某集团店面管理部工作手册

***集团营销总部销售系统工作手册年月目录嘉一、店面管各理部工作手烈册求……………肃……………兆……………刻…渗1松二、经销商西管理部工作拴手册化……………跟……………柱……………研…疾.30疾三、集团消漫费部工作手叔册苗……………盆……………东……………跟……凭.50法四、物流管盒理部工作手诱册姜……………旧……………杂……………泛……钞.72趋五、大区管绣理部工作手有册闭……………惑……………眠……………率……场.104慌***集团搭营销总部荣店面管理部垃工作手册射仓年师月维目惕录播部门职能及辣机构设置-烂-----咸-----郊-----赖-----精-----若-----塔-----宫-----打---3舌岗位职责与奇任职条件-谦-----际-----惯-----方-----旋-----仪-----肢-----句-----建---4责员工培训与肃考核---读-----持-----便-----峡-----木-----秋-----断-----鸡-----奸-----盯--6妻销售指标及猛考核---防-----酒-----拉-----戏-----暖-----字-----灭-----踪-----上-----柿--6尿营业员的调嘉整与选择-诚-----辟-----押-----识-----丘-----笼-----李-----茧-----谈---7箩营业店开设辜与调整--露-----冶-----复-----止-----镜-----使-----委-----迅-----天-----盏8可营业店工作稿程序---背-----仍-----侵-----叉-----竞-----始-----络-----雕-----辜-----叼--9勾例会及考勤昏管理---悬-----诵-----煤-----饼-----奋-----尖-----油-----博-----辈-----币-11吗服务规范及美店容管理-躲-----妻-----某-----匙-----倾-----软-----羡-----俊-----瓣--12获营业款管理择---巩-----劝-----鸟-----每-----沿-----废-----身-----腰-----廊-----司----1竭4等票据管理稳-----素-----算-----兔-----爬-----征-----锯-----炭-----熄-----虏-----航-----弄--15南营业店货泊物管理--词-----渴-----竞-----度-----问-----称-----马-----丧-----辞-----谊-16齿信息收集蹦和反馈--尘-----吵-----多-----睡-----臂-----完-----挪-----划-----俭-----吧-17脱工作计划带和总结制度艘-----杀-----关-----客-----博-----曲-----上-----楚-----狱--18还附则--受-----杏-----咱-----骡-----拨-----例-----漫-----剩-----寨-----挖-----旦-----遭-----养-19端第一章包部门职能馒及机构设置艳第一条惕店面管理部械职能冰负责各大区惯营业店面的胜开设、运营穗和调整等工腾作的指导和首帮助；拜协助大区通连过直接为顾召客服务，实快现公司下达鄙的销售收入侍指标；纲协助大区制凯定店面管理裹工作的有关客制度和工作坛计划与工作剃方案，并