人在职场之沟通技巧

人在职场之－－沟通技巧

4/26/20231大

方

得

体

1.角色定位：职责与权力

2.解决冲突的沟通技巧

3.建立内部客户概念

4.上下级沟通礼仪

5.与其它部门沟通的要点

6.模拟练习/案例分析魅力

无限

沟通技巧篇4/26/20232－－角色定位：职责与权力

成长管理模型

个人目标评估

明确位置和目标

你的职责和权力沟通技巧篇之一4/26/20233战略方向工作组织名称＿＿＿我的名字＿＿＿＿个人成长管理模型个人成长管理模型个人成长管理模型生产效率最大化最大满足感快乐吗？4/26/20234个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：4/26/20235经营机能表决策计划准备实施检查经营者管理者督导员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划个人目标与组织目标不一致，在工作中会感到干劲不足。角色和目标4/26/20236回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色定位4/26/202374/26/20238

－－解决冲突的沟通技巧

心态技巧√

语言技巧（以后）沟通技巧篇之二4/26/20239感情用事个人案例

什么事情？有哪些人？说了什么？开始是怎样的？后来又怎样的？还有什么情况？

你所面临的问题

要不要看看DX公司的DeliverySchedule？4/26/202310一、找出你所面临的问题

解决冲突的技巧

7种常见的摩擦有人把不该你负的责任算到你的帐上。有人对你发出“最后通牒”。根本不懂你工作的人对你指手划脚。不给你提供工作中必需的准确信息或资料。当你为客户提供服务时，你的同事不合作。预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。你所依赖的人不好好工作。4/26/202311人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面：对待工作情绪化你所面临的问题

..4/26/2023121、“跟这些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”3、“没那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了，可是不太管用。”就要开始情绪化的信号4/26/202313全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任

委屈、冒火/无奈4/26/202314有犯罪感或负疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗？4/26/2023151.如何控制感情用事？第一步：及早发现开始情绪化的信号第二步：必须会通过“

”来缓解你的情绪。三、解决冲突秘诀：就事论事，避免感情用事就事论事4/26/2023162.“就事论事”的好处：节省时间：集中精力开阔思路3.“就事论事”有难度

4.从组织的角度出发处理问题

4/26/202317不要对自己说：

“他在指责我犯错误了”

“她不该那样对我说话。”

“你也不怎么样，还不是照样出错。”应该对他说：

“你看我们应该如何解决这个问题？”

“请你告诉我需要怎么做，好吗？”

“我们不应该提供这么糟糕的服务，我们怎样才能改好？”从组织利益出发处理问题的技巧4/26/202318工作中人的环节里蕴含最大的挑战。发生冲突的时候往往容易感情用事。不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去

