市场咨询项目监理方案

市场调研监理项目研究大纲市场调研监理项目课题组旨北京松嘉世暑纪经济技术附研究中心目录TOC\o"1-3"\h\z拴一、开展监延理项目研究手的市场背景协肠2公二、项目监抱理方案说明脂誉3符1赴、中国市场两调研行业分捞析议榆3驼2擦、市场调研寸监理项目介应绍变巷4基1罢）开展项目连的原则鼓牺4骄2唐）项目的定用位格设4切3晚）项目的作翻用将荡5选4冈）项目的执眉行过程络克6聋5孝）开展项目造的法律依据隔姻7饥三、北京松展嘉世纪经济布技术研究中馋心简介称通8着中心简介鹅局8景一、开展监言理项目研究家的市场背景井市场调研对县于企业参与绸市场竞争非嗓常重要，是香企业了解市遵场、竞争对象手、行业、焰产品、渠道投等状况的最掀有效的手段康。据有关机吴构调查，勾200润3年，全国际的市场咨询泪市场总量为芦32亿左右斤，而且以每崖年50%以祸上的速度增娇长。拣由于委托方匆和调研公司损双方之间存忍在着严重的狂信息不对称著的情况，在挎调研的设计之、执行、取巧费以及售后址服务等方面军都存在着大括量的非市场尾行为，极大队地影响了调面研服务的质士量。而市场母调研质量的仰高低会直接农影响到调研为项目委托方昌决策质量，润甚至有时会盘给调研项目屿委托方造成饲巨大的损失服。但是，由傍于缺乏有效生的工具和手权段，会调研项目委笋托方聋基本上不能获对估市场调研公柏司（下称精承抵包院商父）旅的技术应用敲和具体实施猾进行客观评厦价。鼻调研掘项目辫一般执行妻周期盾短裤、知识密集挂，具有形较灿高压的剪风险性，以烟往不成功的散案例屡见不瓦鲜。塑有时给调研蓄项目委托方抹带来的损失茄是无法估量使的。割所谓信息不搏对称的问题尘，同样存在置于承织包益商绞（市场调研鸡公司）垮对于调研项拦目委托方业挥务的理解上抱，理解不够晶，容易使得口自己的方案织偏离调研项逮目委托方的凶真实需求。针如果监理方悬及时在项目肉实施中发现树问题，提出潮建议，无疑井可帮助他们隐更好地完成耽项目，最终亡实现自己的福经济利益。涉所谓市场调嫂研项目评估雨和监理就是凭根据制订出累来的一整套萍严密的质量业控制体系，科包括比较详颈细的项目质酱量控制工具艘和指标，从枪调查项目的航设计、执行捡、到项目最叹终完成进行矛项目的全过权程监控和评兼估，从而达孕到控制和提立高项目质量券的目的。其胞本质是利用列第三方评估蝶与监理的独净立、客观、尝公正的特点者，避免了委春托方自行评锦估和监理的草许多弊端。跟第三方监理战机构帮助调压研项目委托约方进行果断恢的决策和判顿断，提示可蝶能出现的问教题，祸对项目关键纯点进行仁“调分级织预警伤”狗。翁一般来说，昂咨询肥监理代表菌调研项目委戴托方盾利益，保护暑投资、控制恭质量、确保僵进度。但对胞于承窜包怒商训（市场调研访公司）漫来讲，监理余的第三方立赚场，同样能云帮助其规范驼执行磁步骤，提高般专业化水平别。监理方带龄来的会议纪周要和定期沟励通制度绝减少祖重复沟通，瘦降低个成本。纤本方案中所伤提到的权“孝市场调研项任目监理搬”孕服务是北京融松嘉世纪经的济技术研究耻中心与国外离相关机构合灾作开发的，召并且经过对诸一些常年都元有市场调研舰费用支出的插企业的调研歇，可以知道扔对于市场调庸研方面目前傍的执行状况数都不容乐观想，作弊、质息量差的情况怨时有发生，亏最终受到损祝失的还是企耻业自身，所仇以，在市场划咨询项目中线引入监理制著度并制订相丧关的标准，泉已经是刻不奥容缓。在没晌有官方现成侮的监理标准邪的情况下，芹我们制订出渡一整套质量零控制体系，洁从项目的设诚计、执行，于到项目最终抵完成都提供坝了比较详细脖的质量控制腹工具和指标兄，基本上能捕够达到控制会项目质量的备目的，而且摇，目前这一沈整套质量控笔制体系还在专不断地深化维过程中。聪二、项目监皮理方案说明区1、中国市箱场调研行业舟分析虚随着中国经科济的高速增证长，企业从富客观上对市萝场状况的了厘解难度越来世越大，因而绵，市场咨询肆行业内存在勿着大量的市凶场机会，行股业新颖、人竹员年轻、技挨术含量高、歇智力密集、乖所涉及的领虏域宽广、对趋实践经验要存求高。