精华 社群运营规划全流程SOP

XXX【社群运营规划】全业务流程SOP,,,,,

流程,项目名称,,核心内容概述,实施内容概述,备注

第一步,社群定位,,"定位：以用户为中心，单体药店/诊所为服务场景，为用户提供优质产品及服务

目标：通过社群运营价值输出，实现药品销售","目标用户是谁l目标用户属性l用户关注什么l进群什么目的l我建群的目的

1.基于单体药店，建立用户与药店、平台信任情感关系

2.打破社群卖货思维，建立信任、情感、链接、服务思维

3.用户购买决策：

会受“产品功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格”等方面影响而进行决策",

第二步,社群结构,合伙人群,"1.所有已合作单体药店都是平台分销合伙人，平台为药店商家赋能

2.搭建平台分销合伙人社群（企业微信社群）

3.后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理","群主：所有社群由公司主体微信号（客服号）搭建，群所有权归公司

群管：店主+公司核心岗+核心用户

群员：潜在用户+注册用户+购买用户+店主+公司人员

PS：为有效管理社群，建议每个群成员在200人，可裂变多群进行管理",

,,门店用户群,"1.以药店为核心，搭建门店用户社群

2.做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群",,

第三步,宣传矩阵,,搭建“微信个人号（客服号）+微信公众号+微信社群+小程序”宣传矩阵,"以微信社群为核心，搭建“个人号+公众号+小程序”的运营矩阵：

微信社群：用户运营沉淀及转化、运营管理阵地

公众号：用户沉淀，持续不断的内容输出

小程序：获取用户信息，商品销售、用户裂变阵地

个人号：一对一提供服务，朋友圈内容持续输出",制定每个版块的工作规划，让协作更高效，效果最佳

第四步,运营规划,社群管理,社群名称：商户群、用户群（已购XXX产品用户、未购XXX产品用户）,"商户群：XXX药店合伙人2群

已购产品用户群：XXX【店名】会员1群未购产品用户群：XXX【店名】会员2群",从长远考虑，建议使用企业微信营销工具，目前第三方社群运营管理工具有被微信官方封号风险

,,,"制度规范：

类型：商户群、用户群

内容：欢迎新人+支持内容+禁止内容+惩罚方式+其他内容

流程：用户/商户进群--机器人（前期手动）自动发送@新人","【社群运营制度规范】

点击跳转",

,,,"人员管理----对社群运营各岗位分工，明确职责：

群主--客服岗群管--内容岗群管--店主群托--用户岗、其他岗

专家--待定（公司+店主+用户）

社群核心角色：内容、客服、专家","群主-客服岗：人员进出审核管理+官方信息发布+社群互动

群管-内容岗：各类软文发布（商户及用户群）+社群互动

群管-店主：各类软文发布（用户群）+社群互动+关系维护+内容素材提供

专家-待定（公司+店主+用户）：前期以公司某业务专业岗+店主协同专家角色，解答疾病咨询+高价值内容输出

群托-用户岗：社群互动+商户维护+协同商户挖掘社区周边内容素材

群托-其他岗：社群互动+内容素材提供",所有岗位要配合“内容岗”推广节奏，时时互动，保持群内活跃度，及时解决用户咨询与问题；

,,商品运营,"用户群体：大部分为非医学人员，对药品相对陌生

购买决策：产品主要功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格等方面影响，从而进行决策；

PS：专业产品学术类文章

","1.从产品功效切入宣传，让对应用户群体产生关联，对此功效有好感；

2.制定产品slogan，简单易记易传播；

3.根据产品属性及功效，从家庭必备某XX功效药产品宣传；

4.主推某一功效（单点突破营销），如：治疗消肿镇痛，五分钟见效。

5.定位“苗药”，为全国独家品种、民族特色苗药。","同类产品对比：

1.玉合草含片是为全国独家品种、民族特色苗药、苗王千年秘方；同类竞品，都为流通产品，没有市场保护，没有利润不赚钱；

2、玉合草含片清热解毒、消肿止痛、生津止渴、化痰利咽。生津止渴、化痰是同类竞品不具备的功效，广泛应用于口、咽、喉、扁桃体等疾病；

3、玉合草含片消肿镇痛，五分钟见效，秒杀一切同类产品。"

