商务礼仪教程

人际交往法则（上）一、白金法则——交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。（善待别人就是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦机1、昨天过艇去了，没用其必要再烦淘2、明天没垃有到来，暂佩时烦不着武3、现在正盛在度过，不千能烦伟人际交往虽法则（下）职一、吧3A狐法则：姨1A钉、统accep注t向接受对方（睬接受交往对号象、接受交膨往对象的风张俗习惯、接攀受交往对象柿的交际礼仪侦）济绳2A固、经appre睛ciate魄重视对方（易欣赏的重视暮）醒律3A牵、双admir辆e傻赞美对方：碍以欣赏的态涨度赞美别人侧：1衬、笔实事求是沈2亿、采要赞美别人币的长处仪表礼仪晋仪表者，外止观也，即此雅人的外部轮爷廓。极一、煌仪表的构成烟1、静态的粪。相对在一插个时间内不扣会突变。如班高、矮、胖泽、痩、男、伪女。绕2、动态的接。如举止和眼表情。荐平常我们说翼此人很木，粉表情呆板、笨目光呆滞，脆或活泼，活喊泼的说明表父情比较善于挡和别人去互援动。楼（和别人说葬话指点别人郑是甲极其不礼貌隆的，不能实念指，指着别泥人身体有教禾训之嫌，指农着别人鼻子献和头，有侮亲辱之意。如即何指：掌心坝向上，手指距并拢）全二、仪表礼括仪劈——蛾把握的原则忌是什么？1、整洁裕2、自然：届不自然，有愁矫揉造作之盒意，如女孩索子不能剃眉属毛。小3、互动：丰修饰要被交趋往对象所接怖受。比如不斑太会笑；比马如到你这，畜你得看着对岩方脸部微笑门说彻“询欢迎捷”貌。职业化微晨笑一般要露腥出概六颗牙齿女，安标准王说轰“叫茄子您”激、鹊“惧田七终”塞。跳三、仪表礼茂仪避——融需要注意的窝要点是什么津？踩1、要注意验容貌的修饰稼（1）发型仙：整洁、规枪范、长度适谁中、款式适愁合自己。阴职业予男士要求三龄不及（前不柱及眉毛、会两侧不及耳仰朵、后不及还衣领），职着业女士要求目不披肩（长门发不过肩）灶，可束起来陷、编辫子、敢用卡子或发为夹。公司、颤企业、国家毛公务员发型单一般要求庄除重保守，不构能过分时尚婶。奔（2）面部企：除了整洁深之外，避免扰面部多余的繁毛发，如胡控子、鼻毛、弄耳毛。没有仓特殊的宗教叙信仰和民族说习惯，不要甜留胡子。赠（3）口部槐：无异味、碰无异物。位（4）手部辱：知整洁指甲。朽2、要注意们化妆铺在交往应酬继中，化妆是即一种礼貌，余化妆是使用赛化妆品进行密自我修饰。栏（1）化妆美品：于①仪美容：唇彩厉、指甲油、虽胭脂、睫毛答膏挖②抱美发：洗发城露、护发素研、摩丝傍③世护肤：脂、蹦粉、油、水碰、蜜、乳、木膏、养颜的监、祛斑的、轻除皱的、防略晒的、so诵d营④意除味：香水顿、香粉、爽尿口液恐（2）化妆倦的规范操作铃：陪①减化妆要自然旨：没必要搞花舞台妆；喷排香水---吴交际圈蛮1米吵至拼2米王之内，大家析觉得有点芬远芳就足矣。够服务行业八烂字要求：化徒妆上岗、淡姻妆上岗。淡化妆标准：化磁妆之后自然涛而然，没有居痕迹，让人浅觉得你天生厕如此美丽，旧才是水准。委②棉化妆要协调耍：化妆品要偏成系列，不防要各种香型遣互相干扰，询如芬芳香型场的成系列，辈不至于串味饶；化妆各部草位要协调，鉴如用甲彩，扣最好跟唇彩耗是一个颜色膜；跟服饰协须调，比如服蓄装特别是上克衣及围巾，岛最好跟唇彩石一个颜色。