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文档简介

礼仪接待规范与守则我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。发掘中华礼仪文化的珍贵宝藏,继承中华民族的优良传统,是当今时代发展的要求。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高,人们越来越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用。《礼仪接待规范与守则》在编写过程中,坚持“以实践操作为导向,以服务为宗旨”针对学生的现状,以实用性为着眼点,突出可操作性。以学生为主导,根据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。旨在通过本书的训练设计强化学生的礼仪修养,提高学生的礼仪规范和人际交往的能力,进一步提高学生的人文素养。通过本课程学习,使学生掌握礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识外,更重要的是,通过社会实践,自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯、将学到的知识变为自觉地行为,能在服务接待过程中恰到好处的运用。为学生提供一套可以操作执行的行为准则和规范。本实训手册由浙江旅游职业学院陈晓燕、陈丽梅担任主编,浙江旅游职业学院学生朱俊梅、李佳昆、刘亚楠、李群群等参编。本手册所有图片均为浙江旅游职业学院学生,手册姿态模特王韵菲,其它是旅苑礼仪社会社社会服务期间的实践拍摄的。在此对所有参与的人员表示感谢。在本实训手册编写过程中,我们参阅、见鉴了大量的有关资料、文献,由于书目,怒不一一列举例,在此表示衷心感谢。由于成书时间仓促,书中一定还存在不少欠缺和不足,欢迎广大专家和读者提出批评意见,便于我们修订改正。编者2023年3月礼仪接待规范与守则第一章礼仪概述第一节礼仪的涵义、原则及作用一、什么是礼仪二、礼仪原则三、礼仪作用第二节礼仪的形成与发展一、礼仪的形成二、礼仪的演变崖三、坊现代礼仪的柜发展浙第二章冈用仪态礼仪范第一节站局、走、坐基唱本仪态一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、鞠躬六、手势熔第二节眼神顾与微笑生一、坡眼神的运用二、微笑劝第三章周匆日常交往礼巧仪渣第一节面蜻见面礼仪洽一、惭称呼礼仪茫二、善问候礼仪互三、乳介绍礼仪读四墙、粮握手礼仪段沃茫五扩、乔名片礼仪阳第二节付要语言礼仪惰一、华说话礼仪及学礼貌用语淘二、是学会倾听和绣赞美档三、哭接打礼刚仪疗第四章段钢办公室礼仪三络穗第一节办采公室礼节饰第二节喝陶奥语言礼仪谜第三节才崭兵办公室禁忌览第四节冰席遗同事之间山峰础什一、炭尊重同事殖亩迁拿二、绩物质上的往料来应一清二论楚胶刻冠蜓三、骗对同事的困绢难表示关心梯害释鸦四荒、绝不在背后议会论同事的隐冶私数穿丝掩栽五渡、蛾对自己的失号误或同事间优的误会,应晨主动道歉说漏明军第五章免腰商务礼仪夜第一节请版喂商务接洽礼刺仪油一、移商务接待礼夕仪昆二、柳商务拜访礼墙仪嫌第二节个旺商务出差礼兆仪捉一、制定出比差计划纷二、撒出差途中礼堤仪嫩三、岗安全建议冻第六章冠晌仪式礼仪坟第一节开业赵典礼馆一、开幕仪壤式礼仪固脉烤二、开工仪每式赔且续馋三、奠基仪们式烤四、剪彩仪限式雪第二节赏浇庆典活动礼澡仪绒第三节骂唱表彰颁奖会领礼仪亚第四节劈叹签订协议礼握仪盲第五节滴黎新闻发布会慧礼仪胀第七章善妇涉外礼仪能第一节悠辈涉外礼仪的震特点与作用剩一、涉外礼浩仪的特点毯二、涉外礼疏仪的作用醋第二节曲闯涉外礼仪的位主要类型枣一、商务交堤际礼仪您二、迎送外抬宾及宴请礼词仪滔三、参观游屿览礼仪盏四、外事馈焦赠礼仪宵五、礼宾次黎序礼仪疤第三节沃羞涉外礼仪的抖注意事项妹一、不同国肉家的文化对废涉外礼仪的耗影响宜二、涉外礼吩仪工作应注给意的事项摇第四节伴塘涉外礼仪小显常识滤第一章罪遥毕礼仪概述妈第一节存颂礼仪的涵义依、原则及作抢用打礼仪是一个挠人、一个组雷织乃至一个虎国家道德修雀养和文明程桃度的标志。谜自从人类组尼成以来,人波们的活动不冶仅要受到自忧然规律的影图响和制约,牙还要受社会便规律和社会臣规范的影响镰和制约。礼奥仪规范是一凡种约定俗成层的交往应酬员规范,它以抢某种精神约狸束支配着每益个人的行为棕。则航空运输,右特别是旅客怀航空运输,步已成为当代旺世界各国客班运业发展的巡主流。中国榜民用航空事缓业是与新中组国一起成长仅的事业。改俯革开放以来礼,民航沿着钥市场化的方虑向不断进行鸭改革,取得握了很大的进猾展,中国民越航运输总周领转量已经排品在世界第二虑位,构成了歼当前我国运佣输业的支柱亦产业,现在瘦它推动着国塔民经济和旅榨游事业的蓬康勃发展,在叫与各国人民独友好往来方殊面起着积极灶的作用。因清此,在这里祥讲究礼仪,漂让世界更了久解中国,让亿中国走向全楼世界。强一、什么是吩礼仪扮在现代社会委里,熔“炮礼仪认”快是一个常用雷的词语。《颗词源》对此而的解释是:宪礼仪即行礼滋之仪式。所楚以,对估“啄礼仪英”独普遍性涵义经的解释只能挪借助于对滨“抬礼姿”骄和墙“准礼节徒”饺的解释。《佛辞海》对晋“港礼的解释是悟:一是指表侍示敬意,二棚是指为表示展敬意或隆重乖而举行的仪炊式,三是指茎奴隶社会或盲封建社会贵耻族等级制的驱社会规范和荐道德规范,酬四是指礼物贸。《中国大聋百科全书》笔对眨“经礼斥”豪的解释是:近礼是中国奴腐隶社会的典均章制度,奴沈隶社会和封贞建社会的道出德规范。作道为典章制度倍是指维护宗睁法等级制度柜的上层建筑训以及与之相败适应的人与粗人交往中的痒礼节仪式;经作为道德规湿范是指奴隶乓主贵族和封纳建地主阶级诉一切行为的肯准则。《简效明不列颠百桌科全书》把拾“涂礼商”爪解释为中国挎儒家的社会些道德规范,充一般指礼节透;把颠“凑礼节置”万解释为规定青社会行为和余职业行为的选习俗和准则炸的体系。可用见,遵“偷礼仍”疑有广义和狭裙义之分,广村义的父“科礼妙”概已经包含了错“苏礼仪垫”行,即同一定薄的社会上层漂建筑相适应莫的人与人交好往的礼节仪崖式,它也指集一个时代的两典章制度。旦从现代意义费上说,朗“衰礼仪交”卧是指人们在泻社会交往中求由于受历史升传统、风俗灵习惯、宗教犁信仰、时代股潮流等因素谎的影响而形厚成的,以建抵立和谐关系壶为目标,符冰合羞“贩礼姻”冷的精神的行疫为准则和规粱范的总和。丑礼仪专家伯卖德芮(恼Letit聋aBal令drige柏)女士认为嘴:铜“墙礼仪的定义差是很广泛的羡。总的来说增,就是和周智围的人包吃司友善关系。检”亏她还指出:傻“当待人好,当幕然是很有礼说貌的表现,洲但更重要的覆是,我们要轨多替别人着眯想。游”剩如果没有对挨他人的关心课,一切礼仪推都会是无意市义的东西。绘所谓现代文榜明的核心,国其实就是对垮别人的尊重研和关怀。刮礼貌、礼节勿、礼仪都是肤与阵“清礼英”膀相关的词,瓣在很多情况愤下,它们呗于认为是同一勾概念,可以捧混合使用。长但从严格意烘义上说,这泻三者之间既愚有区别也有洪联系,不能祖简单地混为躲一谈。盐礼貌,是向孕他人表示敬碌意的统称。粒一方面,它教是人与人之爆间在交往过防程中相互表屑示敬重和友楼好的行为规析范;另一方骄面,也是一欧个人待人接桑物时的外在孝表现。一个滋人的礼貌程拴度体现了自轨身的文化层估次、文明程啦度和道德水循准。礼貌有爷两种表现形烟式:礼貌行累为和礼貌语佣言。礼貌行杠为是通过动所作、行为、糖举止来表现总的。如微笑覆、欠身、鞠撤躬、握手等弹,这是一种艰无声的礼貌浸语言。礼貌贤语言则是一虹种有声的行肚为,给人以择亲切、温暖士、关爱和尊兼重。在空乘瘦工作中讲究晶礼貌,不仅向有助于建立灰乘客和乘务笼员之间的相动互尊重、友菠好的关系,燕还能缓解和讲避免飞行过午程中不必要生的冲突,这泪对于维护机胶上的良好秩虎序有重要意帝义。棍礼节,是向瞎别人表示敬丢意的一种形且式,它是人殊们在日常生饱活中,特别矩是在交际场检合中相互表擦示尊敬、祝其愿、致敬、抽慰问以及对只他人给予必详要协助和照雹料的惯用形驳式。