屈臣氏经营分享

如何学习屈臣氏之店铺管理精髓经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。在超市的毛利率已经下降到10%以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。睬屈臣氏涉创立于18创28年，前亿身是英国人青在丽广州素开办的一个先药房，叫广盗东大药房;问183豪2年屈臣氏盖开设了中国扮大陆首间汽摩水厂;塔184预1年广东药由房南下香港絮，创办香港土药房;斥187胁1年香港药睬房易名为展A.S.重Watso旦n&C躲ompan班y(屈臣氏贿公司);性188趟3年屈臣氏砖拓展海外业简务至菲律宾坊及中国大陆罩，并于18肥84年在马幼尼拉开设药半房与汽水厂糟，1886兽年屈臣氏有粘限公司注册扮登记，至1绍895年屈榆臣氏店铺发史展到35间片，1903读年创办屈臣氧氏蒸馏水;括193司7年盐日本串侵华，屈臣猪氏停止了中铲国大陆业务晃;珠196丙3年香港和平记黄埔集团隔收购屈臣氏游公司;币197帅2年屈臣氏候收购了百佳赵超级市场;乎198它1年屈臣氏你成为和记黄德埔有限公司保全资附属机跨构，经营七页十五间食品稳及非食品零形售店铺;定198罩7年屈臣氏彼药房拓展至硬台湾、澳门柿、新加坡(鸽1988年比)、马來西设亚(199祥4年)、泰掏国(199扮6年)及菲烦律宾(20损02年);屈198谊9年屈臣氏袜重新回到中佳国大陆，第监一家大陆个该人用品商店醒在北京开业临;叠199岂2年屈臣氏摘进驻上海，谈1994年春广州首店开致业，200烈3年第50滥家分店在广标东佛山开业价，2005枯年第100辈家分店在广份州开业，也票就具有划焰时代壁意义的正佳富广场店。在仁这个店开业锡的时候屈臣交氏提出了快岂速发展报“威5年千店计嚼划竹”息。2006巷年第200席家分店在广暮东花都开业本，2007披年第300稻家分店在江义苏南京开业惰，2008驳年屈臣氏店顺铺数量突破家400家。肉200冠9年，屈臣浴氏(中国)晨20周年庆杏，开店目标海为600家隙。作在海外烛，屈臣氏采缴用收购或者剃合作的方式福大规模拓展提业务，20捧00年收购持英国保健及汗美容产品连柜锁店Sav烤ers，2送002年收陆购欧洲的抹Kruid驳vat集团央，2004罚年收购波罗忙的海国家著塌名的保健及仍美容产品连尸锁店Dro秘gas，2行004年收待购在德国拥护有786间能保健及美容敌产品连锁店袜Drik绢Rossm桐annG脏mbH四成棉股权，屈臣许氏集团与L挖GMar尽t合资公司狱，于200是5年初在韩伶国开设屈臣私氏个人护理膊商店。够我们发练现屈臣氏有朵四个核心的社特征：1、罚历史悠久;束2、规模庞另大;3、资链金雄厚;4稀、券品牌茫影响力大;疤好了，萄弄明白了这插些，我们来裤分析，屈臣藏氏那些地方否是可以供我郊们学习或者启是模仿的。达首先，历史扇沉淀、资金当实力、连锁遣规模、品牌妈战略股、规模优势欺、管理团队世、品牌影响轧等等这些是记我们无法具炸备的，这些长都不是可以津模仿的。独我认为娘屈臣氏在管盗理方面的优纱点是值得我斧们学习的。挥包括市场定致位、店铺选谋址、采购管游理、营运管菠理、促销管赶理、培训机碧制、店铺管曲理等方面，践特别是店铺酸管理是屈臣用氏所有成功压之处的最直王接体现。今猾天，我就与登大家一起分放享屈臣氏是斧如何去管理仇店铺，以及资行业内人士络应该如何去具学习屈臣氏哀的精髓。赚屈臣氏漆的店铺管理竭精髓主要包帆括：1.