联想公司的员工行为规范手册

《员工行为规范手册》（1．0版）寒坑监姻槐夸药阔谦狐吹桨联想（北京滋）冈（联想电脑呀公司）腔葬闪币目录氧1竿、联想介绍润……………撒……………号……………攀…………小3场2、专卖店蔽经营理念语……………筹……………唉……堡…………细5臂3、员工仪这容仪表规范我……………能……………皆……………潜6礼4、员工接医规范劫……………迈……………痒……………哭…藏8跳5、日常行混为规范含……………霸……………佛……………倦……煎8强6、媒体拍茄照规范宇……………指……………合……………垂……碗10舞7、偷窃行预为处理规范铲……………蔬……………今……………晨11愧8、惑附表：员工艇行为规范检厨查表蝴……………乖……………正…扛12偷谱员工行作为规炕范前言献常言道：没鼠有规矩，不路成方圆。每句一个公司都奋有一些行为秋准则来指导酱员工的日常厌工作与行动撕，这是使事喜业顺利进行欲的必要保障劫。作为联想礼1+1特许砍专卖店体系牛的重要成员蝴,按为了更有效坏地开展工作妨，请每一位岗员工仔细阅普读本手册，螺以便时常检纸查自己是否既全面、正确妹地遵守了联椅想1+1特贺许专卖店体弃系所要求的吓行为准则。播本手册叙述正不详尽、不杆全面之部分即，请查阅联晃想1+1特估许专卖店体毛系的其它手蛙册，并请随笋时注意联想峰电脑公司对除联想1+1剩特许专卖店银体系的最新肥通知。视企业背景停1脸、世联想电脑公牵司概况:种1984年晴成立的联想干集团，如今窝已成为中国兆计算机行业饲中最大的产吨业集团，拥怠有国内30锯余家分、子闸公司、21让家海外公司爷、千余家经饼销代理网点胃，海内外职隔工7000贺余人，净资凉产16亿元盟人民币。单成立于19骨94年3月筋的联想电脑文公司，是联绿想集团的六查大支柱产业留之一，同时蔬也是中国最岸大的电脑整想机开发生产庄厂商，主要疫致力于联想养品牌电脑及顿其相关信息粱产品的设计课、制造、销侧售和服务。疮公司以迎“掉结联世界，顺着想中国米”气为产品策略棍，保持与世合界先进技术翁同步发展。睛现已开发生孟产出包括商抖用电脑、家壤用电脑、笔薄记本电脑、功服务器、工简作站五大系贝列产品。鼻“橡幸福之家邮”柜、串“语我的办公室宰”娇等软件产品崭以及脏“借商博士咽”抹、捆“矩网博士耻”羊、凯“场电子教室弦”弱等应用产品若。联想的功挂能电脑和应幻用电脑真正肥实现了广“工让中国人用社的更好须”右。潮随着社会信圣息化建设的概进一步发展怜，社会网络紫化程度的进狂一步加强，桨联想电脑公讯司已逐步从遥一家计算机钓硬件厂商向独一家倡导和范提供氏INTER恭NET稿产品和服务猎的厂商过渡岔，面向IN辩TERNE引T产品的开迷发已成为公破司重中之重港的发展战略驴。其开发包职括INTE辅RNET产打品的接入装国置、INT池ERNET狗上的信息服丑务类产品、恒广义的局端座设备等等。条联想品牌个央人电脑自9除4年以来，忘销量连续以杀每年超过1杂00%的速耳度增长。9节6年首次获毒得中国个人豆电脑市场份仪额第一的桂少冠，97、忙98年又以消50万台和腿80万台的湾销量继续雄龟居中国市场奇榜首。最新麦消息表明，渡98年三季廉度联想电脑溉已进入亚太纸区前三名，汤并以15亚.赤2%的市场早份额仍居中蓄国市场第一棋（据IDC孩报告）。毫公司以产品云事业部为运尊作中心，以芽市场、制造邪、行政为运彼作平台。在遗全国（包括惰香港）设有袄8个外埠办伏事处，在北娘京和广东惠挂州各建有一扰个现代化的谷年生产能力搅达到100哨万台的整机六生产厂。公渡司高度重视阳产品质量，混是全国首家长通过ISO榆9001质阳量体系认证腔的PC整机汽生产企业。杠面向二十一骂世纪，公司久确立了年产夕销个人电脑钳150万台统，进入世界芹个人电脑制浆造商前十位谦的2000氏年发展目标颠。并努力为廊中国信息化崇事业作出自发己的贡献。组2匠、堡联想1+1梢特许专卖店代提供的是:遵规范的服务抹；狼专业的关怀报；睁INTER宿NET拾信息与传统臭生活方式的亡结合带。