某办公大楼物业管理规定

办公大楼管理规定总那么为加强交通银行华中金融中心办公大楼的日常管理，保障中心正常办公秩序，特制定本规定。本规定适用于交通银行华中金融中心的人员管理、安保、消防、物业维修等。３.１业务处理中心员工进入办公大楼须主动出示证件，并规定佩戴工卡，严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失，需主动向相关部门申领补办。３.２卡中心员工进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。３.３各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进展登记、整理统一办理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。３.４外来访客须先在前台与接洽人联系，接洽人确认前方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区那么需在前台以有效证件换取临时出入证。３.５节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员〔除信审、催收、客服采取轮班制员工外〕，须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在１６：３０前送办公室行政审批。４.１卡中心员工携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单〔出门单在办公室行政领取〕。５.０消防／安保管理５.１各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅自动用消防设施。５.２办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单５.３武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。５.４办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。５.５离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。５.６下班后应关闭门窗，切断电源〔照明、空调、PC机〕前方可离开。车辆进出管理５.７机动车辆除特别准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。５.８机动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。５.９货运车辆应在办公大楼北门进展卸〔装〕货。６.０水电、空调、开水器使用管理６.１所有员工须节约使用水电，防止浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。６.２各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。６.３各楼层开水器由楼层所在部门专人负责管理，下班后必须断电，杜绝通宵通电。６.４中心将安排物业每日对上述规定的落实情况进展检查，并将记录的违规行为每周给予通报。７.１员工不许带任何食物进入办公大楼，自觉维护办公区域环境卫生；根据实际情况在工作区内，适当摆放假设干垃圾桶。７.２员工需保护大楼公共设施。７.３办公区域须保持安静，不许喧哗。一楼大堂管理规程标准大堂的管理。适用于交通银行办公楼大堂。３.１一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心答复访客提出的问题。楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品〔沙发、茶几、报夹、告示等〕的管理。３.３一楼前台接待员负责大堂显示屏的管理。４.０工作规程４.１接待员负责接待/接听业主和访客的咨询。４.２接待效劳要求：接待要礼貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决问题。客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？〞向客户指出或详细说明应乘座的电梯。如有客来访，无证者可谢绝其入内。热情为访客提供效劳,耐心答复访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。对客户委托的事情要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并说明公司的立场，希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复，不能轻易给客户承诺。在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，临危不惊，处事有方，处置有度。对待客户要一视同仁。掌握并熟记客户资料。利用与客户交谈的时机，记住客户的姓氏，以表示对客户的尊重。