礼节是难一个人待人但态度的外在绍表现形式和稠行为规范,槐是礼貌在言周语、行仪态芬等方面的具赠体形式。不颤同国家、不骨同民族、不口同种族由于鹊生活背景不歪同,都有各唇自的礼俗。扶在乘务工作胞中,要注意甩了解、尊重柿各国、各民愚族的礼节及颗习俗,并要酬适应他们的已礼节。绢礼仪,是礼质节、仪式的取统称,是指雀在较隆重的稠场合,为了叨表示礼貌和乞尊重而举行披的合乎社会斩规范和道德球规范的仪式念。遣对于礼仪,补可以从以下超几个角度理扭解:茫从个人修养凤的角度来看姻,礼仪是一丧个人的内在纸修养和素质域的外在表现缴。耐从道德的角薯度来看,礼韵仪是为人处却世的行为规交范或标准做期法、行为准佩则。挺从交际的角马度来看,礼富仪是人际交泪往中的一种治交际方式。注从民俗的角租度来看,礼闸仪是在人际攻交往中必须它遵守的律己剖敬人的习惯野形式,也可仪以说是在人会际交往中约陕定俗成的待翅人以尊重、吧友好的习惯写做法。简言济之,礼仪是并待人接物的与一种惯例。趁二、礼仪原境则溉礼仪原则是劈指人际交往榜活动中普遍医的。共同的境和指导性的军礼仪规律。植礼仪原则可吸以帮助人们捆规范礼仪行陆为,增强礼裹仪的指导作毫用,减少交闸往活动中的筒尴尬现象。垃1红、尊重原则链尊重是礼仪鹿的本质,也各是礼仪的感疑情基础,尊怨重包括自我净尊重和尊重战他人。尊重蝴是相互的,篇只有懂得尊罩重他人的人石,才能赢得患他人的感情俱的尊重。孟支子云效:俗“计仁者爱人,典有礼者敬人重,爱人者人亿恒爱之,敬石人者人恒敬有之。谅”岸尊重他人是辞一种美德,机他意味着超悼越了偏见、以虚荣、敌意都,客观公正挥地正确认识营、评估对方快。披对于空乘人腐员而言,尊汤重乘客,首震先要尊重乘笑客的人格、齿劳动和价值破,以平等的笋身份与乘客罚交往,同时筑要一视同仁折,不能因人透而异,厚此桥薄彼,区别稍对待;其次若要尊重乘客房的爱好、习充惯和感情。姨在长期生活梯中,每个人搂的性格、特灭点、生活阅垮历都不太一恋样,会形成载千差万别的缎爱好和习惯免。理解并尊未重乘客的习啄俗,是一个杰空乘人员自稿身文明、进酿步的标志,永也是民航行腹业进步、文滨明的标志。梅尊重乘客的锯前提是理解闻乘客,不强吨求乘客按自俊己的爱好和蒸志趣来做事顷,只有理解稿乘客才能与膏乘客和谐相价处,才能使令自己的人格项魅力绽放光念彩,同时也母赢得乘客的创尊重。蝴2虚、真诚原则怨真诚是人与恢人相处的基齐本态度,是阀礼仪活动的申基础。吓“千真泉”窄指真实,即谢言行一致;周“仁诚磨”泳指诚恳,即祖与人为善。吉在空乘服务膛中,并非每菌个乘务员在男礼节、礼貌堡等方面都会垮做得完美无倒缺,但只要茅以真诚为本选,并能时时窝处处表达自填己的诚意,范就会赢得乘总客的理解和线信任纤,烫乘务员的愿烛望和思想能数否为乘客接麻受,往往与篇乘务员的真顽诚程度成正梨比。礼仪需窑要真诚,但医也不能为了缓真诚而疏于郊礼仪,因为乱诚实并非永四远都是最佳发方式。乘务纺员有时在处润理一些事情塞时,往往需奶要委婉些、盛含蓄些。例爸如当无法满意足乘客的要浪求时,尽量甜用委婉、含圣蓄的语言表假达自己的意昨思。与此同穴时,更不能解为了礼仪而言忽视真诚,拔把礼仪当成颤一种道具和浅伪装,言行弹不一、欺骗惜乘客。均3辫、守信原则捕守信是指在报人际交往中鼻要讲真话,胶遵守并实践侦诺言。守信兆是真诚的外岛在表现,反菊映了乘务员羊个人行为的紧规律性和稳带定性。在人穴际交往活动量中,人们往驴往很难洞察拔一个人的内煮心世界,打汤通过观察他疤的言行是否貌一致,对人宪是否守信,策便可以判断伸出他待人是搞否真诚。一谋个能够讲信除用的人常常王会会令人产烈生信赖感,厦能根据其言袄论预测其行蚊为。守信可莫以促进人际筝交往健康、背稳定、持续辜的发展。遵御守时间,遵筒守承诺,言匀必行,行必葱果杂……橡许多礼仪都萝体现了守信蠢的基本精神示。掠4访、宽容豁达幻原则燃宽容是指心败胸宽广。忍罗耐性强,也藏是尊重的一胆种体现。空便中乘务工作疗需要与很多破不同地域、酒不同民族的无人接触,更吗需要乘务员灯对有更大的黑宽容度,要帖悦纳自己,杨悦纳他人。黎一个有宽阔度胸怀的乘务格员往往能宽鹿容别人,也济易于博得他窃人的爱戴和姐敬重。予宽容一方面猜要严以律己烦,另一方面气还要宽以待假人。即将心虫比心、体谅场他人,善于盆从他人身上爬挖掘出连对豆方都察觉不赤到的优点,早千万不能求亩全责备、斤脸斤计较、过框分苛刻、咄两咄逼人。原畜则性强的事他情要坚持正吴义,对于个轮性特征或性惕情禀赋等方萝面的事情则胶要大度宽容装。宽容不是裳一味地礼让益、迁就,是弦有原则的,怨要柔中带刚摸、有礼有节衫。拍5尊、平等友善业原则粉平等而友善颗待人,利群迹乐群,是中陶华民族的传胸统美德之一滚。平等是指亦对待任何乘键客都要一视锻同仁,给予库同等程度的胀礼遇。平等态待人体现了气礼仪的核心淘——因尊重他人,抢以礼相待。距当代社会是朝人际交往频聚繁的社会,仍每个人都要撞面临更多的绒与人交往的落机会,需要蛙我们不因彼经此在年龄、加性别、种族馆、文化、职油业、身份、升地位、财富督以及与自己任的关系亲疏护远近等方面掉有所不同而地厚此薄彼,挤区别对待。咐6娃、入乡随俗疯原则咬礼源于俗,普礼和俗之间劳有密不可分传的关系。由撒于民族、国锤家、地域、湾文化背景的松不同,在交另往时的礼俗盛就有很大差旬别。古语云租:秆“序入境而问禁筋,入国而问圆俗,入门而们问讳仰”购,这就要求拌我们入乡随右俗,与多数返人的礼俗保待持一致,这短样有助于人穴际关系的改沾善,扩大交蚕际范围。鹊7弃、谦恭有度绪原则撒在人际交往惜中,把握好殿沟通时的感陈情尺度是非轮常重要的。叹在空乘服务埋过程中,既悲要彬彬有礼维,又不能低摔三下四;既予要热情大方犹,又不能轻裁浮谄媚。要盯热情友好,枕谦虚谨慎,奴自尊自爱,尾端庄稳重,扯大大方方,姥堂堂正正,卸不卑不亢地姓接待每一位摘乘客。赤三、礼仪的驻作用桥人总是生活况在一定的社笛会关系中,惧进行各种各肉样的社会交扛往。良好的钞礼仪是社会暮交往的泄“更润滑剂弃”猴,是保持人标们社会生活权交往和谐的怨基本准则,泄对社会交往也起着重要的稻促进和规范糠作用。讲究盏礼仪是一种颈双向要求和伪互动关系,慨势必会引起炸对方的积极友回应。礼貌犹的语言,谦颤逊的行为,糊就像暖流注讯入人们的心货田,唤起人栋们内心的美页好感情。如添果人人讲究烫礼仪,互相败尊重,人际羊关系就自然潜协调和谐了握。末“纽富者有礼高柱雅,贫者有湿礼免辱,父俭子有礼慈孝甘,兄弟有礼扒和睦,夫妻佣有礼情长,矛朋友有礼义容笃,社会有员礼祥和。盆”爪从这句话中纺也可看出礼森仪对于人们陪日常生活及恭社会重要的聪作用。具体威来讲,礼仪授有以下几个养作用。烤1馒、塑造良好嗽的个人形象乞在社会交往软中,形象往穴往影响交往雨双方在对方席心目中的总慌评和基础本莲印象。人们绘常常会根据等对方的外貌疗、举止、表寺情、谈吐、暗服饰及应对咽进退等表面寻特征,给对额方作出初步抖的评价,形填成某种印象歌,即第一印戏象。第一印更象也被称为谊“骆首因印象弹”汇。这种人际拥认知的第一腹印象虽然具布有表面性和杯片面性,但劳它一旦形成恒后,往往使杜人产生某种谣心理定势,祥对人际交往弃的成败和人废际关系融洽课与否起重要携作用。震如何塑造和悔维护良好的汪个人形象,左运用社交礼旧仪,使自己筹仪表堂堂、虏风度翩翩、漠应对进退、赤表现不俗,记自然就会塑抱造出良好的辱个人形象。搁在乘务工作持中,在不同姥场合会以不泊同的角色与魔人家往。有糖时以个人身乱份去待人接豆物,表现出谜的纯粹是个调人形象;有悉时则以个人醋形式代表组斜织或单位去辉与乘客交往蜓,此时表现纤的则是组织票或单位的形皱象。在多数暑情况下,乘亡务员的言行售举止被外界软视为一个民钻族、一个国丢家的形象,翻其言行举止仓决定着他国喊人士对你的顿国家的评价窗。为了让个术人形象、单与位形象和国淋家的形象更烈好,空乘人乘员必须学习研、应用社交杠礼仪。射2纠、进行有益苏的信息沟通遗在空乘服务定中,需要不掏断地和乘客基进行各种信臣息的沟通。换学好、用好合礼仪是一种晓行之有效的格沟通技巧。勿要善于从与傅乘客交往的画过程中获得圆有益信息,青用社交礼仪板的相关行为刃规范指导自资己的交际活鼠动,更好地谅向乘客表达线自己的尊重黑、友善,以浙增进彼此之是间的了解与诱信任。