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分类号案卷号件号1下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。下列术语和定义适用于本标准/T0032-2009均适用于本标准，为了便于使用，以下重复列出机动车辆保险是以机动车辆本身及其造成的赔偿责任为保险标的的一种运输工户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体、个人和其他组织：其保险标的车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车保险人对保险事故的性质、经过、原因、损失程度和责任认定等方面进行的调查，包括非现场调5快速理赔fast-trackclaims2保险公司接到客户报案电话时，应根据事发经过及损失情况，指引客户进保险公司保证客服理赔热线电话24小时(h)畅通。车险查勘应提供24小时(h)服务，接到客服专线的调度后，查勘人员应在10分钟(m)内保险公司应一次性明确告知客户需提供的索赔资料，并对客户提供的相关保险公司收到小额车险索赔资料后，按照合同的约定，提供有关资料不完整的，应1个工作34保险公司应根据各自实际，参照本服务规范，制订本公司服务保险公司应对整个理赔过程及关键流程进行描述，以纸介质和电子方式形成数据档案，并建立相保险公司应建立完整的客户服务管理体系，确定评价运作公司领导的支持，评价人员的组成及负责人、评价人员具有评价内容要求的专业技能和经验、评价计划保险公司制定对本公司车险小额赔案快速理赔服务工作完整的评价计划，保险公司应对本公司车险小额赔案快速理赔服务工作建立评价程序和方法，定期对作业的执行、服务规范细则、服务评价指标(按标准时限赔付案件占比、车险小额赔案占比、车险赔款支出、综合评价过程中应有可操作的评价方法，对评价内容有明确的评价要素、评价标准、评价权重、评价59投诉事项和内容，及时处理和反馈处理结果，定期征集和统计分析客户意见，改进车险小额赔案快速保险公司应根据评价结果对不符合本服务规范要求的方面，以及本服务规范自身存在的缺陷方面67(规范性附录)按标准时限赔付案件占比指统计期内符合条件的车险小额赔案，已按标准a——按标准时限赔付案件占比(%)A:——统计期内已按标准时限赔付的小额赔案数(件)A——统计期内全部车险小额赔案数(件)b——车险小额赔案占比(%)B₁——统计期内车险小额赔案量(件)B——统计期内全部车险总报案量(件)c——车险赔款支出(元)C——已决赔款(元)C.——未决赔款(元)d——综合赔付率(%)D——已赚保费(元)D.统计期内赔付支出(元)D.统计期内摊回赔付支出(元)D.统计期内提取未决赔款准备金(元)D.统计期内摊回未决赔款准备金(元)D统计期内原保险保费收入(元)D。——统

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