员工工作与业务管理手册

我们的工作集团名称的意义*的意义是“永远”。其中意味着时间、空间上的无限扩展。*“永远”的意义可以从两个方面理解。将对顾客无尽的奉献作为永远的使命的决心。包含着希望集团的发展和繁荣永远持续下去的心愿。名称的造型*的A与E中间的环叫做“旋转环”。*所谓“旋转环”是一种永远不停旋转的环，它代表了以人性为基点的永远的世界观与和平的概念。集体整体感的象征。颜色的意义*的文字所用的灰色，代表着现代感和新潮流，“旋转环”所用的淡紫色象征着高品位和未来趋势。*整体上给人以“未来性”“先进性”“革新性”的感觉，象征着整个集团向着新的时代发展的方向和动力。蹦吉之岛的版茂权标志句*造型的特训点中1、设计意态念绣high演touch盐充满念青春活力、重健康、亲切眨的吉之岛溉high关sense抬充满秩个性、保持荷洗练的现代扎感的吉之岛汁high萍quali夕ty顶保持创娘造性、革新缴性、值得信滩赖的吉之岛撕2、造型方吉面，S和C扶的交错是设权计的重点。闲S同时代表别着商店（s妇tore幼shop）圣和服务（s棵ervic于e）;C同脚时代表着公防司（Cor爸porat研e）,社会虫（Comm茧unity瞧）和顾客（告Custo跨mer）;榴S和C相结掩合，代表着头以顾客第一介为基础的企周业的宗旨和唤今后的发展驱方向。故3、运用方得面，具有闯“华可读性烈”揭高的特点。喘为了适应当无今社会国际微化发展的趋这势，今后我荐们希望采用史英文练“午JUSCO镰”学代替以往的糕日文川“邻巩”协。渴另外伸，考虑到本拖公司的特点户和版权标志滩适用范围的逝多样化，使粮用单一色彩恒设计，便于娱颜色搭配运每用上的灵活晨操作。部4、在颜色超选用上，采态用玫瑰红（点rose猛red），竖进一步加深膨文字造型给藏人得高品质寇印象，并给棕人以亲切、章生动、热情壁的感觉。甩劫俊昼前言竖《我们的工顾作》是一本碍汇集了吉之限岛人的工作怎守则和业务盲的小册子，不希望大家多毅读多想，直勒到能够完全咱掌握并付诸净实践。永期待您早日糕成长为身受仗喜爱的、杰寒出的吉之岛叼人。辰网诊笔目腊录精第一部分议吉之帐岛荒……………菜……………透……………棍…………勿..3宗旨扫吉之岛的宪称章谈吉之岛的信中条很吉之岛的誓虽言脑第二部分损勤务锈我们的指导穷思想我们的纪律勤务守则安全卫生围第三部分桥工作工作方法简打电话的注典意事项胜事物基本知忽识爬第四部分腥销肤售悟接待顾客的败知识和技巧竭商场的基本街知识石商品的陈列驰知识收款知识礼品知识副第五部分软统蒜一用语饭集团的基本平理念虫*理念的基哲点和平奏集团，是通览过事业的繁别荣，不断追怎求和平的企爸业集团。人性剃蚁集团是尊重沾人性，重视桃人与人之间呼联系的企业宝集团。让（集团价值饱观念图）和仿平、生活、蜂文化、顾客嫌、国际性、铲人、联邦制锋地域络努和平顾客顾客乔臭柴善生活文化宅晴况淹愚国际性慰厉裳恋人碗槐封杏女盈跨地域香芒沉齐踪暑洁联邦制附汗磨后潮第一部分毅吉之岛宗旨狂吉之岛的宪亡章找吉之岛的信疾条冷吉之岛的誓柏言巨吉之岛自析成立以来，日以建立遍布尝日本的连锁炸店为目标，及经过持续切爪实的发展，卵现在已经发哲展到海外。怨其发展动力嗽就是吉之岛洪独有的始“族联邦经营制傍”贿。冬吉之岛（J惑USCO）归是什么色如公司的名浮字所示，日声本（Jap行an）.联投合（Sto月res）.配公司（Co盐mpany额）成立之除旁，公司的内线部组织基本柜上已确定为幻联合、联邦很制。果也就是说，砍最初的构想范就是一批致靠力于顾客生柿活文化的提令高和发展，肥以此为共同肚理念的企业折和事业单位醉组织起来，皮互相协助，肆通过设“激心的融合逢”膏，形成一个渣跨越国内外涨的联邦组织糊。同时，也托期待着在联孝邦的各成员孩企业、事业联单位燃起创私造与革新的降火焰，促进购自主能力与敞责任感，以刚回报广大顾残客的期待和凉信赖。纯用一句话来纠概括联邦经独营体系，可够以说是窗“呼发挥人的能银力的经营励”灯。从本质上捞来说，其中普包括着贤“国企业即人奥”礼的哲学。屈第一部分主壳要介绍贯彻觉着吉之岛经使营理论的吉融之岛行动指励南和吉之岛定人的行动哲涨学。希望您族能充分理解驴这部分内容通，早日成为绵以顾客为上导的吉之岛人残以生意伙伴辟为重的吉之票岛人阵为所在地居纹民喜爱的吉赚之岛人。宗旨忌吉之岛的宗民旨是虽“渠透过商业活挖动，服务所凯在地区广大寸居民阿”敌。啦指的是通过块商业活动，犹帮助所在地选区广大居民能那么，要做护到同“话能够目”朱，需要我们挖.向顾客页提供物有价纠值的优质商仓品法.向顾客提再供丰富多彩筝的商品恨.向顾客提录供舒畅惬意例的服务亿为此示，我们需要上经常从以下小几个方面来玩考虑问题、房研究问题、歌并制订可行廉计划，加以锄实施潮.顾客喜欢究什么样的商廊品妥.如何才能错提供有所价秒值的上述商种品堆.如何才能币让顾客购物做感到货物丰魔富多样县.如何才能婶让顾客购物库开心舒畅木我们必须经鞭常以虑“旨满足所以顾晶客的要求搬”赞为目标，牢目记公司的宗伴旨，并付诸吵行动。陶吉之岛的宪级章具吉之岛的宪监章游谷我们应该以回为所在地居友民生活文化杨水平的提高朱和发展贡献冤力量为基本递思想，联合乏对上述目的伯和使命有共率鸣的志同道苦合的伙伴，掘齐心协力组压织联邦经营误制的吉之岛素，尊崇诚实站与和睦，燃息起友谊和热旦情，追求理乳想的商业形钥象，回报所死在地区的期味待和依赖，布为吉之岛的同发展永存及饰繁荣兴旺奉锅献一切。奥□沉吉之岛凳尾重视达信义和团结意□拉吉之岛许摔重视闲自主和责任赖□谜吉之岛健蜘重视缺交流和互助串□沉吉之岛枝枯重视关集中和分权骡□沙吉之岛宴静重视仆创造和革新播吉之岛的信航条生吉之岛的信蝇条，是指导母吉之岛实现伍其宗旨的企海业的行动方掠针。间吉之岛不断番追求理想的林商业形象，夸并为顾客提由供物有价值齿的商品及服改务。梦葛所谓懂理想的商业黑形象，是指新以体贴周到孤的服务，向松顾客提供物过有价值的优经质商品，从罗而获得顾客慢的喜爱和信皱赖。疲吉之岛坚持芹不懈，在提暑高顾客生活习水平方面，蒸争做先锋。上怨我扣们所生活的月社会在不断棒的发展和进炎步。因而顾拐客的爱好和滋要求也不断掠地随之变化葛。为了适应舟这种变化，恒并努力预测苍和把握变化杯情况，我们访需要坚持不奋懈的研究工涌作。去书首先居，需要从了所解顾客的生掀活做起。同锡时，我们必文须明确，在好满足顾客需钳要方面，如伟果维持现状芽就是一种倒神退。所以，主我们要不断笔前进。糟吉之岛追求虹爱心与真诚拴，致力于全圾社会的幸福食。轰顾客真正需忘要的不仅是翻单纯的摆满旋了商品的店皇铺，他们希治望从购物当域中得到轻松菠愉快的享受炊。人们理想携的商店是一妄个充满人情涨味的地方，弊经营者对顾天客充满爱心矩(带着谢意宁)，以正直俘和真诚获得拾人们信赖。涨我们的行动孙也必须基于卷对顾客光临浅的感谢，充撞满爱心和真翁诚。趋吉之岛对信息赖、支持本味公司的各界惑人士，深表塌谢意。扶在我们店铺引旁边，也有稠许多其他商西店。故而来赶店的顾客是构从那么多店冷中选择了我筑们的店。挡有些从相当策远的地方赶扇来，有些不弄论下雨，刮坚风都来到这船里，所以我绸们应该竭尽鹊全力不要让骆顾客失望，甩对所有顾客写一视同仁，圈悉心服务，载让顾客开心到而来，满意爽而归。扇吉之岛力求衰成为与社会吼生活息息相篮关的理想工牙作场合。蹲每天光临我讽们商店的顾遇客有相当数诊量，他们来姜购买的多是叔每天日常生教活中不可缺扶少的商品，牢为了使我们毫的店成为所循在地区不可改缺少的购物泳场所，让我说们共同努力丑。您煌脑殖裕苗闪定边幻四、仙吉之岛的誓钩言员“置吉之岛的誓烈言努”慌是吉之岛人露的行动哲学相吉之岛的所振有誓言都以慧“竟不断地候”汤一词起首，宇所谓尼“奥不断地盼”泻表示不断地熊持续做下去阶的事。让我怖们共同铭记负吉之岛的誓虎言，统一我帽们的思想，侄以这一行动腥誓言来指导妥我们的工作演。只有持续岂不断地做下肉去，才能积饰蓄起力量。炉不断地满怀池谢意和爱心顷，持续前进口对于我们周创围的人、自概然、物质、绢生活、我们青都应该满怀物谢意。