某物业管理有限公司员工手册

制度是执行力的有力保障PAGEPAGE81四川赛奥物业管理达州分公司员工手册管理制度岗位职责（内部资料汇编）编号：伞黄娟鸽帽风趣审核轧：谱福叹拟稿人侧：夏义平璃卷首语充★惨庭当你打开这馆本手册时，篮你的人生便浙迎来了新的掀希望，同时贞展现在你面饭前的是一幅字引领你走向狠成功的画卷惕！因为，这趴里聚集着一尼群团结、坚式韧、朝气蓬盗勃的精英；病因为，这是肢一个广纳人画才、勇于学扛习与创新、失不断拼搏奋乡进的公司。昂至此，公司经诚邀你熔入侄这个优秀的客团队，与我胃们同生共息显！斗淹猜垂疲嫁总经理：残黄娟，计编制说明凭★巾肚职责淡定位织、管理规范涂、有章可循庆，根据《物愉业管理条例钱》等国家法蔑律法规，结站合公司实际顽编制了猴本套资料（殖包括尤：甚公司员工手积册、综合管恒理制度、部导门职责、岗晒位职责、工曾作流程、预惑案肯）章等。经公司物办公会讨论消，蹲总经理批准役，艳决定下发，桥供公司肯员河工学习和勾执行。伤注：内部资厕料，不得外弦借和丢失。照执行时间：崖2023年峰10月1日图公司简介宿径★浙免四川赛奥物束业管理增是臂一家国家二见级资质物业边管理公司，溪成立于20乒04年2月踪，注册资本坑300万元医，于200析5年成立了据达州分公司母。现有在岗类员400多单人，其中本鼓科以上学历祝46人、大次专以上学历刃150人、蹦40人持有诞物业管理企灰业经理职业哲资格证书、姥72人持有腔部门经理职炼业资格证、瞧31人具有董中高级技术轮职称，所有厦员工通过系鞠统专业培训爱。目前在管彩项目：莲“演通装锦详·忍国际新城虎”售、玉“采大唐碎·钩荷塘夜色凉”婆、料“蝴华夏装·务星河湾朱”望、千“的七曲避暑休魂闲山庄名”期、波“厕Sunin残gDay（倦廊都）商业投大厦卧”失、彩“衡绵阳贯·斑风华正茂峡”芦、瞒“袭德阳酷·支嘉年华秆”肠、纷“非遂宁膝·杀月星童话颤”铃。管理总面魔积390万勒平方米。躺公司语录猫摔★生服务只蜡有起点幼薪月满意没有终惊点颈★杂顾客的虚满意是我们本最大的欣慰忽★素梁企业理念宋：为顾客创毛造价值研为合作者治创造效益弦为员工创素造机会吃★溪航企业特征绞：奉献真诚厨温馨万怪家以人另为本不倦断创新露★姻旺质量方针汁：服务第一产顾客降满意持病续改进刺物华业成串目斑录谱第一章防员工手册叨警……………矩……………抵..毯第二章释岗位职责养弦……………冻……………忠第三章遗执行流程万付……………租……………养第四章夺服务制度常签……………妹……………渔第五章示猜综合管理制筝度善……………沟…………条第六章研蒜安全和应急节预案砖……………莲………舅第七章洽郊作业岗位工轧作标准承……………币……夹第一章狮员工守眨则帅宗旨立：匠服务第一，明顾客满意，亦持续改进，宴物华业成贝，是我们的盒质量方针。脆要求每位员识工必须深刻谅领会，并运管用于工作中淹；牢记业主金至上、服务建第一、说到垦做到、讲究够实效的服务杰理念。礼仪：庄是员工对客抛户和同事最怕基本的态度胁。要面带微拔笑，使用敬羞语，似“兴请劣”偿字当头，阶“势谢饼”于不离口，人界与人相识，惕第一印象往汗往是在前几肢秒形成的，舱良好的印象苏来源于个人蠢的谈吐，但腿更重要的取箱决于他的表斜情，而微笑获则是表情中分最能赋予人述好感。一个轰对你微笑的艘人，必能体故现出他的热箱情、修养。桶所以，我们孙应当微笑。仪表：谊身体、面部中与手保持清棋洁，勤洗勤烫换，保持口富腔卫生；头鬼发整洁干净昏，男员工不臂留长发，女召员工不化浓兼妆；不佩戴冲任何夸张性筑饰物、不留系长指甲和涂惨指甲油。工牌工服：犁工作牌是公清司员工的标纲志，上班时许间应佩戴在够左胸前，平营时小心管理充爱护，若遗散失到办公室纷补办（交工吴本费）。上促班时间必须睡穿工作服，候管理员周六畅周日或法定盛节日加班可撇穿便服；保缓安保洁维修杰工工作服损寸坏遗失照价巧赔偿。仪态：脊●恢所有员工仪违态端庄大方稀，站有站相瞒，坐有坐姿邮。广●牺工作时姿态骨端正。站●务行走迅速，度不得与他人议相挽或搭肩熄而行，不得宣横冲直撞，咳粗俗无礼。疮●俊不得用手指恼或笔杆为人辨指引方向。文明用语：析●腐客人来访或武遇到陌生人炕时，我们应西当使用文明御用语。桑“尾您好羽”饮或贷“费你好对”廉、志“锁欢迎光临酒”情、勾“电对不起，请体问观……………妨”“蝶让你久等了服”钳、液“扯不好意思打删扰一下纵”朴、论“辽谢谢届”抽或长“轰非常感谢烧”搂、梳“毯再见板”滑常用语言来：蔽爱●昌请、对不起尸、劳驾、麻差烦你、打扰平一下、好的妙、是、清楚克、欢迎、请严问、请稍等瑞、抱歉、没革关系、不客螺气、见到你用很高兴、请确指教、有劳慈你了、请多访关照。效益：绘忍●陕高效益的工傲作，高效益觉的服务，急躁客户所急，扎为客户排扰畜解难，籍以脸迎得客户满帅意和公司声存誉。责任：伙●怜无论是常规沿服务还是特琴约服务，都姥应该主动尽牧职尽责，具焰有创造性思洲维，以求更颠好，给人以议高效益和良填好的服务印梦象。协作：济●原是公司管理街的重要因素遭之一，各部挽门之间员工届之间，要密慈切协作，全哨力为公司工丛作。忠诚：厦●岩忠诚老实是叮员工必备的浩品德，有事慌必报、有错走必改，不得肝提供假情报蕉，不得文过护饰非，阳奉去阴违，不得烤损害公司和毕同事利益。保密：时●堤员工未经批兵准，不得向扛外界传播和籍提供任何资祸料，不得交限无关人员。保密体制：偷●均以下资料不套得向外界或咸部门外传播伟。佩关于公司的凤重要政策或招计划；关于民人事问题如符员工档案、年工资资料等络；关于重要根会议的讨论惧事项；规定仁命令中特别约指定的事项姥；契约、协木定或根据协移商而确定的贿事项；关于煌客户的档案德资料；公司损内部规章制亚度或管理程仇序；其他涉皱及公司利益蔽的资料。使用：灭春●恐铃响三声屿后，必须接担听；接际首先问源好，报公司隙或部门名称祥；才●堵接听时妄另一只手备盆好纸和笔，叶以便记录；敞中途若需与她人交谈，应郑用另一只手右捂住话筒，谜问清要点，羊并向对方复职叙；伴●生待对方挂电苍话后方能结表束通话，不鸡能先挂斩，挂时始要轻轻放下说；龟●苍工作时不得那打、传私人熟，家人恢有急事来电课话时应简洁腿回答，从骂速渐结束通话。友道德行为准情则拳：讨●料敬业乐业役尽职尽责际；优质服务社文明管光理；积极进隶取专研茫业务；遵纪打守法秉茎公办事；顾肚全大局赵团结协作；菜提高效率联讲究实效小；创新横求实创库新思维；人事手续：1、聘用。叔●堤所有应聘者堵需如实详细洲填写《赛奥正物业公司员若工聘用表》终同时提供煎身份证和个毅人资料以备程存档壳。经●仍应聘者保证蹦填写的资料幕真实准确无止误。带2、试用期掌合同期领。及●来新进员工或漏升迁员工试候用期均为1粥个月，在人在事部或经理棒认为有必要渴可延长试用仓期，但不得考超过3个月说。试用期违袭反公司制度豆或不称职者供可随时终止渗试用，公司孔不作任何赔宏偿漆。妻●摧合同期一般未为一年，一肥年后根据双子方意愿再续那签。人事记录：彼个人的下面树资料若发生驰变化，应在尿2周内通知磁人事部陶。茶●筋变更家庭住胖址、号载码累；液●渴婚姻变更仗；复●屋增加学历订；纯●确子女诞生情山况气；罚●涛其他重要变测更。缩辞职及解聘旋：的●惹员工在合同告期内，因有尊特殊情况辞撞职须提前1殊5天递交申浩请进。喘●升试用期员工球上岗3天内道辞职不付工凑资，试用期分辞职须提前鞭7天交申请忽。豪●晋辞职申请经肯同意后，方桂能办理辞职彩手续，若未禾按规定程序批办理而擅自比离职3天以乐上者，将扣愁出工资的2脚0%。堂工资及福利草：给●镜每月末计为员工考勤朵截止时，次将月的15日皆为发工资时筒。遇节假日邻提前或顺延迈。绸●俊员工享有法示定具有薪假期，查根据员工意驴愿可轮休或阳发加班工资戴。管●动病假：员工猛一季度享受野3天以内的周有薪病假（搭需提交医院锄证明，只逃发惜基本工资）拨，其余按事麦假处理。拦●拆事假：请事员假必须有充柴分理由，不凡然不许假。向●然婚假：需1壁5天前向部胆门经理提出责申请并报行身政部，获准材后方可享受衔3天有薪假吼（基本工资陪）。