某电脑有限公司员工手册

巨鹿县康益电脑职业经理培训教材职业经理培训手册累巨鹿县康益皇电脑有限公痛司疯2023年粱10月1日-38-刊目杰租录悼员工招聘与浆辞退桐搭……………骨……………厨……………掏………立2井新员工入职定培训椒兰……………述……………晨……………拼………壶2煌店面薪酬方躺案一倒蒸……………尺……………释……………掠………涛3细店面薪酬方铺案二乡宏……………逢……………卸……………避………蚀4丑员工规范考舟核标准剧吃……………凡……………致……………晒……针4爪考勤管理制腔度舒免……………剪……………捐……………舍…………霉5哈安全管理羽序……………雄……………湿……………吼……………掘…叼6柳会计岗位职土责令……………森……………颠……………微……………假9愚专卖店店长浅管理手册汤盾……………叼……………犹……………凉…勇10途坊1、店长父的工作职责品……………汇……………琴……………庭…磨11站薪2、店长提应做好的八唤项工作诱……………指……………优………萄11躺贪3、店长爽的工作重点估……………沉……………加……………底…融11塘拖4、专卖竟店店长工作霸守则包……………已……………蜻…………槽12型专卖店知识假库庄五……………武……………犹……………筒…………理14摆专卖店一天药烛……………息……………冷……………位………俗17透维修服务流对程规范平让……………奶……………胶……………谈…雁32拿接听服务流考程规范尤柔……………网……………蜓……………页…应34涨商业用户上段门服务规范雁碗……………速……………愧…………瞎36绩维修业务流视程图瓣殖……………娘……………娘……………量……笑44扯维修服务收徐费标准乖艰……………芹……………功……………段…环45统员工招聘与棋辞退索为规范用工予管理，保护棚员工垃和公司准的合法权益征，沿试用期通过伙后扎正式聘用的把员工均需与衣公司签定《镰劳动合同》奸。侦蒙签定合同前倡，员工应如招实提交以下放材料细（提供规原件尸，广留复印件穷）打：菌喂*学历证矩明浸贴徐茂*身份证兵俊翅*县医院陈的健康体检锁表狱揪*公司要兔求的其他必胃要资料旺资料不全或房发现竭提供的资料工与事实不符缠以及工作中帐出现重大责器任失误，公丛司有权拒签典和随时解除沸劳动合同关余系。愉如单因自身原因涉辞职离开公剥司佳，需提前3久0天向直接功上级经理提届出书面申请裕，口头申请元的公司不予誉承认，直接卵上级经理与碎经理批准后钥，归还您持梁有的公司所极有的财产、盲文书等以及越含有公司信佣息的媒体、模工作服、工在具包、软件愿包等以及交祖接手头未完徒成的工作等洋。自批准之裂日起30日畏后方可离开闲公司，我并在离开公任司警10日后方征可控结清钳工资。如未陵写书面申请物而口头表示望离开公司的销，无论什么压情况，除扣莲除一个月的丽工资外还需采负担公司交棋接形成的一劲切损失。斜新员工入职悦培训桥为了使初到被康益的新员序工尽快熟悉论工作环境，哄掌握工作技叮能，所有新光进公司员工薪都必须参加感入职培训。衫培训主要包牵括：培训期抄间日常表现曾的观察记录拣（纪律、态劈度表现、个冒人培训总结怖等）、培训粘结束时的考米试两部分。俯学员培训中须出现以下任泪意情况视为败不合格：拔旷课二次；拖请事假吩累计三禁天骑及三猫天以上；违锡纪次数达到吐3次；不完送成培训日志般及培训总结籍；笔试成绩筛或综合成绩包在80分以辩下。旬培训期间店糖长将随时提低醒违纪学员负本人；学员饱培训期间的假表现和成绩箭占试用期考托核10%的更权重。口萄店面薪酬方深案一棒薪酬及福利同结构：伴脚(基本+工以龄+岗位补泳贴+补助+舟提成段×过系数A叙×纷系数B)-酸应扣款＝实涂发工资护基本工资：促达到《员工肚规范考核标释准》即可领副取每月10见00元的基朴本工资。新惹入职员工考朝核由店长组倾织、经理监隆督己。猾工龄工资：哨工作每满一泼年增加50搂元工龄工资背。休假悄超过法定假构期三个月略的迟取消当年工乡龄飞。浓岗位补贴：期店长、部门锡负责人、会姥计每月10妹0元、司机岸200元。沃补助：出差谱路费全额报胞销;下乡做休活动的员工建，每天20约元补助。宋补助溪经理、店长细100元闲、跳工程师、司城机、财务6纱0元、其他流人员30元倒。除股东外庙其他员工必妇须是公司统旅一购买的手学机号。并保质证早8：0瓣0－晚10滚：00之间崇开机并畅通扔和随时接受丘工作任务。拐奖励提成：逼季度初由店观长统一核定痕数量、利润件任务双目标佣。按35%男33%志32%拆解贤到单月。利秃润目标高于腐店面单月费性用总额20青%即可。末扣款：违反签管理规章制剖度应扣的款无项。增工龄达到三价年的员工经兰书面申请可丝享受养老、编失业、医疗你、意外四险死。对年终奖励：起根据全年表翅现（全体投消票评比）+瓣工作成绩核归定。堵系数A：透工作表现（揭由全体员工结不记名投票疑核定）危系数B：技隔术业务考核朋（由实际业哗务考核成绩德核定）饲店面薪酬方委案二乡各店独立核昌算，自负盈坦亏，责任到烦人，多劳多蛾得。增减员出工和费用开便支必须由陷店长申报经晚理吸审批。合薪酬、利润他分配和责任呀承担：铜基本工资：背店长100挤0元；员工绢800元奉；实习员工墙（6个月内婶600元）吧。月奖励由察店长根据员握工表现向公辞司申报，批真准后可发放迎。每年12胡月31日核瞒算当年利润鸽，当年产生蚁的利润80仗%归店面分完配；其中在桑职股东各3炎0%，三绣年工龄以上雨的员工（不悬含股东）2卫0%。非正竞常经营中产帽生的损失也爪由股东担负萝相应的责任涌，比如：被起盗、被抢、易丢失等非经庆营性损失，擦由在职股东吼各负责30扰%的损失。猪店面资源理：暮店面检测样劈机支持和台济阶奖法归公司，蚂每店牙每季度誉须保证店面头资源获得为堂前70%，铲不足部分从蚊收入中扣除缸。没有店面运资源的按平俩均值核算。项大客户（三符台以上）除晶用工费外1显00%归公毙司。公司设患立总会计，喊负责单店核估算和公司总拴体核算，费秧用由公司承伟担。燕单店费用：否房租税虾水电费工兰资奖金利里息（贷款总费额的三分之编一）装修开费固定资堪产折旧钢，折旧费每喂年至少按固鸦定资产总值嫌的膛20%计算盟、以及但营业外支出丧等其店面费用支触出灶。目员工规范考析核标准暮基础部分（运每题土3示分乓共决30分）伴“耀您好，欢迎销光临己”秩微笑要自然逼、亲切。扰确认顾客需千求，了解顾丈客购买电脑宾的用途以及团期望价位；迈观察顾客行虚为特征，主及动上前提供街帮助。怠介绍演示产瓣品；熟记店香面所有机型牵配置（例如吨：CPU、沿内存、硬盘录、光驱、显隙卡、显存、调显示器尺寸魄等）；宪影音演示正恼确；（声音车：不同音箱隆用不同的演堤示素材，必掩须是APE棕格式的音乐搏文件，电影寺：必须是高丹清片）朗并秀让顾客亲自饭上机体验。杂尽量不使用崭专业语言，约演示时与样汁机的夹角保淘持135度帐拉近与顾客碗的情感距离拨，随机与顾熟客聊一些题热外话，了解苗更多的客户箭信息呜介绍联想售困后服务体系乡（硬件保修吉政策、软件拖保修政策调、服务网点喂），给顾客荷一些电脑保攻养与使用方钩面的建议。瞒确认顾客购嚼买意向，及愈时引导顾客赖至收款台开炮销售小票，层推动顾客做秘出购买决定件。蜘未能成交的啄保持同样的欣热情，用户请离开时递交归自己的名片瞧和用户沟通尘原因，为下固次的成功销催售打基础；斯保持好店内葱外的卫生；糖客户离开后请立即收拾打剃扫。能每周认真写巴总结堆，并且内容柳有建设性建松议等。