天伦物业新员工考试（客服篇）【7-8月】附有答案附有答案

天伦物业新员工考试（客服篇）【7-8月】[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在电话接听时，首先要说（）[单选题]*“喂，什么事”“您好，请问有什么可以帮您”“您好，天伦物业**客服中心”(正确答案)“您好，物业”2.在接听业主投诉时，应该怎么样做[单选题]*找各种理由与业主争论认真听业主诉说，并做好记录(正确答案)以随意打断业主讲话，自己抢着说等业主说完了，却不做什么记录处理3.上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是[单选题]*上班时间可以穿拖鞋(正确答案)男士要打领带女士要用把头发盘起，佩戴统一头花不得佩带除婚戒之外的夸张首饰或饰物4.上班时间，以下符合公司规定的是[单选题]*在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋(正确答案)男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜男士可以留长发、染发可根据天气，脱下工装外套或跟换外套5.就坐时，以下正确的姿势是[单选题]*坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐腰要挺直，不要趴在工作台上(正确答案)一手撑于腮处，俯身在工作台上6.上班时间，以下行为不正确的是[单选题]*在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背行走时，可以随意抢道穿行(正确答案)行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路行走时不得两手插入衣裤兜，不得袖手7.与顾客、业主交谈时，正确的做法是[单选题]*对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如:X先生、X女士(正确答案)与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等顾客交谈时，极力表达自己的看法和感受8.在接听业主时，应在铃声几声内接起[单选题]*1声2声3声(正确答案)4声9.所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过[单选题]*1mm2mm(正确答案)3mm4mm10.女士着裙装，应穿什么颜色丝袜[单选题]*黑色肉色(正确答案)白色任意颜色11.在与客人保持多少距离时，就应主动微笑[单选题]*1m2m3m(正确答案)4m12.按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门[单选题]*5s10s(正确答案)15s20s13.女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度围在？[单选题]*1-4cm2-5cm(正确答案)5-8cm6-8cm14.在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼[单选题]*上半身双眉到鼻尖、三角区(正确答案)颈部下半身15.男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配（）色袜子。[单选题]*白(正确答案)灰黑棕16.为他人指示方向时的手势应该用？[单选题]*食指掌心斜向上，与地面呈120度左右(正确答案)手掌与地面垂直掌心水平向上17.递送名片/文件时应？[单选题]*随意单手递送双手包住递上双手食指和拇指执名片/文件的两角，以文字正向对递过名片(正确答案)单手以文字正向对递过名片18.物业女员工站姿采用什么？[单选题]*丁字步(正确答案)V字部侧身步两腿分开19.女员工正确坐姿是（）[单选题]*坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上(正确答案)坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上坐满椅子。两腿并找，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上坐满椅子的2/3。两腿并拢，两手叠放于左右腿上20.与女士握手时，应握住女士手掌多少？[单选题]*1/3处(正确答案)2/3处虎口处双手握住全手掌21.客人距离多长的时候，就应主动为客户开门[单选题]*4步3步2步(正确答案)1步22.下面属于咨询文明用语的是[单选题]*对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理!(正确答案)是XXX部门的事，您找他们吧?这是领导说的，我也没办法。这个事情我们物业不负责的。23.为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置[单选题]*2/3处1/3处(正确答案)1/2处全部24.会议服务中，通常情况下茶杯应放在()位置，杯子柄呈45度角向右[单选题]*左侧距会议桌前边缘5cm右侧距会议桌前边缘5cm(正确答案)左侧距会议桌前边缘1cm右侧距会议桌前边缘1cm25.客户缴费时，前台应如何进行应对[单选题]*站立欠身、微笑询问客户:“您好，请问您哪个单元?”(正确答案)微笑询问客户:“您好，请问您哪个单元?”，快速查询电脑站立，微笑询问客户:“您好，请问您哪个单元?”站立，询问客户:“您好，请问您哪个单元?”26.物业接听应采取什么方式[单选题]*左手接听，右手用笔记录(正确答案)右手接听，右手记录右手接听，左手记录随个人习惯27.上班期间，物业员工需穿（）鞋子[单选题]*黑色休闲鞋黑色旅游鞋黑色皮鞋(正确答案)黑色拖鞋28.工牌应佩戴在工装的什么位置[单选题]*左胸前，肩部中缝向下个人一掌距离，居中位置(正确答案)左胸前，肩部中缝向下任意居中位置右胸前，肩部中缝向下个人一掌距离，居中位置右胸前，肩部中缝向下任意居中位置29.客户接待指引时，应在客户的（）位置引领[单选题]*右前方1.5米处(正确答案)左前方1.5米处右前方0.5米处左前方0.5米处30.会议中，客服增添茶水应在与会人的（）侧，一般茶水添置（）为宜[单选题]*右，九分满左，七分满右，七分满(正确答案)左，九分满31.标准的工作着装有下列（）？*按标准穿着工作服(正确答案)佩戴工牌(正确答案)衣服整洁无明显皱折(正确答案)着黑色皮鞋(正确答案)32.女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些？*要求化淡妆，保持清新自然(正确答案)化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆(正确答案)化妆应避人(正确答案)化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成33.女上的基本职业穿鞋的原则？*不穿过高、过细的鞋跟(正确答案)穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋(正确答案)不穿凉鞋(正确答案)可根据裙子颜色搭配鞋子34.行走过程中的礼让应做到（）*点头(正确答案)微笑(正确答案)轻声问好(正确答案)对方紧急时停下让对方先过(正确答案)35.正确的坐姿有以下几种基本方式（）？*左进左出(正确答案)女士双膝并拢(正确答案)起身后立即告辞转身不能把椅子坐满(正确答案)36.女士正确坐姿基本原则（）？*背部挺直，膝盖并拢(正确答案)双手交叉叠放，放在腿间，着裙装注意遮挡(正确答案)上身必须正对前方，目光凝视客人，保持优雅的微笑(正确答案)坐椅子的可以坐满靠椅背37.前台接待时，与客户告别是应该（）？*起身微笑(正确答案)鞠躬15度(正确答案)规范用语(正确答案)忙着手上的工作告别38.女士蹲姿要求（）？*后脚鞋跟不掉落,不露出内衬(正确答案)女士蹲下时应保持上身平稳(正确答案)双手搭在裙口处(正确答案)两膝盖自由分开39.接待业主或访客时，要做到哪五声（）*来有迎声(正确答案)走有送声(正确答案)错有致歉声(正确答案)问有答声(正确答案)赞许有感谢声(正确答案)40.职业行为坐姿，女员工有哪些坐姿*标准式(正确答案)侧腿式(正确答案)重叠式(正确答案)前交叉式(正确答案)41.在接打时，可以一边玩手机一边跟业主谈话[单选题]*对错(正确答案)42.与客户或上级上电梯时，应主动控制住按钮，自己先上[单选题]*对(正确答案)错43.不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方[单选题]*对(正确答案)错44.递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方[单选题]*对错(正确答案)45.在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说[单选题]*对(正确答案)错46.在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班[单选题]*对错(正确答案)47.客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对