信息系统项目管理师考点分析-上

信息系统项目管理师考点分析之十六：项目管理框架

一、知识点归纳

Chapter1：项目管理概述

1、项目：为创建某独特产品、服务而临时进行的•次性努力。（临时、独特、渐进明细）。

2、项目与日常运作：同——人的参与，有限资源，计划执行控制等管理；异一临时独特终结VS连续

重复持续。他们的目标是不同的。

3、项目管理的要素：环境、资源、目标、组织。

•项目控制的两个主要目标是：改变活动以达到目标（项目目标与组织目标的总体一致性），以

及管理组织资产。

4、项目管理九大知识领域：整体、范围、时间、成本、质量、人力、沟通、风险、采购。

5,项目组织：（1）项目干系人：项目参与者、利益相关人、施加影响者；（2）关键干系人：项目经理、

客户/用户、执行组织、团队成员、发起者、影响者、PMO。干系人意见冲突，一般应以客户为主。（3）

组织结构：职能结构与矩阵结构

•项目联络员（Expeditor）：在职能型组织中起沟通、联络作用，没有决策权。

•项目协调员（Coordinator）：在职能型组织中有一定的决策权，他可以接触项目成员的上级经

理。

优点缺点

1.每个雇员都有一个明确的上级1.部门职能利益高于项目利益，部门更加

2.雇员按专业划分，在组织内组成比较专强调技术的专业而不是项目目标；

职

业化的部门。2.缺乏明确的责任人，客户可能找不到联

能

3.项目成员可以得到部门的技术支持，成络点，防碍客户参加进项目管理中；

型

员的技能可以不断提高；3.项目间的跨部门沟通比较困难，职能部

门之间的利益冲突会防碍信息的流动：

1.最大限度地使用公司资源，几个项目可1.项目成员面对双重/多头领导：2.职能

以分享组织的稀有资源；经理不太可能将最好的资源给项目。当多个项

矩2.利于横向、纵向沟通(但不意味着沟通目起争资源时，分享稀缺资源会造成较多的

阵便捷)；冲突；3.沟通途径比职能型组织顺畅，但对于

型3.改善了跨职能部门的协调涉及很多成员时，反应速度会慢；4.矩阵型组

4.项目经理责任制，项目目标非常明确。织的运营成本大，需要大量的程序。

成员有家

1.项目经理有相当大的独立性和权限，项1.组织结构缺乏稳定性，项目团队成员没

项目经理对项目尽心尽职；有“家(稳定的工作位置)”的感觉；

日2.组织简单，项目内的人员职责清晰、2.项目管理成本高，资源配置效率低：

沟通容易、反映速度快；3.侧重面对项目的决策，而对技术执行情

型3..熟练的人员可以派到类似的项目中。况考虑较少。

•MBO,量化目标实现个体管理职责一定期评审——高层支持:

•按项目管理：组织中每个活动将是某个项目的活动。

•需要是指已识别的需求，而期望是未识别的需求。

•项目经理负责实现项目目标。

•项目管理通过对项目管理过程进行整合集成而实现。

项目各项活动的责任部门/人

整体1、谁负责制定项目计划？由项目团队制定，项目经理进行综合集成

整体2、谁负责项目章程的批准？项目以外的，级别与项目需要相称的发起人

3、谁负责同意、拒绝变更请求，决定变更控制委员会(CCB),CCB是各方管理层

整体

基准变更？组成

范围4、谁制定WBS?项目团队

5、谁是项目可交付成果的主要负责项目团队成员(deliverables)项目经理

范围

人？(deliverable)

范围6、谁负责核实项目范围？所有关键干系人(发起人、客户、顾客等)

