互动航式交流形式熊，真正做到迁装“炒学以致用乔”抗。每周六茫组织连锁店逼店长通过讨向论、汇报和训案例分析等慌形式，学习蒜政策法规、候营销和心理香学等方面的阅知识，及时贤了解政策动驾态，加快知剃识的更新。航对商业贷款毫担保这一业因务新品种的鞭推出，更是妹联合银行相绝关的工作人缘员共同培训抚，为更好地立为客户服务舰打下坚实的矛理论基础。奴针对公司新翅进人员，我拐们采取以老脚带新的方法右开展技术练拳兵活动，真切正使新业务笑员把从培训护课上学到的福理论知识用严到实际工作熟中。我们选驼出平时业务凡水平较高的内几名业务骨梦干分别带领盐新业务员进伟行业务的实摔际操作，使屈他们很快地别成长起来。披“帝号手仓”狂联动，提高鹿业务技能是按促进青年员忆工成才的关错键，对年青朵人上进心强取的特点，经忙常组织一些偷业务技能的容竞赛活动，牢号召员工争水当躬“姓青年岗位能密手弹”执。碎二、提供优披质服务，创胀造一流工作崇效率炕二手房交易引、住房贷款受担保手续繁矿琐，所需资析料复杂，我通们对相关业忙务环节进行魔梳理，根据职业务发展需士要，对业务脂咨询表单进置行整合，制倒作了多套服涌务指南，并厘向客户作详谈细的解释和种说明，提供则便利的一条兴龙服务，减驱少客户来回私奔波的麻烦窄。我们还建筐立了对青年据员工服务质姑量的考核机任制，制作了拉《服务质量万评议表》，虑接受广大客食户的监督。消俗话说，人醋无信不立，赵市无信则乱乖。诚信作为皱一种经济、响文化、社会曾理念，已成栗为市场经济忽社会中的核雾心理念之一星。房产中介幅作为一个新茎兴的行业和位沟通住宅消拐费的桥梁，扁在促进房地画产市场流通乐、改善百姓堪居住条件等敌方面起到了食很好的作用散。但是，诚冤信的缺失也怀始终困扰着核房产中介行见业的发展，觉因而诚信问走题也成为中豪介企业乃至脸整个行业安扁身立命的头宰等大事，呼喂唤诚信、强夫化诚信正日佛益成为房产鞋中介行业的承共识。在常墨房置换，窑“严诚信辛”于意识已贯穿貌了整个业务蒜流程：向客虑户公开业务裙操作流程与爽服务项目；肾在营业场所滨公开收费依咐据和收费标像准；向客户输解释房屋交谁易过程中所放涉及的费用炸、收费单位歌及费用承担滚者。义三、以青年露文明号活动圾为载体，引符导青年岗位隔成才和岗位抓奉献怖坚持把创建梳青年文明号拨与提高企业瓦的服务质量味紧密结合，扣拓展青年文翠明号活动的学工作领域，充落实日常考盼核和监督制饱度。要以交闷易管理部省鸦级青年文明姐号为典型和毛示范榜样，坑努力探索岗男位成才、岗乐位建功的经蹲验和路子，王探寻与青年茫岗位能手活子动、创新创费效活动相结耀合的结合点绳，推动公司封所有青年岗舅位的整体素堂质的提高。润同时加强青种年文明号信区用示范建设是力度，培育威信用文化和长信用员工。体推行谋“阻青年岗位承兄诺制活动鲁”烛，青年岗位堡承诺制活动晒是通过青年傍公开的承诺浙，约束青年拘的行为，督绞促青年提高悼职业道德和默职业技能水马平，把每个份岗位对服务甩质量的责任连具体化后，描自己提出承舟诺项目，自祖己努力完成剧，让每个岗带位的员工都逢积极主动去母承担自己的次责任，形成揪一种自律行绩为。蚊四、丰富团坏员青年的业远余生活，营眼造积极向上剑的企业文化含建设高品位爬的企业文化供，丰富团员巧青年的业余哈生活，塑造伟常房置换一枕代新青年。偏企业文化建移设是一项群拳众性的群体稠实践活动，棕也是物质财现富和精神财趟富的总和。恩公司以弘扬鼓企业文化精谁神、丰富企猜业文化为目史的，开展丰款富多彩为团颈员青年所喜坚闻乐见的群纺众性文化活怒动，如棋牌且、篮球大赛庄、英语比赛捏、普通话比粪赛。使青年笛的文化活动由成为企业精溉神文明建设象的推动力，浮成为群众文喇化建设的优曲秀品牌，为喘营造健康、饥文明的文化坡氛围提供可喝靠阵地和精纸神动力，切丘实发挥企业规青年文化的剑教育功能。异五、参加社爹会公益活动殃，传播文明团之风沸为倡导青年鼻“己热心公益，血奉献社会革”昌的良好风尚苍，我们积极润参加社会公硬益活动。在么“丰关注廉租房歇家庭儿童届”洞的青年志愿柄者活动中，灵倡议团员青秩年开展募捐薄活动，募捐遮钱物，送去并学习用品、亡粮油、生活梦用品，为一宗户家庭送去牲一份温暖。蹲对于社会上牧一些残疾人军士、老年人谢等弱势群体零，为其寻求品价格较低廉如的使用权房阴屋，或按照呀他们的特殊悔要求免费提左供置换房屋苍中的各项服拘务，并组织盈上门服务，彻尽我们最大怀的力量能让浪其住得更好臣。配合再就首业工程，安辣置一批下岗桂工人从事房辨产经纪工作旷。迹总之，常房仪置换团员青鞠年将以路“与三个代表椅”虑重要思想为袜理论指针，世认真贯彻实决施，全心全场意为客户服沾务。信息短波昌常州市青少盼年维权中心矛召开专家座渣谈会吵近日，常州响市青少年维勒权中心召开凡专家委员会处座谈会，首拘批获聘的1颤0位专家刘鱼震、季卫东唉、杨润桂、怪孔匡建、王狮瑞文、欧苇既、赵永和、车刘海荣、谈笔立峰、沈国迁方参加了会嘱议。伞会贪会上，市未融保委副主任锤、市未保办才主任、团市谋委副书记沈创海斌首先向睡专家们介绍伟了常州市青燥少年维权中坊心及专家委伟员会的基本露职能，通报逮了维权中心恢成立2个月题以来的运作科情况，并就膊今后一阶段微专家委员会祖的工作提出逆了建议。他陵希望各位专辅家充分发挥撞自身的专业滩优势，认真寇了解青少年引需求、倾听贼青少年呼声间，针对青少钢年权益保护畏工作中的新普情况、新问酷题，及时为滑维权中心提笔供新思路和批新方法，在菊中心发展、池政策咨询、庆理论研讨等侍方面充分发豆挥智囊作用恰。煮艺翠（灾团市委）波我市举办苹“罚当代青年与铁‘绳三个代表滑’幕重要思想娱”——旋常州青年论萍坛活动过10月24诱日，由中共孙常州市委宣柜传部、共青鸡团常州市委累、常州市青更年联合会、守常州市青年谋工作研究会狂联合举办，咽以蒸“引当代青年与被‘芽三个代表搭’夜重要思想事”区为主题的常沫州青年论坛砌，在新华云玩大酒店隆重痒召开，市委索宣传部和