建立信息库，掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。由于办公楼在办公时间实行封闭式管理，接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。接待员协助维护大堂秩序，假设来访人员不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能消除其不满情绪，应通知秩序维护员处理，尽量防止与客户在大堂发生争执。周一至周五接待员应在８：１０以前着制服、化淡妆到岗，保持站立姿势，面带微笑在前台内迎宾，向客户致意。对于大堂的沙发、茶几及报夹要摆放整齐，催促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作，保证大堂的干净整洁，同时及时更换报夹上的报刊杂志。对于衣衫不整、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒其注意，遵守大楼的管理规定。负责协助甲方在公示栏内张贴通知、公告等相关信息，根据甲方要求及时更换。接待员根据甲方要求，监视秩序维护部开启和关闭大堂显示屏及电脑总电源。开关时间８：００-１９：００。接待员发现显示屏故障及时报告甲方行政部。接待员应密切注意电梯运行情况，如有异常，应立即通知工程部，跟进后续工作。５.１？员工行为标准？５.２？客服员礼仪标准？６.１？出入证发放、收回情况登记表？６.２？访客证？巡视检查管理规程标准办公楼巡视检查(以下简称巡查)工作，及时发现现场存在的问题，确保办公楼正常运作。适用于交通银行华中金融中心办公大楼的巡查工作。３.１客服部负责对房屋本体、公共区域的清洁、绿化及其他公用设施的日常巡查。３.２工程部负责对管井、设备机房、照明、给排水、空调系统、电梯等公用设施、设备的日常巡查。３.３秩序维护部负责对治安、消防、广场、楼道照明及公共设施的日常巡视工作。３.４各责任部门主管负责对各自责任区域范围的工作质量进展监视和抽查。３.５中心主任负责周/月检的组织，对大楼总体情况进展全面检查。公用设施、设备平安及完好状况；施工队的施工状况(主要是有无隐患、违章)；清洁卫生状况(包括消杀)；绿化租摆维护状况；消防状况(主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章)；治安防盗状况(主要是有无隐患)；巡查其它违反办公楼管理规定的行为。“看〞：通过观察来发现管理效劳中存在的问题。“听〞：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。“摸〞：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。“查〞〔〕：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。巡查大堂、公共走道、消防通道、电梯间、广场、卫生间、天台等设施；.１房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损，有无违章广告和招牌；.２卫生状况是否良好，有无烟蒂、纸屑、污迹；.３走道、楼梯，照明是否正常，门、窗、垃圾桶是否完好；.４消防栓、信报箱、标识〔路牌、警示牌〕、门、墙壁、扶手是否完好，是否有灰尘，有无乱张贴、乱堆放、乱飞线等现象；.５有无违章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染环境、高空抛物现象；.６绿地花草是否有枯死、黄叶、病虫害，大叶面有无灰尘，有无泥土裸露，有无杂草、纸屑、烟蒂，修剪是否平整；.７市政设施是否完好；.８各类雨水、污水井盖等公用设施是否完好；.９施工现场的巡查。巡查频次：１次/天记录在？公共区域巡查记录表？。巡查公共走道、卫生间、门厅、电梯间、消防通道：.１公用设施和照明灯〔外围、大门、楼顶〕是否正常、完好。.２各类平安防范标识是否完好；.３消火栓是否配件齐全，防盗预警设施及消防报警设施是否完好，灭火器是否有漏气、过期或失效现象；.４防火门是否开闭灵活，门、窗是否处于完好状态，甲方门窗是否平安关闭；.５消防通道是否堵塞。巡查天台：.１门锁是否可以随时翻开(严禁上锁)；.２护栏、地砖、是否完好，避雷带是否完好；.３有无违章占用、堵塞，影响逃生现象。巡查地下停车场内(通往楼层的门是否封闭)：巡查广场：.１市政设施是否完好，有无污染环境、高空抛物现象；.２标识、路牌、警示牌是否完好，有无乱张贴、乱安装、乱飞线等现象；.３室外消防设施是否配件齐全、标识完好；施工现场的巡查。巡查频次：详见？平安管理方案？。记录在？巡查记录表？上。检查水、电表：.１水表、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水表、电表情况；.２在甲方长时间无人办公的情况下或重大节假日，应关上水阀、电闸，预防事故，并报告值班客服，客服员负责提前通知甲方；在甲方上班前翻开水阀、电闸。.３当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)或水表齿轮卡住不转时，应及时报告工程部主管。.