酒店销售部工作程序及工作标准

精品文档销售部工作程序及工作标准一、拜访客户的工作程序程序标准拟定拜访计划拜访客户（）确定拜访目标，制定拜访计划，开发新客户，稳定老精品文档放心下载客户；（）电话预约客户；（）准备推销所需的各类资料。（）登门拜访客户时，向客户作自我介绍，并确认对方的感谢阅读身份，与其交换名片；（）根据准备的资料向客户介绍，同时征询意见，了解相关信息，向客户进行有针对性的推销。填写每日工作小结（（）重点突出客户所提出的意见和建议；（）制定第二天拜访计划；（）字迹清楚，言语简洁。二、协议客户操作程序程序标准了解情况签订合约前，先要了解客户的消费实力、公司规模及背景，根据信息来确定协议客户类型。（）1（）间夜以上的客户或在各大酒2A店协议分类举办过大型接待活动，一次性消费达到两（）万元以上的客户；B级：低于A类，有消费累计的客户；

C级：新签协议，具有潜力的客户；（1）签订协议时，销售经理需向客户说明要将协议信息卡填写感谢阅读清楚，以便存入客户档案；对于无信息的协议不予建档。（2）双方签名盖章，普通协议一式两份，一份留给客人，一份精品文档放心下载由部门存档，挂账协议多一份交与财务；签订协议及（3）对协议客户的预定，做好相关手续，重要宾客要执行销售谢谢阅读维护经理查房制度，检查预订房的设施状况；（4）客户在店期间各项消费动态予以跟踪和回访，并将客户意谢谢阅读见及时反馈到酒店；（5）没有通过销售部预定的协议宾客，销售经理要次日做店内精品文档放心下载拜访，征询宾客建议；1欢迎下载。精品文档（）一周累计间夜以上的宾客，赠送酒店小礼品或果盘。精品文档放心下载三、与旅行社联系和报价的程序程序标准（1）接到口头询价的，根据指定的价格报价，低于规定价格的感谢阅读报价请示经理；（）需要电传报价的，根据对方提供的传真号码给予报价；精品文档放心下载（）接到电传后，了解其内容，向领导汇报，请示处理意见；

（2）发电传时，注意检查电文是否准确，特别是报价，一定要

电传审核，以防止出现错漏；感谢阅读感谢阅读（3）回复电传后，需订房的，填写订房预订单交前厅部，存档谢谢阅读备查。（1）与旅行社相关的来往文件、书信、电传、计划要按日期次感谢阅读序存档；整理（）一些重要的文件要写出内容提要；（）处理完的文件，一定要有标注，以便查核；（）参加洽谈后，要按时编写有关备忘录。四、接待旅游团队的工作程序程序标准（）接到国内外旅行社电话或电传订房后，先与前厅部联系，了精品文档放心下载解要求订房日期是否能安排，如有特殊事宜请示部门经理，精品文档放心下载领导批准后，确认订房；确认（）确认电传发出后，填写《团队资料》交前厅部订房，把订房感谢阅读精品文档放心下载（）如对方订房的时间变更、人数增减，及时汇报并与前厅部联谢谢阅读系，通知变更情况并及时下变更单。2欢迎下载。精品文档（精品文档放心下载匙及房间券类的配置；（）团队（尤其是一些重点团队）抵达前要检查房间是否按要求感谢阅读准备安排好；（）了解其在本地的活动安排，把工作做到前面。（感谢阅读餐的安排等。（）团队抵达时，与领队及陪同取得联系，了解问题及时处理；感谢阅读接团（）与礼宾部联系，迅速把该团的行李送至房间，记录领队、陪感谢阅读同的房号，以便随时联系。五、带领客户参观酒店的工作程序程序标准（）了解客户需求和兴趣，拟定参观项目；预约（）约定客人较方便的时间和地点会面；（）每批参观人数控制在5人左右。（）通知各相关部门做好准备工作；参观（）事先检查将参观的设施，确保其处于最佳状态；（）迎候客人，态度热情、礼貌；（）介绍全面、详尽，并根据客人需求为客人拟定策划活动。精品文档放心下载六、接待会议及大型活动的工作程序程序标准（）与客人约定在双方都较方便的时间、地点会面；（）了解客户活动要求，主动为客户出谋划策，与客人逐项商感谢阅读洽谈活动谈细节；（）带领客户参观活动场地；（）根据客户活动形式确定价格；（）洽谈内容全面、详尽、周到。3欢迎下载。精品文档（）合约遵循严格、清楚、无误的原则；（）将公司名称、活动名称、联系人姓名及联系方式等填写详谢谢阅读签订合约细，对活动的内容和价格双方签字盖章，以示确认；感谢阅读（（）合约一式两份，一份部门保管，一份交与客人。（）了解团名，记录联系人、联系电话、总房数、抵店日期、感谢阅读抵达航班和车次的时间等详细资料；接待团队）确定付款方式，按规定交付预付款；（）落实房间数量、用餐人数和宴会地点、标准等事宜；精品文档放心下载（）与对方负责人确认无误。（）安排好活动前的各项布置工作；活动跟踪）及时解决活动中出现的问题；（