运营主管内部管理提升课程D推荐

第一篇主管首先要领导好自己第一页，共三十七页。一、卓越管理者的风格行为技能A、管理风格B、主管的角色与活动C、主管需要什么技能第二页，共三十七页。A、管理风格1、岗位职责成为管理的重要手段2、分级管理是推崇的管理模式3、对待员工要令行禁止、尊重、激励4、将员工的利益与管理相结合5、将管理和社会责任结合起来第三页，共三十七页。第四页，共三十七页。B、主管的角色和活动1、日常沟通2、传统沟通3、人事管理4、社交活动第五页，共三十七页。C、主管需要什么技能1、树立管理人员的自我意识2、让下属在工作职责的范围内“愉悦”3、管理者多问为什么4、主管就是协调官5、忠诚是职业感的核心第六页，共三十七页。二、读懂手中的权力A、影响力的来源B、制度的保障和制约C、不怒自威D、学会授权第七页，共三十七页。A、影响力的来源1、权力性影响力2、非权力性影响力3、员工典型的影响力第八页，共三十七页。B、制度的保障和制约1、做一个有权威的管理者2、权力需要机制3、制度执行不是空话4、案头的常备制度5、有效的奖惩制度第九页，共三十七页。C、不怒自威1、工作中不称兄道弟2、银行内没有私事3、换一种批评方式第十页，共三十七页。D、学会授权1、高效率来自于授权2、授权必须有边界3、让员工自动自发4、授权重于领导5、“成人型”管理6、授权管理第十一页，共三十七页。三、主管的个人魅力1、懂点幽默2、学会亲和3、模范作用4、勇于承担责任5、高效的时间管理者6、有才华有能力更易受人喜爱第十二页，共三十七页。第二篇主管关键是要管理好员工第十三页，共三十七页。一、把员工与岗位紧紧结合起来1、根据气质特征分配岗位2、根据气质特征做好思想工作第十四页，共三十七页。四种气质类型胆汁质类型的特征：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。第十五页，共三十七页。四种气质类型多血质类型的特征：

情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。第十六页，共三十七页。四种气质类型粘液质类型的特征：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。第十七页，共三十七页。四种气质类型抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。第十八页，共三十七页。二、从需求与动机出发激励员工A、工作绩效来自于能力和激励的运用B、马斯洛理论的激励运用C、竞争也是一种激励D、马利翁效应激励E、给予员工适当关注第十九页，共三十七页。A、工作绩效来自能力和激励的运用1、奖励胜过处罚2、银行网点的犒劳餐3、把奖金分开来发放第二十页，共三十七页。B、马斯洛理论的激励运用1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要第二十一页，共三十七页。C、鲶鱼效应：竞争也是激励1、引入外来竞争者2、建立完整的奖惩制度第二十二页，共三十七页。D、皮格马利翁效应1、对员工要多说肯定的话2、信心管理3、欣赏也能带来回报第二十三页，共三十七页。E、给予员工适当关注1、善待能力不足的员工2、不让员工谈过去第二十四页，共三十七页。三、用辅导来培养提升员工1、将培训与考核激励相结合2、银行常识培训3、制度学习4、心理素质培训第二十五页，共三十七页。四、员工压力管理A、银行员工压力的来源B、压力的N型曲线C、用考核来鼓劲，提升士气来减压D、霍桑效应减轻员工情绪第二十六页，共三十七页。A、银行员工压力的来源1、社会压力源2、银行内部压力源3、群体压力源4、个体压力源第二十七页，共三十七页。B、压力的N型曲线施加压力：1、时间压力2、学习压力3、利益压力4、职责压力5、任务压力第二十八页，共三十七页。B、压力的N型曲线减轻压力：1、给员工以信心2、和员工共定目标和标准3、举办休闲娱乐活动4、以员工为中心第二十九页，共三十七页。C、用考核来鼓劲，提升士气来减压1、统一的评价标准2、及时准确的反馈3、考核是为了鼓劲4、管理不能打击积极性5、不要让员工产生超限效应第三十页，共三十七页。D、霍桑效应减轻员工情绪1、让员工的情绪得到发泄2、重视问题产生的原因3、重视与员工的沟通第三十一页，共三十七页。第三篇团队的成功才是主管的成功第三十二页，共三十七页。一、打造魅力银行团队文化1、微笑的银行文化2、成功源自不断坚持3、银行差错文化4、法律意识文化第三十三页，共三十七页。二、银行团队内部修炼1、拥有共享愿景2、不断自我超越3、重视团队学习4、彼此心灵承诺第三十四页，共三十七页。三、银行团队的领导艺术1、会计主管在团队中的角色特点2、会计主管对团队能贡献多少力3、如何塑造成熟团队成员第三十五页，共三十七页。四、管理危机与风险防范1、管理要做到未雨绸缪2、人是防范风险的核心第三十六页，共三十七页。内容总结第一篇主管首先要领导好自己。3、对待员工要令行禁止、尊重、激励。6、有才华有能力更易受人喜爱。好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。胆汁质的优点是有毅力、积极热情、