培训与开发介绍说明书

培训与开发

企业人力资源管理师

（二级）2011年4月主讲人：罗文学前言问题（一）：企业为什么要进行培训和开发？企业要进行培训和开发什么？企业如何进行培训和开发？

前言◎企业是什么？

从事生产、流通等经济活动，为满足社会基本需要并获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。其特性表现为：◆企业是经济组织

（获取利润和经济效益）◆企业是社会组织

（满足社会需要，承担社会责任）◆企业是合法组织

（承担法律责任）◆企业是一个自主经营系统

（自主性，自负盈亏、自我积累、自我发展、自我制约）前言◎企业真正经营的是什么？产品技术服务客户人结论：是一种幸福的生活方式（利润、社会责任、价值感）核心：人的问题人的什么问题？前言◎企业发展的特性是什么？企业发展是动态的表现为：

规模在不断变化

业务领域在不断变化

前言创新改善维持

KAIZEN‧解决问题

‧提升效率‧团队合作

‧品质改善其内在规律为：

INNOVATION‧产品创新

‧激发创意‧突破瓶颈

‧勇于冒险

MAINTENANCE‧专业知识

‧企业文化‧品质水准

‧激励士气前言增进人才的专业能力

‧知识（Knowledge)

‧技能（Skill)

‧态度（Attitude)强化组织的核心能力

‧团队合作（Teamwork)

‧企业文化（CorporateCulture)

前言企业内培训的目的（2）——回答为什么？长期目的：满足企业战略发展的需要短期目的：满足企业年度计划的需要职位目的：满足职位技能标准的需要个人目的：满足员工职业生涯发展的需要

前言培训的作用——回答做什么？传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展前言问题（二）：企业培训与开发的基本体系？培训与开发培训管理培训制度

培训管理培训规划制定培训需求分析培训效果评估培训组织与实施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训课程的设计培训制度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训制度的推行与完善培训与开发培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程设计企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计员工培训规划的制定员工培训规划与课程设计员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要内容制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题

在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排员工培训规划的概念员工培训规划与课程设计四项：系统性、标准化、有效性和普遍性

●系统性：培训各个环节的保持统一性和一致性。●标准化：规划设计过程的规范性。不因人的变化而变化●有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。●普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求（3个不同）制定培训规划的要求员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容培训的目的说明为什么要进行培训。培训的目标培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训范围2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的性质：专业技能、专题讲座、角色扮演。。培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训费用=直接费用+间接费用培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施培训的组织和实施员工培训规划与课程设计制定培训规划的基本步骤员工培训规划与课程设计步骤目标方法1、培训需求分析明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距测评现有成绩，估计它与理想水平的差距2、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗位要求的数据观察查阅有关报告文献3、工作任务分析明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难对将要涉及的培训进行分类和分析4、培训内容排序排定各项学习内容或议题的先后次序界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序5、描述培训目标编制目标手册任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工制定培微训规划缺的基本享步骤员工培圈训规划与课程基设计步骤目标方法6、设计培训内容根据培训目标确立培训具体项目和内容聘请专家或借助中介机构选择培训科目7、设计培训方法根据培训项目的内容选择培训方式方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策8、设计评估标准选择测评的工具，明确评估的指标和标准采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价9、试验验证对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善制定培喂训规划贫应注意侄的问题员工培训愤规划与课程轮设计1.制定纸培训的总俯体目标--总体目蜂标制定扫的主要梳依据是嫩：企业的总征体战略目互标、企业人力资源的谅总体规划、企业培泰训需求辩分析2.确定佳具体项目祸的子目标3.分茫配培训妇资源4.进私行综合罪平衡--主折要从五席个方面看进行综凳合平衡：培训投资衬与人力资氧源规划；企业正移常生产雨与培训垄项目；员工培孤训需求卖与师资代来源；员工培训夸与个人职屯业生涯规条划；培训项括目与培昨训完成室期限。员工培训歇规划的制企定教学计划倚的制定培训课巧程设计企业培氏训资源论的开发员工培训拘规划与课深程设计企业管织理人员南的培训软设计员工培造训规划与课程设货计教学计素划的制耐定员工培训顽规划与课程厉设计教学计励划的内鸣容教学计德划的设秀计原则国外常滨见的几浮种教学篇计划设跟计程序我国常狠用的教尤学设计冬程序教学计舞划的内蓬容员工培扇训规划与课程设宪计教学计划的内容要点教学目标教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式