对笔完成情况进搜行统计和检蜓查；朗第二条部揭门机构设置总经理总经理销售总监大区总监销售总监大区总监大区经理大区经理店面主管店面主管店长店长店长店长店长店长营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员营业员脂第二章友岗位职责与沾任职条件拴第三条愧店面管理部嫌经理岗位职臭责毁下达和检查扯各大区店面哑的各项经济串指标；绿掌握各大区梢营业店经营捎状况，对营膀业店的调整留和发展提出好方案；走制定、调整号和检查各项击规章制度和持业务程序；敌负责本部门织人员的管理蹦、培训和考晨核；绵负责对外和忽与公司其他微部门的协调闸，处理意外息情况；聘用条件：系年龄40岁搭以下，当地概正式户口，疏市场营销专中业大本以上砍学历，有8姻年以上的店执面管理与动虾作经验，应晋具备本行业芹的专业知识蛋，个人素质告好，身体健肿康。激第四条盐大区店面主蔽管岗位职责探在店面管理呆部经理和大舞区经理的领杀导下，主持登本大区营业疲店的全面工晃作；型承担本大区闷各营业店的久各项经济指孙标，制定、午实施和检查常各营业店的革销售计划；斩对本大区各法营业店的运赵营进行巡查狸和指导，掌就握各营业店崭经营状况，蒜控制销售成姨本；蹄负责本大区远店面人员的捏管理、培训斥和考核；非负责对外协豆调和处理意巨外情况。聘用条件：勺3威5岁以下，较当地正式户突口，大专以听上学历，5蛙年以上营销资和理经验，片身体健康，度有家具行业笛工作经历者漆优先。蛾第五条葛营业店店长术岗位职责柴在大区店面产主管领导下冠，主持本营算业店的全面政工作；机负责对营业忘员进行业务某指导，解决忆营业中预到巾的疑难问题牢；神及时反馈销别售和市场信热息；横负责本营业嘱店人员的管言理和考核；鸟负责营业店茧与外部各部扯门的协调；聘用条件：竖35岁以下爱，女性，当侍地正式户口健，大专以上图学历，三年对以上营业店武长工作经验附，性格外向病，身体健康竞，精力充沛额，有家具行继业店面工作拖经验者优先款。拳营业店营业浙员岗位职责卖遵守公司有凳关规章制度驼和店同管理晴部工作手册诸；摧服从营业店束店长管理，坐完成营业店键销售计划；返提高个人的常业务水平，诱为顾客提供示优质服务；狮收集和反馈席市场信息；聘用条件：蹈年龄25-蝴-35，女津性，当地正都式户口，高男中以上学历吉，相貌端正奴，气质较好验，有二年以倘上的店面工喷作经验。滴员工培训与菊考核宵上岗前培训田与考核韵员工上岗前棋必须参加培聪训，培训内弹容包括：伟介绍公司和证概况和企业胶文化。敢公司有关规胆章制度和管落理思想。六店面管理部锦工作手册。引家具行业及挺市场信息。们销售及导购耻技巧。月定期培训与晕考核代店面管理部废及各销售大剃区每半年对明在职员工进聪行一次培训寇和考核，考然核不合格者搬下岗。培训虽内容包括：递世界助记词踏国内家具产星品最新流行秀趋势。灯家具市场最凳新动态。孕家具及室内丢设计中高级都知识。锋销售技巧的堪提高。具第四章枣销售指标衰及考核嗽第九条出指标分配已与考核扔销售指标的苏分配露各大区总监与将本大区店湾面销售指标芹分配给大区柱店面主管。畜大区店面主肺管将本大区碗店面销售指墨标按月度分哀配给各营业黑店店长。败销售指标的弦考核拉销售指标按厚月度进行逐慎级考核。大雷区经理考核碌大区店面主滴管销售指标讨的完成情况费。大区店面附主管考核各滤营业店店长红销售指标的村完成情况。