爱立信项目管理forNewPMs20110915剖析

爱立信项目管理forNewPMs20110915剖析第一页，共68页。爱立信项目管理方法论和工具库TonySun2011-09-15NEWPMORIENTATIONTRAINING第二页，共68页。主要内容项目管理基础回顾项目管理方法PROPS-C项目经理第三页，共68页。一、项目管理基础回顾只有变化是永恒的…SEIZINGCOMINGOPPORTUNITIESINICT第四页，共68页。什么是项目管理

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。项目管理是通过合理运用与整合42个项目管理过程来实现的。可以根据其逻辑关系，把这42个过程归类成5大过程组，即：启动

规划

执行

监控

收尾管理一个项目通常要：识别需求；在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望；平衡相互竞争的项目制约因素，包括（但不限于）：○范围○质量○进度○预算○资源○风险-摘自《项目管理知识体系指南(PMBOK®GUIDE)第4版》第五页，共68页。项目管理的历史发展现代项目管理的起因大型特大型项目、现代管理理论、计算机技术现代项目管理的发展历程50年代网络技术（CPM,PERT）60年代进度、资源和成本的综合计划和优化70年代项目管理信息系统80年代以来：合同管理、沟通、组织行为、全寿命期管理、网络平台的项目管理、虚拟组织90年代的监理制度IPMA、PMI行业协会现代项目管理的发展经历：管理方法——管理理念——组织文化和价值观——管理哲学1942年-美国陆军部曼哈顿计划中,应用了系统工程的思路和方法，大大缩短了工程所耗时间1957年-杜邦公司(兰德公司)发明了CPM的管理方法1958年-美国军方发明PERT用于的北极星导弹潜艇项目。PERT后来被WBS扩展1963年-美国国防部发明了EVM的方法用于民兵导弹的开发1961年到1972年-项目管理在美国的阿波罗登月项目中取得巨大成功，由此风靡全球第六页，共68页。ISO10006国际标准《项目管理质量指南》

将项目管理分为十几个过程：1．战略过程2．依赖性管理过程(与整个项目有关的，如计划、变更、交互、结束等)3．与范围有关的过程4．与时间有关的过程5．与成本有关的过程6．与资源有关的过程7．与人员有关的过程8．与沟通有关的过程9．与风险有关的过程10．与采购有关的过程最后总结项目经验，以保证持续的改进。第七页，共68页。项目管理的多样性和应用的广泛性项目管理的含义两大类：对项目的管理

(projectmanagement)以项目方式管理企业业务（managementbyprojects如订单生产、大批量销售、专门目标的销售、更新改造、市场调查）在传统企业管理中引入项目管理方法引起的企业管理的变革。新的管理理念和方法：物流管理、学习型组织、变革管理、危机管理、集成化管理、知识管理等，都可用项目管理方法实现，或项目管理体现这些理念和方法。第八页，共68页。企业与项目经理授权管理项目经理与职能部门经理是分权管理中国传统文化与现代项目管理对比

中国传统文化现代项目管理1人治人本管理2集权授权、分权3严格的等级平等4控制、命令指导5算计、防范讲求信用6神秘、模糊透明第九页，共68页。现代项目管理的理念和方法

项目管理理论、方法、手段的科学化项目管理的社会化和专业化

项目管理的标准化和规范化项目管理国际化

第十页，共68页。项目管理理论、方法、手段的科学化这是现代项目管理最显著的特点。现代项目管理吸收并使用了现代科学技术的最新成果，具体表现在；

(l)现代的管理理论的应用，例如系统论、信息论、控制论、行为科学等在项目管理中的应用。它们奠定了现代项目管理理论体系的基石。项目管理实质上就是这些理论在项目实施过程中的综合运用。