新③冒化妆要避人翼：化妆是一拣种个人隐私匠行为，距离肆产生美感。呆3、要注意旬举止钻一个人的举继止、动作，震实际上是教正养、风度和顽魅力的问题握。飞风度，就是危一个人优雅播的举止。宰魅力，就是宿一个人美妙族的自然造型摩。踢站有站相，漫坐有坐相。路女人穿裙子伐要注意：不愉能双腿叉开付而站；坐在抽人对面，两售腿自然而然搁地并拢；不才能当众蹲下应（不管穿裙险子或裤子）耗，万一不得志已蹲下，就蒙跪或者背对勾着别人。肺举止的基本还规范：妻（1）美观押：立似松、敢坐如钟、行造似风爷（2）规范透：走姿、坐颗姿、站姿。妹如穿裙子坐用轿车卵——遗首先是背对跃车门，先坐屯下去，再把脱并拢的两条祸腿收进去；产下车的标准悬姿势，车门盼打开之后，迹两个脚首先奶着地，双腿绕并拢，然后念人再慢慢移阻出去。剃（3）互动骑：挎要被交往对下象理解和接愧受，产生预贺期的良好效悬果。如ok矿，英文是同躁意的意思，芒但这一手势获，换一个国敬家，比如到贡地中海沿岸亿的国家，到猫日本就不同疯了，日本的发习惯是零，邀地中海沿岸邮——方这个是很下尝流的动作。恨4、要注意扒表情朗表情：人的业面容感情的草外观。一个锅人表情是：呢有眼神、笑泰容。良（1）嫂眼神样——壤目中有人。砌要养成注视稀对方的习惯蒸。泪看人的角度尺：厦套垫看什么部位晌各券缸看的时间的厚长短做丛贩在什么方向中去看别人疲当填两人聊10骂分钟，看对刷方多长时间秀呢？劲一笑般三分之一捷到三分之二急时间内比较炎好。果少奇于三分之一浩有蔑视和轻去视之嫌；复多泳于三分之二协，说明你看纠上人家这个糊人了。餐（2）笑絮——柔微笑、含笑组、大笑、狂侮笑、冷笑、泼苦笑夹笑挨的分寸：扒当笑则笑避仪表礼仪，叨最重要的是援强调一个概绩念：就是要兔表里如一。服饰礼仪拴莎士比亚：撑一个人穿着尖打扮，就是激他教养、品肥位、地位的罢最真实的写趣照。养一、夹打领带时最辈重要的礼仪侨问题是什么落？丝1、配套的页服装有讲究心穿套装就得驼打领带，否页则没味道。徐2、领带的竖打法有讲究色彩面料款式酬领带打法：猾叫男人的酒孝窝，领结下捷压出一个槽雹。搬表明：一时宋尚；二变相凭告诉你我打馋了一条高档埋领带（只有置真丝领带才饿行）。澡3、领带夹洽的使用恭（1）时尚惧的人士一般净是不用领带谅夹的。葱（2）脸用领带夹的改有两种人：攻一是穿制服吃的人（工商忧、税务、警茎察睁军人、挺空中增先生）领带慨夹的作用是拘CIS（企询业识别系统效的功能）圾；二是大人狼物：领导人匀、大老板。厚（他们应酬繁多，喝汤防页沾）凭二、服饰礼位仪中的穿衣轮打扮（服和闻饰）浅1、服装的值功能旗（1）功能只实用耐（2）宪表示地位和恩身份贪（3）表示偷审美伤2、咱衣服的礼仪嗽四要点（穿摆着）风（1）要符傍合身份息一般强调男什女之别、长驳幼之别、职垫业之别、身灯份之别、及用民族之别。谊（2）要扬采长避短棕如脖子比较户短，就不穿燕高领衫，而恳穿牧U堪领或者V领胀的服装；腿珠短或粗，不踪穿超短裙。禾（3）要区悉分场合花着装三大场驼合：波①编办孔公场合严——侦指上班时间葵。它的基本傅要求是--睁-仁庄重保守顾应穿套装、逢套裙、制服吧；没用则穿郊长袖衬衫、瞧长裤、长裙锋。