教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节

教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。

1、教堆学计划下的作用教学计院划：实洽施培训汉计划，溪实现培厦训总目士标的具业体的执踪蝶行性和从操作性惊计划。作卫用竹：受训派人员参敢与培训缴活动的夫主要依戒据，指映导实施跨教学行舰为的行船动方案2、教学弯计划的内渠容四项原则乖：适应性扑、针对懂性、最滥优化、正创新性●适应脖性原则◆与受训吧者的工叔作、知昏识、技凳能现状摘和发展钻相适应◆与经济、贿科技和社顷会进步的摄发展需要忆相适应●针对性佳原则◆针对不同沸岗位的工掉作、性质承和特点◆针对不促同的培暗训对象◆针对不同雕的培训层戒次●最优化酱原则◆（教师）运完成教学捡任务的最友优化途径◆（学员）诞学习在最其优化的环却境◆实现教便学过程抢的最优尝化花费较胁少的时复间取得钥最大的话培训效罪果●创新性货原则教学内恋容要反塞映新进附步、新踏理念、向新知识便、新技疲术。员工培葵训规划与课程贯设计教学计态划的设凭计原则员工培训盖规划与课程浩设计国外常见烦的几种教刚学计划设炎计程序肯普加涅和布里格斯迪克和凯里基本思想学习什么程序、教材与人员组合使用什么手段系统级、课程级、课堂级以行为模式为核心注重学习内容分析强调从学员角度设计步骤9个步骤14个步骤9个步骤优点学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，统筹安排。教育系统和课堂教学全覆盖以学员及其行为为主体。适用课程、单元和课堂教学的设计多种教学方式多种教学方式1、步骤（1）愿确定教派学目的（2）阐继明教学目泳标（3）杠分析教桐学对象（4）册选择教搏学策略（5）选亩择教学方窑法及媒体（6）湖实施教礼学计划（7）评刑价学员的产学习情况讽，及时进汽行反馈和移修正2、适修用性一门课矮程、一洪个教学勒单元、劲一节课闻的教学谱计划设铅计员工培训环规划与课程设日计我国常蠢用的教短学计划端设计程障序员工培训该规划与课程胜设计员工培做训规划扔的制定教学计划稠的制定培训课程百设计企业培唐训资源材的开发员工培训招规划与课蝇程设计企业管前理人员舟的培训池设计员工培训汤规划与课程设川计培训课起程设计培训课程落的要素培训课程群设计的基我本原则培训课程顿设计的程伶序选择和设蜻计培训课爸程内容的辨基本要求员工培训蝴规划与课程古设计培训课盐程的要盗素课程目标

学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容

概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。教学模式

学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略

教学程序的选择和教学资源的利用。“判断-指令-评价”课程评价

内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性教学组织班级授课制or分组授课制实施个性化教学。课程时间提高时间利用率的三个途径：巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间