(2)现代管理方法的应用，如预测技术、决策技术、数学分析方法、数理统计方法、模糊数学、线性规划、网络技术、图论、排队论等，它们可以用于解决各种复杂的项目问题。

(3)管理手段的现代化，最显著的是计算机的应用，以及现代图文处理技术、精密仪器的使用，多媒体和互联网的使用等。目前以网络技术为主的项目管理软件已在工期、成本、资源等的计划、优化和控制方面十分完善，可供用户使用。这大大提高了项目管理的效率。第十一页，共68页。项目管理的社会化和专业化由于社会对项目的要求越来越高，项目的数量越来越多，规模越来越大，越来越复杂，按社会分工的要求，现代社会需要职业化的项目管理者。这样才能有高水平的项目管理，项目管理发展到今天已不仅是一门学科而且成为一个职业。以往人们进行工程建设要组织起管理班子，例如组建基建部门，成立“指挥部”，一旦工程结束这套班子便解散或闲着。因此管理人员的经验得不到积累，只有一次教训，没有二次经验，这实质上仍是一种“小生产”的项目管理方式。在现代社会中，由于项目规模大、技术新颖、参加单位多，人们对项目的目标要求高，项目管理过程复杂，就需要专业化的项目管理公司，专门承接项目管理业务，提供全过程的专业化咨询和管理服务。这是世界性的潮流，项目管理(包括咨询、工程监理等)已成为一个新兴产业，而且已探索出许多比较成熟的项目管理模式。这样能取得高效益的工程，达到投资省、进度快、质量好的目标。第十二页，共68页。项目管理的标准化和规范化项目管理是一项技术性非常强的十分复杂的工作，要符合社会化大生产的需要，项目管理必须标准化、规范化。这样项目管理工作才有通用性，才能专业化、社会化，才能提高管理水平和经济效益。标准化和规范化体现在许多方面，如：规范化的定义和名词解释规范化的项目管理工作流程统一的费用(成本)项目的划分统一的工程计量方法和结算方法信息系统的标准化，如信息流程、数据格式、文档系统、信息的表达形式，网络表达形式和各种工程文件的标准化使用标准的合同条件、标准的招投标文件等这使得项目管理成为人们通用的管理技术，逐渐摆脱经验型管理以及管理工作“软”的特征，而逐渐硬化。第十三页，共68页。项目管理国际化项目管理的国际化趋势不仅在中国而且在全世界越来越明显。项目管理的国际化即按国际惯例进行项目管理。这主要是由于国际合作项目越来越多，例如国际工程、国际咨询和管理业务、国际投资、国际采购等。现在不仅一些大型项目，连一些中小型项目其项目要素(如参加单位、设备、材料、管理服务、资金等)都呈国际化趋势。这就要求国际化的项目管理。项目国际化带来项目管理的困难，这主要体现在不同文化和经济制度背景的人，由于风俗习惯、法律背景等的差异，在项目中协调起来很困难。而国际惯例就能把不同文化背景的人包罗进来，提供一套通用的程序，通行的准则和方法，这样统一的文件就使得项目中的协调有一个统一的基础。第十四页，共68页。项目管理被广泛采用的原因原因之一：管理层认识到其组织的许多活动是项目，许多活动可以被看作项目，并认识到项目管理和其他管理的运作是有区别的。原因之二：市场条件正变得越来越苛刻，项目变得越来越大，导致对更专业的项目管理的需求。原因之三：行业的变化速度加快，越来越多的任务要被当作时间、成本和绩效目标都很苛刻的项目来对待。行业的变化速度加快，对组织而言，项目管理是一个能够成功地应付这种变化的方法。传统的组织形式非常适合处理相对静止和稳定的状况，适合于执行重复性任务或功能，对这些任务而言，稳定性和连续性很重要。但不适用于当今所面临的情况。项目管理的本质就是对变化的管理！第十五页，共68页。项目管理被广泛采用的原因（续）原因之四：多公司项目任务中多专业集成问题正在使项目管理的采用成为项目成功的关键。随着项目所需专业参与者数量的增加，项目变得更加复杂，跨越组织边界的多专业集成化成为一种必然。越来越多任务的完成涉及到多种专业或多个公司，这些公司之间不可避免地要相互依赖和相互作用，因此有必要将各个部分集成为一个项目组织。项目管理方法提供了集成的方法、跨越多专业和多公司活动的组织形式或用于处理这种情况及相关问题的管理系统。第十六页，共68页。项目管理的挑战成果的不可挽回性组织的临时性和开放性等,工作跨越多个组织,还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时性的组织风险的不确定性,执行中有许多未知因素成功地完成一个项目需要领导才能和管理才能在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标等等。第十七页，共68页。美国项目管理状况（1）

-IT项目管理调查1994年，StandishGroup对于IT8400个项目（投资250亿美元）的研究结果：项目实现其目标 16%项目需要补救 50%彻底失败 34%项目平均预算超出90%，进度超出120%项目总数33%既超出预算又进度推迟52.7%的项目费用是原估算的189%以上只有16.2%项目按预算和进度完成平均时间超出量是原估算的222%-在大公司，只有9%的项目按预算，按进度完成第十八页，共68页。美国项目管理状况（2）