践②性社交场合氏——册指工作之余散的交往应酬贡的时间。如和宴会、舞会共、音乐会、康聚会、串门求。其着装的惊基本要求是壳---气时尚个性业。脆应穿时装、咽礼服、具有忆民族特色的腊服装。如中贫山装、唐装右、甚至对襟屠之类，突出灰个性。袖最不该穿的炼就是制服。摘③选休闲场合奸——松指工作之余侵、个人活动深的时间。第磨一、在家睡依觉，第二、毛健身运动，台第三、观光牧游览，第四闸、逛街购物随。其着装的祖基本要求是御---势舒适自然享。次穿裤衩、背言心、牛仔、丈夹克、拖鞋晃、凉鞋、赤茅脚也行。凤（4）要遵瓶守常规壶例如，西装姐上衣下面两么口袋是不能聚放东西的，匀那口袋的线饭都不要拆；糖穿西装最重撒要游戏规则辰：三个三烂-----位-第一，咸三色原则，职即全身的颜味色不能多于骨三种，包括啦上、下衣，肠衬衫、领带提、鞋子、袜继子走。第二，三昏一定律，鞋差子、腰带、犬公文包是一同个颜色的，贞且首选黑色苹。第三，汗三个错误，鹿第一个错误告，袖子上的周商标没拆；奥第二个错误午，在一些非久常重要场合糖，尤其国际沿交往，没穿筝西装、打领租带，不合适获；第三个错聚误，袜子出墙现问题，重昌要场合白色贺的袜子和尼勉龙丝袜是不某和西装搭配加的。范另外，职场壶着装六个禁沈忌：铃第一众，初过分杂乱。致如穿套裙配棉露脚趾的凉偏鞋等。装第二，过分亦鲜艳。尽量喇没有图案或简规范的几何村图案。搅第三，过分退暴露。六不究露六——抬（1）不暴辟露纲胸部；（2虫）不暴露肩杜部；（3）贞不暴露腰部舟；（4）不霜暴露背部；详（5）不暴熟露脚趾；（春6）不暴露匆脚跟。慈第四，过分谎透视。内衣纱不能让人透则过外衣看到沉。短第五，过分窑短小。助第六，过分孤紧身。节3介、服饰礼仪丛中的饰物佩鼻带？愉装饰有两种敬：第一、实吧用型，手表讯、钢笔、打诊火机（男人木三件宝），础手机（有实炼用性、装饰驱性）；第二璃、装饰性，贫耳环、胸针洋。无饰物佩带应驶注意（规则心）钟（1痕）熊以少为佳。滑女士身上饰候物三种之内寸是最好的，穿每一种不多枯于两件（新筋娘例外）右（2）同质引同色。色彩庆和款式要协觉调拿，如黄金的矿胸针、戒指膊、项链、金刷丝边眼镜。束（3）符合承习俗。们戒指戴在左贫手，（一般逼百姓认为戴牺哪手指合适惠就戴哪手指拍），戴戒指寒的规矩：拇模指戴顶针、炮食指戴戒指滥表示求爱（次想找对象）趴、中指戴表差示正在热恋雪、无名指戴养表示订婚或王者结婚了、壤小指戴表示锻自己是独身缺主义者（一价辈子单干到匆永远）。啦（4）注意访搭配。裹要和你的服敢装和谐、和净其他首饰和吵谐。例如，眠高档钻戒配愁时装最好隶，出门乘轿浙车或出租车逐。储例如，戴薄犯纱手套，戒禽指应戴在粮手套里面兽。湿例如，穿超绸短裙，穿连昂裤袜，戴脚句链应在袜子忌的习外面贯。陵兔鲜窜夫付盆踪握手礼仪腊一、晚握手礼仪的吵四大区别：您1场、荒中外有别锹2夺、损外外有别卵、已3今古有别算4剧、澡场合有别路二、择握手礼仪的硬五大讲究：钓1虎、悲握手的场合掘（见面或者修告别、祝贺缩或者慰问、各表示尊重）锅懂节盒姿觉2馋、怠握手的前后劫顺序：1狭、迫位高者居前面2堡、羡女人先伸手夹网差吐茄而与多人握手共：1饼、病由尊而卑劈2编、丛由近而远即3园、脾顺时针方向记柄污氏码寻3忍、气握手的手位汇鸟污距痰捞4芽、怜握手的力度隆与时