团队中最熟悉具体计划活动内容性质的人或集

进度7、谁负责活动持续时间估算？

体

费用8、谁负责作出申请和追加项目资源的项目经理

决策？

9、谁负责确定项目成本偏差可接受范

费用项目经理

围？

人力10、谁负责项目团队的绩效评估？项目管理团队

沟通11、谁负责利害关系者管理？项目经理

质量12、谁负责实施质量控制？质量控制部门或类似部门组织

质量13、谁负责识别缺陷并推荐缺陷补救？质量控制部门或类似部门组织

质量14、谁负责缺陷补救审查？质量控制部门或类似部门组织

质量15、谁负责设计与规范的基本责任？项目工程师

质量16、谁负责质量和等级的确定及交付？项目经理和项目管理团队

17、在项目质量控制中，谁负责采取纠

质量组织中每个成员

正措施？

质量18、谁负责实施质量保证？质量保证部门或类似部门组织

19、谁对项目实施中各项活动的质量一

质量质量经理

致性负责？

20、谁承担项目风险和风险管理中的主

风险项目发起人

要风险？

风险21、谁对项目中部门的风险负责？职能经理

风险22、谁对项目的风险负责？项目经理

23、谁负责将合同收尾的正式通知提供

采购合同管理负责人

给卖方？

24、谁负责促使合同符合项目的具体要

采购项目管理团队

求？

6、PMO的关键特征：资源协调、共享，方法、标准与最佳实践，配置管理、工具，风险库，沟通，指挥,

质量，etc.；与PM区别一组织战略需求，整体控制，etco职能型组织设PMO,则在总裁级与项目经

理级之间。

PMO与PM的目标与驱动是不同的

7,PM之要求：知识(PM、集成、行业)、经历、协调、道德、沟通与表达。(角色、团队、计划、激

励、一把手、用户参与)。

8、项目群VS组合

•(projectgroup)PMO或大项目经理负责，是有联系的一组项目，通过协调管理获得更大收益。

•项目组合(portfolio)高层管理负责，为实现组织战略目标便于有效管理而组合的项目、项目

群及其他工作。

Chapter2：项目生命周期

I、项目生命周期的属性定义：3)、阶段任务；(2)、交付物及时点以及交付物的评审验证与确认;

(3)、参与人员；(4)、如何控制及批准每个阶段。

2、项目生命周期的特征：包括启动项目、组织与准备、执行项目工作和结束项目四个阶段。初始阶段不

确定性因素最多，因而风险最高，同时项目干系人影响项目成果及费用的力度越大，但干系人随时间

推进对项目影响减少一路径依赖，变更成本。

3、项目阶段：至少包括启动、中间、收尾3个阶段，每个阶段以完成的工作和可交付物的评审为标志。

项目阶段的结束通常以对关键可交付成果和迄今为止的项目实施情况的审查(Review)作为其标

志，目的是：

(I)确定项目是否应当继续实施，并进入卜.一阶段(Go/nogo)；

(2)以最低的成本纠正错误与偏差(CorrectiveAction)；

(3)经验教训(LessonsLearned)«

•阶段末审查往往称为：阶段放行口(PhaseExit卜阶段关卡(StageGates),验收站(KillPoi

nts)o

4,项目生命周期和产品生命周期的关系：为联系组织的持续运营，项目生命周期中明确了移交或不移交

的行为;项目生命周期可能是产品生命周期的一部分。可能的•种情形是，项目最终阶段移交为产品，

从而项目的结束成为某个(产品)领域持续运营的开始。

5、项目生命周期模型：

(1)、瀑布模型：线性顺序，『阶段』：可行性分析(计划)、需求分析、概要设计、详细设计、

编码及单元测试、测试、运行维护；上•阶段的输出是下•阶段的输入、对阶段成果评审，不合格

返回;

（2）、螺旋模型：演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序中的控制结合起来，使

增量版本的快速开发成为可能；『阶段』：制定计划、风险分析、实施工程、客户评估；螺旋模型

强调了风险分析，适用于大型、复杂、高风险系统。

（3）、迭代模型：迭代模型的每个阶段均包含不同比例的序列化行为，「阶段」：初始、细化、

构造、移交。Cycle、Phase、Iteration。

6、项目生命周期和产品生命周期的定义与区别

概开执结运营、升..............报

—项目生命周期…“f-...运营期(OperationLifeCycle).......-*

...产品生命周期(ProductLifeCycle)........

7,项目干系人（Stakeholder）

定义：积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织。项目干系

人对项目及其结果也会施加影响.

