《护理管理学》试题及答案大全(四)

《护理管理学》试题及答案A．感情因素B．能力因素C。知识因素 D．职位因素2．下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是(A．传统因素B．职位因素C．资历因素D．能力因素领导者权力性影响力的特点是()A．使下属的心理与行为表现为被动和服从B．不带有强制性C．以内在感染的形式发挥作用 D．比较稳定和持久4．领导者非权力性影响力的特点是()A．由外界赋予的影响力B．具有强迫性和不可抗拒性C．影响力广泛而持久 D．随职位升高而增强5．根据领导行为四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是(A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人6．A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人7．A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人A．高任务，高关心人B．高任务，低关心人C．低任务，高关心人D．低任务，低关心人9．在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是()。A．1．1型管理 B．1．9型管理C．9．9型管理 D．9．1型管理10．在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型(A．1．1型管理 B．1．9型管理C．5．5型管理 D．9．1型管理11．费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件(A．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强B．上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱C．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强D．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强12．费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件(A．上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权弱B．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强C．上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱13．情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素()A．上下级关系 B．领导者职权C．组织内上下沟通 D．下属的成熟度A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D15A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C能力高，动机水平低 D．能力高，动机水平高16．情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是(A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高17．情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是(A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高18．根据情境领导理论，命令型领导方式的含义()A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系19．根据情境领导理论，说服型领导方式的含义(A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系20．根据情境领导理论，参与型领导方式的含义()’高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系 D．低工作，低关系21．根据情境领导理论，授权型领导方式的含义()A．高工作，低关系B．高工作，高关系C．低工作，高关系D．低工作，低关系22．根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义(A．能力低，动机水平低 B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高23．根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义(A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高24．根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义(A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高25．根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义(A．能力低，动机水平低B．能力低，动机水平高C．能力高，动机水平低D．能力高，动机水平高护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士是遵授权的哪项原则( )A．量力授权原则B．合理授权原则C．以信为重原则D．带责授权原则随着医学模式的转变护理组织创建以病人为中心的新服务理念属于下项创新内容( )A．管理创新B．制度创新C．市场创新D．文化创新护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能()A．时间效能B．用人效能C．决策效能D．办事效能领导效能测评过程中需要遵循的总原则是()A．实事求是原则B．以人为本原则C．动态测评原则D．综合测评原则30．决策过程中最关键的步骤()A．调查研究，发现问题 B．系统分析，确定目标C．拟定方案，采取对策 D．总体权衡，选定方案二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分o1领导是一种工作过程 B．领导是某一个体C．领导的本质是人际影响D．领导的目的是实现群体或组织目E．领导独立于管理之外2．下列关于管理者与领导者的关系正确的有()A．管理者一定是领导者都是上级指派的具有正式职位的人C．D．管理者注重日常工作维持E．领导者注重制定长远目标3．领导者权力性影响力的构成因素有()A．传统因素B．职位因素 C．资历因素D．能力因素E．知识因素4．领导者非权力性影响力的构成因素有()A．品格因素B．职位因素 C．能力因D．知识因素E．感情因素5．下列属于领导者职位权力的是()A．法定权力B．专家权力 C．强制权D．奖赏权力E．参照权力6．下列属于领导者个人权力的是()A.法定权力 B．专家权力 C．强制权力D．奖赏权力E．