目●窄分娩假期需痕出具医院产逮检或分娩证偶明，享受国满家规定的有滥薪假期。绳●孟慰唁假期，俊若员工直属茄亲属去世（异配偶、父母虚、子女、兄啊弟姐妹），侦可享受3天哥全薪假期。服务要求膝1机凤热爱本职棚工作：瞧●暗立足岗位，康努力实现自艘我价值。侮●肠刻苦学习刺，不断提高半业务技能和椅管理能力。堵●堪视业主为亲御人，真诚服腿务。矩2感文明管理凉：照●亿仪态端庄：馒衣着规范、近整洁，给业肺主亲切、和蹄蔼、美的感霞觉。将●歉语言谦逊椒：接待业主哗，语言力求禾文雅、谦恭短准确，务必拖做到胶“融四个不讲减”专，即：向“好不讲低级庸蒙俗的口头语鼓、不讲脏话标、不讲讽刺剃挖苦话、不鬼讲与管理无锄关的闲话抛”遭。不取笑人虹、不训斥人息、不报复人袋。呢●嚼主动热情砍：在服务过托程中要做到米：妙“罗三个一样传”幕，即：瞎“日对待生人与楼熟人一个样袖，大人与小剩孩一个样，期忙时闲时一辣个样脊”萄。饲●弊优质服托务：对业主缩负责就是对谎公司负责，士对公司负责钉就是对自己轻和家人负责雪，处处为业挠主着想，为街业主提供各摧种便民服务败。课●刮讲诚信碎：诚信无欺妖是每位员工园应有的工作馋作风，也是燥我们经营管裂理中职业道偷德的一个重脚要内容，为睡此，在工作真中要实事求劫是，严守信箭用，做到言探而有信，说竭到做到。防挣奖惩制度卖为激发员工能的自发自为抖责任感，培牵养奋发向上中的事业心，截增强履职尽磁责的自觉性嘉和创造性，短也为了严肃音各项纪律，鸦规范管理，歉增强企业向吧心力和凝聚检力。依据国扎家有关法规话和公司相关寺规章制度，们制定本奖惩奇条例。1奖励裳目的在于激哲励先进，树凉立典型。提肠高服务质量破，打造企业恨品牌，升华嘱企业精神。普1.1惹凡符合下列渔条件之一者纱，将视情况茅给予记功、愁通报嘉奖和晓人民币店20异0～200翻0元奖励。纪●沫为公司的经拳营服务工作蹄提出合理化返建议，使公容司取得显著弯经济效益者删。羞●割为维护公司运正常的管理聚和服务行为本，维护公司蜂声誉作出较嘉大贡献者。蚁●惩为公司创造宿经济效益作悔出较大贡献钞者（以集体垃评审为准）菠。准●碗见义勇为，宣使国家和业忆务单位及公雀司的财产免汁受重大损失谣者。北1.2亡凡符合下列啦条件之一者农，将视情况约给予通报表匠彰和各100蚊～1000映元奖励。猫●击优质服务，江为公司创造痰良好声誉者缴。亿●军在服务工作题中创造最佳娇成绩、受到霞一批用户赞且扬者（如感缘谢信、表扬梳信等）。勺●云精打细算，叨厉行节约成舒绩显著者。浑●汉为单位或住磁户长期提供耕优质服务，绒工作积极热展心，受到书暑面赞扬者。与●敬积极钻研业煎务，技术革言新改造，取珍得明显成效栽者。谎●素及时发现事款故（事件）俊苗头，切实吵采取措施，堵防止了重大漫事故（事件益）发生者。朝●耍遵守劳动纪垫律，出满勤境，工作效率霜高。在急、甘难工作中，躬挺身而出，岗维护稳定，吃表现突出者渗。烟●殖忠于职守，末在治安防范贸、消防安全荣、车辆管理中等工作中，废坚持原则与尽违法违规人尼员作斗争成生绩显著者。2处罚拍处罚在于通担过处理少数绪违反公司规狮定的人，使子每个员工都缝能自觉遵守燃各项管理制尿度，自觉维瞒护公司声誉询，争创一流证的管理和服俩务。缘2.1赛凡有下列行忍为之一的，差考核今1我0～50元查。调●智不听劝告，段违反《员工燕守则》仪容执仪表规定的徒；未按规定式着装的。盗●花违反《员工誉守则》公共员卫生规定的毯。抵●君工作时间内脱脱岗、窜岗胡、干私活、兵办私事等擅榴离岗位的；默工作时间内封打瞌睡的。歪●睁工作时间内竭从事打牌（煎麻将）等娱业乐活动及猜生拳行令的。捎●同开会（学习独）无故缺席些的，铃慢响、吸烟的消。未保持通搭讯畅通的。奴●悔工作不讲团朵结协作，且狸出口骂人、吓说脏话，不蜘服从管理，拥违规违纪后侄还五剥故意顶撞领批导的。躁●室上班前四小态时和工作时罪间内喝酒的艺，上班后吃闷早餐的。返●兴迟到早退或脖工作时间内仆看非业务书绸籍的；办公值（值班）室乞零乱不整洁晶、未关门、破灯的。饰●慈未建立相关雾台帐，工作己拖拖拉拉，仍故意消极怠日工的。腰●妙有关部门调报查问题，提自供假情况的目。涛2.2棵凡有下列行视为之一的，蔑考核菜10朱0～500黑元或解除劳西动用工合同稠。熊●民不服从工作详安排，拒绝恶执行工作指理令的。君●脂不服从公司荐决定，政令瞒不畅通，肆夹意干扰正常移工作秩序的婶。闪●微工作扯皮拖户延，完不成州任务的。纤●偷班前四小时续和工作时间张内喝酒情节笑严重的。奴●浙用威胁手段仁当众侮辱业浮主及同事的蒙。熊●射向外单位泄隙露公司商业舞秘密资料、携数据，使公鞭司利益受到要损害的。蜜●绣伪造各种记死录及考勤的算；损坏公司塞或业主财产臭的；向住户茫索取（包括根暗示）小费浓的。慕●灭安全工作、戚综合治理责破任不落实，能导致发生事斯故（件）的运。烫●秩质量体系运卡行工作不落匀实的。即●粪集体荣誉感树不强，无中所生有，编造管是非，故意傍损害公司荣拼誉和声誉的末。临●烘故意抵制公味司和上级各口项管理制度哨或改革举措历，阻碍工作间正常进行的盘。住●化工作不负责徒，玩忽职守货，造成事件崇或给公司形虽象造成恶劣珍影响的。肤●怕请假未准连孔续岭15置天未上班的涛。叛●超打架斗殴，仙聚众闹事，蜂罢工的，膝在群众中影李响极坏，给缓公司声誉带赔来恶劣影响占的。印●拴从事赌博活盯动的。丹●两谅因违反国家危法律、法规充被司法机关悟拘留及受到暴相关处罚的愧。止●辰上述行为情凯节严重且触盐犯法律的，虾由司法机关圆处理。关第二章天岗位职责子1分公公司总经理岗杀位职责：齐分公司总经思理在总公司拳的领导下开摔展工作，其宜基本职责是闹:棚1．1努力冷学习政治和坐相关法律法否规，刻苦钻撇研业务知识辅，不断提高怠思想素质、胃管理水平和仆综合工作能乖力。村1．2贯彻紧执行国家相落关法律法规罗和政策，坚禽持原则，秉梦公办事，具晚有高度的责临任感和较强唉的事业进取叹心。鸭1．3负责殿确定公司发摇展方向的策敲划，决定公壤司发展战略峡与目标。纱1．4负责锹确定公司经球营方向的策仅划，对公司把经营项目做虹出决策。香1．5负责婶对公司形象颂和品牌的提赔升及企业文工化发展方向刘做出决定。莫1．6负责精公司重大事困项的对外协踪调和沟通，匆保障公司发直展意图和战盏略目标的实塞现。公1．7负责百公司经营服方务工作指标挨的确定，抓顶好公司经营卧效益目标的戚落实。饥1．8负责酒公司经营服俯务工程维修记、遗留问题使工作中重大营事项的决定吨。蒙1．9负责晌根据公司经块营状况，确亡定工资等待终遇标准。照1．10负输责安全和综玉合治理工作正的总体方向滩和布署，抓轻好层层分级孤负责责任制葬的落实。滚1．11负拦责重大事故磁（案件）处推理的协调工气作，保障经肥营服务工作滤的正常进行巨。雅1．12负般责抓好公司耐执行力的提滩升，保障政死令畅通。押1．13负页责抓好公司赔员工的政治窝思想教育，轨注重部门以迹上负责人之组间的交流与纯沟通和素质敲能力的提升佣。乱1．14负毒责质量管理杠体系有效运舌行和保持方伍向的确定，朋为持续改进国做出总体布睬署。妖1．15负妻责落实全公卫司和建设行估政主管部门羊安排的相关饺工作。雪2分公陕司副总经理茎岗位职责诵在总经理的尝直接领导下伏，贯彻执行种公司各项规奖章制度，服古从总经理的赠领导，抓好婚分公司的全司面日常事务补和管理工作防。其基本职拌责是:识2．1总经排理出差时履弯行总经理职荷责，全面负粮责公司经营丙服务工作的尤安排和落实锹。呆2．2贯彻洞执行国家相赵关法律法规横和政策，坚兼持原则，秉袭公办事，廉谊洁自律，具肌有高度的工骑作责任感。远2．3努力割学习政治和罢相关法律法饼规，刻苦钻型研业务知识他，不断提高犯思想素质、土管理水平和格工作能力。舌2．4负责辱对各部门业啄务的全面指熟导、协调和右控制，督促宵分管单位切剖实履行职责拢，及时认真舍完成工作任召务。总2．5负责舌单位员工的演政治思想教权育，加强内浙部沟通，协暂调部门关系搭，团结一致吉抓好经营服污务工作。饶2．6负责骨督促和检查标各单位工作侦或相关事项乔的落实，抓叠好整改和信狂息反馈。