坚持以人为本服务理念,打造一间现代百姓医院

坚持以人为木服务理念，打造一间现代百姓医院——记徐闻县第二人民医院院长冯自觉早就有闻，徐闻县卫生系统里有一位非常年轻，又非常能干的领导干部，他的名字叫冯自觉。2008年8月，记者在徐闻县人事局办公室符国胜的陪同下，专程到徐闻县第二人民医院，并在该院办公室采访了冯自觉院长。第一次认识冯院长，记者发现他比想象中更加年轻，更加有魄力。在采访冯自觉时，记者总是在想，这位七十年代后出生的青年人，是什么原因，到底用什么办法，在短短的一年多时间里，就把徐闻县第二人民医院这间落后的医院，改造成一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代文明医院呢？（1）2007年7月，徐闻县第二人民医院新一届领导班子成立，院长由徐闻县卫生局副局长冯自觉担任。在冯自觉担任该院院长之后，他就在全院职代会上提出了医院发展的新目标：即是要创建一个团结务实、开拓创新、廉洁高效的领导班子；培养一支招之则来、来之能战、战之能胜的医疗队伍；打造一间质优价廉、高效低耗、环境幽雅、团结和谐的现代化百姓医院。据了解，徐闻县第二人民医院始建于1955年，原称徐城卫生所。1995年9月，经徐闻县人民政府批准正式更名升格为徐闻县第二人民医院。现今有职工326人，外聘专家8人，其中中级职称26人、初级职称195人；本科学历12人、专科学历88人、中专学历193人。记者在徐闻县第二人民医院采访时，发现一年多来，该院在冯自觉的带领下，广大干部职工紧紧围绕发展目标，坚持科技兴院的发展战略，坚持一切以病人为中心，不断解放思想，深化医院改革，完善医院管理，提高医院的综合服务能力；立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌，致力在徐闻打造出现代化的百姓医院。记者在徐闻县第二人民医院采访，目睹了该医院在全院广大职工的共同努力下，医院的面貌发生了翻天覆地的变化，并取得了显著的社会效益和经济效益。2008年，第一季度医院的门诊病人达18022人次，比去年同期增长60%；留观病人9014人次，比去年同期增长24%；住院病人1341人次，比去年同期增长21%，全院形成了班子团结、队伍稳定、人心向齐、事业发展的良好局面。（2）有人说，成功的起点，在于正确的目标定位，而只有不断开拓创新发展理念，才能立于不败之地。冯自觉来到徐闻县第二人民医院后，他正是把这种发展理念带到了徐闻县第二人民医院，从而使该医院有了一个明确的发展方向。冯自觉告诉记者，对于徐闻县第二人民医院他是非常了解的，那是因为他曾经在这里工作了将近十年时间，对于医院的熟悉，以及管理方式，他其实心有成胸，早有计划打算了。为了不断规范、强化医院管理，他结合医院实际情况，对所有的规章制度进行重新修订，不断健全医院各项规章制度和岗位责任制，严抓制度的贯彻落实，坚持做到用制度管人，按制度办事，使医院管理更加科学化、合理化。在他提议和要求下，该院制定了医务工作人员的职称奖励、医疗服务奖罚等规定，对中层干部进行大胆调整，在业务方面力求能者上庸者下，并按规定处理了一批医院规章制度人员。随着一系列行之有效的规章制度落实到位，干部职工的积极性也大大提升了，从而不断地促进了医院业务的快速发展。“我宣誓，我志愿献身医学卫生事业，守医德，救死扶伤，以良心和尊严从事医学实践；我宣誓，以自己的真心、爱心、责任心对待好每一位病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，文明礼貌服务；我宣誓，在工作中团结协作，相互尊重，廉洁行医，一切为了病人，为了病人一切；我宣誓，我将牢记今天的决心和誓言，维护医术的圣洁和荣誉，为祖国医药卫生事业和医院健康持续发展奋斗终生！”记者发现徐闻县第二人民医院在冯自觉任院长后，他就要求医院对内要强素质，对外也要树形象。在他大胆地提议下，该院因地制宜对医院的外部环境与内部管理进行合理的规划与整治，为职工配备院服、院徽，还规定每周一早上集中宣誓，以强化全院干部职工的责任感和职业自豪感。（3）“关爱病人，用行动播撒爱心；笑对患者，让语言传递温馨”，“嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点”这就是徐闻县第二人民医院服务的理念。“大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做”这是他们服务的承诺。