但目铜前咨询行业音市场不规范死、政策法规聋不完善、缺雀少监督监理彩机制、不重奔视信息资源逃安全保密的前防范措施。永无论现在的母信息化水平粱和技术有多彩神秘和高深氏，但是在管档理理论和问我题协调机制骗和方法上，锋同样离不开失传统的问题燃解决机制（作专家法、C搬OCOMO挠I方法等等寨方法）、项唇目估计（F股PA方法、抽FFP方法亭、LOC方犯法）、沟通清机制和协调誓机制，完善溜和成熟的流惠程控制和结眯果呈现规定萄。汗但一些个别抹的公司，只膛看到市场调德研项目投资填额度大、利丹润高，而不骆顾自己的能烦力、信誉、昂资质状况，爽也不屑于国川家的政策法拼规，一心只彩想抓住机遇批，把利润搞施上去，他们虹一哄而起、块一拥而上，牧采用各种手坊段把项目争恋取到手，使岗在我国市场支调研行业蓬与勃向前发展庸的背后，出闭现了许多不侵良现象。即袖便是一些搞显得比较好的效调研项目，贵也或多或少喉地存在一些棵问题，如项矮目执行存在雕大量控制盲部区；用户需丝求不全面、来不准确；甲拴乙双方的合互同书条文不哭规范，缺乏骂可执行性，短或存在二义嫌性；出现争沸执时，双方议各执一词、枯争执不下；三缺少对承包湾方的监理、允对项目的评惹测验收；项航目结束后，挎承包方没有碑提交与项目顷有关的文档山资料，严重善影响了项目春的连续性、纪继承性、可泊扩展性；项筹目款一再拖海欠，承包方仅也迟迟拿不查到项目款，彻等等。停凡此种种，级造成许多调混研项目不成宇功、不完善谅，严重地影笨响了调研项斥目的质量和贵进度，不仅灾损害了合同衰签约双方的旬利益，尤其芳是企业或委反托方的利益端更加难以得卧到保障，更轧为严重的是猎，损害了行邪业整体的利伞益，出现了扭严重的寒“掘劣币驱逐良博币扮”烛的现象。为笔了避免上述嘉情况的出现臂，人们常规式的做法是在汁合同书、协斯议书中加入玻“岗双方友好协驾商毙”续、抛“朗行业协会仲金裁隔”架、错“法本合同一经版双方签章认条可立即生效顺，具有法律企效力索”列等条款，但吗它们都有局症限性，不能号有效地保护砌合同双方的尤根本利益。凉目前国内有鹅专项的调研划费用投入的皂公司在相对云量上还不是贫很多，有相宵当一部分公详司（尤其是当国内消费品瘦企业）将调呈研当作广告难的组成部分范委托给广告什公司，或者做对于调研公啊司存在着不计信任，往往嫂在决策中将姥市场调研的能工作当作团“匹鸡肋派”劲，更不要说厅在调研项目散中引入监理屠机制了。撒2、市场调异研监理项目煌介绍望市场调查作泳为一种特定浊的经验研究筹方法包括了踩两个层面，惧即操作化的气经验层面和桂作为待检验胀的理论建构铁层面。调查虽的实质是通吵过对理论层肥面的抽象概鸽念的可操作会化，通过特维定的测量方寇法取得经验侍数据，然后办对取得的经椒验数据进行晃整理分析，告根据分析结妹果使理论假气设得到证实绩或修正。可玻见市场调查捡研究是一个屯从理论层面纠到经验层面所，再从经验矩层面回到理何论层面的过那程，因为调从查如果只停导留在经验层焰面，其指导光市场行为的挖价值就很小史，尤其是在毅解释性研究泰中，最终必眨须回到理论咸层面。剑市场调查研暗究的误差就虽是在这一理猾论蹦——活经验翻——键理论的转化葡过程中产生撒的，无论是烫从理论到经削验的操作化朗过程，还是金从经验到理梦论的归纳过崇程都存在着嫌大量的产生棒偏差的机会睡，这些偏差巡的大小是通庭过效度和信乒度来衡量的成，可见市场级调查的质量杨就体现在效必度和信度两同个方面，提旁高市场调查廉的质量实质卷就是设法提芽高调查的效处度和信度。将1）开展项卫目的原则和根据以上所萌述，我们提泉出了四个判浙断调查质量住的原则，即鸽严格度、中注立度、平衡对度租和递透明度夕，再将调研躬分为问卷设这计、抽样、挠数据搜集、希数据管理、液数据分析和刚报告等六个讲阶段，这样旷，将构成一裙个调查质量每评估的表格崖，分别设计决了一系列的仗指标，总计拥为60个，尼对这些指标羊进行相应地看评估，即可孔对一项调研笔的项目整体讯进行评估（界详细内容见悟附件：调研盈质量控制体侵系表）。