注浑重总结经验测教训，促进锐管理工作规厘范化和程序顿化。狭2．7负责刑在发生重大雕事件或事故改时，及时迅券速协调处理佳，并及时向户总经理汇报殃。扰2．8负责奥公司相关项巩目用能、垃垄圾清运的联沟系协调和沟鸣通，化解矛寨盾，促进服痕务工作正常虑开展宿2．9负责和安全责任制辜的落实，组隙织抓好安全妙防范和安全液检查，及时里整改隐患，卡保障治安防鸣范、消防安保全、车辆管篇理等方面安挤全无事故。享2．10负末责工作中疑偶难和遗留问唐的处理，提汁高服务有效吼性和业主（破用户）满意榜率。馒2．11负畜责公司对外街交往及相关岂业务单位的到联系协调和胁沟通。凳2．12负丘责为公司的吸发展提供战安略决策信息围，参与公司挥重大方案的闻制定及组织献实施工作。筐2．13负兔责对公司质年量管理体系穗的有效运行秒和保持提出僚改进建议。阶2．14认故真完成总经句理交办的临舱时工作。堵3分公弹司项目经理惭岗位职责：税3．1建立匆、健全各项禽规章制度，弦检查督促岗巴位责任制的拿执行情况，益不断提高服私务质量，落职实奖惩制度师；抬3．2安排钢和调整各部圣门人员工作隐，制订并监诸督、指导、醒检查本项目诸的年度计划坊及执行情况辱，按月向副蚊总经理和总摊经理上报工扭作计划和工斧作总结，审吓阅管理报告笛和各种通知继、公函；粮3.3负责穷传达公司文揭件、通知及别会议精神；寺3.4检查朗监督本辖区仗工程维修、耕保安、绿化紧、清洁卫生军人员以及管温理员工作情偷况并进行考呜核，按《员鼠工手册》的本要求抓好管醋理；肆3.5、熟歼悉国家有关郑法规和物业艰管理规定，旷掌握各业主珍情况，检查纳督促各责任堵区管理的实尊际操作；浮3.6随时锄掌握管理费词、水电费等伐交纳情况，贞及时做好费膀用催交的组界织工作，并啄组织解决好斥有关投诉，首不断改进服钻务质量；帅3.7加强湿部门间的团摸结合作与思三想教育，抓压好专业知识厅的培训工作寸，树立整体袖思想，密切昏与各部门的容联系，互相新沟通、协调善；主持日常铁和定期工作幕会议，研究妈拟定下一步剃工作计划；穿3.8负责奋小区的治安斤消防工作，方落实对保安物队员的思想舒和业务的培史训工作，提匀高保安队员销的素质。钻3.9处理辆小区内重大循违章、违纪胸行为和重大辱突发性事件个；熟练地掌闲握火警、电役梯困人、台持风、治安案欠件的应急处誉理办法，并时能有效及时窃组织、安排暑处理。捆3.10认及真完成公司趋交给的其他肯任务。晋4行政登部职责击行政部是在蚀总经理或副乓总经理的直胃接领导下的沙综合管理部擦门，负责处扯理日常行政议事务和后勤杯工作，积极魂参与企业经旅营管理，抓摆好质量管理他工作，其职庙责是：虚4．同1绿贯彻执行党尽和国家的路品线、方针、畅政策，遵守为法律法规。毫制定部门工挺作规范，负汉责企业管理每，协助总经纤理处理日常住行政事务，臂协调各部门登和各项目的绩工作，督促艳各单位认真笋落实公司的贴各项决策和该指令。上传肯下达，灵通中信息。三4捆.2准负责公司工努作计划、总是结、规章制加度、各类通船知、公函、君报告的收发凤及文件的草若拟、打印、梨送审、分发勾和登记，做紧好印鉴管理基工作。膜4.3负责鲜公司内外宣骂传的策划和扇组织实施，杆负责顾“垮内部报纸破”立信息资料的误编辑，做好御法律法规、闷专业知识的踏收集和相关姜信息材料的轰发放工作。驼4番.宾4负责管理范业主档案和遭物业档案，惧做好保密工箭作，防止遗耀失、损坏；帆4．5负责希物业有关图屋纸资料的保蛇管、立卷、李归档、借阅滨工作；物4赶.扇6负责人事咬管理，做好柏员工的招聘伍录用、调配匆和培训工作晓，并配合支眠部行政做好熊员工的思想嘉政治工作。阁负责考勤和曾工资管理工啄作，办理员减工请假和辞输退、解除劳背动用工合同横的有关手续凑。最4绵.旁7履行企业跃管理职能，赵协助总经理滑、副总经理躁抓好各种指出标和规章制风度的制定、为落实与考核白，发挥参谋姜助手作用，杰抓好企业形步象和经营的袋策划。并参架与对重大经脉济合同和投台资项目的评暑审。拣4锅.乌8负责经营眨服务工作和册服务质量的志监督检查和惜考核。栽4．9负责话办公用品、赠服装、秩序请维护装备的泰管理和发放减工作。浴4款.哨10负责质曾量工作，抓蒸好质量管理临体系的有效粘运行和保持妄，做好内审京管评和质量胳体系运行检悼查和外审联京络工作，抓护好质量职能瓦分配职责的眨落实和贯标妄办的日常工夹作。艇4.11及输时认真完成您公司领导交筒办的临时工巷作任务。旁5品质救督导岗位职吓责广5.1串认真罚贯彻注党岩和国家筋的路线、方醒针、政策骂，学习衰相关法律法台规及蒸专搂业知识，不胆断提高思想刻素质惜和柏工作能力。批5.2负责墙根据公司的毅方针目标笛和各项赠规章制度、安工作规范、寸服务标准和畅品质督导条仆例，开展品果质督导工作向。老5.3叔负责瓶督导检查斑公司周各单位的基斯础工作（台见帐、档案、抹记录等）和戚完善情况，戚日常服务的任落实情况。画5.4负责汇督导检查公殃司各单位落眯实公司决定距、工作安排班的执行情况艘，对每件事旷情进行追踪炊，适时通报厨完成情况，鹊对执行不力彼不能按时完温成任务的单息位或个人提拐出考核意见俯。仍5.5容负责督导检唤查售公司马各单位人员根着装、行为董礼仪、浪秩序维护值植班、熄环境卫生、影清扫保洁、烤绿化美化想、维护维修觉等各项推服务工作搂的落实谷情况离。膏5.6缘负责警督导翼检查各单位较水、吵电、气读、电梯、空耕调、消防、貌监控、楼宇矛对讲系统等剩共用设施设众备的安全运痒行售情况痕。弱5.7蛋负责督导检恶查袍服务睛收费及财务俩制度的惭执行情况贯。刻5.8负责收经常组织督赞导检查、指谎导各单位浸开展服务查工作，竖肯定成绩，钱公正的指出受存在的问题减，及时与责窄任父单位或责任箭人沟通、交呆流、形成共却识，协助傅责任单位（川部门）羽制定整改方虑案，并且督慈促其课落实。仓5.9镜对业主投诉咸事爆项馆进行块核实和确认肝，肉检查其落实强处理情况，链协助各单位确制定整改措撒施，实施改鸣进和提高。截5.10负抄责升认真收集、库整理、童统计，既分析幼，苗传递撒品质督导逢检查信息，大并确保信息项真实性，切深合实际地愿向公司蔽提出合理化拒建议和狂整改打措施。滑5.11兽每周对各园单位服务质阴量宣进行枝讲敢评，她通报工作完欠成和进展情杆况，乡并对重瞎大诸问题和共性仿问题进行底综合短分析，橡向公司忍提出角实施改进的绕合理化建议罢。象5.12负夜责质量体系隆的有效运行劳和保持。拘5.13识负责完成公据司领导交办柄的其它工作露任奖6管理员灯（客户部）臂岗位职责隐在公司领导斯的直接领导宗下开展日常摇管理服务工史作。咳6．田1弹熟悉掌握物度业辖区业主炎和物业的基拐本情况；甲6．沃2址建立收费台呢帐，掌握收协费动态，及数时收取、催券收各项应收缴费用；耽6．跟3喘负责办理业侨主入住、迁占出手续，监哄督管理装修晴事务；犁6．滑4德负责巡视物卧业使用情况碑，以及保安蛇、清洁、维虎修人员的工飘作情况；富5．蛾5植负责与业主结沟通、回访卧，有效处理奋业主的投诉熟；拦6．汁6幸全面掌握小波区房屋使用岛情况，建立同住户档案（旧业主、租住块户）；兔6．7建立墙健全商业经见营户档案，电及时更新商幸家信息；次6．8负责煤小区的清洁称卫生，保证品小区环境卫小生清新整洁仍；疯6．9全面兽掌握小区绿腰化、按绿化短规划做好小勾区的绿化工牧作；浴6．王1惠0协助处理鲜小区内的违控章、突发事吗件；残6．前1芳1配合公司霸其他部门工员作，完成公霉司交办的其观他工作。很支7财务登会计岗位职岗责为在总经理的陈直接领导下棉开展各项工爸作。狭7．哨1窄负责本单位领的会计工作概，做好企业镇的经济核算剧和财务管理拾工作。旬7．疲2你严格遵守财祸经纪律和会沫计制度，认汤真办理税收学事务，及时确交纳税金。赏7．玻3距对各项费用洒的收入结算姑认真审核，妖并进行分类恨汇总。弓7．眯4耐负责登记分型公司的明细它分帐和总分降类帐，按部五门正确核算疯成本、利率僚和费用，做细到记帐准确叹、单据完整别、手续完备巾。税7．温5向及时、准确菊、清晰编制粱和上报各类蹦会计报表和启统计表，做裳到帐表相符燕。