pm(2)：项目组织与项目团队

pm(2)：项目组织与项目团队第一页，共66页。项目出现问题的常见原因21%1%33%15%4%4%不清晰的目标人员问题组织问题管理问题技术问题供应问题2023/4/272第二页，共66页。第2章项目组织与项目团队

2.1项目组织

2.2项目团队

2.3项目经理第三页，共66页。2.1项目组织

一、组织的概念(一)组织的概念及特征组织是特定的群体,为了共同的目标,按照特定原则,通过组织设计使相关资源有机组合,并以特定结构运行的结合体。目的性专业化分工依赖性等级制度开放性环境适应性

2023/4/274第四页，共66页。2.1项目组织

一、组织的概念(二)组织设计的一般原则

目标一致性原则有效的管理层次和管理幅度原则责任与权利对等原则合理分工与密切协作原则集权与分权相结合的原则环境适应性原则

2023/4/275第五页，共66页。2.1项目组织

二、项目组织概念及特点（一）概念项目组织是指为完成某个特定的项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别工作组织，它不受现存的职能组织构造的束缚，但也不代替各种职能组织的职能活动。项目组织是实施项目的主体。具有相应的领导（项目经理）、组织的规章制度（项目章程）、配备的人员（项目团队）及组织文化等。

2023/4/276第六页，共66页。2.1项目组织

二、项目组织概念及特点（二）特点项目组织为项目任务而设项目组成员拥有多种技能项目组没有冗余人员项目可能被误认为是对职能部门工作的批评项目组成员目标各异，忠诚度不够2023/4/277第七页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(一)职能型组织结构

雇员雇员雇员直线部门直线部门总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇员雇员雇员雇员雇员P雇员雇员P雇员P雇员P项目协调层次2023/4/278第八页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(一)职能型组织结构优点：

团队成员有自己明确的上司资源利用的灵活性与低成本有利于从整体协调企业活动缺点：协调难度大项目成员责任淡化

2023/4/279第九页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(二)项目型组织结构

雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员总经理项目经理职能部门项目经理项目经理项目协调层次2023/4/2710第十页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(二)项目型组织结构优点：

目标明确及统一指挥有利于项目控制保障项目经理的权力缺点：机构重复及资源的闲置不利于企业专业技术水平的提高不稳定性

2023/4/2711第十一页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(三)矩阵型组织结构

总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P项目协调层次2023/4/2712第十二页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(三)矩阵型组织结构优点：

强调项目组织是项目活动的焦点项目经理是主体灵活性要素间协调性强缺点：对项目经理的要求高团队成员可能会有多重领导项目经理和部门经理之间会有矛盾

2023/4/2713第十三页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的形式(三)矩阵型组织结构种类（根据项目组织中项目经理和职能经理权限的大小分）

弱矩阵式：项目经理的权力<职能经理的权力平衡矩阵式：项目经理的权力=职能经理的权力强矩阵式：项目经理的权力>职能经理的权力

2023/4/2714第十四页，共66页。总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员雇员雇员P职能部门经理雇员雇员雇员P职能部门经理雇员雇员雇员P项目经理P项目协调层次弱矩阵型组织的组织结构示意图2023/4/2715第十五页，共66页。总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P项目协调层次平衡矩阵型组织的组织结构示意图2023/4/2716第十六页，共66页。总经理直线部门直线指挥部门直线部门职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P项目经理P项目经理P项目经理P项目协调层次项目经理主管强矩阵型组织的组织结构示意图2023/4/2717第十七页，共66页。2.1项目组织

三、项目组织结构的选择

职能部门工作人员项目组工作人员职能式结构矩阵式结构项目式结构职能式特点增多项目式特点增多组织结构变化图2023/4/2718第十八页，共66页。2.1项目组织

组织结构优点缺点职能式没有重复活动职能优异狭隘、不全面反应缓慢不注重客户项目式能控制资源向客户负责成本较高项目间缺乏知识信息交流矩阵式有效利用资源职能所有专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户双层汇报关系需要平衡权力表2-1三种组织结构的比较2023/4/2719第十九页，共66页。2.1项目组织

组织形式特征职能式矩阵式项目式弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理的权限很少或没有有限小到中等中等到大

很高甚至全权全职工作人员的比例几乎没有0-25%15%-60%50-95%85%-100%项目经理投入时间半职半职全职全职全职项目经理的常用头衔项目协调员项目协调员项目经理项目经理项目经理项目管理行政人员兼职兼职半职全职全职表2-2项目组织结构形式及其对项目的影响2023/4/2720第二十页，共66页。2.1项目组织