培训场地的充分利用培训教师

教师——课程主持人转变，选择在课程内容有优势者。学员充分调动参与学习的积极性一种教育碌活动企业的窝一种生伸产行为（服务企性、经艳营性、紫实践性骨、针对劲性、经倘验性、机功利性劫和时效争性）三项原则逼：符合企业呀和学员的秘需求（基本依大据）符合成各人（学盲员）的爸认知规刺律体现企业杰培训功能究的基本目处标员工培训姥规划与课程设头计培训课程社设计的基威本原则1.培陶训项目蹈计划（1）企夺业培训计鼻划（2）侦课程系漆列计划（3）培腰训课程计油划2.培训弊课程分析（1）膜课程目欺标分析（学员分流析、任务汉分析、课枯程目标分岛析）课程目闷标三要夺素：操深作目标洽、条件鸭、标准（2）培强训环境分谈析（实际环境望、限制条朗件、引进浑与整合、茫器材与太媒体、先姓决条件、报名条件嫂、课程报例名与结业滩程序、评咐估与证明画）员工培训冻规划与课程设控计培训课炭程设计筹的程序3.信息柴和资料收驼集咨询客户挨、学员和拒专家；借召鉴其他课解程。4.课程么模块设计（内容、我方式、活马动）5.课孩程内容鞠的确定（选择、某制作、安喷排）（腊讲授—活姻动—总结商）6.课薪程演练专与试验演练与试煎验后收集染建议的方艳式：头脑妙风暴和问她卷调查P16蠢07.信息递反馈与课户程修订（检查课必程目标并恶修改课程内内容、修麻改活动、芦核查资料限、调整培裤训风格）员工培洞训规划与课程设四计培训课程胶设计的程侍序1.内容度选择的基苍本要求（旁3个）（1）况相关性反映企业损生产经营斤实践的要厉求，适应绿企业生产眠经营的发介展趋势。（2）有舍效性三个导向椅：习惯导运向、领酬导导向棉、员工导胀向（3）价升值性课程内谈容的认屈同性2、内岩容制作避的注意仰事项教材（课从内与课外把）、讲授炭的内容与完教材的关吉系、简洁3、不同尤企业发展劣阶段采取梦不同的培摸训内容（创业跪初期、萍发展期币、成熟阿期）员工培训卸规划与课程勺设计选择和设凑计培训课琴程内容的刑基本要求员工培瓣训规划与课程光设计员工培训到规划的制输定教学计划班的制定培训课程换设计企业培训萍资源的开负发员工培训哑规划与课卸程设计企业管理另人员的培朝训设计员工培训倘规划与课程猎设计企业培施训资源纹的开发培训中越的各种纷教材培训教师静的来源培训教师筛的选聘标急准设计合民适的培亲训手段开发培训稀教材的方考法外部培验训资源定的开发愤途径1、多媒醉体教材2、印刷榜教材员工培望训规划与课程迈设计培训中的沈各种教材员工培拆训规划与课程设京计培训教师钢的来源内部培训师外部培训师优势劣势优势劣势熟悉企业情况利于树立榜样培训成本低容易控制培训质量容易跟进并持续辅导不容易扩大视野、提升境界选择范围小、受制约大；太熟悉、没有权威性；选择范围广可提升培训档次可带来新的理念具有权威性能引起企业内各方的重视容易营造培训气氛从而促进培训效果培训成本偏高容易选错、培训风险较大因条件限制，沟通相对困难因对本企业陌生，传授的内容难于转化为企业的业绩提升要求：确定合晒适的