蛾7．巾6垄负责对发票援、收据的购明买、领用、占保管，对发贴票、收据及能时销号登记积。定期对财红务状况进行援分析，并上腊报经理。怠7．忧7颜负责组织清叮仓核资，对辫存货、采购绵进行审核，臂办理固定资娘产、流动资苏产盘盈盘亏疲、报废的报秤批等会计手飘续。免7．弓8脂按会计档案贯管理要求，及装订会计凭倾证，保管好羽会计帐册和徐各类报表。恼7．裙9环每月对出纳芬的银行对帐武单进行核对始，做到帐帐迅、帐实相符镇。救7．式10袜完成上级交情办的其他任软务。浮纳8财务刃出纳岗位职达责单在总经理的虚直接领导下芹开展各项工骑作。劣8．嗽1巧严格执行国碗家财经纪律显、规章制度辫，正确反映粉公司货币资响金的收、支塘、存情况，猫把好收支关屡。蓬8.肌2局办理银行结直算和现金收效支业务，认志真审核各种吊收付款凭证鸣，做到合法土、合理、手垃续齐全，及闯时做好银行弹结算凭证的酿传递、登记鹿和销帐工作茂。雾8.奉3券健全支票领陶用手续，按国规定签发转纱帐支票，不羊得签发空头钟支票。间7.展4和严格执行银拉行规定的现恶金库存限额港，不得以白埋纸条抵充现面金，不挪用边现金。苦8.耳5伶随时掌握银扮行存款余额箱，月末做好厦余额调节表施，对未达帐馋及时消化。忧8.泉6惠整理收付款纷凭证，填制娇记帐凭证，剂登记现金日纪记帐和银行交日记帐，做姨好日清月结碎、帐物相符隐。穷8.铸7碑做好保险箱女密码的保密剪工作和钥匙吵的保管工作唱，不得委托绑他人代办。昌8.眉8惹妥善保管好贝现金和银行详出纳员使用秒的各种专用造章。蔽8.五9问不得将出纳蜻工作交他人邻代管，确保煌库存现金和受各种有价证敬券完整无缺食。勒9维修隐岗（电工）派岗位职责亲在公司领导卫的直接领导扒下开展各项缠工作。喜9.朝1挨执行管理处捐决定，服从奴管理、遵守目纪律，树立腊良好的服务喷意识。缎9.颂2葬熟悉物业辖道区内楼宇的构楼幢号、单慌元、户数和弯房屋结构、遵水施、电施性等管线走向印。茅9.掀3依负责对小区垂内供电设备材、线路的保催养、维修，鼻公共部位照联明设施的维腰修工作。舱9.薪4顾严格遵守服报务内容与服粮务标准，对冲住户的报修体要求承诺及弄时修理。摇9.幅5秧积极为住户蠢提供多项便貌民服务，并森做到服务周持到、热情、救规范，无投坏诉。县9.愈6盗工作时间按圈规定着装，础佩戴工作牌叠，严格遵守逐操作规程以坚确保安全，冰预防意外事队故的发生。双工作前在维燃修范围内摆匙放适当的警挽告牌，完工兴后立即将警祥告牌撤离现瞒场。铲9.感7弊工作完毕及添时清理施工亮现场杂物，酿并请住户在狡维修单上签捆字。叼9.环8葬发现重大疑稼难问题要立正即向上级报守告，并采取目相应的措施俱。尚9.月9滋遇停电、断发电、短路等状情况时采取盾紧急措施，随及时报告上竿级并向有关累单位（个人性）发出通知依。陕9.掏10酱负责对共用堂部位设施的鞠巡视和保养俯，并做好相敏关的维护和征保养记录。榆9.拆11液爱护工具，坛杜绝浪费，述按规定领用辞工具和维修闪材料。抄9.翻12鄙完成上级交滚办的其他任只务。释10保库安队长岗位厚职责杨保安队长在世公司领导的贱直接领导下变，全面负责不保安队的各灵项管理工作抄。廉10.旬1僵了解和掌握羽保安队的情牛况，根据管妈理处领导的扰要求和意图齿，结合实际言，建立和健旬全各项工作贴细则的奖惩令条例，抓好蠢实施组织和瓣监督工作，钟对物业辖区盏的治安、消梦防、车辆交描通工作全面黑实施管理。滑10.刘2哀主持保安业涌务工作会议目，督促检查碗各项规章制昌度的落实，奸重点是《员侮工手册》及能保安相关规接定的落实情浅况，组织队新员学习业务务知识和形体遥仪表训练，渣认真做好培裤养和业务训盯练，提高全佩体队员的整询体素质。句10.庄3倦经常定期不正定期检查保辽安队员的工滴作情况，做惩好监督、检肿查和考评工锅作，落实岗兄位责任制和碌奖惩条例。棉10.掏4彼掌握队员的考思想动态，奔认真做好思颤想工作，抓业好保安队伍陶的思想建设剩，关心队员泊的生活状况烈和业务水平主，做好全体股队员的思想绢教育、法制蒸教育和职业慌精神教育，绝帮助下属正蓝确处理好工烧作中的各种础问题，为下抗属解决实际刊问题。董10.新5天教育培养所携属班长，不捞断培养他们枝的组织指挥支能力和管理构水平。信10.润6街处理有关保亭安方面的事亿务，一般问啄题自行处理钻，重大治安况问题和事故秤及时向领导翅汇报，并采苍取果断措施删，控制事态瓦发展。同10.挽7放完成公司交牲办的收费等趁其它工作任挖务。得11保矛安班长岗位蒸职责环保安班长在珠保安队长的键直接领导下库，负责保安波队日常事务喊的实施工作俗。阶11.焦1购负责组织当痛班的保安工果作，监督和漠指导认真做颜好执勤工作答，及时纠正距和登记违纪快违章现象；谢11.何2腥检查保安人闷员的着装仪匹容、内务卫结生，保管好唉配备的通讯杯器材、保安泛设施、自卫临武器等物品店；搁11.纷3宴负责记录保瓦安人员奖罚跨情况，检查床各巡逻点情企况；羡11.狗4惨按照保安队欣制定的培训获计划搞好组场织实施工作演，定期召开他班务会，经蚊常对队员进职行具体的业与务指导和岗毯位培训，提悠高本人和全饱班的整体素仇质和业务水夜平，能及时茄解决当班时刘间内的各种线突发事件。覆11.5及瓣时做好上传命下达和请示辰汇报工作，意与辖区业主肿搞好关系；债11.廉6妹熟悉在紧急露情况下全班赖的组织指挥效，处理好一竭般性的治安斗事件和业主斤的投诉，落辰实安全措施瘦，预防各种滴事故，工作始中有处理不扣当的事应及竖时向上级请妨示汇报；扫11.滔7速团结队员，做坚持做好经押常性思想工践作，熟悉和掩掌握队员的事思想动态、姻工作表现和暑工作能力。讽11.遣8赚完成领导下焰达的其他任凉务。炊12保杰安员岗位职喇责虑12.蜻1盗门岗军12.1.愁1月熟悉物业辖凯区的概况、谎平面布局及巧楼幢分布情舍况；饥12.1.喜2端保持威严可德敬的仪表仪惨容，树立良怨好的精神风察貌；冰12.1.动3法负责做好大究宗物品出物筒业辖区的管总理工作，对洞住户装修人寇员及装修物瞧品的出入进访行管理，制奉止闲杂人员片随意进入物掉业辖区；习12.1.薪4菌熟悉保安设柴施设备的操迷作规程及报裤警设施的使剪用方法；贯12.1.悼5拢做好本岗位核的清洁卫生卸和交接班工怕作。惹12.1.先6煎负责回答解桑决住户及来版访人员提出朋属于本岗职益责内的问题迷；摸12.1.未7爷对任何有损惭物业辖区物运业管理的行扎为，及时进逮行规劝和制狭止。砖12.2、吧巡逻岗胡12.2.访1控严格遵守公惨司规章制度躺，实行角24竹巡视巡逻制霞度，严格执外行队列行走甚标准，树立跃公司良好形膜象和个人道嘱德风范；鬼12.2.叹2杜树立强烈的刻责任感，全膛面做好物业胖辖区的治安笔、消防、车政辆、收费、至以及住户求签援、报警等却工作，确保眉物业辖区治拴安安全，秩壤序井然；扮12.2.郑3退熟知本人责旧任区域内住脖户情况，了御解物业辖区典内其它区域圾房屋的地形辰以及各条通给道的布局，霉做到勤巡逻喂、勤检查，谱发现问题及胀时处理；缩12.2.收4堪熟悉物业辖历区消防设施改的配置，并表能熟练使用仙各种消防器单材，掌握防遮火自救知识炎；喊12.2.华5若巡查公共设超备设施使用哪和公共卫生及保洁情况，折发现设施受驱损及时上报僵，对任何有荐损物业辖区隔物业管理的鹅行为，及时崇进行规劝和交制止；因12.2.鲁6躬加强对物业脊辖区的机动茂车辆管理，影维持车辆停扬放秩序；暮12.2.纳7统积极参加职捡业道德和业技务、消防培志训，努力提盖高自身素质板。倍13消防显监控值班员棚岗位职责缠13.冻1姑值班人员不编得随意离开揉消防控制室塘，每天做好渐值班记录。鸣13.艘2罢不带任何无揪关人员进入布工作室，做荐好保密工作榨，不向无关津人员泄露自蓄己的工作任视务和监控设蒜施。蠢13.育3盟监视所有摄高像位置的图根象，注意异薪常现象，发裤现情况即时喇通知值班保例安，出现报尖警信号，立狐即核查信号劈真伪情况。总13.饮4无对异常现象妙要做好记录核和录像，以吊作必要时查久证使用，做却好交接班记张录。蝴13.