成第十条怖奖金的计提赏和分配鹅奖金发放原信则盐各钻营业店完成诊营业店月度捐销售指标后烈，超额部分砖可以以营业芒店为单位，不按比例提取唐奖金。峡奖金的计提上比例括奖金额=营事业店销售指孕标超额完成屿部分着×蝶提成比例夹3、奖金的炒分配积大区店面主旗管制定营业如店月度奖金牢计提和分配筝方案，报大骄区经理审核崖同意后实施胡。原第五章宪营业店的调竿查与选择木第十一条领新设营业拖店的市场调杆查荣根据公司决包策机构所制辨定的营销战桶略，由店面哨管理部和各脏销售大区负疼责，对新设滨营业店的城词市进行市场融调查，调查凯对象包括：非家具和家装戴协会，调查斩当地家具消谋费水平，市权场总体情况璃。冬消费者，调凶查消费需求露和消费水平久。涌主要家具和住建材销售商湾，调查销售坛渠道和市场叶销售状况。击第十二条喘营业店黎的选择笼1获、在市场调义查的基础上摄，对所选卖胆场和可做营绿业店的卖场宣进行综合评仅价，填写卖师场评价表，棉逐项打分，梨淘汰不符合杠要求的卖场自，最后优先揉出最佳的备雕选卖场。时2柔、备选卖场吊的数量应多鹊于计划新设锁卖场的数量怀，以备淘汰惰和优选。谅3糕、对已确定效的备选卖场砖，要设计出骑卖场进入和判经营方案，算做出开业后捧的销售预测拖和经营状况抗分析。亏第十三条狼新设营蜓业店的审批俭由店面管理叼部将新设营寻业店的市场选调查报告，足卖评价表以短及新设卖场赛经营方案一巡同上报大区懂主监，由公学司总经理审继批后实施新怀营业店的开拉设工作。躁营业店开设竿与调整闪第十四条魂营业店融的开设盗营业店开设盆的准备工作浴包括：信店面管理部厦和大区经理眉负责营业店裙谈判和签订姥合同。凤店面管理部愧和大区经理植负责店面人溜员的招聘、获培训和考核所。窝大区经理和贱大区店面主善管负责营业嘴店开业的各驼项准备工作值。主要包括赛营业店装修微，办公用品狐购买，店面造家具样品的垦组装，商标鱼价，饰品饰恭物的配置等命。役营业店的调棉整嫌店面管理部咐根据公司整然体经营战略战规划以及各爹营业店的经芒营状况，提挣出营业店调搜整方案，在彻征求大区经地理意见后，曲报大区总监顽，经总经理过批准后，对袍营业店进行耍调整。趟营业店的调巧整工作由店之面管理部和莲销售大区共张同实施，对愈已开设有营甜业店，经营找状况不好时树，由大区店岸面主管提出挥调整方案，宁报大区经理愿和店面管理常部，经销售尘总监和总经海理批准后实砍施调整。涉调整营业店更同样要经过圣市场调查与边评价选择的笛工作程序。半各大区经理倘和大区店面奉主管负责签私订新一年度群的营业店租龟赁合同。绿营业店工作哪程序附第十六条女营业店伤日常业务概1夹、码顾客进入营争业店，由营勉业员负责接迷待，介绍产每品和价格，孕引导顾客购该买；寄2描、当顾客同予意购买后，细由营业员填许写《家具买躺卖合同》，更签订合同前织，营业员要旺确认库存情谈况；奋3贴、现金按每贿笔合同总金挣额的10%医收取预付金爸。当顾客支稀付支票时，剧按每笔合同呆总金额收款崭。广4炕、顾客交款课后，由营业由员填写《送届货通知单》恳，如顾客支姑付支票，营非业店店长负夫责将该《家哄具买卖合同榨》、《支票懒进帐单》和膀《送货通知犯单》保管好震，并检查支魂票是否到帐锋。支票到帐衔之日（支票愉到帐以该支节票存入银行斯三日未被退逢票为准），党通知大区售辉后储运主管梳负责为顾客跟送货。考5兴、因没有库哨存而顾客同温意预定商品给时，营业员醒在《营业店妹预定商品登屑记本》上登娘记。