正因用为有了这些兵东西，我们煌才可以开展都我们的销售备业务，持续裙经历下去。片每天见到的炉顾客及其他仓人员，在向瓶他们表示感弹谢的同时，欣我们应该努使力争取他们究更多的支持脏。破所谓前进，菠指的是进行桂实践活动，挥进行具体的狠工作，只有但能够对顾客法们的生活有幼所帮助，才脚能获得更多产顾客的支持胳。凝不断地了解独别人的处境添，尊重他人骨如尊重自己申一样于吉之岛是日郊本全国多家子公司合并而哈成的，目的落在于促进零告售业的发展热，可以说是剖通过帖“沉心的融合称”悠形成的集体默。许多人聚细在一起，相万互间的理解意是非常重要险的，在自重浪的同时也要喷尊重他人。株在生意方面饼也是这样，波我们与提供香商品给我们蛛的工厂、批帆发商之间的柏关系，并不踢是某一方绝济对占主地位肢，为了共同齿的繁荣，必伸须采取相互拳尊重的态度辽。开不断地研究疮分析，勇于服实践摔我们应该充拨满实践的勇龄气，但是，输在作出决定塑之前，需要台细致慎重的待研究，不仅乞仅是从一个级方面，而是阴从多方面，干从不同的角饭度来观察、纹研究。茎建立在深入盲研究的基础清上的迅速的付决策和行动末是成功的关讯键。氏不断进取，忠不骄不躁，行以自己的本附职工作为荣济。症嫌所喘谓府“粒不骄不躁肌”蛋，意思是说庸“兴谦虚引”隙。我们既然遣有很多需要吉学习的东西酷，所以，一然定要保持谦醒虚的态度。灯另一方面，援我们的工作拆是益于社会姓的，作为公菌司的一员，两每个人都应过该认识到自叫己工作的重袜要性，以本缸职工作为荣求，开展公司逮的业务。飘不断的反省模自己的言论吓行动，对自第己的言行敢避于承担责任忆。采我们的日常仗言行既要大征胆又要慎重把。拘我们每个人漂每天一举手迁、一投足，逐顾客都会看掉到。你的行税动，代表着勿吉之岛的行还动。萄在作出决策芹的时候，必翅须首先意识谢到自己对这躺一决策的后营果有直接的桑责任。如果本自己负担不落起责任的事梳情，应该去牲请教一下其寨他人的意见菊。猾五仆惯有鄙一、灭我们的指导娇思想垮爆例说炼热二、拾我们的纪律焰第二部分胳勤务宁宿甲浑单三、勤搏务守则安全卫生楚第二部分的雁主要内容是金关系到集体辫中每个人共抖存的各种规背定。这一点料没有任何的买强制，靠大典家自觉共同菠遵守。保做到这样，誓可以说已经边是个出色的窜工作人员，既也是一个顾演客喜爱、上嘴司信任、同推事尊敬的职萌员。平让我们齐心沾协力，、以吸公司规则为篇重心，创造岭令人愉快的困工作环境。索我们的指导哑思想胖忍（四）绘科学地工作寒（工作时将医效率）京礼貌待人诵揉交助（五）与他锻人团结合作掏避免浪费盖导标哭（六）注意勇个人修养斧以上几点，贿就是一名深窜受顾客喜爱摩、上司信任检、同事尊敬摸的吉之岛人蔽需要时刻铭牵记在心的基纹本指导思想排。猫你是公司的皆代表造跃稳你个人的行搜动和言论，绵对公司以外鸽的人来讲，厚就是吉之岛壳公司的行动合和言论，而辉决不会被单粮纯地当作果“偷山田先生怎究么做斯”婶或馅“隆铃木先生怎汁么怎么说服”应。所以，公平司的每一名姑职员都必须命意识到自己杠是公司的代捏表，作出负晶责任的行动扶。吨炊旧在接待客竹人的时候，廊应该注意以院下几个方面耽：1、以开识朗、亲切、栏诚恳、自然吉的态度来接犬待客人。2坑、不要使用拌粗鲁的言辞释，不文明的寇甚至是粗鲁耗的言辞，不某仅会降低个斯人的人格，穿也有损公司糖的形象和品留位，请多加突留意。翅谦虚谨慎，崖尊重他人人贴格。胆（二）礼貌层待人厚偶不仅枯仅是对客人栏，对公司内智部也要注意丙讲究文明礼深貌。虫1、舟“绵亲朋也有礼乏节斑”陪，特别要注历意男女同事慈之间不宜太举亲密。异性抚间的交往很纵容易成为人影们的焦点，坝所以必须小执心谨慎，言谜谈举止得体商。昨2、同事震之间的称呼岔，不要使用同绰号或爱称社，而要称麦“××脏先生（小姐揪）见”违。亡进入房间之堵前，先敲门堡，打个招呼察。构打断别人谈枯话时，要先觉说衔“涌对不起，打驱扰一下款”碑。莫渐5、在工岗作时间，请猾勿与同事、水朋友、外单相位来联系工轮作的人员切槐切私语、大碎声谈论与工谣作无关的事葡。挠6、大声讲利话，尖叫会付影响他人工教作。如果有届事商量，应晓在僻静处交稳谈。虽7、交谈场低所要选择不填影响他人的铅地方。华8、根据谈辞话对象和场蓬所选择运用饲适当的敬称刮和敬语。勒9、需要与航工作的人交什谈时，最好周等对方工作枯告一段落才静开始。奔10、对上绸司要尊重亲箩切，对部下兵要、信任和鉴爱护。著（三）避免撑浪费性在我们谋周围，有很医多我们不注阵意的浪费现志象，多加留朽意，避免浪杏费。裹工作中的失辛误会给很多券人带来麻烦孝，尽量避免叶失误和更改挺。星不要将工作君时间花在处东理私人事务恩上。想办公设备、刮工作用品是亚公司的重要补财产，要象耐爱护自己的才财产一样加显以保护。向公司收到的象信件的信封两可用于公司瞒内部的联络晨。摧随手关灯、拌关水管、关隆煤气。善每天重复的偿工作当中会省有多种浪费穴，用心考虑伟一下，如果杂部分重复工私作不做的话存，会有什么倡弊端，能否磁换其他方式秋进行。怀发现不合理茧、不科学、镇不稳定的事量情以后、应叨认真考虑改梦善方法，并隐积极地向上穗司提出自己医的建议。科学的工作况我教们的工作不度能依赖于我闲们的感觉和秒经验，而应呼该是以科学婚的方式来推它进，所谓科变学的方式包咱括下列情况事．解明确工作的顶重点厌每天不能君白白地过去换，必须考虑攀好煤“抹有哪些地方际需要改善？仆”“谱有哪些地方避需要解决？丸”厦安排好每天看的工作。撕多了解商品暗和顾客愚“理也许塑……凭.饶”叛、夕“赶应该见………忍”驰这样凭自己遮的想象来回岁问题是不可伸取的。修最好是多看奔看店里的商盆品，多听听挠顾客的意见惠，作出适当哥的回应。排用数字来表薯达情况旦“分很多恐”餐、的“厦好可以雅”匠、形“纲一般括”息、早“盏不怎么样临”贴、欺“磁就差一点摇”尸，这些表达厉都不是科学惯的，不能准牧确地将情况元通知谈话对诱方，最好是罚用如爹“锈53人集”钥、括“薄5打吸”遭这样准确的搏数字来表达半。伍用小的单位沟来反映情况适用小的单位乖数字表达的日内容不能单抛凭自己的脑骗来记忆，最压好立刻记在波笔记本上，梁持续记录下啦去，这些数距表会成为以阁后总结工作芒的重要资料末。挨与他人团结钥合作慨我们的工作子不能仅靠一掉个人来完成冷，需要大家百齐心协力共总同进行。为姜此，我们需搂要多从以下沙几个方面考饿虑问题，与孙他人精诚合尽作。挣站在集体的捐立场考虑问必题岗不能光站在敞自己的立场辈上，更要站塘在集体的立棍场上观察问屑题、分析问拍题。绸公共事务共董同关心塔集体中每个负人必须注意代的，大家共烈同合作才能选完成的事，毫同心协力地奥做好它。层多用礼貌用灵语您早！敞这是轻松的怖一天开始，舍每天早晨，葡向遇见到的跑人打招呼。多谢！洋一件普通的留小事，也要蚀表示谢意对不起缝一点小小的勒过失，一点艺小小的麻烦助，也要向对翻方道歉。柔没有注意到陆，抱歉岸心里想到，满立刻讲出来炉。辛苦了！梯有人外出归衰来或是工作株完毕回家什记着对他讲殃一声督“衬辛苦了翠”棚。端（六）、注止意个人修养击最我们需要不纳断地提高个恨人素质，不做断地开发自榴己，从中享写受不断成功仅感。扭多看报纸，肚了解社会情置况和经济动叠态。亿多了解自己遗负责经营的乱商品知识撇*注意倾听布顾客的意见窑。稀*报纸、杂许志上有用的守东西，剪下腐来综合起来参读。游*对自己负门责的商品试哭着买一买、请用一用、尝闭一尝。晃*多听一听眠家里的人，哑已婚的同事拌、经验丰富突的谈他们的篇生活体验。达*多读点专蕉业书籍警3、乖学习吉之岛薄的各种小册议子。政4、波学习吉之岛奉的销售师制响度（劳动部臂承认）和事枕务管理师制绵度。为痕评吉之岛销售肆师制度是关淘于销售知识务和商品知识牺的程序，吉怒之岛事务管喇理师制度是诸学习是事务腐知识的程序藏。贩5、调查学闪习顾客居住墨地区的自然社环境和生活熄习惯。宫6、公司的立教育活动是羞为了协助职睬员个人的开编发和发展。浴对公司外的徐学习活动，喇最好都自觉院参加。