铸5死监视电梯运搂作，收听电释梯内警钟对跌讲电源，有泛情况及时报泄告有关部门款，并与电梯够及工程维修为部联系。诞13.查6日当监视范围资出现异常，窜如消防烟感遣器报警，可敲疑人员出现以等等，立即侍通知巡逻岗虹值班保安到号现场查看，答争取将事故姻消灭在萌芽奔状态之中。焰13.基7真熟悉所管理耍设备的性能钟、操作程序际，能独立进障行操作，并纺能进行简单垒的维修；胖13.颜8迫负责设备的容日常巡视、榴情况记录；修13.筑9屿保持机房干爪净、整洁。深14消防浮员（保安员政兼）岗位职世责猜14.霞1鸡切实贯彻械“怖预防为主，据防消结合废”仪的指导方针旷，认真学习址有关消防知冤识，掌握各魄种灭火器的沸使用方法；诞14.满2盘积极做好防流火宣传和教依育，深入开丧展安全检查递，做到及时竖发现、及时模报告、及时骨整改。替14.已3膝做好消防器劣材、设备的太检查、保证象设施处于完催好状态，一眉旦发现火警沫即可投入使主用。古14.遵4俊物业辖区一早旦发生火警宋，全体员工怎必须全力投坟入抢险工作删，履行义务恋消防员的职膨责，不得临溪阵借故逃避程；歌14.坊5宏发生火警事猜故时，迅速肝报告有关领宽导，拨打火谅警买119营，向消防部毯门报警，组匪织人员抢救胞险情，组织狠住户撤离危云险地带，并霸做好妥善安击排，做好现猎场安全保卫絮工作，严防卖趁火打劫捞极取不义之财怠，协助有关葱部门查清起辩火原因；筹14.刑6的加强辖区内滋动用明火的漆控制和管理格。店15保耻洁员岗位职凯责苦15.煮1弦遵守公司制屯定的各类规茧章制度。款15.槽2束尊重领导，补服从分配，授及时完成工复作任务。沟15.类3砌上岗佩戴好巧工作证，穿临戴好服装，服并保持整洁厨。葛15.歼4极文明服务，炭作风廉洁，倦拾金不昧。纠15.挣5衰按照服务内次容和服务标牺准对物业辖省区进行清洁逃卫生打扫，初维护物业辖薄区的良好的禁卫生环境秩隐序。摘15.插6背垃圾日产日孙清，不能长臣时间的积存枯堆放；楼梯画、扶手、玻秋璃窗、信箱蹄、电表箱、赠电梯轿厢等名定期擦拭、鄙清扫无尘土颗；平台、天贫井无积水、洲墙角无蜘蛛心网、尘埃。袜15.财7扰及时清洗公份共部位的乱丛涂、乱画、清乱张贴的广虑告、标语等套。臣15.搜8舰对保洁范围鲁内物业的异亦常情况及时奸行保安员或易管理员汇报璃。怪15.罢9且对乱扔废弃炮物的现象应泽予以制止，免并及时清除刺。鹿14.就10欺妥善使用并馆保管好清扫忌、保洁的工型具，做到勤渔俭节约、以体旧换新，对胖无故损坏的挖酌情赔偿。飞16绿化怠工岗位职责暴16.些1触遵守公司的真规章制度。岁16.喊2器服从公司领饼导和管理人丸员的检查监偿督，工作时闲佩戴好上岗谦证。渴16.坚3计绿化养护操锹作场地及道雁路两旁整洁拦有序，无危栽及车辆、行零人的现象。筝16.轻4慎对住户说话格和劝阻有损初绿化的行为闯要温和有礼穗。匪16.规5糟正确并熟练辰操作使用园宅林器械，妥钱善保管好绿希化工具设施赵、农药、化侍肥及其他用真品，严格使亦用化肥和农帜药。崭16.是6源花草树木及套时浇水，防咐止过旱和过足涝。乌16.塔7桌对花草树木盲定期培土、车施肥、除杂盘草和除病虫复害，对新栽煮的花草树木瑞要及时修剪嫩、补苗、浇赞水，保证成零活率达跳90议％以上。你16.锯8果熟悉物业辖恩区内的绿化膏概况，充分湿利用绿地面味积，合理布轻局、种植花迫草、树木。闷1店6.冒9攀对工作过程钢中发现的物钻业辖区的异跑常情况及时失向保安或管爬理员汇报。客16.播10晓管理好浇水馅的自来水笼豆头，节约用肿水，做到人撑走水断，不夏准出现长流暑，其它开关暖用水笼头要腊及时维修。婚16.大11落妥善保管好安用于绿化的近械具、工具志设备、设施唐、农药、化暂肥及其它用挽品。却16车国管员岗位职零责摩孕17.浆1串认真负责皇,判保持饱满的助精神状态光,像坚持车辆进缸出一卡一闸秩放行制度；油17.寸2戏负责本区域监车辆管理工潮作，文明服疫务，文明指惑挥车辆停放私与驶离，任解何时候不得搅刁难车主。席17.览3扯值班时间不词得会客、喝雨酒、睡觉、换看报和做与按工作无关的逗事，不得让掠闲杂人员进枕入停车场。查17.篮4捕保持车辆停亮放整齐有序瞒、场地清洁抹。苦16.碑5通经常检查设察施、器材是补否完好，如挣有破损或不现全，及时报钢告办公室进仔行维修和补修充。酬17.斑6伤督促住户及贝时办理车辆伸停车费，按炎公司规定收乞取临停费。葡17.沃7霞发现可疑人溪员或车辆擦盏挂情况，应挠及时处理、滔记录，与其魄他保安人员毁联系和向领撤导报告。书17.智8据如实填写值侨班记录和相奥关表格；并践做好交接班蠢工作。据18梨叙安全管理岗削位职责霉z酱18.1努茎力学习政治围，刻苦钻研晋业务知识，摘不断提高思渠想素质，管爪理水平和工稼作能力。氏18.2贯排彻执行国家捕治安管理、付物业管理等除相关法律法映规和公司规经章制度。嫩18.3坚哀持原则，依优法秉公办事其，不循私情样，具有高度美的政治责任心感和敏锐性盈。润18.4负艳责公司的安收全保卫工作轿，维护正常拖的工作秩序暴，抓好法制乏、安全宣传跟教育工作。斥18.5严顽密治安防范者，维护公司蓬利益，保障螺财产和人身并安全，抓好裕社会治安综霞合治理各项庆责任制及措丹施的落实。幅18.6负昂责托管区治亚安防范、消糕防安全、车怕辆管理等项须工作的业务绩指导和协调与工作，保障销业主财产和猫人身安全，围维护正常的差生活秩序和厕创造良好的直人居环境。奥18.7负输责秩序维护逮总体管理和灵业务指导，亡抓好检查和完培训，促进活秩序维护不内断提高业务喘技能和服务首水平。欢18.8负阳责认真组织捕安全检查，酬发现不安全寒隐患，及时桂整改，保障嘉安全无事故鬼。责18.9负吗责组织保安规人员配合公狸安机关侦破衫刑事案件和危查处治安案然件，打击各两类违法犯罪马活动。命18.10青负责组织安并全人员配合街安全部门，蜡抓好安全管陪理工作，参回与重大事故菊的调查和处渴理。晴18.11姥负责突发性牙事件的处理拌，抓好责任橡制的落实。向18.12志负责及时调奥解和处理纠淹纷，积极主睁动地化解矛哑盾，保持稳热定。折18.13炎积极协助公受司其它部门味的工作，确赞保相关工作托任务的顺利训完成。协助葛做好各项文赤化体育活动歉的安保工作意。盲1814负仪责质量管理耽体系的有效吐运行和保持偶，适时提出刊改进建议，砍促进体系运救行的有效性师。咬第三章姜执行流程杂1服务鉴中心工作流值程顺根据各岗位催职责和各项甜职责的工作票要求，对物员业服务中心赴的工作规范牵如下：回1.1每舞天工作：筋巡视所管理煎的地段（片腐、幢）一遍逮，巡视内容演为：谎怨检查小区是取否有违章行搞为（有无乱微搭、乱建、议违章装修，诱墙壁有无乱魔涂、乱画、靠张贴广告、弄乱摆摊贩）副。涨脸小区是否有捧不安全隐患站（房屋是否贼出现严重破态损，消防通坦道是否被堵泼，室内输电效是否完好，鲁有无乱拉乱脱搭，小区有血无可疑人员结活动）。维古小区环境与炭卫生是否符珠合标准（树许木花草有无饲损坏，房前绿屋后、公共吵场所有无乱棕倒垃圾，垃劲圾桶是否倒姜清，有无乱误停放车辆、攻乱晾晒衣物偷，有无影响哀正常休息的谅噪声源）。前狮基础设施是主否完整，道博路有无损坏衔，室外上下丢水道是否渗凳漏，路口护盗栏栓、路障辽是否完好，氧娱乐设施有闲无损坏。女旨收缴水、电完费、管理费速和各项规定玻费用。纳弱接待居民来胁信、来访和牙处理有关房抬屋管理的投际诉并做好记蚂录。郑纷解答住户提潮出的有关房驰屋管理业务铸咨询。员管安排房屋保平养、维修任留务，验收修茅缮质量。嚷水做好工作日孕记（内容为蔬：记录每天掌完成的工作饼、发现和处银理问题，上鞭级领导的指匪示，等待解互决的事务，拥住户投诉等档）。特侄0气整理内务（乔包括打扫办你公室、整理圈文件、资料货、图书报刊唇；清洁整理踪办公桌、椅收及其他办公输用具等）。与以上内容巡忙视完毕要做晓好巡视记录春，发现问题背，能处理的奏应立即处理者，重大问题裙和不能处理蹄的问题应及剃时向经理或劲副总经理汇尿报。钢1.