项目团队必须弄清谁是干系人，确定他们的要求，然后对这些要求进行管理和施加影响，确保项目取

得成功。每个项目都包括的关键项目干系人有：

★项目经理（PM）★顾客（Customer）★项目实施组织（Organization）

★项目班子成员（ProjectTeam）★赞助人（Sponsor）

管理项目干系人的期望是件困难的事，因为干系人的目标往往彼此相距甚远，甚至互相冲突。通常，

解决干系人之间的不同意见应该服从客户的需求为主。但是这并不等于可以或者应该不考虑其它干系人的

需求和期望。在这种分歧意见中找到恰当的解决办法是项目管理所面临的一项重要挑战。

8、组织过程资产

包括任何或全部与过程有关的资产，可来自任一或所有参与项目的组织，用户帮助项目成功。

1）包括正式或非正式的计划、政策、程序和指南；

2）包括组织的知识库，如经验教训和历史信息；

3）还可能包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。

二、历年试题分析

•项目干系人管理的主要目的是（26）（2005年上）

（26）A.识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

B.通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评

C.避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

D.在进度和成本超越限度的情况卜.建立良好的客户关系

答案：C

•某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项

目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目

经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经

理应该（43）。（2007年下）

（43）A.将项目干系人分组以便于辨认

B.尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动

C.注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使项目干系人管理复杂化

D.认识到角色和责任可能重叠

答案：C（如题分析知管理层和分系统项目经理的目标不•致。）

•项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是（34）.（2008年上）

（34）A.绩效测评存档

B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件

C.及时且有规律地汇报项目绩效

D.将需求记录下来整理为文件

答案：D

•为了成功管理一个项目，项目经理必须承担管理者和领导者的双重角色。作为管理者的角色，下面

的选项中，除（47）外，都是项目经理应重点关注的。（2008年上）

A.制定流程B.团结人员

C.为项目干系人提供所需要的成果D.关注组织及其机构

答案：B

•以下关于项目干系人管理的叙述中，（55）的表述是不正确的。（2008年下）

A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责

B.项目干系人管理提高了干系人的满意度

C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜

D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

试题（55）分析

项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

积极地管理项目干系人，提高了使项目不至于因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性，提

高了项目团队人员和相关干系人的能力，避免他们在项R实施期间分崩离析。

项目经理通常负责项目干系人的管理

答案：A

•项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到

（2005年下）

（31）A.在项目策划阶段，变更成本较高B.在项目策划阶段，变更成本较低

C.在项目策划阶段，变更带来的附加值较低D.在项目执行阶段，变更成本较低

答案：B

•关于项目管理办公室（PMO）的描述中，不正确的是（27）o（2006年下）

（27）A.PMO在组织内部承担起了将组织战略目标通过一个个的项目执行加以实现的职能

B.PMO建立组织内项目管理的支撑环境

C.PMO负责组织内多项目的管理和监控

D.PMO和项目经理追求相同的任务目标，并受相同的需求驱动

答案：D

•关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是（31）。（2008年上）

A.产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使

用

B.为了将项目与项目实施组织的口常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安

排

C.一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内

D.每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种

可度量、可验证的工作产物

答案：C

•在项目的一个阶段末，开始下一阶段之前，应该确保(32)。(2008年上)

(32)A.下个阶段的资源能得到

B.进程达到它的基准

C.采取纠正措施获得项目结果

D.达到阶段的目标以及正式接受项目阶段成果

答案：D

•项目经理的一个重要的任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到那些目标的方式是

目标管理。(43)不属于目标管理强调的内容。(2008年上)

(43)A.建立明确的和现实的目标

B.阶段性评估项目目标是否达到

C.提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺

D.分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决

答案：D①选项属于风险管理)

•(49)不是项目目标特性。(2008年下)

(49)A.多目标性B.优先性C.临时性D.层次性

试题(49)分析

项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目目标特性是多目标

性、优先性和层次性。

"C.临时性”是项目的特点，不是项目目标的特性。

答案:c

•(39)属于组织过程资产。(2009年上)

(39)A.基础设施

B.组织的经验学习系统

C.组织劳务关系标准

D.招聘、培养、使用和解聘的指导方针

分析：组织过程资产分为组织中指导工作的过程和规程及组织级数据库。组织的经验学习系统属于组

织级数据库中的内容

答案：B

2009年集成项目管理工程师考题

・在(18)中，项目经理的权力最小。

(18)A.强矩阵型组织B.平衡矩阵组织

C.弱矩阵型组织D.项目型组织

答案：C

•矩阵型组织的缺点不包括(19).

