物业公司安全工作管理控制程序

目的明确平安工作的内容和监控要求，保证平安工作的顺畅运行，以提高平安工作的质量。范围适用于公司平安工作管理定义3.1治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。3.2停车场及xx管理：车辆出入管理及登记、车辆外部检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和xx秩序的指挥及保持。3.3消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣扬。3.4装修管理：装修现场平安监控及巡查管理。3.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场监控、自然灾难的防范，按规定处理违章行为。3.6卫生管理：关心保持管理区域内的环境卫生。4.职责部门/岗位工作职责品质管理部对各管理处的平安工作进行监督、检查，提出改进建议并对改进效果进行验证。管理处经理对管理区域内的平安工作管理进行全面的监督检查，平安部主管（办）负责平安工作的现场管理；制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。检查平安员在岗的工作状况；检查管理区域的安防、消防设备；处理管理区域内的违章行为、突发事件；组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习；了解、把握职工或职工或员工思想，组织开展平安员业余文化活动；检查平安内务管理状况，负责平安员的月度工作考核；对平安班长的工作开展状况进行监督指导；听取顾客对平安工作的建议或建议或意见和建议，不断改进工作方法。平安班长对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查；负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收；监督管理区域内各类公共设备及其标识和消防设备的完好状况。对平安员进行岗前培训和入职引导，关怀、了解平安员的思想动态；处理各类突发事件，维护现场并逐级上报；依照相关规定处理管理区域内的各种违章行为；落实“班前点名、班后点评”制度；对平安员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；及时收集、整理顾客的建议或建议或意见和建议，并提交部门负责人负责班组的内务管理；监控中心岗对管理区内各监控点进行监控；处理技防设备的报警信号；沟通沟通协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录；沟通沟通协调各岗位及部门之间的工作协作；负责部门常用器材、设备、钥匙的保管，做好领/借用登记；维护并准确操作、使用监控中心的各类设备设备；前台接待每天下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责；认真履行交接班手续。出入口岗文明、礼貌、热情的接待顾客，并为顾客提供必要的关怀；对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出；监控危急品进入管理区域；监控闲杂人员进入管理区域，做好来访人员的登记工作，加强对外来人员的管理；核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件；做好物资放行的管理工作；及时发觉、处理和汇报各类突发事件；关心协作其他岗位工作，认真履行交接班手续。巡逻岗依照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查；对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理；对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查；监督管理区域内公共卫生状况，发觉不合格之处及时通知相关人员进行处理；检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，平安疏散标识是否醒目、准确、有无消防隐患；劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序；对管理区域内的物品搬运过程进行监控；对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控；对进入停车场的车辆进行外部检查，对异常状况及时做出处理和报告。依照规范的礼仪引导车辆按位停放；关心协作其他岗位人员和部门的工作，认真履行交接班手续。销售大厅岗执行销售大厅相关管理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热情的接待来访客人，引导客人出入，按要求接听电话并做好记录；按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设备的平安完整；负责销售大厅的现场防火工作。关心做好卫生维护工作，履行销售部交办的临时工作。未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像；履行销售部规定的其他职责。样板房接待岗严格执行样板房相关管理规定，确保样板房内的物品、设备设备完好及摆放准确，谢绝无关人员动用样板房内的物品、设备。熟悉把握样板房各类消防设备、器材的分布及使用；未经相关部门允许，谢绝任何人员在房内拍照、摄像；履行销售部规定的其他职责办公区域岗维护办公区域的正常办公秩序，做好来访接待工作，加强对外来人员的管理及监控；检查岗位范围内的物品、设备、设备的完好状况，发觉问题及时通知相关人员进行处理；引导车辆有序停放;做好物资放行的管理工作；做好交接班工作。工地巡逻岗巡视工地各通道，发觉不明身份的可疑人员，必需进行盘查，劝阻闲杂人员进入工地区域；发觉违章行为及时进行劝阻，对违法行为，在保障自身平安的状况下实行相应的处理措施并及时上报，必要时报警；巡逻时应注意公共卫生、公共设备、绿化地等状况，发觉问题及时通知相关人员处理；随时和其他岗位保持联系，做好交接班工作。方法及过程监控5.1平安工作管理内容及作业方法：5.1.1治安防范：5.1.1.1管理区域内的秩序维护A、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理，发觉违规行为及时劝阻。B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查，劝阻无效时立刻向上级报告。C、处理完毕后在《平安员值班状况记录表》上予以记录。5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员监控方法依照《出入口管理方法》执行。5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行监控，依照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作方法依照《出入口管理方法》中的5.3执行。