４检查室外管网有无破坏和漏水，化粪池是否需要清掏。.５检查大楼２０层天台有无积水、堵塞现象。.６巡查频次：每周一次，并记录在工程类相关记录上。巡查电梯：.１电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；.２平安标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；.３闭路监控设施是否完好，探头位置是否适宜；.４照明灯等设施是否完好；.５卫生状况是否良好；.６记录在？电梯机房设备〔施〕巡检记录表？上。.７巡查频次：至少２次/天。巡查设备运行状况。详见工程部各类设备运行管理规程。日检：效劳中心各主管每天必须对所辖区域进展一次抽查，客服主管将发现的问题记录在？清洁卫生日检查记录表？上，其他管理人员将发现的问题记录在？公共区域巡查记录表？上，并安排相关人员进展处理。周检：中心主任每周组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议效劳(含会议设备、会议室清洁)等进展一次全面检查，将发现的问题记录在？周/月检记录表？上，并明确责任部门进展处理。月检：效劳中心每月上旬组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议效劳、物品管理及文档管理工作进展一次全面检查，将发现的问题记录在？周/月检记录表？上，并在月例会上安排相关人员进展处理；进展月检的星期不再进展周检。巡查中发现问题的处理.１巡视人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进展奉劝、阻止、处理的，应立即解决；否那么应及时报告上一级领导解决。.２各部门视情况按以下情况处理.２.１属公用设施设备破损丧失的，按？维修效劳工作规程？处理；.２.２属员工工作不力造成的，应通知其相关部门主管前往处理；.２.３巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经中心主任同意后可适当延长；.２.４对巡查中发现的重大问题，应及时向中心主任汇报，由主任协调、处理。.３巡查中发现问题处理完毕后检查人应到现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。５.１？维修效劳工作规程？５.２？设备检查规程？５.３？平安管理方案？６.１？巡查记录表？６.２？公共区域巡查记录表？６.３？电梯机房设备〔施〕巡检记录表？６.４？周/月检记录表？６.５？清洁卫生日检查记录表？会务接待工作规程标准会务、接待、活动的组织与开展，满足甲方多方面的需求。交通银行华中金融中心各类会务、接待工作、大型活动的组织与开展。会务接待员负责受理各类会务、接待工作，并将有关信息及要求传递至效劳中心相关部门。会务接待员负责会议室桌面及椅子的清洁与摆放,会议或活动的会标、会场布置、各种用品的准备〔如提前将消毒好的会务饮水用品摆放好、准备沏茶用开水等〕，根据会议要求协助会议预订部门制作会标、会议导示牌、横幅、现场效劳及传递会议中的相关变更信息等,并负责会议或活动后的整理。３.３接待员协助花卉摆放与布置。工程部负责各种电器设施、设备的保障，检查照明、电源插座、音响、空调、供水、电梯等，协助挂放会标、横幅。环境保洁部负责会前与会后的清洁工作，保障会议或活动场地的环境卫生，做好会议或活动场地及与会人员途经路线的清洁工作。３.４秩序维护部负责车辆的停放与通行，协助会议或用品的准备，负责相关场所的开放及关闭〔设备、灯光、门窗〕，并做好人员的导引工作。３.５效劳中心客服主管负责组织人员对会务、接待、活动准备工作进展最后确认，与甲方的有关联络等。３.６效劳中心各部门人员根据实际需要相互协调、配合共同做好接待工作。九楼前台接待员中心内勤九楼前台接待员客服主管关键控制点说明开场１.１甲方甲方提前或口头通知会议预定SHAPE开场１.１甲方甲方提前或口头通知会议预定１.３把会议要求、时间、地点等相关１.３把会议要求、时间、地点等相关信息告知客服主管填写填写？会议预定登记表？，并立即通知相关会议接待员会议信息进展会议效劳，并１.５会议完毕后，及时做好会议室内设备、茶杯、桌子和椅子等场内物品整理、完毕进展会议效劳，并１.５会议完毕后，及时做好会议室内设备、茶杯、桌子和椅子等场内物品整理、完毕１.４根据实施方案上报给主任，并做好人员配置分工１.４根据实施方案上报给主任，并做好人员配置分工１、如会议所需鲜花及水果、饮料等，由甲方相关部门提供或委托效劳中心负责进展采购，采购费用〔含运输费〕由会议使用人承担；１、对于高档及大型会议文员要把甲方会议或活动规模、主题及其它需求等有效信息均告知客服主管，如有必要客服主管需要全程跟踪整个接待过程１、客服主管提前一天安排相关会务接待员对会议室设施进展全面检查，其它准备工作应提前一小时到位，提前半小时翻开照明及空调，并回复主办单位准备就绪。２、效劳中心负责人安排人员对所有的准备工作做最后确实认，发现问题及时通知有关人员纠正补救。