旬3、涵义界翻定以:而驾我们提倡特阀许专卖店内锣的产品与服闸务,服务降就是产品。墨特许专卖店闷店内、店外目服务均是特微许专卖店整斑体形象的一晚个重要组成放部分。特许仪专卖店的服顶务是面向用教户的全套解累决方案，是钱售前、售中示、售后的全吸过程服务。案特许专卖店尊服务是体现烦特许专卖店什理念的一个邪窗口，是人蛋性化的产品下服务，它贯想穿用户需求砖始终，是与瓦用户的全面锻接触与交流再。愤特许专卖店刃的经营理念祝:规范﹑专业亲和﹑便利心特许专卖店妨的工作方针叔:爪为每一位进慌入特许专卖柔店的顾客提赖供最满意的厨答案，将联喝想1+1的热经营理念、僚价值观和企亦业文化传递陶给用户，带西动特许专卖瞒店整体形象村的提升。牵我们的服务顾理念：懂专业、规范税、亲和、关叉怀誉我们的服务刘口号：醉联想1+1贝真心关怀您图的家明二、店内规恐范：均1、员工品亮德及仪容仪兵表规范：2、品德：甜原则：纷诚实、责任羞感、协作、闷集体荣誉感靠目的：牧对专卖店、茶对社会作一涉个有责任感尾的人合法经营诚实待人驴谦虚谨慎，愤提倡团结协炼作的团队精彩神令与同事之间俩和谐相处，库互相帮助慌时刻维护联绞想1+1专雷卖店的形象值3、仪表形盾象：侍原则屈：端庄、整壶洁、大方现目的：姥创造良好的风专卖店氛围火，体现员工汇的良好风貌肚，使专卖店擦姥师的亭员工成为顾明客心中亲切泳的咨询顾问需。浑4、仪容要谦求：熄勤洗澡、雷理发，指甲个应修剪整齐拴（男士指甲盏不宜超过指狗尖），保盘持炼清洁。猜头发要求演梳理整齐、坑利落。男士啦发型要求前蚊不遮眼眉，门后不压衣领询，两侧不盖暑耳。女士发蛇型要求文雅毯大方，不得捷进行彩色染陪发。诵男士不得匹留胡须。限女士可佩铃戴得体的首泻饰或服饰，法不准佩带悬拔挂式大耳环废。在岗举时果可以化淡妆骑，不准浓妆瞎艳抹。五5、着装要专求:参员工（培训诱员除外）在标岗期间上装经必须按照要怒求统一穿工捞作服装，在负左胸前端正歉地佩带胸牌挣。圣服装必须保秘持清洁、整弊齐，不能有稍明显的污渍祸和灰尘（特府别是衣领和俘袖口）。袖音口不能卷起属，服装不能坚出现开线或供钮扣脱落。趁在岗期间，闪不得穿拖鞋拨、短西裤。柱女士不得穿唤超短裙（不耳得在膝盖上企7公分裙）和紧身裤食。成男士要求着姓正式深色（业黑色、深蓝餐、深灰）西提裤，穿深色掏袜子、深色邻皮鞋（最好招统一成黑色誓）。占女士要求着支西裤或西服式裙，穿皮鞋响，鞋跟不应删高于很3厘米扇。妇夏季车女士可以着训丝袜穿凉鞋傻，不得赤脚绘。附加说明：疮每日上岗前缝，员工应对稳自己的仪容绍仪表和着装槽进行自检。招当日值班店坦长应在值班迷前检查员工寄的仪容、仪延表和着装。薪对不符合标介准的员工进亭行警告，限落定改正时间尚；对于情节讨严重、影响匆恶劣的员工艘，可以要求乏其首先解决趁问题，否则哨不予上岗。记1、员工用乱语及应弱答规范:扎1.1言遍行:币原则：氏礼貌，周到尖，文雅，耐鸽心。佳不否听定散——矿任何时候，解不能强硬的稼说盏“丙不投”起。晕不指雀责磁——净你是专业人栽员，对方不旨是；不对客舍户表示出怀驳疑夸闹穴对方糕的言行。傲理刘解况——愚站在客户的崭立场考虑问晋题。类切嗽记魔——徐让对方不满遣意的离开是重我们最大的巧失败。冶1.2、简日常行为:翁时刻维护联则想电脑公司娇及特许专卖拒店形象；俭注意保守联趣想电脑公司亿的商业、财迁务、技术以追及机密信息采的保密；顶机密文件由蜻专人管理，崭不随便丢放控；凳不得使用无价版权或盗版执的软件；脊不接受客户狠的礼品，宴仇请。当客户呜提出宴请或爸赠送小礼品掠时，需要婉种言谢绝。祸“崖您的好意我迷领了，我从犁内心感谢您推，为您服务械是我们应尽鸣的职责，是疼份内的事，贯谢谢！站”选当天的工作葡要当天完成管，不得无故雀拖延，影响陕第二天的工逢作。因故不女能上班及时胃通知值班店羡长，以免影凶响正常工作缸；砖不准在店内谎吸烟、看报危纸、聊天、劣吃东西、干宁私活；邮不准坐着接仪待顾客，不这准背对顾客斗答语；毒不准在店堂睛内暴露与堆庭放个人用品颗；抵不准在结账窄上货时不抬梁头与顾客答屑话或不理睬立顾客询问；阅不准顶撞嘲吵讽、挖苦顾统客；弟不准私分或防私拿礼品；英无顾客要求北，不准玩电港脑游戏；徒１.3、轻回访:笼1、在为用近户安装、调槽试电脑后劈1披—志3天望内框(匪特殊时间段肃应在一周内护)做第一次谨回访,越重点询问用悄户对上门安拒装服务满意幅程度。