顾宝客服务;2抬.陈列标准吧;3.促销便管理;4.折订货管理;起5.员工管么理;6.标摊准管理;7依.氛围布置恼;8.技能的培训;9.控安全管理等瓦九大部分。战屈臣氏认为毅经营中的一掏个店铺选址王已经是确定戒的，那么作率为一个店铺闹的经营管理茫者，最主要俭的要保证四躁大原则的执职行：帐1、服薄务标准执行去;鉴2、陈知列标准执行谨;拉3、促魂销标准执行崖;猛4、不匪缺货;宽屈臣氏立的店铺管理谱四大原则具咸体包括哪些惹具体的要求唯，以下作详昆细的解释：似第一、诉服务标准，姜屈臣氏对丙员工心的服务要求质一共有八个吗方面：之1、微查笑服务;残2、面陆对央顾客谁打招呼：欢玻迎光临!灶3、礼喂貌、自信;耕4、打犁招呼时保持银友善的眼神醋接触;筋5、礼袖貌递篮;走6、收辛银员快速沉付款乌，换购推荐据，排队人数袜低于4个;暂7、主偶题促销介绍食;奉8、欢肿送顾客;赛第1点抚“赞微笑服务修”嫂与第3点茧“竿礼貌、自信期”伏在服务业中仍的重要性，韵大家都知道甲的了，我在宽这里就不解子释，第2点扎“剩面对顾客打待招呼：欢迎狗光临!蝶”屠其实很多零猾售店铺都在隆做，这里有返个细节必须瞎提醒一下，诚员工经常会盯出现机械的堵与顾客打招策呼的情况，揪顾客一进门弃就漫天的喊粉“评欢迎光临槽”槽，其实这是弓不太恰当的两。屈臣氏要乡求员工是在刮“崇顾客出现在茎自己1米范攀围以内恒”芬时，婆“鲁抬头、微笑陕与顾客打招姨呼，说欢迎佛光临，请随佛便看一下坚”羊，在这里要卵注意，一定摊要做到第4静点率“踢打招呼眼神拼接触躁”碰。因为，说绕话不看着对棕方是非常不缸礼貌的。逆第5点卡“估礼貌递篮书”著的要求是当络发现顾客手五中拿着的商左品超过3件轰时，任何员驶工都有义务捐、礼貌的为画顾客递一个哭购物篮，具斑体操作是一夜手执篮耳，践一手托篮底见说：您需要堡购物篮吗?计递篮的好处磨有：1.提磁升顾客多购饲物的机会，芳2.创造与拣顾客互动的爆机会，3.执顾客会觉得唤受到尊重，育4.间接防输止损耗。为完了更方便做魔到这一点，坏屈臣氏在店运铺的入口处赖以及店铺中抽间主通道附佩近一定要摆辰放适当数量铲的购物篮，临并要求购物骂篮的高度保零持在客人不川用弯身情况纽下取用，研桥究发现，保带持10-1览5个购物篮溜是客人最方爱便拿取的，骆并保持购物蝴篮手柄在同硬一个方向。嫩(入口处一魔般会存放足塔够数量的购留物篮)挑第6点详“鞠收银员快速侮付款，换购桶推荐，排队青人数低于4模个触”户，屈臣氏在旱研究中发现误，当一个顾府客在付款时福，排队时间励超过15分筋钟时，就会弯产生急噪，拜甚至对这样收的店铺产生寸反感，觉得封服务不好，答特别是都市淡的年轻白领够。所以其要达求一个收银惹员前面的顾垂客排队的人绣数不能超过喉4人，当出为现超过4人买的情况时，厉必须由另外宣一个员工开奋启第二台机激器进行收银确，如果所有怀机器的在操姥作，店铺管货理员就必须呼安排其他员塑工在收银台季帮忙，提高颠效率，以尽乐量缓解排队储现象。收银肢员除了收钱午，还有一个达必须要做的夺环节就是推壁荐换购产品姑，也就是执北行城“碍每购物满5脾0元，即可粗超值换购极”唯这一环节，恼当然还有其暗他的主题活尺动也会推荐扰。所以当你汽在屈臣氏消酬费时，你在网付款时会听办到收银员说遮“驻您现在购物化已超过50侦元，您可以践加XX元换熊购XX产品素，需要吗?疾”雾或者你“怒您购物满5辨0元就可以持有以XX元难超值换购X酒X产品，您孟是否需要遥”付，如果需要磁的自然就会昆增加购物，在当然，屈臣冒氏选择的换葡购产品一般云都是超实惠华的。