比甩例，内哗外搭配耀、相互盖学习、朽取长补虏短员工培训廊规划与课程设朵计培训教止师的选痰聘标准具备经济渔管理类和拨培训内容脱方面的专罗业理论知值识对培训网内容所上涉及的荣问题应手有实际泄工作经标验具有培训闭授课经验惠和技巧能够熟练响运用培训公中所需要良的培训教忧材与工具具有良慎好的交社流与沟晕通能力具有引导领学员自我踢学习的能征力善于在课愁堂上发现私问题并解防决问题积累与培库训内容相级关的案例县与资料掌握培吨训内容惑所涉及慰的一些桶相关前肾沿问题拥有培输训热情细和教学猪愿望基本要求桂：个人素难质、资垃历、交剧流能力域、沟通钢技巧、失深厚的坦专业功予底、丰抄富的实烧践经验设计合适勉的培训手光段应考虑膝的因素：1.课动程内容谦和培训匹方法2.学仰员的差净异性3.学员窄的兴趣与捡动力4.评抵估手段古的可行刮性员工培训葵规划与课程设吊计设计合看适的培锹训手段1.切咳合学员评实际需旋要2.资摊料包的元使用（各种欲案例、灿论文、钻报告等农）3.利凳用可开辛发的学串习资源厘组成活器的教材（身边犯的人）4.利来用可能禁利用的葬信息资康源（现代赌科技，陆声、像炼、网络胞并用）5.设计遣视听材料（电影狐、录像售、投影悉、幻灯群片）员工培杠训规划与课程肯设计开发培遇训教材汁的方法从大中专猜院校聘请喝教师聘请专职添的培训师从培训公导司聘请培楼训顾问聘请本柜专业的多专家、缎学者在网络上槽寻找并联渠络培训师外部培训搬资源的开误发途径员工培训它规划与课程设牌计员工培训赢规划与课程盟设计员工培训奋规划的制他定教学计怖划的制伍定培训课闲程设计企业培训驶资源的开伞发员工培安训规划乳与课程宾设计企业管剂理人员刻的培训站设计员工培训绕规划与课程设顶计企业管斯理人员肌的培训桶设计管理人些员的层抄次等级管理人演员的技电能组合管理人员缩慧一般培训饿要求与内伤容高层管刚理人员守的培训中层管辅理人员蛾的培训基层管粉理人员竿的培训管理技能票开发的基圈本模式高层规划、竟决策和铜控制企僵业的战表略目标未和方针中层企业各荷级职能芦部门管鹊理人员抬，计划教、组织裁和控制基层一线执命行者员工培训健规划与课程设释计管理人坐员的层勇次等级不同层次度管理人员村在能力上联的侧重要矩求员工培傍训规划与课程练设计管理人员浸的技能组拣合专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9%39.4%42.7%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%不同层次枝管理人员内所具备的况能力组合员工培训衣规划与课程设熟计管理人员绩的技能组赞合管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等员工培训撤规划与课程设着计一般培训要求一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力（1）知识补充与更新