参照权力7．领导者应具备的素质包括()A．政治思想素质B．文化素质 C．业务素质D．智能素质 E．身体和心理素质8．领导职能可以发挥的作用有()A．指挥作用B．协调作用C．沟通作用D．激励作用E．评价作用9．构成领导效能的主要因素有()A．领导能力B．领导目标 C．领导效率D．领导效益E．领导者A．时间效能 B．用人效能C．决策办事效能D．组织整体贡献效能E．结构效能11．领导效能测评过程中需要遵循的原则有()A．主观测评与客观测评相结合原则B．静态测评与动态测评相结合原则C．直接测评与间接测评相结合的原则D．定性测评与定量测评相结合原则E．整体测评和局部测评相结合原则12．吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几(A．个性特征B．品格特征C．能力特征D．作风特征E．激励特征13．独裁式领导方式的特点包()A．权力高度集中 B．成员没有机会参与决策C．靠行政命令和纪律等约束人D．促进产生新概念E．领导者积极参加团队活动14．民主式领导方式的特点包()A．组织中各层次问分工合作 B．决策由群体讨论而作C．运用个人权力和威信使人服从DE．领导者积极参加团队活动15．费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有()A．上下级关系B．任务结构C.领导者职权D．下属角色明确性E．下属的成熟度16．领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括()A．任务型领导B．命令型领导-C．关心型领导D．说服型领导E．授权型领导17。费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括()八上下级的关系好B．工作任务结构明确C．领导者职位权利强D．下属的成熟度高E．下属角色明确性好18．费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括()A．上下级关系差B.工作任务结构不明确C.领导着的职位权力弱D．下属的成熟度低E．下属角色明确性差A.生理成熟度 B．心理成熟度 C．年龄成熟工作成熟度E．技能成熟度A.命令型领导B．说服型领导 C．参与型领授权型领导E．协作型领导路径～A.员工个人特点B．工作环境特点C．组织结构特点D.人员配置特点E．管理者个人特点路径～A.指示型领导 B．支持型领导 C．参与型领成就导向型领导E．命令型领导A.培养自己的责任感和自觉性B．赢得下属的支持C．倾听、整合他人的意见非常规性决策类型包( )A.战略决策 B．非确定性决策C．风险型决博弈型决策E．战术决策A.全局性标准B．适宜性标准C．经济性标时间性标准E．稳定性标准26．授权步骤包括( )A.确定授权对象B．制定工作目标C．明确授权内选择授权方式E．评价授权效果27．创新的内容包括( )A.制度创新B.技术创新C．市场创新D.管理创新E．文化创新A.头脑风暴法B．形态方格法 C．综摄法D.ABC管理法E．PDCA循环法29.项目管理的基本要素包括()A.项目B．项目相关人C．资源D.目标E．需求30.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有()A.培训员工B．工作设计C．寻求帮助 D．消除追求完美思想E．建立保健中三、是非题 +答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。()1．领导者的影响力来源于外晃赋予的职位权力。()2．在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。()3．权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。()4．权力性影响力的核心是丰富的资历。56．提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。7”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。()8．领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。()9．领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。满足感。()11．管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。()12．费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。()13．情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。()14．情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。()15．路径一目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。()16．工作效率是反映领导效能的指标之一。()17．领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。()18．在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。()19．授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责( )20．创新就是发明或创造。()21．创建新的护理人员分工模式属于管理创新。()22．在组织中最普遍的创新是制度创新。()23．选定方案直接决定决策的质量。()24．拟定方案是决策过程中最关键的步骤。()25．项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。()26．借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。()27．工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。()28．工作压力越小，员工的工作绩效越大。()29．工作压力越大，员工做决策越快。()30．应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。四、填空题领导者影响力按其性质可分为 影响力和 影响力两种。在领导者影响力中起决定作用的是 影响力。领导者影响力来源于 权力和 权力。领导者的职位权力包括法定权力、 权力和 权力。领导者的个人权力包括 权力和 权力。领导者的权力性影响力由职位因素、 因素和 因素构成。领导者的非权力性影响力由 因素、知识因素、 因素和感情因素构成。领导者的素质要求包括政治思想素质、 素质、 素质智能素质身体和理素质多个方面。领导的作用包括指挥作用、协调作用、 作用和 作用。构成领导效能的主要因素有 、 、领导效率和领导效益。领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能 效能和 效能。12．根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为 效能和 效能。