,,内容规划,"商品软文：制定一个模版，后续单品可参考

制定商品运营推广体系（疾病原因及预防、生产环境、生产及保质期、推广及互动节奏、价格、功能卖点、用户需求、健康常识等）","【商品运营推广体系】

点击跳转",文字+图片+视频形式

,,,"社区周边：

协同商户挖掘社区周边用户感兴趣话题、活动、服务及优惠等，从而带动社群用户活跃及黏性","需建立以下机制：

1.平台与商户（店长、店员）如何分工，收集周边内容素材

2.素材由谁加工，何时推送，目标数量确定等",【收集社区周边内容素材计划】

,,,"明星商家：

对合作商家进行策划包装，打造合作商家明星案例。","1.从商家产品销售、合作意愿度、用户量、宣传力度及配合情况等纬度筛选优质商家。

2.建立【明星商家】策划包装体系，协同商家做好案例打造及宣传推广",

,,,"健康知识：

提供通用及专用的健康知识、用药常识、疾病预防等等专业干货知识输出",前期以公司某业务专业岗+店主协同专家角色，解答疾病咨询+高价值内容输出,

,,,"产品体验：

协同商户引导已购用户，引导用户分享产品使用体验--通过买家秀带来转化

形式：文字+图片+视频形式","需建立以下机制：

自有买家秀：定期自行产品用户体验买家秀内容包装

用户买家秀：协同商户一起挖掘引导核心用户分享产品使用体验",【用户产品体验实施计划】

,,,"互动内容：

提供小游戏、唠家常，谈公婆关系、热门话题、打卡活动等内容","需建立以下机制：

1.建立社群互动话题收集、策划包装、推广节奏、商户配合等实施计划

2.有效联动核心商户、核心用户进行互动，效果最大化",【社群互动内容方案】

,,商户运营,"商户赋能：

平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务","1.制定宣传物料（海报、爆炸贴）到店展示、用户信息收集、用户转化、社群运营等相关培训课件，并分批持续进行辅导，建立商户培训体系

2.制定与商家沟通话术，明确商家得到什么、需做什么，怎么做？平台提供什么，怎么做？

3.充分调动商户积极性，做好到店用户拉新、转化、运营推广及客情维护，平台提供服务支撑","【制定商户运营体系】

点击跳转"

,,用户运营,"运营机制：

建立用户回访、维护、裂变及成长机制","需建立以下机制：

1.制定已注册用户定期回访计划，确定目的、话术、时间及人员安排

2.通过活动、内容、利益等方式制定用户裂变及成长机制",【用户运营体系】

,,,"用户画像：

与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理","需建立以下机制：

1.建立用户画像相关工作机制及相关收集资料模版，制定工作实施计划

2.明确目的，配合高效，告知商户好处，给商户进行培训指导及素材",

,,,"用户分层：

对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等","需建立以下机制：

1.前期对用户进行粗放型管理，但需建立用户画像及相关标签数据采集

2.用户量大后，需对用户进行分层及分类运营管理，实现精细化运营",

,,活动运营,"活动规划：

按季/月对活动进行规划，明确每场活动目标及详细实施计划","门店活动：有效结合门店其他活动，给用户带来福利及活跃用户

专属活动：策划专属活动，如群专享红包、抽奖、打卡换礼等互动活动

异业活动：联合社区周边业态和其他平台，策划异业合作活动

平台活动：平台节日促销、产品搭销等活动

裂变政策：用户裂变活动政策持续宣传",【活动规划】

,,激励及价值,"社群价值及各类激励：

1.围绕社群定位，真正为用户带来的价值，需提供多元化产品及服务

2.对核心用户，要给予各种物质及精神方面激励，做好核心用户维护","产品价值：

以用户为中心，提供满足用户需求的产品及服务，不仅是卖产品

精神及物质激励：

对内容创造者、群管理者、活动发起者等用户，进行精神及物质激励","1.社群专属昵称，比如每周之星，分享达人等专属称号

2.商城首页及自有渠道包装宣传

3.个人专属海报，官方个人