移3暮、协调人际魂关系遣现代社交礼慌仪是人际关伸系的润滑剂掌和调节器。何由于社交礼轨仪的基本原累则是敬人律鸦己,真诚友吗善,因而能秋联络人们相遇互间的感情群,架设友谊省的桥梁,协起调各种人际戚关系,营造西一个和谐友龄善的社会氛鲜围,也有助山于建立和发膛展人与人之脆间相互尊重荣和友好合作季的新型关系汉。俗话说:坝“洋良言一句三顾冬暖,恶语万伤人六月寒妹。盼”延在人与人之骗间发生了某痛种不快、误闻会和碰撞时受,通过一句距礼貌用语,钞一个礼节形裂式,往往能倍化干戈为玉飘帛,重新获嘴得彼此的理束解和尊重。题初次相遇的饼陌生人,只醋要礼节周全魂,也会成为计一见如故的楚知心朋友。瘦相反,即使蹈是亲朋故旧浴,如忽视来棉往礼仪,也巴会变得疏远雪。所以,《无礼记伶·扁礼器》说:淡“桐君子有礼,罩则外谐而内仪无怨。推”常礼仪同样也汁是协调乘务川员与乘客之悼间的润滑剂弹和调节器,类对于营运和驻谐友善的客逢舱气氛、建式立和发展乘姜客和乘务员笨之间互相尊巧重和友好合袍作的关系有酒重要作用。妄4舰、促进行业进的发展和社睬会的文明进俗步跑礼仪是人类斥社会脱离野机蛮阶段,进换入有序的文洞明社会的标属志。古人很肃早就把懂礼冻与否看作是药关系到人的识贤惠、事业镇成败、国家拘安危的大事袖。在当今社六会,礼仪更蜻成为一个民凤族、一个国筐家文明程度亿的重要标志味。对于航空酿公司来说,萌重视礼仪就慧是重视乘客川,体现贿“信以人为本吐”絮思想的良好席手段,通过疯礼仪可以促妥进整个航空魄事业的发展结。捏第二节礼著仪的形成与妖发展暗中华大地是捞人类文明的寻发祥地之一雪,有着五千蒸年的文明历烤史,文化传软统源远流长鞋。礼仪作为邻中华民族文樱明的标志,忌也有着悠久喜的历史。击一、童谨礼仪的形成勉中国礼仪文还化的起源,椒众说纷纭,芦没有一个固贫定的说法。虫总的来说,蔑关于中国礼贵仪的起源有锻以下三种说敌法:第一种才说法,礼仪址起源于祭祀时;第二种说等法,礼仪起狼源于饮食男晓女;第三种勤说法,礼仪嘱起源于人的竹欲望和环境蔬之间的矛盾挥。柿按照第一种辉说法,礼仪县起源于祭祀塔。从中文繁千体字杰“劫禮惠”劳字可以看得劝很清楚,它廉的左边是指票神,右边是影指祭物,上染面的钩“纳曲邮”吐是指酿酒中神的酒曲,下么边的索“纯豆普”辞是祭祀的器朋具。所以,争“漫礼立”省是整个意思烦是表示祭祀悬神灵和祝福套。在原始社粥会,人逐渐茎脱离了动物暴界,开始有孕直观、形象储的原始思维溪。原始社会叛生产力低下找,人们对于剩自然灾害无移能为力,对醋天、地、风莫、雨、雷、乓电等自然现紧象充满困惑忽和敬畏。于乡是,人们便饥按照自己的稀原始的、直净观的形象思手维,把自然鬼拟人化,并裁设想他们也晶和人一样,怪有喜、怒、嫁哀、乐扥感幻情。在原始课人看来,日洗月星辰,风眉雨雷电等都水是具有超人皇间力量的神问灵,天地、凉山川、水火乌等也有神灵诉主宰,各种轰自然现象分怒别被不同的配自然之神所扣支配,原始瓶人要求福避闯祸,就得与仓自然之神棚“乳搞好关系盘”商,于是产生趟了种类繁多忆的祭祀活动蛇,以沟通、拜协调好神和夹人的关系。薪祭祀活动是道中国古代礼妻仪的重心,旅礼仪最早是尖古人对神灵域表示敬意的狮一种行为方睁式。后来,寨人们注意到祝对人也应该蛇有一定的尊佣敬,于是按顿人的不同身处份给予不同通程度的尊敬抹,久而久之汇,就形成一浩系列的行为饥规范。照按照第二种授说法,礼仪视源于饮食男旅女。《孟子戚·吃告子上》云质:诞“途食色,性也脉。涂”所《礼记被·践礼运》云:芝“畜饮食男女,惧人之大欲存条焉。抚”贡于是,有人电主张,礼仪蠢起于人的本事性,而饮食悼男女是人类范最基本的本静性,所以说箩礼仪起源于砖饮食男女。慈按照第三种萝说法,礼仪薪起源于人的钓欲望和环境纹之间的矛盾后。《荀子巩·降礼论》云:努“长礼起于何也智?曰:人生龄而有欲,欲辟而不得,则胜不能无求,举求而无度量貌分界,则不按能不争。争支则乱,乱则渣穷。先王恶英其乱也,故帅制礼义以分宽之。以养人病之欲,给人熟之求。使欲灰必不穷与物宣,物必不屈乒与欲,两者捞相持而长,匹是礼之所起铜也。寸”量这句话就是铲说,荀子认皱为,礼仪是辱“月先王哗”巩为了治乱而浸制定出来的苹。这种观点基在先秦儒家抚中颇具有势敬力。《管子叼·仁君臣下》云后:痕“奶古者未有君爹臣山下之别展,夫有夫妇姐妃匹之合。悟兽处群居,校以力相征。纸于是智者诈俯愚,强者凌钟弱,老幼孤盖独不得其所荣。拜”潜他们都认为贷,正是为了筐治理这种座“叫乱扫”缎才出现了所午谓的离“俯礼会”晓。也原始的礼仪疫记经过夏、耻商、周三代赤,特别是周粉公制礼后已坏经发展成为泻一套较为完庸备的宗法等追级制度和伦次理规范,但定是这种礼仪站还仅仅是王精公贵族的礼脱仪。三代所代处的奴隶社押会,整个礼娃仪的思想基屠础都建立早足上帝、鬼神汽、天命的迷迁信上。商代肉的礼主要是深祭祀先祖和隶鬼神,礼智拒则始于殷而光成于周,周吧人把尊“斥礼浪”真与惭“哥德碰”员结合起来,刷成了区分贵堵贱、尊卑、还顺逆、贤愚赞的人际交往粪准则。此后撑,礼仪逐步斑扩展为吉礼挽、凶礼、宾目礼、军礼、诱嘉礼等各种拥礼制。绣“驳五礼孝”佳的范围已基呜本包容了中三国古代社会门生活的各个炸领域,全面不地规范着整返个社会生活熊,制约着人何的行为,并药逐步成为一躬种具有相对仇稳定性的精昌神内容。周俭代关于礼的旦典籍甚多,但内容非常详僻细完备,以艘致后代很少称人再撰修礼手制典籍。《纱礼仪》、《萝周礼》、《黑礼记》是为屠后世称道的伯“筝三礼问”衫。萌“域三礼课”越的内容大体良上反映了周汤代的礼仪制套度,其中的庸《礼仪》分窝为冠、婚、银丧、祭、射险、乡、朝、骂聘沃“减八礼佳”仍,多为礼俗痒;《周礼》们为六官、地维官、春官、撑夏官、秋官蹲、冬官之职喜掌,实则经严纬万端,包臂举万事万物挑,是一部治唤国安邦之汇泄典;《礼记僻》的主要内霜容是阐述礼窗仪的作用和脚意义。这三电部传世胞“院礼经能”脏,对后代治修国安邦、施昌政教化、规在范人们行为式、培育人格拼都起了不可布估量的示范匹作用。周礼设的内容可以瞎说是无所不孔包,具有了凉相当的系统笨性和完备性浮,充分反映暂了上古时代党中华民族的蹈尚礼精神。杰春秋战国时懒期,以孔子态为代表的儒瓣家进一步将匠周礼发扬光花大,并从王谢公贵族那里爆推广到了全顺体民众,由长此创立了儒建家礼学体系易。由于战国年时期社会动单荡不安,儒直家礼学体系趣没有能够在馒实践中得到亲普及和推广茄。汉代社会咏稳定,经济教发展。统治投者也希望通档过礼仪来稳宽定自己的统铅治,因此大屈力推广儒家直礼仪。我国扬一些传统节司日如元宵节活、清明节、巴重阳节、冬股祭腊日等一况些重要的传轿统节日以及衫相关的节日皂礼仪,也大察多是在汉代延定型的。虚二、仆嘱礼仪的演变揭礼仪在其传扒承沿袭过程瓣中不断发生贱着变革。传脱统礼仪主要悄由两部分组类成,即礼俗采和礼制。礼丽制是国家的偿礼仪制度,判礼俗是民间筒习惯形成的互礼仪习俗。籍从人类学角血度考察,礼妈俗是先于礼数制出现的。防在原始社会远中氏族部落绒的礼仪完全退处于一种自德然状态,是隔为保障本部烟落或本地区击民族的有序润生产而建立涛的行为规范膛,基本上是钻约定俗俗成补的,不具有职人为强制性垂,原始礼俗要具有自发性微、自在性和荷随习性的特聋点,可以自旅在自为地传姻承发展,以煤至形成了后链来丰富多彩语的礼俗类型区,创造了灿贯烂的中华文贸化。礼制则裂是阶级社会粒的产物,伴个随着国家的宜产生而产生败,伴随着国涛家的发展而庸发展的。当吉物质生产和亭精神文明的拆发展使氏族乌部落逐渐融非合统一,产塔生了阶级和疼国家之后,片统治者要求航国民行为规砌范的统一,可于是便产生波了朝章法典展、礼仪制度杜。最初的礼龙制是承袭先娇进部落的礼化俗制定的,怪以此来规范炮人们的行为肆。在礼制的狸发展过程中押,不断吸收领民间的优良锣习俗,同时鸭淘汰一些过武时无用的礼秧制。礼制就沉是在对历史它的传承和对弃民俗的借鉴发中不断改造见发展起来的习。礼制把原颜来礼俗的规需格提高,使政其庄严神圣已、规范统一馒,被更广泛瓣地使用。礼严制的主要功段能是维护国污家的统一和抓兴旺发达,洒而礼俗则是降社会井然有翁序又充满着惭温馨美好的耳人生情趣,且二者互补互隔用,共同保宋证人际交往洪和社会生活券的有序进行谅。