员2）项目的声定位敞在一项调研枯项目中，湾监理定位有显4个：监督糕、审查、控罢制和建议（堪包括适量的校咨询）杨：澡监督：指追康踪项目进展腊情况和状态筐。絮审查：对项柳目的所有阶申段性成果，熊或者里程碑才式的成果，柳包括整个项牵目的技术路中线、技术策言略、技术方予法、项目管吵理的方法与肠策略等与项具目有关的情掀况做出评估求意见。拜控制：分为妹事前、事中舍和事后三种雁：事前控制慌是尽量发现孝潜在的风险全，提前给垫出糊预警；事中沙控制则是在此项目进行中肺发现问题后峰，推动问题凡的解决，并顾监控解决办瓦法；事后控卧制是在发生看问题后提供哥补救建议和展措施。提建议：是在址项目进行中撞出现了一些纱管理或技术赴问题时，监杆理方要提出识有价值的建耽议。绵3）项目的芒作用畅市场调研项侨目邻不仅存在着潜信息不对称海的风险，还绝存在着各方扯信息处理能倍力不对称而邮引起的风险碗。其中不但道有项目的特瓜殊风险，还箭有项目管理权风险；不但潮有经济风险且，还有时间块风险、心理朋风险等。事虚实上，实行哈项目监理制顶有助于项目约风险控制，棍也是国际上螺确保项目质尸量和进度的滥一种通行惯宴例。虾监理的第一时个作用是能径够协调和保叼障企业与承比包方进行成月功的合作。亲调研妻项目中存在矛着很多问题坝亟待解决，蚂其中最突出市的是企业和披承包方就实俭施中的问题役存在争议。仁对继调研妨项目进行监将理，将有助门于通过监理采方来协调和查保障工作的醋顺利进行，肢从而把项目虽建设导向成躬功。袋监理的第二今个作用是确吨保项目质量处、进度和预垦算合格的有剑效的办法。剪企业希望扇帽“打第三方督”衫能晋帮助他们把舒好项目质量勾、进度和成想本三大关。扔在调研项目独的进程中，饿质量、进度求、成本构成帮一个三角关谷系。免项目参与翁各方如果希伯望确保嘴项目烘高质量，就恋必须有一个晨合理的项目套进度安排，岸并支付相应聪的成本。但码在现实中，留调研项目的走进程中，往资往企业方面闹会由于诸如泛来自上级领禁导的压力等淹原因而对项平目进度提出慎应急性要求荒，以服务于燃上级漠需要；另一灶方面，又对互于因赶工期双而造成的项搬目质量问题时，似责任难以界餐定盖。此时，承辟包方很希望划有第三方对金其提供的方龙案及项目实颠施结果给予停公正、恰当瓦、权威的评潜价。这时就傅需要监理方捕按照公正、乱公开、公平乏的原则，提博出监理意见堂，向秧项目辞各参与方说嫁明项目质量宁、进度和成李本方面存在炭的问题，并版尽量说服各至方完善弥补换方案。因此烧，为了保证欧调研项目的晃质量，减少燃不必要的纠山纷，引入第债三方的调研带项目监理，删实施监理制絮度也就成为注必然。舟监理的第三终个作用是能捎够弥补企业驻在人力资源肌和经验上的声不足。发在滚企业阶的调研项目倒过程中，由昆于企业方面晓往往了解京调研阀技术的人才泊不多，企业道的一般抱市场复人员在漠调研裤知识方面比剧较欠缺，很膊难主在短时间内愧掌握认这些知识蛮，这就使得帽企业和承包刷方在信息建触设过程中存气在严重的信殖息不对称问社题。企业往帅往不知道承舞包方在技术凤方面是否饰能达到要求栗，在实施过恒程中也始终抛感到心里不齿踏实，出现永问题不知采寒取何种对策鸦，更谈不上关对可能出现患的问题预先肚制定防范措专施，从而很引希望能有第怕三方来对承坑包方提出的恒建设方案进捆行评估，以敌弥补其人力暂资源和经验绝方面的不足逃。南监理的第四搅个作用是有谣助于发挥第止三方的专业扯化服务功能惩。杀调研项目监津理将通过监史理方的专业鉴管理，对企扯业方和承包阵方都做出约我束。关于这糠方面，我们抬可以从调研俭项目的几个椒阶段和系统现建设各参与铜方的作用来座讨论。茶4）项目的希执行过程缸第一阶段是牧项目立项阶隙段。在这个痒阶段，一般宽由企业提出染调研项目炭的框架，包肢括目标、范收围、要求、妥费用估算、衫时间要求、鬼质量要求等鲁；承包方则崭根据企业提档出的初步需臣求出具项目中方案设计映书。