市场调查与预测 教材06观察法

第六章

观察法一、观察法的概念观察法主要是观察人们的行为观察法被定义为不通过提问和交流而系统地记录人、物体或时间的行为模式的过程二、使用观察法的条件所需信息必须是能观察到的或是能从观察的行为当中推测出来所要观察的行为必须是重复的、频繁的或在某一方面是可预测的要观察的行为必须是短期的三、观察调研方法的种类

1.自然的与经过设计的观察自然的观察指那些被观察者没有意识到的观察经过设计的调查能使调查者更好地控制对被调查对象又影响的外在因素，或对此种行为进行解释；还可加速信息的收集过程，有效降低成本2.公开的与掩饰的观察公开的观察：如果人们知道自己正被观察，他们的行为将有所不同观察员的举止将带来偏差掩饰性的观察：不为观察人、物、事件所知道的情况下观察他们的行为最典型的是单向镜。3.结构型的和非结构型的结构型观察种观察员为每一个被观察者填写一分问卷式表格，在完全的非结构型观察中，观察员只是对被观察行为作一下纪录。4.人员观察与机器观察机器比人更便宜，更精确，更容易完成工作。5.直接观察与间接观察直接观察是指观察那些正在发生的行为。间接观察是对发生过的事情的调查，调研者对这一行为造成的结果或影响对于注意行为本身分为档案纪录和实物痕迹档案纪录是一种二手资料，如一些预先使问题有关的历史纪录。这类资料往往包括了很多的信息。档案纪录有多种形式。如电话记录可以反映销售人员访问的频率。仓储中存货的变化可以反映市场的销售状况。实物痕迹分析一些事情的有形证据。

三、观察调研法的优点：

可以避免由于访问员和问题的结构所产生的误差因素调研人员不会受到被观察人的意愿和回答能力等问题的困扰更快更准确地收集数据四、观察调研的缺点：调研人员无法了解人们的态度、动机、想法和情感。一些私下的行为，都超过了观察的范畴观察到的现在的行为并不代表未来的行为。如果观察的行为不时经常发生，成本会非常高五、人员观察神秘购物者单向镜观察法购物形态和行为内容分析使用特定的规则把书面材料（通常是广告文本）分拆为有意义的单元，它是通过对内容客观的、系统的描述，沟通的内容可以按许多标准加以分析，如形象、语言或是所描绘的角色。因此，调研者通过内容分析就知道该项目标观众传达些什么。人文调查是一种新型的、有争议的在很大程度上依赖观察法的市场调查方法。与传统意义上的那种调查人员置身于研究系统之外的研究方法相比较，这种方法倡导扔掉演员深入系统内部进行观察。传统的调研可能会进行一个大规模的调查和试验来检验假设，而人文调查人员从事“研究人员浸入”，也就是说他成为研究小组的一个组成部分。

审计审计是对产品销售状况的检验与核实通常分为两类：检查与核实对最终消费者的销售量的零售审计检查产品从仓库流向零售商的数量的批发审计。批发商和零售商允许审计人员进入他们的货栈和商店，并检查公司的销售情况和订货纪录，一次核实产品的流动。作为回报，零售商和批发商将从审计公司得到现金补偿和有关他们经营状况的基本报告六、机器观察交通计量计数器生理测量：脑电图、电疗皮肤反应、测瞳仪、声音高低分析意见与行为测量：阅读器：一种类似台灯的，会纪录被测者在阅读材料式