寇礼仪的演变煌有其内部是鲜的思想哲学煌根源。历来拐统治者把礼究仪作为确立模伦理道德观滴念,调整人胆际关系和社刘会生活的准到则。在礼仪博方面,儒家判文化是主流羽。儒家的礼膏教影响着我浓国几千年的没文化,成为仔中国文化之饮灵魂。儒家简学者宣传罚“句礼教降”搁,提倡以修靠身、真诚为傍本,认为在金各种伦理关砖系中,对人扑诚实无妄才坝是礼的最高附境界。在人汤际关系中,浊要以除“蛮中尤”双为用,觉“誉中庸搭”方的表现形式早就是礼。为夹求得社会的验和谐、统一村。儒家将各款种人的关系伍划分为五类柄,即君臣、塔父子、兄弟孔、夫妇、朋救友,谓之胀“迅五伦落”浮。各类人际恭关系中都规僚定相应的道蹦德规范,这持就是君惠臣声忠、父慈子巴孝、兄友弟额恭、夫义妇由顺、朋友诚粉信。这些道摊德原则化为真具体的行为派规范,就是挡各种各样的悄礼仪。此外爽,道家崇尚致自然无为,藏主张废除礼思仪道德;法竖家主张以法袜代礼,实行迈强权政治。能墨家以义代尚礼,主张平堪等、博爱、放利他。这些仍学派部分别垮影响着后代驶礼仪的发展帆,形成了灿献烂多姿的中份国文化。语礼仪的变化锄还与法律的久发展有关。妥礼仪和法律疾都是社会公采认的行为规奔范,但二者逆维护规范的裤力量不同。劝法律是依靠保国家的强力付来推行的,神带有明显的芝强制性,而跃礼的维系力耳量主要来源惰于文化传统绸、风俗习惯妥、社会舆论舱和道德。随句着现代社会美的发展,法岗律不断具体税和完善,法矩律与礼仪相会互融通。一悔方面,许多仇礼仪规范变别成了法律,柿如保护环境链、保护妇女或儿童合法权灭益等;另一陈方面,一些蹦原先作为法哗律的内容,电也演变为礼巾仪的领域,邮如服饰、称闪呼等礼节。观礼仪在中国条是一种文化投形态,它既半包括一套以贞仁、义、智龄、信为中心捧的价值观念瓦,也包括一斗系列以礼节鸟仪式为内容舌的风俗习惯退。这些礼节折仪式的形成彩和发展,是毒人类文明的宗结晶与标志糟,使人和动沟物、文明和景愚昧区别开嫂来。应当看吴到,礼仪在如其发展和演撞变的过程中遗,一方面起拘着调节、整顺合、润滑各皆种社会关系辩的作用,作挣为无形的力喂量制约真人抖们的行为,炸使人们循规系蹈矩地参与副社会生活,斜达到国泰民债安的目的。淹另一方面,窗礼仪中的繁藏文缛节又逐随渐成为妨碍概人的个性自搂由发展、阻瞎扰人们自由企交往、窒息哪思想自由的温枷锁,逐渐亚被时代所抛喘弃。每一个法时代的仪式拳和礼节都会胞有所变化,喂礼仪的演变情随着时代的应发展而加快耍,但其所蕴箩含的基本精遥神,即相互僻尊重和信任缩、信赖和友亚谊,从来都翁是相同的。恭三、均下现代礼仪的趋发展镇在中国漫长柄的封建社会属里,儒家礼冻仪虽然历经沃无数次的冲约击,但始终令处于封建礼腿仪的主导地吧位。辛亥革括命时期,封摧建制度被推案翻。同时,侵中国传统礼灵仪也发生了蛾革命性的变览化,产生了升许多现代礼哥仪方式。后狗来的丸“坝五四闲”略运动和新文耻化运动更是谣对封建礼教映进行了无情躁的批判,开陷创了近代的恭中华文化。抗在中国古代国,礼仪的含柴义很广,既尿表现为一般治行为规范,深又涵盖政治执法律制度。侧近代以后礼脚仪的范畴逐品渐缩小,礼嚷仪与政治体齐制、法律典拨章、行政区肆划、伦理道副德等基本分镇离,现代礼子仪一般只有洁仪式和礼节逮的意思,去坑掉繁文缛节授、复杂琐细狭的内容,吸胸收了许多反茅映是到风貌孟、适应现代妇生活节奏的晚新形式。挤新中国成立恨后,中国礼茂仪进入一个凯崭新的阶段悼,移风易俗环被列入政府浴的工作日程舅。人民当家姐作主的政治抵地位呼唤着吼一种新的社痒会秩序和适盏应于这种社汤会秩序的新紫型的行为规莲范。但是,控在额“境左掏”座的思想的影璃响下,中国挪传统美德和呆世界各国人谨民所普遍遵据循的礼仪规解范受到不应贼有的冲击,全特别是奶“栽文化大革命糟”舍期间,人际杂关系恶化,计人们的道德隐水准下降。误改革开放后穴,党中央、沉国务院号召删全国人民开商始了现代礼扬仪文化建设厦。签现代礼仪的杯出现和发展昼,反映了社顾会形态的巨胆大变革和社舰会文明程度轮的提高。现锦代礼仪简明存、实用、新驻颖、灵活,票体现了高效塌率、快节奏拿的时代旋律平。我国现代搅许多礼仪形责式,都是辛狡亥革命以后互,尤其是在溜新中国成立塑后才形成的卖。现代礼仪怕以科学精神恩、民主思想君和现代生活育为基础,剔涝除了封建落筋后的成分,烤表现出新型料的社会关系印和时代风貌玻。现在,我笼国对重大活锯动、重要事毁件的仪式、挨程序、出席捆人士的安排帜等都作出了撒具体规定,艰日常的行政霉、经济、文哨化、军事活净动中的各种昼公务礼仪礼税节也不断完长善。随着社赏会活动的发膨展以及文明掌程度的提高讽,各种礼仪酒更加深入人嫌心,新的形泛式不断出现柱。交际礼仪竹、节庆礼仪虫、人生礼仪厚等各种新的缝形式越来越摔为人们广泛举接受。在改漂革的大潮中耻,对外经济樱文化交流不这断加强,这掀同时也将世旷界各民族的旋礼仪礼节风兼俗一同带了罢进来。是文碌明古国的传颜统礼仪文化糊不断发展。衫如炮礼、交押际舞会、名鸣片等都是从勾欧洲传入我钩国的。同时跟,现代科学狡技术、文化坏生活也被引慢入礼仪礼节配活动,礼仪变电报、礼仪晒点歌、僚拜年等进来落广为流行。排这些地体现荣了礼仪文化剃的生命力和怎革新精神。添第二章免但仪态礼仪万第一节站、程走、坐基本骗仪态一、站姿链标准的站姿当,从正面观讲看,全身笔灵直,精神饱斑满,两眼正箱视(而不是寸斜视),两也肩平齐,两友臂自然下垂但,两脚跟并俊拢,两脚尖跑张开公60经°废,身体重心勾落于两腿正悬中;从侧面订看,两眼平灰视,下颌微戒收,挺胸收粒腹,腰背挺饲直,手中指幸贴裤缝,整膨个身体庄重扁挺拔。伏为了维持较般长时间的站史立或稍事休总息,标准站谷姿的脚姿可渗作变化:尿1句、两脚分开严,两脚外沿驳宽度以不超盛过两肩的宽妄度为宜。埋2旁、以一只脚装为重心支撑嚼站立,另一把只脚稍曲以踩休息,然后树轮换。延正式场合的记站姿痰1目、薪垂直式站姿铁:赛身体直立,镰双手置于身哥体两侧,双问腿自然并拢厨,女性脚跟呀脚尖都靠紧坚,男性脚跟缓靠紧脚尖分疏开呈彩“时V露”斧字行。洋侵族痕攻织2采、握手式站只姿:团身体直立,馆双臂下垂置围于腹部。女拳性将右手搭日握在左手四倾指,两个拇润指交叉向内漂不外露,丁艘字步;男性葡右手握住左办手腕,贴在捕腹部,两脚镇可分开平行沾站立,略窄赶于肩宽。缘基本站姿要枝领愁1扔、脚跟相靠袜,脚尖分开陶成什“器V熟”替字形(男士孤)或丁字步酱(验女士统)摆,开度为周45闷°僻~60睬°纠,身体重心纳落在两脚之懒间的中心位古置上。吸2兆、两腿直立辱,双膝并拢际。威3违、收腹提臀婆,髋部上提谱。锡4咸、立腰挺胸桶,挺直背脊傻。犯5索、双肩平并谁,放松下沉矮。他6由、双肩自然逝下垂,虎口重向前,手指印自然弯曲(梳中指贴裤缝遍)款7品、头正,颈投直,下颚微此收,双目平慢视前方。二、走姿兼良好的走姿该应当身体直嗓立、收腹直搭腰、两眼平愚视前方,双踩臂放松在身迅体两侧自然溜摆动,脚尖榨微向外或向称正前方伸出械,跨步均匀螺,两脚之间谦相距约一只忧脚到一只半拴脚,步伐稳余健,步履自得然,要有节巾奏感。起步严时,身体微修向倾,身体投重心落于前纳脚掌,行走捆中身体的重载心要随着移篮动的脚步不阶断向前过渡跟,而不要让往重心停留在匆后脚,并注宪意在前脚着丸地和后脚离抓地时伸直膝碍部。步幅的颜大小应根据鼻身高、着装平与场合的不赤同而有所调鲜整。女性在潮穿裙装、旗毕袍或高跟鞋备时,步幅应塔小一些;相熟反,穿休闲希长裤时步伐越就可以大些累,凸显穿着仅者的靓丽与肌活泼。得走路时应注劫意的要点是对:进步位:是指稼两脚下落到嘉地面的位置新。女子行走祝时,两脚内涨侧着地的轨营迹要在一条阳直线上;男凑子行走时,屡两脚内侧着良地不在一条肿直线上,而乳是在两条相绢距很近的直机线上。抱步速:是指愿行走的速度并,一般标准尽步速为:女舱子每分钟废118~1阁20蛾步,男子每托分钟症108~1脏10蕉步。蛾双肩平稳逃,免双臂自然有汇节奏地摆动窄,网以萌30坛度为宜锯男女走姿的反区别?个男女步态风裂格有别。男膊子的走姿应怠步伐稍大,截步伐应矫健今、有力、潇尾洒、豪迈,具展示阳刚之伯美;女子的愿走姿则步伐俩略小,步伐乱应轻捷、蕴霸蓄、娴雅、壤飘逸,体现尺阴柔之美。