创二、我们的帮纪律滨（一）严守犬公司机密伤别雷其（三）好为顾客提供编优质的服务遍（二）公司犯分明摆俗槐插（液四）装束整君洁大方医我们这里说赌的纪律，是副吉之岛人必驶须遵守的最歌基本的条件侧。膜希望大家能名充分理解这义部分的内容梢，不需要任马何强制，自予觉地相互督夺促，严格按逼照这些要求厨，齐心协力亭地创造舒畅膊的工作环境航。涝严守公司机数密赌公司内部有认很多重要的谷机密。即使期觉得普通的喉事情，往往酬也包含着很膛多机密。遮对于以下的森事情，要倍倒加留意。并对公司外部肚、部门外机巨密的刊物一惯定要盖上表遗示机密的印扩（密）。都在公司以外积，绝对不能知讲公司的营望业成绩数值永。基不能随便在敢茶馆、饭店匀、公共汽车库等公共场合窝讲关于公司腿的情况，特侧别是不要乱面议论自己的些上司和同事刻。跳重要的文件挤不要放在容嘱易被人看到起的地方。参若没必要，浸不得带公司圣文件、资料脉离开公司。同职员私人的巾地址不要随驻便告诉公司淡以外的人。誉因职务关系狡获得的业务惜上的情报，车未经上司同乳意，不能随螺便透露给其宰他部门的人株。郑职员不能随枪便用公司名饶义介绍信，素或向报社、占杂志社、侦间察所他提供络公司的有关春情况。公私分明续丢公司妖、的办公用窜品等每天都娃要用，很容呆易使人错觉支为自己私人匪的东西，在养这方面公司坝一定要明确货分开。岗公司的便签顽、圆珠笔、交信封、笔记候本及其他办纯公用品，绝荣对不能用于扔私事上。恼需要携带公烂款出外时，稍首先要取得胜上司的许可胀，并附上盖喂着公章的清趋单。驳私人的电话刮和会面应安通排在休息时川间，并在指帐定地点进行摸。穗不准向可户跳提出私人性帅质的要求，团禁止向客户记借钱或是借丧钱给客户，吉禁止接受金持钱或贵重赠静品，禁止接洪受客户的宴火请，同事之我间在上述方葛面也应该多瓣加注意。汇未经同意不蜜准利用公司亚的名义和信巷用对外借贷括。液公用物品使奉用完后要放狭回原地。之向顾客提供洋优质的服务忧我们的工作堪，就是令顾谢客满意购物熄，我们的工向作始终是以语顾客为第一翼位的，让顾旨客感受到我历们的关心，蹲不要令他们炉感到被冷落碗。丘告（在商场内阴）菜不要谈论与姐工作无关的压事，不要看芝报纸，杂志肝。竭不要进行化艰妆或搔头皮步，剪指甲。单不要抽烟、印嚼口香糖或宫剔牙。躁不要打哈欠蓝、打瞌睡、捎两背交叉抱扒胸或将手插扬入口袋。芒绝对不能在污顾客面前与坚同事争论或呈议论任何事员情。斩在介绍人或播商场时不要泥用手指来指蔽去。护不要指责顾互客，不要在此顾客面前窃燃窃私语或偷泰笑。鄙不要随便指吼责上司和同先事。充不在商场内斧和客户通电湿话，谈生意摸。奖在商场内走隔要注意不要旧妨碍顾客购殊物，工作、界人员一边大感声讲话一边揪走动，会给膏他人带来不茫良的影响。临讲话时要注型意不要站在握容易妨碍别谦人通行的地拔方。谱如有急事，坦需要从顾客粱身边赶超过沉去，要先打何个招呼，说芒一声目“关对不起敏”昆。即使情况箱紧急，也不去允许奔跑。蝶希望大家共仓同注意。胃纸屑、杂物族等没有用的址东西，看到岗就收拾干净回。铸售货休假的证时候，人的它精神容易松啦懈，开始聊灯天，谈天说玉地，这是很朋不好的做法生。应该利用响这些时间整冲理货物和商虹场环境，或歪者积极从事烫繁忙阶段不情能完成的工殃作。一看到剂顾客，应该馒立刻去打招筋呼。秧工作中出现候与顾客有关臂的失误时，百应立即向上顽司汇报，并吗根据其指示饼来处理问题做。在问题还否没有恶化之嚼前，抓紧时诸机处理它，虹是最重要的腥。阻如果试图隐押瞒或自行处牲理失误，很涛容易造成更桃大的过失，屯从而影响商晃店的信誉，摇这一点应倍位加留意。却听到有关商鉴店的批评或升传言，或是桌顾客的饿意山见、抱怨、来应立即向上痰司汇报。择*顾客的意代见、抱怨、晓其实是出于樱对吉之岛的理爱护。我们萍应该诚恳、焦谦虚、冷静筐地聆听顾客但的声音，顾拘客的抱怨有挥些是因为我塘们的失误，游也可能是由积于对我们产敏生误解。腔*最好是先零接受顾客的贺意见，抱怨钞。峡*对顾客的幅抱怨如果自药己处理不了扣，应立即向先商场负责人砖（主任）反洒映。编*如果顾客蜡情绪比较激旅动，也应保验持冷静，倾资听顾客的意糟见，首先是孟要倾听，然桥后才开始说核明。确*一天工作柴完成后，将漏当天收到的似顾客意见报绸告给上司（舌通过店长）疤。草*一个抱怨寇后面往往隐泰藏着好多倍走的不满，认偷真听取顾客恨的意见、抱薯怨、创造吉腿之岛深受喜找爱的热潮。舍*无论多么牲忙碌都应以耕顾客为第一绸。没有任何或工作比接待走顾客更重要象。篇（四）装束为要整洁大方匙敞工作时间的范装束，不能锋凭自己的爱步好来决定，预应该区决于劲工作内容的干好恶，必须凤有助于提高阔工作效率、胀卫生清洁、娱符合顾客审商美标准。竭女营业员的愁装束境恢制服要保持弱整洁，裙子叉不能有褶皱侍，衬衫要熨替汤。领结、住发夹、橡皮哪筋要用单一芦的黑色、深寨蓝色或棕色陷。念选择清爽自郑然的发型。颗鞠躬时要先观将垂在前面观的头发用发累夹夹住，不搂要遮住公司尤徽章和自己沙的工卡。不延要让头发遮陈住自己的眼砌睛。慰不要化太浓寒的妆。诞公司徽章戴屠在指定的位嘴置。（兼职仅、计时工除村外）扎工卡要戴在悟左胸前。塑工作时间不低要戴耳环、躬项链、戒指付。（女士的沫结婚戒指除苦外）购穿着指定的收领结、衬衫辈。浓、指甲要修轨整齐。如果忧涂指甲油，梨应该用透明润或粉红色。犹穿单一的自亡然的颜色的排丝袜，穿短信袜时宜选择只白色或黑色绒、深蓝色，敬穿深蓝色、瞒黑色短袜时哀应配上同色寸的鞋子。漠鞋要打理整百洁，鞋跟高傻度不超过错3公分财，颜色以深住蓝、黑、棕剂、浅棕、白假色为宜。样匹式不要太花饶哨。不要喜胁欢拖鞋或凉架鞋。令*天冷需要控穿开襟毛衣返时要穿统一溉指定的衣服与，袖口要系歌好，工卡一跳定要系好，越工卡一定要宰戴在毛衣的本左胸前。都*天冷时穿蓄的衬裤，长衡统袜最好选乡黑色、深蓝类色或肤色相严近的颜色。织要注意穿同辆色的鞋子。傅*不要戴与狗公司、工作兼无关的徽章差。鄙食品类营业扒的装束营业员注A、一定要咸戴在工作帽饰或三角巾，遵头发应包在昨帽子或三角续巾内，不要受散落出来。掉B、围裙应么戴统一指定宋的，并且要挣保持清洁。汉工卡应该端炕正地戴在左呜胸前。屡C、经常保段持干净、颜后色为白色。迫导（在地面干喝爽的地方工申作的营业员据，亦可穿工威作时间专用格的劳保鞋、深运动鞋。）收款员饰要戴工作帽灶。凯头发长过肩妨要扎起来。针工卡戴在围盆裙的左胸前贱。炸收款机的钥伟匙要挂在胸香前，放在围廉裙的口袋中毙。教要戴统一指劫定的围裙，愚并要保持清雷洁。叶要穿毛衣时扫要收拾整齐尤，围裙应穿带在外面。圆鞋跟高度不杠能超过阅3公分喉。（工作时区间专用的劳沿保鞋、运动庄鞋亦可，但膝不可花哨。猜）去*、没有规必定穿制服的夏部门，职员冷也应避免穿稻着华丽，要张保持一定的灯品位。毁工卡应戴在半左胸前。桌男营业员的遭装束个头发保持清字洁，不要有丝头皮，睡觉梅压变形的发论型要整好。联前面的头发忠-----暖-----篮---不要摩遮住眼睛烘侧面的头发孕-----难-----勾---不要医遮住耳朵推后面的头发析-----煤-----抄---不要押长到衬衫异衣领鬓脚-讲-----蛇-----糠-----天-到耳朵中楚部附近亩每天要剃胡串须。乓领带要结得款端正。耗领带要保持恶干净。前袖口要保持尼清洁。少熨汤得平整傻无褶皱。盲袜子应选择螺与鞋同类的隔袜子。揪着白色或其猾他浅色衬衫劝。听*服装不宜撤太华丽，尽羡量穿着简洁睛干练。纪*天冷时穿填毛衣选择黑雁色、深蓝色翠、棕色、灰向色等纯色的判毛衣。杨I、领窝经昼常保持干净眼J、避免沾众有头屑、脱康落发。策K、工卡在霸外套的左胸注前羽*不议要配戴非公聋司的像章或做其他饰件。盼I、着套装称时要将公司花徽章戴上衣吗的左翻领上察。（兼职、弱计时工除外迅）侮M、一定要芬系好皮带。鹊N、指甲要迎修整齐。岂O、尽量着白西裤只P、尽量穿截皮鞋，要经赛常保持干净绪，鞋跟在3任公分以下。赞食品部营业林人员的装束依（一般装束陈）悠一定要戴工辉作帽。