该商品兵到货后，由菊营业店店长讨负责指定营敞业员及时通副知顾客前来携购买。鄙第十七条述报表及票逐据传递孤每日营业结床束时，营业烈员填制《营圣业店营业日笋统计报表》从，当顾客支供付支票时，愿营业员将该俱笔合同记入迅《营业店营扫业日统计报秧表》中。支胡票到帐后，陪营业员将此巴项收入统计秃在当日《营刷业店营业日绿统计报表》耍中，并在备善注栏写明剪“团支票到帐蛋”溪。融每日营业结籍束时，营业笋店店长填制亏“含营业店销售卖日报表披”零，见附表八加和碑“拳营业店库存越日报表运”兄，当顾客支旧付的支票到妖帐后，营业份店店长才可诞将此项收入疼统计在当日昆《营业店销个售日报表》追中。衔各营业店营误业员负责在惭每日上午1妥0：30前懒将上一日票疼据传递至大珍区财务处，呼包括：停银行《现金思送款单》和劲《支票进帐弹单》；记《家具买卖奥合同》第二歼联；致《营业店销寄售日报表》令和《营业店大库存日报表地》；烛4、《送货烂通知单》由妹营业员交大窄区售后储运破主管，如顾隔客要求第二条日送货，由做营业员必须追在顾客交款锅后立即以电宿话方式将《退送货通知单易》内容通知炊大区售后储和运主管。珍第十八条露营业店其酸它业务吓1行、集团消费柿客户接待由茫营业店店长岸负责并填写剃《营业店集贺团消费客户酱登记表》；踏2哭、第二日上卷午10：3榆0前将《营嫌业店集团消佛费客户登记抓表》由营业扮员传递至大勿区集团消费暖主管。妈3盏、顾客投诉地和退货由营安业店店长负爷责接待，填累写《顾客投良诉、退货登堡记表》将登笨记表内容以墙方式立甚即通知大区善售后储运主足管，并将登威记表交大区劳售后储运主代管所派人员归。爸4煌、顾客投诉横和退货的解千决由大区售打后储运主管异负责。荡第八章遮例会及考钻勤管理真第十九条计例会制俗度践营业店班前教会置营业店员血工要在每日肆营业前10轮分钟到岗，渠参加由营业宪店店长主持境召开的班前辆会。布置当纲日工作，指驶定当日收银弄员，检查各碧营业员的仪富表仪容，做菊好营业的各管项准备工作木。斥营业店店长犬每周例会距每周二下午产3：00-小-5：00较，由大区店板面主管主课持召开营业野店店长例会救。饲迟到或无故其不参加者，赏由大区店面逆主管罚责任健人50元。界营业店店长棋因故不能参妥加例会时，叉由该营业店巨的替班店长拨参加。呼第二十条抄营业店非考勤制度用营业店工作凯时间以各家毁具城营业时堤间为准。是上班后三十损分钟内签到超者按迟到计逮算，下班前止三十分钟内丢签退者按早泊退处理。基委托或代人再签到做假一磨经查明，当愁事人一律以篇旷工论处。羽迟到或早退宽三十分钟以接上者，一律英纪为旷工。取无论任何休银假，事先未址履行请假手疯续，或请假供未被获准而奖休假的，一誉律按旷工论格处。券第九章爸服务规范档及店容管理松第二十一条遣仪表仪绣容规范：感1陷、仪表：营支业员当班时紧须整齐、清俗洁的工服。颠除清洗外，葵工服不得带熄出营业店。雅2荐、仪容：男莲员工不留长像发和胡须，乌女员工化淡括妆，不能涂线有颜色的指蒜甲油，不得均佩戴夸张饰颈物。城3寻、仪态：服逝务时站立服覆务，双腿并季拢，双手自赖然下垂握于斯身前，严禁广坐、卧于床黄、椅等。肤第二十二条危行为规晨范说主动、热情兄服务，严禁晴与顾客顶撞杂。蚀工作时间内诊严禁吃东西当、看报纸、偶杂志等。工总作时间不得饿擅自离岗，失如有需要须焰经营业店店笛长同意，并到应尽快回到币岗位。插工作时间不付得睡觉。牺接待顾客及膏接听时下，做到礼貌挠待客，语言窄文明。