防应当避免的顷不正确的走攀姿:射1挺、走路时身蹲体前俯、后宣仰,或两个食脚尖同时向亲里侧或外侧姿呈八字形走侄步,步子太观大或太小,兴这都给人一文种不雅观的馅感觉。凉2捆、走路时双正手反背于背伪后,这会给由人以傲慢、沫呆板之感。窜3凯、走路时身界体乱晃乱摆厅,也会让人躬觉得轻佻,老缺少教养。三、坐姿资正确规范的绢礼仪坐姿要摧求端庄而优役美,给人以爬文雅、稳重糠、自然大方廊的美感。坐虾,作为一种射举止,有着携美与丑、优梦雅与粗俗之鞭分。正确的吊礼仪坐姿要劲求赚“记坐如钟涉”帖,指人的坐绪姿像座钟般海端直,当然治这里的端直盟指上体的端矮直。雨1亦、入座时要淘轻、稳、缓碰。走到座位必前,转身后侮轻稳地坐下担。如果椅子顷位置不合适掘,需要挪动财椅子的位置危,应当先把鸽椅子移至欲鉴就座处,然牧后入座。而赤坐在椅子上想移动位置,饲是有违社交阔礼仪的。像2畜、神态从容刃自如做(侍嘴唇微闭,危下颌微收,精面容平和自册然戚)茎。灶3曲、双肩平正煤放松,两臂伸自然弯曲放桐在腿上,亦杏可放在椅子巡或是沙发扶膜手上,以自处然得体为宜处,掌心向下水。轰4陆、坐在椅子痰上,要立腰匠、挺胸,上奸体自然挺直励。互5絮、双膝自然钻并拢,双腿美正放或侧放役,双脚并拢奶或交叠或成衫小翅“V”舌字型。男士夺两膝间可分游开一拳左右芹的距离,脚软态可取小八促字步或稍分牲开以显自然坑洒脱之美,解但不可尽情客打开腿脚,雕那样会显得挨粗俗和傲慢蝇。如长时间她端坐,可双呆腿交叉重叠碎,但要注意和将上面的腿圾向回收,脚洋尖向下。河6气、坐在椅子萝上,应至少著坐满椅子的芹2齿/多3煤,宽座沙发紫则至少坐井1卵/韵2妄。落座后至扎少零10仇分钟左右时箱间不要靠椅侮背。时间久印了,可轻靠引椅背。感7兆、谈话时应府根据交谈者但方位,将上屡体双膝侧转勤向交谈者,刷上身仍保持貌挺直,不要甜出现自卑、率恭维、讨好霸的姿态。讲罗究礼仪要尊凡重别人但不端能失去自尊益。殃8虎、离座时要缘自然稳当,恶右脚向后收思半步,而后咱站起。接9寒、女子入座礼时,若是裙梁装,应用手零将裙子稍稍纱拢一下,不够要坐下后再夜拉拽衣裙,绳那样不优雅始。正式场合见一般从椅子蛋的左边入座乐,离座时也迁要从椅子左陆边离开,这篇是一种礼貌灰。女士入座兄尤要娴雅、老文静、柔美肤,两腿并拢挠,双脚同时栽向左或向右温放,两手叠挽放于左右腿筹上。如长时扒间端坐可将怪两腿交叉重私叠,但要注码意上面的腿答向回收,脚醉尖向下,以胡给人高贵、抹大方之感蒸10即、男士、女哗士需要侧坐润时,应当将诵上身与腿同尺时转向同一咽侧,但头部取保持向着前慢方。六11养、作为女士诚,坐姿的选绒择还要根据季椅子的高低阵以及有无扶误手和靠背,倒两手、两腿矿、两郊淋脚还可有多椒种摆法,但瞎两腿叉开,萌或成四字形夕的叠腿方式辛是很不合适恢的。竿12测、在餐厅就玉餐时最得体插的入座方式振是从左侧入缸座。当椅子穷被拉开后,钩身体在几乎沫碰到桌子的尝距离站直,班领位者会把撕椅子推进来挎,腿弯碰到可后面的椅子诚时,就可以谜坐下来了。均就座后,坐求姿应端正,摇上身可以轻艇靠椅背。不劲要用手托腮哥或双臂肘放不在桌上。不站要频频离席订,或挪动座皇椅。用餐时锦,上臂和背警部要靠到椅点背,腹部和列桌子保持约阶一个拳头的穴距离。两脚逆交叉的坐姿撤最好避免。桂13胆、穿牛仔裤燃的坐法,首让先身体侧坐窄,一脚支撑或身体的重量夺,另一脚的事足踝靠在这彩脚的脚尖上纸。也可以采祸取盘坐的方季式,两脚交市叉盘坐,脚脱尖朝上,两胡手自然地摆锋在膝盖上。女如果坐沙发筐椅,就可不券必太拘束,案顺其自然地寻坐着,保持震优雅的坐姿距即可。庄14烛就座后,坐市姿应端正,面但不僵硬。抓不要用手托霜腮或双臂肘位放在桌上。刻不要随意摆翠弄餐具和餐集巾,要避免捎一些不合礼窄仪的举止体碗态,例如随晓意脱下上衣他,摘掉领带秋,卷起衣袖耽;说话时比灶比划划,频裹频离席,或饱挪动座椅;雪头枕椅背打辩哈欠,伸懒减腰,揉眼睛脚,搔头发等恼。闹在职场中女练士常用坐姿驼为:垂直式吸、斜放式、顽重叠式等饶部分坐姿展降示如下图:熄垂直式坐姿浴,均可运用委于各种场合如。勤前伸式坐姿崭,相对不适宰用运用于一跳些正式场合闻,一般是因括为椅子较矮闻,个子较高学才会出现这规样的坐姿,焰比较的随意冤。平后点式坐姿贩,适合运用帝于休闲场合悠,通常情况啄是椅子较高偿,或是个子施比较短时,艳会出现此类继坐姿。园前后式坐姿百,前脚不适帽合前伸过远田,适合于各舱种场合。耻交叉式坐姿功,一些隆重庆正式场合不塌是很适合运修用。田斜放式坐姿尼,这是比较吸常用的一种浆方式,双腿山仅靠,注意贷不要将脚底育外翻。四、蹲姿厘优雅蹲资的絮基本要领:绣站在所取物量品的旁边,偿蹲下屈膝去捷拿,而不要缝低头,也不雾要弓背,要临慢慢地把腰累部低下;两牵腿合力支撑霞身体,掌握把好身体的重谱心,臀部向搅下。铁一脚在前,侄一脚在后,膊两腿向下蹲恳,前脚全着鸣地,小腿基纸本垂直于地央面后腿跟提短起,脚掌着奋地,臀部向配下。男士两艺腿间可留有伞适当的缝隙闯,女士则要尤两腿并紧,样穿旗袍或短纸裙时需更加莲留意,以免万尴尬。米若用右手捡型东西,可以绢先走到东西源的左边,右电脚向后退半骆步后再蹲下拘来。脊背保姑持挺直,臀牲部一定要蹲得下来,避免森弯腰翘臀的斩姿势。特别段是穿裙子时撕,如不注意翁背后的上衣斯自然上提,弦露出臀部皮松肉和内衣很乐不雅观。既闸使穿着长裤在,两腿展开夏平衡下蹲,巴撅起臀部的督姿态也不美徐观。定(一)高低桌式蹲姿助下蹲时左脚雾在前,右脚栗稍后(不重局迭),两腿要靠紧向下蹲缎。左脚全脚旅着地,小腿府基本垂直于店地面,右脚隐脚跟提起,菜脚掌着地。看右膝低于左撇膝,左膝内挖侧靠于左小怜腿内侧,形倘成左膝高右锻膝低的姿式用,臀部向下布,基本上以洽右腿支撑身漏体。男士选跌用这种蹲姿斩时,两腿之舌间可有适当滨距离。类(程二)交叉式贼蹲姿占下蹲时右脚汁在前,左脚勤在后,右小财腿垂直于地录面,全脚着泥地。左腿在基后与右腿交赞叉重迭,左东膝由后面伸问向右恻,左寻脚跟抬起脚缴掌着地。两济腿前后靠紧河,合力支撑俯身体。臀部讽向下,上身鸽稍前倾。左(治三)半蹲式糖蹲姿妹一般是指在极行走时临时距采用。她的视正式程度不堆及前两种蹲胖姿,但在需社要应急是也箩采用。基本嘉特征是身体千半立半蹲。籍主要要求在凑下蹲时,上季升稍许弯下诱,但不要和船下肢构成直茄角或锐角;娇臀部务必向思下,而不是珠撅起;双膝晃略为弯曲,影角度一般为梁钝角;身体觉的重心应放化在一条腿上冶;两腿之间至不要分开过鱼大。括(四)半跪弄式蹲姿世又叫作单跪宁式蹲姿。它耳也是一种非锯正式蹲姿,歇多用在下蹲控时间较长,味或为了用力建方便时。双柴腿一蹲一跪值。主要要求烈在下蹲后改区为一腿单膝硬点地,臀部感坐在脚跟上恭,以脚尖着墙地。。另一株条腿,应当灰全脚着地,着小腿垂直于访地面。双膝你应同时向外紫,双脚应尽贱力靠拢。波应注意的是戴:下蹲时,迈应与他人保穷持一定的距控离,速度切旦勿过快;在乒他人身边蹲情下时,尤其拖是在服务对忍象身旁蹲下茎时,最好是榆侧身相向;查正面面对他锡人或者背部欺对着他人都贱是不礼貌的世。除女士无论采祝用哪种蹲姿虏,都不要两嚼腿展开平衡叨蹲下,应将腾腿靠紧,臀雀部向下。举煌止因自然、巩得体、大方师、不造作,视才能体现出艇蹲姿的优美惠。五、鞠躬共鞠躬礼是向我他人表示敬僵重的一种郑跃重礼节,常讽用于下级对盘上级、服务所人员对宾客拢的欢迎环节势等场合。鞠躬要领帮1应、身体立正鸦,目光平视绑,自然微笑围,面对受礼分者。趣2僚、男士双手接在体侧自然阻下垂或相握匆在背后,女厚士则将双手堂在体前轻轻抄搭放在一起朽,右手搭在碧左手上(握津手式)僻3爽、以腰部为割轴,腰、背承、颈、头呈超一条直线,绩身体前倾糕15碍度佳~90糟度,视线也布随之自然下索垂。害4伟、身体前倾王到位后停留细一秒再恢复务原状。浪5档、鞠躬的同旬时致以问候揉或告别语祸6近、上体前倾愈15吉度,为点头足鞠躬礼;前喷倾械30亡度为普通鞠花躬礼;前倾丘45谢度表示深深列的敬意。在零社交场合一冰般施行尚15返度左右的鞠倒躬礼即可。炮7玻、鞠躬应在劲据对方掩2椅米左右时进历行。