组织结构影响因素职能式矩阵式项目式不确定性所有技术复杂程度持续时间规模重要性对内部依赖性对外部依赖性时间限制性低标准低短小低弱强弱高复杂中等中等中等中等中等中等中等高新高长大高强强强表2-3影响组织选择的关键因素2023/4/2721第二十一页，共66页。

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！古老的寓言故事2023/4/2722第二十二页，共66页。2.2项目团队一、项目团队的定义及特征项目团队是指为实现项目的目标由苦干成员组成的正式组织。

目的性临时性合作精神项目经理渐进性和灵活性

2023/4/2723第二十三页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段

任何项目团队的建设和发展都需要经历形成阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段这样五个阶段。

形成阶段磨合阶段规范阶段成效阶段解散阶段项目团队的发阶段示意图2023/4/2724第二十四页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段（一）形成阶段

此时团队成员由个体而归属于团队，归属的需求得到满足，总体上有一种积极向上的愿望，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。此时项目经理需要为整个团队明确方向、目标和任务，为每人确定职责和角色。

2023/4/2725第二十五页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段（二）磨合阶段项目团队成员开始合作后就会有人发现各方面与当初的设想和期望不一致而出现失望，结果产生矛盾和抵触。此时团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。项目经理需设法解决出现的各种问题和矛盾，消除震荡的关键在于容忍不满的出现和积极解决冲突，消除团队中的震荡因素。2023/4/2726第二十六页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段（三）规范阶段

项目团队的矛盾降低，此时项目团队成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊和满意。项目经理此时应通过正负强化等激励手段去规范人们的行为，应开展积极授权和支持项目团队成员的建议和参与，应使整个团队和每个团队成员的行为都能为实现项目目标服务。

2023/4/2727第二十七页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段（四）成效阶段此时项目团队的成员积极工作，项目团队不断取得辉煌成绩。此时团队成员开放、坦诚、相互依赖和具有很高的团队集体感和荣誉感。项目经理在这一阶段应该采用自我管理和自我激励的模式开展管理。

2023/4/2728第二十八页，共66页。2.2项目团队二、项目团队的发展阶段（五）解散阶段在此阶段，项目团队完成任务，准备解散，这时项目团队面对离别，就会感到失落。

2023/4/2729第二十九页，共66页。2.2项目团队三、团队精神与团队绩效的关系团队精神团队绩效形成阶段磨合阶段规范阶段成效阶段项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图2023/4/2730第三十页，共66页。2.2项目团队四、团队精神的内涵高度的相互信任强烈的相信依赖统一的共同目标全面的互助合作关系平等与积极参与自我激励和自我约束2023/4/2731第三十一页，共66页。2.2项目团队五、影响团队绩效的因素项目经理领导不力项目团队的目标不明项目团队成员的职责不清项目团队缺乏沟通项目团队激励不足规章不全和约束无力2023/4/2732第三十二页，共66页。2023/4/2733第三十三页，共66页。训练规则各自的题卡是互相保密的；5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通；5个人之间不能作口头沟通；每个小组只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通；每个小组安排有一名裁判，所有相互之间进行沟通的便签纸必须经过裁判来传递；时间越短越好、便签纸用得越少越好。

2023/4/2734第三十四页，共66页。游戏开始了，几乎每个小组的人都陷于忙乱之中。A为完成自己的任务费尽心机，但他苦于只能通过B来与其他人沟通。C、D、E拿着手上的试卷莫名其妙，不知道自己应该完成什么任务，越等越着急，便不停地向B提出各种似是而非的问题和建议。B自己也懵然不知，只能穷于应付越来越多的便签纸。

2023/4/2735第三十五页，共66页。其实这个游戏很简单，但大家却做的手忙脚乱，尤其是无辜的C,D,E和忙碌的B。这个游戏代表一个典型的三层组织结构：A代表老板，B代表项目经理，C、D和E代表项目组成员。

2023/4/2736第三十六页，共66页。从这个小游戏可以看出

:人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此在项目管理中有效的沟通显得尤为重要。

一项任务由于受制于组织结构和参与人员，其复杂度会被放大，而且放大的程度常常超出我们的想象。项目管理的使命就是要尽可能地抑制这种放大趋势。

2023/4/2737第三十七页，共66页。中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。

参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。2023/4/2738第三十八页，共66页。2.3项目经理

