加强业扩报装管理提升供电服务水平

加强业扩报装管理

提升供电服务水平

Summary：通过进行业扩报装管理工作，能够进一步加强供电企业和用户之间的良好合作关系。持续推进业扩报装工作的服务效能，对于提升供电企业的核心竞争力具有非常重要的意义，同时也有利于推动企业的健康稳定发展。本文首先分析了供电企业开展业扩报装工作的难点，在此基础上提出了业扩报装管理要点和优化策略，从而为供电企业的长期可持续发展奠定了良好的基础。鉴于此，本文围绕如下内容展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。Keys：供电企业；业扩报装；服务水平1.供电企业业扩报装工作难点1.1业务受理受理业扩报装业务是开展业扩报装工作的前提，当前，虽然“网上国网”app已大力推广，但一些地区的业务受理仍然是以柜台受理方式进行的，必须用户亲临柜台，通过出示身份证才能够申请受理业务。同时，一些地区为群众提供服务也是以人工解答的方式进行的，这种方式的使用，一旦其中某一环节出现问题，将会延长业务处理时间，影响业务受理效率，降低客户的服务满意度。1.2供电方案的编制编制科学合理的供电方案，是有序开展业扩报装工作的依据，对此，相关部门应该做好编制方案的审批工作，严格按照相关标准进行审核，在审核达标后才能够交由工作团队实施。在此基础上，还需要重视方案执行情况的勘察工作，具体勘察工作的实施，应该加强和客户之间的沟通，并且要保证现场勘察质量，否则，一旦任何一个环节出现问题，都会使供电方案不完整，从而无法及时提供电力能源，导致业扩报装工作效率下降[1]。1.3业扩工程设计与施工供电方案实施效果的好坏，需要由供电企业工作人员跟踪方案的实施效果，对于客户提出的问题，必须及时给予回复。但是，由于受到外部因素的影响，对于一些客户提出的问题，没有及时传达被设计单位，致使在设计图纸上批复不及时，影响了设计单位和施工单位交接工作的及时性，导致施工效率大大降低。对于业扩报装施工中面临的各种问题，如果不能及时进行处理，就会增加竣工环节出现问题的几率，延误工程的竣工时间，甚至因为质量问题而返工。2.业扩报装管理措施2.1丰富业务受理途径在具体落实业扩报装工作的过程中，业务受理不仅是一项起始内容，同时也是其中一项重要内容，因此，电力企业必须重点把控这方面的内容，尽可能开辟多条业务受理途径。比如，使用客服受理、实地受理、异地受理以及“网上国网”app、95598网站等方式来受理客户的业扩报装业务，在信息管理系统中纳入所有受理过程。同时，业务受理还要求客户必须提供身份证、电气设备负荷统计、地理方位图以及配网布设图等方面的信息[2]。在获取各项信息，并且对其进行严格的审核之后，让客户详细登记。通过开辟更多的业扩受理渠道，确保客户能够获取更加全面的信息，从而达到提升客户工作效率的目的。2.2编制科学合理的供电方案围绕勘察获取的相关数据信息，编制供电方案，确保供电方案与用户的实际情况一致，并且要尽可能留出一定的裕度，只有全面考虑到各项未知因素，才能够为配电网的安全运行创建良好的条件。2.3优化业扩工程设计与施工要尽可能选择质量高且资质好的设计单位制定完善的设计方案，并且要反复审核供电方案的合理性，对于不满足规定要求以及偏离科学标准的供电方案，需要及时进行修改。业扩工程施工作业的实施，应该和设计环节相似，必须由专业的施工单位落实，并且要严格审核施工单位的水平、能力以及资质，经过详细的审核后才能够具体开展业扩工程施工作业[3]。3.提升供电企业业扩报装工作服务水平的策略3.1制定完善的业扩报装工作服务管理机制，优化业务服务流程（1）加强生产、物资以及调度等各部门之间的联系与沟通。