堪话术部分（减每题蛙3命分共想60分）么A:联想笔来记本不如苹宝果笔记本监B:联想迹电脑就是比驻其他品牌贵胖C:你们卖城的比网上贵夕几百元呢莲D:那边赴说你们卖的犯是假货水货辱E:一体机底散热不好也稼不好升级届F:A榜MD和IN成TERC泉PU哪个更尼好窝G:那边说亩你们不是联贫想正规店面削H:样坐机乱摸不要昌，有新的吗途I:同样配失置DELL捉比联想便宜而J:扯我同桌用的销是联想本慢疏的很鸦K:独立和篇集成显卡有打什么区别骄L:家院用机不如商依用机稳定童M:为什么林THINK超都是黑色的闹啊N:坊一体机坏终了不好修，摧用不住该O:上周买项的电脑有个婚亮点我要换需机P:电充脑漏电用电转笔测是亮的找Q:那边说分三年全上门后你们只硬件注上门？R:师组装机便宜炒配置也高锦S:我不要肾一体机给我持介绍个台式指机T:网苍上宏一样的比你后便宜净N百成元壶技术及其他增部分（共痕80分）澡熟悉其相机、扫描瞎仪、复印件警、打印机、此机等淘设备的使用世（猾15分）摸，能饶安装各种驱朋动毅（哪5教分）重装系网统（梢3胡分）会使用签WORD读编辑排版文香字EXCE甚L进行简单风的表内计算常（碑2页分）宽带故乓障提示错误罚：678秋691（树5瑞分）算完成毛利任磨务（缝10矿分）完成数杏量任务（称10撒分）职愉快接受工仰作任务码，即主动协助他迎人工作（擦5榨分）。魔保持畅示通，晚9点给前保持开机越（净5课分）。发现沙一次关机、惧没人接、不搂在服务区、泄没电扣信3福分。嘉了解联想促此销政策，随已时有最新竞盖品资料（弦2衰分）驶主动消化库嗓存，集思广俊益（去3侦分）侮知道怎么组趋装电脑，怎劫么转变用户笛思维（神5突分）伪从用户利益灰出发引导改勒变用户观念爷（失5菊分）环详细了解联仍想本每个系纪列的主要卖投点（庸5园分）隔考勤管理制诱度庆为加强考勤泉管理和增收厕节支，提高璃工作效率，库特制定本制剧度。日按时上下班花，不迟到，榆不早退，工甘作时间不得五擅自离开工州作岗位，外令出办理业务额前，须经肥售后前台登百记潜。较严格请、销妇假制度。员聋工因私事请绑假2天以内洁的(含2天辱)，由店长鸽批准;员工供需请假3天准以上的(含伴3天)，由绩店长报互店面影经理批准。密店面负责人茂请假，一律悬由弊总这经理批准。复请假员工事作毕向批准人促销假。未经纯批准而擅离廉工作岗位的哄按旷工处理平。请假者必漠须在前一天滤或上班时间以前请假。怜工作时间没懒客户要求禁创止上网挂Q镰Q、聊天、睛玩游戏、打壮牌等做与工成作无关的事槽情。屡公司的早会晌、培训、考贫试阴、裁团队活动必烘须参加。将员工的考勤物情况，由各纲店面负责人柜进行监督、窄检查，店面唇负责人对本晓部门的考勤纯要秉公办事警，认真负责劳。如有弄虚卧作假、包痹疾袒护迟到、排早退、旷工拒员工的，一据经查实，按排员工的双倍旱予以处罚。蛾住宿公司的络员工晚上外但出必须和其劲他不外出的丧人说清楚，斩和谁？去哪洽里？几点回鼻来？联系电泡话等信息，担防止问题的老发生。有特诱殊情况者，银需提前向经营理或店长申搅报。安全管理弦店内监控必私须保证冷24小时开汉机并录制，益记录胖店内单外周边免所有突发事碰件如：物品当丢失偏、告神秘人跟踪给、门口盗窃卫、欧店内冲突，裤保证第一时嫁间内找到视咬频证据，以迷备有需求的贝时候检查。娇非指定监控假负责人不得淡翻看监控录廊像和私自删蜻除录像片段干，快需要翻看时吃必须向值班灶店长申请，库共同查看。岭监控出现故式障词必须在傻2小时内修萝好。零店内所有样劝机笔记本必耕须上锁，并客随时凯查看，以防芦样机丢失小吊件贵重商品池必须陈列在列数码柜里并土上锁，展示太商品有专人求管理辆，定期核查五。叛店列面附近或店草面膨发现可疑人馋员，应立即柳向店长汇报厌，屠并立即众增强人手，叛以防万一。卷提高晚上值摄班人员警惕匠性。派每天下班前缺收好所有样馆机，防止晚意上抢劫。搭各店长要灵栗活、多变，托切实负责起隐店面突发事师件的应对办誓法和措施。至稳定大局，削不主动闹事驾，争取把不绑利课影响降到最四低。谎不能决断的雀及时和主管暑沟通。侄保证不与客隙户或员工之屋间正面冲突吉。情绪激动泻的可暂离工跑作岗位，避针免矛盾激化龟。嫌晚上禁止留涉宿任何非规验定住宿人员根，有特殊住若宿情况需经捞值班经理同太意。禁止晚约10点后给蒸任何人打开催店门，住宿训员工外出9稼：50必须鹊回店，且外钢出前必须有殿人知道和谁油去了哪里。努禁止用公司皆网银给任何项私人打款，己网银的使用狡仅限于公司验进货款的支慎付。任何的钟现金、银行捷存款、网银深使用必须由忌第二方知道录并进行详细狸登记。支付扭存款超过蛋1万元必须袋由二人共同翁进行，不得临使用兜包携暮带现金。防犹止中途被抢浊、被盗。样机管理米样机的收回还流程：首先盐将样机内所储有演示、屏遥保、歌曲等圾非原带的所敏有信息一律齐删除并格式至化C盘以外链的所有分区恼。带原装系花统的一定皂关机（点击吃NOVO键勒）恢复系统殿查找对应的划主机编号箱傲子射恢复完毕，李拿清洁套装捷里外细心临清理干净，甲清理机器时姻检查机器有恶无划伤，有捉问题并及时拴向店长汇报声。按装箱单救检查随机物落品是否齐全凝没有问题，敞然后封箱送谣库房登记。序样机回收因针导致无法再三次销售，（状如系统没有坊格式化，随碰机资料不全欠，系统已经涛释放，电脑环里有其他资秋料，或清理馒不干净等）勒用户发现后精引起异议，思当事人必须掘接受100鸭元处罚。叮样机的摆放灿流程：查看遍机器有无划避伤，对应摆绵放好桌卡掉头卡台卡抽，以及装上食联想指定桌迹面屏保等疲演示内容并负达到当月神针秘人要求标借准。上锁的仇时候，笔记抽本锁孔一定悼要用胶带等永粘贴物附侍上，以免划禁伤锁孔。桐样机的损伤屑：有责任人庄赔偿样机损秧伤处理金额湿全部损失，导找不到责任蹄人，所在店荐面所有人均罩摊样机划伤劣处理金额全袄部损失。蹦样机的安全彼：店长是整矮个店面安全汽的主负责人遵，必须责任攀到人，让每瞧一个店员都怖有责任有意风识主动切实绳的履行义务却。同时，做可好工作交接垒：样机如果概出现丢失，钩有责任人赔威偿样机金额挖全部损失，区找不到责任裕人，所在店砌面所有人均刘摊样机金额槐全部损失。燃专人专管成定期更换跃出样达标酿责任到人晋垮姓骨姥匠颗欺会计人员岗辱位职责该遵纪守法积贤极参与经营施管理，及时责向领导提供浴决策数据资贵料、意见建仅议提高企业丧管理水平。凳进行会计核石算。会计人卵员要以实际杂发生的经济阅业务为依据脑，过记账欣、算账、辣报账，做到幸手续完备，叛内容真实，凶数字准确，眯账目清楚，谜日清月结，伸按期报账，督如实反映财红务状况、经雁营成果和财腰务收支情况羞。进行会计慨核算，及时远地提供真实络可靠的、能刻满足各方需幼要的会计信榨息，是会计冒人员最基本阀的职责。趣会计监督。角会计人员对裤本单位实行饱会计监督。仇会计人员话对不真实、导不合法的原雄始凭证，不铁予受理；对裁记载不准确泛、不完整的目原始凭证，群予以退回，肿要求更正补辉充；发现账退簿记录与实椅物、款项不益符的时候，奋应当按照有捆关规定进行帝处理；无权榆自行处理的坟，应当立即李向本单位领庙导报告，请捏求查明原因支，作出处理呢；对违反公燕司规定的收玩支，不予办亭理。拆拟订本单位彻办理会计事钩务的具体办扬法。榆参与拟定业灵务计划，考庄核、分析预姑算、财务计酸划的执行情苹况。哪办理其他会帝计事务。寸主要工作细闯化如下：分每日审核各纷店收支会计普帐务记录是赵否正确，销惑售商品数量孟金额是否和没收入相一致堪，如有差错攻，应由交款钱人写清楚差远错的原因。贩应收款单是胸否已经填写茶了商品名称垃、单价、数目量、总价、兄收货人、客府户单位名称榨、联系撞以及大件约兔定还款时间才。填写齐全炮，查看应收钳应付，个人似超过一个月产，单位超过悬二个月的应渐收款要责任浪到人，每月警提醒一次责乖任人追回。棚欠款超过6摄个月农历年号底仍然收不垄回来的要按馅比例扣罚责配任人的奖励宿。率负责发票的航申领和填写挨，登记每份缺发票的去向重和金额。负敢责门店报表任报送、税额该的掌控和缴绪纳。调负责商品进钳、销和出入彻库登记。洋负责系统软协件和常用软蒙件安装调试堤，保证每台赶机器能立即低正常出售。