项目经理就是项目的负责人,也称为项目管理者或项目领导者,负责项目的组织、计划及实施全过程，以保证项目目标的成功实现。项目经理是项目成功的关键。一、项目经理的角色

项目经理在整个项目管理中处于核心地位，在项目管理中承担着诸多不同的角色，项目经理所承担的主要角色和职责包括下列几方面：项目团队的领导者和决策人项目的计划者和分析师项目的组织者和合作者

项目的控制者和评价者项目利益的协调人和促进者2023/4/2739第三十九页，共66页。项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户2.3项目经理项目经理与项目相关利益主体关系图2023/4/2740第四十页，共66页。2.3项目经理二、实施项目经理负责制的条件

管理方式的改变组织形式的转变工作重心的转变项目团队的建设项目经理负责制虽然是一种现代化的组织管理制度,但并不包治百病的灵丹妙药,正如中国的企业改制一样,并非一改就灵,只有具备推行项目经理负责制条件的企业和项目才能实行。2023/4/2741第四十一页，共66页。2.3项目经理三、项目经理的职责项目管理的主要责任是由项目经理承担的，项目经理的根本职责是确保项目的全部工作在项目预算的范围内，按时、优质地完成，从而使项目业主/客户满意。但由于项目所处行业、项目规模、复杂程度各异，因此很难给出一个统一的且详细的责任描述。仅建筑行业项目经理的职责为例说明：计划组织领导控制

2023/4/2742第四十二页，共66页。2.3项目经理三、项目经理的职责计划对所有的合同文件完全熟知为实施和控制项目制定基本计划指导项目程序的准备指导项目预算的准备指导项目进度安排的准备指导项目的基本设计准则及总的规范的准备

指导现场建筑活动的组织、实施和控制计划的准备定期对计划和相关程序进行检查评价，在必要的时候对项目的计划和程序进行改变2023/4/2743第四十三页，共66页。2.3项目经理三、项目经理的职责组织开发项目组织图对项目中的各职位进行描述，列出项目主要监管人员的职责、范围

参与项目主要监管人员的挑选开发项目所需的人力资源定期对项目组织进行评价，必要的时候对项目组织结构及人员进行变动2023/4/2744第四十四页，共66页。2.3项目经理三、项目经理的职责领导指导项目合同中规定的所有工作在项目组中建立决策系统，以便在适当的层次做出决策促进项目主要监管人员的成长设立项目经理目标，并为主要监管人员建立绩效标准培养团队精神辅助解决存在于承担项目的不同部门或小组之间的问题对项目总体进展情况保持了解，以避免或减少潜在问题发生对关键问题确立书面的战略指导原则，清楚定义责任和约束2023/4/2745第四十五页，共66页。2.3项目经理三、项目经理的职责控制监督项目的活动，使项目的进展与项目目标及公司总体政策相一致监督项目的活动，使项目的进展与合同、计划、程序及顾客的要求相一致对人员进行监督，保证其遵守合同条款密切监督项目的有关活动，建立有关“变更”的沟通程序，对有关项目范围可能的变更进行必要的评价和沟通对成本、进度及质量进行监控，保证及时报告与顾客及有关组织保持有效沟通2023/4/2746第四十六页，共66页。2.3项目经理四、项目经理的权力（一）授权的原则根据项目目标的要求授权根据项目风险程度授权按合同的性质授权按项目的性质授权根据项目经理授权根据项目班子和项目团队授权2023/4/2747第四十七页，共66页。2.3项目经理四、项目经理的权力（一）授权的范围项目团队的组建权

项目经理班子或管理班子的组建权项目团队队员的选拔权财务决策权

具有分配权拥有费用控制权拥有资金的融通、调配权力项目实施控制权强制权奖励权法定权专长权个人影响权2023/4/2748第四十八页，共66页。2.3项目经理五、项目经理的技能要求

项目的成功在很大程度上取决于项目经理的工作，因此项目经理必须具备保证项目成功所需的各种技能。（一）概念性的技能

是指项目经理在项目实现过程中遇到各种意外或特殊情况时，能够根据具体情况做出正确的判断、提出正确的解决方案，做出正确的决策和合理地安排与解决问题的技能。

分析问题的能力解决问题的能力制定决策的能力灵活应变的能力2023/4/2749第四十九页，共66页。2.3项目经理五、项目经理的技能要求（二）人际关系的能力是指项目经理在与各种人员，包括项目的相关利益者和项目团队的全体成员，打交道的过程中能够充分地与他人沟通，能够很好地进行激励，能够因人而异地采取领导和管理的方式，能够有效地影响他人的行为，以及处理好各方面的人际关系的技能。沟通能力激励能力人际交往能力处理矛盾和冲突的能力2023/4/2750第五十页，共66页。2.3项目经理五、项目经理的技能要求（三）专业技能