３、对于省、市领导及甲方高层领导、贵宾，那么安排迎宾及秩序维护人员值守〔要求戴白手套〕，要求参观团经过时立正敬礼４、必要时秩序维护人员将电梯拨至手动档，效劳中心安排人员提前１５分钟控制电梯，等待参观团的到来１、检查场地内是否有宾客的遗留物，如发现应及时汇报，设法归还；２、通知保洁做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。秩序维护人员负责关闭所有开放的场所。各现场工作人员提前３０分钟至１小时到岗,翻开会议室,以保持会议室及相关开放场所空气清新。到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告仪表、仪容要求标准(详见？员工行为标准？及？客服员礼仪标准？)操作礼节.１引导：.１.１为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持２-３步，随着客人的步伐轻松前进。.１.４为宾客送行时，应在宾客的前方，距离约半步。.２电梯手势：.２.１电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。.２.２等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。.２.３电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电钮。.２.４电梯到达且梯门完全翻开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通道方向引导。.３沏茶：.３.１先检查茶具是否清洁无破损。.３.２茶盘内放一抹布，以便擦拭。.３.３茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂。.３.４送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾；如有外宾，那么先送给外宾。.３.５放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。.３.６沏茶时，翻开杯盖，把茶端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。翻开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。.３.７杯盖开启、合盖要缓而轻，防止杯盖相碰而发出响声。.３.８间隔１５分钟续添一次茶水。５.１？员工行为标准？５.２？客服员礼仪标准？６.１？会议室预定登记表？ 维修效劳工作规程１.１标准职责范围内的各项维修工作，保证各项维修工作按时、保质的完成，并满足甲方的效劳需求。１.２明确对甲方咨询或投诉的接待和处理方法，从而使甲方投诉得到迅速、及时、有效、妥善的处置，持续性改进效劳质量。适用于交通银行职责范围内的各类维修工作。３．１效劳中心内勤负责受理记录甲方及公用设施设备报修内容。３.２内勤负责开具？维修派工单？，工程人员接单后对报修内容进展维修。３.３维修人员负责报修内容的现场确认和维修工作。３.４客服主管和工程主管负责催促、检查维修人员按本规程开展维修效劳工作。中心内勤工程主管维修人员关键控制点说明１.１受理维修效劳需求，开？维修派工单？完毕开场SHAPE１.１受理维修效劳需求，开？维修派工单？完毕开场安排协助、准备维修材料及费用确认安排任务安排协助、准备维修材料及费用确认安排任务填写？维修派工单？，请甲方对效劳质量、效劳态度、效劳及时率等做出评价并签名完工后将？维修派工单？交给工程主管１.２与甲方确认需维修内容，判别故障原因及所需材料及维修所需时间在预约的时间内携维修用具及？维修派工单？到达现场填写？维修派工单？，请甲方对效劳质量、效劳态度、效劳及时率等做出评价并签名完工后将？维修派工单？交给工程主管１.２与甲方确认需维修内容，判别故障原因及所需材料及维修所需时间在预约的时间内携维修用具及？维修派工单？到达现场注意１、甲方报修：内勤接到报修时，要将报修时间、甲方名称、联系人、联系、报修工程等记录在？甲方信息登记表？内。２、维修级别：特急：到场时间为：１０分钟；急：到场时间为：３０分钟；一般：到场时间为：２小时。３、公共区域报修：客服主管及其他员工巡查发现的问题报内勤，由内勤统一开？维修派工单？。４、工程维修人员在巡查过程中发现的设备〔施〕一般故障可直接处理并填写？公共设施维修、保养记录表？。５、内勤发？维修派工单？。６、紧急报修，应先处理事情后再补填？维修派工单？。１.２注意１、室内维修，由甲方提供维修材料，维修人员应在维修前对材料进展验证，并在表单“费用〞栏中划斜线表示无费用发生。２、特殊情况下，不能在与甲方商定的时间内完成的维修，维修人员应及时报告工程主管，并向甲方说明情况，以争取甲方的谅解。１.３注意１、工程主管确认后将？维修派工单？二天内返回内勤。２、超过三个工作日仍未完成的维修，报中心负责人批准延期，一周内不能完成的，工程主管应上门说明情况。内勤应根据？与甲方沟通实施规程？的规定，对甲方进展回访工作,回访率不低于３０%。每个月１日前内勤根据？甲方信息登记表？、？维修派工单？、？公共设施维修、保养记录表？，完成？效劳质量分析表？、？维修工工时统计表？的填报工作。