骨子里细节万科全客户触点体验

骨子里细节万科全客户触点体验第1页/共45页2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语第2页/共45页3一.引言

万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利第3页/共45页4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。第4页/共45页5一.引言Why？What？How？第5页/共45页6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验第6页/共45页71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力第7页/共45页81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。第8页/共45页91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心第9页/共45页10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本第10页/共45页112.空间点滴舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验第11页/共45页122.空间点滴舒适家居厨房垃圾处理与调味料盒专利设计，半开放式厨房更符合中国烹饪习惯餐厅与客厅灯光智能控制，为日常不同活动设计相应光环境，生活更舒适关注日常生活细节第12页/共45页132.空间点滴舒适家居卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制，一觉安睡到天亮不一定实用，但展现万科设计之用心，客户感觉贴心第13页/共45页142.空间点滴舒适家居舒适享受的浴室，仿佛能感觉使用时的惬意小细节，大感动板凳第14页/共45页152.空间点滴舒适家居有意见或建议，请留言同层排水，方便维修，妙处多实用，但这不是万科的专利设计第15页/共45页163.住宅产品空间体验U5空间体验趣味玄关优雅厨房创意洗衣间细致衣帽间集成智能化系统第16页/共45页173.住宅产品空间体验景观窗，集成智能化系统家务空间，干湿分离不可比拟的空间优势第17页/共45页183.住宅产品空间体验创意无处不在，全面贯彻“以客户为中心”的设计理念，提升客户体验第18页/共45页194.质量品质技术革新工业化住宅体验区模板作业区钢筋作业区构件作业区工艺作业区第19页/共45页204.质量品质技术革新构建工业化制作，提高产品质量。表明万科在此方面奠定行业领导地位，赢得客户信赖。将制作地铁管片的技术用于制造房住宅，提升产品品质第20页/共45页215.本章小结服务态度创造良好客户体验，用心创意，提升客户体验规范化形成行业准绳，质量保证，赢得客户信赖话语权——先声夺人，形成行业领头羊的观念第21页/共45页221.会议室接待会议室准备充分工作人员的服务规范企业的品牌意识无处不在第22页/共45页232.本章小结细微之处展现企业文化品牌意识细节入手第23页/共45页24四.万科样板房骨子里的中国——万科·第五园展示得很好，具体做得又如何呢？第24页/共45页251.售楼中心你们有什么事？物业统一的站岗亭体贴的“路牌”第25页/共45页261.售楼中心售楼处配备贷款咨询处第26页/共45页271.售楼中心专为孩子们提供了游戏场所第27页/共45页282.外环境惬意的候车点，温馨的提示，富有创意和品味的标示第28页/共45页292.外环境古建筑的真实再现，提升客户对楼盘文化内涵的理解，又展现企业实力第29页/共45页302.外环境样板房是有名的设计师，展现万科企业实力装修中，也不见脏乱第30页/共45页313.样板房体贴的看房程序第31页/共45页32温馨提示无所不在第32页/共45页333.样板房体验馆里展示的创意设计已用于样板房中，不是摆空架子第33页/共45页343.样板房展示你想看的细节第34页/共45页353.样板房又见同层排水样板间所用材料一览表第35页/共45页363.样板房工程透明化，展现工程质量，让你买的更放心第36页/共45页373.样板房所用材料实物相见，质量有保证第37页/共45页384.本章小结服务态度好，看房过程温馨“以人为本”的设计理念做到实处小细节，更能显示企业大实力毛坯样板房的透明化工艺展示，展现楼盘品质，客户买得放心第38页/共45页39五.万科现房再来看看现房第39页/共45页40五.万科现房精心的扶手设计温馨提示随项目风格改变，设计精美第40页/共45页41五.万科现房已建成的小区管理严格，业主和买房的都安心（买别墅的故事）交房环节考虑周到（手续一步到位）细节设计展现品牌，品味第41页/共45页42六.结语Why？