传统行业电商运营方案

传统行业电商运营方案传统行业电商运营方案第1页电子商务市场环境分析互联网高度普及中国网名规模抵达5.13亿，30岁以下网络普及率超73%主流消费群体形成新生代消费群体快速崛起，对互联网高度依赖网购消费习惯形成以京东、淘宝为代表电商生态圈培育了市场消费习惯网络诚信体系完善网络支付体系诚信体系完善打破网购信誉障碍物流瓶颈逐步打破第三方冷链配送逐步完善生鲜行业寻求新生传统行业受电商冲击，寻求新突破传统行业电商运营方案第2页相关电商四个误区只有网上成交才叫电商务盲目追求成交量，会使品牌进入同质化竞争误区，品牌建设和消费体验是电子商务差异化竞争关键竞争力电子商务=“烧钱”电子商务不能单纯看为销售，而是一门生意电子商务就是做购物平台企业更具本身情况选择适当方式电子商务是某个个别事电子商务竞争本质是整个供给链体系竞争，应该放在战略高度考虑传统行业电商运营方案第3页经营打破地域亲密用户关系加强控制力营销更精准提升反馈效率取得新机会经营不受时间地理位置限制，提升消费者关注度，和市场覆盖能力发掘潜在用户及促进购置决议提升整个业务流运行效率受众定位更精准，营销效果可量化高效市场反馈机制，把本市场改变面对网络新生代消费群体，产生新价值电商能为传统行业带来什么机会传统行业电商运营方案第4页传统行业电子商务优劣势与电子商务难点对比难点用户获取成本高，难度大维持品牌曝光率，需要长久高成本投入受第三方物流效率制约仓储成本高，并受仓储能力限制受供给商产能限制优势成型区域分销尸体及各种营销资源有品牌成熟度，并掌握一定营销能力有成熟及可控物流体系定制化成品半成品而零库存产能可控劣势缺乏经过网络获取流量网络营销经验网站运行连续化和精细化运行能力有成熟及可控物流体系线下实体服务效率与质量参差不齐定制化产品生产周期长传统行业电商运营方案第5页行业特点零碎消费信息不对等产品高重复率季节性限制区域化分销1消费特点决议周期短，营销原因多静默对比、无议价客户介入度低需求时效性客户群分化严重2电商难点怎样获取用户物流保障体系产品质量控制生产过程透明化利益分配问题3难点传统行业电子商务导入难点传统行业电商运营方案第6页培养消费习惯积累运行经验增加品牌覆盖掌握直接客户扩充市场占有自有商城渐成渠道企业官网标配淘宝商城或成直销练兵首选阵地主动借力第三方平台开拓分销渠道媒体诉求从线下分销向线上直销转化依靠电商平台区域化经营传统电商发展趋势传统行业电商运营方案第7页电子商务关键三要素渠道产品电子商务用户作为起始阶段，准备一切需要准备经过渠道选择或自建获取渠道给予信息来选择购置或者浏览（为终端）传统行业电商运营方案第8页010402060503模式营销产品渠道运行平台传统行业电子商务导入要处理关键问题传统行业电商运营方案第9页传统行业自有品牌电子商务渠道渠道案例优势劣势自建营销平台如农产品信息网直接掌握终端消费者资源，培养用户消费习惯，积累运行经验运行成本高；获取用户难度大第三方营销平台如淘宝商城淘宝消费者体量大，以及消费习惯影响，获取用户相对比较轻易同属性产品竞争激烈行业网站分销平台如京东、亚马逊、各大团购网站有一定消费群体，而且区域化优势显著中间步骤多且不轻易控制，且三方分销模式不能掌握终端消费者资源媒体分销平台如豆瓣团、电视购物媒体整合营销能力与固定消费群，取得用户比较轻易进入门槛较高取得用户成本较高传统行业电商运营方案第10页业务阶段工作步骤推广获取流量流量导入促销活动广告投放媒介管理数据分析运行售前售后提升用户数量商城运行商品管理网站优化技术维护运行监控分析提升销量网络销售咨询接洽下单引导支付跟踪提升满意度订单处理订单跟踪生产跟踪用户回访疑难问题处理传统行业电商运营方案第11页电子商务职能流程分析用户获取订单转化用户体验搜索媒体小区访问浏览咨询订购支付CRM下单分拣包装物流跟踪回访搜索营销广告投放/媒体炒作小区推广/网络直销用户体验/促销活动/会员直销/网络客服/订单管理订单跟进营销体系运行体系服务体系传统行业电商运营方案第12页自由直销商城运行实施图系统建设商城设计商品体系会员体系价值体系口碑体系服务体系整体格调产品分类会员等级品牌留言订单跟进店招店促价格体系积分营销荣誉成就评论商品陈列商品管理物流配送评分客服陈列服务说明讨论区购置流程导购商城营销获取流量商品营销会员营销网络营销内容建设CRM付费渠道促销活动活动通知媒体投放小区运行订单/生产无偿渠道主题活动会员唤醒口碑营销消费指导物流/服务新品活动积分活动事件炒作案例效果信息推送打卡抽奖软文植入体验分享积分返点小区营销商城营销用户行为分析销售分析客服分析市场分析口碑管理CRM起源行为销量分析客服效率行业分析评价引导和管理售