敲门假设需进入办公室进展维修时，轻轻扣门三响，严禁接连不断地在门上敲打，更不允许用脚踹门。如果甲方来开门，或门已经翻开，要有礼貌地向客人问好，并征询甲方的意见，是否可以进入房间工作，当听到甲方肯定的答复前方可进入。无人应答时，可等候三分钟，如确信甲方不在，填写？甲方效劳留言条？，塞入甲方门内。介绍常规设备维保〔如消防设施〕，进门时说：“我是效劳中心的维修工，按方案需对房内**设施进展检查〔或维保〕，打搅了！〞准备维修经甲方许可进门效劳，选定甲方同意的地方放置工具，可以这样说：“xx先生〔小姐、女士〕，工具放在这儿可以吗？〞征得同意后铺开维修布，即可开场维修。清洁整理修理完毕，收好维修工具，用自备抹布将弄脏的部位擦拭干净，将残损配件及地面卫生清理清扫干净。工服或工具包上的灰尘应于出了甲方房间后再做清理，不允许在甲方房内拍打。试用当着甲方面试用，证实报修部位恢复正常时应这样说：“已经修好了，请试用。〞讲解如故障是由甲方使用不当或自行改造不当造成的，应向甲方讲解引起故障的原因，介绍根本的使用及维护常识，或建议改进方法。辞别向甲方告辞。标准用语为：“今后有问题，请随时与效劳中心联系，再见。〞本卷须知在甲方房间维修时，除了争时间、抢速度、保质量外，还要注意“三轻〞，即走路轻、说话轻、操作轻。工作时要动作敏捷、轻稳、讲究效率，尽量减少出入甲方房间的次数。维修人员不得在楼层或房间内叫喊、大声说话、唱歌等。在楼层内走动和开、关门时的动作应尽量轻一些。另外，如在物业范围内或在维修过程中，遇有甲方要求维修时，不能推诿如“这不该我维修〞、“去找效劳中心〞或“没有维修单我不能维修〞等等，而应该委婉地向甲方解释：“我现在已有预约，待会我就来给您维修〞等，再按规定程序处理。？与甲方沟通工作规程？６.１？维修派工单？６.２？公共设施维修、保养记录表？６.３？效劳质量分析表？６.４？甲方信息登记表？６.５？维修工工时统计表？邮件发送程序方便业主收发邮件、报刊适用于交通银行华中金融中心办公大楼前台接待员负责收、发送邮件、报刊、杂志及邮政代办。４.０工作规程前台接待员业主效劳中心客服员关键控制点说明开场并进展分类邮件需登记于？邮件/信报收发记录表？上再进展分发SHAPE开场并进展分类邮件需登记于？邮件/信报收发记录表？上再进展分发每月月底制定？邮件/信报收发月度统计表？并交效劳中心文员存档每月月底制定？邮件/信报收发月度统计表？并交效劳中心文员存档将邮件及时准确交到业主手上，请业主在？邮件/信报收发记录表？上签字确认完毕按月将？邮件/信报收发月度统计表？进展存档完毕按月将？邮件/信报收发月度统计表？进展存档注意１、前台接待员将收到的报刊、杂志按照？报刊杂志清单？进展分类，如有特殊要求的业主应将报刊、杂志进展登记，然后再进展分发；包裹及贵重物品由邮局工作人员直接交与收件人。１.２注意１、假设收件人不在办公室，可由本部门同事代为签收；２、前台接待员办理邮政代办手续时，应先将业主需发送的邮件/物品〔包括挂号信、特快专递、包裹、平信等〕进展分类，并登记在？邮件/信报收发记录表？上，再将邮件交邮局工作人员签收；突发事件应急处理规程标准物业管理工作中处理紧急状况时的程序，确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进展处理，保障交通银行大楼的人员的生命财产平安，维护交通银行大楼的正常工作和生活秩序。适用于交通银行大楼内紧急状况的处置。３.１效劳中心所有员工都负有及时向上级汇报紧急状况的责任。３.２秩序维护队员负责平安防范，工程人员负责水、电供给及抢修。部门主管负责本辖区出现紧急状况时的组织协调工作。３.４效劳中心主任、主管负责组织员工进展紧急状况处理的培训，负责出现紧急状况时指挥督导、处理、落实补救措施并报告公司领导。交通银行大楼可能发生的紧急状况是：火警；电梯困人；４.１.３４.１.４４.１.５４.１.６４.１.７４.１.８４.１.９４.１.１０１爆炸；２强风暴雨；３员工吵架斗殴４可疑人员５精神病人６醉汉的处理７遇急症病人或人员受伤的处理８刑事或治安案件９失物４.１.２０４.１.２１发现重要传染病４.１.２２假设遇到不愿意出示证件强行进入４.１.２３快速反响原那么.１各部门当值人员接警后：——２分钟内到达紧急状况现场。.２各部门主管在各自辖区内接警后：——２分钟内到达紧急状况现场。.３部门负责人、分管领导在休息时或不在各自辖区接警后：——１５分钟内到达紧急状况现场。统一指挥原那么：.１处理紧急状况由效劳中心主任、主管负责统一指挥；.２特殊情况下，由各部门主管负责统一指挥；.３各主管协助指挥紧急状况的处理。服从命令原那么；团结协作原那么。４.３过程控制。紧急状况发生后，当事人或目击者应立即通知上级，同时在确保自身和受害者人身平安的前提下，尽力阻止事态或损失的扩大。事后填写？特别事件报告？，并报公司品质部。４.４４.４４.４.１.２经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，假设火情属实，那么立即通知中控室及当值主管组织扑救，中控室必须马上向效劳中心４.４４.４４.４.１.５现场假设困有人员，应本着“先人员，后财产〞的原那么抢救。假设室内无人，无钥匙开门的情况下，那么由效劳中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由效劳中心负责向４.