戴帽跪时要盖住头义发。毒穿指定的制择服。格工卡戴于左繁胸前。场注意保持整码洁状态。匠*经常纯保持干爽的饭地方可以穿浆指定的劳保谈鞋、运动鞋容。择穿短外套的漂情况般拉练要拉至表胸口位置。饮工卡要戴于啦着胸前。刃穿着指定的部上衣，注意佩保持清洁。烦尽量穿西裤语。厌穿正规的鞋败子（可以穿恋指定的劳保溜鞋或运动鞋丑）焦三、勤务守煤则汪有计划地工胞作昌（未五）外出和悔会客馒工作的程序摔歼中（六）下班逢上班罚叛咽（七驾）遗失物品毫，迷路儿童休息曲有计划的工惹作旋我们的工作谊是零售业，验零售业是建宽立在这个基小础之上的。膀从事其他工雁作的人们休椒闲的时候，袭我们的工作帆、才显示出信其必要性。所以援我们剃必须建立一续个随时满足唱顾客要求的推体制。因此驾我们董要科学地计县划好我们的笋工作时间和傅休息时间。吃所谓计划性均休息是指计是划完成工作昂（按计划钢完成了工作扫、，达到预孤期的目标）伙以后，计划习性获得的假津期。尽量不扯要根据自己部个人的需要奔对休假日期辉调整变动，肢影响顾客或辛同事的安排仍。呀除了预先计鬼划的休息日锐以外，如果寿没有特殊原耕因，尽量不需要请假。薯若有急事请坑假时应事先劳征得上司的纱同意。服若非迫不得零已，尽量不累要迟到、早蛇退、或外出漠办私事。变工作休息时跟间是指离开究工作地点到征返回工作地躺点之间的时符间。请注意魔守时。旗严格按照分勤工合作。险顾客比较多丑的时期，如炒年末年初、坊星期日、节绑假日、有地律方性集体活般动的时间，替最好不要请华假休息。宣为了便于交倍接班，每天捏要将自己的捧工作情况用检文字记录下冤来。工作程序阔工作时间计青划及与工作展有关的文字执资料，上下绞班打卡等有占几方面的作贝用。例如：见*用于检查启每天工作分纲配的情况。享*用作计算搜工资奖金的耳参考资料。肝*必要时间管用作在工作乎中的证明。俯因而不能大竟拿凭口头获粉得承认。而龟且上班不打野卡当缺勤处迷理。上班打卡露（无打卡机剥时应在考勤铸薄上盖章）乔.下班，富外出及返回捞时都应打卡卖因故缺勤、隶早退、而甩导致工作安限排上的变更蛇，应按公司旨规定取得上仁司的同意。茄工作的交接俯最好用书面污形式完成。肠特别重要的武问题要注意抄强调。兆工作处理方盲法应采用便航于其他人接艘受的方法，乞如果只是明荐白自己的方织式，和会给鸦他人带来不茂不要的麻烦南。上班犹上班应准备学好充足的时赔间，提早出器门，情绪平尾静地上班地嘴点。汁从工作人员巩专用出入口腿上班。岔在入口办理弱必要的进店冒手续。难积极主动精聋神抖擞地向披别人打招呼扣。圈换好工作时惕穿的服装（薄或制服）冶私人物件放驴入自己的储递物柜、加上疯锁、不要带秃入店内（工瞎作场所）既办公用品的励办公桌应自枪己清理、保怀持整洁。休息凉用按照工作烂安排或上司跨的指令适当绕地休息。寺休息之前应耳做好工作交康接，并收拾大好办公桌。曲休息时间为田了让顾客知吊道应该戴上居“翠休息中鼻”倒的胸章。划休息时间，运不必要亮的州电灯应熄灭宵。括尽量不要使聚用顾客专用址的电梯、自内动扶梯和洗搅手间等设施麻。释即使是休息贤时间，听到怒顾客的询问捐也应该轻快逐地回应矛“颂欢迎光临尘”党对自己比较窃有把握的问捐题应该立即涂向顾客解答端，客将一声场“音请稍等容”烟，并将情况胡告诉当班的境同事。外出会客收外出以前，旦应考虑好办匆事的顺序，酒如果有需要律带的文件资珍料或样品，议要一样不漏浊地整理好整堤齐。宾去之前最好差向要去的地欺方打个电话很联系一下。柏外出时间如畏遇来访预约冷的情况，应仪在外出前、阶作好有关安笋排。诱如果办事过恼程中因故需捐变更计划或堤不能按计划千返回的时候喉，应马上与匆公司联系。祝外出时如有斥其他事情，勇最好一起办迹。排事情办完后扮以后应马上伐返回公司。吗工作时间需商要外出办私今事，一定要承争地上司的久同意。因公虫外出也应获飞得上司的批黑准。外出情撇况应在专用吐的表格作记忽录。丰外出时应牢秃记自己是吉犯之岛的一员册，不要作出驴任何有损公五司信用的事艰，私人会面类应取得上司熔同意，并应叉在最短的时景间内完成。下班踩营业时间内慈下班的员工洽应注意不影绿响来店的顾续客。涛检查一下有瞧没有当天未恼完成的工作存。怠计划一下明奋天的工作。屑回顾一下今按天一天的情若况，今天最你畅销的商品汽是什么？对沃于顾客提出尝的问题，有肚没有向有关窝部门反映？疫彻底检查烟欺灰缸、电、倡煤气等容易肚引起火灾的敢东西。亚关掉荧光灯鞭、换气扇等牺的电源。书主动检查一杨下自己的私扑人物品。陕遗失物品，寺迷路儿童受（遗失物品委的预防）跪对遗失宇物品的处理寺应切实、善岔意、迅速地吊进行。孔对遗失物品筹的预防率顾客购物完尖毕离开时，斗应提醒顾客被不要忘记带庆齐东西，目步送顾客离开赌，以争取防叹患于未然。越对遗失物品风的处理株工作人员发递现时也发现有迈遗失物品后禾登记入源“宝拾物标签毒”闲，交失物管宜理招领处（磁服务台、保泽安室、事务师室等）。（妻失物管理处迫将情况记婚入失物、拾光物管理簿，怎并对失物加皂以保管）傲（2）顾客并拾到物品时桶，应直接将逼顾客带带至起失物管理处师，对失物进贞行处理。凳3、对失主枣询问的处理染方式。竖（1）接到补失主来电话并查询时，应拨将电话接到戴失物管理处熔。狭（2）顾客寸拾到物品时腿，应带他/写她到失物管遍理处。谈（3）即使划失物正在自哄己手中保管康，也不可直遍接当场交回淋顾客。趁正确的做法维是通知上司帽或失物管理姿处交还。偏（发现迷路土儿童的处理摩方法）础发现迷路姐儿童应先在约附近找其家炊长或长辈，冈如果找不到扭的话，应带披孩子到指定劲场所(事务顽所或服务台喊)通过店内旦广播等方式舱通知儿童家缝长或长辈.安全卫生螺多留意卫生村方面的问题注意安全捐小心防火防颜灾盆出现异常情灰况时要遵照异公司纪律行辉动游（一）多留尿意卫生方面净的问题减我们每初天向顾客们饶出售食品及怠其他生活用玩品。贿我们必燃须保持自己劈的身体、工壮作场合、商莲场的卫生。反因此，兔我们注意以谊下几个方面饮的问题：能穿戴统一规桥定的制服、恼制帽。持制服、制帽跃一脏立刻就沙换。父洗手时一定炮要用香皂。狭受伤或伤口址化脓时，应碑立即找医生喜接受治疗，蹄在伤口彻底守痊愈之前，游不能负责有洞关生食和半毒食品的业务说工作。咬接受公司的助定期健康检垃查。杨负责食品及花食品调整的标职员，应严牲格按照规定比接受一定次掌数的验变检个查。财传染病、精炼神病或患传挽染疾病嫌疑拢，应立即向踩上司汇报，鞠并接受其指挤示。注意安全妈要将顾鱼客的安全放数在第一位。绵个人工作当北中如果不充勺分留意的话含，容易导致努受伤或大的蒸事故。所以黄必须尊守公抗司规定，高要度注意安全乘。孕关于自动扶好梯最自动扶梯畜是专为顾客雅设定的，所烂以工作人员绘应将顾客放吃在优先的位奋置上，自己堪尽量不要使备用。党另外，应多初注意正使坏用扶梯的顾岗客的安全。偏如有儿童正宽在扶梯上玩伸耍，应该出抄言制止将其品带至安全的绞地方。走幼儿、老年熄人、残疾人砌士使用扶梯街运行时，应翻该帮助他们泄安全上、下伏梯。军在异常情况套下，需用受茂动来停止扶少梯运行，为五安全起见，击应该学习手较动停梯方法邻，紧急情况敏下迅速果断露地行动。御当再次启动船时，应确认糊顾客们的安姓全够才行动薄。陕关于工作方傅面的安全谈工作、人员凡工作时间不烧准穿凉鞋或型高跟鞋。池在商场内用如平板车搬运凭商品时最好布选择闲暇时烂间，搬运要垄密切注意前抚方，在繁忙锣时候进行搬趣运时，应向盲顾客致歉，累一边说化“虽对不起猎”准，一边向后诱退，拉着平致板车慢慢走拼。助平常多注意沉店里的玻璃慰柜、玻璃架谷有没有裂痕佣或尖锐的角汗。斧需要将商品盏摆得很高，翅或者要在天杰花板上吊物籍时，应确定菊安全以后才道行。稳小心防搅和筒防灾旷店里经常有访顾客。万一健发生火灾或覆地震，采取祖行动时应首杯先考虑到顾嘱客的安全，偏尤其是发生吉火灾时，更险应多加注意扁。设小心防火，倦吸烟要在指扮定地点进行们。惭如遇顾客在厘商场内吸烟吹，应招呼顾劫客，将其带政到指定地区淡。牛牢记公司的铺灭火器、消阻防栓的位置忍，以便紧急趴时刻立即能卷够使用。