前接触访问行为热销分析接待抗压媒体投放异议处理售中订单跟进转化行为客单价分析转化率竞品分析售后接触流失率口碑监控投诉处理传统行业电商运营方案第13页电子商务成本组成人力成本人员招聘、团体组建、薪资福利、团体管理培训企业人力资源建设层面成本管理成本业务流程标准化、供给链优化、数据标准化等企业战略管理层面成本技术成本软硬件购置、技术升级及故障排除所产生技术成本营销成本用于取得流量所产生网络营销，媒体广告投放、网络推广成本服务成本用户购置产品所产生物流成本、退换货成本、及沟通成本交易成本使用第三方支付系统交易成本传统行业电商运营方案第14页电子商务运行体系电子商务策略制订网络营销推广电子商务平台建设电子商务运作电子商务导入方案网络推广策略制定电子商务导入方案网络品牌策划搜索引擎营销话题、事件炒作新闻稿、软文撰媒体整合营销网络口碑管理微博营销独立商城建设技术维护升级服务个性化模板定制淘宝商城导入流量导入设计与执行商品管理价格体系策略制定营销活动策划及执行顾客售中咨询服务平台优化传统行业电商运营方案第15页电子商务平台运行控制项目说明电子商务平台运营控制电子商务处理方案制订依据当前行业现实状况，制订从运作模式、平台选择、运行系统打造、流程梳理等一整套电子商务导入处理方案网络整合推广策略搜索引擎营销，微博营销，网络媒体投放，软文植入制订针对性推广策略及预算运行团体管理运行团体构架、运行业务职能流程设计；日常运作规范标准制订；考评标准设计；网络品牌策划依据互联网时代所针正确消费群体进行品牌形象与产品传统行业电商运营方案第16页电子商务平台建设项目说明平台建设网络直销平台基于开源软件技术架构构建B2C平台基于第三方平台所建B2C平台技术支持二十四小时响应故障排除、性能优化、数据备份、数据优化、系统安全、系统日志分析及系统升级服务VI设计依据企业形象、品牌定位、产品买点进行个性化商城界面设计网站优化依据网站起源及用户行为进行数据分析，对网站搜索引擎排名综合表现，用户体验、视觉效果、及系统效率针对性优化提升传统行业电商运营方案第17页电子商务平台运行项目说明电子商务运营控制流量导入设计与执行依据数据分析，针对付费推广方式、无偿资源平台、小区互动三种方式为商城引入更多精准潜在用户，支撑营销创意活动有效开展商城运行管理依据营销活动策略针对商城广告语、宣传广告图片、活动页面、促销推广广告、产品上架、价格体系、等一系列策划与执行促销活动策划及执行基于品牌、产品（包含定价、毛利率、卖点、季节周期）了解设计营销运行计划和创意活动方案，大型主题创意活动、新品活动、促销活动等用户售中咨询服务用户售中接触点管理，客服咨询接待、订单管理，提升转化率运行数据分析UED优化层面、流量和营销层面、客服管理层面、CRM管理层面、销售管理层面、产品层面一些列数据分析，优化系统流程，包含产品、物流、营销和销售管理服务等整个步骤。会员营销会员营销包含新品上架通知、积分活动、优惠活动通知、预约到货通知、定时购置提醒等，开展会员忠诚度管理、会员营销活动分析和唤醒活动（电话呼出EDM，QQ群等）效果分析，并开展线上线下营销互动传统行业电商运营方案第18页平台营销推广项目说明网络营销推广搜索引擎营销针对特定行业关键词在搜索结果定位达成企业营销目标，包含关键词投放策略、经过付费推广管理、关键词软文撰写和植入、网站关键词优化三种方式达成话题、事件炒作依据制造网络话题或新闻事件，经过网络小区及媒体进行传输抵达企业营销目标新闻稿撰写、软文撰写及投放依据行业发展、品牌诉求点、产品特点、营销策略进行软文撰写，针对特定媒体进行定向软文投放行业媒体整合营销依据行业特殊性，整合著名行业媒体、行业垂直门户、小区资源，依据效果进行有针对性媒体投放网络口碑管理经过互动问答、评价及回复、论坛发帖，微博传输，引导和管理企业网络口碑正向传输传统行业电商运营方案第19页运行思绪汇总——方案一目标客群以终端消费客群为主，建设网络直销及分销渠道前期：团购平台导入流量，网络渠道推广提升著名度，天猫商城建设并运行。中期：以提升天猫商城交易额为主，团购平台全方面转向预售业务，消化线下实体店客群。后期：成为行业网站分销平台供给商，发展第三方网络渠道商，自建B2C平台。运行风险：以“团购+淘宝”模式起步，目标直指终端消费客群，迎合了最大网络受众群体，在现金流确保前提下能够快速自给自足运行主要风险集中于产品品种多样性，产品质量把控、产品破损率和冷鲜物流运输风险。传统行业电商运营方案第20页运行思绪汇总——方案二建设成为网络分销商，打造综合性虚拟实体网络分销平台。前期：建设自有B2C网络平台，经过团购业务拉动流量，利用阿里巴巴平台拉动B2B大宗业务。中