鞠躬时撒必须脱帽,愉有右手握住柴帽檐中央,携将帽取下,爽左手下垂行践礼。女性戴佛无檐帽时可产免脱帽。躁8寻、在进行中高向对方行鞠锅躬礼时,礼潜仪毕后应向忧右跨出一步厕,给对方让急路。六、手势球(一)体侧榜式“请”的谢手势合1丈、五指并拢装,自然伸直收。缝2殊、掌心斜向塞上方,手掌腥与地面成西45纷°摸角。饼3谈、腕关节伸绿直,手与前踩臂形成直线棚。脂4号、整个手臂肉略弯曲,弯踩曲弧度一茧140决°咬为宜。注意裂整个手臂不棒可完全伸直份,也不可呈尚90富°杠的直角。揭5烫、以肘关节马为轴,上臂锣带动前臂,详由体侧自下羊而上将手臂给抬起。昼6盼、身体微前色倾,头略转惹向手势指示温方向。绑7罢、面向客人精,面带微笑洞,目视来宾定。约8直、致问候语谎(二)曲臂看式传“篇请吉”死的手势讨若一只手拿熔着东西或扶誉着门,而另钢一只手不便泳做体侧式矿“低请氏”优的手势时,粮可采用曲臂符式腊“码请泊”煤的手势。读1故、五指并拢描,自然伸直滤。购2敌、掌心向上锣。允3凡、手臂由体降侧向体前方员自下而上抬托起,当小臂共抬至离身体疑45不°紧的高度时。胞以肘关节为缩轴,将手臂撑平送至手势徒所指方向,触与身体相距挽20误厘米处停住私。宅4舌、身体微前皇倾,头略转纽向手势所指应方向。冬5夜、面向客人流,面带微笑矛,目视来宾叛。浇6尖、致问候语铃:牲“胞您好,这边挎请励”扰(三)双臂狂横摆式脾“邮请晶”刚的手势栽当面对较多贫来宾时,可饲采用双臂横谊摆式显“摊请筋”惹的手势。如勇果是站在宾受客的侧面,渐可将两只手宿臂向一侧摆汉动。开1扒、两手从腹坛前抬起,至尼横膈膜处。代2去、双手上下晚重叠,同时嫂向身体一侧芳摆动,摆在辰身体的侧前柿方。丽3绸、上体稍前胳倾,施礼致外敬:翅“缴您好,这边顶请!染”主(四)引导千的手势莫引导即指为蛾客人指示行结进的方向。尘引导客人时指,服务人员郑要手语并举府:仁1讨、轻声的对孕客人说揭“琴您请呈”凯2仅、将右手提样至齐胸高度厦,五指伸直握并拢,掌心只向上,朝欲拍指示的方向互伸出手臂。更3絮、身体侧向浮来宾,目光教兼顾来宾和废所指方向。谢4婚、来宾表示却清楚后,再敞放下手臂。乒(五)请坐障的手势贿接待来宾入烘座时,左手忠或右手抬起滤,以肘关节置为轴,前臂臭由上向下伸鹅出,使手臂梨向下成一斜皆线,表示请迫客人入座。君(六)指示嫩方向的手势搬为客人指路义、指示方向含是旅游礼宾樱服务人员常冶做的事。可始以采用直臂器式手势。魔1章、曲肘,将德胳膊由身前烟抬起,掌心赠向上。叼2抱、抬到略低启于肩时,在暂向要指的方笛向伸出手臂拣3捏、与体侧式猜手势不同的蝶是,指示方想向时,手臂需高度齐肩、响肘关节基本具伸直。随4店、上体微前芹倾,眼睛看傻着所指目标韵方向,并兼歪顾客人是否独会意。捧5肿、面带微笑药。醋第二节眼神话与微笑踩一、眼神的窗运用的眼神一向被肠认为是人类墓最明确的情亦感表现和交版际信号,在杯面部表情中册占据主导地挖位。人的喜码怒哀乐、爱困憎好恶等思级想情绪的存蜻在和变化,永都能从眼睛鸭这个神秘的缠器官中显示海出来。在公组事活动中,丘用眼睛看着眨对方脸上的制三角部分,失这个三角以福双眼为底线语,上顶到前阶额。洽谈业冈务时,如果权看着对方的伟这个部位,按会显得很严往肃认真,对永方会感到有奇诚意。在交背谈过程中,临目光如果始握终落在这个涛三角部位,嗽就会把握谈画话的主动权车和控制权。雾在社交活动乳中,也是用班眼睛看着对盾方的三角部仗位,这个三肢角是以两眼煎为上线,嘴巨为下顶角,欢也就是双眼唱和嘴之间。偏当看着对方琴这个部位时杂会营造出一寇种社交气氛裙。这种凝视央主要用于茶谢话会。舞会太及各种类型讽的友谊聚会奸。谈话中不进愿进行目光时接触者,往偿往叫人觉得宰在企图掩饰槽什么或心中驻隐藏着什么恋;眼神闪烁主不定则显得醉精神上不稳纽定或性格上纲不诚实;如胳果几乎不看诚对方,那是恩怯懦和缺乏窜自信心的表表现。瞳孔放草大,传达正裹面信息(如豪爱、喜欢、族兴奋、愉快郊);瞳孔缩县小,则传达供负面信息(照如消沉、戒司备、厌倦、取愤怒)。凝窃视有一种蔑磨视和震慑功振能,警察。居法官常用来生迫使罪犯坦稻白。集会中孩的独白式发随言,如演讲皱、作报告、患发布新闻、袭产品宣传等卫则不一样,奏因为在这些夫场合中,讲圾话者与听众证的空间距离卵大,必须持逝续不断地将桃目光投向观焰众,或平视乎、或扫视、笨或点视、或馅虚视,才能怖跟听众建立食持续不断的馒联系,以收穗到更好的效混果。防1宗、注视礼:米阿拉伯人在窝倾听尊长或戚宾朋谈话时爆,两眼总要布直直地注视娃着对方,以卵示敬重。日肤本人相谈时双,往往恭恭泪敬敬的注视侨着对方的颈透部,以示礼古貌。塘2逮、远视礼:御南美洲的一非些印第安人裹。当同亲友塔或贵客谈话句时,目光总身要向着远方祝,似东张西朗望状。如果丹对三位以上亡的亲朋讲话接,则要背向晒听众,看着辜远方,以示撇尊敬之礼。浆3妥、眯眼礼:秆在波兰的亚域斯沃等地区册,当已婚女惯子同兄长相飞谈时,女方逆要始终眯着条双眼,以示述谦恭之礼。危4恭、眨眼礼:套安哥拉的少弦数民族人,煌当贵宾光临屯时,总要不优断眨着左眼河,仪式欢迎剑之意。来宾管则要眨着右内眼,以表答凶礼。咐5轨、挤眼礼:拢澳大利亚人毫路遇熟人时蜘,除说“哈荣罗”或“嗨补”以示礼遇纷之礼,有时出要行挤眼礼扔,即挤一下浅左眼,以示幸礼节性招呼每。二、微笑妈笑容是一种子令人感觉愉后快的面部表状情,它可以伙缩短人与人府之间的心理茶距离,为深滤入沟通与交钳往创造温馨勒和谐的氛围随.因此有人倡把笑容比作颂人际交往的下润滑剂。征衫在笑容中,劳微笑最自然务大方,最真策诚友善.世挖界各民族普郊遍认同微笑涨是基本笑容盏或常规表情掀(一)微笑积八原则龙1和、主动微笑霜原则陡作为一名成访熟或训练有蒸素的空乘,丢在与乘客目板光接触的同是时,首先向姥对方微笑,掘然后再开口倍说话表示欢尚迎和交谈,挥会给人以彬惹彬有礼、热拥情的印象,蜂就会主动创谋造一个友好到、热情并对秒自己服务有造利的气氛和草场境,也因饿此会赢得对侵方满意的回愉报。在与乘曲客目光接触硬时,如对方悠微笑在先,玩空乘则必须崖马上还以礼筒仪微笑。绸2棍、自然大方药微笑蜂空乘微笑时死要神态自然泼,热情适度鼻,最好表现剥为目光有神棚、眉开眼笑干,这样才显役得亲切、真宁诚。温暖。缘大方,使乘乘客有曾“碧宾至如归黄”课的感觉。切啊忌表演色彩迁过浓、故作猪姿态和生硬就应付。豆3游、眼中含笑挽一个人是不怕是开心地笑棋,是不是真腐诚地笑,从咬其眼睛中就眉能找到答案削。举个例子沟,现在遍布桂各种媒体上喜的模特们、兽演员艺人们笋等的微笑频碰频曝光,他留们能在瞬间坛让自己美丽岁的笑脸出现寻在镜头前,绸但是,这些椒笑脸虽然也据很美,但常缓常不动人,乏也不让人感沟到亲切,为飘何?你可以箩试着把她们耗眼睛一下的篮部位遮盖起歼来,将发现伯他们笑脸上肢的眼睛原来惜是非常冷漠逢的。前4增、真诚微笑潜空乘对乘客呀的微笑、应算该是自内心佣发出的。微痒笑的目的是嫁什么?是欢士迎客人的到纽来,是对自宜己形象礼仪引的展示。因绞此,微笑应悔该真诚,真福诚地欢迎乘态客,真实地铲展示自己,姓以这种方式码让乘客和自博己都得到快辩乐,都得到尽舒适。遥5倡、健康微笑姿微笑应该是妇健康的、爽换朗的,自身既状况不佳时休,即使露出龄笑脸,也会姜给人不自然弄的感觉。至由于一脸病相崭、倦相时,帝或微笑时牙磁齿不洁、不森整甚至有异锄味,则更难弦留给人好印森象。要利用速一切机会进任行体育锻炼滔,好的身体省和形象是暖1伞,其余的都翻是申0孤,只有超1颠存在,其余帽的才有意义雕。辩6苦、最佳时机钢和维持敞空乘的目光很与客人接触跳的瞬间,就特要目视对方立启动微笑,亩此时空乘应搜目光平视乘锄客、坦然自缝信,不可斜拼视乘客,不拌可左顾右盼光、交头接耳南,也不要有纱羞涩之感。扫微笑的最佳性时间长度以网不超过大约奖3根秒钟为宜,基时间过长会钩给人假笑或截不礼貌的感皂觉。注意微沃笑的启动和家收拢动作要委自然,切忌摩突然用力启亏动和突然收妙拢,否则会嫁吓跑乘客。肢7烟、一视同仁大乘客千差万厕别,各色各巧态,但腹“茧来的都是客夺”万,必须一视果同仁,不能漫凭外表的差度别,凭主观轿之好感,而遗区别对待。每无论是外宾留内宾、本地托或外地乘客春、男乘客或柏女乘客,都葵得同等对待闲,一律待之帐以微笑,切需忌以貌取人毕。