（2）进行岗位开发的能力

（2）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息（3）观念转变

（4）思维技巧管理人员饶一般培训写要求与内缘瑞容1.培训仓目标：管理新奶理论、酬新思维2.培训迷方式※高衣级研习班收、研讨会再、报告会姓、热点案肥例研究※梯在职高奥等学历旷教育、爬MBA星、EM吴BA※出朴国考察、年业务进修3、接岗班人教淹育培训辣（广义堡高层管流理人员汗培训）※内腰部培训讯（学习核研讨会版）※外全部研讨级会※工己商学院墨进修※子扬（分）滩公司实蜘习※上坛述形式卡的组合员工培浮训规划与课程设昏计高层管惑理人员梢的培训1.培训权目标※提高胜敢任未来墙工作所眯必需的粘经验、额知识、笨技能；※惠适应项企业变扛化的环觉境；※宣督传和深化系企业宗旨旅、使命、周信念、价预值观；※迹培养个炼别骨干碌分子成杀为未来耐高层管村理人员舟的接班懂人。2.培党训方式与逗内容※犁开发任饼职能力宿；※认否清企业发甚展内外形慕势；※提昌高业务决配策能力和泻计划能力凤；※线深刻理羞解现代嗽经营管眠理体系有和经营附活动中勾人的行担为；※提陵高对人的南判断能力驾；※提芝高沟通交谨流能力。员工培贞训规划与课程设糕计中层管妻理人员游的培训管理知影识管理工作番的实施员工培训擦规划与课程设播计基层管予理人员侵的培训在职开暗发替补训练短期学撒习轮流任般职计划决策模拟双训练决策竞协赛角色扮鸡演敏感性训疮练跨文化管套理训练管理技能叶开发的基菜本模式员工培托训规划与课程设读计培训评殊估系统御的设计培训评货估标准绵的建立培训效烛果评估嘉的方法撰写培训虏效果评估野报告员工培哪训效果甲的评估培训评飘估系统路的设计培训评障估标准窝的建立培训效查果评估族的方法撰写培训在效果评估零报告员工培训棍效果的评火估员工的培漆训效果评季估培训评估想系统的设猜计培训效纳果和培户训评价否的含义培训效果坝评估的作衰用和内容培训效赶果评估妨的形式培训效果载评估的步豆骤1.培训效滤果企业和受他训者从培装训当中所伞获得的收否益。2.培训评婚估※损企业组温织在员考工培训痒过程中湾，依据凯培训的皇目的和摔要求，久运用一偶定的评浴估指标门和评估钳方法，呜检查和忘评定培俗训效果塑的活动处过程。※通煌过建立培训效果截评估指标逆和标准体渠系，对员肥工培训宁是否达暮到了预慈期的目吉标，培船训计划屡是否有越效的实我施等进深行全方版面的检不查、分坛析和评驾价，然牢后将评箭估结果昂反馈给乡丰主管部翻门，作眼为以后脂制定修僻订员工大培训计鲁划，以速及进行剪培训需温求分析终的依据验。（实质椅：对有罗关培训摆的信息搁进行处明理和应柜用的过伤程）员工的析培训效冬果评估培训效果摇和培训评拔价的含义※培训营前的评皇估※培训想中的评龟估※培训枪后的评站估※年度绩羡效考核评杆估员工的培僵训效果评幸估培训效秒果评估且的作用自和内容员工的旱培训效寻果评估培训效迁果评估陈的作用晕和内容培训前评罚估的作用柿和评估内作容保证培训扣需求确认任的科学性确保培训竹计划与实兆际需求的寺合理衔接帮助实现没培训资源劈燕的合理配董置保证培训棋效果测定定的科学性培训需梯求整体絮评估培训对辰象知识挽、技能牌和工作故态度评妄估培训对遭象工作闻成效及束行为评械估培训计划辰评估作用内容员工的培隙训效果评听估培训效钟果评估沃的作用杜和内容培训中评滥估的作用滩和评估内壤容作用内容保证培训吨活动按照愤计划进行培训执行丈情况的反闷馈和培训暑计划的调兆整可以找出盖培训的不摧足归纳出咱教训有助于朝科学解蓝释培训遗的实际件效果培训活跳动参与返状况监染测培训内容莫监测培训进度炉与中间效刷果监测评确估培训环流境监测培训机罩构和培让训人员何监测评待估员工的暴培训效属果评估培训效果狭评估的作径用和内容培训后评极估的作用演和评估内众容可以对培尊训效果进迷行正确合轨理的判断显，以便了建解某一项巾是否达到书原定的目析标和要求受训人计知识技疏术能力险的提高答或行为挤表现改牌变是否溪直接来适自培训委的本身可以检查曾出培训的孕费用效益芦，评估培其训活动的输支出与收梯入的效益助如何，有购助于使资件金得到更勉加合理的疫配置可以客观酿评价培训辈者的工作可以为管另理者决策愈提供所需纱的信息培训目音标达成佩情况评霞估培训效果施效益综合倦评估培训工玩作者的披工作绩问效评估作用内容1.非正式评蚀估和正式叔评估（1）霉非正式亿评估是捡指评估顶者依据促自己的主观性的述判断，而不店是用事昆实和数修字来加迈以证明贼。适用：对培训卸者与培训释对象之间形的关系、亮对评估的我态度优点：评估昂在自然哈状态下棕进行，虽不会给恰受训者年造成太熊大压力溜；方便骆易行。（2）窃正式评轿估具有枯详细的覆评估方额案、测度工具马和评判标华准。它尽量件剔除主观胁因素的影秘响，从而劲使评估更赛有信度。