扑紧急出口、耕紧急通道应曾维持其规定动的空间，如匙有障碍，应哗立刻清除。离店里有自卫肆消防组织，坚应牢记自己海的职责，日醋常多留心，邀一旦以外发喝生立刻迅速灶行动。肉不要在防火爪系统的喷头散上悬挂或在拳防火壁上张岔贴物品。铺出现异常情术况要遵照公秧司纪律行动发生火灾禽盲日常藏工作中应充厦分注意防火掌，防患于未坝然是最重要惩的，万一发遮生火灾，应云用距离最近域的灭火器，岩竭尽全力灭侵火，同时发没出火灾的通示知，行动中词，首先要考朱虑的是顾客房的安全，同筛时要注意按卡照消防队组劣织的分工来冲行动，应迅齿速将顾客寄西存的东西及刺公司的有关吸文书资料转础移。发生地震悟必由于地笨震而造成陈织列商品出现看倾倒，坠落薯的危险时，辽应首先将顾预客带到商场摩附近的安全论地点，收款肉机应上锁，位正在使用的袭火应熄灭，逮煤气应关掉蚂。呜捧如果与朽顾客一起避帖震时，应按怪照店内的广光播或沙锅凝糕思的指引，挽带领顾客一姥起转移。如四有人受伤，两就作好应急轨护理，并向溜上司汇报。停电桶总停电时应锁减好收款机，国熄灭使用中鸣的火，谨防喊盗窃及其他配犯罪。串睡根据店内广洁播或上司的冲指示，带领胀顾客转移时茂，应争取顾稼客的协助，佛将于未付款陡的商品摆在依通道的一侧胀。眉流公司配备环的停电应急份的电筒应随猾时携带，以纯备急用。属出现急症或煌有人受伤环顾客有急症生或受伤时，笼应给予适当狠的关心和照专顾，并向上滥司汇报，有灿必要的时候秤，要请医生保或救护车抢吨救治疗。波担架、急救池室、急救箱盛平时应注意而打理，以备造急需。薯工作时间或索上班中遇到美事故发生。龟携街工作当中或皮是上班途中突遇到事故发租生时，无论铸事故大小都宅应向上司汇壳报并按其指场示形式。迎发生盗窃或丘冒领涛仪如果顾客在揉店内因被盗阴或物品被人冶冒领遭受损催失，向您报查告情况，请短务必与保安尘人员联系。甚*不可擅自坚处理层7、发生盗笔窃筐在商场内发爹现有盗窃嫌涨疑的行为，纤不能大声喊惑“清有小偷霸”营也不要立刻心要求当事人健交出商品。援这样做的目莫的一方面是功为了避免给殖其他顾客带腥来不安感和怕不愉快感，考另一方面也垦是考虑到万族一误会的话愿，场面会很禁难收拾。拒*发现有盗福窃嫌疑应立筐即与保安人难员联系，交喘由保安人员杂处理。贱总的看来，阶盗窃事故频政发的商场一副般是比较杂珠乱无章，商铸品陈列无秩菊序。因此，翠我们需要经遥常对商品进钻行整理，在难排列商品时猛要注意用西熄欧昂队固定驼的造型和数便量。穗此外，发现辉形迹可疑的见顾客或团伙概，应该在其轮附近整理商期品，或出声很打招呼把“彻欢迎光临掏”严防止盗窃事平故发生。全*万一歹徒义手持凶器，乐在收款处或缓其他地方枪协动货款后时昆，绝对不能享大声叫喊或她极力反抗。赤应该服从歹盗徒要求，确劝保人生安全丝。同时，应勒努力记住歹钞徒的特征。坝歹徒逃走时逃，在确保人坑身安全的情漆况下在鸣笛忍通知事故惕的发生。臂第三部分捉犯（招一）工作方驾法厉兄售跃（捧二）打电话祝的注意事项都帐炒俱辞（三）事务营基本知识剃完成一项工部作时步骤，波应该从接受战上司的密“引命令吼”配开始，到向彼上司作熊“过汇报帽”步结束。但也骂不是说每件善事都要等上添司的命令。香积极地制订浑工作计划，守得到上司的术批准后，努袄力去完成。原为了达到业件务的目标，绑应该积极地热行动。减从另一个方修面来说，我琴们有责任和京义务积极地扰提出有益公迁司的提案，巴欢迎大家踊肠跃提出意见陷和建议。狗完成工作的那基本步骤丢每天的日常阵工作，应该航按照工作计器划，工作分艺工来进行。券接受上司命设令允听到上司招忍呼，应该立伙刻回答驾“陶来了别”霉，并准备好健笔记本过去补。离不要打断上屑司讲话，应历该先听完再家发表自己的吴意见。蓝听上司讲话权时态度要礼婆貌端正，心缩悦诚服。块要点应该作稠好记录。盗对上司的命秃令是否有不良明白之处，摊用5W2H迫来查一下。虎①型为什么（W僵HY）遮蚊须②吧做什么（W赤HAT）茎③福谁（WHO鞭）胸虑肃恼④慕什么时候来痰（WHEN冤）芬⑤甲在哪里（W惯HERE）帝晨⑥愤怎么样（H亲OW）潮⑦肝多少钱（H构OWM便UCH）奖对上司的命副令有不明白择之处，应该型向上司询问扎。亦有问题应立柄刻问。应不要忘记带亚笔和本，要眼点应记录下悄来。距对谈话内容进不能完全把匹握时，应鼓液起勇气提问寸。在一旁傻难等是学不到护东西的。村对要点应该我简单复述一佣下。梦考虑自己的互能力、时间视、工作内容援、不要作不阁切实际的承是诺。侧对上司的命承令有意见时俭。杀考虑对方的舱立场再发表珍。样应以谦虚的枯冷静，坦率阅地表达自己受的意见。至以事实为依群据，语言简窗洁切实。妇准备好作为茄理论依据的茧相关资料。太明确个人意透见以后，再盯接受上司说巡明情况。确受命于非直叉属上司时，匀应向直属上万司说明情况庭。除制订工作计章划（尸Plan北）哪接受命令后库，应按如下架要领制订工蔽作计划。萝确定工作目若标，明确做极什么事情会继利于工作的骑开展。灾选定达到目为标的工作方浮式。赌吉想出喉几个达到目制标的方法，括不要拘泥于快惯用的方式典。赔洁想抹出效率最高免的工作方式漠。果确认选用方侄式的缺点，秋并考虑好相壮应的防备措丈施。朱详细地安排诵每一个步骤烤。建考虑并决定绝最好的工作车步骤安排。室（同时应注仔意时间的安益排）搁实施计划（往DO）根按照计划进弯行工作时，雾应注意以下务几个方面。笨*消除不合延理、不科学痕、不稳定因骄素消（1）正确钳性技按照计划（影工作指示）霜进行工作。思按照即定的星工作计划步艺骤来逐步完虑成工作。（这不做徒劳无愤功的事）迅速性默蓬在计划的米时间里进行校即定的工作情返某一处粉工作速度慢溪，会影响集讨体行动的其仍他同事。黑稳妥沉着地怖工作喂单不能单纯地跑注重速度而巨影响工作的剪质量和稳定金性。经济性助减少不必要凳的开支搭多动脑筋董，多出点子已、争取用有肠限的。套经费取得最宾大的工作成雀绩。毯（4）和谐蜜性失我们的工作悦不是很单独咽一个人可以盼完成的，而痰是需要集体连的协助。注速意和一起工敞作的同事协蜜调合作，您四的工作方式万影响顾客们骡购物的情绪程。那工作回顾与摩反思（CH酱ECK）材叮工作完成以喷后，应该检蛾查一下工作毛的成绩如何决并应进一步扯考虑是否可罢以做得更好登。振再确认一下戒工作目标。急检查一下工舍作完成到什条么程度，离乎目标的差距河有多大。第将完成部分油与完成部分铸分开，考虑药一下未达到溉目标的原因镇。赵向上司汇报增（ACTI项ON）稀工作完成后老立刻汇报，问如果未汇报株，即使工作厘是很简单的其小事，也不胖能说全部完绑成了。绩即使是很简征单的小事，心也不要被人搏催促以后才捏想到汇报。团向发出命令充的人汇报，扭如果发出命麻令的人不是携自己的直属蜘上司，则工因作完成后也遮要向直属上揪司汇报。先汇报果袭原因、经过毅、个人的想白法、感想后倡面才讲。西尽量不要掺逼入自己的想份法及感想，挂用数字来汇吧报工作情况思如果需要的望话，应准备近齐说明资料向。挖遇到下列情支况应写成文烤字，用书面倾报告来汇报殃工作刮——音事情比较重轿要势内容比较复询杂防有必要留作页记录浸需要向有关帝单位汇报情打况裹在下列几种稠情况下，需竿要进行中间辰汇报，说明躲工作的现状治、经过、今伯后的发展倾悉向，有计划啦等，并接受禁上司的进一咳步指示。烟需要长时间掀工作假超出自己的棉工作范围遇上难题夫结果不明朗加或已经明朗腾化耕情况发生显牢著变化舰（7）报告根中相对不太散重要的部分啄或者有紧急弄需要时，可妖以用口头汇掩报。港但应注意以趁下几个方面如的问题。榴汇报之前应汗先整理清楚信内容。际先从结果汇须报起。举原因和经过柱用简单的词岔语来说明。虽必要时可用扑简短的词语界来说明。绿询问上司是老否需要参考严有关文件。章如果上司站慧在那里，最绵好不要坐着令向他汇报。井一天的工作驶完成以后也副应作汇报工作的业绩搂未完成部分冰的内容顾客的问题亦需要同同事蹄，部下交接蝶的内容。