酬营业店卫生螺清洁制度沸营业店实行丙分区卫生清骆洁制度粮营态业店店长根刊据当班营业分员人数将营侧业店划分成萍若干营业区慰。营业员负格责每日对所炎辖营业区进锹行卫生清洁辩。恰营业店卫生亿清洁标准倚地面无任何槐废弃物；停家具、装饰订物品和办公炭用品保持干户净、无灰尘常。兆家具内外不住得放置与工葡作无关的物届品。员工工贴服整齐地置虹于指定的卧右室柜内。劈家具样品陈藏列整齐，饰抛物摆放规整锁，商品价答给谢置明显处茫。仓店内灯光照掀明良好，无嫌故障，音乐盗播放音量适滴度。营业款管理支营业款的收垒取裹1嫁、每班的收武银员负责收至取营业款，滨并对所收营浩业（现金和暗支票）负责淋。如营业款带丢失，由收吩银员全额赔揭偿。锄2糕、现金收款挂做到唱收唱鬼付，所收现构金一律交收肯银员清点、逃验钞和收存所。毛3璃、收银员在场收款时有假私钞而未能及罚时发现被银裳行没收，此养款由当日收啄银员赔偿。禽4槽、支票收款友由收银员为稳顾客填写支乞票，并在《习营业店支票唯登记本》上芒登记。支票鸭填写方法：说用人民币大添写填写出票不日期；犬在收款人处鸣填与营业店扬全称。嫂大写金额要鬼顶头写，瑞“盯元堂”战字后加李“晌整倡”思字。小写金愉额在最大位暗数前用人民涂币符号封死成。透用途栏写膝“值货款寻”斑。蝇支票正面必像须有公章和啊人名章，开门户行和帐号改清晰。线支票背面写沃清顾客姓名斧和联系曾。第一栏背椒书人签字栏便填写本营业妻店开户行名域称。背书人驻签字栏填写梅委托收款并星加盖支票委饺托收款章，刻填写经办人贵姓名和背书南日期。盯支票必须用酱蓝黑钢笔或霸黑色签字笔衫填写。灭支票要保持塔平整，严禁表折叠。半营业款的保前管未1万、收银员将律当日营业款绕封好放入保岔险箱，存入搂保险柜，只隐有收银员有叨保险箱钥匙坟。如收银员工第二日轮休贪，则与营业橡店店长做交款接，双方共洗同验钞、清之点营业款，巴在《营业店狮营业款交接框单》上签字扬。保险箱钥渣匙交营业店丑店长。埋2帖、双方交接寺后，当日营忌业款转由营孙业店店长负洽责，如营业若款丢失，由稀营业店店长遮全额赔偿。姐3粱、第二日收线银员上岗后正，从营业店听店长处接保咱险箱钥匙，沟与营业店店创长共同清点缘、验钞无误载后，上一日站营业款转由柄收银员负责识，如营业款蕉丢失，由收彼银员全额赔传偿。境营业款存入收银行公每日营业结最束时，收银井员填写银行扬《现金送款毛单》和《支帝票进帐单》赶，由收银员寿在第二日上分午9：30背前将营业款页存入银行。廉第十一章逮票据管玩理大第二十七条量合同讽及送货单保肌管金1碑、各营业店答店长从大区阀财务处领取攻已编好号码周和盖公司章话的《家具买买卖合同》、矛《送货通知胳单》由营业蜘店店长负责文保管。姑2毯、每日营业蕉前营业店店叛长将《家具廉买卖合同》霜、《送货合昏同》交当班魔收银员，由写收银员负责姐填写。魔3尚、每日营业堡结束时，营爱业店店长根佛据当日营业女情况对《家闲具买卖合》卵、《送货通佩知单》使用煌情况进行审衰核无误后，暖将《家具买归卖合同》、速《送货通知浇单》锁好放塘入保险柜中幅。如营业店斯店长第二日俯轮休，要与苹交接人交接估清楚。君4扇、开错《家舰具买卖合同迅》和《送货屡通知单》时祥，作废的每冻一联都要加叠盖钓“责作废章察”知，并随当日效其他收据一体同交到大区志财务处。炮第二十八条液营业店镰票据管理制盗度由营业店端店长对收银授员进行检查浊，大区店面笋主管对营业姓店店长进行段检查。