４４.４.１.７如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“４.４好安置工作。４.４.２４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４.３中金融中心用电保障预案？处理。４.４.４.４４.４４.４４.４.３４.４４.４４.４４.４.４.４４.４４.４４.４.５４.４.５.６通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响领导。４.４.５４.４.５４.４.６４.４.６１发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。４.４.６４.４.６４.４.６４.４.７４.４.７４.４.７４.４.７４.４.８当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置：４.４.８.１立即发出信号，召集附近的秩序维护员或其他人４.４.８４.４.８４.４.８告公安机关。４.４.８细报告。４.４.８４.４.９遇到有公开使用暴力或其他〔打、砸、抢〕手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，立即进展如下方法处理：４.４.９.１要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的秩序维护员或其他人法制服罪犯。４.４.８.２假设在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂岗关闭大门。假设罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告效劳中心和公安机关，可拨“１１０〞４.４.９４.４.９４.４.９４.４.９４.４.１０可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口大的垫，盖住伤口，再用绷带或布条扎紧。４.４.１０可临时止血。４.４.１０４.４.１０４.４.１１在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。４.４.１１炸。４.４.１１.送医院抢救。４.４.１１.员进入。４.４.１１４.４.１２４.４.１２齐备。４.４.１２４.４.１２４.４.１２.４４.４.１２.５４.４.１２.６４.４.１２.４.４.１２.８４.４.１２.９听候指示。４.４.１２.１０４.４.１２.１０４.４.１２.１１４.４.１２４.４.１２.１在风暴〔雨〕降临时要求承包商紧急维修前，秩序维护主管主任，并将该项修理详细报效劳中心领导。４.４.１２４.４.１３发现交行员工打架斗殴４.４.１３.１执勤中发现交行员工４.４.１３A、劝阻双方住手、住口。B、将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。C、持有器械斗殴那么应先制止持械一方。D、有伤员那么先送伤员去医院救治。４.４.１３..３迅速报告效劳中心主管领导，由效劳中心出面调解领导出面解决,如个人力量单簿，应请求增援。４.４.１３４.４.１４４.４.１４４.４.１４..２假设对方是交行４.４.１４..３假设对方是推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响交行息。４.４.１４步的调查。４.４.１４.４.４.１５精神病患者有丑疯子〔花疯子〕、武疯子、政治疯子。丑疯子经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；政治疯子经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法。４.４.１５４.４.１５４.４.１５.４.４.１６醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。４.４.１６４.４.１６４.４.１６.４.４.１５.４.４.１７４.４.１７.４.４.１７..２立即通知当值班长和秩序维护主管４.４.１７..３将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其交行相关部门领导４.４.１７４.４.１７..４.４.１７.４.４.１７４.４.１８大楼内４.４.１８.１值班人员应迅速报告班长、主管和效劳中心主任，效劳中心应尽快向公安机关报案，及时报告公司分管领导４.４.１８４.４.１８４.４.１８４.４.１８.４.４.１９４.４.１９４.４.１９４.４.１９..４.４.１９地震的应急处理方法.１预警防范接到有关部门〔官方媒体〕发布的地震警报后，效劳中心发出专门通知，提醒甲方做好地震前的防范措施，在告示牌上张贴。必要时，可通过消防播送紧急预警通知。..