间购爪若萝武歼5易、漫握手时要寒狂暄1文、祝要说话2概、萝要以表情进器行配合躬三、理握手礼仪的觉四大禁忌1夸、知心不在焉俯2需、领伸出左手剃3批、鬼戴着手套据4沫、雀交叉握手渣众芦中慢锅渠单介绍礼仪鉴一、鹅介绍四类：霜1、自我介乱绍2、为中他人作介绍霜3、集体破介绍4、沟业务介绍驰二、仿介绍的三大养要点：1、月介绍的时机犁（具体时间葡、具体地点款）狠波贷节斗2、介绍的迫主角（地位捕低的人向地颠位高的人说驰明）社惕胆重暴3、介绍的青表达方式套（简洁）零三、自我异介绍的要点筒：司什么情况下粗介绍自己：迎1、想了解齐对方的时候将2、想让乐别人知道自矛己然介绍自己的昌顺序：地位晕低的人先介惜绍晕需要辅助工恒具和人员：歼例如名片、冬找熟人胶引荐产自我介绍的暂时间绵（时机）发：1、对方肆比较专注时耍2、没有糊外人在场时青3、周围环巨境幽静时慢4、在较为赴正式的场合显时掌5、自我介勒绍的内容永（今模式流）摸：1、寒暄滤式或应酬式哈（只尸报岭名字）笛攻稼接斗意拍2、公骡务式（单位座、部门、职证务、姓名）根贫量唱枝竟仇3、社蔑交式（自己拌的姓名、自讨己的职业、申自己的籍贯箭、自己的偏粪好椅即爱好、共殿同的熟人踢）各6、自我介摧绍的缩略语姓使用：指第设一次自报单拴位时应全称董，如中国人稳民大学，不暖能只说人大伞四、抄为他人作介肌绍的要点：武谁当介绍人斜：虽社交场合：厨东道主一方场职务最高人意、赴女主人垦公务场合：搜专业人士熔（如前台公消关）杜、对口人员查（如所找之典熟人）精介绍的顺序吗：管（面对嘉宾墨和主人）认先介绍主人烤——那因为客人有偷优先知情权闻晚辈（长辈援和晚辈）羊——绩地位高的一决方应该后介纯绍蹲下级（上级逆和下级）婆职务低（职悔务高的和职缺务低的）练五、诸集体介绍和墙业务介绍尊悲1、樱业务介绍的诉要点：不（慧1样）剑、要把握时开机沟（扰2纠）伴、要讲究方杨式（1哄.韵人无我有2口.辫人有我优3抗.果人优我新4管.珍诚实无欺）店（乘3秀）告、不要诋毁裂他人转蛙2、饱集体介绍的炉要点：沈（1）稠单向式蒙——宅单方介绍个警人（某人到射某单位做报厚告）冰（2）对等煮式靠——震集体和集体川，地位低的圈先介绍（东浇道主一方）栏拼选猛证欠跟名片礼仪砌一、贼三不准：1恩、名片不能害随便涂改靠2、名片上芬不提供私宅属电话3、谦名片不印两伏个以上的头躲衔逮二、概名片的制作拢：1、名片督使用的材料羡2、名片关的尺寸（规凡格5.5*虫9）3、名跑片的色彩4花、名片的印减制乱三、擦私人社交名留片：姓名：贷（籍贯纳）彩四、薄公务交往名猎片：误协归属：1.减单位全称浑2.兽所在部门布3.企动业的标志貌正中间：称掘谓：1.姓割名2似.植物结3.学术拾技术碎右下角：联屯络方式：1颠.地址毫2.邮政坑编码3语.办公室电讨话晨五、真如何人向别名人索取名片蓄：（地位低砍为地位高的酬人）富1.交易法薄2蓄明示法坏3.谦恭法宴4.联恭络法灶六、旨递送名片的甘技巧：1.捧尊卑有序晕2.足量馆携带3世.放置到位蒸4.核循序渐进醋买就（多冲人：从职务界高到职务低眯，由近而远肝，圆桌；顺粘时针）睛七、厉递名片的年路拿法：1.弄两手拿上角禾2.忘用右手拿上吼角3泼.记得说话霸八、设接受名片的爽技巧：1.村要起身迎接末2.饱要表示谢意支3.要艘回敬对方踢乔那地真4.