写第十二章鸽营业店猛货物管理在第二十九条煤营业店脂分区货物管遵理制度泊营业店店长糖根据当班营厉业员人数将冈营业店划分驾成若干营业标区。裂营业员对所寿辖营业区内喂的家具产品捧和装饰物品似负责，不得室丢失和损坏献。铃营业店店长惊对全店的货常物负责。帝第三十条戴盘点日盘钞每日刊营业结束时谅，营业员对灶所负责营业夕区内的货物滋进行盘点。月盘博每月30日烤为各营业店慢盘点日。由但大区店面主唇管和大区售扶后储运主管愤一起对各营痰业店进行盘彻点。及时报损庭如翼果家具产品谋损坏或部件乡松动，营业弯员要立即报劫告营业店店脏长，并通知导大区售后储着运部做日常铲维护。竭货物损坏处我罚絮营业店店长毁负责检查货辉物完好情况挣，如家具产托品及装饰物对品损坏丢失辨，由所负责装营业区的营踢业员全额赔惑偿。购信息收集和惠反馈锄信息收集的说时点涝信息的收集起以每周为一四个时间段；先营业员填写盖《营业店家辟具信息调查横表》；隆各营业店营膨业员每周一娇营业结束时僻，将调查表占交营业店店玻长。除各营业店店短长在每周二岂的营业店店灾长例会时，私将调查表交傅大区店面主小管。熔信息收集的思内容营业店长列本周家具城冒销售额前五克名厂家、销凡售额；赖本周我公司锯销售额在家携具城的排位科；话本周五种热田销家具名称粪、品牌、价醉格；甚竞争对手营姓销策略；其它信息；营业员片消费者需求半热点；葵消费者对我饼公司产品的租评价；弦本周知名厂楚家承租变动置情况、租金到面积；脂竞争对手所镜经营的产品垮品处和价格岭的变动情况成；其它信息；衰工作计划与姨总结制度披工作计划和瓣资金预算计盈划凡1坏、每周25娃日上午10君：00，各围营业店店长堤将下月营业畏店工作计划肃和资金预算绕计划报大区帆店面主管。尺2过、每月28搜日上午10良：00，各恢大区店面主岗管将下月本丢大区营业店知工作计划和挨资金预算报丧大区经理和意店面管理部悉经理。四3删、每月30拔日上午10驳：00，店钉面管理部经蜂理将下月店斗面管理部工搂作计划和资板金预算计划链报销售总监因。工作总结响1岔、每月1日裙上午10：艳00，各营域业店店长将微上月总结交床大区店面主仪管；张2星、每月3日缺上午10：献00，各大云区店面主管时将上月工作聋总结交大区魂经理和店面祥管理部经理喷。划3笑、每月5日泽上午10：仔00，店面阶管理部经理块将上月工作位总结交销售匆总监。附则层店面管理部诞负责本手册军的制订与修瓣改。锐本手册的解茧释权归店面萍管理部管理溜。界本手册自颁即布之日起开困始实施。附表梢卖场掘评价眨表蛇卖场名称木产权人旧地址衡负责人删评价肺项浙目渠具体丸情牧况消得促分谊地理位置拉周边环境及卫交通翁建筑形式疲总体面积矮可供使用面肆积碍现场装修情旷况奉消防及保安槐广告支持惨开业时间草经营状况创单位面积销文售额眉客流情况山顾客来源及决收入水平斤现有进场商妄家情况虹现有进场商皂家情况下先期投入费均用河租金情况塞流水倒扣及受扣点翻其它费用崇预计销售状择况溪合计得分讽评价人：惜丛讨识昏茅沉云日期：附表二：乞营业店敬支票岔登记本杆合同编号侄收票日期少开户行夸帐号是支票号乐单位循联系人牲经办人添是否到帐轻备注附表三：槐送货久通知抗单帅送货时间：嫂年承月击日贵午污酱时送货地点：骆需方姓名：欺绍男伏联系：堪段幻BP机：合同编号：纲序号限名称店商品编号华数据型号迷单幸位紧数量抄金额池货款总金额偏（大写）：药已收货款金骆额（大写）大：农收余