(19)A.管理成本增加B.员工缺乏事业上的连续性和保障

C.多头领导D.资源分配与项目优先的问题产生冲突

答案：B

•定义清晰的项目目标将最有利于(20)。

A.提供一个开放的工作环境

B.及时解决问题

C.提供项目数据以利决策

D.提供定义项目成功与否的标准

答案：D

信息系统项目管理师考点分析之十七：项目管理过程和整体管理

项目的管理过程和整体管理在历年考试中题量在2-3道左右，考题一般比较

简单，建议掌握基本概念即可。

一、知识点归纳

Chapter3：项目管理过程

1、项目过程组：启动过程组、计划过程组、监督与控制过程组、执行过程组、收尾过程组。计划与执

行可能反复迭代，而监督控制则贯穿于整个过程。5个过程组与PDCA的映射：启动计划Plan,执行

Do,监控Check/Action。5大过程可能是交互运行而相互作用的。

2、过程定义、活动及输入输出关系：

（1）、启动过程组一定义并批准项目

【输入】环境和组织因素、组织过程资产、发起人或赞助人的工作说明书、合同等：

【输出】项目章程、初步项目范围说明书（t。计划过程组）；

（2）、计划过程组一定义及细化目标，规划行动方案

【输入】from启动过程组；

【输出】项目管理计划、项目范围计划及范围和活动定义（WBS、活动的定义及排序、活动资

源与估时）一＞进度计划、成本（成本估算与预算）、质量计划、人力资源与团队、沟通计丸I、风险

管理计划（及风险识别、定性定量分析、应对）、计划采购与合同编制。（to执行过程组、监控过

程组）；

•计划过程一般都是贯穿于项目始终的。

（3）、执行过程组一整合资源完成计划的工作的过程集合

【输入】from计划过程组；

【输出】一系列活动以保证计划的完成，可交付物，以及对于计划修正的反馈及控制信息（变更

请求、预防及纠正措施、缺陷修复、绩效信息）

【活动】包括：指导和管理项目执行、执行质量保证、团队建设、信息发布、招标、选择供方及

获取供方响应。

（4）、监督与控制过程组一测量监控，识别偏差与风险，采用纠正措施以便控制项目执行的过

程

【输入】from计划过程组、执行过程组

【输出】对于变更请求、预防与纠正措施、缺陷修复的批复，项目管理计划与范围的更新，项目

状态报告、绩效报告等（t。计划、执行、收尾，及对于启动的延伸）；

【活动】收集、识别、测量、评估；综合变更控制：范围进度成本质量控制；项目团队、项目干

系人与绩效管理；风险监督与控制；合同管理；

（5）、收尾过程组一正式终结项目活动，移交结果

【输入】from监督与控制过程组，确认的可交付物：

【输出】新的组织过程资产，产品、服务或某种结果；

【活动】项目收尾、合同收尾；

•并非解决所有问题后合同才能收尾，收尾包括对未决事项作出一致同意的安排。

3、5大过程与9大知识领域的映射

（1）、整体涵盖所有过程：章程与范围初步说明（启动）、项目管理计划（计划）、指导和管理

项目执行（执行）、监督和综合控制（监控）、项目收尾（收尾）；

（2）、范围管理涵盖计划与监控：范围与WBS（计划）、范围核实与控制（监控）；

（3）、时间管理涵盖计划与监控：活动定义与排序及资源历时计算、计划进度（计划）、进度控

制（监控）：

（4）、成本管理涵盖计划与监控：成本估算与预算（计划）、成本控制（监控）；

（5）、质量管理涵盖计划、执行与监控，分别为编制质量计划、执行质量保证、执行质量控制；

（6）、项目人力资源管理同上；

（7）、项目沟通管理，包括沟通计划（计划）、信息发布（执行）、绩效报告与项目干系人管理

（监控）；

（8）、风险管理主要表现在计划（风险管理计划，风险定义识别分析与应对）和监控（风险监控）；

（9）、项目采购管理表现在：计划（采购计划与合同计划）、执行（选择、请求供方响应）、监

控（合同监督管理）、收尾（合同收尾）。

Chapter4：可行性研究与评估

1、可行性研究内容：技术、经济（支出收益与敏感性）、环境、其他:

2、可行性研究的•般步骤：确定项目规模与目标一＞研究现行系统一＞建立新系统逻辑模型一＞导出和评

价方案一＞推荐可行性方案一＞编写、递交可行性报告；

3,详细可行性研究的原则与过程：『原则』科学、客观、公正；『一般过程』立项一＞设立目标（多方

面分析）一＞方案比较一〉最优方案论证一＞可行性报告一＞信息化影响报告、筹资计划、采购规划与招

投标申请报告等；

4、详细可行性研究方法：

【投资估算法】

a）指数估算：投资估算数K=老项目投资数X（新项目能力/老项目能力）0.6次方X价格调整系

数：

b）因子估算：基础因子a1为1,投资为N（单位能力投资额），推断其他部分因子ai,K=N*S

um（a）

【增量净效益法】

有无比较，比较有项目与无项目的成本效益差额，包括了动态趋势因素。

5,项目论证的阶段：机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究；

Chapter5：项目整体管理

1、项目整体管理包括的过程有：制定项目章程、编制项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管

理项目执行、监督和控制项目执行•、整体变更控制、项目收尾。

2,项目章程的输入：合同、SOW,环境和组织因素、组织过程资产；

•项目章程内容包括：项目的目标、愿景、理由、产品要求、环境、约束与假设、里程碑、干系

人、合理性与效益、总预算等。

项目章程：委派授权PM、商务需要、项目及产品要求、目的及论证、干系人、概要里程碑与预

算、约束与假设【输入】合同、SOW、EEF、PAL【工具】项目选择方法、PM方法论、PMIS、

专家判断.