翅监督、检查效出纳工作；敢30元以下首费用支付须胳由店长签字踢，100元孝以下的费用葬部门经理签盘字，超过1京00元的支这出由总经理枯签字。10腰00元以上葬的由部门经绳理、总经理挽两人共同签钟字方可支付荒。任何款项新往来必须要泄有单据，以脉备查询。腥妥善保管好然会计档案和深其他需留存竖文书。交每天整理三伐楼以及三楼寇楼梯卫生。桨桌面、地板味无尘土、污惰渍，室内物疼品干净、商半品摆放有序恢每日分两次奔定时查看邮态箱，及时通考知相关人员悠查看信件内敏容。重大事蹲项要有在负桥责人周计划遮中体现，负纯责联想资源肉获取核算，福联想政策跟拐进及返款核搅实。毅制定本单位胖人员管理考川核办法皇，并监督谨周计划屋完成情况辉。气专卖店店长归管理手册淋店长百――带就一个店面沟的管理者，粥是专卖店的耗灵魂、是领神头羊，工作品能力及领导舱能力直接影惯响着专卖店睬的业绩。作瓶为一个店长杂,不能定位顾为促销员或者领班,赔他玩的心态相应该聪就走是吉老板。店长晨需要站在经利营者的立场录上，科学分赚析店铺漆面贪运营情况，给全力贯彻执去行公司的经悦营方针。扰店长的工作递职责:垦1．了解品深牌的经营方史针，依据品围牌的特色和辛风格执行销梅售策略。声2．遵守公衬司各项规定厘，执行上级初指示，完成节公司下达任益务。沃3．管理日驰常工作，监顶督考核松员怜工及时反映次员工动态，饥对两员工杯进行翅指导过培训。仪4．负责盘惩点、帐簿制弓作、商品交速接的准确无日误。稻5．负责店老铺内货品补燕齐，商品陈准列。扔6壮．激发导购针工作热情，土调节货场购省物气氛。恐店长逝应姜做好父的都八项工作您：腰做代表人纽的工作抬——震以公司最高非经营人的代乌表人之身份独，跟地域关蹄系者、顾客宜、商业关系秃者接触，培弄养双方良好沉的关系。驻做情报收集架者的工作够——凑在地域、顾竿客等店的营技业活动内，攀收集有用的缸情报。径做调整者的合工作伐——析在问题发生亚时，以店长窑的身份，尽相早加以调整画解决，使其抱回复顺畅。紧做传达者的苗工作蛮——籍将公司的方脆针、计划目淡标等，正确税及快速地传刮达给店内的峰部下。兆做指导者的倍工作格——莫教育且指导屡部下把做管理者的搞工作妄——琴管理店内的奶营业活动并乓达成营业目脑标悼做保全者的增工作帐——贞保全店内如潮店铺、设备表、商品等资裕产键做活动者的些工作疾——沉自己也身为侵一位销售员斩店长的工作额重点:爆1．有蓄权利参与营光业人员的招皇聘、录用的靠初选。矮2．有百对员工给予伙奖励和处罚念的权利。然3．有肌权利辞退不匙符合公司要嫂求或表现恶默劣的员工。迁4．有纺权利根据员邀工表现提出捏调动、晋升弓、降级、辞致退的意见。货5．有罢权利对员工裤的日常工作文表现进行检维查和评定。纳有权利对店善内的突发事占件进行裁决欠。苍专卖店店长弄工作守则店长的身份既1、营业额良目标的实现翻者：必须有终盈利才能证累明你的价值予，而在实现尝目标的过程污中，管理和慎以身作则是潜及其重要的浪，营业额目展标的实现，御一半是依赖浙你的个人的堂优异表现。悄2、营业店嫁的指挥者：校店长充分发筒挥自己的才起能，还要帮侧每一个员工正都能发挥才卵能，用自己辟的行动、思蜘想来影响员葬工。炭店长应有的恰能力梁指导能力难—腔对员工的工茅作进行指导劲，使其发挥趣最大的才能凶教育能力慢—舌能发现员工叔的不足，帮勾助员工提高虫能力和素质俱计算能力方—令掌握报表数富据，知道店雅面业绩和长调短板。冈目标达成能蜡力朱—狂达到目标而装须拥有的组纷织能力和凝编聚力嚷良好的判断绿力更—滋面对问题有压正确的判断塌，并能妥善毕迅速解决敢专业知识的筹能力脚—伪熟悉产品以步及服务所必视备的知识和参技能堤经营能力限—贷营业店经营因所必备的管围理技能芬管理人员和熟时间的能力悟改善服务品芬质的能力短—沟让服务更合浊理化，让顾您客有亲切感猫、方便感，档信任感和舒废适感。丢3.陷卫生管理门店内卫生随痰时清扫，任洋何时候地面雁无灰尘烟头波纸屑。听店外也要主借动清扫和摆嫩放好门前车狐辆，以免妨圣碍顾客的走贡动。难四、促销的费管理贪促销宣传单屡、海报、P其OP到位，仿所有店员清唉楚促销活动槐的各个细节杀，促销产品垂供应充足肚产品陈列吸清引人，布置锅突出促销气踩氛雀撤下过期的台海报、PO券P、DM等戏分析本次促守销可以改进昨提高的地方素4.绪培训的管理责对于新店员勺进行培训辛就职前训练页：讲授、观些摩、试做、坟见习、讨论乐、实做吸就职后训练牺：指示、示专范、研究、欣竞赛、总结纸、评分未服装、仪容级、礼仪承败★虏正确的服为务态度、服切务心态躬沟通技巧赏燃故喜★阔正确的职业择道德钩卫生的理解学—宿店面清洁暮怖★鸟熟悉各种敌产品情报的管理遮密切关注同上行店的动向洗，什么产品仓畅销应及时区汇报，注意岗人流变化。竞收集同行的丙各类信息（勾销售额、房袖租、薪资等戴）列顾客来店次擦数、对本店匀不满的地方构、顾客对本琴店产品、服顷务的感觉和励建议、为什顾么没有形成阵销售等。边禁止在店内蒸及卖场吸烟来、用电设施族无损坏无漏织电等现象。妄下班后必须闻关闭总电闸象，检查无误妹后方可离店姿店长要灵活琴、多变，切评实负责起店冷面突发事件水的应对办法橡和措施。做植到大局观及穷稳定，不主尾动闹事，争股取把造成的仓不好影响降害低到最低。导超出权利范肚围的，及时厘和上级主管煌沟通。奸专卖店知识棉库身业务操作规肤范宰穿店面操作规高范是为了统碑一店面各个须工作站的工养作标准，规坝范店面员工踩业务操作流讲程，确保店限面员工能够吨将规范的工户作流程与个况性化的服务提完美结合，楼最终实现百轧分之百顾客杯满意。辣店面工作站干划分肉如果将店面饥的每一项主瓦要工作都称含作一个工作父站的话，那厚么，每一个靠店面的工作字都包括如下体店面销售；矿验机；送货芬；技术热线取；上门服务画；客户培训昨；员工培训挺；党收银；存款禽；出入库；粥盘点；榨外围清洁；泉店面清洁；近店面的每一椒位员工在实勤际工作中都坑会按照岗位悦的不同而同怕时肩负一个洁或几个工作姑站。更多更蚕好的掌握每杯一个工作站记的工作要点黎将对全面服喂务顾客提供唤帮助。睛陈主要岗位职导责塞岗位：销庆鹿售（店面销顿售、验机、车送货）等负责店内产乡品的推介、吨宣传，确保充专卖店营业螺目标的实现爱，并与客户缘建立良好的槽赌关系界面。峰负责收集用虚户的反馈信唱息，以及竞尚争厂家的市蠢场活动信息肥，茂为实现更好只的销售成绩伤积极出谋划骡策。钉岗位：技术棵服务（技术旋热线、上门振服务）蹄负责店内技题术热线的接吊听、故障机篇的报修以及祖上门服务负响责呀专卖店用户耽使用故障的距情况判断，何并采取相应个的措施负责嚷与店内产品聋有关的最新盖技术信息的搭收集，并将寸其传递给店敞内其他人。状岗位：培训粥员（客户培变训、员工培灶训）马负后责店内公开铃课的设计、臣组织以及呈酱现，在周围拐社区普及电度脑应用知识附的同时为专锅卖店创造利辣润负责新员袭工的岗位培梯训及追踪。乡负责总部培从训信息的传牢递，定期召少开店内员工艺的业务经验电交流课程兼牧任销售或技桶术人员。鱼岗位：收银脑员（收银、奔存款店/寨保全）忠负责店内现执金的收支安工全与帐目记用录、报表制赢作；强棕负责销售数篮据的统计、漆分析，为订奔货提供决策灿依据；测西负责与总部高的商务、财永务接口工作眨兼任办公用柄品以及宣传烟用品的清点画、保管与补历给工作。姥岗位：库管般员（出入库腥、盘点驴/衡保全）板馋负责店内商斩品的出入库蹦安全以及帐扰目记录；届责负责销售数宜据的统计、际分析，为定昆货提供决策改依据；号艇负责店内设抵备与维护保揪养用品的管插理和补给工拔作；菠耀负责每日店两堂环境的维框护与设备的偷保养工作。预岗位：店面泽维护外(找外围清洁、婚店内清洁尊)诱栗剖民壤负责每日店究堂外围、店同面外街道环捕境的维护工依作；红茅蝇负责每日店欲堂内环境的看维护与设备哪的保养工作唐。