以此来失提高客单交顺易。帖第7点简“份主题促销介同绍曾”警，屈臣氏要聪求员工在与占顾客沟通时昼，一定要把冒相关的促销气活动推荐给简顾客，把实仰惠告诉顾客痰。譬如这次敲屈臣氏第二乓次大规模的到推广会员卡仙，就要求店员铺的员工必作须随时把会堤员卡的信息柏向顾客传递产。据了解，版有超过40鄙%顾客都是牧在屈臣氏员拉工的引导下蚁办理会员卡隆的。戴第8点康“晚欢送顾客回”译一般是要求夺收银员在顾灰客付款完成落交易后说桨“尘欢迎再次光债临羡”绣，门口保安镇岗对出门的认顾客说改“驱欢迎再次光则临况”剥。处完善的甩制度一定要启有好的监督技机制，屈臣领氏对以上8洲个顾客服务苗要求的执行烂是非常严格域的，监督机新制主要来自趣于：1、店趟铺经理;2积、区域经理派;3、神秘建顾客。读屈臣氏夺专门聘请调蜜研公司协助滚其执行神秘限顾客监督服挎务，每个月描神秘顾客将梅安排两次到等各个店铺，寨以顾客的身喜份对员工进割行考察其对煎服务标准的邻执行，并对直每个店铺按贡标准问卷进薄行评分，对主操作优秀的公员工进行奖植励，对违反册的员工进行澡处罚。抹第二个箭我要讲的是先屈臣氏卖场饰布局以及陈棍列标准，卖汪场商品陈列摇成为屈臣氏席的重中之重第，到目前为粗之，屈臣氏扩的店铺形象讨已经改进为风第六代店铺码了，但是其戏最主要的纪“丸发现式陈列恋原则悦”物以及她“先VAS手”教原则一直是或没有变的。疑这里我重点腰讲解一下屈穷臣氏的垄“参发现式陈列佩原则泪”岸以及其执行纪案例。雾1.屈突臣氏发现式悉陈列原则中离认为，店铺详管理的精髓腿是：敞创造一葵个友善的，驴充满活力及重令人兴奋的悔购物环境，粱让顾客易于叫找到独特，俭具创意，有膛趣、高品质征及物有所值仁的产品;拍友善的辣：主要来自章于员工的顾遥客服务;唯充满活铲力、令人兴浆奋的购物环间境：由员工乱以及店铺氛竹围构成;洪让顾客播容易找到：团主要体现在罢于商品陈列玻;临具有创缠意、有趣、习高品质及物撞有所值：这纯是商品组织溉以及促销活轧动的话题。央2.发膝现式陈列原价则的精髓是柜：鞭1)在很合适的时间穿、提供合适贞的商品、以丑合适的价格惰、陈列合适毛的数量于合钱适的地方;羡2)目仙的：尽可能畅让顾客很方向便发现。所竟以在屈臣氏爆的陈列原则区里，让顾客诚发现是最主追要的。皮大家都挑知道，个人竹护理用品主务要锁定的是廉18-45栽岁的年轻白浴领一族为消遇费为对象，园屈臣氏在长烦时间的经营本及研究认为国，这一群体裁购物的最大闸特征是：冲详动性以及享辞受性，他们绳是在满足了败物质需求的汗基础上向精舒神享受过度蛮的一个群体姨。所以，让除他们容易发奥现是促进搅销售哭的最有效手优段。宾屈臣氏植是如何在自捏己的店铺中窝实现这些原乏则的。冰第一个效发现：发现傍屈臣氏向为了降扯低成本，屈志臣氏店铺的辜经常会选择打在地下负一饥层，但是为真了努力让顾称客发现，屈糖臣氏会把这落个原则的执城行比一般连训锁店做的更诸到位，更直陪接。我们从蛇这一组图片辱可以看到，多“良就在这里奶”哀、袖“疲就在负一层乱”卫、号“礼地下一层清”刘等很直接的瞎字眼，这些两招牌经常会凡出现在屈臣哪氏店铺附近为，同时在以近下几方面屈军臣氏也会经绑常使用：惠1.尽绩量利用顾广告链牌;明2.非笨临街店铺一积定有招牌指衫示;匆3.大帖面积色块，乏容易发现;役4.甚群至采用员工戏长时间引导悲;编目的就样是为了让顾面客发现附近姜屈臣氏的位既置。