众行-基于能力模型构建企业学习地图

基于能力模型构建学习地图众行管理顾问有限公司项目咨询：400-6502651目录培训的影响力与学习地图的战略价值应用学习地图制订计划与实施全流程管理基于能力的学习地图搭建确保体系建设成功的关键配套措施1234项目咨询：400-6502651培训是什么？PurposeofTrainingTosupportlongtermbusinesssuccess,byhelpingemployeesdeliveroutstandingresultsviaimprovingtheirKnowledge,AttitudeandSkills.

为了支持公司长期的业务成功，通过提高员工的知识、态度和技能，帮助他们做出优秀的工作表现。从平衡记分卡中,我们认识到:员工的技能是业务成功的基石。

这是一个学习决定命运的时代

无论对个人，还是对企业培训如同一日三餐，万万省不得。

在这个时代

成功的企业要解决两个问题：

找到符合企业需要的人才；把办公室与教室合二为一。

P&G员工手册投入资本回报财务指标学习与成长内部业务流程客户客户忠诚度及时服务流程质量流程循环时间员工技能Source:RobertS.KaplanandDavidP.Norton,TheBalancedScorecard企业为什么要培训？项目咨询：400-6502651知识引入解决问题体系建立培训影响力模型学习型组织（企业文化）项目咨询：400-6502651目录培训的影响力与学习地图的战略价值基于能力的学习地图搭建12应用学习地图制订计划与实施全流程管理确保体系建设成功的关键配套措施34项目咨询：400-6502651人才瓶颈是制约中国本土企业发展最大的问题，为什么外资企业不断被民营企业挖人，但总有储备人才顶上来，而民营企业常有能人一走业务就垮的现象？1目的地在哪里？（一套能力素质模型-我们每一个岗位的员工需要什么样的能力？）2有什么交通工具？（一套学习资源库-我们是否有针对自己行业、自己公司特点的知识沉淀吗？）3有没有导游？（一批内部讲师-我们有能开发内部课程、提炼和传播公司智慧的内训师队伍吗？）4如何管理行程？（一套标准管理流程-我们有分析、计划、实施、评估、反馈五位一体的完善学习管理系统吗？）••••••？学习地图—企业人才复印机（成果：四个一系统）项目咨询：400-6502651能力提升点能力级别水平描述个人驱动力2设计优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标客户意识1与客户保持沟通，尊敬客户，了解客户的满意度，给客户提出有帮助的信息和符合职责要求的服务能够承担责任，及时解决客户问题，而不是急于澄清个人责任注重自身的专业形象，能够给客户留下规范、专业的印象人际交往2待人较为真诚、大方，能够获得身边大部分人的支持和信赖为人处事懂得变通，在工作中考虑他人的感受诚实守信，有较好的社会和组织适应性客户需求分析2市场意识较好，希望充分掌握相关客户的信息。能制作框架要素基本完整的客户信息分析报告。通过仓储、财务、竞品、价格波动等各种渠道了解客户的生产状况与需求变化，从中得出有利于销售增长的线索和依据。关注时事热点动态，与客户需求相结合，帮助对客户需求进行合理分析。能够建立、维持和发展客户群。