解决冲突的根本办法4/26/202319－－建立内部客户概念

3.1.沟通现状

3.2.忽略了的组织原则

3.3.内部顾客观念

沟通技巧篇之三4/26/2023203.1段内部盖沟通现至状我们对烤“人的询环节”叹重视度张如何？首先使著内部员槽工满意党了吗？“努力上干活”纷等于“俭令客户香满意”泻吗？4/24刮/202伍3213.2镰组织塘的基本锡原则是盏怎样被夏忽视的一个组谈织最基或本的原乏则是什煮么？三种忽视锄组织基本毙原则的表厅现：“我的情圆况和别人雾不一样，拒我不直接严面对客户冠。”“虽然射我提供今了良好呢的服务龟，可是铸他们不勺认可。俱”“我肯定亏干得不错存，因为我耗根本没听础到过任何绢怨言。”客户之间摩的差异性4/24咐/202夹3223.3、城内部顾客神观念：“令客砖户满意似”的六跑大好处让员工放油松；提高效靠率；提高员各工满意舟程度：挪看到自遥己工作叨的意义趴；找到生存迹和成功的辱关键：重夹视客户赢闲得商机强化团春队合作巾精神，威齐心协宪力获得更多流的收益4/24躺/202壤3233.3脏、内部能顾客观瞒念：1.下一环节锐就是客户你的VIP2.经常围耗绕上级曾要求优韵先解决趴的问题伐工作3.懂得令客庄户满意才蜜是你的职境责4.懂得获扶得反馈使是令客召户满意蚕的前提5.懂得客却户间差业异，具艇有对象拉性、技汇巧性－以礼相待－从组织贱的利益出吊发，就事见论事····柿··6.经常考悟虑以下悲问题：4/24赔/202李324哦，要灭经常想这些问问题？你做事时椒是不是首愚先想到对方的需求？你所做堡的有没披有根据对方差异而有所调编整？你有没祸有站在对方的角度进行换位雷思考？你有没有让对方感受到你所做的挨努力及其陡成果？4/2呈4/2野02325上下级沟饶通－小李的烦宵恼：拍马肆屁？黄－两妨难的题激目－真诚相帝待、理哪解万岁－善于沟芦通派重杀视礼仪龄掌握门开会和诸汇报技化巧厉运由用投资勿回报率浪最高的伸方法衬合作伙肥伴关系监－昏赢得尊割重和重胁视沟通技巧舟篇之四4/24狐/202龙326还记得馅吗？你做事时州是不是首姓先想到对方的需求？你所做的福有没有根陡据对方差异而有所至调整？你有没有裤站在对方的角度进行换位脆思考？你有没有让对方感受到你所做采的努力伯及其成葬果？4/24潮/202号327个人目烂标自奋测评估组织的目质标是：我所做另的工作妥要求是用：我日常工州作的责任秧是：在我的卫工作中坊三个优粉先考虑测的方面讨是：小张的哑职责是枝：小张与椅我的最漠佳沟通宇方式是么：小张的三惨个优点是心：角色：上淋司4/24谈/202舒328个人目标曲自测评洲估组织的目五标是：我所做菜的工作滴要求是膛：我日常工非作的责任宋是：在我的毫工作中军三个优盼先考虑伪的方面烂是：我的领运导喜欢纠的沟通限方式是树：老板说我秧做得好的饺三点是：角色：下拾属4/2贡4/2剥023295.与其它部启门沟通的警要点沟通技巧活篇之五4/2在4/2锁02330还记得竞吗？你做事谣时是不驶是首先鸦想到客户的需览求？你所做的煤有没有根响据客户差异而有所奸调整？你有没有弦站在客户的丢角度进行换位掘思考？你有没有让客户感琴受到你所做的灶努力及其时成果？4/24低/202事331该项工身作目标坦自测幻玉评估该项工作柿的目标是撑：我所做的染工作要求践是：该工作侮我的责拳任是：在我的纷工作中准三个优腿先考虑无的方面物是：上游的职密责是：上游与我疲的最佳沟惕通方式是蹲：上游做得焰好的三点猎是：角色：下史游4/24昆/202奸332该项工作挡的目标歪自测评估该工作彩的目标撒是：我所做涉的工作跌要求是辽：我工作良的责任瓦是：在我的扰工作中间三个优峡先考虑特的方面蜓是：下游喜欢符的沟通方屑式是：下游说我在做得好的旋三点是：角色：话上游4/2乓4/2为02333该项工作愉的目标序自测评估该工作软的目标源是：我们所狗做的工叹作要求败是：我们工杏作的责义任是：在我们的塑工作中三振个优先考内虑的方面匀是：我们达佣成共识与的沟通邮方式是耳：对方说我候做得好的阅三点是：上游+舍上游4/2贡4/2倾02334部门沟通销改善要点1.明确共同晴目标2.有效扒的会议3.建觉设性的塞沟通技舰巧－－蚁提出和葵接受反趟馈意见休的有效效方法4.最陕低成本邻最高回宪报的投材资：回喇顾今天划的内容酬－－人胸的问题5.流必程顺畅居吗？－沫－事的见问题4/2俩4/2高023351.“客韵户”需求悟：2.“泰客户”苦差异：3.“特客户”俊角度：4.“客雹户”满意棋－－一种毙感受万物系于后一念之间徒！4/24彩/202农336规范性--待人接物韵要按规矩进做。对象性--区分对象诱，