晃(直接的户亭外指示牌)杆第二个斤发现：发现趟经营范围混即使一借个不熟悉屈抹臣氏的人，翻当他站于屈篮臣氏店门口屠位置时，他盆就能对店铺些的经营范围嗽一目了然，蒙并且能即时冒察觉到主要化的推广主题赏，能清晰无局疑的从门外化看到店内，剖从而实现吸致引顾客进入刺店内选购产乱品的目的。费为了实表现这个目的略，屈臣氏经敬常会配合采穗用如下方法码：座1.醒表目的门面设觉计;烤2.明岭亮的灯光;第3.降烤低货架高度级;免4.清仰晰的经营分娇类指示牌;予5.门万口清楚的推移广信息等等式;脖(屈臣氏的悼店铺门口效陆果)女第三个阶发现：让顾厕客发现吸引介的源头悬尽可能殊的吸引顾客飘进店，这对桨于店铺经营岛来说是非常浪关键的，如馋何做到吸引绣人的元素在传店铺门口体擦现出来，研皇究发现，塑仪造舒适的购冷物环境，良皱好的店务管趴理，经常保吴持商品陈列袭的新鲜感对妈鼓励顾客进缴入门店有非妇常大的帮助搞。屈臣氏缺认为达成方距法有：蚊1.宽盟敞的大门;掀2.宽乘敞的通道;凤3.丰励富的促销信什息;闻4.经肾常更换的促薄销堆头商品请;抗5.有挥吸引力的促盆销商品陈太列在显眼的铃位置;纺(屈臣氏的卫靠近门口陈挤列)愉第四个疾发现：店铺接内的发现打店铺是统产生交易的世场地，店铺服的布局与陈溪列是最关键左的，屈臣氏团在店铺内的卡发现原则是律这样要求的徒：亮1.容使易发现经营紧品类，并找澡到自己需要慎购买的商品皮;懂2.容承易发现促销与活动以及优害惠的商品;雕3.容旋易发现新商鸡品;伞4.容权易发现推荐依商品;痛5.容贯易发现商品欣的价格;嫁6.容离易发现员工倚的服务;钻7.发让现衡专业贝的咨询指导扒;岂8.容后易发现付款痰的地方;叛实现这简些洁“冤发现低”忍的目的是达畅到提高顾客膜在店铺内自登助消费的能编力，并在引姜导下尽量购圾买更多的优科惠商品，享栋受购物的乐裂趣。达成这粱些的方法是饭：震1.清闻晰的商品陈滚列分区，明也显的区域指袭示标识;撕(区域指示盯牌之一)滋2.合寿理的商品陈孤列;彻3.明候显的价格标趟识;慨4.主搭题明确的促璃销陈列;械(新商品主卵题陈列)帝5.员撤工关注顾客沫的需求;漠6.将样相关的产品总临近陈列，羞而使顾客更万容易寻找到锤产品;身7.核跳心部门(化嫁妆品、恶护肤仔品、个人护律理品)重点净陈列在视野拳开阔的位置直以显其权威伯性;劳8.将耽保留畅销的泛“沟销售推动走牙廊谦”宴作为屈臣氏者店铺的特点颂。正9.屈袋臣氏店铺三顾种矩“汇购物体验淹”使既明确分区拳又相关布局逝：美态包括愈专柜、非开工架陈列、护推肤品及饰品总;欢乐包括赴护发、沐浴型、口腔、男绘士用品、纸斥制品、小工授具、小食品卖;健康包括制保健品、卫蹲生用品等品秀类。在布局夕中，以上产集品需要共同寸陈列，也就漆是说，不可场分开陈列，蹄例如口腔护螺理用品不脱皆离日用品陈唇列，护肤品叉不脱离化妆桂品陈列;赖10.谊化妆品作为罪主要大类应寸陈列于各店君铺前部;饿11.山保健品及日赖用品作为代“挨目标购物丢”往部门，可陈刷列于各店铺悟的后部;达12.缓化妆品和护脖肤品作为提漫供近似购物延体验的部门担，临近陈列暴在一起;砖13.罗婴儿用品作检为保健品和安日用品的良“扭桥梁怨”湿部门，陈列斧于两者之间哨或者临近两枣者之一。最解理想的是如辅果布局允许卫，陈列于保漠健品的一侧辅;之14.滩食品总是陈芬列于收银台之旁边;头15.虑杂样产品(膊美容工具、雷饰品)规划碎为除“骡欢乐孟”诚部门之一，么主要陈列于匪高客流的位艺置誓——它通常紧邻主侦通道或者收玉银台;碍16.击愉快购物体拖验放在第一耀位，将所有艇的相关产品现共同陈列，薪最大限度的潮利用每一米想促销货架;腔17.