-按三个项目目标的调查最近参与的项目费用执行情况：严重费用超支 17%一定程度费用超支 38%完全按预算执行 27%一定程度费用节余 12%大量费用节余 6%最近参与的项目满足预期规范程度相差甚远者 29%完全达到规范要求 51%实际执行超出规范要求 20%最近参与的项目满足进度要求程度严重拖期 35%一定程度拖期 34%按时完成 22%一定程度提前 8%大量提前 1%调查者：Dr.Frame美国项目管理协会成员时间：1997调查范围：438位项目工作人员第十九页，共68页。项目范围失控责任/权利不清管理层缺乏经验组织内现存的工具/方法未有效利用目标不明导致项目组织内外交困项目失败的原因第二十页，共68页。主要内容项目管理方法PROPS-C项目管理基础回顾项目经理第二十一页，共68页。二、项目模型应用：PROPS-C

ThePROjectforProjectSteering

1989-PROPSR1:单个AXE项目管理方法1994-PROPSR2:单个项目管理通用模型1999-PROPSR3:多项目管理通用模型2008

–

PROPS-CR4G:

通用客户项目管理模型 （与业务流程，PROPS和其他业务模型有机结合）第二十二页，共68页。PROPS-C

爱立信客户项目管理模型客户销售流程作业模型项目分析阶段项目计划阶段项目执行阶段实现阶段项目收尾阶段移交阶段TG1TG2TG3TG4TG5Develop

Project

Manage-

mentPlanInte-

grated

ChangeControlPlanningExecutingProject

Closing监控组建阶段第二十三页，共68页。4Colours四种颜色4Phases四个阶段4Perspectives四个视角4Documents四类文档PROPS-C

爱立信客户项目管理模型第二十四页，共68页。FourColours四种颜色蓝色–管理者黄色–执行者绿色–里程碑红色–领导者第二十五页，共68页。HowWhoWhatWhen工程部门经理项目经理总经理项目发起人项目组成员BalancedMatrix平衡矩阵组织三个层次:领导层,管理层,执行层第二十六页，共68页。ProjectManagementProcess

项目管理过程四个阶段Theprojectmanagementprocessisdividedintofourconsecutivephases:

项目管理分为四个连续阶段Projectanalysisphase 项目分析阶段Projectplanningphase

项目计划阶段Projectexecutionphase 项目实施阶段EstablishmentRealizationHand-overProjectconclusionphase 项目收尾阶段第二十七页，共68页。DocumentFlow四个重要文档项目任务书项目规范书项目进展报告项目总结报告第二十八页，共68页。HumanPerspective人员角度SingleProjectFlowPerspective流程角度ProjectOrganizationalPerspective组织角度FourPerspectives四个视角BusinessPerspective业务角度第二十九页，共68页。WebSiteStructure

=

FourLevelSupportPROPS-C

Web四层支持体系第三十页，共68页。第一层–总览SalesProcessProjectWorkModelProject

AnalysisPhaseProjectPlanningPhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-

mentTG1TG2TG3TG4TG5CustomerDevelop

Project

Manage-

mentPlanInte-

grated

ChangeControlPlanningExecutingProject

ClosingMonitoringandControlling第三十一页，共68页。第二层–项目阶段InputInputOutputOutputProjectAnalysisPhasePhasePlanningandExecutingActivitiesAssignmentAnalysis/Phase/ExecutionManagementInformationManagementProjectAnalyzingandPlanningActivitiesStakeholderAnalysisValueAnalysisScopeAnalysisQualityPlanningActivityDefinitionRiskManagementPlanningCommunicationsPlanningRiskIdentificationAnalyzeFinanceHRPlanningIntegratedChangeControlIntegrated/Phase/PlanningTG1MS

1第三十二页，共68页。项目管理知识领域vs项目不同阶段第三十三页，共68页。第三层–不同阶段的管理活动第三十四页，共68页。第三层（续）第三十五页，共68页。第四层–活动的定义和描述第三十六页，共68页。WebSiteStructure

-

FiveLevelSupportProjectIntegrationManagement ProjectValueManagementProjectScopeManagement ProjectQualityManagementProjectProcurementManagementProjectTimeManagementProjectFinanceManagement ProjectHumanResourceManagement ProjectRiskManagementProjectCommunicationsManagement项目管理知识领域

第三十七页，共68页。项目整体（整合）管理-IntegrationIntegrationTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseHand-overEstablish-mentProject

Conclusion

PhaseIntegratedPlanningHand-overIntegratedChangeControlExecutionManagementAssignmentAnalysisStakeholderManagementStakeholderAnalysisRealization第三十八页，共68页。项目价值管理-ValueValueTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentValueControlValue

DefinitionValueAnalysis第三十九页，共68页。项目范围管理-ScopeScopeTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentScopeControlScopeDefinitionScope

AnalysisAcc.Compl.Op.Read.Acc.RolloutAccept.Prim.Acc.AcceptancePreparationAcceptanceSpecification第四十页，共68页。项目质量管理-QualityQualityTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentQualityPlanningQualityAssuranceQualityControl第四十一页，共68页。项目采购管理-ProcurementProcurementTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentSupp.Contr.Close-outProcurementPlanningSupplierContractAdministrationProcurement