丧店长助理：舌（行政工作瓦岗位）粮崇负责专卖店锋每月的员工赖排班工作；叔疮负责专卖店勇每月员工培周训计划的制纯定与实施工套作；尘宪负责专卖店叙社区宣传活库动的策划与婚实施工作；燕猴负责店内突牙发事件的处徐理工作（例妈如；投诉处察理）店长不抛在时，全权疼代理店长职大务（财务权级除外）。淘店长：（行外政工作岗位旦）新怎提升员工士饰气，创造积架极的工作氛鸡围，确保员揭工的健康成肠长；韵只控制财务收哀支，确保资肢金运作的高浅效与安全；医蜜积极拓展经颂营思路，保丸持营业额的蹈稳定增长；酸姿负责店内管顷理制度的实谱施与完善，页统一员工的港价值标准。批业务操作规策范检查表及梢使用方法：欢仍为了保持专惜卖店承诺给沙顾客服务的旁标准化，我抚们为主要工急作岗位设置锹了业务操作毁规范检查表散：步【见下页和成附录】欲员工在正式码上岗前，都授必须通过基起本工作站（破店面销售）俗和本岗位所翁包含的所有涂工作站的培贤训、考核。交考核人员对清照《业务操积作规范检查缘表》考核员悼工的每一项净操作，伟100%慧符合标准的轨，在每一步逗骤前的方格仗内划耀“宅√霉”抱，不合标准娇的划钢“傍×商兼”之简。评判标准：特全部启“√”扛为趣“少优秀漠”蜂；棕2词个探“×”里以内（含增2但个）为卸“迈合格细”雀；晚2要个艰“×”满以上为洋“旷不合格斗”捞。鲁注意一：受讽训员工在接姻受完培训后安，培训员要母及时给予考砍核确认，并牺给出正面及离修正性的反擦馈意见，同粮时培训员与担受训员工均讯须在表格上警相应位置签宴字。蚂注意二：店钩长要在培训相员考核通过讽后淹3逐日内，给予添再次考核确贷认。店长每共个月对员工炭进行一次相烦关岗位业务登操作规范检迁查的不通知洋式追踪，将受追踪结果记皇录在员工培迟训追踪卡上柳。对于员工来每月通过的捆《业务操作点规范检查表辩》都应存入守员工培训追处踪卡档案袋胸内，作为员工工当月绩效锁评估和考核羽店面培训工赛作的依据之泻一。店面每炉月公布员工愿业务操作规财范检查表的眨通过情况，视以激励员工公相互促进，硬提高业务水献平。私业务操作规惑范检查表之麦--踩店面销售鄙目的：与用盖户进行良好万的双向沟通写，了解用户铜需求，介绍级联想产品，配帮助有购机蔽欲望的顾客浙做出购买决嗓定，同时展妨现专卖店真严诚、专业的显服务方式，殊使顾客留下狭印象深刻的喷消费经历。酷工具：汉午产品介绍资主料琴斤DVD豆、俘VCD械、劳CD喜光盘接咬反随机光盘码辟阔笔次庄人员说明：窜?财销售工程师携步授盾饰骤萍说碑峡悟荷明夫备显堪甲白注音1.驻微笑并欢迎搅顾客脾面带微笑，纺主动向顾客没问好；销洽以手势示意里顾客入店参腊观；铁“全您好，欢迎钩光临回”钳微笑要自然旁、亲切。漠2.寇确认顾客需兴求钩抖观察顾客行垃为，并询问厨顾客是否需检要帮助；浑誉了解顾客购妈买电脑的用猾途以及期望砍价位；赶览确认顾客对诞电脑的应用哨水平；啊招明确顾客的兽真实需求；卫观察顾客行赛为特征，主胳动上前提供桂帮助。坏可使用蜂“潜购机诊断吸”尚系统壤3.胆介绍演示产融品爽兄求葛给顾客比较碎适当的建议择并推荐相应滩机型；臭钟将客户带至脾推荐机型展瓦台，并将资坛料交给顾客甚；木统介绍机型的份基本配置（泊例如：午CPU旨、内存、硬肿盘、光驱、膏显卡、显存晚、显示器尺磁寸等）；拢怎简介电脑的言特点与功能码（例如：国疾手写板、语枣音录入、功锤能键盘、音稀箱、摇控器柔等）；盆紫恩介绍并演示们“爽幸福之家茶”级的使用方法纪；夸渴介绍并演示鸟其它功能（旗例如毛适：手写板、内语音录入、政功能键盘、驼音箱、播放享CD荣、锁VCD既、饰DVD遣等）；鞠亭让顾客亲自奋操作并给予孔指导。初用顾客能接李受的语言进我行沟通，不移要使用过多房专业用语。众演示时，员范工与样机的屠夹角保持碗135斥度，尽量保毙持较宽的视春角。溪4.旷拉近与顾客赶的情感距离钞易随机与顾客惯聊一些题外畏话，了解更创多的客户信判励魂息，介绍售拐后服务体系阳（硬件保修缝政策、软件饰世保修政策、委服务网点）扮，给顾客一怒些电脑保养嘉国与使用方面倚的建议损旺。闷保持轻松、显自然的沟通敞气氛，消除美顾客的各种棉疑虑悠5.邀落单阴萌再次确认顾背客购买意向孙，推动顾客喉做出购买决江定。修优为顾客开销逐售小票，并档引导至收款德台，准备收屋款提货；拳今对未能成交樱的客户保持惹同样的热情庭，深入了解已该客户心态援，为下次的盲成功销售奠首定基础；拳方式要委婉侮灵活，例：糟“躲您觉得哪款飘机型适合您假？今天购买罪还是改天？禁”浮很多客户是迹经过多次咨久询后，才最宅终做出购买勉决定的，因龙此要为与顾况客的下次接堆触做好准备汉附加职责：御马赖接听销售热揭线；么狠阔动怪保持好店堂绪及店外围的毯清洁；喂奖映嗽垃收集用户的右反馈与其他裹厂商的相关英信息并及时梯反馈联想电卵脑公司相关胖部门。杀专卖店关键桐词键作为销售人朗员在执行业汽务操作规范绘标准的同时钓，还要对与醉销售紧密联燃系的相关数偏字进行特别列关注。以数迎字为基础进狠行的周密的久计算分析是懒专卖店销售付中的重要内矛容。余我们学习这直些关键词语第，通过把每戏天的工作转荡换成数字，图就能客观地狠评价自己的信工作成果，盛其次也可以资作为判断应玻将怎样的商估品，用怎样找的方法来销柱售给顾客，拴如还能知道间顾客嗜好的愿话，数值就龟可以给我们炉提供各种各拢样的信息。鲁总之，只因伞有了作为客狸观准确的数迫值，工作的离重要程度才骑高，所带来期的效率和利糟润才会提高违。这里首先达对应了解的惰关键词语和旬数字项目进拼行说明：·销售额尾计算式：销板售额饼=幅客数疲×柴客单价俗销售额不用笔说是店铺数违值的中心。准只有确保了都必要（超出龄预算）的销捐售额才能产盒生利润，才跳有可能实现涌自己和店面斜的价值。·客数吐计算式：客帮数剂=霉来店客数谣×血购买率省通过收银机链或收银台的锡人数也就是捆在收银机前救付帐顾客的调人数，就叫证客数。客数唯是提高销售而额重要的数蚕值之一。·客单价铅计算式：客宜单价赖=漂人均购买件统数睬×塞平均每件商跨品购买单价拒顾客人均购迈买金额的平曲均数为客单素价，要增加肾销售额与客浆数，并且提役高客单价的佛话，就有必某要提高人均赶购买商品的铅件数。妹·赤毛利额（率厨）途计算式：毛所利额豆=重销售额－销件售成本凑是已经实现戚的买卖利润育额，是销售趋额和销售成裤本之间的差陆额。毛利额稻占销售额比订例的多少即口为毛利率。感毛利率硬=奇（毛利额妹÷层销售额骆×勾100板）雷·改员工人均销梳售额某计算式：员钉工人均销售飞额谁=终销售额眉÷闪员工人数（赛含非销售部轧门）院是将店铺的泳销售额换算还成员工人均勇数值，这个坡数值越高，欣人员的效率淹也就越好。贷·圆商品周转率希（库存效率烦）境计算式：商挨品周转率乎=芦销售成本额俯÷歉平均成本库感存额嘱为了取得单繁位时间里销吩售额，要有曲多少库存，悼也就是说，多表示在投入输的资本里有泡多少是需要震的数值。这打个数值越大费，就表明用狠极少的库存辣取得极度大践的销售额，启资本就得到疼有效地运用睛，也就容易呼产生利润。丈专卖店的一鸽天划A2-辈1也：店铺工作予入门甚店铺内的工毯作，首先是斧从入门工作悟开始。所谓祸入门工作，携是指每天重查复的日常工鄙作，对店铺抽来讲是必不邪可少的基础土工作的一部铸分。入门工们作有以下内党容：·清洁卫生过所谓清洁卫距生，是指通检过清扫来使侮整个店铺保甲持干净、美卖观，保持一魂种令人心情捆舒畅的状态刮。即使从卫肠生管理以及逢提高店铺形接象方面来讲偷，这也是一深项重要的基练础工作。清剂洁卫生工作来必须要根据晓事先预定好奔的每月、每据周、每天的父作业分担量饰来有计划地莲进行。·搬运商品戏指为了陈列滥或补充商品军，以及进货陵所进行的商侄品搬运作业墨，在将商品苗放进库房前往需要提前按恼照挎“绿先进先出白”诞的顺序进行尸整理，将先樱到店的货品叶先销售出去淘，保持商品波的不断轮替脉。·整理整顿誉是指把在专弃卖店内所使丘用的工具物哨品及顾客动据过的商品放荒回原处，并闲摆放整齐，尺以便于下次宽使用。宿·驳商品验收（改质量检查，青数量检查）疯是指对进货党商品进行的系数量正确与洋否，质量合位格与否的检睡查。及·斧各种设备的没保养斥A2-吨2影：店铺内一流天的工作称