２前期准备工作：召开主管级专门会议，布置落实各部门防范预警工作：员用与交行相关部门联系，提醒关好门窗，叮嘱地震时不要惊慌，不要站在玻璃门、窗前，不要躲到楼梯走道下面，为防止高空坠物可暂避于办公桌下，如属非机要部门，劝导他们离开大厦；工程局部别对房屋本体、公用设施、进展全面巡检：检查避雷装置是否完好；检查室外广告宣传牌是否有坠物的可能性，做好平安防范；秩序维护部加强巡逻次数，对消防、闭路监控等公用设施进展检查：所有消防通道门、空置楼层门窗是否关上；消防播送是否正常；成立以效劳中心主任为组长，各部门主管为小组成员的防地震应急小组，及各部门员工组成的应急抢险队，并制定特别管理规定。临时特别管理规定如下：效劳中心实行２４小时主管人员值班制，所有通讯工具应处于开机状态；所有人员处于临时应急抢险状态，应赶到效劳中心共同做好防范准备；注意抗震中心发布的最新消息，及时掌握情况。..３灾后处理监控中心及时取消地震警报，并在告示牌上张贴通知；主任和工程部主管负责核实地震的危害程度，清点损失、做好记录，协商安排人员进展修缮；负责清理地震造成的剩余物；客服员对受损失严重的甲方，做好走访、慰问工作。发现重要传染病的处理：.１应知道病症和附近医院肠道门诊所在地。通知交行相关部门，并通知政府检疫部门。.２会处理、会报告疫情，会保护现场，会消毒。..３根据检疫调查结果，会同政府检疫部门对大楼进展消毒整治，并经检疫部门检查合格。.假设遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆可以采取以下处置方法..１纠正违章时，必须使用文明礼貌的标准用语，以理服人。..２对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录在？特别事件报告？中，并向秩序维护主管或效劳中心领导汇报。..３发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原那么。假设遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报效劳中心，由效劳中心出面妥善处理。..４假设社会闲杂人员来本效劳中心辖区成心扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。对偷车者的处理４.４.２３.１４.４.２３处４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.２３.４.４.２３.５.１？机电设备突发事故处理规程？５.２？交通银行华中金融中心用电保障预案？５.３？招行信用卡中心用电保障预案？５.４？给排水故障应急预案？５.５<电梯故障困人救援规程>６.０相关记录６.１？特别事件报告？？失物移交记录表？设备检查规程目的标准机电设备设施的管理程序，保障机电设备设施平安无隐患。２.０适用范围适用于交通银行华中金融中心的设备管理。３.０职责３.１工程值班员负责日巡检并填写相关记录。３.２工程主管负责周检查并执行问题的处理。３.３中心主任负责月检查、协调并组织平安隐患的处理。４.０工作程序４.１平安工作是关系到人身和财产平安的大问题，必须努力做到组织落实、责任到人、一抓到底、不留死角，实现“以防为主，机率创零〞。检查中发现问题、认真分析、拿出措施、及时纠正，整改后跟踪验证，不可掉以轻心。４.２工作要点：４.２４.２４.２.４.２.４.２.２４.２.４.２.２.４.２.４.２.４.３检查制度４.３.１４.３.２工程主管负责周检查并填写周巡查记录，发现问题及时处理。重大问题需报告中心主任和公司４.３４.３.４中心主任４.３.４.３.６主任对效劳中心？年度设备〔施〕维修保养方案？的实施情况进展检查，检相关文件相关记录？紧急事件及质量事故报告表？？临时动火作业申请表？消控中心管理规定使监控中心消防、监控处于良好运行状态，方便管理，满足为交通银行提供优质效劳的需求。适用于交通银行的消防、监控系统的控制。３.１监控中心值班人员负责监控中心设备的清洁、操作、监控和记录。３.２秩序维护部负责监控中心消防、监控的日常运行。效劳中心工程部负责监控中心设备的检修、维护和保养。定４.１消防控制中心是预报火警、扑灭火灾、疏散人员的指挥中心，实行２４小时值班制度，除有关人员外，任何人员不得进入监控室。４.２值班人员必须要有高度的责任感和警觉性，遵守制度，不脱岗、不吸烟、不打私人或做与工作无关的事情，保持消防中心肃静和清洁卫生，室内严禁喧哗、吸烟。４.３值班人员必须熟悉消防设备运转，严格按照操作程序操作，发现故障应及时检修排除并应作好记录，解决不了的问题应及时上报。４.４密切注视消防控制柜运行，出现报警信号，立即核实真伪情况，发现火灾立即报警，并通知相关区域秩序维护员和其他部门，如果误报，查明原因并使系统复位。４.５消防控制中心内属专用报警联系，任何人不得占用；消防控制系统在正常情况下应处于手动状态，应每半月进展一次自动与手动操作检查，以确认设备是否处于完好状态。４.６消防控制中心内应配置常用灭火器材，严禁存放危险品；值班人员应及时、准确、如实填写记录，保存好打印的原始资料。４.７值班人员交接班时必须严肃认真，准时交接班，接班人员未到，交班人员不得离开；交班时应将当天值班的设备运转情况如实填写，做好交班记录。４.