领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、 、 四个方面。领导效能测评过程中需要遵循 的总原则。领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、 理论和 理论三种类型。吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、 特征和 特征三方面。17．领导方式理论认为基本的领导方式包括 、 和放任式领导。8．领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有 型领导和 型领导。管理方格理论中的管理方格图横坐标表示 ，纵坐标表示 。费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、 和1．情境领导理论中，下属的成熟度包括 成熟度和 成熟度两个方面。路径一目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 和有效授权的步骤包括确定授权对象、 和 。创新内容包括 创新、技术创新、 创新、管理创新和文化创新。组织的制度创新主要从产权制度、 制度、 制度三方面人手。常用的创新技术有 法、 法和综摄法。按照决策的主体划分可将决策分为 决策和 决策。最优化的决策需要符合 标准、 标准和经济性标准项目管理的基本要素包括项目、项目相关人、 、目标、工作压力的来源主要有、 、组织的特征、工作发展需求、组织内部的系。五、名词解释1．领导领导者影响力权力性影响力非权力性影响力领导者的素质现代意识领导效能成熟度工作成熟度心理成熟度组织管理能力授权创新决策项目管理六、简答题领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?领导效能具有哪些特点?简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?7．七、论述题1你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?【参考答案】单选题1．D2．D3．A4．C 5．B6．A 7．C 8．D 9．C10．A21．D 22．A 23．B24．C 25．D26．B 27．D28．B 29．A30．D二、多选题1．ACD ABCACDEACDBEABCDEABCDABCDABCDACBDEACEABCABCEABCACABCABDBDABCDABABCDABCDCDABCACDABCDEABCABCDEABE三、是非题1．×2．×3．×4．×5．×6．×7．×8．×9．√l0．×11．× l2．× l3．× l4．× l5．× l6．√ l7．× l8．× l9．× 20．×222．× 23．× 24．× 25．√ 26．× 27．× 28．× 29．× 30.×四、填空题1．权力性 非权力非权力性职位 个人奖赏 强制专家 参照传统 资历品格 能力文化 业务沟通 激励领导能力 领导目标办事决策 组织整体贡献宏观领导 微观领导勤绩实事求是行为领导 权变领导能力 激励独裁式 民主式任务 关心管理者对生产的关心程度 管理者对人的关心程度任务结构 领导者职权工作 心理下属的个人特点 工作场所环境特点明确授权内容 选择授权方式制度 市场组织 领导头脑风暴 形态方格个人 集体全局性 适宜性、资源需求工作内在因素 组织的作五、名词解释l.领导是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2.领导者是一种社会角色特指领导活动的行为主体即能实现领导过程的人3.影响力 是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。权力性影响力 是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。非权力性影响力 是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。领导者的素质是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。7．现代意识是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。8．领导效能是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获系的有效变化的系统综合。9．成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。心理成熟度是指从事工作的动机和意愿。源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。6目目标和满足项目相关人的需求。17．工作压力是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。六、简答题领导者的影响力可分为哪些类型?各自的构成因素是什么?响因素。领导效能具有哪些特点?果不同，其领导效能的表现形式也不同。3．简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关8授权时的注意事项是什么?决策过程中需要的遵循的原则有哪些?③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思厂益，发挥集体才智。七、论述题答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。通④清晰地表达自己的观念。第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：能及时准确上传下达；邀功推过等。2．你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓整心理、生理的不平衡。《护理管理学》试题及答案一、单选题1A．可识别性B．不可储存性C．D．可替代性可识别性B．C．可传递性D．可替代性可识别性B．不可储存性C．可传递性D．可替代性4．下A．相关性B．生物医学属性C．准确性D．非连续性A．口头方式B．文书传递C．简单的计算工具D．计算机处理6．护理信息较常用的传递方式是()A．口头方式B．文书传递C．简单的计算工具D。计算机处理7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点()A．错误的责任有时难以追查B．简单易行C．晨交班用D．不容易发生错误8．利用计算机处理信息不包括()A．无逻辑判断能力B．有大容量记忆功能C．计算精确度高D．是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括()A．住院病人医嘱处理系统B．住院病人信息管理系统C．住院病人药物管理系统D．社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确()A．收集信息B．整理信息C．处理信息D．储存信息11．护理信息最常用的传递方式( )A．人工处理B．口头方式C．文书方式D．计算机处理A．速度较快B．容易发生错误C．错误的责任有时难以追查D．较可靠A．保留时间长B．有据可查C.容易发生错误D．传递速度较慢14．