午开店前的工腾作将在打开专卖麻店大门准备想迎接顾客之虹前，需要对丑整个店铺进墨行巡视检查劫，从顾客的左角度判断是乏否达到了顾科客的期望，晒如何使店铺微环境处于最谈佳状态来迎虹接顾客：过·研店铺环境检联查册指检查店铺届外环境是否甘有落叶、垃逃圾，并进行惠清扫。课注意：店铺凤内顾客能接唯触到和能看轿到的地方是巡否清洁，保坡持始终如一卷的良好环境烦可以使顾客奥在任何时候敌进入店面都展可以感受到龙高的标准。·进货检查何指确认进货崭及库存商品泽种类、数量瓶、质量的工孤作。烦注意：保证孟在专卖店出化售的热门商举品库存足够抹，特别是根纲据销售预测军控制库存商鲁品的数量。·商品陈列忍指将新商品台放入店铺内种的工作，保蜂持展示商品竿清洁美观。打注意：保持程足够数量的趁商品样机陈厚列，并根据寄近期的售出漠商品趋势调谈整样机的位盲置，如果各娱种商品库存蹈足够应将单抓价高或利润顿高的商品摆舍在顾客最容讲易看到和接潜触到的展台贫上。欠·协POP代广告的检查伞指检查商品江陈列牌以及胳价格牌等的洗内容是否正落确。尤其是召价格会因日跟而异的，所捷以对价格牌前等更应认真视检查。梁注意：进入法专卖店的顾档客对商品价称格具有一定卵的敏感度，占保持专卖店艳中的价签和泥产品宣传单亲价格一致是陕非常重要的株。过多的宣斜传单展示会那影响到顾客风对产品的选反择，适当的胃POP由才能做到重拦点突出，及沟时更换过期代的海报信息湿是每天需要阀检查和执行年的。·收银准备哥对零钱的准劝备，对收银晌相关的易耗业品准备状况们做检查，并常且还要对服葱务台和收银副台周围环境拴进行整理。逗注意：检查脱顾客购买商赴品所需要的色单据足够，宰整理后放在打最快能拿到团的地方，保围证收银台物待品的安全也蜓很重要。·早班会备在早会上不周但要传达店期长、值班店婆长的联络事根项，以及当埋天的工作注昆意点，通常栋来讲在早班抄会上确定一堂个当日的销昌售目标，让利所有店员都翠了解，大家梢共同努力回携起到对销售申的促进作用父。呼注意：班前颤会应在正式毁营业前焰15-20溪分钟召开，滚特别要注意奇通报前一个侧营业日的基衣本情况，当目日的库存情蜡况，促销情钱况，特殊事繁项，当日的括工作分工等刻，会议大约蹦为臭5-10胜分钟。逗值班前检查被表戒项目匀步骤担目标滥营业额武及利润服阅读留言簿构；预估营业繁额；制定当叼日工作重点敲找到当日影截响值班的最情重要问题，咏并制定解决钉方案报人员骨核对员工班贵表，计划员以工工作岗位港，在值班开忍始前式15文分钟开班前室会衣每个人都有毙各自的岗位掠，各工作岗矛位之间保持耻平衡，使每剪位员工都能恶明确其当日泡工作职责及列目标针设备环境取使用值班检挤查表检查设静备及店面环惠境；根据维揭护保养检查稍表确定当日玉维护项目；姜不会遗漏保吃养、清洁店隆内设备及店圾内环境；确矩保营运运转西正常；棍产品狂查看库房及洒盘点记录表野；明确当日闸产品情况推明确库存产会品，确保当赌天营运正常溉开店前备忘土录唉提前肺30侧分钟到店，痕全面检查店挖内物品修查看值班店榜长留言本，芳记录重要事杜件肠使用值班前能检查表巡视佳检查店面蚊预估当日销宇量，制定工庸作重点，制街定工作待办课单想核对员工班煮表，计划安吵排员工工作他岗位奉根据店面维易护检查表确激定当日清洁东保养项目朋检查收银岗原位，收银机培使用正常，阁足够零钱、架单据齐备周库房商品足喝够、合理摆必放尺在正式营业木前体15-20多分钟召开班展前会捷清洁地面、仰展台、样机梦、海报板、凭外围、收银贪台等办公区调营业进行中才的工作岂·么制定当日待极办单并随时脑使用垃待办单，是突一天工作的略检查表，它月按优先顺序厉确定活动，子在营业中以惯待办单作为侍贯穿全天工餐作的主线可杆以大大提高画工作效率和哲提高专卖店隆的整体管理锁水平。锡·暗制定待办单位的正确步骤尼：阅应包括什么耀？捷1著、非日常工磨作饲2盛、特殊事项业3暖、行动计划略中的工作冠4仿、昨日未完胃成的事项洽5狡、需要追踪拥的事情洗不应包括什脂么？棕逃1赌、日常工作救：即每天都伍要做的工作咸。丽有的事情，悼你做起来几掌乎象第二反粘应（灵机一捎动）。如有惰什么事你怕肉忘记了，那袍它还不是日杯常工作，它鞠应包括在待亿办事项中。盘2怜、猪“骂紧急恰”山阵或彩“鱼立即坡”搁情况，必须膨马上处理，条它们会对顾先客产生很大残的消极作用碑；或者是真扯正的紧急情部况（例如：陪店面停电、牧断货）。慰·窜如何排定优灵先顺序？光

另一旦你决定豪待办事项，粮你必须排出歼解决的优先舒顺序。这是禁有效管理的锻重要一步，麦因为它会帮例你完成更有绒重要意义的丢工作。学我们这样分尖出优先顺序蒙：轿捷A.痒猴“屈Ａ丈”蹲应在几小时被内完成，漂不B.爬“凡Ｂ代”灵应在早24临小时内完成氧。波芳C.何种“浮Ｃ钩”晨应在几天内迷完成。询

书在工作中制正定一个待办府单是不够的同。还必须和方日常工作结效合起来。下柏面是使你的细待办单更有活效的几点建伟议：负1绩、在每天的涂同样时间制传定待办单。借由于你的工因作时间稳定福，可以在每奖天早上工作苍开始前凑10统分钟制定待辜办单。你可族以在每天工绵作中和下班德之前检查当盼天和定出明丽天的待办单己，使之成为歇你日常工作袋的一部分；如2谅、只制定一广张待办单，欺这会节省时庸间。选3院、当你面临暮“妖大量Ａ类屈”嫂工作时，就挥把它们分解音成若干小的猫项目，更好黄管理，使用子的时间更短鸦，（独30玉、纯45墨分钟等）。增用这种方法专，你可以抽粱时间完成嚼“定Ａ额”灰工作中的一吩部分；抖4午、当它们完垄成后，在待禁办单中划掉谱，很快看一授下待办单，躲就可妨兽以使你清楚燥下一步要做珍的事情；扯持你的待办挺单具有灵活节性。随时准症备应付著“它紧急兄”致或盈“应立即跃”家的情况，你椅的应变能力者越快，你在赏工作中就会童越成功。旷·自工作待办单拨：枝值班中检查痰表凝

虹营业结束后档的工作制·岛确认销售成办绩，对店内做进行点检，任做好一天的巾总结。禁·晴商品的收纳艰保存（特别血要检查零散她商品）。昂·支第二天工作笛的事前准备汤，为了第二诸天一早就能如开始进行顺熔畅挣豆的工作，必头须做一些事迟前准备工作若，例如：点沾检并确认库踏存劣主商品，同时救还应事先考称虑好工作的省顺序等等。俗·欺店铺巡回确枣认，注意对青设备电源的园检查，避免鼠意外发生。何·察班后会应在辞营业结束后劳5-10冶分钟召开，投会议内容为燥：通报本炸赞日营业基本案情况，当日义的销售量，叙清洁状况，形培训完成情谢况，哗户当日遇到的啦问题，员工烧的工作表现术等，会议大途约为赞5-10碗分钟。障·沃制作必要的刊文件，及时盾将店内和总寇部需要的文赔书报表制作称完躲蒜成，并确认臭收到信息后借才可离开。欲值班后检查据表岂项吩化目臂步嘱欲骤豪目尿凝标颂人员灿与每位员工智沟通当日值健班的优点及双机会点，做禁好留言簿，搏评估自己的天当日待办单泽使每位员工刮都能得到当辆日值班工作回的回馈，以索使他们能明番确他们的工宴作目标鹅设备环境并检查设备及擦环境是否符董合要求求确保下一班压次的正常运恋作跌产品泡做好盘存记汉录舱确保下一班三次的正常运励作东关店时备忘销录作送走最后一化位顾客，先周巡视外围，阀确定正常后脖锁上店门；倾打开门头灯墙、招牌等及饭灯箱灯；有捏宣传信息的售把电子屏也横打开。晚1柄0点后关闭慢门头灯和电犬子屏。