这是指项目经理在项目实现过程中所需的处理项目所属专业领域技术问题的能力。一个项目经理不但要有项目管理和一般运营管理方面的能力，还必须要有项目相关专业领域的知识和技能（像房地产项目经理的土建和安装专业知识与技能、化工企业建设项目经理的化学工艺流程专业知识与技能）。2023/4/2751第五十一页，共66页。2.3项目经理六、项目经理的素质要求要有勇于承担责任的精神要有积极创新的精神

要有实事求是的作风任劳任怨积极肯干的作风要有很强的自信心

2023/4/2752第五十二页，共66页。2.3项目经理七、项目经理的挑选与培养（一）项目经理的挑选项目经理的挑选主要考虑两方面的问题：一是挑选什么样的人担任项目经理；二是通过什么样的方式与程序选出项目经理。挑选项目经理的原则：考虑候选人的能力考虑候选人的敏感性考虑候选人的领导才能考虑候选人的应付压力的能力项目经理的挑选方式：由企业高层领导委派由企业和用户协商选择

竞争上岗的方式2023/4/2753第五十三页，共66页。2.3项目经理七、项目经理的挑选与培养（二）项目经理的培养项目经理的培养主要靠工作实践，这是由项目经理的成长规律决定的。成熟的项目经理都是从项目管理的实际工作中选拔、培养而成长起来的。项目经理的选拔项目经理的培养项目经理的培训2023/4/2754第五十四页，共66页。案例分析

案例背景唐僧，俗家姓陈，法号玄奘，是唐太宗李世民时的高僧，又被人们称为“三藏法师”。玄奘是洛州人，13岁在洛阳出家，因为感到当时佛教各宗派的说教不一，于是决心到印度取经，寻根究底。贞观三年（公元629年），玄奘西出玉门关，远赴天竺国（印度）。第二年到达天竺。他首先学习印度语，然后收集各种佛教经典，学经引道，历时5年，终于成为博学的佛教高僧。到了明代，江苏淮安的吴承恩根据这一段真实的历史，结合他丰富的想像力，写了中国古典四大名著之一的《西游记》。要求：从项目管理的视角来审视这个故事

2023/4/2755第五十五页，共66页。孙悟空猪八戒沙和尚

白龙马

雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员如来唐僧职能部门职能部门项目经理项目协调层次董事会如来、观音、玉皇大帝、唐太宗罗汉菩萨西天取经项目组织结构图玉皇大帝雇员雇员雇员雇员唐太宗各路神仙各级官吏观音2023/4/2756第五十六页，共66页。案例分析一、项目经理的挑选和项目团队的组建唐僧是由观音、如来和唐太宗等成员所组成的董事会聘任的项目经理。唐僧出身知识分子家庭，历史清白，又经过严格的组织考察才获得这一职位。为完成唐王李世民和观音菩萨下达的西天取经的任务，唐僧招募了孙悟空、猪八戒、沙和尚三个下属（算上白龙马是四个）组成取经团队。取经团队的直接领导是观音，予以唐僧保护和支持；最高领导是如来佛祖，他通过观音在背后遥控着这个取经团队。2023/4/2757第五十七页，共66页。案例分析二、角色分配及职责项目经理—唐僧，性格坚韧，极有原则性。在取经过程中，他能够抵御各种妖魔鬼怪的危逼利诱，不出卖团队的利益。尤其难能可贵的是，他能够在各种诱惑面前保持禅心，深受上级的赏识，同时也得到了以观音为首的各路神仙的信任与援助。2023/4/2758第五十八页，共66页。案例分析二、角色分配及职责

沙和尚没什么大的本事，在项目分工中承担了挑担、做饭这样的日常性工作。虽然他只是承担了最平常的的工作，却勤勤恳恳，任劳任怨。如果缺少了他，取经团队的日常工作就会受到很大的影响。2023/4/2759第五十九页，共66页。案例分析二、角色分配及职责

猪八戒完全是抱着投机的目的加入到取经团队中来的。他加入的目的很简单，就是为了将来能够取得一个较好的职位以便回家和高翠兰团聚。八戒本领不大，却好吃懒做，对工作能推就推，能躲就躲，一遇到困难就想着分行李、散伙。虽然如此，他却非常善于察言观色，知道如何拍唐僧的马屁，主动承担了为唐僧牵马这样与领导关系密切的工作，深得唐僧的喜爱。2023/4/2760第六十页，共66页。