家政服务的企业文化

第一页，共十三页。家政行业的现状家政服务是指家庭的主人将部分家庭事务中的琐碎、繁杂或带有一定技术性的工作指定给专业人士来代为完成的服务。前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。最近，劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。目前，我国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。第二页，共十三页。它就像是两只手互相组成的，却又不单纯是两只手，看上去是构成粉红色的心。寓意是我们用心服务顾客，无论是价钱还是服务的质量都是从心开始，让顾客放心，质量让顾客称心。虽然使用手去服务实质上是用心去服务的。用心去服务会让客人有怡然的感觉。另外，粉色会给人一种温馨的感觉。第三页，共十三页。经营服务家庭保姆，小时工，接送小孩，公司做饭，月嫂，育儿嫂，育婴师，早期教育，家庭做饭，开荒保洁，照顾孩子，病人护理，照顾老人，月子护理，单位保洁，家庭保洁客户群体、服务市场范围全市中高档人士和涉外人员家庭

第四页，共十三页。企业愿景建一流的企业、创一流的服务、树一流的信誉

服务宗旨真诚待人，用心做事

企业精神吃苦耐劳，脚踏实地，注重细节，求实上进，追求完美核心价值观方便群众,为民解困,奉献社会,为国分忧

经营理念诚信是永恒人的灵魂，质量是永恒人的生命企业管理原则企业第一，以人为本

第五页，共十三页。组织结构第六页，共十三页。总经办---就是总经理办公室的简称，成员包括总经理

秘书,总经理助理,公司侓师,副总经理等。

其主要负责的就是：公司战略规划、企业规

划、内部管理设计、对外事物接洽。企划部—我们细分为拓展部和宣传部。因为刚刚建立

的公司没有市场，没有客户，因此我们需

要建立拓展部来开发服务目标市场、发掘目

标客户群、和以后维护合作伙伴的发展。人力资源部---负责公司人力资源的管理，为公司提供

和培养合格的人才客服部----因为服务客户之后，多少会有这样那样的

问题啊。客户会表扬，或投诉，或者会要

求了解公司。以及他想要知道的都可以找

客服啊。第七页，共十三页。怡然制度一般制度：服务管理制度，财务管理制度，生活福利工作管

理制度，奖励惩罚制度等等特殊制度：员工评议干部制度，顾客评定员工制度，总结表

彰制度，企业成立周年庆典制度，最甜美微笑奖等。企业风俗：我们怡然会举行一些活动，如：体育比赛，歌唱

比赛，限时烹饪比赛。行为规范：我们怡然会制定一些高压线，一旦触犯，无论是

谁，都要被解雇。如：在服务时偷东西、打雇主、

故意破坏物品等。第八页，共十三页。我们还制定符合我们公司的歌—怡然歌。另外，还建一些篮球场，羽毛球场，兵乓球室，健身设备等。此外，我们会建立一个本公司的网络平台，方便顾客查询，了解本公司的相关信息。第九页，共十三页。服务承诺：（怡然七关）诚信关：家政服务员身份证用“居民身份证专用鉴别仪”鉴别，保证来

源清楚，细知其家庭住址及相关情况，身份真实可信。客服可

查阅服务员的资料。健康关：家政服务员一律实行“双重体检”，第二次以本市的合法医院

体检报告为准，切实保证家政服务员身体正常‘健康，让您的

家庭远离疾病。心态关：“心态决定一切”，我们通过对家庭服务员岗前职业的道德培

训，对其进行心态调整，强化服务意识，树立正确职业观，以

此提高客户服务品质。技能关：公司通过7至45天的针对性专业技能的培训，使每个家庭服务

员都具备了相应服务项目与级别的服务技能，并取得相应资格

证书，持证上岗，定级定薪。法制关：公司编辑及讲授相关法规课程，让家政服务员学法，懂法，

具备基础法律意识，从而更好地规范自己的行为。保险关：公司为雇主购买“吉祥三宝”责任险（一保雇主人身安全，二

保雇主财产安全，三保第三责任险），为家政服务员一律购买

“人身意外伤害险”，两大保险结合以保主雇双方平安无忧，切

实通过保险机制解决客户与家政服务员的后顾之忧。全程服务关：公司构建高素质专业客户服务队伍，全程跟进家庭服务

员在客户服务的各个环节，及时处理及反馈相关问题，切实保

障客户与家政服务员的责权利得到落实，全程督导服务让怡然

的关怀与爱至始至终！第十页，共十三页。怡然家政服务到家第十一页，共十三页。谢谢第十二页，共十三页。内容总结家政行业的现状。家庭保姆，小时工，接送小孩，公司做饭，月嫂，育儿嫂，育婴师，早期教育，家庭做饭，开荒保洁，照顾孩子，病人护理，照顾老人，月子护理，单位保洁，家庭保洁。一般制度：服务管理制度，财务管理制度，生活福利工作管

理制度，奖励惩罚制度等等。特殊制度