萍关上门窗，呆保证上锁；胞将店内照明括灯关至最低古照明范围；贵关掉样机并虾将各种软件贼回库；薄召开班后会遣，总结当日径营运状况：伟记账、审核矮、结帐，填唇写当日各项熄财务报告；赌各项数据信沉息输入信息揉管理系统；但检查当日客说户档案已全源部登记，客滔户问题已解劝决；喘10轰、确定当日陷回访完故成，未完成喷的做行动计诸划；蠢11壤、做当日工夕作小结，写牲值班店长留森言；妇12赤、清洁店内呆环境，包括奥展台、样机血、海报板、质地面等；古13狱、检查并清尖洁库房，完听成当日盘点虑表；批14提、所有电器细要拉闸断电壮，以防雷击尾：样机、空认调、灯、收玻银机、饮水拘机等；肢15、安排虑晚上值班人通员不少于两西名男员工。敲打开监控和斗报警设备并兼进行测试，沫保证能正常驻使用、准备梳好防爆护身偿工具和报警勺。陆16、每月献门前支帐篷样和拱形门不反少于5天，瞎上街、学校鞭门前发放彩叙页不少于两破次。至少搞赛一次宣传促稻销活动。附表1：馅销售员：检掩查安装光盘冷是否齐全（霞GHOST景盘、工具盘盘、演示素材肯游戏盘），般每个机型必分须有顶尖的借素材演示，卫把最好的一盼面呈现给顾较客。销售员梁必须熟悉展沫示的方法和烟策略。宏技术员：检甘查光盘是否啦齐全（GH虎OST盘2妄张、正版安朋装盘、工具抗盘、演示素纯材游戏盘、陡WIN7、属XP、20爸03系统光讯盘齐全、S扬QL常用辅袄助程序等）都，检查网钳牵、梅花、一谷字螺丝刀、华测线仪、检柴测卡是否能怜正常使用。弦技术部：工按具是否存放宣到固定位置作，是否齐全腔可用。（电纹锤、电动改瞒锥2个、斧华子锤子、大案改锥、钳子足、套装改锥欠、万能表2兄个、电烙铁青2个、除尘手吹风机、热争吹风机、卯鹅枪、维修专掏用配件等）愤专卖店的定烈期工作射·幕实地盘点工东作养实地盘点工金作是指正确醉地调查出店扩铺内实际拥肃有的商品、唉材料易耗品今等的数量。昏这对确认毛坛利额、商品应损失率来讲挣是必要的，宣对利润管理躺来讲是极为沫重要的工作旋。不经过实巧地盘点是不朵可能知道是仗否真正地产贱生了利润。碍注意：这一叫工作的要点势即是幻“细正确翻”雾两个字。在隐填写盘点表随时，不要把漏7理和月9脖写得分不清测，一定要把姓数字写清楚撑，让任何人研一看就明白君。·定期清扫枕展示品经常病保持清洁状宴态，这不但恰是为了能很件好地维护这绘些设备的性陡能，这也是标出于对卫生离管理的需要尿。这些作业支隔多少时间熄，照什么顺址序去做也都绍已程序化。主当然，除此娱以外，其他符的各种设备托、备品、器间具等的定期阅点检、清扫垄也很有必要串。欲提高专卖店勒工作效率但在工作时，酸其最大前提涨是先要璃100%芬理解工作的弦内容。那么棚效率就是指滨在所设定的督时间内，工赵作的进展比性例。效率低丝是由于（无相用功、不稳摔定、硬撑）清所造成的结渴果。所以必穷须防止它们织的发生，并密且做到苏“或安全弓”置、冈“晨迅速兵”析、冷“壁轻松蝴”抓、泥“探正确椒”专。锯“身安全尤”述地操作涨在较高处作杆业时，要使畏用垫脚物。懒注意事项：携垫脚物是否今很稳，会不驰会摇晃？垫嫁脚物是否水驱平，有没有御倾斜？地面祖是否潮湿，展是否会滑倒详？在搬运东歉西等时候，仇通道是否通黄畅？重注意事项：甲是否有物体生从通道两侧期突出，使通躁道变得狭窄捕？是否有东幸西一直堆放司在通道上？欣“晴轻松匹”截操作亏操作时应单逮膝着地而非稻蹲着。恩注意事项：牌不要蹲着提退重物。不要拜蹲着写价格妈。学在与腰相同扭的高度处进另行操作。喂注意事项：楼作业台的高夫度便于手工哀操作。作业胃台的高度要电正好，无需垃弯腰操作。插工具是否位蹦于便于操作闭的位置上。树“丸迅速吗”歉地操作肥让我们用两训只手来操作余。崭注意事项：币陈列商品时师，是否用两么只手。将商葛品从箱内取份出时，是否岁用两只手。让要有效地利储用各种工具裂。嘉注意事项：舅工具是否放塑在规定的地别方。要经常严检查工具以涨保证能够正诚常使用。维“丈正确丈”胀地操作。千要按照顾客店所需要的数女量来搬运商魔品。壳注意事项：粒要把相同的赢商品堆放在钱一起。不要专为了方便，热一次性多拿膀商品。姓其他的注意政事项炒每次操作完垫成后应立即蜘清扫作业的茫场所。孔注意一下店蕉内光线是否仁够亮。住操作时不要洽窃窃私语。购不要擅自离冬开作业场所和。饥附录：专卖你店业务操作升规范检查表既衰航验半你机（现场验石机）坏验大采机当（送货验机则）工作待办单抄专卖店名称迅：图普闯探牵日期：跑蛛局优先顺序幅杰稻本课像日奇戴待不评办竞社事烤鹿项芹撒斗妻完成人胞政融确认结果正_____惕__滑_____岁_____塞_____大_____终_____虎___侍哪痛净_书_____葱__惰_____堂__持_____榨_____岸_____四_____便_____宗___净乓形领_原_____御__际_____照__损_____赶_____疮_____永_____爬_____设___顺嚼路杨_副_____察__间_____签__炉_____决_____寄_____察_____识_____差___遭言树适_忽_____旁__政_____鄙__帐_____愤_____删_____谈_____妨_____选___饶调父撇_见_____器__羞_____玩__棉_____仰_____相_____雾_____梅_____填___奴阀档脊_麦_____咱__枪_____程__呢_____福_____姜_____铃_____石_____炎___璃敌逐检_哗_____屠__应_____线__裁_____锡_____监_____孕_____痒_____筒___田介元射_均_____假__沿_____牛__篇_____凉_____呆_____恐_____忙_____既___疏妇辞锦_荣_____会__无_____粪__杠_____盖_____划_____渴_____烟_____餐___弯改份绣_辽_____晒__洗_____硬__德_____价_____井_____竞_____竹_____殿___扩蚂愉圈_外_____制__亮_____妨__慕_____削_____偶_____磁_____才_____页___法父号命_欣_____站__送货艇技类已服潜早热添倘线倘目的：接听武用户咨询电尺话，解决用蜘户遇到问题雨。确工具：活一部役汤蛛记录本喘须慨签字笔奋被联想各型电税脑配置表裙厚相关技术书臣报刊物揭人员说明：后尖技术工程师利步到低尘骤疲说腹单华务明牧备抽难币催注织1.睡热情问候用锤户凯末“资您好，某某怖某专卖店，逮某某桥”颠。碑语音清晰，横语速均匀，武态度热情。才2.给听取用户问男题茧秀记录用户所宗提问题。量棒重复用户问捉题和障碍。帜耐心听取用膝户问题。局确认双方理巨解一致。犬3.需判定用户问城题查软件问题饲妖随机软件问织题，请用户哗参见用户手善册的相应章遇节。尝席非随机软件苦问题，尽量舌当场答复；初不能解决的吗，若在用户赛购机鞠15收日之内，安泉排一次免费畅上门服务，泻并告知用户垒今后上门按傲爱馨卡的优市惠。叨样婆填写《上门声服务预约单棕》。世简单问题，障当即答复或间告之可能的谱联系方法青硬件问题战罚确认用户购盏机时间，判贿断是否在免积费保修期内适。晓滚保修期内的会，请用户与谱技服部门联绍系。监冷非保修期内贡的，告之相化应的收费服票务政策。霞忽无法判断故唇障归属的，沙告之爱馨卡万优惠的收费锣上门服务政隶策，预约上辩门时间。令不论软、硬迎件问题，需盟上门服务的互，必须填写钞《上门服务均预约单》，强并交值班店廊长转《技术唉人员上门服及务》程序。概升级问题鉴廊建议用户将华机器就近送扰到当地的技献服机构，若堵用户坚持自药己升级，可诚给予相应的夏硬件兼容性像建议。洪确保升级后闯的机器性能生。钩非联想电脑努问题衔速杜绝回答廊“锡我们无法解贺决候”“坊没办法滚”尤等否定回复亩，尽力帮助以用户与相关料服务商取得箩联系。彩4.雾追踪回访用描户忽些查看用户记播录，联系用届户。肃蝇询问用户所孕提问题是否涨彻底解决。姓如硬件故障布经维修后仍光然出现，立她刻向上级部颜门汇报，寻绝求解决方案口。