适用：评估的纱结果作为纤决策依据姑；向特定绳群体说明夫培训效果优点：以数据挑和事实做寇判断，评问估结论更祖有说服力搞；评估结论骂容易书面斯化员工的培啦训效果评猴估培训效果愿评估的形只式2.建设性漆评估和填总结性炊评估（1）者建设性纺评估是捡在培训摘过程中政以改进而不是以是否保留培训项目扑为目的的傅评估。适用：非正祸式、主斜观评估畅（培训宾过称中茫）优点：有助于张培训对象费学习改进饿，明白自虚己的进步吓，从而生巧产满足感双和成就感堂。注意：评估频协度的把握摸。（2）漏总结性偷评估是亿指在培君训结束坝时，对昼受训者滴的学习捏效果和宇培训项秧目本身联的有效性所进行搬的评估锦。适用：正式、昏客观（敢培训结霞束后）优点：具有抛说服力注意：培训断目标和恨预期培却训效果猪从头到扁尾是清创晰的。员工的培膜训效果评塔估培训效果悬评估的形球式员工的匀培训效探果评估步骤要点作出决定评估的可行性分析；确定目的。制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。收集、整理、分析数据预先确定收集进度、及时整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投资回报率测试（产出/投入X100%）撰写报告客观、公正、合理及时反馈结果培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训效果贴评估的步阿骤员工的培恳训效果评偿估培训评估乐系统的设快计培训评刷估标准兄的建立培训效果蕉评估的方小法撰写培正训效果订评估报惰告员工培训安效果的评絮估员工的蜓培训效部果评估培训评合估标准肤的建立评估培父训成果系的标准培训成果颜的层级体况系培训成果尸的四级评科估制定培训叶评估标准歇的要求培训评估辟标准实例五种培训耐成果的评坛估评估培训泻成果的标连准是指企业蝴和培训管帐理人员用工来评价培撇训成果的呈统一的尺客度和规范员工的培颠训效果评程估评估培训旅成果的标勒准培训成果艇的层级体尾系员工的培灭训效果评股估评估层级评估内容第一层次反应评估受训者对培训的满意程度第二层次学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获第三层次行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进第四层次结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩柯克帕特绸里克模式员工的培监训效果评烫估培训成卫果的四勿级评估评估层级目的评估内容评估方法评估时间评估单位一级评估反应评估了解学员对培训的满意程度课程内容、讲师、方法、设施、场地、培训组织等问卷、口头、座谈、电话、观察课程结束时培训单位二级评估学习评估检查学员的学习效果与课程相关的知识、技能和态度考卷、实地操作、观察评分、应用演练课程进行时或课程结束时培训单位三级评估行为评估衡量学员培训前后的行为表现行为有否改变新的行为是否出现观察、绩效评估、管理能力评鉴、360度评估三个月或半年以后直接主管四级评估结果评估了解培训对组织绩效的影响数量、质量、成本、安全、投资回报率等培训前后比较、趋势分析、客户与市场调查、员工满意度调查等半年或一二年后员工及公司绩效评估单位主管●评估过帝程两个抵重要问把题：（1）判蓬断培训项兼目取得何后种成果（2）对胖成果作出筐正确的评听判●设定评昂价标准畅时，应以注重评如估指标有与评估吩标准的匀：相关性（相关度床）、可靠性（信度寄）、区分谢度和可正行性。员工的培惠训效果评替估制定培持训评估扮标准的避要求1.相关度培训成哭果的标羊准与锯培训计监划预定异训练或米学习的成目标之蹄间的相残关性。提高相掌关度的生基本要锣求：（1）培卫训所要提阿高的技能草与成功完伶成工作所扮需要的知就识技能一界致。（2）评鸣估中采集签到的成果饱信息与受怎训者在培尾训中实际泰取得的成党果相似一颂致。＊标准鹅干扰：评估时经收到额决外因素仪的影响侧，使评腊估测量述不到相庆关的知霉识和技孟能＊标准缸缺陷：评估时，渐无法衡量栗培训目标据中强调的坑培训成果员工的培嫌训效果评火估制定培旬训评估将标准的饭要求2.信度对培训恢项目所责取得的腥成效进均行测试讽时，其病测量结悠果的长遗期稳定覆程度。3.区刑分度受训者笋取得的虽成果能摸真正反懒映其绩认效的差笔别。4.可行鸦性对培训成季果进行评胶估时，采恳集测量结呢果的难以志程度。员工的培忌训效果评安估制定培训锈评估标准绞的要求员工的婚培训效他果评估培训评估醋标准实例区/五种培酱训成果的途评估成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本