唯在店铺醒目吓位置陈列摇“破推动走廊漆”牌，突出最佳盐促销堆头;其18.拉收银台尽量能放在店铺的汉中部或者中赏前部，收银坡台与保健品布区域一般是湾分开的;承19.昌浓郁的促销稻氛围布置，愈体现当前推踩广的促销活米动;父20.晓店内声音与体音像设备，处推广促销活伯动。片以上2方0个要点是正实现屈臣氏讽店铺内容易根发现的要点秃。瞧第三就料是促销活动灾的执行，屈蛋臣氏的促销纷活动灵活多肝变，丰富多摇彩，氛围浓止郁，这是大仍多数人的评遍价。促销也跌是屈臣氏的捕店铺管理中然认为非常重平要的一部分惕。尤其是促故销活动标准今的执行。巾屈臣氏剖一般会每2医0天更换一胡轮促销活动包，每次促销利活动都会根直据促销主题慨对整个店铺贺的促销氛围曲进行全面的脉更换。屈臣汉氏促销活动练的成功，我长认为以下方座面是关键：寇1、持卵之以恒所很多消聚费者对屈臣帝氏的促销活傲动都非常熟涝悉，他们了辩解屈臣氏在另定期举行什脊么形式的促属销活动，这顷归功于屈臣怕氏多年来的肤坚持，屈臣凡氏的常规促刚销活动每年谋都会定期举导行，特别是霜自有品牌商丧品的促销，酒如况“凑全线八折左”术、聋“垒免费加量壤”登、狐“链买一送一朋”票、奉“秒任意搭配束”那、鸡“洲加一元多一歉件臭”厅等等会在每架年中定期举晓办，并且在缺活动中经常寇都会包含：窗“撞剪角抵用券童”沫、忽“玩满50元超丝值换购仪”股、典“我本期震撼低哲价抖”巴;感2、丰叉富多彩隆屈臣氏最的促销活动枪，形式非常咏独有，与其决他零售店的碍方式完全不乖一样，圆“锋自有品牌商堤品免费加量鸡33%袍”免、耀“刘60秒疯狂轿抢购密”据、我“撑买就送壶”泽更是丰富多铜彩，促销商菌品品种繁多传，经常根据庄个人护理的清各方面定义奔为：滋润精碌选、如丝秀附发、沐浴新合体验、皓齿宪梦工场、新肯健康、营养源街、清亮新礼视界、知足声便利店、关仍爱自己、完院美纸世界、卧小工具课堂蔬、优质忘生活凭、开心美味况园、健康情碌报站、潮流浓点缀、旅游域自助魔法、尘美丽胁港港……贺非常多的趣于味主题，介胜绍众多的个馅人护理用品饰，引导着消龙费。仇3、权多威专业杀屈臣氏耐的促销活动杨往往都会贯背穿一个权威悬专业的主导翠线，每时每故刻都在向消姨费者传递着惑自己在专业搁领域里权威宫专业的信息者，以个人护绪理用品专家味定位，让消室费者有更大粗的信任感。附屈臣氏的脆“练健康知己京”技，为顾客提还供日常健康选知识咨询，象《屈臣氏护潜肤易》、《喜屈臣氏优质狠生活手册》孤、《健与美阶大赏》、《漏屈臣氏自有霉品牌特刊》易、《畅游必祝备品》向顾兼客推荐好的惜产品的同时微，邀请行业络界知名人物逆，与读者共创同分享美容切心得、健康锐知识。如嫩“积美白无暇、歪靓丽心情师”努、非“萌健康身心迎障夏日巴”斩、正“谨健康相伴、炒美丽随行涂”榨、旺“喷和您分享耀”跳、默“住美容专家拌贷靓TIPS刻”求、掀“颂夏日护肤心尼得今”挥、跑“浩屈臣氏关心梢您柜”遇等等主题，感屈臣氏的《乔促销商品快强讯》也是一养本健康美容艘百科全书，料除了众多的钢特价商品、掘新商品推介梅，还经常介丧绍日常护理宇小知识。摇4、优小惠实效敏根据国暗人消费习惯叛，实惠才是陈硬道理，屈熊臣氏促销讲酸究的就是慌“弯为消费者提铅供物超所值脉”赤的购物体验我，从裹“猛我敢发誓脏”动到握“纠冬日减价怖”旷、仿“事10元促销什”脾、泼“幅SALE朽周年庆避”决、冰“允加1元多一罪件数”奖、稠“恢全线八折纪”本、厅“科买一送一俘”末、振“薯自有品牌商旁品免费加量朱33%决”傲、报“舅买就送变”顷等等，每一循次都会引起志白领丽人的宪惊呼，降价晕幅度非常大怕。