3、初步范围说明书：项目、产品、服务的特征与边界，验收与控制方法。利用sponsor提供的信息编

制。

【输入】charter＞SOW、EEF、PAL

【工具】项目管理方法论、PMIS、专家判断

4、项目目标的特性：多样性（成本、时间、性能质量）、优先性、层次性（抽象到具体，递阶层级结

构）；

5、项目管理计划的特性：目标性、系统性、经济性、动态性、相关性、层次性、职能行。

6、项目管理计划的输入与输出：

【输入】项目章程、初步范围说明、项目管理过程、预测、环境组织因素、组织过程资产、绩效

信息;

【输出】项目管理计划、配置管理系统、变更控制系统：

【工具】项目管理方法论、PMIS、专家判断;

•PM越早进入项目越有效。

•范围基准是计划的目标和产出物。

•结构管理要保证对项目产品的描述的正确和完整的（不负责做出变更控制）。

•多个项目的管理可能需要用到工作授权系统。

•综合变更控制需要保持绩效评审标准的完整性，还要保证产品范围的变更在项目范围定义出来。

初始定义的项目范围和综合绩效标准，必须要通过不断管理变更中的基准来维持，这可以通过拒

绝新的变更来做到，也可以通过承认变更并将其并入已修正的基准中来实现。

7、变更控制系统：关于变更管理的一系列正式的书面程序，包括文档、跟踪系统和变更的批准层次等。

•说明了变更需要在哪个层次审批，以及何种情况下可不审批（预授权）；

•紧急情况下可不审批（PM权变）；

•说明了CCB的组成、角色、权力、责任等；

•可细分为整体、范围、进度、费用、合同变更控制。

【变更的来源】初次评估出错（范围变更）、有了关于可交付成果的新信息、新的要求出现

【变更的程序】对可能引起变更的因素影响（防止不必要变更）、了解变更、评估变更、寻求备

选方案、征求干系人意见、变更申请、批准或拒绝变更、基准及计划更新、通知干系人影响、跟踪实

施。

二、历年试题分析

2005年上半年

•项目整体管理的主要过程是（29）

（29）A.制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制

B.制定项目管理计划、知道和管理项目执行、项目整体变更控制

C.项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统

D.制定项目管理计戈k确定项目组织、项目整体变更控制

答案：B

•某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经

理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请

求单位制定（27）o在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，（28）属于项目范围变更。

（27）A.项目计划B.项目章程C.项目范围说明书D.人力资源管理计划

（28）A.修改所有项目基线

B.在甲乙双方同意的基础匕修改WBS中规定的项目范围

C.需要调整成本、完工时间、质量和其他项目目标

D.对项目管理的内容进行修改

分析：项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。

范围变更是对达成一致的，WBS定义的项目范围的修改。

答案：BB

2005年下半年

•项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生

什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便_(26)_。

(26)A.执行项目计划B.进行变更控制

C.报告工作绩效D.确认项目范围

答案：C

•变更控制是对_(28)_的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。

(28)A.详细的WBS计划B.项目基线

C.项目预算D.明确的项目组织结构

答案：B

2006年下半年

•为了制定项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况卜被认为是(28)因素。

(28)A.真实、实际或确定的B.确定的或可验证的

C.容易使用的D.经历史验证的

答案：A

•如果产品范围做了变更，卜一步应该调整(29).

(29)A.项目范围B.进度表C.SOWD.质量基准

分析：产品范围描述是项目范围说明书的重要组成部分，因此产品范围变更后，首先影响到的是项目

范围。

答案：A

•项目范围说明书(初步)列出了项目及其相关产品、服务的特性和(30)以及范围控制和接受的方

法。

（30）A.章程B.高层范围控制过程C.质量控制方法D.项目边界

答案：D

2007年下半年

•项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目的产品。

因此，项目的管理过程和以产品为导向的技术过程（41）.

（41）A.在整个项目过程中相互重叠和相互作用

B.在项目的生命周期中是两个平行的流程

C.与描述和组织项目工作有关

D.对每个应用领域都是相似的

答案：A

•某项目经理负责管理公司的第一个复杂的网站开发项目，项目进度安排十分紧张。项目有一个高层

发起人，并且项目章程和项目计划都已经获得批准和签字；通过定期会议和报告，向客户人员提供了项目

进展的全面情况；项目在预算之内并且符合进度计划要求。项目经理突然得知项目有可能被取消，因为开

发的产品完全无法接受。发生这种情况最可能的原因是（42）.