抢救病人时常用的信息传递方式是()A．人工处理B．口头方式C．文书方式D．计算机处理5A．60年代初提出 B．60年代初提出C．80年代初提出D．90年代初提出A.登录与分类B．排序与计算C.摘要与检索D．发表与出版户要求条件的那些数据，这个过程是(A.检索B．排序C．分类D．摘要18．信息的中心价值( )A.时间B．载体C．事实D．完全A.自然信息B．生物信息C．社会信息D．发展信息病人的体温和脉搏属于下列哪类信息()．A.自然信息B．生物信息C.社会信息D．发展信息二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．一般信息的特征包( )A.信息的真实性 B．信息的时间性C．信息的不定与信息载体的不可分性E．信息的变化性2．信息的种类包括下列哪( )A.历史信息B．社会信息C.生物信息D.自然信息E．政策信息3.护理信息除信息的普遍特点外尚有其本身的特点，包括()A.生物医学属性B．相关性C．准确性D．大量、分散性E．重复性4．信息收集的基本方法包括()A.人工处理B．口头方式C．文书方式D.计算机处理E．人一机共同处理方式5．人工处理信息的方式包括()A．口头方式B．文书传递C．简单的计算工具D．计算机系统E．以上均是6．计算机系统处理信息有哪些优点()A．运算速度快 B．计算精确度高 C．有大容量记忆功能D．有逻辑判断能力E．操作简单信息的收集 B．信息的加工 C．信息的传D．信息的存贮E．信息的修改8．下列哪些是属于护理行政信息管理内容()A．进行排班、查阅护理人员的出勤情况护理人员了解病人情况C．了解病房医药费用记录情况D．了解护理人员个人学习经历、学习成绩、论文及著作E．了解护理人员个人发明、专利、科研成果9住院病人信息管理系统B．C.住院病人费用管理系统D．护理排班信息系统E．护理管理信息系统；10.计算机处理信息是一种先进的信息管理方式，其主要的优点(A.运算速度快 B．计算精确度高C．有大容量记忆功能D．有逻辑判断能力E．容易掌握三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。)1中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为信息的可浓缩性。2．口头医嘱和病房晨交班等都是以口头方式传递信息。()3．护理论文检索主要依赖计算机处理信息。()4．护理活动中最常用的信息传递方式是口头方式。50四、填空题住院病人的护理信息种类繁多，主要分为收集信息的基本方法有： 和人工处理信息的方法有：现代护理管理正经历着由定性管理向 管理经验型管理向管理的发展过程五、名词解释信息护理信息系统人工处理信息信息管理六、简答题信息有哪些特征?七、论述题护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了变化?护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?【参考答案】一、单选题1．B 2．C 3．D4．D 5．D 6．A 7．D8．A 9．E l0．B11．C l2．D l3．C l4．B l5．C l6．D l7．A l8．C l9．C 二、多选题1．ABCD2．BCD 3．ABCDE 4．ADE 5．ABC6．ABCD7．ABCD 8．ABC 9．ABCDE 10．ABCD三、是非题1．×2．√3．√4．×四、填空题护理科技信息 护理业务信息 护理教育信息 护理管理信息人工处理计算机处理口头方式文书传递简单的计算工具五，名词解释报的总称。对提高护理质量，促进护理管理的科学化、标准化、现代化将是一个飞跃。人工处理信息是指的收集、加工、传递、存贮都是以人工书写、口头传递等方法进行。4的过程。5的反应的过程。六、简答题1获得信息后，经过加工和有序化的过程，实际上就是获得新的信息。2．护理信息的特点有哪些?护理信息的种类有哪些?要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。3．护理信息管理的作用是什么?护理信息管理的方法有哪些?知识；⑧保证信息渠道的通畅；④改善护理人员的素质。七、论述题护理信息系统的基本内容有哪些?讨论这些信息内容给护理管理者带来了拟行的手术方式，手术时间、麻醉会诊邀请等，术前用药，特殊准备意见等，使信息处理系统软件，使护士在护理信息处理中更方便、更科学、更完善。2．护理信息管理方法有哪些?如何提高护理队伍的信息管理效果?④改善护理人员的素质。回答时需综合临床实际并结合上述各点进行阐述《护理管理学》试题及答案一、单选题“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓“卓越性质量”的衡量依据有()A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险 D．以上都是3．以下哪项属于质量策划()A．服务策划 B．管理和作业策划编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都4．质量的含义一般包( )规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括()A．产品合格证书 B．质量等级证书C．质量保证书 D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三()A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是()A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准()A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括()A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表()A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表()A。计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表()A．计划B．实施C．检查D．处理、A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是()A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，()已成为控制护理质量的主要理论依据。A．人本原理B．系统原理C．反馈原理，D．弹性原理17．下列哪项不是护理质量评价目的()A．说明护理工作价值B．衡量护理标准是否达到C．为管理者决策标准提供依据D．为护士晋升评级提供依据18．A．考虑到科学性、先进性B．考虑到严肃性、稳定性C．应与现D．简明扼要，繁简相宜19．在护理A．调查表法B．水平对比法C。排列图法D．流程图20.属于一级医疗事故( )A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．D．造成患者明显人身损害的其他后果的21．属于二级医疗事故是()AB．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的22A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的23A．