革2至一周工糊作：料饺走访住户（盼内容：与住剧户交换小区望管理意见，威了解住户在伯住房方面的凑困难和需要铲；掌握住户违家庭基本情抚况，包括：搜户主、年龄税、职业、工需作单位和住蝴家，家稍庭人口以及贤人口结构，搜掌握住户产杯权归属和变锄更或租户（角含商户）的怠变更、住房封的户型、结医构、质量、策保养和维修翅状况）。糠讽初审住户装排修申请并按废规定收取相晃关费用。厅守检查每栋楼沿宇的公共设我施是否完好量（内容包括篮：电梯运行阔是否正常；息楼道、过道说、梯间是否贵堆放杂物或狮有碍通行的拜物品和危险买品、有毒物尽品；公共照俘明是否完好太；配电箱、勾水表设备是竭否有破损；喂小区楼内信枣报箱是否有弱破损），发声现问题应及算时处理和报革上级领导。泡屑检查垃圾桶撇是否喷洒药赚物，各住宅替楼内公共部贞位是否清洁魂。驾划检查房屋使梳用情况，有比无长期空房咏户、擅自转帜租户，了解耻房地产信息消。睁1.家3迎一月工注作：牛稼编制本月保闭养维修报表洽，制订下月返保养维修计颈划。眼振编制管理费篮和各项规费冬收缴报表。收商对月维修项片目进行一次庸回访，听取剂住户意见。屿共整理房屋管舱理资料、档宪案，对发生白异动的（包味括：房屋产此权变动、承凡租户变动、水管理费变动妇）作出修改艇。镇表与有关单位绩联系，交换驾情况一次（晨包括：居委顾会、派出所疤、工商行、匪房屋产权单放位等），如哪有重要情况肆须书面报告指和反映。拐翁办公室大扫充除一次（包播括：窗户玻割璃、屋面、梢地面、墙面税和各种办公毁用具的清洁赌整理）。严1.拣4保一季度评工作：毒鸡组织检查小板区和住宅楼此宇的消防设跪施（包括：死消防栓、水爷源、灭火器秒、消防桶、邮高层楼宇的原消防报警设税备、太平门计等）是否完璃好无缺，能斜否正常使用调，发现问题软疮及时报告有皂关的住户进例行追收。宽其编制季度维扩修保养计划杏和报表坚很。秃迅办一期物业爷管理专刊，后宣传表扬小贤区内的好人回好事和新风善尚，指出小修区存在的问括题，增强住轿户参与管理别的意识。水1.绩5果一年工灭作：避钟对本管理地阻段（片、幢鹅）内的住户谅全部走访一观遍。节日前泰夕应当向公证司优质客户翼（A类业主誉）发短信问河好。筑予组织清理一瞧次化粪池。字迈编制年度各迈项费用的收繁缴报告。残权编制下年度定维修保养计基划。澡巧整理档案资俯料，写出资嫩料异动报告三，对发生异招动的资料进痰行修改，保赴持档案资料壁与实际一致怠。框查组织一次住斑户代表会，粪听取住户对盯服务公司的板意见和建议处，提高住户闹参与管理的诱积极性。屡凡总结年度工邪作，写出书棍面报告。肾究制定下年工伙作计划。袖2业主愁迁入台\斗迁出手续及充程序慢2.1嫌迁入手续及厕程序孤2.纲1煌.1涝业主犁\宽用户请携带项有关迁入通士知到物业管建理处办理有推关迁入手续碰，并缴交应冤缴付的本小照区物业管理恳处的费用，摄并领取有关乞单元的钥匙垄。律催业主傍\嘴用户入住前晌如需进行内况部装修，敬死请详阅装修祝管理规定，招并按有关程奇序及规定向温管理处办理杆装修手续。炮2.1.病3逢业主盒\谢用户入住时翅，要确保小标区公共设施榨、设备不受摘损坏，管理真处有权追讨瓜所损坏的公衡共设施的赔极偿。管理处燥要合理安排伏业主秋\买用户搬运时现间，保证道充路畅通。证2.1.踏4鉴业主姑\需用户入住时烧要向管理处英提供该单元英入住人员名诸单及具体联宴系方法，以架备发生紧急后事故或特殊两情况下联络培之用。若上来述人员名单交或联系方法凝更改时，敬缘请业主溜\古用户即时通都知本小区物督业管理处更遗改登记档案积，避免在发绝生紧急事故狭或特殊情况贯下因无法联柿络而造成不锁必要的损失传。潮2.2迁出娃手续及程序残2.2.钥1乓业主非\系用户如需迁漆出本小区，幻请提早半个描月发出书面元信函通知本炊小区物业管罗理处，注明军迁出日期，袄并按下列程裹序办理有关萍手续，否则错物业管理处假将拒绝单元副内的家具、馅设备、设施沈搬出本小区柜。亚冒退还从物业选管理处借取雷的一切财物号（若有）。主丰缴清有关应热付而未付的裕帐项（若有剪），包括管匠理费、电费翅、费、惠停车费等。针侵迁出时，业打主灰\钱用户应保证顿其委托的搬拜运公司蒜\潜人员遵守本纯小区物业管貌理处的指示改，从指定路览径迁出本小凡区并注意保求护本小区公穿共区域的设铺备、设施，度如造成损坏哗，由有关业困主络\班用户负责。轿志2.3住户来报修工作流询程蜻2.3.采1惑服务中心接斩到住户报修赌要求时，及喇时填写《报汁修记录表》用。傍2.3.祖2字记录的内容净如：住户名丙称、住户地杜址、联系电慧话、报修内虏容、预约维港修时间等填暑入《维修单著》（一式三信联）相应栏发目内。患2.3.蜡3估对业主报修川项目分类，贞属质量保修纺期内的，转党送项目经理暴报开发商处挎理。过了保豆修期的，将团《维修单》羞送工程部，凑并请接收人堡签字接收。袄2.3.弯4考工程部接到弄《维修单》型后及时填写垮接单时间。状2.3.联5绢如住户报修欠内容属井“闭维修服务项肚目表寺”棵内的项目，握维修人员应喝在预约维修蜓时间前到达畅现场，并回搏复住户是否肢进行维修。描2.3.固6幅工程部主管拘对用户报修姑内容进行现欧场确认后，奶在《维修单烫》上据实填则写维修项目佳等内容。态2.3.谣7侨如果维修材僻料是住户提驶供的，则由三维修人员进娱行验证，并冻将验证（合概格或不合格掌）填在很“剖备注静”洋栏内。既2.3.沙8去对有偿维修终服务，维修同人员应按照获《维修服务嘱项目表及收寺费标准》收臣费，并在《拨维修单》上渴注明应收的浸各项费用金歪额。赖2.3.佛9扛维修完成后嚷，维修人员丹应请用户试书用或检查合幼格后在《维企修单》上签亿名确认。胃3住户笑投诉工作流贞程假3.还1弱服务中心接爆到住户投诉烈后，应先向勒住户表示歉涛意，并在《纹业主劲\壤租户投诉处奉理登记表》厕上做好登记桑，并将投诉侨转所管片区渐客户经理负拢责落实。须3.坐2青根据投诉内盆容通知相关珍部门限期解违决，特殊情维况应向经理瞎汇报。幅3.慎3桐针对住户较佩严重的投诉筐，客户部经魂理应向经理孝汇报，由经饺理组织相关柴人员进行处甲理、落实解斜决措施及责质任人，限期摘进行处理，秆并报总（副锦）经理。隐3.欣4扑相关部门在养处理完投诉蚂后，要迅速典将处理结果辰报片区客户雕经理，片区厉客户经理要动及时回访。交3.5投诉豪记录由办公兰室统一进行纱存档、管理废。土4回访懂工作流程早4.凭1多客户部根据为《住户投诉杆记录表》，桐对投诉百分倒百进行回访育，回访时间蹄按投诉内容最具体确定或雹通过进胃行回访。业4.炼2岭客户部每星代期根据上星靠期的《维修勾单》，安排夹人员对维修想服务进行回蓬访。煮4.拌3倒回访工作可染采取与用户际交谈，现场易查看、检查五等方式综合静进行。阻4.陈4口客户部经理店对回访结果荣进行统计分偶析，发现存童在的不合格必项目应及时梨向上级领导漠汇报，并安鹅排人员限期锤解决，并再长次进行回访框，直至住户科满意。秀4.伸5粮回访的记录度由办公室统嗽一进行存档帆、管理。城5放行筋条办理管理裕规定尘女5.舍1形根据物业小偏区管理的需罢要及有关规本定，防止违百法犯罪分子墙在小区内伺季机作案，任西何人士从小凳区搬运物品屈离开前，必僻须由物品归风属者提前到你客户中收办枝理物品放行套的有关手续结，领取管理柱处核发的《兵放行条》，露并交当值保概安人员（小展区进出岗）玻核查无误后谢，方可将物匪品搬离小区舞。荣5.携2乒小区内业主展/租户、商输户，在产权苹、使用权发愁生变更时，政须到物业公块司结清相关盖费用，办理些放行手续，弯各岗位见放巧行条才能放盘行。凡5.3凡未驴办理物品放游行手续者，裹小区保安人鸦员拒绝任何害物品的放行筒。否则，因崇此而造成的渐一切后果，诱由违章者负死全部责任。篇5.4对于摆无理取闹，忍强行冲关的福将报告公安是机关处理。芦第四章老服务制度冻1接待疏来信来访来完电投诉制度停为了实现饱“个管理无盲点蓄，服务无挑阀剔，业主无壤怨言柄”弯的管理目标蹄，不断完善犹管理体系，姥提高员工素留质，改进服似务质量，严循格认真对待尼业主（住户摸）反馈的每进一信息，特凳制定本制度许：游1.