能够有意识地收集客户信用信息，为降低业务风险提供帮助。在客户信用、账期出现问题时，能够提出预警。销售技能2全面掌握销售拜访的各个子阶段及在每个阶段可能面临的各种问题及解决方案。及时总结、归纳在销售方面的心得体会，并乐于与他人分享交流。通过掌握消费心态去提高销售成绩。充分了解谈判的基本原理，并在谈判过程中加以运用。专业技术知识1本岗位专业知识定义：包括染整工艺原理、染整设备、纺织品及纤维知识、染料与助剂的性能及应用知识、印染厂工艺操作和管理知识等。具备基本的理论知识，能进行基本的操作。利用现有的和明确的程序来解决日常工作的要求。需要培训，才能全面完成角色的职责，并需要他人在关键的时间节点跟进工作。需要他人的指导和指引。一套能力素质模型——某制造业销售岗位能力素质要求项目咨询：400-6502651一套学习资源库学习地图用多元化资源满足多元化需求影视库>70部+使用方法经典书籍库>200本+使用方法在线课程库>500个+使用方法面授课程库>100个+使用方法项目咨询：400-6502651一批内训师-众行独特的23211行动学习式内训师培养模式一阶段2天课程设计培训二阶段3周课程设计行动学习实践三阶段2天专项课程讲授培训四阶段1周专项课程讲授辅导2321每人收获至少1门可以独立讲授的课程；具备课程设计、课件包制作、持续优化课程的能力；提升讲授能力，掌握了更多的演绎技巧。企业积累企业知识财富，建立有效的知识管理体系；建立了一套专业人员内部培养和成长机制；务实地推进了学习文化和学习型组织的建设。项目成果内训师HR部门为公司积累学习资源，课件包成果；收获课件设计开发和讲师培养的流程、方法和工具储备一批合格的内训师。为同一门课程储备多名内训师。五阶段1周认证及成果汇报1项目咨询：400-6502651众行协助众多企业建立了一套完整的培训运营流程，构筑培训质量控制体系、财务与预算体系、培训管理平台，并与人力资源系统无缝对接。完备的流程管理功能，使培训管理者从繁琐的事务工作解放出来，把精力集中于核心价值点，从而使人才培育更加有效。运营流程优化人力资源战略VS个人职业生涯规划分级能力矩阵模式问卷调查与访谈、培训申请等专门的培训机构——培训中心各部门全力协助借鉴外部成功经验培训档案记录培训课程开发内部师资培养外部师资筛选培训设施维护培训效果评估培训效果问卷调查及访谈培训案例库建立1培训需求分析2培训计划制定3培训实施管理4培训效果评估1质量控制体系23财务与预算体系培训管理平台4人力资源系统配合5一套标准的学习管理流程项目咨询：400-6502651学习地图设计的流程图三岗位和能力进行匹配五绘制学习地图一岗位族梳理四基于能力的学习资源库建设二能力素质模型设计项目咨询：400-6502651A.梳理岗位族B.确定关键岗位族岗位族梳理：战略导向法项目咨询：400-6502651能力模型设计：先分为三大能力类别在企业里工作的所有人必须具备的个人素质由企业的价值观衍生得出企业高级管理层与项目组共同讨论和定义提供产品和服务时所需的知识和技巧与岗位描述的职责紧密相关企业相关专业人员与项目组共同讨论和定义专业能力核心能力管理能力管理团队所需培养的能力由企业对管理层的能力要求衍生得出企业高级管理层与项目组共同讨论和定义按组织所需的核心专长与技能分类，设计企业的能力模型。