造成患者死亡、重度残疾的B．C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的ABCAo％～75％B．累计百分比在o％～80％C.累计百分比在80％～90％ D．累计百分比在90％～100％排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指()A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％C．累计百分比在80％～90％ D．累计百分比在90％～100％排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、 )A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％C.累计百分比在80％～90％ D．累计百分比在二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1A．功能性B．时间性C．安全性D．经济性E．舒适性ISOA．硬件B．程序C.流程性材料D．服务E.软件3．A.产品质量改进B．环节质量改进C．D．体系质量改进E．持续质量改进、4.下列哪些是护理质量管理基本任务()A.建立质量管理体系， B．进行质量教育制定护理质量标D．进行全面质量控制E．持续改进护理质量5．标准按对象分可分( )A．产品标准B．过程标准C．试验标准D．服务标准E．接口标准6．标准化的基本形式包括()A．简化B．统一化医学三基C．系列化D．通用化E．组合化7A.国际标准B．国家标准C．行业标准D.地方标准E．企业标准8.下列属于护理质量标准有()卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》 B．医务人员岗位职C．医疗护理技术操作常规。D．医院规章制度E9．PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容()A.为什么要这么做（Why)做什么C.谁来做（Who)什么时间做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循环的特点是( )完整性大环套小环，小环保大环 C．不断循环，不断提D．统一性E．连续性以下哪些是护理质量评价对( )A.护理项目B．病人满意度c．护理人员满意D．医院护理质量管理体系 E．社会效应A.仪器设备B．时间C．人吊医疗护理技术 E．药品物资13.护理质量常用的评价形式(A.医院外部评价 B．上级评价C．同级评自我评价E．服务对象评价A.患者不满意 B．医疗纠纷C．患者投医疗差错E．医疗事故A.完全责任B．主要责任C．次要责任D.轻微责任E．无责任．根据对患者人身造成的损害程+，医疗事故分为(A.一级医疗事故 B.二级医疗事故C．三级医疗事故四级医疗事故 E．严重医疗差错A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D．无过错输血感染造成不良后果的E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的18A．死亡病例讨论记录B．疑难病例讨论记录C．上级医师查房记录D．会诊意见E．病程记录19．下列哪些说法是正确的()A．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存B．封存的现场实物由医疗机构保管C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的20．医疗事故构成要( )A．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B．医疗机构及其医务人员行为的违法性C．过失造成患者人身损害DE．过失行为和后果之间存在因果关系三、是非题答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“√"，错误的划“×”0()1．质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。()2．企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。()3．质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。4()5．建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。()6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。()7．护理质量是护理管理的核心和关键。()8．推荐性标准具有法律约束力。()9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。准。()11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。()12结果。24报告。()14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。)16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。( )17)18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。()19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。()20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统()21．输血后感染HIV属于医疗事故。四．填空题1．质量的三层含义是规定质量、 服务质量特性包括：功能性、经济性、时间性、和文明性等。管理观的演变的历程包括、实用性质量、满意性质量标准按性质分和《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级：、地方标准和标准化的基本形式包括 统一化、、通用化和组合化。制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，，审定、公布、实PDCA循环都要经过阶段，步骤。PDCA在PDCA循环计划阶段第三步找出 第四步针对影响质量的主要原研究对策，，提出改进行动计划，并预测实际效果。在PDCA循环处置阶段第七步把 纳入有关标准和规范之中巩固已得的成绩，。在PDCA循环处置阶段，第八步把 或新发现的质量问题转入下一个 为制定下一轮循环计划提供资料。护理质量缺陷分为、 和医疗事故三种。发生下列重大医疗过失行为的医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：或者可能为；导致 人身损害后果；国务院卫生行政部门和省自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。房记录、会诊意见、病程记录应当在在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由保管。