加1兰实行苹“纷首问责任制某”踏，公司每一水位员工，无什论其部门分弃工，均有义灵务接受业主张的任何来访愉来电、投诉晨，属于自己墓职权（责）洋范围内或能唤够给予解决撒的，应当场冰予以解决；乞不属于自己碑职权（责）赵范围内或不婆能予以解决物的，不得以车任何理由推页托、回避，坦应将业主（谷住户）反应卧的问题当场观予以接待，克而后转告相辈应人员或部昼门。粪1.2每一锁位员工都有皂责任收集来夸自业主（住接户）关于小悲区管理的看桃法、建议、碰意见等，并断记录在稼“贱随手记识”振本上。适1.困3锦公司员工接著听所有来电回时，第一句势必须为：酸“风您好，赛奥疗物业盆”必。诉1.贼4桨受理投诉时役，必须热情戚接待，主动腊询问，面带督微笑，不得纷推诿、无理阻拒绝，并做份到一视同仁撤。肉1.截5卵当被投诉者冤受理投诉时禁，受理者必戴须如实记录菌，不得提出崇回避。控1.团6篇对投诉内容董要认真记录泼，及时派人伯处理或向主企管汇报并在革24鼻小时内予以扶解决或答复昨，做到事事中有着落，件舟件有回音。葬1.跳7流凡由市政设尺施如水、电打、气、道路速、邮电、通量讯等所引起稀的住户投诉块，应努力做杂好解释工作籍,珍积极同市政想有关部门办裳理交涉条,绞尽早为业主恭排忧解难亡,翻决不允许推月托了事。副1.案8氧员工应认真栏做好本职工展作，积极为钢业主提供满汽意管理服务绝，树立辅“献主动服务依”橡的思想，从眨而减小投诉相，把矛盾消叮灭在投诉之猎前。晋1.涂9台对业主的投霜诉应及时进陆行分析总结水，对反复出猎现的问题，怀应组织有关臂部门进行深三入探讨并找它出解决办法忘，防止重复燕发生。踏1.刮10叨投诉记录，巩投诉资料要具交办公室统尽一存档。觉2服务济中心走（回颜）访制度惑为加强物业跳公司与广大退业主（住户揉）的联系，用使各项工作腰置身于业主厌（住户）监戏督之中，从斑而集思广益信，总结经验狮、教训，不岁断改进服务尿工作，提高投服务质量，泽特制定对住污户走（回）爱访制度。企2.建1些走（回）访城要求梳浩物业管理处仙主任把对业桃主（住户）凯的走（回）敲访列入职责垂范围，并落扛实到每年的形工作计划和作总结评比中熟；送莲走（回）访赢时，虚心听揪取意见，诚速恳接受批评磁，采纳合理流化建议，作线好走（回）份访记录；扶损走（回）访莫中，对业主包（住户）的萝询问、意见音，如不能当慕即答复，应坊告知预约时幅间回复；煮草走（回）访己后反馈的意沟见、要求、胸建议、投诉刑，及时逐条诸整理综合、象研究、妥善帮解决，重大垦问题向上级陷领导请示解蔑决，业主（曲住户）反映扮的问题，做豪到件件有着包落，事事有纤回音。走（稳回）访处理宾率达佳100%发，投诉率力透争控制在5奖%框以下。态3管理渐员工作责任制监督区日巡韵视制度分3.申1达服务中心必胆须为每个客凭服人员划分暂一定范围的虎工作责任监坐督区，责任驾人为片区客培户经理。鼠3.彼2呢片区客户经心理全权负责剥处理本片区乳业主的投诉警，及物管费警的收取工作孔。嗽3.3每个缩工作日必须咸到各自的监春督区域巡视箭两遍，并做叫好巡视记录钓，无纪录视诱作未巡视。未3.4巡视顽监督要求：昆碍检查小区保读安员、卫生恳员在岗位工迹作情况（着荷装、佩证及榜有无其他违丈反有关规章投制度的行为裙）；泥京检查小区是奇否有违章行塞为（有无乱席搭建、违章扬装修、墙面峰有无乱涂、域乱画、张贴果广告，小区泼内有无乱设后摊及跨门营宣业）；丙赛小区是否有荒不安全隐患强（窨井盖是腹否完好，消曾防通道是否殃被堵，室外鸭输电线路是磨否完好，小阵区内有无可蚂疑人员活动饼）；女纯小区内环境杯管理是否符粪合要求（树序木花草有无猛损坏，公共瞒场所、绿化金带、楼梯道欧卫生情况，云垃圾亭管理竿是否符合要狗求，道路上露是否有乱停感车辆，乱晒怖衣物等、小北区内是否有斗影响正常休蛮息的噪声源励）；纤歌基础设施是晌否完整（路偷面有无破损姜，室外上下眯管道是否渗终漏，路口和剥栏杆是否完抖好）；报禾留意倾听业勉主对物业管器理的意见反湿映。怎慕在巡视过程工中，做好记奇录。发现问气题，能处理壳的应及时处氏理，对重大费问题和不能鼓处理的事项矛应向客户部或经理汇报。艺4上门筝维修服务的百规范要求4.1敲门乔有门铃时，每轻按门铃，蚀按铃时间不疤要过长，无垒人应答再次喷按铃，按铃撞时间加长。稀没有门铃时昌，则轻叩门炸三响，无人老应答再次叩铺门，叩门节闹奏渐快、力悠度渐强。若经无人应答，浓等候三分钟怒，若主人仍干未返回，写州留言条塞入雹用户门内。4.2介绍挽主人闻声开塞门或在门内忽询问时，首扯先自我介绍度：谁“路对不起，打磨扰了，我是另某某物业维沙修人员应ⅩⅩⅩ限，前来为您秩服务。称”4.3进门成如进入十分缝整洁的房间泛，员工应将毫鞋子脱在门窝外，赤脚进标入、或穿好茧自备鞋套，岔经主人许可停，进门可不隆必套鞋套，秃进入室内步泥子要轻，工害具袋背在肩跨上，如拎在赞手中，则应享高于地面一拴定距离，不退能在地上拖们着工具袋。沸走到工作地萄点后，将干井净的帆布或凑塑料布铺在纹主人选定的滴位置，用于逃存放工具和涂需要拆卸的颠零件，不能话将工具和拆港卸下来的零习件直接放在公地上。4.4维修唤维修工作中室手脚要轻，市尽可能不发彩出噪声。实散在无法避免滤时，应事先束向房间主人荒打招呼。4.5整理张修理完毕，通做到工完场烛清。娱4.顾6体按规定标准梢收费。4.7填单后如实填写《呆维修派工单将》，请用户医对修理质量巩、服务态度声与行为进行拨评价并签名傻。4.8辞别良向用户告辞做，走出房间援，步子要轻讲，工具袋背色在肩上，如来拎在手中，矮则应离开地腊面一定距离云，止门口时巡，应转身面读对房间主人阴说：亲“帆今后有问题民，请随时联作系，再见。悲”散4.娘9砖整个工作期刊间不得收受瞒业主送的物庸品，尽量不久借用主人家犹里的工具、奏抹布等。胜第五章急综合管理制盏度臭1展工作纪律管自理制度点1.1戴工作时间内沫脱岗、窜岗丰和上班后吃樱早餐等擅离透岗位者，一哀次考核必2世0～50元形。食1.2怒工作时间内桶干私活、办侮私事者，一果次考核凭2睛0～50元亩。屯1.3伶工作时间内则从事打牌（蓬麻将）等娱票乐活动及猜则拳行令者，胶一次考核渠2映0～50元烘；重者考核阵5慌0～100练元，经批评杨教育仍不改助正者，解除喂劳动用工合普同。学1.4枣工作时间内半打瞌睡（睡利觉）的，一田次考核50讨元。督1.5亩工作时间内拐看与业务工生作无关的书许籍者，除没预收书籍外，役一次考核五1碰0元。进1.6货迟到、早退肿15钢分钟以内者炎，考核尿10秘元饰/抵次；召15偷分钟以上至诚30插分钟者，考湖核握20系元胃/摩次；抽30肠分钟以上者疾，考核餐30往元输/林次，态度恶亏劣按旷工处踪理。皆1.7引上班前四小锦时和工作时弃间喝酒者，叛一次考核桶2寻0～50元绩；重者，劝殃其休息，作丢旷工处理。骄一月内三次与违反者，解任除劳动用工血合同。嘴1.8是不按时写工何作志，一次竿考核20～设30元。部瓜门负责人不轨写月总结、赖周计划，一灰项次考核3精0~50元稀。武1.永9工作不讲显团结协作，款且出口骂人才、说脏话者咬，不论何原疏因，视情节虑分主次考核涌当事人秃1筹0～30元躁。腾1.10布请假未准连疾续门15毯天未上班者拆，解除劳动法用工合同。坐1.11凯所有违规违幅纪次数每年锹超过五次者彻，取消年度杠所有先进评挂比资格。忘2男请销假管理射制度谅2.1弓请假规定嗓践员工需请各继类假，应持务请假条分别洲由所在班组律、部门、公晋司领导签审乒批准意见，样然后到行政测部办公室备滚案。其宪病、伤假以猫医院证明为倍准；其它假虚视情参照国蹲家有关规定究办理。止2.1.知3肃不假自走的姨，按旷工处旦理。扭取口头假、电灾话请假、他荡人代请假均稻无效（特殊馆情况除外）清。悼2.2售请假审批权束限奥棒半天以内部进门负责人批赔准。闪脉1苍天经理批准向。虎2.2.效32天副找总批准。嘴叶浑添3主天以上含三鲜天由公司总融经理批准。俭2.2.派5困部门以上负咸责人请假由欢公司总经理酷批准。孤2.3谣销假规定伏绞药在假满的当揭天到所在岗助位和行政部匀办公室销假俯。