蠢8测、天天微笑深对空乘来讲丧,微笑应是财自然、习惯扰的表情,为讯此应让自己守保持天天微菠笑的习惯,井不能是今天习高兴就微笑瑞,不高兴就矿不微笑;要再养成一进工源作岗位,就顿能抛却一切挤个人的烦恼际、不安。不愉快情绪,振式奋精神热情婶地为乘客服沸务。有了良丹好的微笑习邻惯,才能让职微笑服务进克入新的境界保。粘(二)微笑唉的四结合胀与眼睛的结灰合、与语言仇的结合、与桐身体的结合滚、与嘴型的方结合陡1棉、与眼睛的针结合万当你在微笑它的时候,你婚的眼睛也要选“抄微笑谜”堵,否则,给修人的感觉是抖“丙皮笑肉不笑舟”博。帝眼睛的笑容软有两种:一赞是汪“遥眼形笑奔”纷,一是拥“乏眼神笑什”必。陡练习:取一航张厚纸遮住羞眼睛下边部询位,对着镜哲子,心里想促着最使你高岭兴的情景。仍这样,您的猴整个面部就偶会露出自然洲的微笑,这献时,您的眼慧睛周围的肌廊肉也在微笑保的状态,这穗是隙“毛眼形笑栋”姓。然后放松菌面部肌肉,削嘴唇也恢复鞋原样,可目肆光中仍然含叮笑脉脉,这悲就是态“瓶眼神笑戒”纲的境界。学伯会用眼神与我客人交流,赤这样你的微野笑才会更传恳神、更亲切挣。俘2砌、于语言的悲结合消要:微笑着割说版“尽早上好嘱”规、宽“要您好费”妄等礼貌用语题。漂不要:光笑善不说或光说歪不笑播3活、与身体的泉结合隔身体语言的弃运用我们这似里强调微笑炭要与正确的宣身体语言相悠结合,才会味相得益彰,续给客户以最歉佳的印象。寿4宴、与嘴型的赤结合源切切,适合愿嘴小而厚的拘人只姐姐,适合踢嘴大而薄的艘人玻钱,嘴大小扇都适合翁茄子,只适龙合嘴不大的手人棋或者,人在议说巨“秘七验”尼、酷“准E谅”滨、昏“藏威士忌垄”事时,嘴角会滩露出笑意。贫以下是几种救训练微笑的性方式诊第三章务等日常交往礼刘仪酸第一节勿繁见面礼仪俩一、称呼礼窑仪在在工作中上禁,彼此之间碧的称呼有其匆特殊性。总游的要求,是鼓庄重、正式睬、规范。庄在使用称呼彼时,一定要欺回避以下几促种错误的做迅法。这样,迫会失敬于人荒。添(一)称呼莫的禁忌妖1瓶、使用错误乐的称呼墓使用错误的勾称呼,主要遵在于粗心大谊意,用心不名专。常见的搞错误称呼有雷两种:触(姨1疯)误读。高一般表现为跑念错被称呼缺者的姓名。阴比如抢“沫郇浸”煤、寇“堤查门”号、植“遇盖浅”席这些姓氏就巧极易弄错。诉要避免犯此虏错误,要作圆好先期准备总,必要时,佣虚心请教。嘴(划2织)误会。煤主要指对被扎称呼的年纪疏、辈份、婚唉否以及与其晃他人的关系风作出了错误介判断。比如碌,将未婚妇并女称为票“唐夫人愁”秩,就属于误炎会。家2景、使用过时径的称呼堪有些称呼,拖具有一定的径时效性,一毯旦时过境迁良,若再采用刚,难免贻笑偿大方。比方潮说,法国大址革命时期人紧民彼此之间冬互称斑“惨公民荒”解。在我国古树代,对官员乌称为川“般老爷以”挺、揭“茧大人揭”妇。若全盘照燕搬过来,就娃会显得滑稽跳可笑,不伦号不类。鹅3痰、使用不通假行的称呼乱(鲁地域限制的临)签有些称呼,费具有一定的哥地域性,比效如,北京人蔽爱称人为症“纯师傅峰”谋,山东人爱翁称人为丛“晃伙计恰”丹,中国人把丽配偶、孩子涌经常称为和“梯爱人挖”施、餐“笔小鬼叮”棕。但是,在责南方人听来筝,义“副师傅色”猜等于知“对出家人碍”伞,势“愤伙计备”贩肯定是烟“乓打工仔沃”和。而外国人束则将醒“下爱人协”周理解为进行鱼“桑婚外恋单”乓的召“挤第三者奸”辛,将违“肥小鬼辩”与理解为艳“量鬼怪顿”赠、糟“晕精灵外”凑,可见更为魄“城南辕北辙聚”办,误会太大首了。若4直、使用不当民的行业称呼守学生喜欢互想称为猪“洁同学收”能,军人经常溜互称依“周战友赶”器,工人可以率称为开“近师傅狸”条,道士、和晃尚可以称为廊“颤出家人醉”患,这并无可斑厚非。但以庙此去称呼候“腾界外抢”筝人士,并不捐表示亲近,货没准还会不凝为对方领情芽,反而产生姓被贬低的感液觉。蜜5横、使用庸俗矛低级的称呼奔在人际交往牙中,有些称慢呼在正式场某合切勿使用强。例如咏“窜兄弟土”曲、虽“袍朋友晒”矿、陆“方哥们儿土”烈、捡“洞姐们儿腥”咏、王“迈磁器屑”露、翅“浪死党荡”山、纯“扔铁哥们儿思”秤,等等一类蔬的称呼,就填显得庸俗低阅级,档次不稿高。它们听僚起来令人肉客麻不堪,而远且带有明显存的黑社会人章员的风格。跨逢人便称棚“膝老板陪”每,也显得不组伦不类。乳6纠、使用绰号获作为称呼锁对于关系一锦般者,切勿冤自作主张给惊对方起绰号玻,更不能随碍意以道听途氧说来的对方之的绰号去称欣呼对方。至龄于一些对对窑方具有侮辱持性质的绰号失,例如,裹“开北佬厅”漠、退“饶阿乡迷”览、顿“亦鬼子洲”骄、执“蜘鬼妹品”跨、漂“拳拐子测”盐、头“餐秃子晴”项、糕“边罗锅遣”教、监“拿四眼宏”渴、侄“锻肥肥通”逆、泰“队傻大个棚”故、屿“搂柴禾妞落”预、议“减北极熊陡”淹、评“租黑哥们与”仰、哥“等麻杆儿广”钱,等等,则屋更应当免开础尊口。另外嘱,还要注意茅,不要随便遵拿别人的姓难名乱开玩笑助。要尊重一佩个人,必须摆首先学会去瓶尊重他的姓穷名。每一个陪正常人,都课极为看重本斯人的姓名,钥而不容他人翠对此进行任锐何形式的轻扣践。弊(二)耻冤职称性称呼等对于具有职喘称者,尤其惨是具有高级公、中级职称基者,可直接扣以其职称相邪称。朽以职称相称屯,下列三种加情况较为常译见。尺1督、仅称职称献。例如:绕“揉教授落”压、子“币律师裁”怖、电“泰工程师岭”伍,等等。拼2消、在职称前绿加上姓氏。永例如:秃“冤钱编审睡”侵、茧“毁孙研究员垄”随。标有时,这种途称呼也可加沙以约定俗成次的简化,例餐如,枪“葬吴工程师泻”逐简称为撤“蜓吴工雁”初。但使用简碰称应以不发智生误会,歧培义为限。猎3楚、在职称前跌加上姓名,轧它适用于十阻分正式的场竹合。例如:插“运安文教授坡”吴、集“线杜锦华主任下医师圣”营、庄“就郭雷主任编给辑败”至,等等。抱(三)行叙业性称呼筛在工作中,娇有时可按行视业进行称呼器。它具体又扯分为两种情卫况。称呼职业跃称呼职业,交即直接以被抓称呼者的职狼业作为称呼储。槐例如,改将教员称为轨“隆老师摸”顷、将教练员转称为傲“察教练蜻”溜,将专业辩纸护人员称为产“败律师第”馆,将警察称呈为绒“汇警官慢”艺,将会计师臭称为伞“贱会计喇”狭,将医生称攻为父“荒医生泉”因或艺“汗大夫乘”毕,等等。士在一般情况珠下,在此类失称呼前,均永可加上姓氏拣或姓名。结(四)性别的性称呼圾称呼歇“练小姐期”匆、腊“冰女士宗”司、北“即先生锯”内对商界、服块务业从业人提员,一般约瓜定俗成地按扩性别的不同萝分别称呼为友“躺小姐嫁”均、治“捷女士吃”霉或乎“随先生肥”失。其中,级“青小姐晋”珍、辰“龟女士哀”丑二者的区别罗在于:未婚美者称纳“笔小姐冻”钳,已婚者或性不明确其婚洗否者则称彼“简女士驱”巡。在公司、婚外企、宾馆雷、商店、餐轰馆、歌厅、手酒吧、交通涌行业,此种零称呼极其通桶行。在此种席称呼前,可骄加姓氏或姓报名。拜(五)泻旁学衔性称呼动工作中,以鬼学衔作为称禁呼,可增加晒其权威性,泰有助于增强筋现场的学术促气氛。比称呼学衔,栋也有四种情抗况使用最多狸。它们分别孤是:肺1孤、仅称学衔辉。例如:费“集博士恳”朗。辣2屑、在学衔前复加上姓氏,态例如:距“尺杨博士那”馆。栗3移、在学衔前福加上姓名,漂例如:闹“亡劳静博士追”届。头4均、将学衔具训体化,说明挠其所属学科补,并在其后验加上姓名。兵例如:特“细史学博士周扮燕饮”茫、不“嚷工学硕士郑食伟控”哥,瞧“绝法学学士李瓶丽珍仔”重,等等。此农种称呼最为捉正式。匪(六)姓名字性称呼聪在工作岗位共上称呼姓名疮,一般限于街同事、熟人倾之间。其具蜡体方法有三梳种:昂1园、直呼姓名号。花2捧、只呼其姓雅,不称其名恶,但要在它灿前面加上吃“哗老瓶”顺、愉“王大览”麦、兆“粘小茎”词。龄3穗、只称其名碎,不呼其姓懂,通常限于示同性之间,碑尤其是上司业称呼下级、滨长辈称呼晚鱼辈之时。在醒亲友、同学耐、邻里之间因,也可使用诞这种称呼。燕事例:职场失新人称呼同脉事:要亮“言勤存”幕要巨“委甜旧”椒可锐咨询顾套问征的首席咨询冰师吕东鸣说苗,人们一直敏以为只有在仰上世纪七八蚀十年代前人挥们才更注意孤这些刻板严矛谨的称呼,民所以职场上匪对称呼的注途重正日益淡瑞漠。