Execution第四十二页，共68页。项目时间管理-TimeTimeTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentScheduleControlSchedule

DevelopmentActivity

SequencingDuration

EstimatingActivity

Definition第四十三页，共68页。项目财务/成本管理–Finance/CostFinanceTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentControlFinance

DetermineBudgetAnalyzeFinanceEstimateCostsandRevenues第四十四页，共68页。项目人力资源管理-HumanResourceHumanResourceTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentTeamManagementOrganizationControlHRAcquisitionHRPlanning第四十五页，共68页。项目风险管理-RiskRiskTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentRiskMgmt

PlanningRiskMonitoringandControlRiskResponsePlanningRiskAnalysisRiskIdentification第四十六页，共68页。项目沟通管理-CommunicationsCommunicationsTG1TG2TG3TG4TG5Project

AnalysisPhaseProject

Planning

PhaseProjectExecutionPhaseRealizationProject

Conclusion

PhaseHand-overEstablish-mentInformationManagementCommunicationsPlanningAdmin.Closure第四十七页，共68页。项目计划方法

ScopePlanningScopeDefinitionCostBudgetingActivityDurationEstimatingActivityDefinitionActivitySequencingScheduleDevelopmentProjectSpecificationDevelopmentCostEstimatingResourcePlanningRiskMgmt

PlanningCreateWBS“WBSChartPro”Describetheactivities

“Word”Sequencing“MSProject”Estimatetime/duration/cost“Excel”CreateGantt-

schedule“MSProject”UseMinirisk“Excel”Allocateresources“MORE”Createbudget“Excel”PerformTG2“Acc.PROPS-CStoreinEriDoc第四十八页，共68页。项目计划方法建WBS“WBS模板”活动描述

“Word”活动排序“MSProject”估算时间、费用“Excel”建甘特图时间表“MSProject”建风险计划Mini-risk“Excel”人员安排“MORE”建项目预算“Excel”TG2评审文档保存EriDoc范围计划和定义第四十九页，共68页。PROPS-C模型应用举例：项目简报第五十页，共68页。持续改进–OneProjectProcess(1PP)文件起草者文件检查者文件批准者文件模板清单项目类型第五十一页，共68页。持续改进–项目管理工具ClarityPROJECTPORTFOLIOMANAGEMENTIntegratingMUSprojectfinancialsalongwithprojectgovernanceandstatusreportingforanentirelynewanduniquevisibilityoftheprojectportfolioatalllevels,CPMtoEricssonGroup.WORKFLOWAutomationofthePROPS-Candchangerequestprocessesguideprojectleadershipinexecutionofkeyprojectprocesses.Improvesunderstanding,usageandvisibilitytothesefoundationalwaysofworking.GOVERNANCE&REPORTINGAnIntegratedPMCentrictoolsethelpsCPMsbettermanage&controlprojects,getinsighttotheirownandothersimilarprojects,producereportsbasedontheirgovernanceinputaswellasinputfromanintegratedITsystemsenvironment.第五十二页，共68页。项目集合管理第五十三页，共68页。项目的过程管理第五十四页，共68页。项目报告第五十五页，共68页。项目管理九大知识领域ScopeManagement范围QualityManagement质量TimeManagement时间CostManagement成本Baseline基准BuildingaTeam建立团队BuildingaProject运作项目BuildingSuccess构筑成功RiskManagement风险IntegrationManagement整体HRManagement人力资源Contractor/Procurement合同/采购Communications沟通第五十六页，共68页。主要内容项目经理项目管理方法PROPS-C项目管理基础回顾第五十七页，共68页。项目经理业务头脑集大成者勇于创新认真负责善于沟通化解冲突追求成功成本意识笑着面对后人的批评。第五十八页，共68页。

技术/专业能力

人际能力

个人素质业务能力项目经理的能力要求第五十九页，共68页。技术/专业能力人际能力业务能力个人素质领导能力多元文化客户导向语言能力公司知识风险管理项目经理的能力要求–举例项目管理项目计划和控制合同和商务项目方法和IT工具沟通团队合作第六十页，共68页。项目管理人员素质评估(举例)高级项目经理项目经理助理第六十一页，共68页。项目经理能力发展阶梯项目管理基础掌握项目模型PMBOK基础业务流程内部改进项目R&D项目客户项目项目基本知识项目模型介绍项目管理基本技巧PMBOK介绍组织结构介绍参与项目完成项目PMP证书PM知识领域引领变革客户项目经理Program培养人才PM评估Integration•Projectorganization

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