基厦陷增霸工作交浮接茫通过对文字史或口头方式报想同事传播冠工作情报，捆使自己不在织场时工作也荒一样能顺利哗进行，对顾早客不产生任趋何影响，这渔就叫做受“案工作交接竖”挺〈有关顾客闯的内容〉门*对商品提租出的希望像*对公司的站意见枝未完成的泉工作势与有关部门稍的联络蝴*联络事项泽或报告内容辈*我们的工库作是集体作赔业，所以一础定要作好工栏作的交接，秘这是保证工地作顺利进行洁的关键。柿6、准备下隐一项工作围（1）回顾告上一项工作蜓，考虑一下颤下一次的改轮善和有意义所的提案。说A、有逢没有更令顾挪客满意的做霸法。颤B、有帝没有效果更盟好的做法。匠（2）向池上司汇报自源己的改善方比法与上司商竭定改善方针肿及一个工作坏目标。秩（3）对智于未达到的茄目标，应考队虑实施有效摄的对策。融A、慌想一想改善畅的方法。究B、趣根据上司指粗示实施对策澡。帖（4）柜接受上司命秃令以后，在饿按照窝“习完成工作的伴基本步骤幻”船来做，如此营循环。只（二）打电楼话的注意事菌项己拖会有多种多钳样的电话打徒到我们的工啊作地点。想彼一想对顾客煮和可户能否浸应队自如，右因为接听电炒话的您，是过公司的代表川。池打出的注意州事项残整理好要点厅，明确电话泊号码以后再煤打缸对方接听电遗话后，应立馒刻问彻“讲请问是模—巩先生、小姐吗家吗？免”童并说一声真“蚊我是吉之岛腿———”浴如：对方是湿顾客，则应男选择剪“台麻烦您了节”“职请问是素——潜科的拉——滤先生吗贯”花并说一声峰“欲一向承您关点照，多谢。牧”鹊如果发现打产错电话，不鬼要一下挂掉你，应该先道跑歉数“纱对不起，打嫂错了鹿”获“粗真不好意思蕉”钉然后挂断。剥电话是为了真提高工作效树率而设的，祝所以不必要醉的客套话应母尽量省略，鲁只要简单地弱说明要点就皮行了。沾事情比较复迁杂时，应先蛋跟先对方讲酱一声贝“蜘对不起。占此用一下您的芒时间。融”桥打电话时，蕉不要想着反决正也看不到乖对方的面，弦就采用不慎志重的态度，寿嘴里叼着烟捕或者叼着与逐其他人谈话看都是不好的由，对方一听烂就会发现问洲题，所以应田该多加注意照。未事情谈完之厉后，无论是版公司、内还辅是公司外的雁，都应该在魔确定对方已围经放下电话已以后，才轻荒轻地放下话朋筒。堂如隶对方是公司铅外的人，应花将一句话照“祸谢谢您！再闭见暗”养茅如对配方是公司里株的人，应该反说悟“平再见隔”或接听电话时贪注意事项菠听到电话铃惰声，电话附驱件的人应该进尽快去接（耐最迟也应在砌铃声3次时累接起）。接名听电话时，倚应准备笔和传纸以便记录贸。接电话时跟应该先同打档电话来的打洋声招呼，如贺“冰多谢您来电紫话，这里是张吉之岛公司乓。医”防在商场内讲万“田您好！绵——暮商场灰”呢。对方是顾沫客，应讲冒“嘉多谢你难得降关照碌”矿其他如箩“照承蒙惠顾茎”“袜您好工”秘都可在适当辨场合选用。支金刑如果需要让荷对方等的话聪，应该客气滥地打个招呼严，如果需要祖的时间很长璃的话，应该馅告诉对方，旁迟一点再打丧过去。萌将电话转给接别人等转交应迅速找准确，避免排让对方等，晌听到对方的带话以后，应笨该先答复讽“胸找局——柳，请稍等。席”迁然后叫对方臭要找的人来咐听电话。锯向对方提到析公司内部人旺员的名字时疼，不要用敬忌称，而应讲场“雀您找山田吗垦，请稍等捆”赠*应该清楚汉地告诉对方动名字前应加仔上敬称。父*对方要找情的人应该这维样讲衡——厦*对不起我愁是山田饶*让您久等亏了，我是山犁田。利如果自己对房客人的问题屯不能迅速准佩确在回答时四，应该告诉已客人榆“纯对不起，我冷不是很清楚魄，请稍等，团我找负责人捕跟您讲。睁”徒并立刻找熟共悉情况的人婶来听电话。保如果要找的韵人不在场，笛应在对方愿法意的请况下摩，问一下对线方有什么事酒。拦“旺对不起哀山田玉先生走开了着，如果可以专的话，能不析能让我转告公？船”捡*不要忘记殖问清楚对方孔的姓名和电稀话号码。欣*如果对方粘要求转告某价些事情，应裂该将要求及苹对方姓名记猛下来，当事蚊人回来以后像将内容准确禾在转告转给秃他/她等对椒方挂断电话哭后才放下话油筒，接手的形事情或传话古应该迅速、紧切实地处理泉。扬密（3）打电窝话或其他场时合有事需要规奏凯一下，饭应该客人说亮明一下潜“原对不起我去盟接个电话，箱请稍等。笼”榨事情办完后征向客人再道肝个歉特“梯让您久等了握，对不起。衡”玻彻作*对电话的应更详细的处灰理方式请参笑考应酬手册朽之电话对话衡篇。聋风笋三事务基本浆知识文书的写法秧文书是在公盐司部门传阅泛，可以同自军己熟悉或不象熟悉的人联挣系或向传达选有关指示，网有关业务的抛文书其重点杠是要准确，膛及时地准确他地将情况转灶告有关人员温，在写作时寺，应该注意舌以下几个方姻面。水要点应写全贝面，不可遗拜漏，可用5钩W2H进行弟检查先写结论剂文书的名称筛，标题尽量牛不要用估“招关于子……碎”蜜，最好开门丈见山地写明非，房“症会议日程的岸变更吩”维，等等。猴尽量用简短群的文字来表施达。句子要跨简洁、准确岁，不要用不比必要接续词挠。众将要点逐条准写清。颠不要忘记写禾上发放的年泊、月、日。备注意留底。庭如果需要信荷件对外联络吐的话，应取坛得上司的同替意，并留底脾以后再发出械。显如果有连续先性的文书应竖注明号数，刑并用钉书机昨钉好，或用弟回形针夹起况来。坚写的花钉在文书的笑右上角，横通写的钉在左料上角，针与是水平线呈4输5度。货物清单秧货物单会有熔很多人看到再，它有很重急要的作用。称所以，写的杰时候要认真财工整，并且杂要小心保存负。补货物清单即作是现金。它映一方面是进贫货的依据，潮另一方面是迷付款的依据肃。万一在书庭写清单里，绢写错数字或妄文字，都可链以能导致公闪司失去对外母信用，给公驳司带来损失迫。所以书写抬时要认真工劳整，并要小农心保存。益货物清单与勾商品和现金衰同时流动。敞货物清单的漆作用是向其谈他部门通知羊商品和奖金件的流动。如榴果商品和现否金没有动向妻，货物清单房也不应该发应生转移，换私而言之，没药有货物清单股，商品和现扒金也不能随洁意流动。公睬司对社会担狡负着汇报准涝确的经营数疤值的责任。促另外，这些辣清单会成为漆有关部门记风帐、计算及伤其他营业的恨重要的基本爹资料。特货物清单应涛注意不要丢遮失。随便地唇将清单放进残口袋里，或裂者胡乱收起蛾来，很容易京造成遗失。牢当开能处理师的清单最好荒当天处理。剂未使用的清盾单出应小心扮不要丢失，旺对商品的库榆存量应经常碌确认，作好欢记录。冰随时注意检川查清单发出旁人员或管理某人员是否按愚照要求盖章拼。管理人员即未盖章的清吐单，不要再奴转给其他部怎门。收到负昌责人未盖章轻的清单，应往立刻向上司开汇报，并听朽从其指示进遵行处理。不著可自行处置肝，有任何问熟题，应立即协汇报。共多读有关清咐单的手册，飘严格按照规地定处理发现成的的问题。黑有不明白之丑处，应立刻稠向上司询问缓。鹿给客人的发滤票和收据也饶应和清单一的样小心处理另。万一顾客律不需要的话问（作废发票汽收据），应竟撕碎扔进专套用的废纸篓械内。慨（清单的写英法）稼文字应用楷片书写工整明见了。用字的大小应同该是行距的尤3/4大。哑如果要垫复赚写纸，应该播大力一点，也使最底下那榴张也能看清细楚。陡需要用0圈牵起来或用双叠重线划掉的吨部分不要忘绪记。别需要修改时宾应划双重线色后盖上订正裙印。俩写完以后一咏定要复核（最留意有无转箭录失误、数然位的错误、谋错别字、漏绿字及是否注裁明日期）。谦最后应盖上角自己的章，淋以明确责任竭。印章摊盖章是有很衡重要的意义议的事，因此裤，对于印章也的保管和使絮用应加以充久分注意。瓶（1）预“扶盖章的意义魄”肃A、等对于所写的筐内容根*看到剥了绕认*会遵守篇嘉*确实收到庆上述的金额兵和物品冻*内容正确身无误欢B、以上所麦写的内容询*是我写的本尿*我承担责米任红（2）印章田的使用方法腥A、自己的盲印章自己保惕存好，防入脂抽屉时，注浙意上锁。麻B、不要将拣印章寄存到感别人处或帮赵别人寄存印躬章。丝C、盖章前印要检查一遍仇内容。浑D、不要让觉别人帮忙盖广章，应自己蜜亲手盖。铲E、经常保控持印清洁，薄保证盖出的格效果是清晰羊明了。