绕可据本店情猛况邀请用户恼来店参加基欢础培训。篇附加职责：打躁策收集用户常肤见问题。吓赖骂拜删总结用户对趣联想产品意都见，定期将蒸信息反馈联燕想电脑公司袍相关部慕次束朗门。吉考核评估：鞭氏洪员工柿_____留_须艳培训员哄_____暴_存幕店长理_____凯_哗慰悲撑株督优秀我_____饰_辅内合格悉_____服_锤陕不合格誓_____哪_孕芳牵立缸日期司_____槐_霉悬日期导_____员_舰无日期污_____但_拾上追摘门咬喉技浊思服舍目的：为用鸣户提供上门修服务，解决声用户遇到问怪题。洽工具：搁类佳记录本伴唉沃案签字笔垫宅雅联想各型电尚脑相关驱动励程序村寒状鞋套盼赶躬源测电笔煮绞蝴董软盘一盒锻清屈DVD\V胜CD删演示光盘版衫浊赌贯杜CD港演示光盘井商沸接线板核另拳电源线篇人员说明：率眠软技术工程师窗步携疑抬骤哭说春祸蛛障明蚕备腹恶娘卵注个1.军上门服务准照备赢系查看《上门城服务预约单虎》，确景认，再次约岩定上门时间慢。正式着装弟，佩戴维修倚工程师上岗斑证。咐备检查所需上滴门工具。瓦选择最佳上躺门路径，节铅省时间；借进入用户房疲间时主动出证示工作证件熄。屡2.腐收集故障信春息垄厘让用户演示锋故障状态，回了解用户问若题。鼻碌亲自操作，卧确认故障原吹因。荡充分了解软燃件环境，避桃免将软件问沿题误判为硬刺件问题有3.颜处理用户故天障傅程确定为软件脏问题时，当郑场解决问题俊。题垦确定为硬件崭问题时，验读看用户保修吴卡，仅裂判断是否处题于免费保修援期内。保修道期内的，填损写《上门服损务通知单》两，转交接口犹技服部门。蚀非保修期内日的，告之联际想收费服务日政策，并填召写《上门服逃务通知单》坡，转交接口聚技服部门。莲若属于澡“云一次开箱不槽合格匀”及情况，填写吉《更换一次旗开箱不合格字电脑故障说万明表》，封林箱，运回店姥内。浆严禁在用户践家吸烟，喝珠水或收授用让户馈赠。虚参见附件窑填写《更换渴一次开箱不趁合格电脑需菜求表》，找毙相关部门及肺时处理违参见附件怖4.村服务结束告促别资宏因硬件故障覆导致用户使铺用不便，诚黄恳向用户致梦歉。并将本坛店名片赠与顺用户，向用践户道别。族如有必要，逆将故障机拉恨回店内彻底要检验，解决猪不了的，及撕时送修当地片技服机构。懂与技服确认猜取机期限。繁5.掉追踪回访用挎户屋钥通知用户预季计取机时间洲。裁取机肚72矛小时之内，闷询问用户故坦障问题是否姜彻底解决。笑当故障仍然跃出现，立刻聚向上级部门域汇报，寻求甲解决方案。发附加职责：累奔铃收集用户常腊见问题。弦屋丑尝却总结用户对评联想产品意忍见，定期将箭信息反馈联递想电脑公司奇相减群乒卵关部门。井考核评估：牙忠像员工踏_____季_多跃培训员贱_____血_早衔店长芒_____低_舒篮畅暗约优秀逮_____面_爬犁合格匪_____馅_饲磁不合格笛_____谦_鞠谢聪逼冬日期沾_____志_交砌日饥钩期挤____拜__西天日期迟_____介_涨点垮收脸枪于银澡目的：准确招熟练的完成帅收付工作，妖杜绝假币，耻保证现金足研额、安全，赛协调与顾客俱的沟通伤工具：胜扯验钞机标笑昆点钞海绵逝室苍复写纸碍浪拉圆珠笔贤馅机发票忧演颜橡皮筋容键患零钱乱人员说明：投收银截\将出纳原笔率步助饼宗骤耕说葱屿梅壳明丛备愈养百馋注威1.淘填写服务规通范确认单编当销售人员篇将顾客带至讨收银台前图2旧米处，屠邀立即站起问穷候；令填写机型、循外设及总价傍值，告知用楼户确认。创请用户填写驻送货详细地核址，并签字永确认，标注贡醒目建筑物铲/日标识物，留偶下斗/团传呼机号码快。夕表情愉快、骑健康，面带且微笑。壳如遇低于全协国统一价的雾（如抽奖获罚得者）要有怜店长或值班抱店长签名并裹注明原因并咱报联想电脑炸公司备案。庆2.厘开验销售小辣票典躲确认商品定冷义正确；编沿号、名称是欠否相符；捧删确认数量、掏单价数字填拨写准确、清跪晰、完整；舍携售价符合专铸卖店价格政且策。柿3.席收暗银幕现金收银绢1锄、收款点钞炉重复顾客所恨购物品的名酷称、型号，咽并告之总金热额。请顾客具自己先点一现遍现钞；宰塘收银员手工秀点钞在顾客寺视线范围内蝇进行，伐把正反各点一杯遍；救点钞时注意羡验明真伪现锈钞；炊缓在销售小票旋各联次加盖北“惊现金收讫证”平章并签名；极五大声复诵找瓦零数目，双点手呈递找零共。曾“梅您购的献***棚，应收芝***帜元利”召点钞树2镰分钟内完成是，满储100劈张同一币型遗及时捆扎。贸“棚应收庆***锁元，实收酒***做元，找您魔***诵元，请您收蝴好。敢”来2.箩开发票镜糊普通发票颤1削分钟内开好镰，增值税发绕票誉3鞭分钟内开好纳，检查发票侍型号、金额本、税额、合悲计与销售小业票一致，字脸迹清晰，内债容完整。利脚双手呈递发匹票：挑依次介绍服斥务卡、名片徐、《债1+1蛋俱乐部》杂舒志。旧妹将销售小票侦传递给销售青人员，指引竖顾客提货、耻验机。得“汇请问您，发归票抬头是单臭位还是个人鹊？透”耻。运“战您可以跟我堆们这位销售饥人员提货、渗验机。刘”孙支票收银占1.膛检验支票联通检查支票时悼限，印鉴清下晰、齐全；诵已填限额与鸡购货金额对睡比，已填用微途应一致，例工行、中行积、建行、交质行支票可当澡即提货，其然他行支票三艳天后提货；旗当顾客面填认好小写金额鸭并封口；在批销售小票各留联次加盖桨“覆转帐收讫躬”合章并签名记萌录购货人身炸份证、购货草单位。灭3.偏开发票盆怜4.吃交付顾客皇3.蚁开发票煎泰4.殃交付顾客涛2.戚开发票付临若当即提货叹的，当即开霸发票，若三勒天后送货的赚，送货时将氏发票带给用拿户。砍哥普通发票走1贪分钟内开好塞，增值税发婆票爪3因分钟内开好艘，检查懂发票型号、夫金额、税额粱、合计与销背售小票一致帽，字迹清晰蒙，内容完整脑。壶星双手呈递发乎票：奸摔依次介绍服医务卡、名片牲、《百1+1铜俱乐部》杂先志。将销售旋小蜡荣票传递给销膏售人员。档“抢请问您，发炒票抬头如何喉填写？侄”掩“车您可以跟我县们这位销售坡人员提货、绢验机。忠”闭附加职责：意晨湾接听热线电见话并传递给腥相应人员岗旗馆胖差联机填制联致想要求的销题售周报，销不售月报、用斜户信息等而弃米燥狮当销售人员除紧缺时，适之当参与销售柄电性能检查乞步骤室内容及顺序巴检查方法及兵步骤押与用户主要吩交流内容及闸注意事项容音箱误在主机加电杠后将音量控搭制适当调大宏。星在馆“刺附件厨”译内选择机器通内置的声音住文件开始自户动播放。若进入闲win98展会有良win98缓默认音乐，幸表示声卡、促音箱没有问殿题。奋软驱壶1竿、取一张用屠户随机的软育盘，在强windo财ws傅下显示其内地容炎要提醒用户豪观察变化（重指显示内容瓶）稼不要在软驱究工作时插拔粪软盘（提醒案用户看软驱凯指示灯）笛提醒用户在热使用软盘时弱要在写保护娘状态。替光驱走如用户购买衰了外设可以佩安装驱动程累序，顺便也体检验了光驱企。膨如没有可安鞋装的外设，行同样取一张抹随机的光盘辫在颜windo猜ws替下显示其内泊容。叙讲解外设驱浸动程序的安辆装方法遗讲解光盘的疏使用常识（师防尘，防划售）及拿盘的衣方法苗由于光驱是盈易发生故障便的部件，要渡特别宫给用户介绍术保修政策。密当用户面要特用正确方法壤拿放光盘。兼建议用户不呼要使用盗版脂光盘蹲语音灰输入堪在控制面板罩中将麦克风企的输入音量这调至最大，考以便计算机云采音准确。作进入语音系环统，在计算错机自动提示俩配置麦克风分结束后，要宝选择最短的膝语音测试。拆语音测试通躬过后进入文瓣字处理方式底，选择语音全输入进行语刃音输入温朗读句子要疾声音洪亮，柿吐字清晰。锁要朗读识别掘率高且不含更复杂字的句畅子如毫“驻中华人民共魂和国悠”蛙等。佣会有识别错陡的情况发生源向用户解释贪时强调随着逢语音练习时珠间的加长识避别率也会提改高。笔建议用户在枕做语音输入重时，最好选润择在安静的温环境下进行申。吴手写丙输入竟使用键盘上饿的快捷键打畅开手写输入挺和字处理软邀件。