5.1.2停车场及xx管理依照《停车场管理方法》规定执行。5.1.3消防设备的巡查、消防器材的管理5.1.4执行。5.1.5突发事件及违章处理5.1.5.1突发事件处理流程及现场监控依照《突发事件处理监控程序》和《突发事件处理方法》规定执行。5.1.5.2平安员在日常的工作过程中及时发觉和制止各类违章现象，及时向上级进行汇报并在《平安员值班状况记录表》上予以记录。5.1.6卫生管理：平安员在工作过程中对管理区域域的卫生状况进行监督检查，发觉有不合格之处在《平安员值班状况记录表》上予以登记，并及时通知相关负责人员进行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。并做到人过地净。5.1.7平安工作内务管理依照《平安员内部管理方法》的规定执行。5.2平安工作管理监控要求5.2.1日常平安工作管理监控要求。部门/岗位监控方法频次/时间品质管理部对公司各管理处平安工作管理状况的全面检查夜间查岗（一级），覆盖公司所有管理处每月1次每月1次管理处经理对管理处平安工作现场进行全面巡查。夜间查岗（二级）每月1次每半月1次平安部主管（办）平安工作现场的全面巡查夜间查岗（三级）部门工作例会治安、xx等事件模拟演习管理处全员进行消防实战演习平安知识的宣扬对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整平安员业务知识、技能/素养考核每周3次每周1次每周1次每季度1次每半年1次每月1次每季度1次每季度1次平安班长对本班工作现场各岗位人职工或职工或员工作状况的全面检查班组例会的组织召开班组培训、军训的组织夜班期间（22：00--06：00）用对讲机呼叫各岗位，如有异常，及时做出处理每班次1次每周1次每周各1次每半小时5.2.2夜间查岗说明5.2.2.1工作状态，保证平安管理工作质量。5.2.2.2夜间查岗依照方案制定和人员配置状况分别为“一级查岗”、“二级查岗”、岗”三种，A、“一级查岗”系对全公司范围内任选管理处的检查，由品质管理部组织，由公司各职能部门和平安专业委员会组建的检查，《年度夜间查岗方案》由安委会主任于每年xx月3日前制定履行，报品质部经理审批。由品质管理部组织执行，每月一次覆盖到公司所有管理处。一级查岗事先必需制定年度检查方案，为保证查岗状况的真实性，须对制定的查岗方案设立相应的保密范围。B、“二级查岗”是管理处组织的内部检查，“二级查岗”由管理处主管以上及指派人员担任查岗人员，由管理处经理组织执行。“二级查岗”每半月一次。C、“三级查岗”是由平安部自行组织的内部检查，查岗人员由平安部主管和平安班长及指派人员担任，“三级查岗”每周进行一次。5.2.2.3调度、支配。5.2.2.4A、平安管理员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、平安意识，应急预案的紧急启动等。B、通讯设备使用状况：包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。平安管理员装备佩戴状况：包括平安员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用交接班记录：包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。5.2.2.55.2.2.6A、品质管理部对“一级查岗”的结果进行全公司范围内通报，并负责监督部门实行纠正和预防措施。管理处经理须对“二级查岗”的结果在管理处进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施状况。检查结果和通报在管理处备案保存。由平安部主管（办）对“三级查岗”的结果在每周的平安部例会上予以通报，并提出整改要求。5.3紧急预案演习监控要求5.3.1检测平安员对各类突发事件的临场反应处置能力，以保证平安员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，通过演练不断提高平安员处理各类突发事件的综合素养，保障平安管理工作的有效实施。5.3.2平安主管（办）须依据本部门实际状况和具体环境依据《突发事件处理监控程序》制定消防、治安、xx紧急事件处理预案。紧急预案须由管理处经理审批。报品质管理部备案。5.3.3在紧急预案演练过程中，各参加人员必需严肃认真，乐观参加。5.3.4每季度至少进行一次紧急事件演练，由平安部负责人制定演习方案，报管理处经理审批后组织实施演习，填写《演习方案及状况记录表》并存档。5.3.5每半年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣扬。5.3.6在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应：多层小区（7层以下）20层以下21—30层31—50层50层以上做出准确推断和指挥当班人员实行封锁行动人防2分钟内3分钟内技防及时救援人员赶到事发地点、时间徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内以上数据是指管理处面积10万平米以下，超过的每10万平米增加1分钟机动（含自行车）2分钟内携带事发性质对应工具准确、有效6.支持性资料文件资料资料文件TJVKWY7.5.1-A01-01《平安员内部管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-02《停车场管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-03《IC卡管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-04《消防管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-05《消防灭火操作方法》TJVKWY7.5.1-A01-06《出租屋、空置房及租住人员管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-07《高空作业管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-08《危急品管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-09《自然灾难防范管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-10《平安员巡逻管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-11《出入口管理方法》TJVKWY7.5.1-A01-12《监控中心管理方法》7.质量记录表格TJVKWY8.2.3-Z01-F1《管理人员巡查记录表》TJVKWY7.5.1-A01-F2《平安班长值班状况记录表》TJVKWY7.5.1-A01-F3《平安员当值状况记录表》TJVKWY7.5.1-A01-