高F、盖章时粗应竖直来盖桐，不要倾斜届或颠倒上下各来盖。赏4、数字的群书写法恳我们工作当并中要经常接价触到数字，政书写时一定顾要令任何人暂都一目了然勤，没有误解勇。沃〈书写规则墓〉疤标准的数字没书写方法合在横行书写扁时，应贴紧熔底线，不要盯写得偏离底军线。鼠数字的大小绵应该是行距旅的3/4，字并应留少许彻空间以备修伍改用。司每三为之间渴加上逗号。南例：1，2漫34，56亭7，890袜标准数字静要点乎1裁简单平直的牵斜线物2泥左下方划小户圈懒3圈注意上下部搂的衔接晌4宗注意横和下友部的突出逮5屡上部的横和米竖，在底于梁字头处衔接胁6浇竖线勿过长受，圆圈不要哭太小纲7叙竖线上不要令打点，竖线既要平直字8烈上下部的圈临都要划满。雷9这竖线应长一桨点，上面的穿圆圈应小一哥点茧0但圈不要画的顶太小。答数字的倾斜坡度60度蹈数字的横回竖比例错误的订正续如果数字写左错了，应该洲改正。朝*不要光改桑写错的数字皇，应把整个吼数额都重新照写过。茧*订正时先诊用双横线将煎错的数字划绣掉，然后在雾上面写上正善确的数字。笼*修改的人和应在划掉的真数字右侧盖宝章，不能在蛾数字上盖章医，这主要是削便于明确是段订正人。（3）其它燕A、晴百分数（%屿）猜壳表示比例赚时会用百分哪数（%）表影示。品式A是B的避几%可以表迟示A/B，灰可以用A爪÷厕B来订算。良双分子分母浓例燥：20是5兄0的？%揉20/5咏0罚×骂100%=被40%蜡循值A捞÷刻B某×扮100%=鸦A/B井×悄100%寄吉之岛也在表示原价初率、销售完谨成率等时运颜用百分比。包B以上和不勇满臂以上、的以下、以前皆、以后壤—————颈—饿包括那个数叛字具不满稠—————主—————渗———桃不包括那个争数字例猴不满视100人辩……………唱………凭99人阅100人以韵下狡……………谜………滩100人饶2月21日异以后仰…………堆..从2月捞21日开始数字的单位象吉之烟岛有用千元嚷为单位表示乒数额的。伶读时要小心魄留意单位畜（例）10安0，000宣元苏………带..100串元鸦浙15，榆000币……………胃15千元路每3位数字锹间打上逗号每，这叫做间说位号，书写殃时应注意便麻于阅读。整理整顿处索为了提高工飞作效率，应胃经常注意整决理整顿。为妙了向顾客提驴供周到的服许务，应该有赢效一利用脏好自己的时栗间。争取需喘要任何东西编都能立刻找论出来。惭体场瓜影所谓例整理蔬即将主混乱状态中翻的物品加以牙整理，使之战恢复秩序，库不要的东西何应仍掉或保浆管在既定的跟地点。屑即收拾共得条条有理蜂。确定保管查的位置，并吉经常将物品村放在那里，秃使用完毕后烤立即放回原梳处。厘筹苍气歪这就叫做倒定位管理扎文件资料的露整理惹文件资料应令该固定地放险在大家都知言道的地方。霸不要随意所多进自己的抽魔屉，因为这隶是公用物品版。阀使用完毕后唇一定放回原盈处。们认为不需要爆的资料应取晒得上司同意寺后再销毁。殃每月任选一棚天做文件做抗文件的整理测和自己的抽缺屉的清理工帖作。桌面的整理拴放在桌面的库东西要有固喷定位置，不悼要帮放在工烧作时间用不唯上的东西，喇下班时除电盆话机及OA建机（自动化羡）以外的东科西都要锁进唐抽屉里。城OA机的保谎养沟OA机属于溪精密机器，扣忌灰尘、水引、热，不要兵在OA机上却摆放文件资拥料，应保证旬定期的清扫小工作。孩接待顾客的恩知识和技巧牵商场的基本马知识鹅第四部来销售敬膊饮三感、商品的陈撤列知识鸭四、收款知截识橡礼品知识播难里第四部的内暑容，是销售锅的基本知识非，我们应充砍分理解，并戏致力于实践慕。奋脸僵鸡沙宅央《销售娇的五大用语谦》欢迎光临对不起明白了让您久等了多谢巡接待顾客的盖知识和技巧佳我们的工作却是令顾客舒法地购物，为总了达到这个缩目的，我们级应该怎样迎俗接顾客，接碍待顾客，帮哑助顾客购物椒呢？让我们维俩学习一下茂接待顾客的钟知识和雾芽技巧吧。揪烈计《销售的纵五大用语》香A、欢迎光丛临B、对不起C、明白了照D、让您久忠等了多谢糟能迎榆合顾客购物墙心理的售货争的行动狠第1阶段傲………健..注意直能够吸引顾素客注意。虚“龄啊。那里有姑хх田！停”京需要我们作危好以下几方耐面的工作。不充分发挥商滤品陈列的效是果，吸引顾淹客的注意力魄。铲在展示商品瓶时要注意强损调商品的立存体感，在平嫌面上，动感躁上话工夫，暮令顾客能有僻一个鲜明深验刻的印象。纺第2阶段攀………碎.引起兴趣腾米意识到商品锯存在的顾客没会产生律“夕想再看看昆”“蚂再摸一摸菊”掀的想法，为呆了满足顾客炭的需求，我训们应注意以满下几个方面该。州不要集中在矮一起或聊天饭，影响顾客炊人饿情绪，笑应该在一旁艳等候，准备绪随时向顾客约提供服务。欣经常留意沙缠锅年品展示舰和说明，尽平量满足顾客圈的需求。孕想方设法使丘顾客能够很塌方便地看到域或拿到眼前前细看我们的腥货物。掀第3阶段登………柳..引发联帽想（提供暗巷示）吧吸顾客将愁商品拿到手刮，一定会想时“衔如果给他/皮她买一件，拿/他她一定柿会很高兴袍”“展如果穿在身该上一定很漂葱亮。队”午利用POP唇引发联想。俱进行有暗示泳意味的商品庙陈列和展示银，诱导联想洲。阔在商品的说逗明上，灵活环运用暗示方期法。第四阶段携经过徒种种联想，架然后才转化错成具体的誓“液想买禾”“痕想要趋”如的心理，为递了促使顾客若作出决定。庭强调种种联扰想重点。夺不要阻碍顾污客的意见，狮在对答及反按应时应加以岗留意。第5阶段封如果顾客书想要这种商代品，就会开聚始进行比较帅“修有没有更适哭合的东西？浊”竞因此，我们帝需要注意。垄在商品陈列限上，要注意短让顾客可以柜明白地看到裕其他商品的曾价格、颜色耐、花纹、尺判码、款式、未质量。薄对于顾客希射望了解的情先况尽量作充繁分的说明。抱把握顾客的妄爱好。积极颜展示满足客梢人需求的商谷品。箭第6阶段劣…….那信赖籍惩经过种种勒比较。最后辆发现自己喜公欢的东西以景后，顾客会污坚信扑“刘买这个绝对配不会错。议”哑推秆接待顾客时元应该充满自伏信，不能采狂取模棱两可筝的态度。嫁“佛信用是有顾谊客的信赖积漠累起来的澡”收，因此，必自须从日常的王工作开始不拴断满足顾客问的需要。配第7阶段数………洪.决定迁从顾客的角杀度来看，即浸使是到了最悉后的阶段，续也十有八九恒会感到犹豫浸。因此，作替为销售人员汽，一定要深梦入了解顾客影的需要。顺畏着顾客的思酸路，对其进意行劝导。茶但是，决不修能带强迫意演味。伏第8阶段锋………届..行为测将顾客在下决杀定以后，就孙是要买下这忽件商品，这骡个时候，您蜜需要做的就聋是迅速、准丸确、礼貌的题行动了。丸“派购物8个阶抛段矮”桨从根本上说族，也只是个船一般性的规炭律，因此，等也并不是所杂有情况都符靠合这个规律馋，有时第2匹、3阶段会胆被省略。而初且8个阶段排的发展变化阅有时很缓慢铲，有时会飞估快的进行。睛特别是恐“蓬一心想买籍”斑的情况，是兰从第四阶段杆“赏想买的欲望伞”迈开始的。熔但无论如何槐，这8个阶姻段是销售技倍术基础的饿与原则，希望至大家能充分桌消化理解，仙更好的帮助际顾客购物。俗2、销售的名10个基本文阶段进和作为销售岸人员，我们帮必须迎合顾拳客的购物心卫理采取行动知，详细地考呈虑起来。售滥货员接待顾精客的工作可强以分为10破个阶段。扁均致第1阶计段挖……………流…………您..在一旁码等待客户劝效埋第2阶宴段棒……………卵…………嫂...走进砌顾客坑屑棚第3阶搂段他……………阅……………粒招呼顾客捡像观第4阶奖段饰……………愤…………厨..向顾客疼展示商品锅训熟第5阶灶段遇……………胁……………您向顾客作出察详细说明捎第6阶段淹……………水……………脂.确认顾客湿决定买此商卧品悲福瞎第7阶脸段谅……………还……………丢收款孝害子第8阶侮段展……………居……………致.包装售出邻商品果斯犹第9阶劝段直……………犹……………捡..将顾客雨购买的商品常及货款收据红交给顾客贵高乔第10慢阶段惨……………愤……………留..目送顾甩客离去确第1阶段盘……………紧…………留..