（42）A.一个关键干系人没有充分参与项目

B.没有充分地向客户介绍项目章程和项目计划或客户没有充分的审核项目章程和计划

C.沟通安排不充分，没有向有关方提供需要的信息

D.高级发起人没有向项目提供充足的支持

答案：A

•某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项

目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目

经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经

理应该（43）o

（43）A.将项目干系人分组以便于辨认

B.尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动

C.注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使项目干系人管理复杂化

D.认识到角色和责任可能重叠

答案:c

2008年上半年

•一般说来变更控制流程的作用不包括(28)。

(28)A.列出要求变更的手续B.记录要求变更的事项

C.描述管理层对变更的影响D.确定要批准还是否决变更请求

答案：D

•某海港咨询公司的一名项目经理遵照合同实施某项目，为236台服务器的操作系统进行升级。项

目经理在执行合同的收尾过程中，应该(29)。

(29)A.合同付款B.进行绩效测量C.正式验收D.进行产品验证

答案：C(A,8.D属于合同管理过耨

•以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(30).

(30)A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估

B.项目经理必须评估每•个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整

D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

答案：A(项目经理需执行绩效评估工作,而不是收

•制订项目管理计划的输入包含(33)。

(33)A.范围说明书(初步)B.工作分解结构C.风险管理计划D.质量计划

答案：A(PMBOK第三版)

2008年下半年

•项目范围变更控制，包括(34)。

(34)A.一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤

B.系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目

条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统，

由此来检验其与要求的一致性

C.审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所

必须的批准级别

D.用于项目需求获取的•些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更

试题(34)分析

范围变更控制过程影响引起范围变更的因素，范围控制应与其他控制过程完全结合，确保所有被请求

的变更按照项目整体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更。未控制的变更经常被看作范围溢出。

变更应当被视作不可避免的，因此要颁布•些类型的变更控制过程。

在项目范围管理计划文档中描述的范围变更控制方法是定义项目范围变更的有关流程。它包括必要的

书面文件(如变更申请单)、跟踪系统和授权变更的批准等级。变更控制系统与其他系统相结合，如配置

管理系统，控制项目范围。当项目受合同约束时，变更控制系统应当符合所有相关合同条款。

综上分析，可知"C.审批项目范围变更的•系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必须的

批准级别"为正确选项。

参考答案

(34)C

•在管理信息系统项目的实施过程中，不仅需要管理过程，也需要技术过程、支持过程、过程改进和

商务过程等，它们分别来自项目管理知识、项目环境知识、通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技