确保各部门积极做好各自的工作，并且进行服务预警和通报，对重点项目提供按期送电的服务。在此过程中，要及时追踪用户的报装信息，以不定期召开供电方案协调会的方式，积极协商供电故障问题，在此基础之上提出最优的解决方案。（2）制定完善的业扩报装管理制度，细化管理措施。具体而言，通过制定完善的管理机制，确保工作人员的各项行为规范化。同时，还应该全面贯彻落实供电企业业扩报装工作人员的岗位责任制度以及考核制度。此外，要建立完善的客户评价机制，在具体开展考核工作的过程中，通过严格落实相关岗位的奖惩制度以及追责制度，以便能够从根本上推动供电企业的健康可持续发展。（3）加强客户经理全过程服务管理。客户经理应该具备主动服务意识，结合客户需求为其提供个性化的服务。在此过程中，要重视客户反馈问题的解决质量，确保业扩工程各环节质量达标。3.2做好业扩报装流程的简化以及创新工作供电企业应该结合客户的需求，加大创新力度，对于非重要流程进行简化处理。比如，低压居民客户“当天申请当天装表”、低压非居民客户“当天申请、次日装表”服务，也就是在受理客户业扩新装以及增容申请时，立刻签订供电合同等相关工作，低压居民于当日完成装表接电工作、低压非居民次日完成装表工作。业扩报装工作的实施，要求供电企业应该重视报装流程的优化创新，确保业扩报装服务效率得到显著提升。3.3打造个性化的业扩报装服务体系（1）合理可行的服务体系对于提高供电企业业扩报装工作效率具有非常重要的意义，对此，应该积极建立渠道多样化的服务体系，基于客户的差异化、个性化服务需求，为期提供灵活高效的服务。比如，通过95598服务电话、营业厅窗口以及自动智能服务终端等多样化渠道为客户查询电力政策、业扩服务流程以及业扩报装受理进度提供便利。（2）充分运用同源维护平台，在该平台的辅助作用下确保业扩报装以及现场勘查工作效率的全面提升，在此过程中，同源维护平台主要发挥了辅助支持的作用，在平台的协助下，能够为快速、准确定位最佳接入电源点以及接入方式提供可靠的依据，并且还有利于深入分析业扩报装密集度，编制供电方案等工作的开展，从而尽可能缩短现场勘查作业时间，从而达到节约成本，提高工作效率的目的。3.4加强政企联动，确保政府监管作用的充分发挥在政府部门的全面监管下，能够及时获取大型项目的开发信息，从而为供电企业根据建设进度制定电网项目规划提供可靠的依据，这样一来也能够达到提升电网建设效率的目的。值得注意的是，应该在政策的支撑下，从根本上做好受电工程市场秩序的规范工作，推动其朝着健康可持续发展方向迈进，从而为电网安全运行创建良好的环境。3.5强化业扩工报装工程回访和监督建立完善的客户回访制度以及长效监督机制，对于提升业扩报装工作效率具有非常重要的意义。因此，要第一时间对客户进行回访，秉承“当日归档，当日回访”的工作制度，积极接受客户提出的意见和建议，并且针对特殊客户群体，建立专人服务跟踪团队，定期对客户进行走访、回访，确保客户在电力需求方面问题第一时间得到妥善解决。在此基础上完善业扩报装内容。同时，还可以合理运用监控系统对整个业扩报装运行过程进行监督检查，确保各环节工作的高质量开展，保障电力能源的的输送质量。除此之外，要定期将监督结果公开，确保结果透明化，供全民监督业扩报装服务质量，以此来增加客户的满意度。结语总而言之，供电企业的经营发展，应该紧紧围绕客户需求开展各项工作，积极改进业扩报装流程，加大服务方法和管理制度的创新力度，通过优化业务流程，从而达到提升供电企业业扩报装服务效率的目的，只有这样才能够满足客户的实际需求，从整体上提升供电企业的综合效益。Reference：[1]陈宜锐.关于