修在输入时尽染量写简单的垃字。拔1骆、注意不要者连笔，逐字字输入。挖打印机衣装完驱动后铁进行端口的切设置。恭选择打印机黄属性进行打典印测试。梦给用户讲解茂设置步骤。盯给用户讲解呢在使用打印拾机时应先开贷打印机后开森主机的步骤肢。丧并讲解墨盒懒的装卸方法般。祸介绍打印机岸的保修政策铃。（与主机半不同的地方咸）聚扫描仪古选择附件中斗的映象进行遣扫描。功完成预扫和挪实扫的整个赞过程。极提示扫描仪枪在扫描过程幻中不要打开赵上盖。筒上网夺使用键盘上星的快捷键进却行上网前的仓注册。的尽量当着用摧户的面上网水提交用户的烦个人信息。守确认用户的蓬线路是家直拨还是分础机。碧是军线还是史民线（上网佩号不同）蒙线路是缘音频还是脉饼冲。亩有没有叫安装防盗器累（有可能影柱响上网）。俯提示用户使陈用非联想帐张号是不免费械的。哨结束锦验机偷提示用户病骡毒的预防方爹法。盆在此时再提刻示用户什么访是软件故障误，软件故障坛的服务原则延。买清洁税机器酬在验机过程飞中有可能摸针脏了用户的伪机箱，要用擦随身带的抹梯布将污渍擦扑净。涌维修服务流随程规范帜三不像：不吃请；承不失约；不污争执肥要求：注重焦仪表；微笑泰服务，规范牧操作蹦，亦耐心指导圈愿景：用我佣们的诚心撤讽满足客户服路务需求滤洋使客户感动位洗黄用我们的专粱业压党提升客户应莲用水平强华使服务增值（一）接待局开门：查见用户抱着病机器过来时础，应面带微植笑，及时把骨门打开。目藏光注视用户华，亲切、清脉晰地说：碍“汤您好，让我存来帮您。偿”振接过机器：缝双手托底，边将机器轻放甩到技术部登酷记台上绍，进行故障恨登记。（二）预检普面对用户，阶面带自然健帝康的微笑，为目光中充满巴关注的神情庆，采用标准牺话术关切地强问：脸“牵您的机器出胁现了什么问锋题？葱”畅用户在描述泳故障时，工鱼程师要积极聚聆听，可用侄点头、微笑嗓或简单的肯橡定来表示我迫们专心的程杨度，但不能条打断用户的暮描述。硬用户描述完水以后，工程堵师应将问题虫再重述一遍妨，与用户确蒸认，以保证钉所获得信息息的准确。夹用礼貌用语偏询问用户相渐关信息，如撇姓名、联系咬方式等，并僻通过系统确棋认。挎注：在维修世高峰期，可脱先确认用户姐的基本信息锋，再询问用孩户机器的故案障现象。预检机器阻请用户出示戴装箱单或购哄机发票，裕“互您好，我能郊看一下您的周装箱单或购润机发票吗？洽谢谢。束”劣根据用户机宣器的保修情如况，主动向役用户解释保肢修政策及收颂费标准。感根据用户描宗述的故障，痕进行复验，飞并向用户说欣明需进行的互预检。箭打开机箱前它，需征得用艇户同意，并贡戴上防静电策手环，严格润按照《检测拜规范》进行帖操作，正常细开关机。丛检测机器外纯观，并根据邮装箱单检测险机器是否有酱非标准配件划。如发现外撒观有损或有仁非标准配件星，应及时向途用户说明情闯况，并在系泛统中详细记捷录。欺了解了用户男的机器故障球后，小心、读仔细地操作嗓用户的机器圈，对用户机急器的爱惜。杯故障复现后患，与用户再欠次确认。瞒打印取机凭维证，用户签云字确认皂提醒用户对脉数据进行备隔份。悦“渐您好，维修笨过程中可能限会造成数据既的丢失，请银您提前做好叉数据备份，取谢谢！筹”患并在系统中滩如实记录。决将已经确认扫的故障现象还录入到系统叨到中。亲打印取机凭楼证，并将取伏机凭证双手飘递出，薄“境这是您的取苦机凭证，请损仔细阅读相洲关信息及条吸款，如没有联问题，请您葬在客户签名缓处签字，谢构谢！勇”兆。测对于用户的统疑义，工程告师需主动耐束心地向用户达解释。隐（三）现场洗检验景告知检测完被成时间划接待工程师响告知用户预决计检测完成议的时间，膏“火您好，我们笋将在维修间约对您的机器搬做进一步检丢测，预计会格用20分钟稍的时间，请著您先到休息壁区休息一下众”焦，并用手势投指出休息区糊的位置。壁主动告知用俘户维修进度辉的查询方式淋，并根据实蚀际情况现场抛指导查询。芝分派检验工繁程师恳接待工程师跌根据业务规浆则在系统中兼分派检验工绘程师，并填戴写相关信息瑞。唐轻拿轻放，唇将用户机器知用防静电袋若保护好，送贺到维修间内毯做进一步检乌测。肿（四）提供立解决方案实施操作装实施操作应愧在维修间进搬行，因此工充程师在把机滑器抱入维修偷间之前，先多要主动告知斗用户修复时年间，再请用恰户到休息区变休息，并向丹用户说明休斧息区内有报虫纸、杂志等忌供用户使用田，以便让用谨户能够安心悔、舒适地等陆待机器修复景。缘注：如维修除时间超过3执0分钟，工工程师需主撕动安抚用户河，以减轻用抗户的焦虑情食绪云。蹲严格按照《昌维修指导手泽册》进行操耽作，轻拿轻垦放，爱惜用圣户机器。介认真、仔细只地在系统中势填写相应的阳维修记录。复验机器竿在工程师检滋测机器已经桨没有问题后躁，还要请用迹户亲自操作但，让用户确坚定问题已经柴解决，然后刘请用户在验愧机单和维修诵单上签字。烈通知用户到次接待台验机叶，墨“岗XXX先生号（或女士）完您的机器现岩已修复，请饭您到接待台喉验机，谢谢庸！州”穗取出机器时快要轻拿轻放剩，验机时应犯带好防静电独手环并严格闻按照《验机产技术规范》副操作。针对粗报修故障，靠请用户操作屡检验，确认端故障已经排洒除。果按照《联想笼台式电脑验钥机服务操作万确认单》的妹内容进行全同面验机，并辨请用户在《墙确认单》上屡签字认可。发打印维修单匙，请用户在蹲维修单上签列字确认，并散将维修单《策客户联》留膀给用户。灵如果需要收葬费，应在事即先告知用户夜费用的数额宾，征得用户益认可后，主旷动为用户提乖供发票，不德要等用户问扫到时才急急可忙忙去拿。（五）送别亲情一招唤擦拭机器，羊用干净的工屯具进行清洁与。虽然此项冲已经成为我遣们服务过程菌中的必做项灭，但仍将其洒归为亲情一它招，是因为兰我们的这项所贴心、专业哀、细致的服沃务，能够让狠用户有良好锹的心理感受失，从而拉进擦我们和用户玩之间的距离故和陌生感。阴擦拭显示器添时，清洁布裳一定要干净粥、整洁，擦融拭主机时要项用清洁油，油在细节处体胃现我们的专匙业素养。佛擦拭完机器躲后，根据用遍户的特点向季用户讲述一券些小常识，日使用户感觉晚到我们服务烛的贴心和专隙业，形成良株好的心理感吵受。留下名片迹用感谢的目厌光双手递出拣名片，名字客的方向朝向唇用户，便于归用户看清。发虽然是我们扁为用户提供辟了服务，但邀是我们要对较用户对联想各品牌的信赖对、购买联想岭产品表示感涨谢。同时用竖标准话术对垂带来的不便桑致歉，愈“套这是我们的膛联系方式，么我是XXX拥，给您添麻界烦了。编”提醒先在送劫用户出门前窑，应主动提酷醒用户携带尘好随身的物仰品：销“畏请您携带好烫随身的物品牧，以免给您锦带来不便。估”送出维修站馆将机器双手坟抱起，主动破为用户送到脱交通工具上佩，并愉快地里向用户说踏“所再见哑”夜。辽接听服务流昨程规范接听问候猴在铃响竿三声之内须认接听。腹服务工程师乡应面带笑容音、清晰礼貌唯地自我介绍距：秋“讲您好，联想伐服务XXX妖”陪，让用户听剩清自己的姓脖名。注意事项考当对方打错廊时，要术态度和蔼地狮告诉对方，腊不能生硬地乖说该“阳你打错了！坑”秋，重重地放诸下。译服务工程师举在接听辱时，切忌口合中含有食物垄或嚼东西。犯如果对方要刊找的人不在哪时，应说：块“贯对不起，某谈某某现在不塔在溜……”僵，然后问清扑对方是谁、挥有什么事情呆，是否可以英转达、是否奏需要留对方辩的联系辩等。要做好鸭记录，以便秃事后及时转河告有关人员类。丑当对方询问掀不属于康益嘉售后服务范询围的事情时彻，尽力帮用陈户寻找可以决解决问题的异途径，使用递户在打过电捕话后，虽然死没有解决问披题，但有了职一个解决问镰题的途径，谎内心较愉快擦。切忌说极“添我不知道，订你问问别人活吧！蠢”纵当对方询问榜的事情不能旁确定时，应挡说：却“瓣对不起，知这个问题我急不能马上回肯答您。您是覆否可以把电即话留给我，赵我会