能以及＜41)o

(41)A.软件开发方法体系的知识、标准和规定

B.软件工具和软件工程环境的知识、标准和规定

C.用户或客户业务领域的知识、标准和规定

D.信息技术及客户业务领域的知识、标准和规定

试题(41)分析

许多管理项目的技术和工具对于项目管理来说是独特的，例如工作分解结构(WBS),关键路径分析

和挣值管理。然而对于管好一个具体的项目来说，单纯具有这些项目管理专有的知识是不够的。有效的项

目管理要求项目管理团队至少能理解和使用以下6方面的专门知识：

(1)项目管理知识体系。

(2)项目应用领域的知识、标准和规定。

(3)项目环境知识。

(4)通用的管理知识和技能。

(5)软技能或人际关系技能。

(6)经验、知识、工具和技术。

上述的第2项”项目应用领域的知识、标准和规定"，对信息系统项目来说，就是"D.信息技术及客户

业务领域的知识、标准和规定"。

参考答案

(41)D

2009年上半年

•(18)不属于项目章程的组成内容。

(18)A.工作说明书

B.指定项目经理并授权

C.项目概算

D.项目需求

答案:A

•下面针对项目整体变更控制过程的叙述不正确的是(19)o

(19)A.配置管理的相关活动贯穿整体变更控制始终

B.整体变更控制过程主要体现在确定项目交付成果阶段

C.整体变更控制过程贯穿于项目的始终

D.整体变更控制的结果可能引起项目范围、项目管理计划、项目交付成果的调整

分析：整体变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。提出的变更可能

需要重新进行成本估算、活动排序、进度安排、资源需求、风险应对分析，或对项目管理计划、项目范围

说明书、项目可交付物进行调整，或对这些内容进行修订。带有变更控制系统的配置管理系统为在项目中

集中管理变更提供了一个标准、有效和高效的过程。

答案:B

•在项目中实施变更应以(20)为依据。

(20)A.项目干系人的要求

B.项目管理团队的要求

C.批准的变更清求

D.公司制度

答案：C

2009年上半年集成项目管理工程师

•制定项目计划时，首先应关注的是项目（23）。

（23）A.范围说明书B.工作分解结构C.风险管理计划D.质量计划

参考答案：A

•项目绩效评审的主要目标是（32）。

（32）A.根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源

B.根据过去的绩效调整进度和成本基准

C.得到客户对项目绩效认同

D.决定项目是否应该进入下一个阶段

参考答案：D

信息系统项目管理师考点分析之十八：项目范围管理

项目的范围管理在历年考试中题量在2-4道左右，考题一般比较简单但容易

混淆，认真掌握基本概念即可。

一、知识点归纳

1、主要过程：

（from组织过程资产、环境与组织因素、初步范围说明、项目章程、项目管理计戈ij）-＞

范围计划编制一（范围管理计划）一＞范围定义一（详细范围说明书）一＞创建工作分解结构一（W

BS及其字典）一＞范围确认一（范围及WBS的更新）一＞范围控制一＞（to综合管理控制）

2、范围计划编制

【输入】项目章程、初步范围说明、环境组织因素、组织过程资产、项目管理计划；

【输出】范围管理计划（范围说明书的准备过程一WBS创建过程一交付物确认过程一控制需求变

更的落实）；

【工具】I家判断、模板表格和标准;

3、范围定义：制定详细范围说明书，作为未来项目决策的依据

【输入】PAL、charter,初步范围说明书、范围管理计划、批准的变更请求（from项目工作）

【工具】产品分析（SA/VE/SE/VA/FA/PD）、其他方案识别（头脑风暴/横向思维［非常道］）、专家判断、

干系人分析（将need/want/expectation转化为requerment,排序、量化、文件化）

【输出】项目范围说明书、请求的变更、范围管理计划更新。

4、详细范围说明书之【内容】:项目目标和范围（量化标准）、产品范围、项目边界（做什么不做什么）、

可交付物、产品可接受的标准（验收标准）、项目约束（里程碑、时间、合同等等）、项目的假定、

初始组织、初始识别的风险、项目要求说明、里程碑、量级成本估算、配置管理需求、已批准的请求。

•作用：描述可交付成果及要做的工作；干系人之间达成共识；指导未来项目规划和执行；提供

变更请求的变更基准。

•项目目标通常自上而下定义；目标明确后，团队需要去寻找最佳方法，编制详细计划通常是自

下而上的。

•项目范围说明书描述了要完成呱些工作，以及约束、假设、测量，如何完成在项目管理计划中

表达。

5、创建WBS：WBS有助于检查项目最终产品以及干系人理解可交付成果，其最低层元素是可被评估、

安排进度和可被跟踪的。常用树形和表型表示。

【输入】详细范围说明书、项目管理计划、PAL、批准的变更；

【输出】WBS、WBS字典（包括OBS）、变更的项目管理计划，范围基准、请求的变更；

【工具、技术、方法】工作分解结构模板、分解（识别主要组成部分、确认明细级、确认主要交

付成果的组成要素、核实分解的正确性）、WBS编码设计。

•WBS最好是团队参与的，这样可产生团队认同Teambuy-in。

•不同的可交付成果有不同的分解水平，需权衡。

【WBS的作用】防止遗漏、干系人沟通、确定工作包以提高资源成本时间估算准确性、进行组

织设计的依据•、绩效衡量基准之一、便于明确职责（但不是直接产生）、团队建设。

6、范围核实：阶段审查与取得干系人验收。Inspection:review,peerreviews,audits,walkthroughs.

•产品核实侧重于考察所有工作是否正确而满意完成，属收尾阶段；而前者侧重可交付物的可接

受性，属监控阶段。

7、变更控制的工具：变更控制系统（文档、追踪、审批）、偏差分析、补充规划（牵一动百）、confS

8、范围变更的5个来源：

外部事件、产品范围定义错误、项目范围定义错误、增值变更【如新技术的利用，注意和外部事件

的区别I、紧急计划及权变「注意与外部事件的区别1。

历年试题分析

2005年上半年

•由于政府的•项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更,

项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的卜一步应该是(32)