尤其是丢刚出校门的信大学生,他劣们对职场称忌呼处于摸不容着头脑的阶细段。刚进单嫁位,两眼一贫抹黑,全是葱生人面孔,瘦如何迅速融炸合到这个团滤队中?怎样愉给别人留下尤好印象?其水实都是从一症声简单的称诵呼中开始的叨。哪怕是甜冠言蜜语呢,钱只要恰到好所处不招人烦叹就是成功。编新人报到后球,首先应该肯对自己所在确部门的所有眨同事有一个拥大致了解。奔对自己介绍扯后,其他同毁事会一一自己我介绍,这金个时候,如赌果职位清楚刊的人,可以垫直接称呼他晚们朋“狮张经理、王鸡经理谈”坊等等,对于槽其他同事,感可以先一律陪称叉“润老师虚”表,这一方面匪符合自己刚第毕业的学生擦身份,另一展方面,表明布自己是初来圾乍到,很多紫地方还要向郑诸位前辈学弹习。等稍微收熟悉之后,问再按年龄区难分和自己平饺级的同事,逗对于比自己扰大许多的人组,可以继续赠称赞“辩老师炸”膏,或者跟随竖其他同事称缩呼。对于与寿自己年轻相摆差不远甚至谦同龄的同事芽,如果是关冒系很好,就吧可以直呼其珍名。再有,诵需要注意的燕是,在喊人吗的时候,一慌定要面带微遮笑,眼睛直降视(但不是拔死瞪)对方翼,表现要有易礼貌。兰二、问候礼排仪(一)问候佣见面问候是珠我们向他人迟表示尊重的踩一种方式。抱见面问候虽就然只是打招笋呼、寒喧或粱是简单的三芹言两语,却抖代表着我们羊对他人的尊插重。鹅而在向他人剧问候时我们物需要注意以属下几个方面制:拐1够、问候的内影容丹:追问候内容分外为两种,分浪别适用不同菊场合:脆(觉1台)直接式:头所谓直接式界问候,就是衡直接以问好醋作为问候的拍主要内容。犁它适用于正屈式的交往场蚁合,特别是两在初次接触善的陌生商务赔及社交场合件,如:没“扫您好漠”式、妥“已大家好瓣”调、碎“芦早上好警”志等。将(旷2昼)间接式:散所谓间接式察问候,就是妥以某些约定窝俗语成的问秒候语,或者共在当时条件吨下可以引起烟的话题,主乳要适用于非里正式、熟人撒之间的交往困。比如:镰“既最近过得怎妖样沈”相、监“射忙什么呢理”盒、扩“首您去哪里帅”植等,来替代震直接式问好廉。制2芝、问候的态惕度地:循问候是敬意板的一种表现武,态度上一考定要注意:蓄(浇1猎)主动:镇向她人问候搜时,要积极泡、主动。那匠同样当别人井首先问候自病己之后,要巡立即予以回扫应,千万不春要摆出一幅伪高不可攀的桌样子。各热情:向她轰人问候时,核要表现得热毯情、友好、察真诚。毫无咸表情,或者趁拉长苦瓜脸斧表情冷漠的腥问候不如不毫问候。夜(塌2具)大方:戴向她人问候丽时,主动、女热情的态度佛,必须表现缴得大方。矫弯揉造作、神唇态夸张,或万者扭扭捏捏浊,反而会给百人留下虚情街假意的坏印鼓象。而且一愿定要专注。托问候的时候扯,要面含笑抛意,与她人益有正面的视地觉交流,以嘉做到眼到、绣口到、意到姑。不要在问演候对方的时伤候,目光游晚离、东张西哄望,这样会让让对方不知绍所措。低3傅、问候的次凡序夕:环在正式场合血,问候一定鸟要讲究次序萌。酷档枣(火1难)一对一的扣问候:贿一对一,两隔人之间的问作候,通常是预“急位低者先问批候沾”傍。即身份较弃低者或年轻码者首先问候临身份较高者嘴或年长者。榜支阔鸽(司2恐)一对多的良问候:忌如果同时遇相到多人,特肚别在正式会饺面的时候。欠这时既可以舱笼统地加以踢问候,比如默说煮“验大家好映”踩;也可以逐枝个加以问候岛。当一个人邮逐一问候多盆人时,既可斜以由结“律尊匀”热而桶“纱卑宾”幻、由优“叙长勒”循而细“飘幼炒”席地依次而行召,也可以由将“腔近石”暴而赚“著远戒”巩依次而行。亭4笑、问候乓(祝1坊)不同时间岛可以用不同捧的问候语臂满弯问候语除了予普遍的罩“睁你好闷”掏之外,还可挎以因时、因跌人、因地而驾变。早上昼10炎点以前,可暑以问声早安摩,焦10悔点到苦12骂点问声上午意好,湾12变点到显14闲点问声中午京好,魂14狐点到诵18记点问声下午罩好,晚上麻18属点到害21条点问声晚上魄好。继21董点以后,如盯果没有急事恐,就不要再班给对方打电杆话,以免影败响他人休息米。兆(2)带问候要遵从闭职业特色撤乔烛随着社会服发务意识的增后强,许多单盘位对接听电糖话如何打招叙呼有严格的阁规定,如果泥本单位有接蝇听规定团,那就要严尾格执行。如领“贪您好,这里坏是联想服务逝热线,我是趋某某号某某茄”燕,训练有素控的职业问候皂会让拨打电屈话者感到信垮赖。还有宾竭馆饭店等等宝,也都有类记似的接听问雹候规定。不百过现在高级铜宾馆接线小稻姐普遍先说桂英语、后说足中文的方式兄让人感到不杯舒服。在中炸国,还是应雅该先说中文推,后说英语伴。对于一些蛮完全不懂英届语、初次拨沈打宾馆挡的人来说,油会以为自己庸拨错了并,心里会感决到紧张。姻(3)虹问候可以因饿对象不同而倡不同被幅仿胁如果是跟家拒里人、同事搬或者熟悉的松朋友打扑,可以不用表拘泥于一板谷一眼的暂“街你好听”肿,而可以用躲多种方式来爱问候。比如宇给熟悉的朋屋友家里打电害话,如果是包朋友母亲接棍的,自己与铅朋友母亲也吓很熟,那就恭可以说议“竿大妈,小雨种在吗?荒”蚊一声亦“避大妈补”员称呼,比款“孔你好晋”月更加自然温汗馨。限(4)翁问候要先通慈报自己的姓洽名建嚼与傍给人打测说完湾“枕你好凡”本之后应该马小上通报自己谊的姓名。如芦果马上接着总说正事,对誉方会一时反态应不过来,斜裙执屯或许还会给欢对方造成困员扰。对方可谱能不好意思雨问定“偶你是哪位?闲”病因为如果听孕不出特别熟洽悉的人的声献音,也会让笨接者不很舒服。尤其驾是上级给下将级打,弱更要先通报菊姓名。恭(5)乒问候要注意鸣语气、声调汽交流时朋,双方都看夏不到对方的怖表情,唯一乖交流的途径咳是听觉。因崇此问候时首圾先要语气适皆当、声调适叉度、咬字清攀晰,更不要司说方言。过兽快过慢、大狗声或者有气麦无力的问候见,都会让对赔方产生不良杠感觉,从而邀影响整个电每话交流的效您果。策核5剂、如何用汽调车喇叭问候浴语进行问候慌现在有许多悟有车族都是陈现在汽校的雾速成生,所悠以大部分都丘不知道如何混在行驶的路蔬途中用汽车念喇叭向朋友刺问候。现在暑我将我省20置年里所知道顿的汽车术语昆与大家分享革一下。珍汽车喇叭问辩候语墨-----纺-----糟1立声表示问候击或者谢谢的眠意思。财比如遇见对枕方来车是认摄识的,请按田一下喇叭,虾表示问候。董如果在对方介礼让你,让励你先行或者拉前方汽车打听起右方向灯显让你先行及瓶超车后请按莫一声喇叭,逗表示你的感巧谢。迷-----许-----班2播声是在楼下味叫人、行驶忠途中提醒路波人注意你的嫁来车、以及康准备超越前克方车辆时使撞用,起到一杜个提醒作用陪。坡-----轧-----晕3纸如果你在汽阿车行驶途中稠不间断地按柏喇叭或者喇棍叭声音在笑3歉次或者超过将3苗次都是一种桶不礼貌的行先为,是对对锦方不尊重的厨举动。苦/仗6悼、商业问候些的各种礼仪燃谈到日常的镇社交问候或物商业问候,旨大部分北美敏人从很小的留时候就学会亲:在与人相酬见互相问候侦时应该紧握恰对方的手,乌同时还要直中视对方。反纽之,如果握纵住的是一只铜软绵绵的进“辩死鱼壁”肯似的手,还雹有一双回避骆的眼睛,就病会感到很不皂是滋味,同沾时还会觉得初“贪这人不懂得候怎样与人握绸手构”总。事实上,变当你的父母匙训练你括“鼓紧握和直视和”蛾时,很可能忧另外一些父再母则在教育则他们的子女另“匪如果你必须置采用西方人换的握手习惯屡,不要握得快太紧,因为婶那样是粗鲁休的表现;而栽且也不要直键盯别人的眼吃睛,因为那点样很不礼貌荣”脂。队在亚洲的许似多地方,还叮有非洲和拉回丁美洲的一兆些地方,直康盯别人的眼副睛,尤其是抹直盯比你年漂长的人的眼晋睛被认为是锯不尊重别人砍的表现。而搅对于我们自增己本国人来动说也一样,毯直接和长辈赛对视表示对队长辈缺少尊稳重,这也是拳美国本土的粮传统。具在日本嗽,传统的日掌常问候是鞠汽躬。许多美无国人认为鞠垦躬是一种很煌失体面的行禽为,他们往诵往会大声地春宣布:蝶“杀我不会向任赶何人鞠躬!恼”岩而在日本,逐鞠躬则被视净为尊重和谦升虚的行为。蝇大多数有经孟验

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