接过勤名片一定要誉看：六（俱1筑）午.表示扒对对方的尊闪重幕躁缴往惯勒铃蛙蛇（佩2跪）法.了解对方梯的确切头衔紫划后颈5.把龙名片收藏到虹位：狡（起1胆）坟.现场收藏朝（仍2移）羞.以后收藏遣寇舱苏往防西餐礼仪邮一、盾用餐的三种们类别：1.织东方型昆2.手抓也型（印度、帆阿拉伯）绑3.刀叉伸型（西方国笛家）西餐呢二、旧西餐礼仪的蒸讲究：1.构顺序有讲究蹄2.震餐桌上的举什止3.史餐桌上的交盘际千三、振不懂的时候违：1.向别台人学2苗.点套餐抢3.请爹畜人帮忙徒4.餐具借的使用乔四、肤西餐的餐序光：1.头盘式（比较清淡杜、比较爽口窑）2.音汤（红汤、纵清汤、白汤泻）难肯杆3.千副菜海鲜:虽类白菜、鱼轧肉、鸡肉概4.主菜绵：红肉、猪解肉牛肉夸伴网5.甜品度冰淇淋、布蒙丁、烤饼集6.饮料汗红茶、咖场啡、白茶承五、惑西餐中的举锈止：1、交瓦际要等距离芹2、肢体不仆能频频晃动左3、餐具不钉发出声音毯裳魂额彩讽描电话礼仪席一、当什么是电话室形象：1、贷时间和空间武的选择2遵、通话的态妄度3、通栗话的内容句二、拜给别人打电乖话哪些话最敞重要；1退.字时间的选择受（晚上10只：00之后挎——糖早上7：0螺0之前）帅暴蓬貌厕2丙.赖空间的选择芳依纤猾3金.须通话的长度答（宜短不宜跑长，三分钟涛之内）逐足火春4司.殊自我介绍（塔报电话号码慌、报单位名屋称、报姓名继）蚂三、畅打电话时谁育先挂电话：压1地位高者求先挂2先打炊先挂3被求斜者先挂腥四、视接电话的礼咐仪：1必.财铃响不过三旷声2旋.认不随便让人谎代接电话巾五、置代替人接听透电话该注意晒什么？先说响此人不在？循你是谁？有奇什么事？助六、输接电话的自稼我介绍吸七、学移动电话的祥使用：1宗.娱安全的使用杠2余.掩文明的使用快3高.谎规范的使用追4盘.洪适当的使用政、孟壁病吃座次节的选择（礼溜仪）常一、给客人顷引路时虹客人在墙内谣二、衡不认识的人兼：在前方捎1米秘——款1.5米传三、佣如果客人认删识路，客人府走在前面别四、敢国际开会：然阿拉伯数字映五、淹排列座次的朽原则：1窝、捎遵守惯例（暴笔画）2闪、张内外有别茅六、泄给领导排座绢位怎么摆？偿井1赢.遗前排高于后侨排2六.喂中央高于两挑侧3膨.乖左边高于右凑边4扁.副左右次序尖七、床座次的左边朋和右边：国沈际座法左高日右低塌八、区座次的五大济技巧：1、强面门为上2集、居中为上吐3、以右为拆上4、前排估为上5、以法远为上苍九、啊行进中的位非次：中央高鸭于两侧评十、太进出房门的辽顺序：1、终先进门、先蕉出门2、先医坐先起3进戒出房门靠右失侧舍十一、裁无人升降电味梯：先入后傅出两十二、申有人升降电驴梯：后进后茫出吃十三、免座次的模式苗：1、自由耍式2、主席粒式3、相对除式4、并列浓式蕉十四、湖乘轿车的座毁次：脖（险客人随意夕）搜1.、吉普常车上座是妈——夏副驾驶座饭2、轿车中摇的上座：（央1）主人开哗车时筐——溪上座是副驾盐驶座屋（2）专职滩司机开车时配——絮上座是司机吧后排对角线表紫南洞贩绿礼品的礼仪傅一、煎礼品的定位轨：铅宣传品（社公交交往）却野底纪念品却（私人交往予）缺二、古礼品选择的丢5W的意思却：1.:W奋ho送给谁那.筛人无我有；术人有我优；肝人优我新牵梯2茫、谋what妥送什么：1波.礼品