(32)A.及时通知项目干系人B.修改公司的知识管理系统

C.获取客户的正式认可D.获得政府认可

答案：A

•(33)体现了项目计划过程的正确顺序。

(33)A.范围规划一范围定义一活动定义一活动历时估算

B.范围定义一范围规划一活动定义一活动排序一活动历时估算

C.范围规划一范围定义一活动排序一活动定义一活动历时估算

D.活动历时估算一范围规划一范围定义一活动定义一活动排序

答案：A

2005年下半年

•某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快_(27)_。

(27)A.进行范围变更决策B.更新预算

C.记录获得的经验D.执行得到批准的范围变更

答案：B

•项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以_(29)_作为衡量标准。

(29)A.项目管理计划，产品需求B.范围说明书，WBS

C.范围基线，范围定义D.合同，工作说明书

答案：A

2006年下半年

•在创建工作分解结构过程中，项目相关人员要(31)»

(31)A.进行时间估算和成本估算B.执行WBS

C.对WBS给予确认并对此达成共识D.编制绩效报告

答案:B

•项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的(32).

(32)A.工具B.技术C.成果D.输入

答案：D

•(33)描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就此在所有项目干系人之

间建立了共识。

(33)A.SOWB.配置管理计划C.详细的范围说明书D.工作分解结构

答案：5工作分解结构是详细范围说明书的表示方法)

•(34)不是创建工作分解结构的目标。

(34)A.提高成本、时间和资源估算的准确度B.定义绩效测量和控制的基线

C.编制一个范围管理计划D.促使责任分工明确

答案：C

2007年下半年

•项目范围管理计划的主要内容和作用是(53).

(53)A.描述并记载了范围基准计戈I,以帮助范围决策的制定

B.分解了项目的可交付成果

C.描述了如何在项目中实现范围变更，以及如何管理项目的范围

D.描述了成本和时间估算如何成为项目范围变更的组成部分

答案：C

2008年上半年

•关于项目范围的陈述，正确的是(37)。

(37)A.在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的

特征

B.项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更

C.项R范围在项H的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细

D.项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细

答案：C

•某项目经理在公司负责管理一个产品开发项目。开始时，产品被定义为”最先进的个人运输工具”，

后来被描述为"不需要汽油的先进个人运输工具”。最后，与设计工程师进行了整夜的讨论后，被描述为"

成本在15000美元以下，不需要汽油、不产生噪声的最先进的个人运输工具"。这表明产品的特征正在不

断地改进，不断地调整，但是应注意将其与(39)协调一致。

(39)A.范围定义B.项目干系人利益

C.范围变更控制系统D.客户的战略计划

答案：A

2008年下半年

•小王所在单位的项目管理委员会每月开一次项目评审会，负责对任何预算在100万元以上项目的实

施情况进行评审。小王最近被提升为高级项目经理并负责管理一个大型项目，项目管理委员会要求小王介

绍项目目标、边界和配置管理等材料。为此，小王需要准备(40).

(40)A.总体设计方案B.项目范围说明书

C.产品描述D.WBS和WBS词典

答案：B

•某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范

围变更，(48)不是此变更所关注的。

(48)A.管理变更B.变更筛选

C.影响导致变更的原因D.确定变更已经发生

试题(48)分析

在项目的执行过程中，发生变更在所难免，重要的是要有一套处理变更的流程和接收或拒绝变更的变

更控制委员会。在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目管理的其他方面如

团队管理、干系人管理、风险应对、风险监控和合同管理等控制过程的结果也可能引起变更。实际上，变

更申请首先是从项目的范围、进度、成本和质量等方面提出的，或由这些方面的控制过程的结果触发的，

这些方面的变更控制过程受理：

(1)变更申请。

（2）变更的原因和影响分析。

（3）确定是否需要变更、接收或拒绝变更。

（4）执行变更。

（5）变更结果追踪与审核。

I：面的（4）和（5）届了管理变更。

对这些方面变更，首先由这些方面的变更过程处理，其处理的结果，应由整体变更控制过程进•步处

理对全局其他方面的影响。

例如，如果有人要求项目进度提前，此时应先依据进度变更控制流程进行处理，包括提交书面的进度

变更申请单、变更的影响分析、对该变更的接受或拒绝。如果接受变更，变更后新的进度基准可能要求增

加成本、可能带来质量风险、也可能要求增加人力资源……所有这些连带的变更，则需要项目整体

变更控制过程进行全面的整体变更管理。

综合上述分析，可知”B.变更筛选”不是范围变更过程所关注的。

答案：B

2009年上半年

•（17）不是WBS的正确分解方法或结构。

（17）A.把主要的项目可交付物和子项目作为第层

B.在同一WBS层上采用不同的分解