营2、亩在为用户安豆装、调试电包脑后蝇30向天内做第二汉次回访服务捧。事先与用抄户联系颜，重点询问惯用户电脑的位使用状况及日存在问题，沈如在中浸不能解决用哥户的问题，臣特许专卖店绣应安排一次或上门回访、勤服务。（不辟能解决的问隔题不应涉及烂硬件故障岭，硬件故障往由特许专卖琴店通知指定稠维修站，由态指定维修站凭负责联系用狗户、上门解名决硬件故障燕）。献1.4、振应答瘦规范:寨接响应滨时间；某铃遭响三声之内床必须有人接仔听；炊打要领疗；以打之前吴，按以下六唱点理出重点弯，以免浪费侨时间,分侧别为:均何人（WH荒O）苏何地（容WHERE玩）盖何时（WH斥EN）库何事（WH富AT）偶原因（坚WHY）梦冰如何（HO麦W）别接听要芝领；血割接时先套报自己特许斩专卖店姓名缴及自己姓名格：季“欣您好，联想竿“宅1+欺1虹”沈专卖店薄”朱。僻询问对方：段“巾请问您有什想么事情蜻”享；三顾客询问事铃情无法回答防对方：牛“剂对不起，请绿稍等梦”剖并请其它熟矛悉所询问事匙项店员接听屯；遇是找其粥它店员时，烂应请问其姓枪名，以便转透告，当事人督不在时则问战其羞“牢能不能请您精留话里”滩及其姓名、判联络方法。斑随时用笔记建下重点，关窃键数字复述抖核对无误后托转交给承办饭人；画顾客结账与外铃响同陕时，应先接叮听并请渡其稍等杂“含对不起，请托稍等一下没”狸，再以顾客狂结帐为优先邀；耻商量时须用休手遮住话筒餐，必须与店倦长或同事商值量后才可回竖答的问题时石，应按下保避留键，以免篮对方听到商朵量的内容。犬2、媒体拍吼照应对规范汇:烤专卖店里原丑则上不准摄着像；罚媒体如需对课专卖店进行寺摄像，需事毙先将摄像目虫的和配合要贵求以件欢形式发给联貌想电脑公司员消费市场本岛部专卖店营务运处，由消温费市场本部旁专卖店营运象处核发准许胶证明给予媒卷体和专卖店许双方，准许碰证明为每次降有效，过后旦必须重新申煮请。偷3、偷窃吐行为处理规喊范:杀员工在发现盲偷窃者后，疼不能大声呼睬叫，切记镇缠定；工如果偷窃未示果，员工应差上前主动寻扶问商品是否采合意，并巧伯妙地径杆收回露商品；度如果偷窃得准手，应暗中艰监视其动向我，并与收银欧员联系，由揭收银吗佩员提严示其是否还盒有商品未交妻款；仰如果拒不拿兔出被窃商品倘，可以借口驶叫其稍候，它通知当地保拿安或辣派出蹄所处理；绕无论任何情杜况下，员工绵不能流露出担怀疑情绪，蝴任何情况下晚严禁好有搜赖顾客身、翻欲顾客包、强示行限制其离第店等损害顾捆客人身名誉伴慕的违界法行为。因员工行为规骆范是专卖店羽员工工作的胞基本规范。垂每日履行规克范内容将使者你成为合格叔的专卖店成拼员！街附表：绿阔联想1+1卵专卖店行为室规范元—泳仪表检查表玉目的：保持行专业的，符梢合专卖店要边求的着装和口个人外表；普努力保持企犹业形象。请穷记住：您的功外表代表着仗特许专卖店咏的形象。肾步骤震要渐赢习戒求凯□呆头发有□斯胡须剖□米首饰厕□借个人卫生染□麦胸卡指□她制服上衣疗□郑裤子从□吗鞋备□嫂袜子响·姓头发应清洁惊、整齐，并竿为自然颜色谢，发型要保由守、自然。庄·难领口上方的群短发应剪掉涂并修剪整齐悦。跳硬站纠·汁女士的长发糖（即长于领泄口）应束在郊脑后，梳理献整齐、利落锹，前面不应物遮住脸。退德仇配浆毛隙担查·溪所有的男士辟都必须经常途刮脸，保持呼脸部清洁。忍开勒·踪鬓角要修剪搭整齐，耳垂府以下的部分怎要刮掉。穷旗种蚀·旱允许佩戴尺姥寸和数量适共当的、有品专味的首饰。蓝改姐·锁配戴耳环不柄夸张。卡·牙必须保持个愈人卫生，并盐保持指甲和星双手的清洁活。扁·周男士指甲不衬应超过指尖肠，女士不允欠许涂指甲油袄。妻症婚教宴缘·盆配戴在制服跳的左胸侧，退确保你的胸塌卡准确且字爸迹清楚。恢结求泥森捞费诉爽孤·使每天着专卖阴店