“人人争做文明工，树文明服务新风；服务要让群众满意，争当社会满意标兵”是他们服务的追求。“一切为了病人，为了病人的一切”就是他们的服务宗旨。为了给广大人民群众提供优质的医疗服务，冯自觉来到该院后，该院始终坚持把医疗质量作为医院头等大事来抓，不断提高医院的综合服务能力。实施院科两级质量管理，加强医疗质监控，加强对医疗文件书写质量的管理，实行病人归口治疗，加强科室之间的协调合作，优质服务病人，严抓细节管理，避免医疗差错事故发生。经过全院职工的不懈努力，该院的医疗技术水平有了明显提高，除了对常见病、多发病疗效显著外，对危急重病也有很高的诊治能力，能开展许多大中型手术治疗，医疗质量在同级医院中处于领先水平。在医院的建设过程中，冯自觉院长要求医院抓住机遇，充分挖掘医院的潜力和利用社会资源，坚持走专科特色的建院道路，与上级医院合作或自创专科，创建成起一批有特色的专科，树立起医院独特的品牌，取得了显著的社会效益和经济效益。在医疗服务中，该院始终坚持以人为本的人性化医疗服务理念，树立起良好的医院形象和大医院大发展的远大目标，不断加强医德医风建设，提高广大医务人员的整体素质，在全院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的思想氛围。通过开展贴心、人性化医疗服务，积极引导医务人员用优质的服务和谐医患关系，做到语言人性化、技术操作人性化和诊疗环境人性化。为了让病人体验到医院对他们的真诚服务和人性关怀，院长冯自觉还亲自签名给每位入院患者送上一份爱心卡，祝愿患者早日健康。短短一年时间，医院的面貌焕然一新，院园环境不但优化了，医院外显文化也提高到新的层次，深得广大群众的好评。现在，当你来到环境舒雅宜人的第二人民医院，您首先看到的是该院的导医小姐，她们正为前来求医的每一位患者诚心地提供全程导医服务，对患者的咨询和要求都尽力给予一一解决。在各个病房和医疗室，穿带整齐的医务人员为病患者不停地忙碌着，他们正在自己的岗位上履行着治病救人的神圣使命。（4）冯自觉认为，没有满意的员工，就没有满意的服务。在管理中，他始终坚持以人为本的管理理念，创建和谐的劳动关系。2007年下半年，新一届领导班子走马上任后，他就把职工的工资福利待遇问题摆上了医院的议事日程，不断提高和改善职工的工资福利待遇。此外，他经常组织医院工会探望慰问生病、生活困难的职工，特别是退休职工，要求每年都组织40岁以上的职工和退休职工进行一次健康体检。在开展创建劳动关系和谐医院以来，职工的工资福利待遇得到很大程度的改善，全院职工参加社保率100%，充分调动起了广大职工的工作积极性、主动性和创造性。目前，全院职工的工作热情空前高涨，人人都积极投身于本职工作中，全院呈现出一派团结向上的景象。冯自觉担任院长后，他提出要努力倡导和创新医院文化建设，把管理提升到文化层次，力求用文化凝聚人，用文化促发展，走文化建院之路。短短的一年时间里，该院采取了多项切实有效的措施，促使医院文化建设取得了显著的成效。为营造浓厚的医院文化氛围，该院积极抓好职工的政治思想教育和职业道德教育，以通过文化感召人。除了由职能部门长期开展思想教育、医德医风教育和定期邀请革命老前辈等社会各界知名人士到医院讲课外，每季度院领导还以身作则，亲自给职工上课，院长冯自觉带头给职工讲授了服务专题课，副院长游开春讲授了和谐建院讲座。作为一院之长，冯自觉还注重培养职工的社会责任感和奉献精神，积极引导职工关注社会弱势群体，用服务回报社会。他要求医院经常开展便民利民活动，给广大职工创造奉献爱心的平台，如每年组织干部职工参加无偿献血;捐助贫困中学生上学；为患病职工、伤残退伍军人、灾区群众捐款，给贫困农民捐合作医疗款；还经常组织开展上街下乡义诊活动，为群众送医送药送护上门等。在四川汶川地区发生了特大地震灾情后，该院及时发动为灾区人民捐款、献血，全院干部职工先后三次捐款献爱心帮助灾区人民，他们一次又一次地用实际行动体现了自己的社会责任感和奉献精神。为了给广大职工营造一个文明、健康、舒适的工作和生活环境，和谐医院文化氛围，徐闻县第二人民医院在冯自觉院长带领下，还经常组织开展多种多样的业务竞技和有益健康的文娱体育活动。2008年元旦，他们还举行了以“同舟共济，创建和谐医院”为主题的大型文艺晚会；“三八”国际妇女节组织了72位女职工到海南考察学习；5-12国际护士节举行“我是一名护士一一纪念5・12国际护士节优