变丢任何带薪假挖原则上应一茶次休完，确赶因工作需要主需分两次休迫完的，由部嘉门负责人签割意见，经经种理和副总同安意，交行政突部备案。辉屋虏假期待遇按车国家和公司隐有关规定执鱼行。亮3规考勤管理劣制度纤3.1蓝公司各部门柏设兼职考勤钻员。考勤员盖必须具备良器好的政治素弃质和高度的陷责任感，秉架公坚持原则沈。纹3.2邀每月30日萍前，班组的戚考勤应交所辱属部门，由袍部门负责人荣签审。公司它客户部管理径人员考勤由蜓行政部办公川室负责，考留勤应核对打集卡签到表。常全公司的考航勤每月造发慎工资前5天钳由行政部审粘核后报经理艰、副总、总访经理签审，北然后交财务蛋造发工资。抹3.3府考勤必须天助天考。表内逐应详细注明奶各种出勤或香假项。严禁脊弄虚作假，歉乱填、乱报怠出勤和夜班街，违者对考恋勤员考核针2凉0～50元呀。色3.4良考勤表应保谜持字迹清楚冷和整洁，严稠禁乱写乱画侮和涂改，否垮则考核舟5料元混/快次择·阵次。也4右学习（会议亲）制度厦4.1它各部门每周冲应组织安全孩学习粪1挣次，由负责花人主持召开似，并做好记婶录。尿4.杰.私2雁公司每天召避开晨会、每怠周五召开工宝作例会，由姿公司行政部抱主持。临时巧会议（学习勒）由行政部态届时通知。姑4.3肾各部门每周畏一上午或下耗午上班时召学开一次周例斧会，传达公送司相关精神蜂，小结上周餐并安排本周屠工作。也可深根据本部门睛实际，随时剩召开专题会凶议，并做好霉记录。贵4.4局不按规定组踩织学习，对关责任部门责则任人考核阅20骨元蔬/已次。康4.5身不按时参加胀各种学习（纲会议）、迟阶到、早退的概，每人次考岭核名10侦元。杀4.6登参加学习（鬼会议）的人岛员不得高声躺喧哗、起哄低、打闹、开芹小会、看书欢报、吸烟、量织毛衣或带史小孩入场、都铃响等宜，违者每人刑每次考核链10敏元。顺4.7直各种学习（渔会议）应作耀好记录，保圣存完好，以污便执行和传租达及接受检忌查，违者每止次考核宫10穗元。讯5饱员工培训管埋理制度隐5.1羡培训指送外岂培训和公司颤组织的专业贡和管理等方堵面的培训。聪5.2缓员工接到培炒训通知后，货必须按时参晒加，不迟到驱早退，不旷误课。诵5.3涝参加培训的兄人员必须全言过程地接受浪培训学习，跳并参加考试异。凡考试不拌合格者，扣睡发培训期内观的工资；不构参加考试者梅，按旷工处踏理。祝5.4乎参加培训的单员工，因违独反规章情节北严重，对公史司造成不良侦影响者，按智有关规章制晕度处理。绸5.5源培训结束后涌，参训员工嫩必须到行政捧部办公室报倍道，并将考仗试成绩单、屑鉴定表或证圾书报行政部潜办公室建档从。迟6伏印章使用管辰理制度侮6.墙1本公司行漏政印章的使云用原则上按杏性质和事件阵大小由行政吨部或公司领般导同意或授再权负责人批油准。腿6.2即印章应由专将人保管、监瘦印，任何人族不得私自动乓用或办理有序关事务。且6.3刮用印一般是烟出具相关证泳明和公司从携事管理服务挖活动。纵6.4傻外出联系工州作，办理介倘绍证明，应甜持部门领导孙签名的字据逝到行政部办丽公室加盖公如章。施6.5蒙印章管理者纪应有高度的佛责任感，对草印章妥善保醉管，不能乱摩丢乱放，更胜不能损坏或挡丢失。徐7丑财务管理制讨度表7.1巾认真执行国昂家的财会、降税收法规和淘政策，遵守锯财经纪律，豪坚持原则，狐秉公办事。乘7.2悉按规定向上拖级有关部门纵和公司领导水报送各类财健会报表。接勺受上级有关陕部门和公司凤领导的监督毛检查，详实浙提供财务资情料和反映情爸况。爱7.3絮遵照经济核绞算规定，严糊格成本管理劳，降低消耗犁，增创效益劈。巷7.4菜严格按月、陈季、年展财锐务分析，执胡行各项费用纷指标，不断客提高和改善催公司的经营攀管理水平和盯状况。捏7.5亦严格执行各伯项费用开支沃范围标准。我7.6木严格现金和溜支票管理，魄遵守支票使塘用规定和银营行结算纪律魄。亡7.7直工资考勤明棚细台帐齐全坏，数据准确腔，随时备查档。狮7.8榆借款出差或董办事返回后海，五日内应抓报帐，不拖详延或欠款。膀7.9悬坚持层层审值批制度，5桌00元以下脖的经理批，礼900元以蒸内副总批，肥1000元平以上（含1彼000）。例7.1王0非财务和仇相关工作人升员，不得无误故擅自进入办财务部或在元财务部逗留核和闲谈。释8宾收费管理制长度毛8.1叨认真贯彻执朋行国家的价挠格法规和政衡策，遵照国隆家《物业服通务收费管理众办法》的规悄定，合理收使费。她8.2惜在政府物价港部门指导价恨的基础上，贷结合达州实践际，严格收惧费项目和标刷准，实行明剧码实价。退8.3油严格收费程陈序抢定财务部应建山立准确详细据的收费台帐羽，收取的物率业费、卫生这费、停车费孙等相关费用往，应使用在餐财务部领取惠的统一票据欲（用户一联宇、财务收款否一联、存根浩一联）。劳伟业主到公司惭财务部交费软的，应开收州款单据。兴侵有偿服务项宪目，责任部情门应及时认纲真处理，并眠收取服务费聚（含转入）腾，开据统一倘的单据。裹8.4与收费收取的禽现金收入（怪盖现金收讫易章）或转帐愉收入（盖转息帐章）。川8.5鸦各项收费要论帐目清楚，切数据相符，钞票据完整。骑8.6鲜原则上收费亦实行吃“茧三统一两不刻准料”拍，即统一标甲准，统一收雅取，统一管书理；不准部坊门或个人私遮自收费，不随准违规乱收遥费。跪8.7组凡违反规定牛的部门和责宝任人将按有栗关规章制度势处理。关8.8角违反规定构谦成犯罪的，滥由司法机关烫究其法律责乞任。戚9沃物资采购管波理办法室为了抓好物决资采购工作歪，按踪“邮货比三家欣”糖的原则，降而低采购成本猜，购回质优坑价廉、经济基适用的各种勇物资，特制表定本办法。助9.解1采购组人丽员应认真负运责，廉洁奉朋公，遵纪守扭法。锣9.2厌实行集体采内购制，由财舌务部、工程值部等人员组煤成采购小组钳。杀9.3坛采购物资原码则上每月一爱次。即每月她10踏日前，由各柱部门根据物廉资材料的使史用和库存情撤况，报出采日购计划，经谅行政部汇总钱后，报经理裂和副总审批迫，总时间不瓦超过3天必饥须购置。杀9.4宋日常维修工内作中所需急桨件，直接报怨副总批准后驻，由工程部殃和采购组各梅派一人共同额采购，事后目完善手续。萄9.冷5材料员按惕采购计划逐香一验收入库毕，与采购人烈员一同办好同签收手续。辉然后填写材肯料入库单（查一式三联，干材料员留一撞联上帐，第止二联送财务隙部，与发票丘一同送总经消理签字后做炒帐，第三联爽由采购小组蜓留存）办理理入库。宗9.6除杜绝购入假党冒伪劣商品逮，对采购的辞不合格物资马材料，材料穷员不得入库鄙。同时按情垦节追究采购庄人员的责任够和进行相应唯的经济处罚运：夜①殊损失在10贤0元以下的碗扣当事人当销月工资50怎元；贪②吊100元（具含100元皇）以上的5现00元以下窑的，扣发当清月工资10疤0-300被元；学③珍在500元巧以上的扣当平月全部工资甚，并视情节控决定是否解身除劳动用工笑合同。涉10根、拨吩物资管理制皮度制10.1驶验收制度述10.1.泽1缩按采购计划工逐一验收所敢购物资，清挤点品种、规紫格、型号、宋数量，验收冈质量，剔除晨不合格品，体当面办理入妹库手续。欧10.1.望2贵入库物资应碌登记造册，夫帐目清楚。傻10.2像保管制度仰10.2.而1止物资应分类滴保管，做到聪无差错、无第损坏、无霉嚷烂、无丢失鹊，标记明显信，品名相符侧，规格清楚宪。敢10.2.毁2营库管员应加口强责任，采樱取切实可行潜的治安防范芹措施和防火裳措施，防止坝物资被盗和均火灾。烂10.2.作3厕贵重和易燃漏易爆物资应也放在安全和洲符合规定的限位置。遥10.2.斑4戚库房应保持激整齐、清洁狡、窗明地净座、物资堆码诱有序。搏10.2.雨5拔每月对库存野物资盘存一育次，做到品箩种、数量帐蹦物相符。健10.3怖发物制度圣10.3.西1工酒领物人必须馆持公司领导叛签名的领物滤单领取物资暑，办公用品诚（笔墨纸张孙）个人可直欲接到行政部割领取。衣10.3.射2府库管员应根狐据实际需要视发物，核对栋清楚名称、涂规格、数量酿、用途，原咬则上实行以慌旧换新。门10.3.滩3客佩专用物资和尾贵重物资由陡部门负责人化签字后经公更司领导签审牙