企业客户访谈提纲

企业面谈提纲一、访谈的目的（要向对方说明）公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向、形成企业文化手册（明确经营理念、规范组织管理模式（设计组织结构体系和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台。现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。是我们后续各项工作的基础。我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。二、访谈内容（也要向对方事先说明）主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看文化建设等方面展开。即：1、你对公司目前状况的评价1、2、对公司今后发展的看法2、3、公司要发展必须解决哪些问题3、4、要解决这些问题，可采用哪些对策4、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看5、法（另外增加）三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异）（一）公司特色1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？）2、当初为什么会选择这家公司？3一样？4、你认为贵公司是一家什么样的公司？5、它和其他公司（公司）有什么区别？（二）管理情况6适应？应如何改进？（以下问题根据对方回答询问）7你是怎样知道自己应该做哪些事的？8该给下面部门以更多权力?9正确地使用权力（能力与素质）？10之间的协调?11按规章办事？12题是什么?应该如何解决?13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？14、应该如何改进？15果给工资，有没有什么问题？16、考核应该注意什么问题？（三）企业文化17确？18西？19、对员工的要求是什么？20、它比较提倡什么？明确反对什么？21题。（四）你的愿望22、你希望在贵公司能得到什么？23胡什么建议？（五）其他问题（营销、领导）24、企业的目标市场应在哪里？（杭州、浙江、或主要在国内大城市何考虑？25还是综合的住宅开发？26产租赁、房产销售代理、房产中介、物业管理、房产金融等）27、与同类房产相比，本公司房产有什么优势？本公司房产的主要诉求点是什么？（宋城集团是旅游房产，耀江集团是教育房产等）能否具有多角度的价值定位。渠道、服务、增值、物业管理）28、谁是主要的竞争对手？29、竞争对手哪些工作比你做得好？30、你的哪些工作比竞争对手做得好？31、外部的什么变化将对公司经营产生重大影响？如何应对这些变化？32怎样进行项目管理比较好？33组织结构应如何设置？34何处理相互间的关系？（六）母子公司关系1、从发展的角度看，集团公司目前迫切需要解决的1、主要问题有哪些？目前工作开展困难的原因有哪些？（针对集团公司的各部门）从子公司的位置来看，集团公司目前的运作有什么问题？（针对子公司部门）2、你认为集团公司的定位应该是怎样的？2、从你的部门来说，集团公司该做一些什么？（投资、人力资源、综合管理、技术、营销、信息）3、调整？3、根据集团公司的定位来说，在部门、岗位设置等方面需要怎样的调整？集团对于各个子公司的综合管理与协调职能放在哪里合适，有无必要设立一个综合管理4.4.部之类的部门？4、集团公司与子公司在权力上的分配。4、信息等方面集团公司的管理范围、层次上与子公司的分工。管到什么程度？集团公司怎样实现对子公司的控制？（七）专题调研命题。如对营销部门：1.购买本公司房产的客户的主要类型？(本地、外1.地，自用、投资，单位、个人等)2.通常划分房产细分市场的标准是什么，能否改变？2.3.4.谁是本公司的最佳客户？有什么明显特征？什么因素限制了整体住宅市场的容量？3.4.5.有率？5.6.变化？6.7.8.住宅产品哪此特性对客户最具有吸引力？公司已开发的房产在这些关键特性下有无优势？与本公司业务相关的领域有哪些？哪些新需求开始形成，哪些尚未明确？7.8.9.项目？这些业务与原有核心业务的关联性如何？9.竞争者分析：主要竞争对手的目标市场与定位、销售额、市场1.占有率？2.主要竞争对手的市场、房产设计与建设运作模式2.是什么？3.3.销售网点分布、产品服务项目等？主要竞争对手的财务状况？产品价格与成本构3.3.情况，信贷能力、筹资能力5.要维持目前竞争优势与地位，公司需要持续大投5.入，还是一般投入，还是较少投入？工程：1.主要合作伙伴合作方式、优势与不足？1.2.为发展需要,就如何强化设计工作?2.现有工程部管理模式如何改进与强化更为合理3.有效?人力资源要素：1.员工人数、年龄构成、学历结构、管理干部年龄1.构成与学历结构2.现有员工胜任现职工作的比例，提升的潜力？2.3.员工的流动率？骨干员工的流动率？3.公司吸纳新员工能力？吸引优秀人才的能力？4.引进了多少人才？5.薪资与福利在同类企业中竞争力？5.人力资源利用效率？劳动生产率，管理人员与生6.产、营销、开发人员的比例构成？（近三年的资料1.资产负债率、速动比率、流动比率、年净现金流1.量、富裕资金数量2.产品的毛利率、销售利润、应收款占销售额比例2.3.4.存货总量及与销售额比例管理费用与销售额比例闲置资产的数量3.4.5.市场资源要素：1.营销人员数量与业务水平的评价1.2.拥有销售设施与销售代理点的情况2.本公司近三年各主要区域主要产品的销售分布3.情况4.销售增长最快的客户、区域、渠道4.近三年广告与促销费