在此期招间，监理方蹲可以对企业无提出的需求秧出具可行性壁评估意见，纱并对项目开燥发过程中采富用的技术方伞法和项目管寨理方法提供虹咨询服务，洪尤其是在选炼择擦调研公司蛋方面向企业批提供专业的盒参考意见。称第二阶段是壤需求分析阶商段。在这个伪阶段，由企似业组织与外项目形有关的各个数业务部门提膜出垦具体的津需求，并负叠责报请相关买部门领导批圾准这些需求透；承包方则威根据企业提私出的要求，衣按照双方共衰同商定的设枯计方法形成仔执行方案茎，直至以确伯认书的形式素确定下来为利止。在此期胁间，监理方亡将运用自身零的专业能力达，对企业所有提需求及其玉工期要求进敢行评估，促跪使双方达成讲一致意见；档同时，还应狂负责审核承描包方提交的杰各种工作成悦果是否符合秧合同的要求侨以及杨方案它的设计方法稳是否符合要殖求，并监督叨项目进展情街况。坚第三阶段是纤项目实施阶蚀段。在这一孝阶段，由企潮业协调与螺项目柿有关的部门烫的均工作，协助叮承包方组织蚁工作；承包膨方则提交酸项目尘实施计划，援提供培训，扇并负责志项目实施尊。在此期间练，监理方的趴工作重点是侮检查实施计崖划是否可行晃，检查桌项目执行的敬效果钻是否符合合尽同的要求。骄第疼四形阶段是验收舌阶段。在这枕一阶段，由迹企业根据合田同制定验收接计划，并按扛照验收计划沈负责整个项密目的验收工乒作；承包方锯则配合企业武完成验收。业在此期间，援监理方则根兼据合同监督圣验收是否按惕照科学方法浸进行，检查档调研结果摇和服务是否嫂符合合同的煎要求，是否偶进行了皂调研项目各阔个阶段白工作，并完志成了整个慕项目执行宵的文档。惰通过以上过览程，监理方底可以帮助企田业把关。胶总之，监理誉公司是客户腹方的助手，抄辅助客户方税来对项目进室行控管。其背主要作用是孟发现并预警粮问题，推动托问题的解决术。它是咨询围建议的提供文者，也是项郑目建设的推京动者，同时着还是各方关麦系的粘和剂给。使5）开展项钞目的法律依分据贺调研项目钥监理不同于畏保险、公正史以及裁判，猫调研项目剥监理是在大塔型牵调研项目执壁行到中引入第三茧方参与的管浸理机制，在婆企业或者蹦企业委托卖机构的授权景委托下，根欠据项目的目涌标、需求和暂质量标准，嚷对承包方提抓出的技术方胜案、项目管头理活动以及咱设计、愿执行杰、泰数据处理另和实施部署状等活动进行序全方位、全但过程的审核俘、监督和控初制，以保证违项目在预算基范围内按时艳、按质完成锻，以保护企纵业的利益，川规避或降低浑项目的风险最。梳市场调研抖监理在国内亚尚伶无肯正式定义。液目前遇，对于调研舌项目质量的雕控制各大调翠研机构都有吗自己的办法避，而对于调院研项目的质递量评估则没领有成文的规身定。不过，汤目前还是有似一些开展监夜理工作要遵馋守的依据，献主要有：橡现行国家、笋行业和地区小的有关法律溉、法规、规钻定；档案管新理要遵守《坦档案法》，稀查询统计要词遵守《中华璃人民共和国月统计法》等疲，这是一种歪社会要求。释承包方与企爬业签订的合赚同；由于市懂场咨询行业纷的特殊性，丈理想的情况沾是监理工作际从项目的设弱计就开始与寻项目同步，雨以合同为依笋据开展工作活。在合同上禁就明确规定适要引进监理店机制，监理肌按合同要求昆开展工作。渔现行的市场颜调研行业技谷术质量标准旺规范；对项贼目进行规范烈化管理，按盲标准规范办蓝事是十分顺肯理成章的。般调研项目的跌实际情况较不为复杂，由幸于涉及面广尘，对现场监同督有客观的撕难度，标准逮规范常常成沾为空谈，如荒何坚持按规遥范办事，这乱对承包方和妻监理方都有池着很高的要刻求。这里既蓄需要监督约役束，又需要斩合作协调。姿参照国际上捆通行的管理码方法；国际贸咨询项目师邀联合会（F叶IDIC）任制订的国际叛范本、通用吵规则、使用核指南，如F远IDIC制电订的《企业薄/咨询项目医师标准服务仓协议书》等戴国际公认与踢通用的权威仪文件；在项叔目的质量控悟制中，积极义参照ISO苍9000慰系列的要求非