项目咨询：400-6502651众行公司结合多年的培训咨询经验，与企业高级管理层初步定义出管理团队所需具备的管理能力结构。沟通和影响力

决策执行人才开发授权和指导下属计划和控制组织使命感果断决策系统思考建设团队尊重和培养人才绩效导向管理能力管理能力：能力结构举例说明项目咨询：400-6502651对应不同层级管理人员的能力需求，众行对管理能力的级别进行了细分。（详细管理能力描述请参见附录1：能力字典）举例说明编号能力名称能力定义能力级别1351组织使命感把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践寻求改进现有团队工作的做法关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望关注行业的前景和环境的变化，策略性问题制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望管理能力：能力级别项目咨询：400-6502651同时，众行公司凭借多年对能力素质模型的研究，提炼出通用能力（或核心能力）素质模型结构：团队精神

内驱力业务运作人际交往口头沟通个人驱动能力学习能力创新能力解决问题客户意识核心能力书面表达核心能力：能力结构举例说明项目咨询：400-6502651众行对各个能力进行了细致的描述。（详细能力描述请参见能力字典）举例说明编号能力名称能力定义能力级别第1级第2级第3级第4级第5级1个人驱动能力驱使个人很好的工作，努力实现优秀工作绩效的动力弄清客户、经理、同事期望的标准定期检查个人进展，作出必要改变以确保达到期望标准在期限之内实现公认的目标设计优秀绩效标准，努力实现意义重大又决非不可能实现的目标获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标为自己或别人设定清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人自愿实现显著困难的目标利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权承担并管理对业务有积极或消极影响的风险核心能力：能力级别项目咨询：400-6502651行政后勤岗人力资源岗财务会计岗生产质量岗采购物流岗客户服务岗市场销售岗信息技术岗关键岗位族专业能力：能力结构来源于岗位族项目咨询：400-6502651人力资源战略规划薪酬福利招聘管理企业文化建设人力资源管理综合知识员工关系绩效管理培训发展举例说明专业能力：对关键岗位族进行关键能力设计人力资源岗位关键能力项目咨询：400-6502651对于专业能力，每个能力都可能对应1，2，3，4，5最多5个级别，但是第4级和第5级不强求每个能力都有，按照该能力在企业里实际需达到的高度而定。专业能力级别的定义一般水平：1具有一定水平：2专业的：3行业先进：4行业最高水平：5具备基本的理论知识，能进行基本的操作。有熟练的操作技能，能处理稍复杂的技术问题。具有专业的管理水平，能处理较高难度的技术问题。行业先进的专业管理水平。行业发展的最高水平。项目咨询：400-6502651众行根据各关键岗位族不同等级的职能要求，编制成岗位与能力匹配表。举例说明岗位与能力匹配表项目咨询：400-6502651建立学习资源库的循环图建立学习资源库设计培训方式给学习资源贴上能力标签学习资源开发自主开发面授外包开发媒体持续改善项目咨询：400-6502651建立学习资源库项目咨询：400-6502651多种学习资源示例示例——个人驱动能力第二级对应的学习资源面授课程在线课程书籍影视资料1《压力与情绪管理：让心灵快乐》课程简介：……2《高效工作六步法》课程简介：……1《员工情绪管理——如何发挥员工的最佳状态》课程简介：……2《心态改变命运上、下》课程简介：……1《将工作负责到底》书籍简介：……2《思考致富》书籍简介：……3《羊皮卷大全集》书籍简介：……1《阿甘正传》视频简介：……2《肖申克的救赎》视频简介：……项目咨询：400-6502651学习地图样图项目咨询：400-6502651目录培训的影响力与学习地图的战略价值应用学习地图制订计划与实施全流程管理确保体系建设成功的关键配套措施1234基于能力的学习地图搭建项目咨询：400-6502651计划制订需求调查Phase1Phase2Phase3数据统计与分析效果评估Phase4Phase5

实施与跟踪基于学习地图的培训管理流程项目咨询：400-6502651电子化平台运用项目咨询：400-6502651需求调查培训需求调查项目咨询：400-6502651长期培训规划及年度培训计划制定培训计划制定项目咨询：400-6502651培训效果评估（示例）二级评估三级评估项目咨询：400-6502651数据统计分析（示例1）公司年度汇总项目咨询：400-6502651目录培训的影响力与学习地图的战略价值应用学习地图制订计划与实施全流程管理确保体系建设成功的关键配套措施1234基于能力的学习地图搭建项目咨询：400-6502651每人每年至少学习“40个小时”配套方案一:制定培训制度每个员工每年的培训时间至少在40小时以上，并将此作为绩效指标考核到各级培训审批岗位项目咨询：400-6502651精神奖励+物质奖励配套方案二:制定激励机制设定一定额度的专项奖金用于奖励各类参与培训体系设计或是积极组织进行培训的部门/个人项目咨询：400-6502651岗位能力要求考试情况核心能力：?解决问题4级√管理能力：?沟通和影响力3级√专业技能：?薪酬福利4级√?员工关系3级√?绩效管理3级√核心能力：?解决问题4级√管理能力：?沟通和影响力3级√专业技能：?薪酬福利4级√?员工关系3级√?绩效管理3级√岗位能力要求考试情况?解决问题4级√?沟通和影响力3级√?薪酬福利4级√?员工关系3级√?绩效管理3级√核心能力：解决问题4级√管理能力：沟通和影响力3级√专业技能：接待管理4级√档案管理3级√行政事务处理3级√本岗位的资格证书管理岗位的资格证书六西格玛专业资格证书这些都是我的证书岗位能力要求考试情况核心能力：?解决问题4级√管理能力：?沟通和影响力3级√专业技能：?薪酬福利4级√?员工关系3级√?绩效管理3级√核心能力：?解决问题4级√管理能力：?沟通和影响力3级√专业技能：?薪酬福利4级√?员工关系3级√?绩效管理3级√岗位能力要求考试情况?解决问题4