要素质量评价方法有、考核，查阅资料等。因果图法是分析和表示某一 (或现象)与其之间关系的一种工具。护理质量改进机会一是的改进，二是的改进，主要是指主动寻求改进机目标，并予以落实。五、名词解释1．质量4质量管理5．标准质量体系6六、简答题简述制定护理标准方法和步骤。PDCA七、论述题12．简述制定护理质量标准的原则。【参考答案】单选题1．B2．D3．D4．D5．D6．C7．C8．A9．Cl0．A11．B l2．C l3．D l4．B l5．C l6．C l7．D l8．C l9．C 21．B 22．C 23．D 24．B 25．C 26．D二、多选题1．ABCDE2．ACDE3．ACD 4．ABCDE 5．ABCDE6．ABCDE7．BCDE8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCDE11．ABCD12．ACDE13．ABCDE 14．ABCE 15．ABCD16．ABCD17．ABDE18．ABCDE 19．ABCDE 20．ABCE三、判断题1．×2．×3．√4．×5．√6。×7．√8．×9．√l0．√11．√ l2．√ l3．× l4．√ l5．× l6．√ l7．× l8．√ l9．×21．×四、填空题1安全性舒适性“符合性质量”阶段 “卓越性质量”阶段以病人为中心原则 持续改进原则强制性标准 推荐性标准国家标准 行业标准简化 系列化拟定标准并进行验证标准的修订9．4个 8个分析质量现状分析产生质量问题的原因影响质量的主要因素 制订相应的管理或技术措施成果和经验 防止不良结果再次发生 ，

20．√没有解决的质量问题 PDCA循环患者不满意医疗纠纷导致患者死亡 二级以上的医疗事故 3人以上医患双方 医疗机构保管现场检查 问卷调查结果原因五、名词解释质量是指产品或服务的优劣程度。展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。质量体系 指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总利。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。行业标准是指由国家有关行业行政主管部门通过并公开发布的标准六、简答题简述制定护理标准的方法和步骤答：(1)调查研究、收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的总结。构审查通过后公布，在一定范围内实行。质量标准体系应提到日程上来PDCA(1)计划阶段分析现状，找出存在的质量问题。分析产生质量问题的原因或影响因素。找出影响质量的主要因素。(2)执行阶段：按计划要求付诸实际行动。实际效果与预计目标作对比分析。总结处理阶段高质量。PDCA七、论述题质量管理的过程包括哪些?简述制定护理质量标准的原则。答：①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；⑤严肃性和相对稳定性原则。回答时要求结合上述各点进行综合阐述。护理管理学作业一、填空题：现代管理的基本原理包括系统原理、 、动态原理和 。双因素理论认为 是防止员工产生不满情绪的因素， 是员工得到工作满意的因素。控制过程的三个关键步骤包括 、 和 。在领导者影响力中起决定作用的是 影响力。创新内容包括技术创新、管理创新、 、 、 。自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段： 、 、 、 7.强化是指能使 的一切刺激。控制的主要功能是 和 。与人本原理相对应的原则是 和 。霍桑实验共分四个阶段和 。_ 是管理职能中最基本的职能。组织变革的阻力来源于个人阻力、 和 。按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类： 、 和 。临床护理模式包括 、 、 和临床径。双因素理论中的两个因素指的是 和 。护理质量缺陷分为 、 和医疗事故三种。组织文化的作用有导向作用、 、 、 、 。激励的合理性原则包括了 和 两个方面。收集信息的基本方法有 和 。根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为 和事后控制。领导方式论认为基本的领导方式包括 、 和 。激励的基本模式为 —动机— — —需要满足，通过反馈形成循环。 是激励的起点和基础。控制的理论基础是系统论、 和 二、选择题：医院的分级管理，下列哪项是对的[ A.三级九等 B.二级九等C.三级十等 D.二级十等王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识BC.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[ ]A.1.1型 B.5.5型C.9.9型 D.9.1型强化，指的是[]正强化B.C.惩罚D.A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确理人员的考核和评价，关键指标是[]工作数量 B.工作绩效C.工作质量 D.工作结组织最重要的管理资源是 [ A.人力资源 B.财力资源C.信息资源 D.时间资源在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[ A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9下列属于内容型激励理论的是[ A.归因理论 B.双因素理论C.强化理论 D.期望理论当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ A.二级或一级 B.三级或二级C.四级或三级 D.四级负责制美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是[ A.激励因素 B.心理因素C.保健因素 D.生理因素由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能有机整体指的是[ ]A.系统 B.组织C.总体 D.团ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[ ]A.A目标 B.B类目标C.C类目标 D.D类目14.院的主要职能是[ ]A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服15.组织文化的核心是 [ ]A.以人为本 B.组织的价值观C.软性管理 D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的[ A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[]A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[]A.类需要层次论B.双因素理论C.成就需要论D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ ]A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理[ ]系统原理 B.人本原理C.动态原理 D.效益原马斯洛的层次需要论强调激励的中心问