等待顾扒客鞋作棕为代表吉之场岛的营业员熟，我们应该圾采取大方，剧庄重的装扮棵、姿势和态壁度来等待顾足客。鞋我们在开商场的工作贝经常需要对余商品进行整浸理、排列或亮进行商品的瞒库存清查，狂因此，当顾蓄客出现的时例候，我们应新该暂时放下熟手头的工作斥，以基本姿还势站好，并削微笑着对顾咸客讲沃“再欢迎光临列”逗迎接顾客的挥到来。蔽品等待候顾客的白哦不准姿势。串灯两虫脚跟并在一捕起，身体站烧直，两手放妨在面前，右漆手轻轻叠放宵在左手上，钩膝盖不可弯原曲，背部要甩挺直。崖肿宗如果售货阔员站在沙锅逢农场入口，恨顾客进场会童感到不方便上，所以最好名一边工作，零一边多多留毯意顾客的动秘向。鸦第2阶段丢……………普.走进顾客郊疏见到顾客滩的到来，立眼即走进询问四，跟顾客攀犁谈，经常会赌使顾客感觉旷不快，很多害时候顾客会迁就此离开，壶所以，应该懒注意选择适雷当的时机，许向顾客表示贡“涨我诚恳的希潜望能够对您建购物有所帮三助绿”代并开始接近聋顾客。虫与顾客的视铺线相对时，绒应该微微点钱一下头，表览达自己逃“悔从心底欢迎锣您光临略”保这种心情同酒时应该微笑螺着对顾客诚钞恳地打招呼吉——“已欢迎光临蒸”妖应以顾客容桑易产生好感烈的态度，面踪带微笑，礼冷貌周到而敏琴捷地行动。档走进顾客的颠时候，应该念注意以下几吹个方面的问元题。严*战立姿势张应该正确按俯照吧“扫等待顾客息”屑的基本姿势秤。瘦*向顾客点置头致意，然梁后才走进。与*点头角度糖是15度。培*行礼时不六仅仅是低下掏头，应以腰术为中心，将拘身体前倾，蹈光是头行礼哈是不象样的做。捕*注意背不籍要供起来。孟〈走进顾客拥的时机〉您顾客长时间财地盯着一种撕商品的时候输顾客用手摸镰商品进行考娇虑的时候。去顾客看来看弓去寻找东西闪的时候。兵与顾客的视水线交汇的时毁候。苦顾客将商品附从挂钩下取缎下或从袋中乱取出来的时派候。醋层第3阶段普…………役..招呼顾尺客酸聋应该交遵循聋“担接待顾客的寻4项原则跨”秩公平对待原塑则迟一个对一个汁顾客的原则妖先来的顾客聋优先的原则恶让顾客占主垂动的原则祸公平对待的陷原则秒际赛国举例来说，渗不能因为顾游客是否是附筝近的熟客，殖是否是自己猜的朋友或根拼据顾客的服道饰来区别对歉待顾客。对膝待顾客应该曾严守公平的亿原则。质（2）一个蹦对一个顾客扬的原则忌浸船一个售哗货员，应负蕉责接待两个湾或两组以上踩顾客，决不膏能一个人同犹时接待任何朵一对顾客，印我们都应给单以周到彻底萌的服务，对良下一名等待两的顾客可以送先江一声子“茅请您稍等籍”私。婆先来的顾客反优先的原则伶如果同时有屿两个以上的厌顾客需要接眠待时，应按脏顾客光临的赚先后顺序来恰，自己判断招不了的时候受，应向顾客料询问葡“直请问哪一位镜先辈”科。先接待先今来的顾客，疾或者也可以聋说艺“旺让您久等了碍，请先俩的瞒那位先煮”蚀。然后，对绑后来的客人斑将一句雹“驾对不起，请拣稍等歪”毒，如果有其订他售货员比糠较闲的话，纽可以叫他/损她过来帮忙锋“蛛伊藤，麻烦陵你招呼一下宣这客人肌”榆，应注意尽岭量不要让顾璃客在一旁等翅。牲让顾客占主准动的原则墨招呼顾客的而时候，一定撕要注意根据遥顾客的心理鞭状态采取顺归应其心理的雅行动。例如言，如果顾客涨一言未发，松我们的售货森员却爹爹不奉休地唠叨个谋不停，日“窝欢迎光临，团请问您想买脉什么东西呢修？影”“集想买衬衫吗极？或是套装贱？您喜欢什吼么颜色？穿面多大？捕”漫等等，这样窜会影响顾客孝的情绪和心课情的行动。劳第4阶段萍…………射.向顾客展命示商品隙盒幸展示沙锅内舞品时应按照礼商品提示的景原则，向顾咽客提供符合畅其3心意的楚商品。阔商品提示的袄原则殖从同一价格葛的商品中选友出两至三个阔最畅销的品妹种。游用两欣只手郑重的泰展示即将商品的正虾面对着顾客狐展示出使用渴效果球（领带、丝趟巾等应打好维结给顾客看姐）母让顾客可以疯试一下手感魂顾客喜欢的类商品是什么料先伸手去摸妥商品是反映位顾客爱好倾尽向的商品。枯顾客提出肥“料给我看看丽”鸣的商品是接裂近顾客下。浙顾客拿起来箱一直放手上馅的商品是顾毯客喜爱的商积品。惑顾客多次接寸触或寻问有京关问题，表奇示其对商品会是有兴趣，蒙表示商品有仰兴趣。膛多次注目的犬商品是其深鲜感兴趣的商走品。锅第5阶段吨……………伤…贝.、向顾客六做商品说明裁实际上虎，很多时候焦第3椒—民5接年困难牵是一起发展宽的，通过我艺们帮助顾客接寻找其想购天买的商品和挥对商品的说馅明，顾客择最终开始决姓定购买某件穗商品，我们爸应该多了解骄商品知识，自在对顾客进饿行商品说明营时，能够明拍白地讲出销贿售重点。絮什么是商品压知识榴交商品虹知识中最重哨要的事是什钞么商品，同择时，有必要午力偶啊界商钩品的名称、小种类、尺码烦、样式、价师格、用途、贱材料、结构妈、性质、存鸡放、改进方脾法、使用方倒法、调整方构法、厂家、月流行情况等沿等。犹什么是销售打的说明重点才以女士服装县及用品为例论，进行以下述说明。调和根*您穿（用妙）和合适质*颜色显得赚很高雅药*感觉很斯姐文守*有多种尺湿码B、特征绿护*圣穿（用）起把来的感觉这强样亚寺*自羊毛制品堵侄*妖100%纯围棉列躬C洲、样式危画充*造型别有徒风格搞节捡*适合运正动，游玩时搞穿售迹笑D、安全令性危设梨*质量上必通过我们公冻司的检查。佳汇军*缝制得即很结实弓梨彼E、流行切厅漫*这是今喷年的流行色捷殃统*广告上傍正在播放异尾荐执第6阶段邀……………闲..顾客决生定购买货拳因顾朽客决定购买但货之后，应竹该做以下行肚动死确认商品价缘格和顾客付育给的金额驶顾客：医“胜这样就买这衣件把破”途售货员：截“镜多谢280肠元游”屿。顾客会回洁应双手接过手钱，确认金午额后说退“芝多谢，收您允300元乓”“途请稍等喂”岗，这才离开瓦顾客！吧*为了防止辽混淆10元聪和100元弊的金额，最冲好出生确认迅收顾客钱的墙金额，颤*统一收款榜处收款的情扬况，顾客：威“享那我就买这公个了。宜”吩售货员应该芦回答：忆“病多谢！麻烦挠您去自动扶微梯前的收款失处交钱，庙”刮并目送顾客素走开。母（2）相关偏商品的推荐屋毕顾客决定购央买某商品后狡，应积极向以顾客推荐一纽下有关联的肝其他商品（膛如向买鞋的却顾客推荐鞋盟油）但应注机意不要有强毯拨的意味，蠢应该是向顾桌客委婉地的坊方式比较合适。害确认一下是仁否礼物或需诸送货上门及硬办理有关手办续磁畏*如是礼物刻，应问明礼致物的种类。妄况*如需送货棚，应请顾客血在货物清单亮沙锅内写明貌住址、姓名塌、并附简单核的地图。腰第7阶段道……………奸..收款扯收到余顾客交的钱结，应立刻用盏收款机收款浴。企第8阶段兽……………物……星.帮顾客包案装商品谦包装嫌时应该注意范以下五个原望则暴注意要速度别第一，不要松让顾客久等郑。扣包装要注意舒美观，突出音商品的特点劝。略包装纸、包撒扎绳要固定饭好，以保护志商品方便携且带。吩对几种商品帐进行混合包纹装或对容易蜂污损的商品冈进行包装时炭要多加小心蜓。吉在避免包装耀材料的浪费然和过于繁复废的花样时，苍也应兼顾到秒对公司形象粮的宣传井第9阶段音……………隙..将顾客惧购买的商品痒及收据交给屯顾客芽首先将找回五的零钱交给挥顾客，然后绿将货物交给弱顾客。钥给顾客找钱洞时应先说明去找回的金额纳，并应请顾成客确认。烫应该同顾客旦讲明限“完让您久等了晚；找您矮ХХ娱元，请您数暴一下妥”翼并等候顾客板确认无误。暂将商品交给闹顾客时应该击说一声机“鼓多谢议”缝然后两手递增给顾客。水用包装纸进见行保装时，贝应注意将封赚口胶粘在内密侧，将商品货递给顾客时择，应注意上朋下要颠倒。挤*将仆商品放进购怠物袋交给顾河客时，应该腾将封口胶封丈口的方向面罗向顾客，妄凳负以方便顾酒客抓住提手个。赴第10阶段详……………栏……………不目送顾客离吃开册目送顾客离朵开是一次销枕售活动的结携束，也是另盒一次销售活凯动的开始。校目送顾客离星开时，应该夺说一声帐“疾多谢，希望救您再次光临隔”症在集中收款磁处应该向顾厕客鞠躬，说辰：黎“伐多谢！欢迎吓下次光临亩”缠然后目送右顾客离去。按鞠躬时应