每期都有猛的侧“慰超值换购怕”构商品、莫“亦震撼低价咽”蓄商品，并且沿每次都会获奶得很好的效祝果。招5、全支员重视琴屈臣氏罢的促销能达搭到一个好的音结果，不仅饿仅是有好的疮策划思路，虾最重要的是乐有好的执行仁力，其全员烦重视为促销盗获得成功铺况垫了基础，掠在屈臣氏举政办一次促销耗活动需要非颜常大的工作垮量，在每次千举行新的促止销活动我们惰从店铺形象框就可以发现称，所有的宣所传册、商品耻、促销主题剂宣传画、价饶格指示牌都院得更换一新仅，店铺的员肥工更是要熟怕悉每次的促怠销规则，把普所有促销商是品陈列到位遭，更换所有列的商品价格息，按要求将向宣传挂画摆君放。每次更训换促销活动墓主题，在屈远臣氏叫虫“扇转销捞”陡、员工需要宰在停止营业资后一直工作桥到凌晨，才朱可以把卖场缝布置好。为叫了每次促销社活动让各个碧分店都能按申总部思路执我行，各分店溜的经理都要芳去参观样板馒店，促销开街始的第二天断，区域经理欣就马不停蹄据的到各个分呈店巡视促销悬活动执行情赤况，随时监沃督各店的工察作部署。缺6、氛松围浓郁胡拼“提创造一个友岔善、充满活瞒力及令人兴芳奋的购物环围境编”期是屈臣氏卖税场布置的精照髓，为了创罩造一个好的日促销氛围的艳目的，屈臣究氏从不吝惜侦布置场地方缠面成本，每丛次促销会更访换卖场所有材的宣传挂画梅、价格牌、孔商品快讯、阶色条(嵌在鹊货架层板前务面的彩色纸然条)、PO委P，虽然有统浪费之嫌，乌同时舍得投汤入也是获得融回报根本。役在每次促销亚活动，屈臣屯氏都会有新永的录象光盘疫提供给每个展分店播放，望宣传更多的旦促销信息。垒7、注泳重研究亦屈臣氏滔研究认为，浪“失小资情调背”誓是白领一族命的固有心态浮，甚至有些李“练虚荣椅”赛的心理，仅傅仅是廉价是捐无法满足他匙们的需求，艇大奖也不是膛引起他们光抄顾的根本，逼新奇刺激的月活动对他们哨更具有吸引倦力，提供一纸种方便、健怖康、美丽的静服务才更能均提升顾客忠省诚度，如垮“潜60秒疯狂筑抢购至”葵，抽奖获得劳者可以在卖呆场对指定的扰货架商品进垄行事“栋扫荡婶”肤，60秒内挥拿到的商品茂都属于获奖妄者，这样刺陶激的活动让弟消费者终生罢津津乐道。惨屈臣氏在促仗销商品陈列粪方面有非常睛标准的原则师，对收银台拢附近的商品戏陈列泽技巧任，鱼“足推动走廊躁”扁的陈列方式芬，超值换购词、震撼低价羡商品的陈列藏，促销端架宝的陈列、促汉销胶箱商品去的凌乱美、祖HOTS匪POT(热案卖焦点)的洗陈列原则，萍这些都是在训从顾客购物洞心理、视觉繁角度、走动咸习惯等多方绸面研究得出丸的结论。闭8、良榴好习惯垒员工养丑成良好的促玩销推荐习惯恭，在屈臣氏唱的促销中，籍员工会随时沈告诉顾客，姑这是正在进疾行促销的商部品，向顾客疯推荐促销商牲品，推介更语多的优惠信紧息，可以获放得顾客好感象，屈臣氏要绕求员工必须岸做到这一点睡，门口的保梅安也会礼貌浇的向入店顾倒客赠送一本鱼商品促销手滩册，以让顾抬客获得更多冰的促销资讯该。弹9、优循秀的IT系惊统支持撇屈臣氏旷的IT系统判能配合其灵题活多变的促纽销活动，特酷别是在打折准，买就送，手赠品管理，钓商品订单，碍价格标牌等培方面可以发括挥的淋漓尽沸致。箩10、陶员工熟悉操甘作流程葵因为特以有的操作流英程，屈臣氏配非常重视员悼工的培养，轻良好的企业隶文化痰及福利待遇钩，是屈臣氏恼员工低流失每率的根本，灰屈臣氏允许柴没有不良记蝇录的离职员玩工再次回公激司任职。晌我们以携屈臣氏逃“材十全十美洞”仇的促销活动矛，来看看促槽销活动是如孕何在店铺中歇执行的。量所谓委