８当班发生的事情由当班人处理，接班人协助，如在交接班时发生的情况由双方共同处理；接班时接班人员应检查设备运行是否正常，值班记录填写是否齐全，并询问上班故障处理情况以及采取的措施。４.９因漏交而发生问题，由交班人负责，因漏接而发生的问题，由接班人负责，双方均未发现，那么共同负责；交接班完毕双方签字后，交班人方可离开。消防控制中心室的一切设备、设施、元器件、线路不得随意更改。如有损坏，要查明原因，立即向主管领导报告，经批准后及时更换。？平安工作手册？质量记录？监控岗值班记录表？ 以下内容与本文档无关！！！以下内容与本文档无关！！！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。以下为赠送文档，祝你事业有成，财源广进，身体安康，家庭和睦！！！高效能人士的５０个习惯在行动前设定目标有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。〞现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。〞富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事〞这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。〞把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的时机！〞一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设普及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不管他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停顿手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用２０/８０法那么二八法那么向人们提醒了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小局部的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小局部，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘假设一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯１０、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开场遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。习惯１１、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。〞习惯１２、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。习惯１３、换位思考在人际的相处和沟通里，“换位思考〞扮演着相当重要的角色。用“换位思考〞指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。树立团队精神一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。善于休息休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处剧烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己安康有益,对事业也是大有好处的。及时改正错误一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。责任重于一切著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先说明的是你的工作态度：你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的根本条件。不断学习一个人,如果每天都能提高１%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己；如果你不坚持每天进步１%的话,你就不可能成为一名高效能人士.让工作变得简单简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果.重在执行执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准.只做适合自己的事找到适宜自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的一个目标.把握关键细节精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士.不为小事困扰我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。专注目标美国明尼苏达矿业